经理工作计划7篇.doc
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1、 经理工作计划锦集7篇20xx年学习业务学问方面取得的成绩: 在拥有保险、基金从业资格证书、总行信贷A类资格证书、总行个人客户经理资格证书、以及AFP资格证书,目前还执着与CFP理财师考试中。本人连续努力学习不断丰富自己的专业学问,熬炼写理财专业文章。今年工行门户网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章,在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇理财文章。每周二或四晚上利用群做好工总行理财团队基金宣传学习活动,通过与各家基金公司学习时机,懂得了许多理财学问,对做好基金营销起到促进作用,有几只重点基金营销在分行排名前三
2、名,有的基金超额完成400%,为本网点和支行做出理财师应有的奉献。 20xx年工作中营销理念的转变: 日常工作中不是坐等领导下达命令而是主动积极协作网点领导做好各项营销工作,准时把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间,勤于学习与工作有关的业务学问,运用到实际工作中,给网点领导供应好的参谋建议,与网点领导协作默契,根据上级风向标做好本网点营销理财工作。 个人在营销中的理念: 我不是推销卖给客户银行产品直销人员;而是我帮忙客户买好银行理财产品做好后续跟踪效劳的银行理财师。简洁说:我不是卖产品,而是帮忙客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就截然不同,工作心态的不同;工作
3、效果必定不同。由被动变为主动,主动查找目标客户之后帮忙客户找到适合的理财产品,我的理财工作即为桥梁,让银行与客户双方皆大高兴的工作。 20xx年做好本网点优质客户数量的提升: 在治理网点300名客户中有理财金卡客户数量并不多,就把这项工作转变,做为上任理财经理首要解决问题。工作中通过急躁解答宣传引导我行星级客户标准,对开欲办理财金卡客户,确实起到很好的吸引力作用。经过辛勤努力20xx年网点开立理财金卡总数量4xx张,自己营销的业绩占70%以上。个人业绩从接手时,全行网点排名由194名提升到60名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。 20xx年工作业绩汇报如下: 一年中常规理财产品营销金额1.1亿
4、多元、灵通快线8500多万,工银货币基金1600多万元。今年分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万元。20xx年一月至十一月为网点赢得重点营销积分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行组织阳光保险公司营销训练营活动中取得排名第一成绩。 通过一年努力结果,由拥有几十户理财金客户,现在网点拥有理财金客户数量到达4xx多户,截止年底客户星级到达七星奉献有7户,六星71户,明年工作中争取进展100到150位六星级以上客户群,为网点综合客户素养提高勤奋工作。 经理工作规划 篇2 在行领导的带着下一支大堂经理的狼群队伍成立了,我有幸的成为其中一员。作为其中一员我对我的工
5、作有以下的工作规划; 一、要在6月底完成二季度支行下发的各项经营指标。 首先搜集客户,建立客户资料,对优良客户进展归类(从高究竟、按生日分类)。 二、大厅的各种不妥现象,在第一时间改正,让我们的营业大厅发生质的变化。 在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品(如名片、产品介绍、表格)等摆放整齐、美观。如发觉有过期告示或宣传资料,应马上撤下。应重视客户对我行的感受,如叫号机声音大小、空调温度凹凸等,从客户的感受动身,完善各项设施和效劳,改善客户体验。 三、紧抓效劳质量,以世园会为契机将现场用户埋怨毁灭在萌芽状态,实现零投诉。 时刻关注大厅里等候客户的心情
6、和行为变化状况,维护业务秩序和客户排队秩序,当发觉有客户消失不耐烦的心情,甚至大声喧哗、吵闹时,大堂效劳应第一时间上前询问,安抚客户心情,在职责范围内解决客户的问题。对于个别心情过于感动的客户应快速引至会客室或其他偏僻之处,急躁倾听、解决客户的问题,无一埋怨客户。 四、充当柜台和主任的桥梁,合理安排柜台。 要留意协调柜员和大厅工作人员,提高分散力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人对待,要把他们看成我们的一员,尽量推举一些好的客户给他们,平常敬重并关怀他们,给他们制造一个好的工作平台,实现双赢。 经理工作规划 篇3 一、XX月份前厅部工作总结: 、在员工的实践操作中,对
7、其出错、易错的问题,进展针对性的在岗培训,本月对前厅部来说,是具有挑战性的,但在酒店领导及部门的努力之下,圆满完成了对各会议、团队的接待任务。 、前厅部通过理论培训及实际操作,并依据对员工日常的业务力量及工作职责、态度,制定了“部门奖惩制度”,对日常工作失误进展处理,严峻者进展现金惩罚,而每月对部门优秀员工进展评比,用惩罚得来的现金嘉奖给员工,实乃为“取之于员工,用之于员工”。对部门的分散力也起到了肯定的作用。 2、四月份存在的问题: 、员工遵守酒店规章制度性不强,时有违反店规店纪现象发生 、局部房间的工程遗留及修理问题仍未得到彻底解决,造成局部客房产品不合格,遭到客人投诉。如房间有异味、常常
8、上不了网等。 、根本物品配置未到位,造成客房产品不完善,地毯旧、脏,房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所表达的温馨、豪华感。 、员工操作过程中娴熟性不够,效劳技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比,存在阅历上的差距,效劳标准化还能应付,但敏捷性、共性化的效劳相对缺乏,而我们酒店正是需要这种效劳 、部门间的协作还不够默契,缺乏沟通。 、入住常住客户量少,客源市场不稳定。 二、XX月份工作规划 1、工作规划 、与销售部一起努力,开拓市场份额,建立销售渠道,努力提高酒店市场占有率。 、做好客史资料统计,特殊是常住客及商务客,拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。 、连续实行售房销
9、售提成嘉奖制度,鼓励前台的推销意识,促进其积极性。接待员应在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日入住状况敏捷把握房价,强调“只要到前台的客人,我们都要想方法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。 、每月对客房出租率、出租额进展报表式分性,共同探讨其中的缘由,让员工看到酒店实际状况,“参加”治理,清晰的了解酒店客房出租的实际态度。 、注意各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦,协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同客房、销售、餐饮等部门都有着严密的工作联系,如消失问题,要主动和相关部门进展协调解决,避开事情的恶化。 2、治理规划 、依据酒店及前厅部治理
10、规章制度,岗位标准操作程序,严格要求员工,对违反制度的员工进展相应的惩罚。 、效劳质量是酒店品牌的本质特征,树立良好的品牌形象,首要的就是抓员工的素养,员工的效劳质量,为更好的加强部门的效劳,每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进展卫生、效劳质量的催促、检查。 、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作,营造酒店高星级气氛,为客人供应更优质的效劳。 、建立“优秀员工”评定细则,并由部门岗位推举候选人,由部门全部员工投票,对最正确员工进展嘉奖。 、要贯穿折总“少用人,用好人”的观念,做到一人多责,一岗多能。总机与前台进展工作串换,前台在人员充分的状况下在大门值班。使前厅的每个人都
11、对本部工作熟识。更好的效劳于客人。 、我酒店所处的地理位置存在着肯定制约性,为了不不断加强酒店的知名度,要求前厅部员工对每一位进入酒店的来宾供应热忱具体的问讯效劳,争取汲取更多的散客。 、通过对员工效劳质量、卫生质量的掌握,并准时指正,在标准化的根底上为客人供应共性化、特色化效劳,力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美妙的印象。而最重要的”还是利用客人的宣传作用、口碑效应,增加酒店的美誉度。 、开展标准化、程序化培训。对前台员工进展“前台效劳用语”、“技巧销售客房”、“问讯效劳”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。 、定期召开客房部、前厅部每月协调例会,每月由部门负责人轮番主持
12、,欢送员工踊跃参与,不同部门员工之间提出问题,相关部门做好协调,协调会后,主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门,日后以制度执行。 三、培训规划 前厅部深知,没有培训就不行能有长足的进步,为员工组织各种形式的培训:现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流淌较大,老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响,准时针对刚入职的新员工重点进展礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训,适时灌输一些效劳细节、理念,让新员工尽早进入效劳工作中。并结合酒店相关培训的工作,前厅部岗位进展稳固加强,以更好的提提升效劳水平。在5月份里前厅部将连续加强培训,提高员工的综合素养,提高效劳质量;稳
13、定员工队伍,削减员工的流淌性; 详细培训规划如下: 、加强预订技巧的培训,不断提高房间的入住率。 、强化对住店客人进展访问,争取更多的回头客。 、开展各岗位的标准化、程序化培训。 、部门内部进展业务学问的穿插培训。 、每月对各岗位的案例进展总结、分析、争论。 、对员工进展“怎样留住客人”的专题培训。 、做好新员工的入职培训工作。 、每月5号和20号为经理给全体员工的培训; 经理工作规划 篇4 转瞬间,20xx年已成为历史,但我们仍旧记得去年剧烈的竞争。天气虽不是特殊的寒冷,但大街上四处飘飘的聘请条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经
14、理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的熟悉。 一、任务完成状况 今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀20xx万,蝶阀1200万,其他1800万,根本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够抱负(规划是在1500万左右),大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常,OEM增长较快,但公司自身产品增长不够抱负,“双达”品牌增长也不抱负。 二、客户反映较多的状况 对于我们生产销售型企业来说,质量
15、和效劳就是我们的生命,假如这两方面做不好,企业的进展壮大就是纸上谈兵。 1、 质量状况:质量不稳定,退、换货状况较多。如XXX客户的球阀,XXX客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。 2、 细节留意不够:如大块焊疤、外表不光滑,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。 3、 交货不准时:生产周期规划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 4、 运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今日和昨天不一样的价。 5、
16、 技术支持问题:客户的问题不答复或者模糊其词,造成客户对公司埋怨和误会,XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。 6、 报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法表达,老客户、大客户体会不到公司的照看与优待。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺当,相处融洽;销售人员已把握了肯定的销售技巧,并增加了为客户效劳的思想;业务比拟 娴熟,都能独当一面,而且工作中的问题擅长总结、归纳,找到合理的解决方法,XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋
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