联通先进个人总结范文.doc

《联通先进个人总结范文.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联通先进个人总结范文.doc（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 联通先进个人总结范文 x月至x月，我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结： 1、客服人员所需的根本技能及素养要求：客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟 通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员，需要肯定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户效劳是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)不轻易承

2、诺，说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承诺，任凭同意客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户效劳人员必需要注意自己的诺言，一旦同意客户，就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的表达，也是对作为客服的根本要求。 (3)勇于担当责任。客户效劳人员需要常常担当各种各样的责任和失误。消失问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户效劳是一个企业的效劳窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户效劳部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于担当责任。 3、作为客服，需要肯定的

3、技能素养： (1)良好的语言表达力量。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，而且要成为此项效劳的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户效劳人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最盼望得到的就是效劳人员的帮忙。因此，客户效劳人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思索，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索可以平

4、衡工作心情，提升自身素养。 联通先进个人总结2 20_年上半年，县联通分公司在市分公司的直接领导下，通过开放式预算和自主经营体建立工作，有效提高员工工作乐观性，细化各项经营工作的有效落地，任务到团队到人，较好的完成了20_年上半年经营建立任务。围绕“移网、宽带双轮驱动”的经营理念下，坚决不移执行落地，各项业务快速提升，保持了增长势头，现将上半年工作汇报如下： 一、稳抓稳打，做好业务收入增长、扎实根底，做好老用户维系工作 20_年16月份，赣县分公司累计完成主营业务收入与去年同期增长率为7%，在网用户数同比增加11%，均创同期历史新高。加强与渠道沟通，强化老用户维系，鼓舞渠道多办理转4G及存费送

5、费或送业务活动，做好老用户保有，摆脱20_年维系保有率倒数局面，在客服部开展的维系竞赛中月月拿到嘉奖。 二、加强渠道建立，帮扶新建渠道 本着合作共赢的进展模式，加大合作渠道的拓展，今年新增了县城、五云、白鹭、沙地、江口、王母渡乡镇8个合作渠道，其中沙地增加一家宽带合作渠道，加快了农村宽带进展，已完成20_年全年建立数。同时对新建渠道进展帮扶，尽快进入营销正轨。 三、落实实名制入网制度，标准入网流程 加强对“三无”用户的监测，严格执行以周为单位进展实名制入网监管和清理，准时发觉及订正非实名制入网，进展渠道进展考核和惩罚，从源头上对渠道行为进展防范。 四、活动不断，有效落实市分公司各项专项营销活动

6、 有效的开展了“首季开门红”、“倍增活动”“517靓号优待大放送”以及正在开展的“暑假送流量”等活动，各项活动所取得的业绩在赣州同等规模自主经营体都排名中上。 五、统一思想，分散力气 1、乡镇设点在赣县江口镇进展驻点办公，制造宽松的工作环境，给员工平台，发挥个人力量;团结员工，定期在工作之余开展活动鼓励员工，放松的过程中进展头脑风暴。 2、定期员工业务及沟通培训，逐步提升员工个人业务水平及沟通力量，统一思想，提高素养，和自主经营体共同进步。 下一步工作思路： 下半年，我们一是要连续以开放式预算为抓手，建立开放、公正的文化气氛，以目标为导向，鼓舞员工不断创新，不断挑战自我，激发团队内生动力，充分

7、调动全体员工乐观性，做到能者多得，根据产生效益合理进展考核鼓励，从而全面完成15年各项任务。二是要连续大力建立合作渠道，深度落实宽带业务，强化融合宽带产品的推广、强化网格营销落地，重点抓好才智沃家政策，注意根底渠道建立及维护，踏实务实求真做好自主经营体进展每一项根底工作。 联通先进个人总结3 时间飞逝，转瞬间到联通公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面力量的时机。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，乐观进取，暖如春风的工作气氛，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开头仔

8、细学习业务学问，扎扎实实地苦练效劳技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持，关怀和帮忙。使我能够很快地适应公司的治理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我仔细了解公司的进展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的根本操作。 在这几个月里，我工作仔细负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为效劳营销代表所具备的根本要求和效劳礼仪。说到心得体会，感受最深的就是效劳，优质的效

9、劳态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜爱笑，经理赞美我说其实你笑的很得意的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教育我效劳态度很重要，永久站和第一位，效劳态度首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满足为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开头”的效劳理念，热忱地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，

10、高效的效劳。 对于每天的客户不解询问，我都能够仔细对待，牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，急躁倾听客户的投诉。我一边急躁地向客户解释怀疑，一边给客户核查话费详意单。怀疑最终翻开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的根本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清晰，并征求客户的意见先充值再

11、取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚刚语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热忱接待，急躁地解释给我听，恩，联通公司的效劳态度挺不错!”听了这段话，我最终理解了“效劳”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好效劳工作。那就是“以诚待人，务实求实!” 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多缺乏之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会连续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强效劳意识与水平还要更加连续留意学习业务学问，实践和积存，刻苦练习效劳技巧，同时仔细听取各种意见及建议，不断地把自己所学的学问应

12、用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换们思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚强的一面：在工作中查找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希冀面来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历缺乏解决不到的问题而产生圆满，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄可是，以真诚效劳换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素养。此外，现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。 有效的团队工作可以提高工作效率。参加了联通这个大家庭我深深感受到同事们的那

13、种勃勃的气氛，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关怀，指导和帮忙，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。 在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项效劳工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。 联通先进个人总结4 一、努力学习，注意实践，不断提高自身素养和工作力量 始终把学习作为获得新知、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法，切

14、实做到用理论武装头脑、指导实践、推开工作。结合公司实际仔细学习了公司的治理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责 进入公司后，根据领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆治理工作并帮助渠道部的宣传物品治理工作。在各项工作中我都本着仔细负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。 一是为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的状况有了一个比拟全面、系统的熟悉和了解。 二

15、是在考勤考核工作中，我本着公正公正、仔细负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大局部同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有消失一次错误的记录，到处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。 三、以极大的热忱帮助助渠道部的宣传物品治理工作 刚进入公司我就发觉存放公司宣传物品的仓库比拟混论，有一些宣传物品还可以再次利用假如置之不理将对公司的财务造成铺张。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将全部的物品逐一登记，使全部的宣传物品存放有序使用便利。通过这一措施不仅节省了公司的财务开支，更节省了工作时间提

16、高了工作效率。 四、在较好完本钱职工作的同时乐观帮忙公司其他同事 自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最终一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作劳碌的时候主动帮忙，主动加班加点的帮忙大家，受到了同事们的好评。 五、存在的问题 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作力量上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职，效劳公司。 针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的缺乏： 一、连续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的

17、了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。 二、以实践带学习全方位提高自己的工作力量。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作力量和工作水平。 三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加乐观的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。 四、连续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的奉献。 联通先进个人总结5 年终岁尾，静心回忆马上过去的20_年，在工作中感到获益良多，现将一年来的主要工作做一简要总结，缺乏之处，恳请领导同

18、事批判指正： 首先：教职工进院、离职手续办理及劳动合同相关工作 一、新进教职工入职手续办理工作 伴随着公司的快速进展，我公司职工队伍也在不断壮大，20_年我公司新进职工96人，其中应届本毕业生居多，新进职工履历表的填写，个人毕业证、学位证、身份证等相关证件的整理收集是了解职工个人经受的第一步，是完善职工个人档案的根底。因此每新进一名职工我都仔细催促其完整填写履历表，交齐个人相关证书。确保为后续工作供应准时、精确、完整、系统的个人资料。 二、新进教职工的劳动合同备案、鉴定工作 依据劳动合同法社会保障法等相关文件政策的规定，在职工进入工作岗位后第一时间提请劳动局相关职能部门为教职工办理职工名册录入

19、、劳动合同备案、鉴定工作。在劳动合同中确定劳动者与用人单位确立的劳动关系、明确双方权利和义务。通过劳动合同签定真正使教职工的合法利益得到保障。为职工日后的职称评审、工作变动、以及相关保险办理供应法律依据。 三、教职工合同的更换、续签工作 鉴于我公司用工形式多样，合同也主要分为劳动合同、聘用合同、劳动合同的办理为职工获得劳动酬劳、休息休假、享受社会福利等相关待遇供应了法律保障。 四、离职教职工调出手续的办理工作 20_年我公司离职职工合计66人、包括个人缘由提出辞职、合同到期不再续聘、解聘离职等几种状况，职工提出离职后，第一时间为教职工办理劳动合同的解除及五险一金的封存工作。以便使离职职工顺当进

20、入下一个工作岗位。 其次、教职工社会统筹金(五险一金)工作 一、五险一金的按月汇缴工作 职工的五险一金，包括养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险以及住房公积金，在部门同事的帮忙和指导下，我仔细负责地做好职工的养老保险信息采集、登记工作、按月汇缴工作，全年合计缴纳五险一金元，较去年同期增长。20_年以来随着我公司职工根本工资的上调，我院职工社会统筹金也实现了稳步上升。 二、五险一金的增减变开工作 回忆20_年的各月，每月都有职工的人员变动，新进的、离职的、保险调入、转出的。我严格依据人员的变动信息，准时填报各类参保人员增减变动状况，保证数据更新准时、精确。为各项保险的年审、稽核供应根

21、底数据。社保的工作的原则性、政策性很强，近几年我省的社保文件的政策变动频繁，缴费基数、缴费形式、缴费比列常常调整。这要求我肯定要紧跟政策文件的变动，加强政策理论的学习，提高自身业务素养，加强解决实际问题的力量。确保职工的社保工作稳定有序的开展。 三、五险一金的年审、稽核工作 社会统筹金的年审工作是每年的例行性工作，也是对一年来我公司社保金缴纳状况的根本总结，保证日常各项保险的按月缴纳、基数调整、票据整理是迎接年审的根底和前提。我平常始终按月仔细整理五险一金的上报数据、申报的缴费明细，复印缴费票据等、最终、其他工作，主要是帮助部门同事做好部门内部其他人事相关工作，乐观协作各部门做好公司运行中的各

22、项工作。 坦率的讲，办理保险的日常工作并不简单，都是例行的程序性重复性的工作。但由于我院社会保险办事地点过于分散，社保局要求的时限过于严格，我公司频繁更名与开户银行的常常更换等缘由，使得原本简洁的重复性的工作变得特别简单。使得在开展工作的过程中遇到诸多意想不到、突发性的困难。使得个别月份的保险消失没有按时汇缴的状况。 回首20_年的工作取得了些许的成绩，诚然也有许多的缺乏，面对很多以前未曾接触过的工作，我们还缺乏治理上的阅历，也是在摸索中前进，因此，难免有些工作做的不尽人意，盼望能取得领导和同志们的谅解。我会总结和积存阅历，找出差距，使我们今后的治理和效劳更加到位，让领导和职工满足。为本公司全部职工服好务是我们的工作宗旨和努力方向，今后我会不断加强对自身的要求，提高效劳意识。 最终在这我要感谢部门领导的信任，感谢部门同事赐予我生活上鼎立相助，感谢在做各位赐予我工作中的大力支持。