2023年公司员工行为规范制度公司人员行为规范制度(十二篇).docx
《2023年公司员工行为规范制度公司人员行为规范制度(十二篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年公司员工行为规范制度公司人员行为规范制度(十二篇).docx(90页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 2023年公司员工行为规范制度公司人员行为规范制度(十二篇)2023年公司员工行为标准制度 公司人员行为标准制度篇一 一、接待来信来访来电投诉制度 为了实现“治理无盲点,效劳无挑剔,业主无怨言”的治理目标,不断完善治理体系,提高员工素养,不断改良效劳质量,严格仔细对待业主(住户)反应的每一信息,特制定本制度: 1、实行“首问责任制”,公司每一位员工,无论其部门分工,均有义务承受业主的任何来访来电、投诉,统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够赐予解决的,应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的,不得任何理由推托、回避,应将业主(住户)反响的问题当场予以接待,而后转告相应部门。第
2、一接待人负责跟踪这项效劳建议处理的状况直至客户满足为止。 接待效劳建议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应准时通知对方,争取取得理解。但不得消失同一件事情有两次推迟处理的状况。承诺时间最好掌握在12天,一般不超过一周,特别状况除外。处理完毕后,由处理人与对方交代清晰,需要让对方签字确认的应当留签字记录,并告知第一接待人。 2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区治理的看法、建议、意见等。 3、公司员工接听全部来电时,第一句必需为:“您好,靖宇县建筑公司物业”。 4、受理投诉时,必需热忱接待,主动询问,面带微笑,不得推诿、无理拒绝,
3、并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时,受理者必需照实记录,不得提出回避。 6、对投诉内容要仔细记录,准时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉,应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事。 8、员工应仔细做好本职工作,积极为业主供应满足的治理效劳,减小投诉,把冲突毁灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应准时进展分析总结,对反复消失的问题,应组织有关部门进展深入探讨并找出解决方法,防止重复发生。 10、对投诉要记录,投诉资料要存档。 二、员工文明效
4、劳要求 1、喜爱本职工作: 要树立干好效劳工作的职业志向,喜爱本职工作。 刻苦学习,不断完善和提高治理和专业技术水平。 待业主如亲人,热忱效劳,尽职尽责做好工作。 2、文明治理: 仪态端庄:衣着装扮端庄、干净,给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、和气。 语言谦逊:在接待业主过程中,语言要力求文静、谦恭精确,务必做到“四个不讲”即:“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与治理无关的闲谈”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 主动热忱:在效劳过程中要做到:“三个一样”即:“对待生人与熟人一个样,大人与小孩一个样,忙时闲时一个样”。 优质效劳:对业主负责就是对公司负责,到处应多为业主
5、着想,为业主供应各种便民效劳。 讲诚信:诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风,也是我们经营治理中职业道德的一个重要内容,为此在工作中要实事求是,做到言而有信,严守信用。 三、员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情。 2、自觉抵抗不正之风,严守法纪。 3、不以权谋私,不利用工作之便占公司和业主的廉价。 4、不在上班时间干私活,不用公司通讯设备进展私人活动和谈天等。 5、业余时间,不利用公司机具、材料向业主承揽私活。 6、不乱收费或收费不开收据。 7、不利用工作的特别性质,对流淌、外来人员进展敲诈讹诈。 8、不以次充好,弄虚作假,哄骗业主,赚取物价差额。 9、维护公司利益,遵
6、守公司机密。 10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。 11、不挪用、拖欠和侵吞公款。 12、不索取或收受贿赂、好处,要洁身自好。 13、节省用水、用电,不铺张公司用品,坚持勤俭节省。 14、不得利用工作之便,要求享受商业网点供应优待效劳和物价。 15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。 16、不利用工作之便和业主对公司的信任,私下向业主推销产品,赚取外快。 五、对外效劳工作治理制度 1、思想面貌:细心、周到,要表达本公司高尚的精神面貌。 2、上班纪律:上班时间依据公司工作安排,每天必需先到公司报到,然后外出工作;工作完毕后,必需准时到公司签到;上班时必需佩戴工作证,以便承受业主、住户监视。 3、
7、效劳质量:依据客户的要求,按质、按量、按时完成,以保证业主、住户满足。在工作中严格遵守四不准原则:不喝业主的水,不抽业主的烟,不吃业主的饭,不接业主的礼品。 4、工作检查:公司将不定期的进展工作检查,听取业主、住户反映,如业主、住户反映该工作人员不能胜任时,公司通过核实后,将作辞退处理。 5、工作人员如损坏住户财产,视损坏程度,扣奖金或照价赔偿。 6、凡业主、住户付给效劳费一律交公司,并开具发票,若私自收取小费者,一经发觉,扣工资或奖金,情节严峻者作辞退处理。 7、治理要分工划分区域,落实到人头,包干治理,作为年末考核标准。 8、新建工程要提出合理建议(如绘制水暖电布置图),并照实反映各施工修
8、理状况。 9、建立小区实际规划图。 10、对小区外网管线井,重新绘出平面图,给修理施工做好根底和参考。 2023年公司员工行为标准制度 公司人员行为标准制度篇二 第一章总则 第一条:目的 为标准公司员工薪酬评定及其预算、支付等治理工作,建立公司与员工合理共享公司进展带来的利益的机制,促进公司实现进展目标。 其次条:原则 公司坚持以下原则制定薪酬制度。 一、按劳安排为主的原则 二、效率优先兼顾公正的原则 三、员工工资增长与公司经营进展和效益提高相适应的原则 四、优化劳动配置的原则 五、公司员工的薪酬水平高于当地同行业平均水平。 第三条:职责 一、集团公司人力资源部是集团员工薪酬治理主管部门,主要
9、职责有: (一)、拟订集团公司薪酬治理制度和薪酬预算; (二)、催促并指导子公司实施集团公司下发的薪酬治理制度; (三)、检查评估子公司执行集团公司薪酬治理制度状况; (四)、事后审核子公司的工资发放表(附件一)和工资发放汇总表(附件二); (五)、检查或审核员工异动审批表(附件三)和员工转正定级审批表(附件四); (六)、核算并发放集团公司员工工资; (七)、受理员工薪酬投诉。 二、子公司办以室是子公司员工薪酬治理的主管部门,主要职责有: (一)、拟订本公司薪酬治理制度实施细则和薪酬预算; (二)、催促并指导本公司各部门实施薪酬治理制度; (三)、核算并发放员工工资; (四)、填制、审核上报
10、员工异动审批单和转正、调动、晋升、降级汇总月报表(见附件五); (五)、办理集团公司人力资源部布置的薪酬治理工作。 其次章薪酬构造 第四条:薪酬构成 第五条:工资 本公司员工工资按考核周期和计发方法不同分为年薪制工资和月薪制工资两大种类,按构成内容和计发依据不同又分为基准工资、提成工资、加班工资和津贴等若干局部。 第六条:基准工资释义与分类 一、本制度所称基准工资是指公司为每个职位设置的若干个职等中分设的每个薪级,在某一考核周期内不包括提成工资、加班工资和津贴的工资计发基数标准。 二、基准工资按考核周期和计发方法的不同分为年薪制工资中的基准年薪和月薪制工资中的基准月薪两类,按构成内容和计发依据
11、不同又分为相对固定应发的根底工资(根底年薪或根底月薪)和依个人绩效考核状况上下浮动的绩效工资(绩效年薪、根底绩效工资)两局部。 第七条:基准提成工资释义与构成: 一、本制度所称基准提成工资是指按子公司制订的已报集团公司事业进展部,人力资源部备案有效的工资提成计算方法为局部员工计提的一项工资计发基数; 二、基准提成工资分成应发根底提成工资和依个人绩效考核状况上下浮动的提成绩效工资两局部。 第八条:津贴 本制度中的津贴是指特别岗位的津贴和路救效劳补贴等。 第九条:奖金 公司设置的奖金主要包括年终绩效工资、超额利润提成奖和突出奉献奖三类。 第十条:福利 公司设置的福利包括法定福利和其他福利两局部。
12、第三章年薪制 第十一条:年薪制的释义 年薪制是以年度为考核周期,把经营治理者工资收入与经营业绩挂钩的一种工资安排方式。 第十二条:年薪制员工范围 本公司实行年薪制员工的范围为:集团公司领导、集团公司部门负责人、子公司领导、子公司部门负责人 第十三条:年薪制员工工资的构成 本公司年薪制员工工资构成的内容只包括基准年薪、法定节假日加班工资和津帖,不参加提成工资安排。其中,基准年薪分为根底年薪和绩效年薪两局部。 第十四条:根底年薪的释义 本制度所称根底年薪是按基准年薪的肯定比例折算出的、按月平均支付的工资,是年薪的预支局部。 第十五条:绩效年薪的释义 本制度所称绩效年薪是基准年薪减去根底年薪后的剩余
13、局部。绩效年薪的实际支付金额,要依据年薪制员工个人年度绩效得分来计算,详细计发方法,按集团公司个人绩效考核方法规定。 第十六条:基准年薪与根底年薪和绩效年薪的构成比例,依年薪制人员不同的经营治理责任,按领导职务层级设置不同的比例。 第十七条:基准年薪标准 基准年薪标准是集团公司制定的本集团年薪制员工全部职位的标准工资体系 第十八条:年薪制员工试用期和考察期的月薪 年薪制员工试用期是指公司为聘任在实行年薪制职位上任职的新员工设置的一至三个月的试用期。考察期是公司通过内部聘请、选聘,为职位晋升(含从基准年薪低档职位向高档职位调动)员工设置的一至三个月的考察期,还包括考察期满经考核不合格而再设置的一
14、至三个月的延长考察期。 新员工在试用期间的月薪为其所任职位基准年薪的十二分之一的百分之八十,不计发绩效年薪和超额利润提成奖。 职位晋升员工在考察期间和延长考察期间的薪酬维持晋升前职位标准不变。经考核合格的,从考察期满的次月起,按其新任职位的根底年薪的十二分之一计发根底月薪,计提绩效年薪和计发超额利润提成奖。 试用期、考察期的时间可依据聘用条件或任职需求作适当调整,必需在任职前商定。 第十九条:子公司总经理、主持工作的副总经理在试用期或考察期内的考核内容和合格标准: 一、考核内容。为被考核人所负责公司在试用或考察期间的公司绩效。公司绩效的考核指标为该公司的经营责任书所确定的,并分解在试用、考察期
15、间应实现的目标。 二、合格标准。按集团公司绩效治理制度和经营责任书中商定的考核方法实施考核,获得75分(含)以上的为合格,75分以下的为不合格。 其次十条:公司副职领导、总助、部门负责人(含副职,以下同)在试用期或考察期内的考核标准和考核方法。 按集团公司个人绩效考核方法和子公司个人绩效考核实施细则规定,对被考核人的新任职位实施考核,个人绩效考核得分90分(含)以上的为合格,90分以下的为不合格。 第四章月薪制 其次十一条:月薪制的释义 月薪制是以月度为考核周期,把员工的工资收入与个人月度绩效挂钩的一种工资安排方式。 本公司的月薪制又分为标准月薪制和提成月薪制两种。 其次十二条:标准月薪制人员
16、范围 子公司实行标准月薪制人员的范围为:办公室(行政治理和后勤效劳人员)、财务部、客户效劳部和配件部非年薪制员工,集团公司总部非年薪制员工。 其次十三条:提成月薪制人员范围 子公司实行提成月薪制人员的范围为:销售部和售后效劳部非年薪制员工。 其次十四条:标准月薪制员工工资的构成 本公司标准月薪制员工的月工资包括基准工资、加班工资、津贴等,不参加提成工资安排。基准工资只是计发基数,构成内容有以下两个局部: 一、根底工资(相对固定的局部,为基准工资的80%,也称:根底月薪) 二、根底绩效工资(浮动局部,为基准工资的20%) 其次十五条:提成月薪制员工工资构成 本公司提成月薪制员工的月工资包括基准工
17、资、基准提成工资、加班工资、津帖等。基准工资和基准提成工资只是计发基数。 基准工资的构成内容有以下两个局部: 一、根底工资,为基准工资的80%,也称根底月薪。 二、根底绩效工资,为基准工资的20%。 基准提成工资的构成内容有以下两个局部: 一、根底提成工资,为基准提成工资的80%。 二、提成绩效工资,为基准提成工资的20%。 其次十六条:月基准工资标准 月基准工资标准是集团公司制定的月薪制员工全部职位薪级的标准工资体系。 其次十七条:绩效工资基数释义 本制度所称绩效工资基数是提成月薪制人员的根底绩效工资与提成绩效工资之和。 其次十八条:应发绩效工资的计算: 本制度所称应发绩效工资数,是指按集团
18、公司个人绩效考核方法和子公司个人绩效考核实施细则规定实施考核后,依据员工个人月度绩效分数所对应的绩效工资系数乘以标准月薪制人员的根底绩效工资数或提成月薪制人员的.绩效工资基数所得的工资数。 其次十九条:月薪制员工在试用期的月薪 公司对通过聘请程序聘用在月薪制岗位上工作的新员工,可以依劳动合同法的规定设置试用期,试用期的月薪按其拟任职位职等薪级基准工资的80%计发,试用期间不计发绩效工资和超额利润提成奖。 第三十条:学徒工的薪酬 学徒工的薪酬按学徒协议规定支付。 第三十一条:实习生的薪酬 实习生在公司实习期间的薪酬按集团公司与学校签订的实习协议规定支付。 第五章奖金 第三十二条:奖金的种类 公司
19、设置年度绩效奖、超额利润提成奖、突出奉献奖和其他奖。 第三十三条:年度绩效奖 一、嘉奖范围:十二月份工资发放名册中的月薪制(包括标准月薪制和提成月薪制)员工。 二、奖金额度:以公司为单位,计提奖金总额,计提方法如下: 公司年度绩效奖标准总额为:公司嘉奖范围内员工十二月份的的基准月薪乘以嘉奖范围内员工在集团公司及子公司本年度工作的月数除以12乘以倍数1.5、依总裁办公会议提议,经董事长批准可以调整倍数。 公司年度绩效奖应发总额为:公司年度绩效奖标准总额乘以公司绩效(kpi)考核得分对应的年度绩效奖系数。 2023年公司员工行为标准制度 公司人员行为标准制度篇三 公司制定员工奖罚制度,能提高员工工
20、作的积极性,这其实也是员工治理技巧之一。以下是一则员工奖罚制度范本,仅供各位参考借鉴。 第一条 总则:为严明纪律,奖惩清楚,调发动工工作积极性,提高工作效率和经济效率;本着公正竞争,公正治理的原则,进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责,公司依据各部门之间协作事项与工作流程,特制定本奖惩制度。 其次条:公司奖惩制度本着“奖惩结合,有功必奖,有过必罚”的原则,与员工岗位职责挂钩,与公司经济效益相结合。 第三条:适用范围:本奖惩制度,贯穿于公司的各项规章制度中,公司全部员工须自觉遵守并相互进展监视。 第四条:嘉奖或惩罚方式: 1、 惩罚方式:现金惩罚(从当月工资中扣除并通报)。 2
21、、 嘉奖方式:公司实行红包嘉奖制度,依据各部门的阶段工作考核状况,随时或年底发放。 第五条 员工嘉奖主要有通报表扬和奖金嘉奖,程序如下: 1、 员工推举、本人自荐或部门提名; 2、 办公室、本部门审核; 3、 总经理办公会议会审; 4、 总经理批准; 第六条 惩罚方法,员工假如损害公司利益,视情节轻重,分别赐予以下惩罚: 1、 通报批判; 2、 经济惩罚; 3、 降级; 4、 辞退。 第七条 有以下表现的员工应赐予嘉奖 1、 完本钱部工作规划指标,制造较大经济效益; 2、 向公司提出合理化建立,被公司接受,并取得肯定效益的; 3、 节假日常常加班,并取得显著效果者。 4、 维护财经纪律,抵抗歪
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023 公司员工 行为规范 制度 公司 人员 十二
限制150内