2023年医院优质护理服务工作总结2023年优质护理服务年度总结(7篇).docx

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1、 2023年医院优质护理服务工作总结2023年优质护理服务年度总结(7篇)2023年医院优质护理效劳工作总结 2023年优质护理效劳年度总结篇一 1、在院领导的高度重视及积极协作下，于20xx年5月日召开了全院发动大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予积极协作及大力支持，同时也将积极协调各有关部门赐予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的效劳于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予大力支持。准时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了根底护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发20xx

2、年优质护理效劳示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者根底护理效劳工程（实行）等三个文件的通知的通知、进一步领悟其“夯实根底护理、供应满足效劳”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想熟悉、转变了效劳意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的根底。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养教育及责任心的教育，强调效劳态度，对待每一位患者都要细心、急躁和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上急躁向病人解释，取得病人协作，做到微笑效劳。以“病人满足”为感知标准，内抓治理求实，外抓效劳创新

3、，制订具体落实措施，仔细明确各级职责，全力打造让社会满足的优秀科室。 1、科室根本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。 2、依据科室实际状况，在护理部的活动规划及实施方案根底之上，科室制定了外二科“优质护理效劳示范工程”活动规划及实施方案、公示了根底护理效劳工程内涵。 3、科室转变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。 4、护理人员能严格根据根底护理效劳工程进展临

4、床护理效劳、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特殊是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等根本做到了护理措施到位，使患者满足。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进展交床头交接班。保证了准时巡察、具体交接、避开有遗漏、承受患者意见、不断提高护理效劳质量。 5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长带着护理人员进展安全教育，全科医护人员团结全都，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特殊是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作积极性、能更

5、好的效劳于临床患者。 6、自开展优质护理效劳以来，加强根底护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延长，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地效劳于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消退了患者服用口服药不标准的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的效劳态度、效劳措施是到位，催促护理人员仔细对待每一个患者，使患者感受到家庭般的暖和。科室制作了“优质护理效劳信箱”，争取患者的各种意见及建议。 对存在的问题

6、准时赐予改正。并每个月对患者进展满足度调查，满足度均到达了100%。科室护理人员还屡次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。 “优质护理效劳示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理效劳内容，打破了沿袭已久的护士帮助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的转变，我们认为： 挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，全心全意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。 2023年医院优质护理效劳

7、工作总结 2023年优质护理效劳年度总结篇二 一切以病人的要求为中心，用以质量为核心的护理理念去适应新的问题，以及社会进展的趋势，积极参与一切活动，以效劳病人奉献社会为宗旨，以病人满足为标准，全心全意为病人效劳。 在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，听从科室领导的各项安排，仔细履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会仔细对待每一件事情，在专心的同时更能细心的助病人解决每一件事情，仔细接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人。仔细做好医疗文书的书写工作，仔细学习科室文件书写标准，仔细书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。

8、仔细学习护士条例及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。意识到，市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增加，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满足，这是人们对护理效劳提出更高、更新的需求，因而要丰富法律学问，增加安全爱护意识，懂法、用法，依法爱护自己。在这3年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。 曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关怀和悉心照看呢？“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一

9、颗怜悯的心，要有一双情愿工作的手。”我会用我的爱心急躁，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让苦痛的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。 在今后的工作中肯定努力提高自己的技术，提高微笑效劳，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，常常换位思索别人的难处，端正工作态度，我盼望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而骄傲，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业做出自己应有的奉献。 2023年医院优质护理效劳工作总结 2023年优质护理效劳年度总结篇三 通过开

10、展优质护理效劳，我院的护理工作逐步走向标准，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满足度大幅度提高。现就优质护理效劳工作总结如下： 医院领导高度重视“优质护理效劳示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，准时制定了活动实施方案，召开了创立活动发动会，明确了职责和要求。 在医院发动的根底上，田院长召开护士长例会进展再发动再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员仔细学习领悟有关创立活动的文件精神，统一思想熟悉，明确活动目标，细化工作任务。 创立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有制造精神的护理队伍是实现优质护理效劳的根底。首先树立护士形象，护士必需着护士服、戴护士

11、帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，实行了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理治理人员的领导力量和业务素养方面下功夫。通过学习使护士的综合素养力量较从前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高效劳水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。 在创立活动中依据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满意患者的效劳需求。解决了各班次、各科人员缺乏、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任心，彻底转变了由过去的呼叫器响了、家属或

12、患者叫了才能见到护士的被动效劳，转变成现在的护士不断巡察病房，主动准时为患者供应效劳，实现了新的临床护理效劳模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放安康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注意以病人为中心，强化根底护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理效劳整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员根底护理培训。 在加强根底护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理效劳的软实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科学问的培训和考核，组织各科室选择本科典型病种，进展专科护理学问整合，反复进展修改，统一标准，合理调整供应了连续牢靠的临床信息。为

13、进一步标准安康教育工作，转变护理人员缺少沟通阅历和沟通艺术的现状，在各科室开展了安康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、效劳特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。 在业务治理上，始终坚持“以患者为中心”的效劳理念，不断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进展，定期检查与不定期检查互补。 我院为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员积极性，切实落实责任制整体护理，标准护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监视、检查等体系的职能，切实做好护理安全治理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。 在今后的工

14、作中，我院将加大对优质护理效劳的系统化讨论，建立提升护理效劳的长效机制，使优质护理效劳常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长效进展下去；为人民群众供应全面优质效劳，让患者满足，让社会满足。 2023年医院优质护理效劳工作总结 2023年优质护理效劳年度总结篇四 为落实山东省实施20xx年“优质护理示范工程”活动方案的精神，我院组建“优质护理示范工程”活动领导小组。由分管院长任组长，护理部主任任副组长，负责活动规划的制定及实施，确保各项工作真正落

15、到实处。 成立示范病房以来实施责任制，落实整体护理，增加示范病房设备的投资，现有床位23张，护士9人，护理员1人，整合根底护理、病情观看、治疗、康复及安康指导任务，科室全体护理人员围绕优质护理示范标准，扎实学习护理方法，突出中医特色；落实一二三级护理。并派护士到千佛山医院骨关节科进修学习，不断总结阅历，形成详细中医特色的康复熬炼体系，每日依据患者病情制定每位患者的功能熬炼规划，每日赐予演示，被动及主动功能熬炼，并建立良好的康复熬炼评价制度，使患者早期到达功能康复。 对于出院病人，积极做好出院指导，将患者的康复指导由医院延长到家庭，并承受患者各方面的询问。建立完善绩效考核与鼓励机制，充分调动护士

16、积极性。为患者供应连续、全程、无缝隙的护理效劳。这些效劳都得到了患者的普遍赞誉。 1：患者满足度明显提高。 2：患者陪护比例降低。 3：病房秩序进一步好转。 4、医疗护理质量进一步得到保障。 5：营造了和谐的医患关系。针对工作中存在护理人员缺乏及根底设施欠完善等问题，我院拟定出了下一步工作规划： 对取得的成绩不骄不躁，对“优质护理效劳示范工程”活动热忱不减，人人争创先进。进一步增加护理人员，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，积极加强根底设施建立，夯实根底护理，供应优质高效效劳。 由于多种缘由，我们还存在许多缺乏，在今后的工作中，随着“优质护理效劳”活动的深入，我们科将会做得更好，让患者

17、更加满足。 2023年医院优质护理效劳工作总结 2023年优质护理效劳年度总结篇五 20xx年护理部在院领导的关怀、支持下，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质效劳，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作， 从根本上改善了护理效劳，提高护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们仔细思索，总结阅历，克制困难，不断探究。现将一年来的工作总结如下。 1、目前，我院已开展优质护理病房6个，掩盖率为60%； 2、组织优质护理效劳病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。科室之间穿插

18、参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理效劳工作。 1、每月进展优质护理效劳住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进展整改。 2、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 3、护理部每月对开展优质护理效劳的病房进展检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出缺乏，准时根据检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者供应“优质、安全”的护理效劳。 4、合理调配人力资源，优先满意“护理示范病房”人力资源配置，保障根底护理有效落实。 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考

19、核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、依据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病人。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层治理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制

20、。 7、夯实根底护理，供应满足效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示，承受社会及广阔患者的监视。 护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统，为“优质护理效劳活动”有效开展供应有力的后勤保障。 1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。 2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参与现场指导，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、仔细实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业学问、技能，并进展考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的培训，激发年轻护士努力学习，对全院在职护理人员进

21、展分层培训、考核，稳步提高各级护理人员技术力量，到达人人过关，娴熟把握、敏捷运用，限度保障护理安全。 5、积极推动护理科研治理及新业务、新技术的开展，近两年已有多项护理科研工程立项，填补了我院护理科研的空白，今年5月选派两名护士长到重庆参与picc技术培训，并将该技术应用到临床工作中，取得良好效果，同时成立了静脉输液治理小组，标准输液流程。 6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护士节纪念活动、演讲竞赛、技能演示等，增加了护理人员的分散力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理效劳，构建和谐医患关系；使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。 7、标准实习生带教治理，促进教学相长

22、。 1、护理部自制护理安全警示标识，提示护理人员及患者躲避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品治理制度。 2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强治理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进展监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理治理中监控的重点。 3、护理部不定期的进展护理安全隐患检查，提倡无惩罚不良大事的上报，发觉问题，有效解决，并从护理流程、护理治理的角度进展分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改良措施。 1、护理人员理念转变：以病人为中心，满

23、意病人需求。 2、工作模式转变：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责任意识。 3、护理内容转变：治疗和根底护理渐渐等同化。 4、护理排班模式转变：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系转变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。 6、病房环境转变：陪护削减了，病区环境宁静、干净有序。 7、满足度的转变：护士关怀病人，病人理解护士，提高了护理效劳满足度。 1、医院局部职工转变观念不到位，缺乏对优质护理效劳工作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直治理不到位。 4、护士还担当着局部护理工作以外的事情。 20xx年将全院铺开，稳步推动优质护理

24、效劳，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革进展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理效劳工作做实做细，让我们的效劳到达“患者满足、社会满足和政府满足”。 2023年医院优质护理效劳工作总结 2023年优质护理效劳年度总结篇六 实习阶段对于每一个马上跨入社会走上护理岗位的护士新生都是至关重要的一段经受。现代社会剧烈地市场竞争，新的医学护理模式，以及人们对安康与效劳意识的增加，对我们的护理工作提出了更高地要求。而实习护生在这一过程中应充分学习和得到熬炼，在实践中进一步充实完善自己的理论，标准自己的行为，以便为自己将来的立l作打下一个好的根底。下面就儿个方面的问题与人家共同学习和

25、争论。 护理的全部工作都是围绕病人入院到出院来绽开的。人是一个生物体，时时刻刻有着他（她）各种生理需求和社会需求，病人则在此根底上还有疾病治疗护理的需求。护理工作除执行医嘱和护理操作有着严格的操作规程外，其他量工作都是依据病人需求去做的。因此，如何满意病人的各种正值需要，就囊括了我们全部的护理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所难，都是我们的职责所在。其中营造一个舒适宁静的住院环境、急躁细致的入院宣教、温馨和气的语言沟通、爱护入微的生活护理、高度负责的人文关心等等，都是护理工作的详细体 现，护理质量的凹凸均会在这曰常的点点滴滴中映出来。总之，一切以病人为中心，病人满足了，说明我们的工作

26、就做好了。 在护理的上作制度中，有查对制度、值班、交接班制度、执行医嘱制度、抢救工作制度、消毒隔离制度、分级护理制度等等。各项操作规程是我们的教科书上都明确规定了的。护理工作中假如没有严格的纪律和制度约束，就会一盘散沙，工作无序，正常的工作无法精确的完成。规章制度和操作规程是我们的前辈在上百年的护理实践中总结出来的，凝聚了她们珍贵的阅历和教训，有些是血和泪甚至生命所换来的。违了这些制度和规程，轻则延误诊查和治疗，重则可能给病人造胜利能障碍甚至失去生命。所以我们只有严格遵守，才能少走弯路，少犯错误，不犯错误，从而保证医疗质量，防范护理过失事故的发生。 人是有惰性的。特殊现在生子女多，这种惰性、依

27、靠性表现比拟剧烈，实习阶段要留意克制。带教教师最喜爱勤奋的学生，只有勤奋才能被人赏识，被人承受，才有更多的时机去学习更多的实践学问。四勤首先要眼勤，就是要擅长观看。 认 真观看和学习带教教师严谨的工作态度，工作安排的周密性和规划性。 观看各项护理操作的操作流程和详细操作手法，临床上很多学问教科书上是没有的，有些学问和阅历只有心悟而不行言传，只有在实践中多观看，多领悟其中的要领，才会在自己的实际工作中有质的进步和飞跃。 要勤察病情，对病区内的病人要做到心中有数，重点病人要亲密观看。如手术病人存手术前后的病情观看、心脑血管痫人各项牛命体征的观看、各种特别治疗和用药疗效或良应的观看等等，通过观看才能

28、掌痫人的病情变化，准时实行有效的治疗和护理手段处珲突大事，严密的观看病情，在很程度上对于提高治疗率和抢救胜利率是至关主要的。再则就是要口勤，通过言语才能沟通，但语言要讲究艺术和职业标准，不能自以为是、杂乱无章的乱讲。包括敬重师长语言甜美、求学学问勤钻好问、安抚病人话语温馨、主动询问、急躁解释、入院宣教、科普学问等等。护患关系、同事关系、师生关系处理 的好坏在很程度上取决于语言的沟通，有了良好的人际关系，工作学习起来也就顺心多了。另外，最重要的还要手、脚勤，就是要乐于干活，主动做事。护理工作平凡而琐碎，各班工作职责只是比拟粗略的分工，分工的 根底上还需要合作。相当一局部工作是没方法明确分工和量化

29、的，但又是必需要做的。所以只要人在病区，要胜作和病人需要，都要主动去做，肯定不能等待或推诿。做好治疗护理之余还要没事找事干，多下病房了解病人各方面的状况，帮助做一些生活护理，以及病房环境的整理，办公室、治疗室的清洁整理等等。在这样的勤奋工作当中你将得到比别人加倍的学习时机，同时带教教师们也情愿把更多的学问和阅历传授于你。 护理文书书写质量的凹凸，可以映一个护士的综合素养。在护理文书中，可以看到你对病人整体状况的了解程度；看到你对医嘱的诠释和理解程度；看到你依据病情运用你所学到的学问去解决问题的决策力量和方法；看到你在执行医嘱过程中所发挥的主观能动性和标准性。同样护理文书也是病人住院过程的文字档

30、案和法律依据。因此，护理文书定要客观，实事求是，标准的书写，做到楣栏、内容填写完整，字迹工整清楚，文字语言流畅，使用医学术语，记录客观事实。 总之，实习过程是短暂的。但假如我们把握好了这一过程，给自己奠定了一个良好的根底和立工作预备阶段，将对自己末来的事业受益匪浅。 2023年医院优质护理效劳工作总结 2023年优质护理效劳年度总结篇七 依据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建立和提高技术水平为核心，扎实推动优质护理效劳，努力为人民群众供应安全、优质、满足的护理效劳。 1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。加大宣传力

31、度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质效劳。 2、护理人员坚固树立“以病人为中心”的效劳理念，将优质护理效劳作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，专心构筑“优质示范病房”。 1、有规划、有步骤地开展优质效劳，医院五个临床科室全部推广优质护理效劳，病房掩盖率100%。一切以病人为中心，提倡门诊护士的急躁与热忱效劳；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质效劳普及全院。 2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。 3、完善绩效考核体系。结合实际，护士长依据护士的效劳

32、质量、数量、技术风险、护理难度和患者满足度等要素为重点，进展绩效考核，注意临床表现和工作业绩。考核过程中，大家相互沟通阅历，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。 完善、健全护理规章制度、护理技术操作标准及工作标准，对病区护理人员的工作职责重新进展修订，科学安排各班工作职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。呼消科护士长领先响应，想方设法落实管床到人的详细措施，首先在科室从转变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟识自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、安康宣教等，常常是忙得忘了下班时间。由于护士主动效劳意识增加，病人满足度明显提高，许多病人都清晰自己的管床医生和护士的名字。当病人有困难、有需要时责任护士主动帮忙解决。