家庭服务行业管理规范(T-JCJX 001—2021).pdf

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1、团体标准T/JCJX 0012021代替代替 T/JCJX001-2020T/JCJX001-2020家庭服务行业管理规范FamilyFamily s serviceervice i industryndustry m managementanagement normsnorms2020-06-08 发布2021-01-01 实施晋城市家政服务行业协会 发布T/JCJT/JCJX001X001-2020-2020I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14家政服务行业协会职责和要求.25家政服务机构基本要求.26家庭服务员基本要求.37监督管理.3T/JCJT/JCJX00

2、1X001-2020-2020II前前言言本标准依据 GB/T 1.1-2020标准化工作导则第 1 部分：标准的结构和编写的要求进行编写。本标准由晋城市家政服务行业协会提出并归口。本标准由晋城市家政服务行业协会标准化管理委员会组织起草。本标准参与起草单位：晋城市保丽洁清洗有限公司、晋城市致珍家政服务有限公司、晋城市九洲虹瑞清洁服务有限公司。本标准主要起草人：耿清亮、王晚珍、焦江芳。本标准为首次发布，将根据政府部门相关要求适时修订。T/JCJT/JCJX001X001-2020-20201家庭服务行业管理规范家庭服务行业管理规范1.1.范围范围本文件规定了家政服务行业协会、家庭服务机构和家庭服

3、务员的术语和定义，服务职责、管理、基本要求和监督管理。本文件适用于晋城市家庭服务行业管理领域。2.规范性引用文件规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB14/T10302014家庭餐制服务规范DB14/T10312014家庭居室保洁服务规范DB14/T10322014家庭母婴护理服务规范DB14/T10332014家庭养老服务规范3.3.术语和定义术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.13.1家庭服务行业家庭服务行业familyfamily servic

4、eservice industryindustry以家庭为服务对象，由家庭服务机构指派或介绍家庭服务员进入家庭成员住所提供烹饪、保洁、家庭教育、儿童看护以及孕产妇、婴幼儿、老人和病人的护理等有偿服务，满足家庭生活需求的服务行业。3.23.2家庭服务机构家庭服务机构familyfamily serviceservice agencyagency依法设立从事家庭服务经营或中介活动的。3.33.3家庭服务员家庭服务员familyfamily serviceservice workerworker从事家庭服务的人员。4.4.家政服务行业协会的职责和要求家政服务行业协会的职责和要求4.1制定家庭服务各项

5、标准，包括但不限于烹饪、保洁、家庭教育、儿童看护以及孕产妇、婴幼儿、老人和病人的护理等标准，规范并提高家庭服务质量。4.24.2加强行业自律加强行业自律T/JCJT/JCJX001X001-2020-202024.2.14.2.1制定家庭服务各项目收费标准，引导家庭服务机构参照执行。4.2.24.2.2加强行业诚信建设，公开并及时更新家庭服务员红、黑名单信息，以便家庭服务机构、消费者查看。4.34.3为家庭服务机构提供服务为家庭服务机构提供服务4.3.14.3.1发挥政府与企业之间的桥梁和纽带作用，引导家庭服务机构，掌握政策，紧跟市场。4.3.24.3.2培训，规范家庭服务机构的经营行为。4.

6、3.34.3.3在商务部门的指导下，制作合法有效的家庭服务合同范本，维护家庭服务机构和服务人员的合法权益。4.3.44.3.4建立家庭服务纠纷调解处理机构，帮助家庭服务机构有效解决家庭服务纠纷。5.5.家庭服务机构基本要求家庭服务机构基本要求5.15.1依法设立，并在经营场所醒目位置悬挂有关证照。5.25.2公开服务项目，收服标准和投诉监督电话。5.35.3具有比较完善的员工管理，培训管理，家庭服务质量跟踪等档案管理制度。5.45.4定期组织服务人员进行健康体检。5.55.5为家庭服务人员购买家庭服务商业保险。5.65.6家庭服务机构应当与消费者以书面形式签定家庭服务合同，家庭服务合同范本由家

7、政服务行业协会提供。5.75.7及时向家政服务行业协会报送家庭服务人员的诚信信息。6.家庭服务员基本要求家庭服务员基本要求6.16.1如实向家庭服务机构提供本人身份、学历、健康状况、技能等证明材料以及现住址和联系方式。6.26.2遵纪守法，遵守职业道德，履行家庭服务合同6.36.3根据服务项目掌握家庭服务不同的知识和技能，包括但不限于服务人员要求、服务流程、服务内容、服务质量，分别按照 DB14/T10302014 中的 4、5、6、7 执行；按照 DB14/T10312014 中的 5、6、7、8 执行；按照 DB14/T10322014 中的 4、5、6、7 执行；按照 DB14/T103

8、32014 中的 4、5、6、7 执行。6.46.4遵守合同约定，按照合同约定内容提供服务。6.56.5家庭服务员在提供家庭服务过程中与消费者发生纠纷，应当及时向家庭服务机构反映，不得擅自离开。6.66.6有较好的安全意识，掌握基本安全知识。7.7.监督管理监督管理7.17.1家政服务行业协会配合商务部门，对家庭服务机构监督管理。7.1.17.1.1定期检查家庭服务机构服务项目，收费标准和投诉电话公开情况。7.1.27.1.2定期检查家庭服务机构工作档案，跟踪管理制度，以及对消费者和家庭服务员之间T/JCJT/JCJX001X001-2020-20203的投诉处理情况。7.1.37.1.3定期

9、检查合同范本使用，保险购买情况，保障员工、机构的合法权益。7.1.47.1.4收集家庭服务机构部分员工对家庭服务机构评价包括但不限于，工资发放，技能培训、服务费扣收以及尊重员工等情况。7.1.57.1.5家庭服务机构对员工诚信信息的报送情况。7.27.2家庭服务机构对员工的监督管理家庭服务机构对员工的监督管理7.2.17.2.1消费者对家庭服务员的评价包括但不限于：职业道德、仪容仪表、沟通交流、服务态度、安全卫生、服务质量等。7.2.27.2.2家庭服务机构采用电话回访或入户回访方式，收集用户对服务的意见和建议。填写用户服务评价反馈表。7.2.37.2.3家庭服务机构对不按合同约定服务、不讲诚信的员工信息，及时报送家政服务协会，网上公示。