2023年信访局信访工作年终总结.docx

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1、 2023年信访局信访工作年终总结_信访工作检讨书信访局网上信访工作总结20xx年信访局网上信访工作总结今年我县的网上信访工作在上级部门和县委、县政府的正确领导下，在乡（镇）和县直相关部门的支持协作下，妥当处置和协调解决了群众网上来信来访问题，为县委政府和全县人民群众排忧解难，依法、准时、就地处理了群众反映的问题，做到了件件有着落，事事有回音，且没有发生因工作滞后或其他缘由而导致的重复上访和到信访局再次上访，为营造和谐稳定的社会环境做出了积极努力。现将一年来网上信访工作开展状况总结如下：一、根本状况20xx年我局共接到网上信访件16件。其中求决类10件，占信访总量的62.5；意见建议类3件，占

2、信访总量的18.8；申诉类1件，占信访总量的6.3；揭露控告类2件，占信访总量的12.5。根据“属地治理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则，全部的信访件都已转相关职能部门办理，并回复了上访人。二、工作开展状况（一）高度重视，安排部署网上信访工作。一是成立了网上信访工作领导小组，由单位一把手负总责，分管副局长详细抓，单位其他同志为成员的领导小组，局办公室详细处理群众网上来信来访工作；二是把网上信访工作纳入单位年度工作规划，一起安排，一起部署；三是落实了肯定工作经费作为网上信访工作经费；四是特地配备了网上信访工作所需的电脑、打印机、复印机和扫描仪等设备。（二）标准操作，网上信访工作有序开展。一

3、是查实。每天由专人负责查实是否有网上信访件；二是分类。接到信访件后，局办公室准时对问题进展审核分类；三是报批。先由局办公室对信访件提出初步意见，报局领导签字，然后报分管领导（重要信访件报县委、县政府主要领导）签批；四是办理。依据领导的签批，转相关职能部门办理。五是回复。职能部门在规定时限内办理完结后将办理结果回复县信访局，然后由县信访局审核后准时回复上访人。三、存在问题本文一是由于我单位人员较少，事情多，网上信访工作有滞后现象；二是个别部门对网上信访件的办理重视不够；三是网上信访工作的性质、作用和相应职能还不为多数人了解，且由于条件的限制，对群众从网上反映问题有所制约。四、下步工作准备（一）根

4、据新时期网上信访工作的要求，进一步加大对网上信访工作的宣传力度。充分利用网络、媒体和政府信息公开等平台，加大对网上信访工作的宣传力度，让更多的群众了解网上信访的作用、性质和功能，引导群众依理、合法地从网上表达合理诉求，维护自身合法权益，从而便利、快捷地为群众解决困难与问题，也削减群众亲自来访带来的不便，为县委、县政府排忧解难。（二）克制困难，开拓创新，推动网上信访工作再上新台阶。克制信访局人少事多的状况，努力开创网上信访工作新局面，使网上信访工作再上新台阶。2023年十二月三十日 县信访局信访工作半年总结 在县委县政府的正确领导下，在县信访局的详细指导下，我镇仔细贯彻落实省、市、县关于做好信访

5、工作的一系列重要精神，坚持从改革、进展、稳定的大局动身，高度重视和加强信访工作，扎实开展冲突纠纷排查化解活动和领导干部大接访活动，准时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，标准信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全镇经济社会进展制造了良好的社会环境。全镇网上信访案件9 起，化解9起，解决2起上访案件，对3人进展了通报批判，2人党内警告处分。共排查各类冲突纠纷2起，化解2起，化解率为100 %。有效杜绝了重大群*性大事的发生，现就全年的信访工作总结如下： 一、积极排查化解冲突纠纷 开展冲突纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重

6、要措施，是维护社会稳定的根底性工作。我们根据县委县政府关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极仔细开展冲突纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的冲突和问题。一是准时传达贯彻全县维护社会稳定暨信访工作会议精神。全县维护社会稳定暨信访工作会议召开后，镇党委、镇政府高度重视，准时召开党委扩大会议学习贯彻会议精神，并准时召开了由镇村两级干部及各企事业单位负责人参与的全镇维护社会稳定工作会议，仔细学习传达了全县信访稳定工作会议精神，具体安排部署了我镇维护社会稳定的各项工作。二是深入开展“冲突纠纷排查化解活动”。我们根据“排查得早、发觉得了、掌握得住、解决得好”的要求，坚持“预防为主、教

7、育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因邻里纠纷、惠农资金落实、村两委换届选举等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些村干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每月组织力气进展一次全方位、拉网式排查，准时摸排把握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。对排查出的问题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，超前主动地做理顺心情、化解冲突的工作，妥当协调处理各类案件。 二、狠抓信访工作制度及长效运行机制建立 一是坚持领导信访接待日制度和预约接待制

8、度。实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在主要领导信访接待日进展集中接待办理。对确因问题简单，需要相关部门协调办理的，由镇信访办上报镇党委分类汇总梳理后，确定为镇主要领导信访预约接待事项，并一直访代表告知接访领导、职务和详细接待时间、地点，通知相关村主要负责人参与接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项，根据大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案办结措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。二是坚持信访工作例会制度，坚持每月至少召开一次信访工作会议，听取汇报，分析形势，讨论解决信访工作中的突出问题，协调处理各类

9、重大信访案件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对县上交办案件和镇立重点信访案件，根据“一个案子、一名领导、一套工作方案、一抓究竟”的要求，落实包案领导和办案人员的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有着落、事事有交待、案案有结果。同时，对重视查办的村进展通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不准时导致引发群众越级上访、群*性大事或造成不良影响的村，在全镇予以通报批判，有力地推动了信访问题的妥当解决。四是坚持信访值班制度。针对今年中心、省市县各种重要会议和重大活动较多的实际，县信访局信访工作总结 在我们的信访工作完成后，我们都需要对其进展总结，进展分析。下面是小编搜集整理的县信访局信访

10、工作总结，欢送阅读。更多资讯请连续关注信访工作总结栏目! 县信访局信访工作总结 今年来，我县以开展领导干部接访下访和包案化解两个常态性工作为抓手，深入推动信访工作基层根底建立年活动，努力实现了人要稳住和事要解决的目标。元月1日至1月31日，到京上访19人次，实际非访23人次，重点部位非访登记5人次，其中重复非访登记3人次;赴省实际上访量为67批198人次，被登记48批69人次;到市上访49批257人次;到县委、县政府上访88批2423人次。受理群众来信212件。上访总量、非访和重复非访量同比大幅度下降，全国、全省两会等特护期零登记，全年没有发生群体性和恶性大事。 一、所作的主要工作 (一)连续

11、深入开展领导干部接访下访活动。今年来，我县仔细落实和坚持每个工作日安排一名在职县级领导干部在县信访局坐班接待来访群众工作制度。26名县级领导干部在信访局坐班接待来访群众213批 685人次，共现场受理、解决信访事项3件，交办信访事项48件，带案下访62批131人次，共化解信访积案8个。有效化解了全县的突出信访问题和冲突隐患，进一步畅通了信访渠道。 (二)仔细开展冲突纠纷排查和信访积案化解。实行月排查、季交办、年终销号的常态工作机制，对全县信访突出问题和影响大局稳定的冲突纠纷，仔细排查、梳理和甄别，根据县级领导分工管线和联系乡镇，准时予以包案。进一步加大信访积案包案化解力度，逐步削减信访积案存量

12、。对每一个信访突出问题、每一个重点群体和上访老户，逐一建立了信息档案，落实包案化解和稳控措施，确保有理诉求解决到位，无理诉求解释答复到位，对缠访闹访者予以打击处理到位。 (三)筑牢防线，开创群众工作新局面。实现重心下移，关口前移，夯实基层根底，完善信访工作网络。根据七有、三无和六统一的要求，完善县、乡(镇)、村、组四级群众工作和信访工作网络。选派234名县直单位干部驻村担当重点村(社区)群众(法治)工作站站长，帮助、指导和开展以信访维稳工作为重点的群众工作。 (四)扎实开展信访工作基层根底建立年活动。县政府连续实行以奖代投支持乡镇群众来访接待场所建立; 31名在职县级领导干部带头在所联系的乡镇

13、挂点一个示范村，在岩泊渡、龙潭河、江垭、阳和4个乡镇创立示范点， 积极创立三无、七有乡镇，确保把联系点建成示范点，起到以点带面、全面推动作用。 二、 存在的问题和缺乏 一是局部军队退役人员信访问题涉及人数多、规模大、诉求高。各级各部门维稳压力大。 二是依法三级信访终结的上访老户择机抱团集访。对此类重复赴省进京上访老户打击处理难度大。 三是恶意越级上访，增加了劝返工作难度和本钱。 四是存在重视程度不够、工作开展不平衡的问题。 三、今后工作准备 当前和今后一个时期我县信访形势仍旧会比拟简单，信访任务不会减轻。下一步，我们将连续加强和改良工作，做实做细，促进社会和谐。 (一)进一步畅通群众诉求表达渠

14、道。连续坚持领导干部接访下访活动制度，加大领导干部接访下访力度。变坐访为下访，开展常常性的出门下访活动;推行联合接访，构建信、访、网、电四位一体的群众诉求表达和处理平台，健全县乡村组四级群众信访工作网络;建立干部联系群众、效劳群众的长效机制 (二)着力解决重复疑难信访问题。依照谁主管、谁负责和属地治理的原则，严格明确重点信访案件责任主体，逐一落实包案领导，落实牵头承办和参加办理单位，落实工作要求和措施，切实解决一批重复疑难信访问题。 (三)加强信访信息收集分析研判工作。建立健全信访维稳分析研判工作机制，全面把握信访维稳动态，准时化解和消退赴省进京上访尤其是集访的苗头隐患。 (四)依法标准信访秩

15、序。对在信访活动中有违法犯罪行为或组织群体性上访的，连续根据省公安厅等部门关于依法处理信访活动中违法犯罪行为的指导意见(湘公通xxxx45号)和市政府关于进一步畅通信访渠道标准信访程序的通告，视情节轻重分别予以训诫、拘留、直至追究刑事责任。 (五)积极探究新时期群众工作新途径，筑牢群众工作根底。建立健全新时期开展群众工作和信访工作的新模式、好机制。通过扎实开展信访工作基层根底建立年活动，积存阅历，创新机制，形成制度。着力探究化解新时期不同利益群体不同诉求的新方法。将化解、疏导、稳控、打击贯穿于信访工作的全过程。努力实现全县信访工作控增量、减存量的工作目标，确保全县社会大局长期和谐稳定。 县信访

16、局信访工作总结 20xx年，在县委、县政府的正确领导下，在上级信访部门的关怀指导下，全局上下团结全都，深入践行群众路线教育实践活动，坚持用群众工作统揽信访工作，根据大接访、大化解、大宣传的信访工作总体思路，围绕社会稳定大局，深入开展一推动、三下降、创三无活动，圆满完成了重大敏感时期信访稳定工作任务，有力维护了社会大局和谐稳定。20xx年，我县共发生群众进京访184人次;赴省访134人次，去市访260人次，我局共受理群众信访事项839件，其中办理群众来信45件，办理网上各类信访件76件，接待群众来访684件6859人次。 一、20xx年工作状况 今年，我县群众越级访、集体访和特别上访呈多发态势，

17、信访形势仍旧严峻，信访突出问题主要表达在以下方面：一是拖欠民工工资和工程款引发的上访群体;二是民间借贷引发的上访群体;三是企业改制引发的上访群体;四是煤矿采空塌陷引发的上访群体;五是重大工程征地引发的上访群体。面对严峻的信访形势，我们迎难而上，积极主动排查纠纷、化解冲突。 1.狠抓冲突纠纷排查化解工作。坚持冲突纠纷定期排查化解和特别时期随时排查化解制度，把常常性排查与集中排查相结合，坚持属地为主、条块结合，要求各乡镇及县直部门结合实际，开展常常性排查，随时了解、发觉、把握各种冲突纠纷和苗头隐患，在重大活动和敏感时期开展集中排查。今年以来，结合全国两会、八一、十一、十八届三中全会等重要会议和重大

18、节日，共开展了4次大规模专项排查，排查调处各类冲突纠纷232件，有效缓解了信访维稳压力。 2.强化信访接待办理工作。来访接待是信访工作的首要环节。我们严格标准了接待受理、落实交办、督查督办、结案归档等工作流程。县信访接待大厅实行一站式接待、一条龙办理、一揽子解决的工作体系，群众来访统一在信访接待大厅接待、登记、办理;接访人员要急躁倾听群众诉求，具体登记信访人信息和主要诉求，接待完毕后能当场答复的当场答复解决，不能答复的，实行一案一人，一揽子管究竟的工作机制，落实专人负责联系有关单位，共同协调处理，确保群众信访事项件件有落实，事事有结果。截至12月初，共接待群众来县上访684件6859人次，其中

19、个体访319件631人次，集体访375批6228人次。 3.深入推动领导干部接访下访工作。为仔细贯彻落实好中心、省、市关于开展党政领导干部大接访、大下访各项工作要求，建立了党政领导联系群众的长效机制，全面实行县级领导在信访大厅接访和下访制度。最近，县上下发了府谷县领导干部接访下访活动安排意见的通知，县上四大班子主要领导随机接访，每个工作日安排两名县级领导在信访大厅接访，准时解决重大、疑难和突出问题，提高了信访工作效率，确保了信访事项办理质量。同时，加大了领导干部下访力度。领导干部能主动深入基层，带案下访，到冲突多、问题简单的地方调查讨论，就地处理解决问题，真正把问题解决在基层，毁灭在萌芽状态。

20、截至12月初，县委书记、县长共接待群众来县上访896人次，其他县级领导共接待群众来县上访2743人次。 4.关注热点难点，加大解决力度。今年以来，我们高度关注群众反映的热点、难点问题，切实加大了对热点、难点等问题的处理解决力度。在城镇建立、劳资纠纷、企业改制、民间借贷、利益安排等方面做了大量富有成效的工作，集中化解处理了大批事关全局和涉及广阔人民群众切身利益的突出信访问题。今年县上召开专题信访工作会议2次，召开全县信访联席会议4次，党政主要领导亲自听取信访工作汇报，亲自讨论工作对策，安排部署信访工作，一大批疑难简单信访问题得到妥当解决。城镇建立方面：府谷镇大沙沟王侯清集资建房裂缝问题已进入实质

21、性的解决阶段，府谷镇贾家湾居民反映影响住房采光等问题已解决到位。企业改制方面：协调解决了黄河机械厂、食品公司改制问题。民间借贷方面：对亨顺小贷公司、宏昌鑫煤化公司等非法融资引发的群体上访进展了妥当的处置。利益安排方面：协调解决了府谷镇贾家湾村郝文怀、庙沟门镇西尧沟村刘富等反映村内补偿款安排问题。劳资纠纷方面：今年，因工程建立拖欠民工工资和工程款引发的上访群体急剧上升。截至目前，因劳资纠纷引发的来县上访总量达3100余人次，占全县来访总量的45.5%。县信访局亲自参加协调大石大路、安山煤矿、铁路运煤专线、国能煤矿、恒源电厂、新区、新府山等工矿企业民工讨要工资30余件，累计为民工讨要工资约1600

22、万元，有力维护了农夫工的合法权益。 5.强化值班劝返，确保信访维稳。信访局工作人员除每天正常上班外，坚持24小时值班制度。政府门庭、楼道、领导办公场所安排专人值班接访，维护了机关良好工作秩序;信访大厅24小时有人值守，便利了群众来访。中、省、市重大会议和重要活动期间，县局派专人协作市局现场值班。今年的中、省、市两会期间，我们亲密协作市局，听从调度安排，圆满完成了中省市两会期间的信访值班任务，营造了和谐稳定的社会气氛。特殊是中心两会期间，尽管有3人进京上访，值班人员妥当劝返，没有给我县造成不良影响。 6.拓展工作思路，创新工作举措。今年我局在过去建立的六位一体的信访工作制度根底上，针对存在的信访

23、突出问题，推出新的举措，一是实行县级领导包案制度。凡涉及进京、赴省、去市、来县的集体访、非正常访、上级交办的各类案件、冲突纠纷排查中发觉的疑难问题，都落实县级领导包案，实行包调查、包处理、包督办、包结案、包稳定的五包责任制。今年共落实县级领导包案125件，截至目前已胜利化解113件，化解率达90%以上。二是建立维护农夫工合法权益机制。成立清欠农夫工工资专项工作领导小组，特地解决今年我县突出的劳资纠纷问题。三是实行信访信息联络员制度。加强了信访部门与各镇、园区、办事处和各部门之间的信息沟通工作，这些新举措为维护全县大局稳定起到了关键作用。 7.依法处置违法上访，切实标准信访秩序。今年以来，我们加

24、大了对信访条例等法规的宣传、教育力度，引导群众依法理性表达诉求，坚持集中整治和标准秩序相结合，对上访过程中发生的违法行为，准时收集相关证据，坚决依法处置无理缠访、闹访和进京特别上访行为。政府机关警务室特地负责维护群众信访秩序和政府安全保卫工作，其主要任务就是准时发觉收集固定非法上访证据，为依法打击违法上访人员供应依据。截至目前，全县共依法处置违法上访人员33人，其中行政拘留27人，训诫谈话6人。通过法治手段，依法打击违法上访人员，的确起到了警示教育作用，标准了信访秩序。 8.强化政风行风建立，提高干部队伍素养。工作中，我们始终把政治理论、业务技能学习与政风行风建立相结合，通过集中辅导、个人自学

25、、观看宣教片、作学习笔记、撰写心得体会文章等方式，加强干部职工的思想政治教育，把干部职工的工作热忱分散到群众路线教育和政风行风建立中来，不断增加政治意识、大局意识、效劳意识和忧患意识，提高了信访干部解决简单问题的力量。以建立一流班子、培育一流队伍、制造一流治理、供应一流效劳、树立一流形象、争取一流效益为奋斗目标，努力塑造信访干部形象，营造良好效劳环境。今年我局派出2名干部去市上参与了网上信访业务培训，加强了网上信访投诉受理工作;举办全县信访系统干部培训会2次;办起了宣传教育专栏和信访动态;参与了县委宣传部举办的演讲竞赛活动等。通过教育、培训，分散了团队精神，增加了效劳观念，提高了效劳水平，促进

26、了各项工作的顺当开展。 二、存在的信访问题 一是信访总量持续增长的势头急需遏制;二是工作中存在六个信访难题亟待破解：1.土地征用补偿纠纷问题;2.煤矿开采导致村子土地塌陷及村民搬迁问题;3.农夫工讨薪难的问题;4.企业改制遗留问题;5.非法融资引发的上访问题;6.涉法涉诉问题。 三、20xx年工作要点 20xx年全县信访工作的总体思路是：深入贯彻十八届三中全会精神和中、省、市关于做好信访工作的各项决策部署，紧紧围绕全县工作大局，坚持用群众工作统揽信访工作，全面推动信访工作制度改革，加强网上信访受理工作，准时就地解决群众合理诉求，坚持依法按政策办理群众信访事项，涉法涉诉信访问题导入法治轨道解决，

27、全力维护群众的合法权益，为营造和谐稳定的社会环境做出更大奉献。主要做好以下七个方面的工作： 1.加强联席会议的调度和治理职能，集中处理信访突出事项及群体大事。联席会议成立以来在紧急调度、专项整治、联合办案、合力维稳等方面发挥了其他职能机构难以替代的作用。今后要进一步从机构设置、人员调配、职能设置、机制建立、治理标准、办公设施等六个方面强化治理，使联席会议的作用充分发挥出来。 2.探究创新用群众工作统揽信访工作的体制机制，构筑全掩盖群众工作网络。建立以群众工作部为龙头、以群众工作站为纽带、以群众工作室为根底、以村组群众工作信息员为前哨的纵向究竟、横向到边四级群众工作网络。给予群众工作部重大工程社

28、会风险评估备案权、对政府职能部门的群众满足度调查权、社会建立指导权、考核奖惩建议权。并科学设置群众工作部内设科室。乡镇(街道)依托维稳中心，整合信访、综治、司法、民调、群团等工作力气，成立群众工作站，村(社区)成立群众工作室，组织重点职能部门开设窗口、派驻人员、挂牌办公、联合接待，实行群众诉求一站式受理、一条龙效劳、一揽子解决。 3.连续推动领导干部接访下访活动。连续推动领导干部接访、下访活动，进一步完善领导干部接访、下访机制和县级领导包案制度。在坚持定点接访的同时，更多地实行重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访等方式，面对面做群众工作，有针对性地解决群众反映剧烈的信访突出问题。 4.标准

29、信访秩序，强化依法治访工作。加大信访相关法规政策宣传力度，引导群众依法理性表达诉求。要擅长运用法治思维、法治方式来谋划信访工作思路、指导工作和处理问题;涉法涉诉信访问题要导入法治轨道解决，促进依法信访、依法处访。公安机关要进一步加大对非法上访人员的处置力度，对无理取闹、缠访闹访、组织筹划群众上访的重点人员和进京非访人员要依法予以打击，切实维护正常的信访秩序。 5.完善督查和考核机制并严厉追责。整合和统筹督查督办力气，进一步加大督查工作力度。对冲突纠纷排查化解、领导干部接访、信访案件办理、基层根底工作和信访突出问题随时进展督导检查，催促乡镇、部门仔细办理信访事项。对发生越级上访以及在接访处理过程

30、中，因人员不到位，工作不负责，措施不得力，放任不管，擅离职守，相互推诿，贻误时机，致使事态扩大或冲突激化，造成不良后果的或重复上访的，严厉追究相关单位及责任人责任。 6.强化基层信访工作。基层信访工作特殊是乡镇一级信访工作在整体工作中具有举足轻重的作用。一些信访人不是就地反映问题，而是越级甚至频繁进京上访，消失信访人信上不信下的现象，充分说明落实基层特殊是乡镇信访工作的重要性。为此，要加强对乡镇信访工作的指导，有效整合综治、维稳、信访等工作力气，推开工作重心由事后处置向事前风险评估防范转变，由被动处理向主动解决转变，由单一治标向综合治本转变，切实把问题解决在基层。 7.加强信访干部队伍建立。加

31、大信访干部的教育培育力度，提高信访干部素养，增加责任心，坚固树立依法行政的意识，提高信访执法力量，标准信访接待和办理程序，营造一种文明、依法、高效、务实的信访工作气氛，着力打造一支政治坚决、纪律严明、办事公正、作风优良、法律法规政策娴熟、群众工作阅历丰富、社会治理力量强的信访干部队伍，为全面完成信访工作任务供应顽强有力保障。 2023年信访局网上信访工作总结2篇 篇一：20xx年信访局网上信访工作总结 今年我县的网上信访工作在上级部门和县委、县政府的正确领导下，在乡(镇)和县直相关部门的支持协作下，妥当处置和协调解决了群众网上来信来访问题，为县委政府和全县人民群众排忧解难，依法、准时、就地处理

32、了群众反映的问题，做到了件件有着落，事事有回音，且没有发生因工作滞后或其他缘由而导穿越小说网 *致的重复上访和到信访局再次上访，为营造和谐稳定的社会环境做出了积极努力。现将一年来网上信访工作开展状况总结如下： 一、根本状况 二、工作开展状况 (一)高度重视，安排部署网上信访工作。一是成立了网上信访工作领导小组，由单位一把手负总责，分管副局长详细抓，单位其他同志为成员的领导小组，局办公室详细处理群众网上来信来访工作;二是把网上信访工作纳入单位年度工作规划，一起安排，一起部署;三是落实了肯定工作经费作为网上信访工作经费;四是特地配备了网上信访工作所需的电脑、打印机、复印机和扫描仪等设备。 (二)标准操作，网上信访工作有序开展。一是查实。每天由专人负责查实是否有网上信访件;二是分类。接到信访件后，局办公室准时对问题进展审核分类;三是报批。先由局办公室对信访件提出初步意见，报局领导签字，然后报分管领导(重要信访件报县委、县政府主要领导)签批;四是办理。依据领导的签批，转相关职能部门办理。五是回复。职能部门在规定时限内办理完结后将办理结果回复县信访局，然后由县信访局审核后准时回复上访人。 三、存在问题