2023年商场物业年终工作总结汇报(4篇).docx

《2023年商场物业年终工作总结汇报(4篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年商场物业年终工作总结汇报(4篇).docx（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 2023年商场物业年终工作总结汇报(4篇)商场物业年终工作总结汇报篇一 截止到 2022年12月11日对2-3号楼共发放房产证709 本。有55本在工商银行，还剩 34 本未领取。以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、相比去年水电收支明细 略 二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监视、效劳工作职责 1、于20xx年10月1日开业以来已有4年时间，物业部已逐步标准化，其中，物业部班子成员团结全都，发挥各自特长，勤奋工作，相互沟通，确保了设备设施正常运转及各项任务的完成。 2、加强修理工程治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节省本钱及资金。今年中心市场的电梯需要修理维保，中心市场及3号

2、楼的防水处理。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、审核的工作职责，积极深入各分部现场，提出和选出最优的方案上报批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。 三、依据“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推动了物业治理的标准化 1、为了更好的提高工作质量，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费治理制度，实行每月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步标准化。但是局部业主无法理解与协作，所以完善有点困难。 2、依据市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。检查并分析各楼层业户的用电状况，

3、防止市场偷电、漏电现象的发生。但是菜市场偷电严峻，今年特对此进展改造，对菜市场进展改造安装电表隔断等，有效的避开了资源铺张。 四、强化了安全治理，确保了设备设施正常运行，确保了市场的安全 1、发觉问题准时处理，不留隐患，把安检工作落实到实处。定期对市场进展安全巡查，准时处理突发大事，维护市场秩序及设施设备完整。 2、为了营造更加舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网。提前清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏季空调的相关预备工作。空调开启后，存在着不送风、送热风、噪音大等问题，我部门准时联系并帮助修理公司进展处理，同时做好业主的相关解释工作，安抚业主心情，今年特别好的避开了空

4、调末端漏水状况发生。 3、为确保市场内电梯的正常运行，我部门电梯维护专员每天坚持对市场内全部电、扶梯进展巡检，并形成书面记录存档;定期进展维护和保养。 4、协作安保部定期对市场消防设施设备进展检查，加强防范，并作好巡检记录，发觉问题准时处理或通知施工方进展整改，以消退各种消防隐患，确保市场内各消防器材的安全使用。监视负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工，消退由于吊顶不标准带来的安全隐患。 五、环境卫生及园林绿化 1、与正旺保洁签订保洁合同，完成日常对保洁公司的催促工作。为市场保持更好的环境卫生，特制定出考勤表，对保洁人员严格考勤。监视保洁公司对2、3、4、5、6、9、10、11号楼尚未接房

5、的门市做 清洁，并处理已接房门市的装修垃圾。 2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等，提高市场绿化面积掩盖率，美化市场环境。 3、积极参加区政府开展的区创国卫工作，并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面，二楼百页，菜市场大理石梯步，栏杆，屋顶等多处做清洁，同时制作并张贴安康宣传栏、禁烟标识等。 4、与病媒有害生物防治有限公司签订了效劳合同，有效的提高了市场的卫生环境，削减了四害的出没。 六、存在的缺乏 1、由于物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止2022年12月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将加强物业费收取力度。挨家挨户的上门与业主解释沟通说明。 2、与各个部门的

6、协作仍旧不够严密，需要加强合作与沟通。虽然较去年相比状况明显有所好转，但是盼望明年各个部门的沟通会进展得更加频繁，这样会更有利于公司的协调进展。我们物业部也会主动联系其他部门，有大事准时沟通，不会一意孤行。 3、团队精神还有所欠缺，需要进一步加强团队建立，提高团队分散力。都说团结就是力气，我也很赞同这个观点。虽然我们部门团结越来越好，各位同事之间的友情也越来越深，但是工作中消失冲突是不行避开的。冲突的消失并不行怕，最可怕的是有冲突不去解决，就只会加剧关系的劣化。 商场物业年终工作总结汇报篇二 一、工作中取得的收获主要有： 1、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，

7、并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进展考核与监视。 2、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业治理根本学问.努力为商场开业做前期工作。 3、 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺当完成。 4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。 5、依据上级领导赐予筹划工作,努力完成上级领导的规划内容 二、工作中存在的缺乏 固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏： 1、缺乏根本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所

8、措 2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进展 3、对治理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4、工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏 5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三、 坚持治理、效劳与效能相统一原则 营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。 通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准时向上级部门进展信息反应。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生

9、。坚持深入一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。 1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证效劳质量 2、 对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力扭转因新工快速增加而导致效劳标准不到位的现象 3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作规划 20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作安

10、排，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在20xx年做出更好的工作成绩。 商场物业年终工作总结汇报篇三 201x年，物业部不负董事长和公司各位领导的期望，以科学进展观和构建企业和谐为指导，积极履行物业部的工作职责，仔细落实公司201x年的工作规划，从保障效劳、安全稳定两大目标动身，顺当的完成了各项预期任务和经济指标，取得了较好的成绩。 截止到 201x年12月11日对2-3号楼共发放房产证709 本。有55本在工商银行，还剩 34 本未领取。以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、相比去年水电收支明细 略 二、较深的地履行了对基层的指

11、导、检查、监视、效劳工作职责 1、于20xx年10月1日开业以来已有4年时间，物业部已逐步标准化，其中，物业部班子成员团结全都，发挥各自特长，勤奋工作，相互沟通，确保了设备设施正常运转及各项任务的完成。 2、加强修理工程治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节省本钱及资金。 今年中心市场的电梯需要修理维保，中心市场及3号楼的防水处理。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、审核的工作职责，积极深入各分部现场，提出和选出最优的方案上报批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。 三、依据“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推动了物业治理的标准化 1、为了更好的提高工作质量，

12、我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费治理制度，实行每月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步标准化。但是局部业主无法理解与协作，所以完善有点困难。 2、依据市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。检查并分析各楼层业户的用电状况，防止市场偷电、漏电现象的发生。但是菜市场偷电严峻，今年特对此进展改造，对菜市场进展改造安装电表隔断等，有效的避开了资源铺张。 四、强化了安全治理，确保了设备设施正常运行，确保了市场的安全 1、发觉问题准时处理，不留隐患，把安检工作落实到实处。定期对市场进展安全巡查，准时处理

13、突发大事，维护市场秩序及设施设备完整。 2、为了营造更加舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网。提前清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏季空调的相关预备工作。空调开启后，存在着不送风、送热风、噪音大等问题，我部门准时联系并帮助修理公司进展处理，同时做好业主的相关解释工作，安抚业主心情，今年特别好的避开了空调末端漏水状况发生。 3、为确保市场内电梯的正常运行，我部门电梯维护专员每天坚持对市场内全部电、扶梯进展巡检，并形成书面记录存档;定期进展维护和保养。 4、协作安保部定期对市场消防设施设备进展检查，加强防范，并作好巡检记录，发觉问题准时处理或通知施工方进展整改，以消退各种消

14、防隐患，确保市场内各消防器材的安全使用。监视负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工，消退由于吊顶不标准带来的安全隐患。 五、环境卫生及园林绿化 1、与正旺保洁签订保洁合同，完成日常对保洁公司的催促工作。为市场保持更好的环境卫生，特制定出考勤表，对保洁人员严格考勤。监视保洁公司对2、3、4、5、6、9、10、11号楼尚未接房的门市做清洁，并处理已接房门市的装修垃圾。 2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等，提高市场绿化面积掩盖率，美化市场环境。 3、积极参加区政府开展的区创国卫工作，并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面，二楼百页，菜市场大理石梯步，栏杆，屋顶等多处做清洁，同时制作并张贴

15、安康宣传栏、禁烟标识等。 4、与病媒有害生物防治有限公司签订了效劳合同，有效的提高了市场的卫生环境，削减了四害的出没。 六、存在的缺乏 1、由于物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止201x年12月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将加强物业费收取力度。挨家挨户的上门与业主解释沟通说明。 2、与各个部门的协作仍旧不够严密，需要加强合作与沟通。 虽然较去年相比状况明显有所好转，但是盼望明年各个部门的沟通会进展得更加频繁，这样会更有利于公司的协调进展。我们物业部也会主动联系其他部门，有大事准时沟通，不会一意孤行。 3、团队精神还有所欠缺，需要进一步加强团队建立，提高团队分散力。

16、都说团结就是力气，我也很赞同这个观点。虽然我们部门团结越来越好，各位同事之间的友情也越来越深，但是工作中消失冲突是不行避开的。冲突的消失并不行怕，最可怕的是有冲突不去解决，就只会加剧关系的劣化。 商场物业年终工作总结汇报篇四 岁月带不走历史的脚步，在布满各种挑战的201x年，我们经受了各种思绪的洗礼和调整，大喜大悲的一年让我们倍增记忆。 我们转变了观点，我们转变了工作方式和作风，我们调整了新的对策和方向，在公司z总、z副总的教育和领导下，绽开了许多工作，物业治理费的胜利收取、物业场地租赁的合理变动，物业停车场的完善和维护，物业电力系统的更新，物业创收指标的完成，物业酒店的有效调整等等。 一年的

17、时间，通过我们的不懈努力，为企业制造了价值，也为熬炼了我们的治理班子，我们在各项工作的完成和跟进中，真正做到了通力合作，全力协作，有效沟通，事半功倍，表达了我们的各项力量和素养，为企业的永续进展奠定了坚实的根底。对全年的工作我总结如下几点 一、招租工作-处逢生 绝处逢生的意思是形容在最危急的时候得到生路。常言“吉人天相，绝处逢生。”或许大家看我这句话很别扭，但很自我的说，全年的招租工作就这八个字概况-绝处逢生，放手一搏。 任何一次经济危机，任何一次金融风暴，任何一次通货膨胀，对房地产行业是一个革命，可以说商业物业租赁是房地产行业的一页白纸，随波逐流，起伏不定。处于中档物业的我们正是睁眼瞬间的冲

18、击目标，极为敏感。 全年租户的进出比例很大，是我在职以来流淌最为频繁的一年，先后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼，他们根据事先设定的经营方向去英勇的为自己的目标而奋斗，一路辛苦，终究下来还是起点而逃，更有甚至是预付探望而放弃。每每看到这一幕幕失败的例子的时候，让我倍增了压力，同时，很惋惜这些和我们缘分很浅的客户。 遇到问题，我们总是要找突破口，总得去想方法落实招租工作。老总在6月份一次工作汇报会议上提出：“面对灾后的经济状态，我们的各项工作要逼出效益来”也就是从那刻开头，面对自己的工作状态进展了新的调整，有了极强的预防意识。 在全年的招租过程中，我们实行了积极有效的应对，虽隔领导年初提

19、出的要求有点距离，但我们从长距离化解到了短距离，我们先后实行这些措施和方法： 1、专题专项会议，统一思想，英勇面对。 公司的高层都是租赁行业的前辈和行家，在全年中，公司领导先后主持召开过不低于10次的招租专项会议，招租客户分析会，招租细节争论会，招租客户沟通留意事项等等主题的会议，通过高层有效的灌输和传达的董事会招租工作的要求和策略。 2、整理每个客户的租赁期限资料，从数据上有了极强的防范意识，对到期客户提前三个月做好续签和谈判沟通工作，化解了客户临门一脚的作风，对到期的客户依据不同时期和不怜悯况的客户都做了有效、双赢的处理，保住了局部经营稳定的客户群体，为全年的招租工作打好了第一枪; 3、建

20、立了客史资料档案，对来电客户进展了资料的统计，被误认为中介的电话号码接听了全部需求的客户电话，具不完全统计全年接到招租需求电话800个左右，并登记了相应的资料; 4、分类信息的宣传，网络的推广，现场广告牌设立，中介的合作，同行的推举等等措施，各显奇威，相互补充。 始终看好的分类信息的宣传在今年登得最为平凡，其效果最为明显，许多有需求的客户就是这一则小小的广告而来，而最终成交;现场广告位的设立，让信息很抢眼，也简单记得。 5、退场客户的处理，游刃有余。 其实，看到租户退场的时候，我们的心里是清晰的，在今年我们特殊不舍得，猎取一个成交的客户真的不简单，客户的正常和不正常退场，都说明他投资失败或者企

21、业转移，在处理全年这几十家客户退场时，我们严格遵守了公司的规定，让公司的利益到达了最大化。 没来签约，一切=0，这是我的共性签名，许多人看后，都想了解我是做什么行业的。其实，面对这租赁行业下滑的趋势，只有这句话能时刻提示着自己，在面对有意向的客户的时候，真的需要讲究缘分，需要对企业，对自己肯定的自信，得到客户的认可真的就在擦肩而过的瞬间。 二、治理工作-责任与力量各具一半 在写这工作总结的时候，我就在想如何很客观而又真实的反映一年工作的时要。面对物业治理工作时，我首先是感谢物业部的总负责人谷主任，是他的全面把握我们才能完成各项经济指标，各项治理要求，各项效劳标准。 再要感谢物业的21位日夜兼程

22、的园丁，我感觉园丁这个词最适合，他们虽都不同年龄段，不同工种，不同力量，但他们有共同的目标-完成指标，确保安全，效劳客户，通力合作。在全年的工作中，他们的确做到了，而且真的可以说我们这支编制缺乏的队伍是有战斗力的教师范文吧，全年进展了物业租户物业治理费的收取和落实、租户的水电和烟管的包月效劳、物业应急大事的处理，各项投诉和效劳的跟进、物业根底电力设施的更换、物业停车场的运行、物业酒店的各项效劳、物业各项活动的参加等等，正是再坐的各位专心的表达，假如就我和主任来完成这全部事项是不行靠的，这是我们这个团体工作的结晶体，是大家去为企业奋力拼搏的产物，我们的队伍是好样的，虽还存在着缺乏和不够完善，但我

23、们正在充电着，主要带头大哥给我们做好督导，我们会更加成熟和完善的。 三、企业的硬件问题-迫在眉睫 正确熟悉，有效应对正是对企业进展的根本要求，在这报告中，我还是想谈谈我对企业存在的问题，阐述我的想法和熟悉，盼望说的不对的或者熟悉缺乏的，领导多赐予批判校正。 我想谈的第一个问题就是物业的硬件急需要完善，主要表达为物业公共区域的修理和楼梯的装饰和改良。其实，信任各位从二号楼梯上来办公室，都明显感觉到物业的走廊墙面太花、太旧，物业的楼梯口太低档次，这是很直观的表现，在我带客户看写字楼的过程中，许多人一上来就感觉物业写字楼装修太简陋，太破旧，楼梯感觉太俗气。我感觉客户也说的有道理，没有电梯最起码物业公

24、共区域的外观是美丽的。 其次个问题是物业外围广告牌和外部灯光的布置，完善物业的外在形象。或许我说话太直接啊，我感觉我们的z美食街的广告牌不够精致，而且工艺粗糙，不能让人第一眼看到这个招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已经是风中摇摆的跟进，从下面看很担心全，必需得立刻处理，撤除先。走在z美食街的临街公路上，总是感觉这里的灯光不够亮，其实我们真的需要在调整一些整个物业外墙的灯光，让路过这里的人一眼就能感觉到这里热，这里亮，这里是美食的航母，是品牌店的至尊宝地。 第三个问题就是物业铁皮瓦的修理工作，水槽需要重新更换，暴雨洗礼的季节，物业四楼和伸缩缝就是漏个不停，这不夸大，物业四楼的水槽需要重新改良，之前

25、的水槽排水量不够，而且，当时所用的材料都老化和脱胶了，现在接缝处都处于漏水状态，需要重新设计改建。 四、客户心声-倾述思绪 效劳于客户使我们的物业治理工作的核心，也是表达我们物业费的实质终归，在一年中，也和不同租户进展了不同程度的沟通和交心，其实，局部客户对我们物业是比拟满足的，尤其是我们物业部的员工，在客户有需求的时候，我们总是能表达我们准时的效劳，有效的帮客户化解各项问题，从而让租户的经营工作能正常运行。通过和客户的了解客户也说出了他们的一些想法和反映的问题，主要有： 1、局部租户建议我们成立一个z美食街餐饮协会，定期组织物业餐户进展沟通和沟通，在突出的竞争和价格方面能做好协调，真正做到一

26、味一家的要求，同时，对全年关于没事的各项活动提前做好推广和宣传，真正从全局考虑全年的推广和宣传的作用，不能只是流于形式。 2、租户对上述我发觉的问题也有同样的熟悉和感受，都盼望我们能制造一个良好的物业治理形象; 3、租户对我们物业局部人员的效劳素养和态度有意见和看法，包括财务部，总是认为我们物业的人没有从客户实际状况去考虑和处理问题，收了各项费用要落到实处; 4、和租户的互动活动太少，比方说可以组织进展集体活动，在过年过节的时候，做好沟通，比方说过年的时候，送送台历、挂历，在其他节日里，我们把整个物业做些布置和营造气氛，从而促进整个物业节日的气氛和感觉。 五、学习的作用-增值财宝 之前写工作总

27、结，都没有写过这个标题，在今日我刻意加了这个内容，的确，在今年，我学到了许多东西，可以说是一笔大大的财宝。而且肯定是增值的，特别感谢在这一年中，批判、关注、教育过我的公司高层和同事，感谢大家的坦诚相待，主要表达在： 第一项集团公司推出的读书心得体验会，通过几次研讨会，让我们读了不少书，增长了不少专业和非专业的学问，而且，通过读后感的报告，让我们真实的表达了大家对企业的熟悉和态度，从而也让我们熟悉到工作的各个事项，可以说这个读书心得体验会，是企业的精神缩写; 其次项通过董事长授课，叙述的本钱和海啸经济应对策略两次会议的学习，让我们熟悉了本钱的概念，熟悉了企业节省本钱的重要性，海啸经济的策略让我们

28、有了明显的危机意识，让我们也看清了接下来工作的重点; 第三项和公司高层的沟通，受益匪浅。在全年的招租工作中，我遇到了众多问题和应对的方法。在一次次老总苦口婆心的教育和指引下，我也深刻理解了许多招商、沟通、谈判、促成、收款、签约等方面的学问和力量的提升，真的理解了刘总所说的“唯有转变着领导不转变者，不转变就是古董”转变需要学习和充电。 第四项和物业主任和同事的沟通学习，让我们的各项工作更加协调。物业部推出的例会前的读书学习活动，让我们胜利的共享了书中的黄金屋，书中的颜如玉，我们一起学到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教会我许多东西，各项大事的处理更多的是以身示范，他的敬业让我们的团队更具分

29、散力。 通过以上学习，让我的心智都得到了提升和熬炼，也正是各位的直言不讳，能让我们共同成长，从内心很感谢这一年中批判或教育过我的各级领导和同事，这是企业精神的表达。 以上是我201x年的年终总结，总结过去，展望将来，历史需要牢记，阅历需要吸取，在立刻到来的201x年，我们真的要鼓足士气，用新的姿势去挑战了，去表达我们应有的价值。 总结过去，展望将来，专心去英勇面对，用才智去制造新的作品，在这最现实的年月，需要的不仅仅是勤劳与责任，更需要提炼的是力量和技能。或许在这一路上，有紧急，有郁闷，有兴奋，有渴望，但我想，更多是有收获的表情，更多的是租户感谢的言语。在这金牛旺财的365天，我们一起风雨同舟吧!一起去微笑面对吧，信任我们能飞跃明天!