药店店长年终总结范文5篇.doc

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1、 药店店长年终总结范文5篇 转瞬间，20_年就要过去了。在药店也干了3年多了。20_年以前，虽然也是干店长工作，可是按部就班的工作比拟多，20_年，开了两个新店，说实话，一个还算胜利，一个不胜利。抛开客观因素，就自身因素，也有很多不成熟的。 从门店开头装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，自己总觉得就是做社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简洁的工作，后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下自己的失误供后来的同事做参考： 1、社区活动选择。 选地点是一个很有技巧的活，刚开头社区活动像上班一样，早上8点12点，下午2点6点。这就消失一个很大的问题：上班的8点以前就从家走了，下班回家的我

2、们已经收东西了。时间重叠，社区效果极差，后来，在其次次开店的时候，每一个社区活动点我都会带着自己的员工23人一起过去先看看这个小区的住户状况：年轻人、老人、事业单位家属院不同的小区不同的人员，作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且，在做社区活动的同时提前12天发宣传单页，告知小区住户我们某某时间过来做社区活动，免费测血压、测血糖等等。也避开了到一个新地点第一天没事做的局面。 2、测血压测血糖的重点。 这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量目的：不是告知顾客血压或者血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财宝，假如最终没有统计到这些信息，那么这社

3、区活动的人力物力白白铺张了! 3、会员卡的开发。 会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多：既熬炼了新员工的胆识又熬炼了员工的销售技巧，一张卡片卖5块钱都能卖出去，那销售还是什么大问题吗新开办会员卡肯定要留意登记会员的姓名、电话(最好是手机号)、住址(详细到几栋或者什么村)年龄、用药习惯(跟电话号码一样重要)。 社区活动做好了，新店开业根本胜利了一半了。20_年过去了，20_年，假如不再开新店，我的工作重点除了完成日常的治理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实根底。虽然有许多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起： 1、通过购物篮来提高客单价。 每

4、到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买许多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发觉购置的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购物篮的洁净干净，促销期间手上必需有一个购物篮，便利顾客购置药品，非促销期间，当顾客购置物品超过2件时必需主动递购物篮，说着简洁，这是一个长期而且必需坚持的工作。 2、商品品类治理。 每一个药店的请货规划一般都是店长自己做的，比方我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来打算是否请货。殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满足度，从而严峻营销以后的销售工作。安康的商品品类，是精彩销售

5、的开头。 3、员工专业学问培训。 药品就是我们的武器，对武器的不熟识，直接造成战斗的失败。只有对产品的肯定熟识才会真正的联合用药，才不会消失荐错药、卖错药的状况，最大限度地避开了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满足度。过硬的专业学问是一场胜利销售的开头。 4、重视顾客效劳。 始终在强调顾客是上帝，做销售就是在做效劳等等，但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们自己心中最清晰，顾客是一切精彩的开头，无论我们的其他工作做的再好，没有顾客消费，一切都是零。因此，必需要重视顾客效劳，重视顾客投诉，科学有效的治理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开头。 总之，2

6、0_年过去了，无论胜利还是失败，20_都要从头来过。零售药店迅猛进展的今日，重要的是做好根底，根底好了，才能走的更远。20_我要记住： 购物篮最大限度提升客单价安康的商品品类一场精彩销售的开头专业学问一场胜利销售的开头顾客一切精彩的开头 药店店常年终总结范文2 一、收获与熟悉 对于马上毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关心与鼓舞，我才能仔细学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及效劳理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品德业的实习生，在工作中手前辈

7、的言传身教，积存学问的同时，更是熬炼了工作的耐性，熟悉到做工作要仔细，细心负责，做好每一次营业工作，效劳号每一位顾客是及其重要的。 在实习过程中，我熟悉到自己的学识，力量与阅历都特别欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，始终是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，特别熬炼人。每天做清洁，写规划，与顾客沟通，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工，位广阔患者供应优质效劳，我特别骄傲。 二、存在的缺乏与努力方向 近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比方常常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有

8、时候对难缠的顾客也 无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改良的。固然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客供应更优质的效劳。 药店店常年终总结范文3 作为没有治理阅历的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们要连续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改良，全面提升我们店的综合素养，增加我们店的综合竞争力。 下面，我就下一步的详细工作讲三个方面的意见： 一、店面的日常工作有待进一步加强 【一】是清洁卫生方面。我

9、们店的场地比拟宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比拟大，这就要求我们在平常的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热忱，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们每天必需做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。固然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的与此同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发觉有顾客进来时，应马上放下手上的活，热忱招呼和接待顾客。与此同时，我们在接待时，要留意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒适，我们也要尽力克制，或者快速找时机准时

10、处理掉，但动作也不能停留太久。 【二】是陈设方面。前三排和端头的陈设是不允许存放库存的。始终以来，每次收货都在提示，不要把刚收的货摆放在后面，肯定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应当随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，顺手都应当调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提示一次有可能是由于说得不够详细，提示二次有可能是由于说得不够透彻，那么提示三次四次我们就要从自己身上找缘由了。 【三】是药品的标签方面。日常工作中发觉，我们的价签常常不在药品的正中间。那么，面对这种状况，我们每次在做完清洁以后，要随时留意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，

11、应当顺手加以调整。特殊是在我们平常不忙的时候，应当随时关注自己及四周货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。 【四】是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要打条码的状况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的.时候调得多的状况下，大家对我都有所包涵，这点很感谢大家。但我们平常仍需要留意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特殊留意别放错位。与此同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要准时参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必需要做到和完善的。 【五】是售前方面。下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些，做

12、好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让我们的销量更上一层楼。 二、精神面貌有待进一步提高 无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要相互爱惜，相互包涵，相互沟通，和谐地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加暖和，大家工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。 三、标准效劳有待进一步深化 药品作为一种特别的商品，它关系到民众的生命安康安全。因此，我们在出售药品的与此同时，还应当为顾客供应专业的药学效劳，以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给

13、顾客供应优质的药学效劳，我们必需进展全面、系统地学习和把握，努力提高我们的自身药学效劳水平。我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始终信任先要有效劳，然后才有销售。要始终做到：“干一行，爱一行，爱一行，专一行”。我们的宗旨就是要保证在效劳的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验效劳时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。 最终，我们全体人员要坚固树立“细节打算成败”的经营理念。经济学家认为，差距是从细节开头的，1%的细节可以导致100%的失败。在这里，我们可以假设，我们去一个饭店什么都好，就是看到端菜的效劳生衣

14、衫不整、脸手肮脏、效劳态度的蛮横，那么，你的第一感觉会是什么?你还能在这里连续喝你的小酒，吃你的小菜吗?所以，我们必需树立细节打算成败的经营理念。“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细小开头，盼望我们全体兄弟姐妹把每一件简洁的事做好就是不简洁;把每一件平凡的事做好就是不平凡。 同事们，我诚心地盼望，经过今日的会议，大家肯定要积极行动起来，在各自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的全面协调进展，为提高我们自己的收入而努力奋斗! 药店店常年终总结范文4 刚刚过去的20_年，是我公司步入快速进展，各项工作扎实推动的关键一年，_药房在公司的正确

15、领导下，经营和治理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，到达225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店常年终工作总结。现将20_年的主要工作总结如下： 一、销售状况 20_年产品总销售收入225万元，是20_年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和协作是分不开的。 二、经营治理方面 1、平常留意对员工进展业务素养的提高，积极参与公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。 2、针对不同消费者，实行不同的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进展产品介绍。 3、会员卡制度的实施，稳定了一局部顾客群，也提升了药店的

16、知名度。 4、准时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还供应送货上门效劳。 三、存在问题 1、医保定点药店的申请始终没有办下来，流失了许多客户。 2、会员卡刚开头实施不久，许多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比方，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。 3、员工的专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。 4、店长自身缺乏把握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能准时调整经营思路。 四、对今后工作的准备和建议 1、进一步完善会员制度，准时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼

17、品。 2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有规划的进展社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，安康询问等。另外也可依据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。 3、要保证上架商品种类齐全，数量充分，构造合理，主动为顾客寻医找药，更好地满意不同顾客的需求。 4、组织员工进展业务素养培训，使员工的专业学问和销售技巧更能适应公司快速进展的需要。 5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分把握行业动态和公司经营思路，更好地带着员工做好工作，争取在20_年，使我店的经营状况稳步提高，制造出更大的效益。 药店店常年终总结范文5 回首20_年，

18、是播种盼望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们_x全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的治理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的治理制度。专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。 详细归纳为以下几点： 1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥

19、其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客效劳，

20、尽可能的满意消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去对待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的治理正在逐步走向数据化、科学化，治理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成绩只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常治理，特殊是抓好根底工作的治理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 药店店常年终总结范文