2023企业统计员半年工作总结范文.docx

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1、 2023企业统计员半年工作总结范文_统计员年终工作总结 中国电信是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到电信公司已经*年的时间了，经过领导关怀、同事们的帮忙和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织构造，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此时机谈谈： 我喜爱这个工作，它让我发觉自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局

2、等。我因此交了许多朋友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开头我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有急躁地教他操作

3、，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满足我们的效劳。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮忙客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑

4、到电信做营业员，公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的

5、感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。 通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系治理系统的操作，熟识了营业前台的效劳，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其供应效劳，在学习电信业务的同时我也学习了效劳的标准和效劳态度，丰富了我以前在校所学不到的社会阅历。接下来是在设备

6、维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络构造和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进展派单，通过这阶段的学习，我学会了根本的网管和数据录入业务，并在教师的带着下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。 四个月的实习期就这样很快完毕

7、了，我学到了不少的东西，也留下了不少的圆满，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，始终没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位教师和各位领导对我们新员工都特别的关怀，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关怀，让我感受到了家一般的暖和。我盼望自己在新的岗位上能有个全新的开头，以全新的面貌迎接新的工作。 转瞬间，半年过去了。在这过去的半年中，是中国电信选择了我，也是我选择了中国电信。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里

8、工作而感到骄傲。经过这年半年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的感受与体会。 1、注意协调。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、效劳的热忱等是衡量前台优秀员工的根本准则。 2、爱岗敬业。在解决营业和解答客户题目方面堆集了许多经受，能够实时切确的为客户供给对劲的处事。事项中严峻要求自己，贯串毗邻很强的责任心，审慎的事项立场和

9、精采的心态。始终加强营业进修，全力进步营业水安稳安祥和谐手段。事项中，热忱处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户信任。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神，跟同事相关融洽，获得了年夜家的信任。在公司的处事明查暗访中屡次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉。积极介入公司构造的培训进修。吃苦研讨，全力进步营业水平。在公司构造的岗位常识竞赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。 3、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能

10、接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，盼望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对电信的业务有了更多的了解，更深的感悟。 下半年工作思路 1、拓展电信业务。结合客户的消费行为，深入开掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 2、准时反应信息。在中国向信息化社会迈进的今日，电信电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这

11、就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要准时的向公司反应信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的需要。为此，我常常看有关*方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，准时反应给公司。 3、加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。 最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的时机，感谢在这期间帮忙过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而布满活力的xx分公司xx营业厅，我的

12、人生之路才刚刚开头，只有不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。 时间如梭，不知不觉中2023年上半年已经过去了。回忆这半年来的工作状况，我对工作感受颇多，收获颇多.新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面力量的时机.刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作气氛，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开头仔细学习业务学问，扎扎实实地苦练效劳技巧.业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特殊感谢领

13、导和同事们赐予我的大力支持，关怀和帮忙. 使我能够很快地适应公司的治理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我仔细了解公司的进展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的根本操作 在这半年里，我工作仔细负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为效劳营销代表所具备的根本要求和效劳礼仪。说到心得体会，感受最深的就是效劳，优质的效劳态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜爱笑，经理赞美我说其实你

14、笑的很得意的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教育我效劳态度很重要，永久站和第一位，效劳态度首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满足为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开头”的效劳理念，热忱地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的效劳。对于每天的客户不解询问，我都能够仔细对待，牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化客户的误会

15、和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，急躁倾听客户的投诉。我一边急躁地向客户解释怀疑，一边给客户核查话费详意单。怀疑最终翻开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的根本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清晰，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚刚语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热忱接待，急躁地解释给我听，恩，

16、电信公司的效劳态度挺不错!”听了这段话，我最终理解了“效劳”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好效劳工作那就是“以诚待人，务实求实!” 2023物业保安半年工作总结范文 光阴似箭日如梭，转瞬间半年已经过去。回忆我们保安队在*半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，依据领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下： 一、关于上半年的工作 由于我们是商住一体的小区，而且又是客户单位比拟重要的治理位置，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，我们重点抓了三项工作： 一是抓队伍建立。一支过硬的队伍是做好工

17、作的重要保证，从保安队组建开头，我们在队伍建立上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素养的提高。在人员的配备上，我们从年轻有活力的队员;同时，我们还留意从部队退伍军人中聘请优秀队员。通过半年的努力，我们团队的根本上以20多岁的年轻人为主。在队伍建立上，我高度重视队员综合素养的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素养的培训。同时我们还特地邀请*市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的学问和技能，使队员都能尽快把握各项根本的本事，到达上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周半天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素养不断提高。半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响

18、，有较强执行力和战斗力，能精彩完成任务的队伍。 二是抓制度建立。工作的标准有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以法规，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、有用的制度，对团队实行准军事化治理，用制度来标准大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必需提前15分钟到岗进展交接;队员上下班都必需列队行进，充分展现军人的素养和风彩。 三是抓思想建立。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素养、性格、爱好均不一样。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要留意的。青年

19、人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建立工作中，要把思想道德建立贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不怜悯况，敏捷机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，敏捷多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员胜利阻挡上访闹事群众、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的根底上，绽开“人的价值在哪里?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?”、“我认为一位合格的保安应是”的大争论，每个队员都能在学习、争论的根底上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到详细的行动上。对工作中消失的问题和过失，我们要求：不得隐瞒，

20、准时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改良工作。 形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中消失了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。 二、半年工作的体会 半年来的工作、学习和生活，我们取得了许多的成绩，也得到了熬炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面： 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关心。首先，大队长身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广阔队员树立了典范，增加了干劲和信念;同时，公司多个领导曾屡次亲临保安队，给队

21、员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业治理方面的学问，使广阔队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，客户单位主管等领导，都能亲临现场，组织指挥。全部这一切，都是我们保安队精彩完成任务的重要的保证。 二是得益于工作上的创新。我们是在江韵园从事保安工作的。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关怀和帮忙的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想方法帮忙。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们准时去探望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮

22、忙调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们进行小型的生日宴会。这种人性化治理，不仅使受帮忙者个人深受感动，更使全体队员都能感到暖和，看到盼望。其次是思想观念上的创新。我们实行典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有肯定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进展学习，同时，引导他们多问几个“为什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严厉向

23、敏捷;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、胜利的。许多队员都能自觉消除临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更专心。 三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自五湖四海。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰难，生活条件多么简陋，工作任务多么艰难，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。下半年我们之所以能在江韵园闹事多、状况简单，天气不利的状况下，比拟精彩地完成各项工作任务，得到客户单位的全都好评，全体队员的共同努力功不行没。这些都分散着全体队员的才智和汗水。 三、存

24、在的缺乏和今后的努力方向 回忆半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和缺乏。突出表现在：一是由于队员来自四周八方，综合素养参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改良;三是工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，成认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满足”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，

25、在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最终到达让公司领导满足，让客户单位满足，让来江韵园办事的领导、客户，满足。 以上是我们保安队今年工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批判指正。 在公司总经理室的正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进 取”的精神，在强调“效劳深层次、治理上台阶”的根底上，各项管 理工作正常有序的开展。 半年来， 物业部得到了各个兄弟部门的鼎力， 在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺当的进展。详细体 现在以下几方面： 上半年完成的主要工作： 年完成的主要工作 加强保安队伍建立， 加强保安队伍建立，树立保安队伍良好形象 上半年来，物业部结合

26、保安的工作实际，强调要以“外树 形象，内强素养”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管 理制度和行为标准，并在实际操作中不断总结提高，使保安工 作逐步走上标准化、程序化的进展轨道。着手抓保安员仪容仪 表，操作标准，纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观;其 次是加强军事体能训练，从实践动身，统一标准体操，每周两 次训练， 既熬炼身体、 增加体质， 又起到威慑坏人、 鼓舞士气、 展现保安精神风貌的作用。 第三是指导保安宿舍内务治理改良 工作，要求保安员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的 标准进展治理，并实行有效措施，大大削减了以前水电铺张、 设备损坏的弊端; 加强绿化、保洁、 加强绿化、保洁、

27、机电工作指导 1、要求根据操作人员效劳标准操作，并督导相关人员实施 不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保 洁、绿化工作水平更上新台阶; 2、依据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改良的意见并进 行指导。使之更合理和更标准; 3、结合实际，制定相关的设备运行治理、操作流程以及修理、 保养制度，标准物业设备的治理。定期组织机电设备、设施修理保养 培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进展评述，使机电员更明 瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进展有效地保养，确保 机电设备正常运行。 开展工作培训， 开展工作培训，提高队伍素养 为不断提高员工队伍素养和工作力量， 物业部通

28、过加强员工培训 规划，分期分批对新入职员工、在职员工进展培训。在培训中还组织 保安员、绿化工、治理员、机电工进展岗位学问测验，取得较好的学 习效果。 加强精神文明建立， 加强精神文明建立，促进各项工作开展 1、 年初注册成立了 * 物业治理有限公司南宁分公司， 同时胜利竞 标接收了 * 工程的物业治理工作。 完善了物业的治理体制， 使 本部门的工作有条理地进展，提高了我们的治理水平。 2、 积极协作房产公司开展各类活泼社区文化和各个阶段举办的房 产展销、促销活动任务。 3、 进行保安演练， 营造良好的外部环境， 充分凸显 * 物管效劳新 优势，在品牌传播方面做了大量的工作。 工作规划 下半年工

29、作规划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量治理 的全员参加、效劳水平的全面提升、物业治理前后环节的标准、员工 补给资源的完善、物业企业的经营筹划等方面着手打造具有 * 特色 的物业治理品牌。 回忆上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时 也显现出我们对突发大事的预见性不强， 处理详细事务时对细节关注 还不够。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对 我们的工作提出了新的更高的要求。我们肯定正视现实，成认困难， 但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。详细讲，要做到“三个再 创新”“两个大提升” ， ，最终实现“三个方面的满足” 。即：在思想观 念上再创新，在工作质量上再

30、创新，在工作方法上再创新;在工作成 绩上再大提升，在自身形象上大提升;最终到达让公司领导满足，业 主满足，员工满足。我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训，出国留学从 自身找缘由，加强治理队伍及员工队伍建立，不断提升治理水平及员 工素养，把物业部这支团队打造成为综合力量强、有较高治理水平的 优秀团队。 物业部 *年 * 月 * 日 一、主要工作业绩： 1、确保了小区上半年无安全治理事故。 保安部在上半年连续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监视治理，做好常常性的出国留学安全大检查，确保了出国留学上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。

31、 2、季节性和阶段性工作得到有效落实。 针对每阶段的状况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具详细治理方案和规划，严抓详细工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。 3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。 保安部在上半年与各相关部门协作积极跟进停车场收费前期预备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已根本完成。 4、保安治理工作顺当开展。 依据公司进展需要，我部在3月13日开头安排保安人员进驻，负责所属区域的保安治理工作，并依据现场状况增减岗位，现已由刚开头进驻时的4人增加到12人

32、，确保了现场保安治理工作的顺当开展。 5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。 保安部在做好日常安全治 理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进展全面巡检，对各类存在问题进展记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进展整改，并跟进整改状况. 同时保安部积极协作各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到协作各部门的巡检、监视及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以协作。保安部实际上已根本担当了一个“治理员”的职责，在安全治理工作外协作各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。 6、治理制度的调整和修改完善。 为适应治理状况的变化和形势的进展

33、，保安部对现有的治理制度和操作流程进展了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺当有序开展奠定了根底。 7、内部治理方面的进步。 (1)保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了聘请压力和降低人事费用支出，解决了*年下半年至*年3月份长期影响保安部治理的严峻缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节省费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节省人事开支超过5万元。 同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对局部治理制度进展了适度调整，以确保 在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。 (2)队伍稳定性增加，保安人

34、员流淌率稳步下降。*年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流淌率稳步下降，与去年上半年人员流淌率相比照降低了近6个百分点。 (3)上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、效劳意识，以及工作主动性、原则性与敏捷性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步到达“理”与“礼”相结合，“原则性”与“敏捷性”相结合，取得了肯定的成效。 二、主要存在的缺乏和问题 1、元月大事，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与敏捷性结合的严峻缺乏，导致工作由主动变

35、为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在大事后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但局部员工在实操力量上仍比拟欠缺。 2、作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落 实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与效劳态度，以及处理问题的主动性、原则性与敏捷性是打算一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有肯定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，根底不扎实，营造的气氛仍不坚固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在

36、，这对于保安部来讲是一个长期的工作。 3、智能化系统的实际应用效果。 一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统非但凡可视对讲门禁系统未能照实得到使用，小区仍处于依靠人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。 4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。 二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严峻，虽经屡次修理整改，但仍未得到切实的解决。 三、下半年工作思路 1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监视工作，确保小区的安全与秩序。 2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理力量，加强与员工的沟通，把握员

37、工动态，准时实行措 施，以促进保安队伍的进一步稳定。 3、积极协作公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。 *物业治理处是*物业治理有限公司新组建的第一个物业治理处,对于这个“年轻”的治理处来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的一年。在酒店的支持下,在公司经理的领导下,自接收以来,公司提倡“以人为本”的效劳理念。坚持“优质效劳,客户至上”的工作标准。开展日常安全治理效劳工作,从前期介入时的混乱工地到如今美丽的居住环境。无不表达了我们取得的可喜成绩。现对半年来的工作做如下总结: 一、治安防范方面 保安部自组建以来,始终肩负着

38、维护公司利益,爱护业主生命、财产安全的神圣职责。由于新队员来自五湖四海,综合素养参差不齐,务必对队员进展综合培训。为了加强小区的治安防范力度,实行外来人员登记制度,尽量把安全隐患减小。8月份以前*物业保安由酒店统一治理,得到了酒店的大力支持。8月份以后,依据公司的进展需要及实际状况,*物业保安由物业治理处直接收理。在此期间共对队员培训40余次,内容包括:军训、思想品德、岗位职责、效劳意识、物业常识、外来人员及车辆治理、装修治理、消防、突发大事的处理等。通过综合培训,保安部从一支素养参差不齐的队伍转变成一支具有较强的效劳意识、责任感和战斗力的队伍。期间处理突发大事5起,抓获犯罪嫌疑人5名,得到公

39、司领导的表扬和鼓舞。为了更好的标准队员的工作行为,制定了保安员效劳治理规程、岗位职责、交接班制度、来放人员登记制度、装修治理规定、对讲机使用治理规定等。 二、消防、监控方面 前期介入阶段,同开发商对消防、监控设备设施不完善的做了大量协调工作。使其更好的发挥作用,正常运做。监控中心是整个小区的中心枢纽,实行24小时轮班监掌握度。为了更好的完善消防监控工作规程,制定了消防安全治理制度,定期组织队员进展消防演练,开展防火宣传教育。在此期间共处理火警误报40余次,处理电梯使用违章25起,利用房间对讲接待业主投诉8次,都准时的进展了处理和回复。实行每月1次消防设施设备工程统计,能够准时把损坏的部件反应给

40、工程部进展修理。 三、装修治理方面 为了更好的标准装修行为,组织了全体队员进展装修治理学问培训。从开头的装修治理不标准,到现在的井井有条,摸索出了一套行之有效的装修治理规程。对进场施工人员严格把关,凭证出入小区;对进出物品严格检查,确保了公司和业主的财产安全;对进场装修材料实行定点摆放,准时清理、清运,确保了辖区内无乱堆乱放现象;对全部进场机动车辆实行一车一位,标准了车辆治理;对装修材料使用电梯实行跟踪监管,发觉违章行为马上制止;对电梯卫生实行谁污染谁负责,确保了电梯的正常运转及环境卫生。 四、效劳标准方面 我们一贯本着“酒店式管家效劳”的经营理念,是我们工作的指导思想,时刻心系客户,让业主感

41、到家的暖和和舒适。保安作为公司的一面窗口,效劳水平的凹凸直接反映着整个物业公司的治理和形象。第一时间接触客户的是我们保安,我们要不断的加强学习培训,心系客户,主动热忱的为业主效劳,把业主的点点滴滴要求当作我们的大事来做,细小之处见真情。要想提高我们的效劳水平,只有高标准,严要求,来标准我们的效劳行为。建立完善的工作制度,治理制度,使我们的工作标准化、制度化、公开化,做到高效优质,这样才能为我们的业主制造一个良好的工作、生活、秩序和美丽舒适的环境。 固然我们的工作还有很多做的不到位之处:1、上级安排的工作没有落到实处,个别员工不重视,直接影响了工作效率;2、效劳意识淡薄,转变员工的效劳观念还有待

42、加强培训;3、对装修施工的监管力度不够,个别员工胆小怕事,原则性不强,致使装修治理现状有些混乱;4、对物业治理学问了解的还不够透彻,盼望通过强化培训来转变员工的治理意识。 2023年马上过去,虽然我们取得了一些成绩,但每一个进展和进步,都与公司领导的关心指导和全体员工的积极努力分不开的。但我们深知,工作中还存在许多缺乏,离我们业主的要求还有差距。新的一年面临新的挑战和考验,我们将一如既往地致力于提高本区的物业治理效劳工作质量,总结吸取2023年的阅历和教训,抓住机遇,积极进取,为实现物业治理再攀新高,把*小区建筑成温馨和谐的大家庭而努力工作! *物业治理处 保安部 2023市场选购上半年工作总

43、结范文 【市场选购上半年工作总结一】 上半年马上告一段落，在公司领导的指导下，在各领导及各同事的共同努力下，我们仔细完成了公司的各项工作任务，并取得了肯定的成绩，总结如下：一、完成工作方面：1、完善选购制度，降低本钱：依据材料选购规划，按时、按需对公司主要产品及辅材进展申购。在请购材料的同时，并把材料的价格信息准时供应给相关技术部门，为产品设计选材供应图纸和本钱估价。提高选购员的自身学问及业务水平，保证货比三家，质优价廉的购置到材料，削减工程本钱，提高选购效率，提高企业利润。为降低本钱，通过查找多方供方，做到询价、比价、议价，从中选择物美价廉的供方2、与各供给商建立立并保持良好的关系，下半年进

44、一步加强对供给商的治理，对每家来访的供给商进展分析了解，确保每一个适宜的供给商的资料不流失，同时也利于选购对供给商信息的把握，从而进一步扩大市场信息空间。建立合格供给商名录，对供给商进展评价和分板，合格者才具备供商资格。3、工作中团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持良好的沟通，充分发挥岗位职责，仔细完成各项工作任务，帮助相关部门的工作需要，能根据技术部的要求准时与各供给商进展沟通协调，尽努力根据我司的标准供给产品。4、上半年的工程订单所需设备均可按时交货，未能准时到货设备也准时向上级反映，并做出相应的处理。供给商供货时也要求其供应必要的资料。二、选购工作的几点体会：1、公开透亮的按

45、选购制度程序办事，在选购前、选购中、选购后的各个环节都主动按受财务及其他部门的监视，有问题将会在第一时间反应给上级领导。2、围绕掌握本钱、选购性价比的产品等方面进展开展工作，选购员在充分了解市场信息的根底上进展询价、比价，注意沟通技巧和谈判策略。3、加强对供给商的治理协调，合作过程中，选购员必需公正严明，最终为公司选择且具有战略伙伴的供给商。4、逐步加强对设备及材料的价格信息治理，提高部门选购员的工责任感觉，下半年选购部将特殊注意选购人员的工作安排，保证选购设备及材料信息的有效追踪。在专业知道得到提高的同时，业务素养及责任感特别重要，做一个有责任感的选购员，把好公司的进口关。三、选购工作上的小

46、要求：对各部门的请购问题上，盼望请购部门给选购部肯定的选购时间，请购材料时做好请购规划，尽量避开当天请购要求当天要货，或是其次天立刻要货。为此将打乱选购员的工作规划，急需的物料有可能会造成价格方面或运费偏高，不利于掌握本钱。请各部门做好请购物料的规划。四、工作上的缺点和缺乏：1、关于凤岗深联设备新装s11-250kva临时变压器工程，由于选购及施工过程中没有准时发觉并供应相关的证书和报告，导致在工程验收通电时，消失了低压计量柜不符合标准的问题，给公司造成了极坏的影响，和很大的损失。此类低级错误是完全可以避开的，但是由于选购部的疏忽，给公司带来不必要的影响与麻烦，公司作出任何的惩罚都情愿担当。通

47、过这次的教训，今后的选购部工作要求更加完善，在设备进厂前，各种相关资料必需全部到位，后续并要求供给商设备如有任何的变更必需把资料补全。并了解市场的变化，要求各选购对设备要充分了解，避开此类问题再次发生。2、供给商体系没有完善，对重要的材料/设备没有建立健全的资料库。工作的规划性不强，没有充分了解市场的行情，有关于东莞市变压器方面的变化状况没有把握到位。部门与部门之间的沟通也未能到达抱负的效果。以上都是选购部现所存在的问题，自身所清晰的问题，我们会一一的克制，有什么做得不对或不到位的，也盼望领导及各部门同事多提出你们珍贵的意见和建议，你们都是我们身边的良师益友，有你们支持，我们才可以进步得更快。【市场选购上半年工作总结二】我个人的一些体会,刚将部门分开起初的一、两个月中，我始终是不理解。对于治理而言，这样的安排对于整个选购流程难度提高了许多。在此之前为了工作便利，我并没有彻底根据X总指定的新的工作方法贯彻，始终采纳自己觉得很正确很有效率的方法操作。随后也是带