2023年供电客户服务中心见习报告范文.docx

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1、 2023年供电客户服务中心见习报告范文_见习报告范文 今年暑假学校给了我一个很好的时机到XX公司“95598”客户效劳中心实习，可以说这是一次参与工作前很好的锻练，这对我来说是特别珍贵的,我也特别珍惜这次时机。 第一天去培训中心由资深的承讯员给我们介绍了XX公司“95598”效劳流程，业务学问以及效劳热线业务处理工作标准。由于承讯员不同于其他的岗位，这是对外的一个窗口，代表的是整个公司的形象，所以师傅的第一个忠告就是“责任”然后就是“态度”，对待每一个拨打“95598”的市民我们必需热忱的答复他们的问题，帮忙他们解决各种困难。一上午的培训很快就完毕了，吃了中饭后这次实习的负责人杲经理也给我们

2、讲了很多实际工作中会遇到的各种问题以及如何来答复市民。杲经理的语风幽默，实际。让我们从他那里学到了许多处理各种状况的方法。两天的培训很快完毕了，在把握了一些根本的学问以及回答下列问题的技巧后我们正式到这次实习的地方“95598”客户效劳中心，当天的值班长给我们介绍了一下这里的工作环境，制度，以及电脑软件的使用方法等等。也让我们听了一些优秀承讯员的电话录音，让我们体会一下实际接听中要留意的事项，最终杲经理帮我们实习的同学分成几组分别跟不同的班组，有5天三班制的，4天两班制以及7天5班制的，我们一组安排的是5天三班制与这里的员工一同上下班，为期一个月的承讯员工作明天早上就此开头。虽说这不是第一天参

3、与实习工作，但这次责任，以及所要面对的困难是相当艰难的，紧急，兴奋，感动，我的内心参杂着各种心情，当第一个电话想起的时候我冷静了一下自己告知自己我已经预备好了，我热忱的接待了第一个打进我电话的市民虽然依旧紧急，但还是很好的答复了市民的问题，可能正真的困难还没有遇到，我整理了下心绪开头接听下一个电话，一个一个，当我觉得一切很顺当的时候班长把我叫了去，她放了一段我刚刚一个电话的录音，让我班市民报修的地址，联系电话，以及所在的供电分公司依据录音再记录一遍，当我听完录音记录完后班长把我接听时的记录内容给我看了下，这才发觉电话少一位号，供电分公司写错，当我很是为难的时候班长鼓舞了我一句“第一天上班犯错误

4、是难免的，我第一天错的比你离谱，但是后来没有犯过同样的错，我的态度更仔细，责任感更强”。我明天班长的意思，当我再次记录的时候我会问市民其次遍第三遍知道我精确的记录完。也渐渐的提高了接听的效率。第一天的工作让我觉得很累，班长也知道我们第一天上班会消失这种状况，叮嘱我们回家好好休息，把今日在接听过程中遇到的问题好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不断的积存阅历，吸取教训才能是自己更专业，更老练。随着天气连续的高温我们每天的电话量也连续突破历史记录，平均一天七八千个电话。这对我们来说是一个相当大的挑战，一个班次轮下来，已经是筋疲力尽了，晚班下班是其次天上午八点，回家的车上已经睡着了。累

5、，但是很快乐，由于我克制了许多困难，学到了许多东西，不但是专业的学问还有人与人之间沟通的各种技巧，班长在下班的时候也很关怀的叫我们回家好好休息，迎接下面更劳碌的工作。当天气预报的温度报到39度，上海今年最热的那天时，我们“95598”一天的接听量到达了一万多，那天简直连喝水的时间都没有，每个工作台前都是承讯员急躁的效劳，仔细的记录，保障的每个市民的正常用电。可以说XX公司每年获得上海市效劳行业第一名的功绩有一半要归功于“95598”员工们的付出，虽然我只是在这里实习一个月，但我从他们哪里感受最多的是仔细，热心，负责。我也从他们身上学到了许多，我想这在我以后的工作中有相当重要的作用，在这里的生活

6、还让我感受到一个工组集体的团结，这种气氛下的工作环境让每个身在其中的人都能感到欢乐。实习的一个月虽然过的很快，但是这里的每个人都给我留下了深刻的映象，特殊要感谢我们的班长她教会了我们许多东西，实习完毕的那天我们还拍了一张很有意义的集体照，这份记忆将是永久的。来年就将踏入社会，开头正式的工作，这次的实习经受必定是我人生又一阶段的开头，感谢“95598”，感谢这个温馨的集体。2023年物业效劳中心实习报告 小编为大家整理的20xx年物业效劳中心实习报告，供大家参考。更多阅读请查看本站实习报告网频道。 在中平能化物业效劳中心实习期间，我担当的主要职务是客服部的主任助理，其次还担当公司临时文员。我的工

7、作就是帮助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访;负责处理业主日常的意见反应及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员准时解决;负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务;日常保洁、保安工作的监视与治理，找出缺乏，发觉问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知(如：停电通知、温馨提示)，起草公司临时文件等等。这次深入企业的实习让我收获颇丰。 在实习过程中，我积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。通

8、过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。实习中，我对物业治理工作有了进一步的了解，分析了开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。 一、中平能化物业效劳中心简介中平能化物业效劳中心位于新华区体育路北段成功街西段，前身是平煤集团机关生活效劳公司。现担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产治理等物业效劳任务，物业治理面积达42万平方米，效劳用户4000多户。中平能化物业效劳中心以“至真至尚效劳社会”的企业精神引领企业安康进展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”的愿景目标，始终坚持“专

9、心治理、专心效劳、专心工作”的效劳理念，积极探究“区域化治理、专业化效劳、市场化运作”的经营治理模式，不断提高效劳水平和效劳质量，使机关人员在温馨的环境中办公，使居民在美丽的生活环境中体会幸福。该中心先后荣获省级卫生先进单位、连续8年集团公司先进单位称号，该中心所辖乐福小区2023年被授予河南省园林小区称号。 中平能化物业效劳中心为了在治理上更贴近客户，为客户供应更便捷、更快捷的效劳，在治理处成立客户效劳中心。客户效劳中心作为治理处运作的一种新的治理模式，大大提高了物业治理处的工作效率，提高了治理处的效劳质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。 客户效劳中心是治理处的核心

10、部门，治理处的绝大局部治理工作都由客户效劳中心来处理和完成。该治理模式的主要特征是：一站式效劳、全程式治理、信息流畅、集中处理、快速应答、准时反应。其主要职责有：(1)承受业主投诉，通知相关部门处理;(2)对投诉进展跟踪、回访和记录;(3)对投诉进展统计、分析，并向治理处主任供应分析报告;(4)作为治理处对外开设的窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系;(5)各种治理工作的检查、催促;(6)各种资料的档案治理;(7)业主入住等合约签订和证件办理;。 (8)组织治理处的内部培训; (9)治理处各种费用的收取。 二.实习中发觉的问题 回忆实习生活，在实习的过程中，既学到了

11、好多学问，也发觉了中平能化物业效劳中心物业治理工作中的一些小问题： 1.员工综合素养不高、效劳意识有待提高。由于中平能化物业效劳中心是由原平煤生活效劳公司转型过来的，大局部员工的思想意识还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的效劳意识，但有一局部员工的效劳意识还是达不到，和业主的沟通沟通总是一副高高在上的姿势，客户效劳的员工在效劳方面承受的培训不够，不知道效劳礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时效劳态度甚至随着自己的心情产生变化，导致业主感知效劳质量不高。从事客户效劳的员工经常学问面特别单一，有些是懂法律法规学问，却无物业治理实操阅历;对设备修理一窍不通

12、;还有的连最根本的沟通学问都没有把握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思索力量。治理员不懂得如何组织开展社区活动;修理工上门修理技术粗糙;绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。许多效劳从业人员只懂得一点皮毛学问，这其中包括一些中层领导。 2.治理制度缺乏执行力。执行力是企业日常治理工作的重中之重，在企业治理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建立是企业治理的重要根底工作之一，是一项贯穿企业治理全过程的活动。提高执行力的绝大局部内容就是提高制度执行力。中平能化物业效劳中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行

13、力。许多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注意一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。由于它实质上在告知员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。 三、一点建议 通过一个月的实习工作，针对自己看到的一些现象，接触过的一些状况，以及了解到的一些问题等，现提出自己的见解，针对中平能化物业效劳中心的实际状况整理出局部行之有效的改革方案。 1、加强员工培训，提高效劳意识业主的维权意识以及对效劳意识的要求也越来越强。对物业公司来说，效劳是物业治理企业的产品，效劳

14、意识打算了效劳质量的好坏，效劳质量的好坏又表达了物业治理企业经营治理水平的凹凸。员工是企业的根本，企业要通过连续不断的培训以及各类活动的开展，让企业的效劳理念在员工的思想中固化，效劳它具有不行分别性，这种产品是一种动态的产品，是许多小细节的综合体，他会随着顾客的不同，环境的不同而发生转变，进展不同细节的组合，以到达效劳修改化的目的。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，依据不同需求对供应的效劳组合，树立良好的客户效劳意识，以到达提高业主的满足度。中平能化物业效劳中心应大力提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。 效劳

15、意识是要逐步培育的，而恰恰是一句“您好”，一句“感谢”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不表达着我们的效劳水平。只有提高了员工的效劳意识，效劳水平才能真正得到提高，才能更好地效劳于客户。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，依据不同需求对供应的效劳组合，树立良好的客户效劳意识，以到达提高业主的满足度，树立了良好的企业形象。 2、完善规章制度，强化执行力度 要使企业的进展动力持之以恒，要确立短期目标，设计中长期的进展规划，在信息传递的过程中，要有科学的组织构架，明确的职责分工制造一个清楚的工作流程，确保企业目标的宣贯执行。企业要通过沟通、回访、投诉监控、考核、鼓励等内外手段运用外，以走动式

16、治理加以掌握。在执行过程中“人的问题”，是特别关键的，不能单纯运用经济手段掌握，要挖掘员工的潜在力量和对企业的价值，让员工有归属感。 中平能化物业效劳中心应制定严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度绩效考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 3、供应共性化效劳，提升核心竞争力 “非常钟便民效劳”是中平能化物业效劳中心为居民供应共性化效劳而搭建起来的效劳体系

17、之一。物业效劳中心将零散的、无序的商业便民效劳机构整合起来，通过事前审核，事中、事后监视机制，形成统一、标准、有序的社区效劳治理体系。把印有各种效劳电话号码的卡片发放给小区业主，在便利居民群众，让居民享受优质效劳的同时，也能提高辖区广阔商家的知名度和经济效益，到达了共驻共建、互惠互利、共促和谐的目的。平常居民遇到什么事，依据卡片背后列出的治理人员岗位职责，一个电话就可以找到相应的负责人员。今年2月份的一天，凌晨两点多，水管突然爆裂。家住幸福花苑10号楼2单元底层、60多岁的陈纯智大妈立刻惊惶失措，放声大哭。无助的哭声吵醒了四周的邻居，邻居马上通过便民卡上的电话找到了负责水电修理的袁师傅，袁师傅

18、连夜实行紧急措施，更换了损坏的水管。一场原本“水漫金山”的突发大事被快速处理在萌芽状态。通过为业主供应共性化效劳，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满足度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 效劳本身是无形的，是顾客在消费之前无法感知的，我们必需将效劳这种产品有形化，利用语言、文字、图形、多媒体等工具，通过以上门访问、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、社区活动等方式，主动的与业主的沟通，了解需求，凭借对业主信息的分析，供应有针对性的效劳，通过效劳沟通，可以填补效劳差

19、距，使业主清晰知道物管公司详细能为自己供应什么效劳，效劳的质量如何，建立起信任和互动的关系，让业主与企业间多一份理解在工作中多一份协作。中平能化物业效劳中心可以依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动;七月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业与业主、业主与业主之间的沟通沟通，营造深厚的社区气氛和良好的居住环境。 4、重视根底设施建立，加大安保治理力度 对于根底设施设备治理，中平能化物业

20、效劳中心应着重建立和完善设备治理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进展检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。 中平能化物业效劳中心加大安保治理力度，巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安治理规章制度;加大对在职安保员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理力量等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养;强化效劳意识，树立“友善与威武共存

21、、效劳与警卫并在”的效劳职责，安保人员在做好治安治理职能外，还为业主供应各种效劳，形成了治理处一道亮丽的风景线。 回忆实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。通过实习，我熟悉到要做好物业治理工作，既要注意物业治理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业治理作为微利性效劳行业，它所供应的产品是无形的效劳，物业治理是一种全方位、多功能的治理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。只有始终坚持“专心治理、专心效劳、专心工作”的效劳理念，积极探究“区域化治理、专业化效劳、市场化运作”的经营治理模式，不断提高效劳水平和效劳质量，才能做一名合格的物业治理人员。 2023年筹划效劳中心

22、实习报告 时间飞逝，在三喜筹划效劳中心实习的日子已经8天了，每天在公司和家连通的两条路来回穿梭着，渐渐地适应了这种生活。没有以往的闲适暑假，有点疲累，但感觉充实。 实习的第一天，很迷茫，很无措。开头了成天对着电脑的生活，脖子、肩膀有点受不了，僵硬、酸痛。面对生疏环境，还是有一些不适应。听着新同事和上司的工作建议和工作任务交代，我懵懵懂懂地点着头，很难理解他们所讲，无法找到那个点上。对着电脑，看着熟识而生疏的软件，此刻，有些想退缩。但已无路可退，由于这个软件熟不娴熟都没关系，平面设计主要用的是另一个软件coreldraw，一个我从未接触的软件，。不过，许多设计软件都是相通的，有许多类似的地方，现

23、在，我慢慢地和它熟识起来。如何能熟识和娴熟操作一个软件，主要是要多用，多练，这些天经过高度的集中使用，熟识程度加深了，我现在深深的领悟到这个道理。但还是有一些效果不能实现，还有一些操作不会。我还需要虚心地向同事请教，做到不耻下问。 这期间帮助同事完成了一些工程，自己主要设计了一张名片和一张灯布。做设计，和客户沟通是很重要的，只有清晰明白地了解了客户的意思和需求，设计出来的东西才能让客户满足。我发觉了自己的缺点，排版存在问题，设计不够创新。主要表现在抓不住设计的重点，未能理解客户资料要重点突出的内容。关于网站建立方面，很惭愧。网站建立作为自己的专业方向和内容，毫无技能可言，靠着模糊的记忆，渐渐地

24、找回它，但发觉许多效果都不能实现，许多都是从未在学校学过的，这就是新学问。借助网上资源和操作实例，我稳固和提高了dreamweaver的学问。一个完成的网站如何搭建成，我没有在学校里学到，我信任我能在这里学到。 实习了这么多天，我得出了以下两点。工作，讲究效率、质量。要提高效率，首先要了解工作流程，这样才能保证工作的有条不絮地进展；其次，要提高专业水平和技能，才能更好更快地做出适合客户的设计，让客户点头称好；第三，要懂得同事之间的协作，要好好培育之间的默契，要保持与客户的良好沟通，才能提高工作效率，。学习，讲究主动、积极性、自觉性。要学习就要自觉地积极主动地利用现有资源提高自己的力量，完善自身

25、，不怕烦，不怕累。 做事还是要专心，不能像布偶那样只是单纯的听从别人的操控指挥，而自己不思索。做每一件事之前都要思索过，问过自己，为什么要这样做？只有反思，才能进步。还有，不懂就要问，问清晰了才好办事。 实习才过去四分之一，我还要连续努力。连续虚心向学，连续踏实工作，不躲避，不推搪，不给自己找借口。 2023年暑期老人效劳中心实习报告 这篇关于20xx年暑期老人效劳中心实习报告，是小编特地为大家整理的，盼望对大家有所帮忙！ 引文： 银杏树气概宏伟，这篇关于XXX，是小编特地为大家整理的，盼望对大家有所帮忙！ 树干虬曲、葱郁庄重，是的长寿树种，生命力强，叶形奇怪， 果树下，纳凉品尝，与之相处，自

26、我调整，绿化心灵的窗户，绿化人的心田，心平气和，心泰康寿.以“银杏树”命名老人效劳中心，更是给予了它坚韧向上的生命意义. 正文： 银杏树老人效劳中心的效劳方式涵盖了目前养老市场的各个方向.现旗下共有三个点：丁山效劳站是以老人餐厅形式开办.主要为老人供应各种养分餐，特别饮食，固然也面对群众.老人可以依据自己的爱好定餐，这里有特地的养分师为各种状况不同的老人制作各种专用菜谱. 好和圆则是以目前养老市场上最主要的老年公寓的形式开办.目前正在装修，完工后将设置100张床位，环境美丽，软硬件设施齐全. 本人效劳于聚福园效劳站.该效劳站是以社区为依托，为老人供应集托老养老消遣康复心里关心等为一体的全方位效

27、劳，同时为老人供应餐饮效劳，上门家政效劳. 社区养老是一种新型养老形式，由于中国的家庭观念比拟重，传统思想观念文化观念对老人的生活习惯有较为深刻的感染和影响，构造简单，医疗水平的进步使人口寿命增加，又由于我国人口基数大，老人人口众多，家庭效劳业不兴旺，社区养老成为将来的养老主流成为必定，社区养老的市场开拓势在必行.但是由于目前全国还没有一个较为完整的可供参考的社区养老方案，因此 ，目前开办这一形式的养老效劳站的我们还只是在一个摸索的创业初期，路漫漫而修远. 在实习近20天的时间里，本人亲眼见证了聚福园的一点一滴的变化与成长.由于老年人的新事物的承受力量比拟弱，学问水平思想观念相比照较落后，因此

28、对社区养老效劳的开展熟悉不清，致使我中心刚开头的工作进度就受到了阻碍，在对小区的老人进展发动初期，效果不是很抱负.后来在鼓楼区民政局街道办事处居委会的帮忙下，通过多方努力，完善信息传播网.通过对外消遣的免费开放，先吸引一局部较为开明的老人的留意，然后渐渐深入宣传.兼以室内布置的完善，空调吊扇日光灯员工守则条例以及各种登记表的制作完成，使工作走上正轨化.现在，我中心每天都会有老人前来消遣，接下来是制定收费规划以便争取更多的老人的活动参加(许多老人不收费不情愿老我中心活动，觉得比拟难为情).老人定餐也开展起来了，每天都会有老人来我中心定餐，并且人数逐次增加.员工的热忱效劳的态度也得到了前来我中心参

29、观的老人们的好评. 在实习期间，同伴们相互帮忙，相处和谐融洽，共同努力，都为银杏树作了力所能及的事.吴院长不仅给大家以工作上的指导，还赐予生活上的关怀.院长工作很忙，每天来回奔波劳碌后，还会与大家探讨问题，与大家共享她以前的工作阅历，有一次还差点出了车祸！在这里，我们感谢吴院长，感谢你能够给我们供应一个这样的学习时机和在工作上生活上的关怀. 盼望在以后的日子里“银杏树”能够连续蓬勃向上，天下老人能在银杏树的树阴下聚欢颜！ 问题： 1，和同伴做过一次关于老人主要活动场所-棋牌室消遣调查.结果显示，现在市场上老人消遣收费比拟乱，没有一个统一的收费标准，而且消防卫生效劳差，有的乌烟瘴气. 棋牌室仅仅

30、只为老人供应麻将这一项消遣活动，这严峻影响着生命安全及精神文化生活.因此，关于棋牌室的市场整顿迫在眉睫，有关部门应当赐予准时的有效的关注.这同时也说明一个问题：目前市场上或者说老人们身边很少有适合老人的消遣场所.说到这里就有人就会质疑了：认为广场公园不是很适合老人活动吗？而且的确可以看到每天有许多老人在那里活动.但是，这样的事一般是在好天气的早晨或者黄昏，老人用于晨练或者漫步.能够实实在在做到老有所为，老有所乐，老有所学这还要社区养老效劳站的支持，加大社区效劳力度，不仅要对老人的物质生活赐予积极关注，更要积极开展适合老人的文化生活. 2，本人在实习的近20天里，的感受就是：老人活动场所太狭窄！

31、由于建立初期，我中心资金缺乏，现在是租的2室2厅的房子，可供老人消遣的场所仅仅只有一个客厅，面积也许30平米.平常老人来一桌麻将一桌棋还可以，要是来的人多了，都没有足够的活动空间.每天下午都可以看到这样的一幕幕： 好几十老人只能在室外的背阴场所消遣，这不是这一个小区的实景，是中国社区普遍存在的问题.社区消遣场所的建立迫在眉睫！有关政府职能部门需要积极改善老人的消遣场所，即扩大社区效劳站活动空间，以社区效劳站为背景根底，让社区供应软件活动资源，政府出资进展硬件设施建立带动养老效劳的进展，既能够充分利用社区资源，减轻政府压力，又能够促进社区效劳的进展，更能够满意老人的养老需求，从而实现三赢！ 养老

32、是一件事，是一件实事，是一件大事，是一件将来的老人为现在的老人效劳的有关国计民生的事，是我们能够终身从事的事业.通过这次实践，我们加深了对养老行业的了解，熟悉了养老行业市场行情，体会到了养老行业的进展趋势势不行当， 更加坚信养老事业前景大好. 至此，再次感谢茆教授和吴院长为我们供应的这次学习实践的时机！ 物业效劳中心实习报告范文 在中平能化物业效劳中心实习期间，我担当的主要职务是客服部的主任助理，其次还担当公司临时文员。我的工作就是帮助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访;负责处理业主日常的意见反应及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员准时解决;负责接洽中心所在小区内其他单位

33、提出的临时保洁业务;日常保洁、保安工作的监视与治理，找出缺乏，发觉问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知(如：停电通知、温馨提示)，起草公司临时文件等等。这次深入企业的实习让我收获颇丰。 在实习过程中，我积极参加物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。实习中，我对物业治理工作有了进一步的了解，分析了开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对治理处的设施

34、治理、事务治理、保安治理有了初步了解。 一、中平能化物业效劳中心简介中平能化物业效劳中心位于新华区体育路北段成功街西段，前身是平煤集团机关生活效劳公司。现担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产治理等物业效劳任务，物业治理面积达42万平方米，效劳用户4000多户。中平能化物业效劳中心以“至真至尚效劳社会”的企业精神引领企业安康进展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”的愿景目标，始终坚持“专心治理、专心效劳、专心工作”的效劳理念，积极探究“区域化治理、专业化效劳、市场化运作”的经营治理模式，不断提高效劳水平和效劳质量，使机关人员在温馨的环境中办公，使居民在美

35、丽的生活环境中体会幸福。(实习报告)该中心先后荣获省级卫生先进单位、连续8年集团公司先进单位称号，该中心所辖乐福小区2023年被授予河南省园林小区称号。 中平能化物业效劳中心为了在治理上更贴近客户，为客户供应更便捷、更快捷的效劳，在治理处成立客户效劳中心。客户效劳中心作为治理处运作的一种新的治理模式，大大提高了物业治理处的工作效率，提高了治理处的效劳质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。 客户效劳中心是治理处的核心部门，治理处的绝大局部治理工作都由客户效劳中心来处理和完成。该治理模式的主要特征是：一站式效劳、全程式治理、信息流畅、集中处理、快速应答、准时反应。其主要职责

36、有：(1)承受业主投诉，通知相关部门处理;(2)对投诉进展跟踪、回访和记录;(3)对投诉进展统计、分析，并向治理处主任供应分析报告;(4)作为治理处对外开设的窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系;(5)各种治理工作的检查、催促;(6)各种资料的档案治理;(7)业主入住等合约签订和证件办理;。 (8)组织治理处的内部培训; (9)治理处各种费用的收取。 二.实习中发觉的问题 回忆实习生活，在实习的过程中，既学到了好多学问，也发觉了中平能化物业效劳中心物业治理工作中的一些小问题： 1.员工综合素养不高、效劳意识有待提高。由于中平能化物业效劳中心是由原平煤生活效劳公司转型

37、过来的，大局部员工的思想意识还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的效劳意识，但有一局部员工的效劳意识还是达不到，和业主的沟通沟通总是一副高高在上的姿势，客户效劳的员工在效劳方面承受的培训不够，不知道效劳礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时效劳态度甚至随着自己的心情产生变化，导致业主感知效劳质量不高。从事客户效劳的员工经常学问面特别单一，有些是懂法律法规学问，却无物业治理实操阅历;对设备修理一窍不通;还有的连最根本的沟通学问都没有把握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思索力量。治理员不懂得如何组织开展社区活动;修理

38、工上门修理技术粗糙;绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。许多效劳从业人员只懂得一点皮毛学问，这其中包括一些中层领导。 2.治理制度缺乏执行力。执行力是企业日常治理工作的重中之重，在企业治理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建立是企业治理的重要根底工作之一，是一项贯穿企业治理全过程的活动。提高执行力的绝大局部内容就是提高制度执行力。中平能化物业效劳中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。许多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注意一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报

39、表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。由于它实质上在告知员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。 三、一点建议 通过一个月的实习工作，针对自己看到的一些现象，接触过的一些状况，以及了解到的一些问题等，现提出自己的见解，针对中平能化物业效劳中心的实际状况整理出局部行之有效的改革方案。 1、加强员工培训，提高效劳意识业主的维权意识以及对效劳意识的要求也越来越强。对物业公司来说，效劳是物业治理企业的产品，效劳意识打算了效劳质量的好坏，效劳质量的好坏又表达了物业治理企业经营治理水平的凹凸。员工是企业的根本，企业要通过连续不断的培训以及各类活动的开展，让企业的效劳理念

40、在员工的思想中固化，效劳它具有不行分别性，这种产品是一种动态的产品，是许多小细节的综合体，他会随着顾客的不同，环境的不同而发生转变，进展不同细节的组合，以到达效劳修改化的目的。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，依据不同需求对供应的效劳组合，树立良好的客户效劳意识，以到达提高业主的满足度。中平能化物业效劳中心应大力提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。 效劳意识是要逐步培育的，而恰恰是一句“您好”，一句“感谢”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不表达着我们的效劳水平。只有提高了员工的效劳意识，效劳水平才能真

41、正得到提高，才能更好地效劳于客户。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，依据不同需求对供应的效劳组合，树立良好的客户效劳意识，以到达提高业主的满足度，树立了良好的企业形象。 2、完善规章制度，强化执行力度 要使企业的进展动力持之以恒，要确立短期目标，设计中长期的进展规划，在信息传递的过程中，要有科学的组织构架，明确的职责分工制造一个清楚的工作流程，确保企业目标的宣贯执行。企业要通过沟通、回访、投诉监控、考核、鼓励等内外手段运用外，以走动式治理加以掌握。在执行过程中“人的问题”，是特别关键的，不能单纯运用经济手段掌握，要挖掘员工的潜在力量和对企业的价值，让员工有归属感。 中平能化物业效劳中心应制

42、定严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度绩效考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 3、供应共性化效劳，提升核心竞争力 “非常钟便民效劳”是中平能化物业效劳中心为居民供应共性化效劳而搭建起来的效劳体系之一。物业效劳中心将零散的、无序的商业便民效劳机构整合起来，通过事前审核，事中、事后监视机制，形成统一、标准、有序的社区效劳治理体系。把印有各种效劳电话号码的

43、卡片发放给小区业主，在便利居民群众，让居民享受优质效劳的同时，也能提高辖区广阔商家的知名度和经济效益，到达了共驻共建、互惠互利、共促和谐的目的。平常居民遇到什么事，依据卡片背后列出的治理人员岗位职责，一个电话就可以找到相应的负责人员。今年2月份的一天，凌晨两点多，水管突然爆裂。家住幸福花苑10号楼2单元底层、60多岁的陈纯智大妈立刻惊惶失措，放声大哭。无助的哭声吵醒了四周的邻居，邻居马上通过便民卡上的电话找到了负责水电修理的袁师傅，袁师傅连夜实行紧急措施，更换了损坏的水管。一场原本“水漫金山”的突发大事被快速处理在萌芽状态。通过为业主供应共性化效劳，实现了高效的治理运作，解决了业主的奔波之苦，

44、制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满足度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。 效劳本身是无形的，是顾客在消费之前无法感知的，我们必需将效劳这种产品有形化，利用语言、文字、图形、多媒体等工具，通过以上门访问、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、社区活动等方式，主动的与业主的沟通，了解需求，凭借对业主信息的分析，供应有针对性的效劳，通过效劳沟通，可以填补效劳差距，使业主清晰知道物管公司详细能为自己供应什么效劳，效劳的质量如何，建立起信任和互动的关系，让业主与企业间多一份理解在工作中多一份协作。中平能化物业效劳中心可

45、以依据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展嬉戏活动;七月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业与业主、业主与业主之间的沟通沟通，营造深厚的社区气氛和良好的居住环境。 4、重视根底设施建立，加大安保治理力度 对于根底设施设备治理，中平能化物业效劳中心应着重建立和完善设备治理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进展检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。如对

46、水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。 中平能化物业效劳中心加大安保治理力度，巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安治理规章制度;加大对在职安保员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理力量等培训，从而增加安保员的工作责任心和整体素养;强化效劳意识，树立“友善与威武共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，安保人员在做好治安治理职能外，还为业主供应各种效劳，形成了治理处一道亮丽的风景线。 回忆实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。通

47、过实习，我熟悉到要做好物业治理工作，既要注意物业治理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业治理作为微利性效劳行业，它所供应的产品是无形的效劳，物业治理是一种全方位、多功能的治理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。只有始终坚持“专心治理、专心效劳、专心工作”的效劳理念，积极探究“区域化治理、专业化效劳、市场化运作”的经营治理模式，不断提高效劳水平和效劳质量，才能做一名合格的物业治理人员。 筹划效劳中心实习报告范文 时间飞逝，在三喜筹划效劳中心实习的日子已经8天了，每天在公司和家连通的两条路来回穿梭着，渐渐地适应了这种生活。没有以往的闲适暑假，有点疲累，但感觉充实。

48、实习的第一天，很迷茫，很无措。开头了成天对着电脑的生活，脖子、肩膀有点受不了，僵硬、酸痛。面对生疏环境，还是有一些不适应。听着新同事和上司的工作建议和工作任务交代，我懵懵懂懂地点着头，很难理解他们所讲，无法找到那个点上。对着电脑，看着熟识而生疏的软件，此刻，有些想退缩。但已无路可退，由于这个软件熟不娴熟都没关系，平面设计主要用的是另一个软件coreldraw，一个我从未接触的软件，。不过，许多设计软件都是相通的，有许多类似的地方，现在，我慢慢地和它熟识起来。如何能熟识和娴熟操作一个软件，主要是要多用，多练，这些天经过高度的集中使用，熟识程度加深了，我现在深深的领悟到这个道理。但还是有一些效果不能实现，还有一些操作不