2023年人际沟通演讲稿(八篇).docx

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1、 2023年人际沟通演讲稿(八篇)人际沟通演讲稿篇一 “客户”即效劳恳求方，在客户关系治理中，客户是指对企业产品和效劳有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。“沟通”是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反应的过程，以求思想达成全都和感情的通畅，沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(如音乐)、肢体动作(如手势、舞蹈、武术、体育运动等)，最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 这个月的 3 日 5日，我受邀参与在上海进行的由国内权威培训大师张珈豪教师讲解的总裁商业系统班的学习，收益匪浅。张教师讲到的“企业存在的目的就是制

2、造顾客并保存顾客，赚钱是自动的结果”、“营销的最高境地就是效劳客户，治理的最高境地就是效劳员工”、“没有沟通不了的客户，只是你的态度和方法还不正确”等经典论点深深吸引了我、震撼着我的灵魂，他还引用了美国闻名目标治理大师彼得德鲁克的一段话“营销就是满意客户的需求并且让客户主动找到你”。感谢张教师的教导，培训回来后我就将这次参与公司组织的以扫除沟通障碍为主题的专题活动月演讲的题目定为“心系客户、沟通之本”。 你的心中有客户，客户的心中就会有你，这个简洁的原理往往会被许多人忽视。客户是上帝，假如你能维护好客户，他会让你上天堂，假如你得罪了客户，他会让你下地狱。思维定势以自我为主的人，很难树立“客户第

3、一、自我其次”的思想意识，而且对自己沟通不畅也很难找到正确的解决方法。“心系客户”的本质就是坚持以客户为中心的原则，充分理解和挖掘客户现实和潜在的需求，用不断创新的技术、治理和效劳，满意客户不断进展和变化的需求。 作为多佳维的一员，我和大家共同见证着多佳维每一天成长的脚印，共同的事业、共同的幻想让我们走到了一起，尤其是哪些在 07 年和 08年初就参加我公司的老员工，更是和我一起共同经受了创业的艰辛与坎坷、共享着胜利的喜悦与力气，有多少次，我们胜者举杯同庆、败者拼死相救。记忆犹新的是 2 年前的 6月，哪时多佳维的进展正经受着残酷的考验，业务量的缺乏、资金的短缺、核心人员的流失等一系列的问题一

4、起袭来，大有山雨欲来风满楼之势，多佳维的进展信念受到了严峻打击，接下去的路怎么走?当时大家还都很迷惑，进展思路还没有现在清楚，但我们挺过来了，在不断地探究与实践中，我们最终看到了成功的曙光，时至今日，我忘不了哪时就在我公司任职并且现在还在公司的八位同志。 今日的多佳维，又迎来了很多来自五湖四海的新同仁，他们分布在公司的各个条线，为多佳维的进展注入了更为强劲的活力。几年来，多佳维不断致力于工作环境和运营机制的改善和优化、不断致力于先进企业文化的丰富和沉淀，多佳维这个炽热的熔炉会很快地使我们大家融入到一起，共同并肩战斗，在“激情、创新、超越、欢乐”的企业精神感召下，多佳维必将制造一个又一个奇迹，多

5、佳维这个大家庭会变得越来越温馨、越来越美妙! 对我来说，在座的各位就是我的客户，是我必需专心去效劳的对象，关注大家不同层次的需求是我效劳好大家的前提，包括生理、安全、归属、敬重、自我实现等各个层次的需求。我不是救世主，也不是超级能人，我只能怀着一颗爱心去诚恳勤劳地做好本职工作，努力让大家一样工作一天，在多佳维能比在其它地方收获得更多一些。要真正把自己工作的动力由实现个人的人生抱负转变到成就员工价值方面上去。 我信任“任何企业和个人有成就，都是内在丰富饱满向外自动延长的结果”，效劳员工、狠抓内功是我工作的主要局部。但作为同时分管公司营销条线的一名领导，我又必需把更多的精力关注在公司的外部客户身上

6、。 在今年三月份的公司文明效劳专题活动月中，公司以“挖掘客户需求、满意客户需求”为主题，组织了一次全员参与的“外部客户需求征集反应”活动，共收到针对 14类外部客户的 54 条需求和建议接受，公司积极进展消化，并于 3 月 30 日 的全员总结大会上发动落实。应当说，这次活动和 4 月 18 日进行的公司营销专题会议，拉开了公司“ _ 营销进展年”的序幕。 近日，公司于 5 月 31 日 召开了“提高 12345 转派单子效劳质量对策专题会议”，客服部加强了电话回访的工作要求，公司 eps业务拓展筹备小组成立并于 6 月 18 日 完成了 eps业务客户分析，营销中心建立了公司短信平台，正在制

7、定公司客户短信问候掌握程序，并引进了行健动力客户关系治理( crm)软件开头试用，一系列的活动把心系客户的工作推向了高潮。 在写这篇演讲稿时，我又翻阅了一些有关客户方面的资料，盼望藉此使自己对有关客户的理解更加系统化，这对公司下一阶段的客户效劳工作必将有一个大的推动。通过对“了解客户的五要素”和“效劳客户的七要素”两个方面的学习，我深刻地感到公司的心系客户工作做得还很不够，对待客户，我们的心用得还很不够，与公司提倡的“无微不至、极限效劳”的效劳观相距甚远，公司客户效劳的提升空间无比巨大，前景无比光明。 让我们共同来共享一下“了解客户的五要素”和“效劳客户的七要素”的学问，共同从中查找一下我们在

8、“心系客户”方面的缺乏。 了解客户的五要素： 一是客户面临哪些商机?竞争环境如何? 二是客户的客户是谁?客户的竞争对手是谁? 三是客户的决策过程是怎样的? 四是客户企业文化是什么?主导思想和价值观是什么? 五是客户的长短期目标和详细重点工作是什么? 效劳客户的七要素： 一要供应共性化的效劳; 二要对客户表示热忱、敬重和关注; 三要帮忙客户解决问题; 四要快速响应客户的需求; 五要始终以客户为中心; 六要持续供应优质效劳; 七要设身处地为客户着想。 可以说，“了解客户的五要素”和“效劳客户的七要素”为我们今后更全面、系统、精确地进展客户分析和客户效劳供应了理论指导，让我们在实际工作中与客户的心贴

9、得越近，沟通自然就流畅。 我们每一个人，每天都在面对客户而工作，把“为客户效劳”作为自己终身的追求，树立“客户需求万变，我们努力不变”的指导思想，在实际工作中，既要当销售员，又要当客户经理。心系客户，让客户感觉你常常在他身边;心系客户，为客户付出我们的真心、热心和急躁。记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。” 松下幸之助有句名言：“企业治理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”治理者的真正工作就是沟通。不管到了

10、什么时候，企业治理都离不开沟通。据调查，治理人员有 90%的工作是沟通，是和人打交道，所以，搞好人际关系很重要，要学会沟通的技巧。很多人在和别人沟通时简单只站在自己的立场上，盼望别人能够理解自己，忽视了别人内心的想法，常常觉得自己是正确的，别人应当听自己的，或者爱用自己的标准去要求别人，结果却给别人造成“以自我为中心、盛气凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，这个问题就越严峻。心理学家要求这样的人要学会站在别人的立场上去想问题，考虑自己的利益，也要考虑别人的利益。 公司提出“ 3 个 2根本熟悉”的概念是多佳维成员进展有效沟通的思维根底，是建立顺畅沟通渠道的保证。“敬重个体”是多佳维系统安全的重

11、要组成局部，然而多佳维最值得敬重的应当是一线员工，在多佳维，职位越高，地位越低，领导的权力不是让你用来指手画脚、发号施威的，是用来帮你解决实际问题的。领导者既要擅长表达，更要学会倾听。 演讲的最终，以一首打油诗由于心中有了客户结尾。 由于我爱自己，所以我爱我的客户。 由于有了客户，我的心灵变得更为充实，人生变得更为富有; 由于失去了客户，我的心灵变得一片荒芜和担心。 在中秋节的日子里，我会想起我的客户，由于他(她)们就是我的亲人; 在感烟节的日子里，我会想起我的客户，由于他(她)们就是我的衣食父母; 在春节的日子里，我会想起我的客户，由于他(她)们伴我共同长大; 在我胜利的时刻，我会想起我的客

12、户，由于是他(她)们给了我时机; 在我失意的时刻，我会想起我的客户，由于还有他(他)们在陪伴共同度过。 由于心系客户，我因此变得崇高，我的灵魂在不断地得到洗礼和升华。 由于心系客户，让我真正明白，沟通其实如此简洁。 人际沟通演讲稿篇二 诚信是心灵圣洁的鲜花，诚信是沟通心灵的桥梁。诚信陶冶着我们高尚的情操，净化了我们纯净的心灵，拓宽了我们博大的胸怀，带给我们思想的启迪。 诚信是我们每一位大学生做事之本，是大学生树立抱负信念的根底，是大学生全面进展的前提，是大学生进入社会的“通行证”。 孟子离娄上有曰：“诚者，天之道也;思诚者，人之道也。”意在告知我们诚信渗透在我们每一个人身边，故做人要诚恳，不讲

13、假话，不哄骗，不作弊。短短一句话深深教育我们每一位学子要树立诚信的信念，学会诚信学习，诚信做人。 很自然而然地我们就知道了我们大学生肩负了重任构建和谐校园。对，构建和谐校园需要我们每一位同学诚信做人，诚信学习，最重要的是建立诚信的学风、校风。在与学长、学姐接触过程中，他们所说的诚信学风如春风化雨，深深地吸引了我，让我有了一股为心中抱负、目标努力拼搏，奋斗前行的冲动感。与大学教师畅谈人生，畅谈校园，才知道诚信的校风是他们引以为傲的。那是由于诚信的校风严谨、文明、积极向上，为校园打造了一个深厚的教育环境气氛。 虽然我还只是大一的学生，但通过教师、学长学姐，我已经真正的体会了诚信的学风与校风。我们的

14、校园就是一个温馨的大家庭，在这个大家庭里我们虽充当不同的角色，但我们有共同的目标构建和谐校园。脑海中那一幕已深深定形领导、教师为了我们的学习、生活，悄悄无闻，恪尽职守，无私奉献;领导，教师就像我们的父母一样，赐予我们关爱，让我们在爱的阳光下健壮成长。同时周边人描述的诚信学风、校风也让我受益匪浅。是的，在一个集体组织中，我们始终应有一颗真诚的心，一颗感恩的心，要学会做一个理解、敬重、关怀他人的好学生。与我们的教师站在同一队伍中，团结全都，努力奋斗。 每天早晨闲逛在漂亮的校园里总会见到那些悄悄无闻的清洁工，见他们也那么积极为构建和谐校园奉献自己的时间时，我反省了。作为昌大的一名学子，我怎能置之度外

15、? 构建和谐校园从小事做起，从捡垃圾做起，每天用微笑去面对校园里的一切，用实际行动为更好更快的构建和谐校园奉献自己的一份力气。构建和谐校园是我们昌大领导、学子义不容辞的责任和义务。正是这和谐校园的构建才能表达我们学子的诚信，表达我们与学校领导、教师团结全都，勤奋努力。 诚信的人生，和谐的校园，需要你、我她他在日常生活中相互信任、坦诚相待，在学习工作中，兢兢业业，求真务实，仔细对待学习工作中消失的难题;诚信的人生，和谐的校园告知你我她，在考试中我们应坚持杜绝舞弊现象，用我们的诚恳和实力给我们的父母和教师交上一份满足的答卷。 或许在“诚信人生，和谐校园”这条路上有荆棘，有泥泞阻步，我信任这些都会因

16、我们的坚韧而毁灭的。亲爱的昌大学子们让我们共同把握在这个大家庭里的每一天吧，让我们朝着构建和谐校园的方向前进吧。真诚的盼望我们的每一位学子诚信学习、诚信考试、诚信做人，也信任昌大的我们是诚恳守信。构建和谐校园的主力军，加油吧，我们可以的。 诚信的人生，和谐的校园。由于诚信，所以校园笑了。由于诚信，所以校园温馨 人际沟通演讲稿篇三 为什么要致力于将讲话视为分发礼物的时机呢? 由于，讲话有两种类型。第一种，有时候我们纯粹是为了自身的利益，将心中所想大声地表达出来。也可能是刚刚发生了什么事情，我们通过说话作出回应。通常状况下，我们只会说点自己想表达的内容。 还有一种类型的讲话，目的是为了对其他人施加

17、某种影响。这种状况下，你是在共享一些东西：学问、洞察力、信息、灵感，或是一些阅历、一种感觉。 当讲话人的意图是传授一些东西以转变听众的思想时，讲话就变成了领导行为。他为了制造出尚不存在的某些东西而组织语言。他提出问题：“我如何才能让状况变得更好?”之后，就会运用话语和想法去实现这个目标。 固然，假如讲话人有分发礼物的意图，这对听众来说是件好事。同样地，这对讲话人自己来说也是好事。公开演讲的大忌恐惊和乏味，会在大方精神面前消逝殆尽。人类沟通的一项神奇法则就是：当你赐予的时候，你会变得更好玩，恐惊感也就消逝了，由于你要实现的目标不再局限于个人，魔力效应就会消失。你可以找激发自己兴趣的理由去做正在做

18、的事情， 这一理由会吸引你不断前进。要有所作为的愿望比受到恐惊煎熬的念头更能使你兴奋;高尚的盼望要强于内心的恐惊，它是带着我们克制恐惊的唯一工具。 你可能会说：对那些预备做鼓舞人心的演讲的人来说，这听起来是不错，但是对我呢?我只是每个季度向大家做更新后的数据展现，这些对我也有用吗? 固然有用! 即使你做的事情只是坐在收费站里，在每次收费之后说声“感谢”，那也是你的意图在指引你进展沟通。在最根本的日常行为中，包括在说“早上好”时，带着一种分发礼物的意图，也会把你正在做的事情提升到一个新的层次。由于，人的意图可以促使行为更完善。 彼得 我曾在巴黎的一家五星级餐厅观看过一名侍者的工作状况。他走路像溜

19、冰，滑行顺畅、平稳，看他走路让人身心愉悦。当他把食物端到餐桌上时，会与就餐的人说几句。他说话的时候，每一位顾客都会眉开眼笑。我也观看了其他侍者，没有一位像他那样能对所效劳的顾客施加那么大的影响。我的行为引起了他的留意，他立刻走了过来。 “先生，有什么能为您效劳?” “我知道这个问题听起来可能有些惊奇，”我说，“但我始终在观看你，看起来你似乎对这间屋子里的人都产生了巨大的影响。你对他们说了些什么?” 他笑着答复：“年轻时，我第一次在一家雅致的餐厅上班，领班建议我每次效劳完后对顾客说一句祝您好胃口，由于我性子有些急，每次都是刚把盘子放到桌上，就重复说几句祝您好胃口然后快速离开。一天，当我把盘子放下

20、时，我猛然发觉，餐桌前的顾客都看着我。在那一刻我意识到，我应当看着他们的眼睛，说一句祝您好胃口，并且真心祝愿他们。这样，不用语言我就能告知他们：我盼望食物合你们的胃口，我盼望你们欢乐。通过这种最简洁的动作，就能让顾客感觉很舒服。这样做花不了我多长时间，将盘子放在顾客面前，就似乎菜是我自己做的。我不是简洁地供应食物，而是在供应圣餐。我是最幸运的人，先生。款待人们进餐，带给人们养分，供应让人们快乐和欢乐的东西，这是多么荣耀的事情啊!” 正是在那家餐厅，我懂得了一个道理：带上正确的意图，你可以将任何事情都变成赐予别人礼物的时机。 作为演讲者，你会觉得这是个好消息。其意义在于，你不必是完善的，赐予礼物

21、的意图赛过对完善演讲过程的追求。确实，说对每句话固然好，但是演讲中出点问题或犯点错误也没什么大碍，由于萦绕在听众脑海里的是整个体验。 人际沟通演讲稿篇四 各位领导，评委教师们： 大家好!我来自青年民族小学，我今日演讲的题目是用爱感化专心沟通。 花开很美，等待花开更美。每当我想起这句话时，心灵被深深地震撼了。长此以来，教师被人们尊称为园丁。是的，教师再教育这块沃土上辛勤耕耘着，细心地培育着每一朵花，并盼望每一朵花都能盛开，然而我们靠什么才能让每一朵花都开放呢唯有创立和谐的师生关系，只有通过师生之间坦诚相待，专心沟通，才能消退彼此隔膜，促进相互的理解与信任! 古人说：”亲其师，信其道。”和谐的师生

22、关系所产生的教育效果是不行估量的，自从我登上教师岗位以来，我始终以爱为核心，满腔热忱的关怀，爱惜，敬重每一个学生，用爱感化学生，用真诚的心启迪学生的心灵。我班有个叫刘华东的学生爱旷课迟到，虽然我对他煞费苦心教育他改正，但也无济于事。一天，我在上学的路上遇到他正在按车链子，我停下用电动车锁帮他安上了，我和他边骑车边关切地对他说：”华东，你知道为什么掉链子吗“我骑的太快了!”“不全对，是你的链子需要上油了，车链子上了油才能气得快!同样，你的学习假如也加上油，你就能跑在别人的前面，你说对吗“感谢你教师，我明白了。”从今以后，刘华东不仅没旷过课，上课也变的积极了，在”美文诵读”“故事沟通”“背诵竞赛”

23、等活动课上都有他的身影，小小的一次关爱，转变了一个学生的坏习惯。这件小事让我再次领悟到：用爱感化，专心沟通，不仅可以点燃盼望的灯火，还可以构建心灵的桥梁;专心沟通，不仅可以挥洒才智的甘霖，还可以点化难言的心结! 和谐，是一个永恒的话题。和谐之声动听悦耳，和谐之画赏心悦目，和谐可以分散人心，和谐可以团结力气。同样师生关系贵在和谐，和谐之美在于宽容。宽容是人类情感的种子，拥有一颗宽容之心，可以浇熄怒火，化解仇恨。苏霍姆林斯基说过：有时宽容引起的道德震惊，比惩处更剧烈。闻名教育家陶行知先生的”四块糖果”是很值得我们借鉴的，他奇妙的将批判隔入到表扬之中，使学生对自己的错误有了发自内心的觉醒。人非圣贤，

24、孰能无过对孩子来说更是如此，教师应当以宽容的心态对待他们的错误，给他们时机，并帮忙他们进步。 和谐之美在于友善。每天早晨，当第一缕阳光照耀到你的脸上，当你走在校园里，学生大声地喊你”教师好”的时候，你的嘴角是否会微微上扬，抱以学生一个善意的笑容一面镜子，你对它笑，它也会对你笑;你对它生气，它也会对你发怒。而学生，就是我们的镜子。所以，请扬起你的笑脸，她能让校园布满阳光般的暖和，雨露般的滋润。 假如校园是一棵绿树，那么和谐便是树上的枝枝叶叶;假如校园是一片蔚蓝的天空，那么和谐便是空中一排排成群结队的飞鸟;假如校园是一泓清泉，那么和谐便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水。 由于有了和谐，我们在校园中得到的是

25、丝丝春雨，缕缕阳光和阵阵微风;由于有了和谐，我们在教师和同学间得到的是鼓舞，欣赏和理解。 教师们!同学们!其实，在许多时候，我们一声亲切的问候，一句关切的话语，一次真诚的祝愿，甚至一个甜美的微笑，有时也会给一个人的心灵带来一股股催人奋进的暖流!因此，让我们师生之间专心进展沟通吧!让我们用真诚开启心灵，用才智孕育成长，用盼望放飞抱负，用和谐谱写校园的漂亮篇章! 人际沟通演讲稿篇五 父母与儿女，教师与学生，领导与员工之间都需要沟通。沟通的方法也有许多种，眼神上的，手势上的，语言上的，心灵上的但是，它们的目的都只有一个：建立一个和谐美妙，和谐相处的大家庭。 曾经有一个这样的故事： 在一个冬天，一个被

26、教师认为的坏孩子之一的学生，那天，他又由于种.种缘由被教师留下来了。 教室里冷冷清清的，天花板上有的日光灯一闪一闪的，像是在眨着眼睛，窥视这安静安逸的气氛。远远望去，教室中坐着一个身影，原来是他在等着教师来找他谈话，他一脸的倔强和漫不经心。过了一会儿，教师朝班级方向走去，在走廊上想起他的种.种劣迹，教师酝酿着心情，想给他来一场雷霆之怒的爆发。刚等教师走到教室门口，就有一个学生气喘吁吁地跑来找教师帮助，说是一个学生的车钥匙不见了，要去帮助把锁撬开，于是教师连忙跑去为他们排忧解难了。 等到教师弄得满头大汗把锁撬开后已是暮色四合。教师长长吁了一口气，叮嘱那个学生路上当心，然后自己也想骑车回家。就在开

27、锁时刻，教师突然想起他，想他也许早就跑得没影了，不过还是走回那教室，向那边望了望。 出乎意料的是，在暗暗暮色里，那个小小的影子还站在那儿。教师见了，怒气随之烟消云散了。教师走到他跟前，摸着他的头，和气地跟他说：“感谢你还在这儿等我，天黑了，我送你回家，好吗?”他猛然抬起头来，支支吾吾地说：“不不用了，我妈妈没有下班。”教师笑着说：“我只想送你回家而已。”他没有说话，跟在教师身后，坐上了教师的自行车。当他到家四周，教师根据他的教导停下车，“感谢教师!”他一边大声说着，一边飞速地跑了。 很快教师就发觉：他再没有消失没做作业的名单中，任课教师表扬他上课仔细听讲在课堂上，教师表扬了他。从今他像换了一个

28、人似的，期中考试成绩竟前进了十多名。 开家长会那天，教师见到了他的爷爷，这才知道他父母离婚了，妈妈不要他，爸爸在外地工作，他只好和爷爷过教师听到后，心里不惊一震 人与人之间的沟通特别重要，即使是心灵上的，由于这件事情让我看到，心灵上的沟通能转变一个学生的一生。 人际沟通演讲稿篇六 亲爱的朋友们： 在今日这样一个信息高度兴旺的社会，沟通在人们的生活中显得越来越重要。沟通，让我们的生活丰富多彩;沟通，让我们的人生丰盈漂亮;沟通，让我们的世界生气盎然。没有沟通，就不会有分散力和向心力;没有沟通就不会有合作，就不会有进展，更不会有胜利。因此，沟通是联系感情的纽带，是事业胜利的根底。然而，并不是全部的沟

29、通都能到达满足的效果，沟通，只有从心灵动身而止于心灵，在心与心之间架起桥梁，才能到达预期的效果。 有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，也没有将它撬开。这时来了一把小巧玲珑的钥匙，只见它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那坚实的锁头“啪”地一声就翻开了。铁棒惊奇的问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它翻开了呢?”钥匙说：“由于我最了解它的心。”这则寓言说明，翻开一把锁其实很简单，只要你有适宜的钥匙;沟通其实也并不难，只要从心开头! 在4亿中国移动用户享受着“随时、随地随心”的无障碍沟通的时候，中国移动也以卓越的品质实现了和客户的良好沟通。就是在康平这

30、样一个人口只有35万的小县城，用户也到达了10余万，占据了康平电信市场70的份额。那么，是什么使移动通信在挑战面前立于不败之地?又是什么帮忙我们翻开了客户的心门让沟通从心开头的呢?我们的“隐秘”就是这三把万能的“金钥匙”。 第一把“金钥匙”，是优秀的品牌。让我们一起来看看这些数字：第一个在境外挂牌上市的通信企业;第一个开展客户品牌塑造;第一个推出“开放合作共赢”的产业价值链商业合作模式;连续三年入榜“全球400家a级最正确大公司”;连续五年被财宝杂志评为“全球500强”;目前拥有4亿移动电话用户，掌握了70以上的移动用户市场，已成为目前世界上拥有最大客户群体数量的电信公司;在国内31个省(自治

31、区，直辖市)设有全资子公司中国移动正以超乎全部人想象的速度实现着从量变到质变的飞跃。面对这些骄人的成绩，移动通信人不敢丝毫懈怠，面对不断变化的环境，居安思危，确立了“争创世界一流企业”的长远目标，我们的将来将更加辉煌! 其次把“金钥匙”，是真情的效劳。记得刚到移动公司的时候，经理曾经问我：“你知道我们的核心产品是什么吗?”我靠着对移动产品的浅薄了解，正在心里天真的猜想：是神州行?全球通?还是动感地带?经理看着我一脸迷茫的样子，严厉地对我说：“记住，我们这个行业最核心的产品就是效劳。我们的经营宗旨就是追求客户满足效劳。”伴随着业务上一点一滴的学习，心灵上一分一分的融入，怀着“沟通从心开头”的效劳

32、理念，我渐渐地走进了“移动”的世界，也慢慢悟出了经理那番话的深刻含义。 移动人的付出是朴实而平凡的;10086效劳人员连线客户时温顺亲切的声音，营业人员每当面对客户时露出的甜蜜自然的笑容，财会人员每到月初月末时的深夜加班，修理工人每次外出奔波抢修作业他们正通过脚踏实地的工作，实践着“追求客户满足效劳”的经营宗旨。为了给用户供应更加优质便捷的效劳，本着“沟通从心开头”的效劳理念，移动的员工从自身做起，从小事做起，增加效劳意识和效劳水平。对于每天的用户询问业务，都能够仔细对待，做到认真询问，急躁解答，不厌其烦，热忱周到;每次遇到用户的误会和埋怨，也始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满足为

33、止;属于我们的工作失误，我们会真诚致谦用户，争取得到用户的理解和信任。总之，面对用户的需求，我们的真情不“欠费”，我们的效劳不“关机”，只要能让人与人的沟通更顺畅，让心与心的距离更贴近，让这个世界更加和谐美妙，付出再多，我们也无怨无悔! 第三把“金钥匙”，是神圣的责任。“正德厚生，臻于至善”这八个字，表达的是一种关爱民生，兼及天下的济世情怀。而今，古老的儒家文化穿越时空，成为现代中国移动的核心价值观。“正德厚生”，是中国移动的行为责任标准与社会责任的宣言，表达了对自我的最高要求，充盈着对自身严格的责任意识。“臻于至善”，是一种永不止息，创新超越的进取状态和对完善境地孜孜不倦的追求精神。移动人心

34、怀苍生，肩但责任，这责任，是一个承诺，是一份动力，更是一种态度。态度最终打算高度，责任必定铸就卓越。 当我们怀着一份责任去效劳客户的时候，就如同赠送给客户一朵玫瑰，我们的手上肯定会留有爱的余香;当我们怀着一份责任去奉献，去制造的时候，我们肯定能充分发挥聪慧才智，铸就企业明天的辉煌;当我们把责任作为一种承诺的时候，我们肯定能够实现中国移动的使命，那就是：创无限通信世界，做信息社会栋梁! 朋友，或许您现在还不是移动通信的用户，但是我们深信，这三把金钥匙同样可以翻开您的心扉，让您从今有了信任和选择中国移动的理由;或许，您已经是移动通信的用户，却还觉得有些效劳不能令您满足。请您放心，移动人不会停顿追求

35、卓越的脚步，有了您的关注，支持和鼓舞，我们会做的越来越好!盼望有一天，我们移动人的声音会像一泓清泉，滋润每个人的心灵，移动人的真情会和我们的网络信号一样，无缝隙地掩盖每个地方，移动人的效劳会为这个世界架起心与心之间的桥梁，让每一次沟通都从心开头! 人际沟通演讲稿篇七 沟通是我们一生一世都在实践和探究着的生存方式，从诞生开头，就无时无刻不在与人沟通。随着当今社会的进展，竞争的加剧，沟通力量从来没有象现在这样成为个人胜利的必要条件。有人说一个人的胜利因素75%靠沟通，25%靠天才和力量，其实这一点都不夸大。 近期，我读了一本由马蒂布朗斯坦写的名为有效沟通的书。它给我们供应了许多沟通的方式和理念，有

36、效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们在工作中取得胜利和生活中获得满意的障碍。 那么进展有效的沟通毕竟应当怎么做?我想，马蒂布朗斯坦的这本有效沟通能对我们有很大帮忙，它将给我们带入一个心与心相沟通的气氛与境地。全书分为六个局部，其中在其次局部提及大量在沟通中倾听的留意事项，具体全面。接下来供应了一些建立性的解决冲突的模式和工具包括了电子邮件在内的沟通新手段。特殊是最终一局部总结了在特定的沟通环境中的沟通技巧，做到了有的放矢。全书突出特点是内容具有广泛的有用性，并不是光停留在理论层面，而是结合大

37、量实例，适合于各种不同的工作、生活环境，对帮忙读者实现更有效地进展沟通，提高沟通效果大有裨益。 书中曾讲了这样的两个小故事： 第一个故事是：一位朋友在不久前谈起了他参与的一个研讨会。开头时气氛还是比拟融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得非常感动，滔滔不绝，其他与会者发表意见时时遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很为难的气氛中草草完毕。 还有一个是则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声翻开了。铁杆惊奇地问：“为

38、什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它翻开了呢?”钥匙说：“由于我最了解他的心。” 第一个故事告知我们：作为一个好的倾听者是成为一个胜利的沟通者的重要特质之一。那位专家就是没有留意双方沟通时“留意倾听”这个细节才引起公众的不满。说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给全部的人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用;后一个故事则说明：翻开锁其实很简单，只要你有钥匙。人与人沟通不难，需要的是你如何既精确又不失奇妙的方式翻开它。 由此看来，本书在语言方面亦不失幽默幽默，读者阅读起来轻松自如，很简单就承受了其中的观点。另外，书中大量简易幽默的插图使读者在欢乐中快速把握沟通的技巧，令

39、人受益匪浅，回味无穷。 中国联通的一句广告词：沟通从心开头!是的，人与人的沟通就是从心开头的。现代社会是开放沟通的，我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息。这种沟通是我们在工作中取得胜利和生活中获得满意的一个不行或缺的链接。有效的沟通是我们事业胜利的一半，学习沟通的技巧将使你在工作、学习中游刃有余。 信任布朗斯坦的沟通阅历将会给我们带来更大的胜利! 人际沟通演讲稿篇八 如何搞好人际关系是一个技术的问题，在说明该问题之前，先要争论的是为什么要搞好人际关系。假如没有必要，技术上的争论也就没有了价值。从心理上讲，不管身份凹凸，每个人都盼望受人欢送，由于受人欢送意

40、味着对自我价值的确定。教师盼望受学生的欢送，学生同样盼望教师喜爱自己。一个人可能一时不在乎别人是否喜爱他，但是他不行能全部的时候都不在乎。人们之所以要追求受人欢送是在我们一诞生时就注定了的，由于我们总是不能离开他人而独立地生存。在人际关系问题上很多人共同存在的熟悉上的两个误区。一是对人际关系抱无所谓的态度，二是在人际关系上过分讲究谋略。 处理好人际关系的关键是要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满意自己，又敬重别人。下面有几个重要的人际关系原则： 1、人际关系的真诚原则。真诚是翻开别人心灵的金钥匙，由于真诚的人使人产生安全感，削减自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一局部自我。也就

41、是把自己真实想法与人沟通。固然，这样做也会冒肯定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。 2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。 3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般状况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机动身。 4、人际关系的公平原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。假如一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。 最终，还要指出，好的人际关系必需在人际关系的实践中去查找，躲避人际关系而想得到别人的友情只能是缘

42、木求鱼，不行能到达抱负的目的。我信任，受人欢送有时赛过腰缠万金。 在工作中，我们也会面临着不同的人，而在工作中我们又应当如何处理好人际关系呢? 人际关系是职业生涯中一个特别重要的课题，特殊是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大局部是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错纵简单的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标。 对上司先敬重后磨合：任何一个上司(包括部门主管、工程经理、治理代表)，干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作阅历和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应当敬重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上

43、司都不是完善的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小局部，尽力完善、改良、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在敬重的气氛里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，肯定要拿出具体的足以说服对方的资料规划。 对同事多理解慎支持：在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了肯定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误会和争吵的时候，肯定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的境况，千万别心情化，把人家的隐私抖了出来。任何背后谈论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方

44、的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热忱，对同事则必需选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。 对朋友善交际勤联络：俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代剧烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感谢，这比邀上大伙撮一顿更有意义。 对下属多帮忙细倾听：在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是公平的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮忙下属，其实是帮忙自己，由于员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈精彩，也让你自己获得了更多的敬重，树立了开明的形象。