美容院管理规章制度范例.doc

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1、 美容院管理规章制度范例 一、美容院员工规章制度 1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，听从治理人员的安排调动; 2、员工应当关怀美容院的经营状况和治理状况; 3、爱惜美容院各种设备; 4、员工要团结协作;相互帮助，相互关怀，相互爱惜;相互监视; 5、顾客至上，效劳第一;热忱待客，举止大方; 6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度; 7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗; 8、服饰要整齐; 9、不准向顾客收小费，假公济私; 10、节省用电用水;节省美容化装品材料;不得铺张; 二、 美容院员工规章制度 1、定期培训制度;

2、2、化装品与仪器设备使用制度; 3、定期开会制度; 4、岗位责任制度; 三、 美容师工作程序 1、上岗前做好美容师的个人卫生; 2、穿好工作服，配戴好卡片;化淡妆; 3、将自己所要工作的用品、用具、化装品等备齐，并整齐地放在工作推车上; 4、调整好美容床位凹凸，更换好床单等; 5、礼貌待客，主动微笑一直客介绍美容院效劳工程; 6、叮嘱客人将物品存放好; 7、将自己双手用酒精进展消毒; 8、询问客人需要做什么工程，并做好建卡工作; 9、完成领导交待的（其它）任务; 10、欢迎客人。 美容院规章制度(二) 1、全部员工务必以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力

3、争最高的营业额;务必遵守美容院的各项规章制度和有关规定。 2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以到达顾客满足为目的，提高美容院的销售额。 3、员工应时刻持续专心向上的工作态度，发扬团队精神，专心参与店里组织的一切活动。 4、在工作时间内务必做好顾客档案记录工作，保存好全部的顾客资料，务必做好顾客效劳及售后效劳工作。 5、顾客至上，努力让每一位顾客满足，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进展停牌处理。 6、上班时间之前全部员工将自我的预备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的效劳态度，接待顾客务必礼貌和亲切微笑，并多说“多谢，欢送光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并整理茶

4、杯以维持干净，力求尽善美之工作精神。： 7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随便走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。 8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，敬重上司，听从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。 9、美容院为员工带给的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;全部员工的水杯务必集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。 10、工作过程中(即为顾客效劳过程中)员工之间不许相互谈天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术准时尚

5、问题。 11、员工不允许在休息室或大厅内谈论任何有关顾客的问题(保密、价格、身体相貌)、对顾客指教导点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。 12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题，严禁指职责何同事，任何问题由店长公正严明、仔细、慎重负责处理。 13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。 14、员工上班不允许有任何心情化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。 15、美容师电话预约顾客务必到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。 16、员工进美容院后须将自我形象干净前方可签到上岗，签到后不得再化装、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算;违者罚款10

6、元;全体员工制止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装干净合身，时尚，每日更新。 17、全部员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。 18、上岗后不准随便接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。不交手机者，违者扣罚。 19、员工上班时间不得随便脱岗，外出务必与主管请假，请假半天以上务必向美容院申请，美容院批准前方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。 20、任何员工患传染性疾病、皮肤病务必自动（离职）。 21、全部员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。 22、全部员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营工程及产

7、品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。 23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将理解10-500元罚款、停牌、辞退等惩罚。 24、以下制度请店长及前台严格监视执行，否则将受到10-200元的惩罚。 美容院规章制度(三) 1、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追赶、打闹、私会顾客和家人。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴

8、首饰。 4、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。 5、敬重顾客。虚心听取意见和推举，并按状况准时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间相互敬重、关怀和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、效劳工作安排，工作专心主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉效劳工作安排。不经店长或经理同意，不能随便调班，和擅自安排工作或休息。 8

9、、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、谈论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特别状况须请示店长同意) 10、自觉维护本店的形象、声誉，专心带给有利于本店进展的方式（方法）。不准在店内谈论他人是非或与顾客谈论本店内部是非。 11、节省用水用电，杜绝铺张行为。做护理不准偷工减料或铺张铺张。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震惊状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话资料由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每一天早、晚班

10、务必交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间务必按规定填定各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购置产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、治理资料及详细经营数据。 19、业务经理(店长)对属下美容师有肯定领导权和治理权，美容师务必听从安排。工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追赶、打闹、私会顾客和家人。 20、不得向顾客索要小费，或

11、利用工作之便假公济私，谋取私利。 21、每周三上午10001100本店例会(1100前不预约客人)，全体员工须准时参与。 美容院规章制度(四) 一、仪容仪表 1、员工应注意仪容仪表。 2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续洁净、整齐。 3、员工上班前务必化淡妆(参谋还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客效劳时，务必佩戴干净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员

12、工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、（编织）小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早?、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准一般话。 2、提倡礼貌用语，为顾客效劳，制止用效劳忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和气，不卑不亢，自觉掌握语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话，务必根据会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求，要仔细倾听，急躁解释，解答不了的问题，应准

13、时请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所效劳区域，不准用会所电话接打私人电话。 2、房间效劳灯亮时，除参谋、技术主管帮助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节省的新风气。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故铺张水、电和燃气。 5、员工不得在会所效劳区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发觉，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内，追赶玩耍，吵嘴打架，大声喧哗

14、。 9、制止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴（标语），进展非法宣传活动。制止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。 11、员工应听从会所工作安排，无正值理由，不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。 13、上下班员工交接班时，务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清晰。 14、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随便带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。 15、员工负有爱护会所财产和顾客钱物安全的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的，由失职者担当赔偿

15、职责。 16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私拘束员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。 17、员工务必熟识会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应听从统一调度并专心参加排解工作。发觉可疑人员，应准时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。 18、会所发出的文件、通知和规定等，员工务必在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。 19、员工除上班时间外，有义务参与会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 20、员工上班务必坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并榜样带头、自觉遵守会所的各项规章制度。 21、员工

16、除效劳顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。 第六章轮牌站岗治理 1、会所参谋、美容师分为A组和B组二个小组，划归参谋组组长领导。美容师属本小组参谋直接领导、治理和业务调度。 2、各组美容师、参谋要听从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，参谋可坐岗候客。 3、各小组的顾客优先由各小组美容师效劳。指定顾客由指定美容师效劳，但是牌;做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌;美容师第一天少牌的，其次天就是头牌，以此类推。 4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知

17、收银员前方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应准时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。 5、美容师轮换站岗，因工作或其它状况需要离岗时，务必事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时(含一个半小时)，没站满的其次天补站;美容师凡连续三天因忙于效劳顾客，无时间站岗，须经本小组参谋、收银员证明，行政部经理批准的，能够不补站岗;美容师凡有时间补站岗而不愿补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内务必到岗，否则每人每次罚款5元，严峻不听从治理的美容师其次天停牌叫岗;美容师轮牌站岗

18、，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发觉有违规的参照奖惩制度有关条款惩罚。 6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师连续轮牌，在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排但是来的状况下，早班美容师务必无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严峻者可停牌一天至一周(七天)，罚款务必当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍惩罚。 7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的，如该美容师有时间，参谋务必安排该美容师为其效劳，如参谋在安排上出过失，由参谋赔单给美容师(含轮牌安排)。 8、收银员务必在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准

19、时到地营业厅换岗候客;下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。 9、当天凡头牌美容师在效劳顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师效劳顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客;其它状况根据第3、4条执行。 10、美容师不得无故在参谋安排顾客时说有事，或说身体不舒适拒绝接待、效劳顾客。如美容师有特别状况的(如生理缘由只担心排做BB16，其它工程照常安排)，务必提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告知收银员划好预约表，方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙，参谋安排其他美容师但是来的状况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不听从行政部经理安

20、排的，按本制度第6条惩罚。 11、头牌美容师既不在效劳顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员（报告）其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按人事考勤制度有关条款惩罚。 美容院规章制度(五) 1、保持稳定的心情和开心的心情,以清爽靓丽的形象,端庄大方的仪外表对客人。 2、员工要提前30分钟内到岗,首先换好工作服,上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发,不行散发,不行散乱披开,在15分钟内完成。 3、工作服要干净,下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天早晨检查着装,不净者扣10元。 4、严禁私自动用公司任何产品据为己有,严峻者视为盗窃行为,送交公安机关处理。 5、公司环

21、境卫生,每周日大清扫一次,每组主管应带着本组人员仔细清扫,包括:地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9:00以前搞好卫生(如:早班美容师有活,本组主管负责安排、帮助做好,主管有活,主管有权指派本组人员完成)晚班人员下班前肯定要将设备、床位、产品用具整理洁净归位,水、电肯定要关闭,否则消失事故追究晚班人员,特殊是主管责任。 6、不许坐在美容床上,白天工作时不许睡觉,严禁大声说话、嬉笑,不许处处放杂物,无活时,美容师要在指定的休息室内休息,不得在美容室内闲坐、闲聊。 7、客人走后,要准时将床单、被整理好,设备管好,电源归位,美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷洁净、归

22、位。假如下班时间到,请送走客人后再更衣下班。 8、对待客人态度要亲切、自然,见面要问:“您好”,热忱有礼貌,不准私自拒绝顾客,在预约的状况下,以第一时间客人为准,客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活,但没有顾客时,美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师,一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。 9、做到四轻:走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要工程或解答顾客需求外,美容室内要保持宁静,如有个别人长期不留意细节,公司将予除名。 10、要爱惜公司物品,养成节省材料、水电的习惯,对有损财物、有意铺张、谋取私利的现象,除按原值赔偿外,并赐予警告或除名。 11、严禁

23、工作期间吃带异味的食物,如:韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。 12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事,将bp机、手机存入在衣箱内。 13、客人在承受效劳时,要求美容师从始至终留在客人四周,随时听候客人的呼唤,与客人交谈时,要低声、热忱有礼貌,不要影响其他客人的休息。 14、同事间团结互助、相互敬重,形成一种和谐的工作风气,遇事不争吵,协商解决。 15、仔细学习公司要求的业务内容,看一些有关（美容学问）方面的书籍,乐观参与业务培训。 16、有事要提前一天请假,不要让别人代传。除负责人外,其他人没有权力准假,病假超过三天请出示医院的证明,同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假,事假两

24、天扣除当月根本工资,事假三天扣除当月根本工资的2倍,严禁私自换班和休息,不请假罚款100元,婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。 17、美容师每月有两次做美容待遇,除此之外,不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重赐予扣罚处理。 18、全体员工持身体安康证上岗。 美容院规章制度(六) 美容院的营业额取决于美容师的力量、心态，美容师的收进取决于自身的力量所得到的酬劳，也取决于公正正规的经营方式。为了用工公正，鼓舞挖掘职员的乐观性和专业力量，针对不同的环境，区域有不同的提成，方式如下： 1.美容师经培训考核，可分为店长、参谋、美容师、美容助理，其工资底薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+提成

25、+奖金。 2.美容师进职前须经培训并考试合格方能进职，试用期1-3个月按根本工资待遇，第3个月后升正式美容师。 3.试用三个月后可调整根本工资，或凭店长(主管)参谋提携升正式高级美容师。 4.每月制定公司业绩总额，美容师月目标业绩(目标业绩也可根据美容师的根底底薪根本提成定)如：底薪800元，绩效工资200元，按业绩10%提成计算，美容师当月目标业绩应定为10000元，然后才可享受提成，如未到达则只发底薪，扣发绩效工资。 5.美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。产品提成当月自己销售或按公司促销价提成。 05千 % 5千1.5万 % 1.5万3万 % 3万5万 % 5万8万 % 8万10万

26、 % 如超过公司正常折扣关系价提成：同一按 %疗程业绩提成;当月按公司正常促销业绩提成。 05千 % 5千1.5万 % 1.5万3万 % 3万5万 % 5万8万 % 8万10万 % 关系折扣业绩提成：属于老板、熟人特殊低的工程业绩提成同一按 % 6.效劳工作奖金：美容师每次效劳完一个工程可按效劳的辛苦或收费的根底价格赐予效劳工作奖金，这种方式避开有免费或DM客人相互推让不做或造成客人的效劳质量不好。 详细方法分为： A 2-3元 收费低、操纵简洁 B 5-8元 收费中、效劳较劳累 C 8-10元 效劳技术性高、收费较高 7.有些方法也可按直接操纵一个客人规定提多少钱，业绩再按每次操纵提成。这种

27、劣处是没有乐观推动客人的心态。 8.也可直接按每月销售的多少提成 %，设有效劳工作奖金，设有业绩任务奖金。 美容师排客上要求按新客、旧客、DM客轮排操纵，业绩按当次的业绩累积，如有客人不喜爱这次美容师的效劳则可换美容师或其指定一位美容师，指定效劳之美容师应随时查阅自己客户资料，负责跟踪客人的消费时间、状况、金额。 美容院规章制度(七) 1、（入职）考试 应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的实习工;考试不合格者，可赐予一次补习、补考时机，经补考还不合格者，即取消聘用资格。 2、试用期 全部入职员工都必需经过一个月的试用期，承受公司本店入职培训（训练），试用期间享受该岗位的试用工资。在

28、试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并担当经济损失。试用期满后，由部门做试用评价书，并参与评级考试，确定工资级别。考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。试用期的延长期限最多不超过两个月。 3、（劳动合同） 应聘合格被录用的员工，公司与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为1,2年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。 4、工作班次 员工的工作班次，由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。 加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进展。因工作需要，本店有权对员工的岗位进展调换。 5、薪金

29、 本店实行下发薪金制度，即每月15,18日以现金方式发放上月的工资。 美容师工资构成为:根底工资+提成+奖金。 6、晋升 公司可依据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇根据所在岗位或工种的标准执行。公司可依据员工的工作表现和才能供应晋升时机，员工通过每半年的晋升考试或治理部门提议实现晋升。 7、培训 新员工从入职到正式担当岗位职务，必需经过入职培训、岗位培训、入职考试三个根本程序。 8、考勤 员工必需严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必需根据规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司治理制度处理。 、员工正常工作时间为上午8：30至晚8:00。如因季节或特别

30、需要调整时间由公司另行通知。 、全部人员须先到公司报道后，方可外出办理各项业务，特别状况须经院长批准。未经批准者，按迟到或旷工处理。 、上班时间开头后5分钟至30分钟未到班者，按迟到论处;超过30分钟者按旷工半天论处;请临时假超过三次按旷工一天论处;提前30分钟下班者按早退论处;超过30分钟者按旷工半天论处。 9、辞退或辞职 员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开者，以旷工论处。 10、离职 无论何种缘由，员工离职都必需按公司规定交回制服，退请欠款，经本部门负责人签字批准，并经行政部核准，按规定程序办完离职手续，方可离开

31、工作岗位。 员工福利 1、休息日 员工每月全休4天，详细休息日期由所属部门和店长依据工作需要预先安排。 2、年假 在本店连续工作满12个月的正式员工，均可享受本店之带薪年假3天。年假不包括休息日在内。 员工申请年假，必需提前1个月向部门提出书面申请，经店长批准后办理休假手续，再总经理批复前方能生效。 年假应在本年内安排休完，不得将年假积存至下一年度。 当年有旷工记录或受记过处分者，请假3天及以上，均不享受当年年假待遇。 3、病假 本店员工请休病假，必需持有市级医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥病假手续前方可休假 4、事假 员工如有特别状况需请事假，必需提前1天办妥请假手续，经批准前方可休假

32、。 员工当值，遇特别或紧急状况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准前方可执行。未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。 事假期限的审批权为:1天以内由所属店长审批，1天以上3天以内由部门经理审批，3天以上由总经理审批。 5、请假 请假员工无当日员工根本工资。当月请假员工无当月全勤奖。 员工守则 1、忠于职守 按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。 在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。 不准与客人争论，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或称赞客人，不允许存在不

33、理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争吵或大声喧哗。 在工作岗位，要热忱、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要试用敬语，当值时要按本店的标准姿态站立效劳，不准高声谈话或谈天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。 2、工作态度 礼貌:礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人效劳时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声， 工作消失过失和失误要有致歉声。” 微笑:微笑效劳是本店对员工的根本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松开心。 效率:做任何事情都要讲求效率，说到举要做到，

34、对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清晰。 责任:对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。 诚恳:诚恳、牢靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。 细致:工作认真仔细、仔细、急躁、细致，兢兢业业，一丝不苟。 3、仪表仪容 员工进入岗位必需穿着工衣，并保持工衣制服洁净、干净，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤内，不行穿破损或黑色的袜子。 保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互

35、靠紧。 就坐姿态要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的2,3为宜。 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。 在岗位上行为要标准，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑谈天。 4、听从上司 一个必需有剧烈的听从意识，每一位员工必需切实听从上司的工作安排和督导，按时完本钱职任务。 不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇怀疑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。 若在工作中消失意外状况，直属上司不在场，又必需马上解决时，可越级向上级主管请示或反映。 5、员工工作制服 员工入职后，本店将

36、供应统一工作制服。 员工在工作时必需着工作装，并保持工装干净，端庄。 6、本店财物 爱惜本店财物是每位员工的义务，每位员工必需养成节省用电、节省用水、节省使用产品和易耗品的良好习惯。 对仪器、用品，应严格根据标准操作规程使用，如发觉违章操作使仪器损坏，照价赔偿。 未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。 还是客人或同事，均应马上开除职务并送公安机关查办。 本店员工日常标准 员工按规定时间出勤，并按以下标准约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作态度: 员工早上见面应互道“早安”。遇到上司，应主动向上司问候“早安”。 打卡后，马上到更衣室按规定换好工作服，佩带工作

37、牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 到岗位后应马上清扫卫生，清理物品，预备好工作中所需的物品。 不得拿私人物品到营业现场。 工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。 工作时间不得打私人电话，如有特别状况应情报主管批示。 工作时间不得串岗，聚拢谈天。 工作时间不得卧在美容床、椅上，应随时保持端庄的仪表 在不影响工作的状况下，会客请向主管请假，不得擅自脱岗。 操作时不得与顾客以外的人员闲聊。 严禁营业时间私自外出或擅自享受任何效劳。 因公事外出，必需换上自己的服装，严禁穿工作服外出。 奖惩条例 为保证本店的工作秩序和效劳质量，培育员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本店指定奖

38、惩条例，全体员工必需遵守执行。 1、全勤奖嘉奖200元，一次迟到或早退罚10元，一个月迟到三次按旷工处理(三天工资)，经理、店长、参谋双倍惩处。未经允许擅自休息按旷工处理(三天工资)。 2、临时假在规定时间未归者按半天休息，两次算请假一天 3、工作时间内在美容院吃零食罚款5元 4、工作时间全体人员手机交前天保管，中午1小时，晚上6点后交由本人，违者罚款10元。 5、私自使用顾客产品，一经发觉开除处理。 6、业绩连续三个月冠军，态度乐观主动勤恳，效劳周到无顾客投诉嘉奖50元。 7、有顾客投诉美容师效劳技术罚50元，参谋连带责任罚100元。由个人缘由引起顾客不适，由个人担当全部责任。 8、员工私自和员工及其他部门发生借贷关系，均与美容院无关。 9、无故夜不归宿一经查实罚款50元，俩次开除。 10、个人卫生区域及寝室卫生不合格，责任人一次罚款10元。 11、转介绍新顾客胜利消费满500元，每位嘉奖30元。 12、个人工作范围内消失过失或造成损失按原价赔偿。