2023年商场新年工作计划及战略2023年商场工作总结及计划(三篇).docx

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1、 2023年商场新年工作计划及战略2023年商场工作总结及计划(三篇)2023年商场新年工作规划及战略 2023年商场工作总结及规划篇一 1、全面提升效劳品质，实施“特色化效劳”。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准治理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体效劳水平的提高。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企

2、业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以_年第四季度2022年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。依据业态的不同供应不同的效劳，超市“无干扰效劳”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部;“朋友式效劳”，六楼商品部“技能式效劳”，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期盼的、最完善的效劳。 2、开展公司效劳技能工程竞

3、赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工效劳意识及效劳水平。展现公司的效劳水平。 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级治理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对

4、楼层基层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的治理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消退治理中存在的误

5、区。现场检查不单纯是发觉问题，而是针对消失的问题提出改良措施和方法，准时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品学问(毛织，保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的根底学问培训。培训手段采争论的形式，使培训趣味化，生动化，将争论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的， 公司的五大效劳体系人员治理、商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理，其中人员治理的各项规定比拟详尽，但其余四项治理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细状况对商品治理、环境治理、促销治理、顾客治理标准进展完善。 2023年商场新年工作规划及战略 2023年商场工作总

6、结及规划篇二 伴随着万达购物广场创立，市场部始终坚信“公司的战略是清楚的，定位是精确的，决策是正确的”，随着进展适时调整适合现阶段中国市场进展的商业营销模式，准时正确的找到最适宜的营销理念。 职务分析 “商场如战场”，万达购物广场市场部，主要负责购物广场的战略规划与设计，对市场进展趋势做出猜测，对目标客户的需求做出猜测，对竞争对手和潜在竞争对手的策略做出猜测。包括广告宣传、公关活动、促销活动、讲座与展会，以及网上资料、印刷资料、音像资料的制作。一般来说他们并不大量接触零散的客户，而是针对一个目标客户“群体”去做工作，去激发他们的潜在需求。 因此，在下一年的工作规划中，将针对以上几点工作来进展。

7、 一、主要竞争对手分析 就现阶段而言，我市各大购物广场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而到达引导消费者消费、提升自身销售额的目的。作为我们而言，市场的分析是重中之重，如何把握市场进展趋势，在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，制造更多价值，在招数上特别制胜特别关键。也是我们在20xx年的工作重点。 20xx年我们着重对全国的商业模式进展了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话询问等,进一步了解到万达的整体筹划也不是他们自己搞的,完全是依靠大连的展览公司。整体筹划是以4t商业营销模式为根底,以休闲、体验、互动、消遣四大元素组成，直

8、击网络购物的致命弱点，他们在筹划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位穿插和资源共享,购物广场在营销筹划上渐渐向以效劳为轴心的商业综合体转化;将原来的美陈的投资大量压缩,全部采纳租赁的模式。他们的筹划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴。这一点我们市场部已经开头学习和贯彻商业4t营销理论。把我们原来的供给商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供给商，这样我们将大大节约了20xx年商业美陈的投入。并随时关注大连万达的进展动向，即时做出调整。 购物广场的壮大，离不开新老顾客不连续的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是购物广场进展的必由之路

9、。因此，进展会员，推行会员卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为沈阳大悦城家族的一分子、一局部，应是20xx年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中详细表达和运用起来。 二、广告公关 我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、坚固的企业形象，提高美誉度和认同度;其二就是借助广告媒体对商业信息进展有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。 长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，确实具有肯定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到公布信息的作用，并没有完全发挥出

10、“广告形象宣传”的作用。 在20xx年，首要的任务则是依据以往收集来的各广告公司、广告媒体进展深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并依据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们效劳，到达真正广告宣传的目的。 其次，在依托主流媒体进展形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、进展大型文化主题巡展等公益性质的活动等，通过社会舆论提升购物广场在市民心中地位和认知度。 重点工作规划 1、做好公司对形状象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，依据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进展深入分析，确保在20xx年3月份之前，将广告媒体选定方

11、案定稿落实，加快企业对形状象宣传的步伐; 2、为了更好地提升商业城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进口碑效应; 3、安排好公司对外广揭发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广揭发布方面的牢靠性、合法性; 4、在网络上大肆宣传本购物广场20xx年度新一轮大型文化巡展活动。 三、购物广场销售区形象 综合起来，购物广场的销售区形象大致包括橱窗、内部气氛布置、商品陈设等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于购物广场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下深工夫讨论，

12、并结合实际熬炼摸索，把弱项弥补上来。 在新的一年中，购物广场内部布置整个围绕年度文化主题，为消费者制造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极筹划组织各类带有公益颜色的文化展览及各类主题活动，强调与消费者的情感沟通，在消费决策前便取得认同。在dp点原来的花卉全部取消，从大连购置趣味雕塑作品20件整体分布，提高购物广场整体的艺术气氛和档次。各部门积极沟通、协作，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进展学习并详细实施到导购员处。 重点工作规划 1、为弥补在橱窗方面的缺乏，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样; 2、开拓思想，以

13、人性化、温馨化为根底，结合文化做好购物广场各方面气氛设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善购物广场消费环境; 3、协作购物广场活动做好各项有关购物广场活动气氛的设计工作，确保购物广场活动的卖场气氛。 总结： 通过了解市场，分析市场，提高部门工作的精确性，实效性，从而提升市场部整体工作力量，给购物广场带来更大的利益。 2023年商场新年工作规划及战略 2023年商场工作总结及规划篇三 转瞬已到年底，2023已近在眼前，回忆2023年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但缺乏之处也是很显而易见的;新年将即，针对本职工作的特别性质及特点，结合自身素养和力量，对下一年度工作进展展望和规划职务分析。

14、企划，广意上讲应为规划、筹划、实施及监视，即依据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营进展路线，企业形象包装、广告公关筹划等;而依据我们商场本身性质及特定要求，临时性企划的职权主要表现在广告公关筹划实施、企业自身形象包装，及各类活动的筹划与实施三个主要方面。 因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进展。 一、活动筹划 思想阐述 就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而到达引导消费者消费、提升自身销售额的目的。 作为我们而言，活动，毋庸置疑是肯定要做，但是无何在众多商家、

15、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，制造更多价值，第一是要把握市场变化，在招数上特别，以奇制胜;其次要时刻把握消费心理，攻心为上;其三就是制造广告效应，掌握好宣传这步棋，以声夺人(酒香就怕箱子深、再好的东西、再新奇的构思、再多的让利，消费者不知道，也于事无补)。所以以上这三点，将是在2023年活动筹划中重点表达的。 首先，对于一年当中几个重要节日(如春节、三八、五一、国庆、元旦等)，将进展重点分析论证，这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，依据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是告辞以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。 其次，商场的壮大，离不开新老顾客不连续的物质

16、资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场进展的必由之路。因此，进展会员，推行会员卡以至星利城家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为星利城家族的一分子、一局部，应是2023年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中详细表达和运用起来。 其三，活动虽然是提升商场销售的一个重要手段，但也不能盲目的做，更不能一个活动刚完毕另一个又接起来，这样一来将失去活动自身的本质意义，也更简单使消费者感到乏味，对于我们的活动也就感觉参与不参与无所谓了(反正每天都一样，都有“活动”)。我们商场以后的进展方向或给人的感觉应当是朝高档次进发，这就注定活动要做就必需要以精为主，而不是以多

17、为主。因此，次年除各大节日活动外，每月最多应掌握在一个活动，且时间不宜过长，尽量把握在一周至十天左右，让消费者对我们的活动产生饥渴感，到达只要我们一有活动，就能有明显绩效的目的和效果。 重点工作规划 1、在活动方案制定时间方面，保证大型活动方案(如重大节日等)提前1530天完成定稿，小方案提前1015天完成，以便各部门有时间做好充分的预备和修改工作; 2、为了更好地完善活动方案，使之更具可行性、实效性，在制定方案前一个月内做好相关活动的调研工作，包括市场环境、同行业分析及消费心理等; 3、为确保活动的有效性，在活动实施中，为进一步了解活动本身对商场的实际效果和影响，不定时地对商场进展观看分析，

18、并准时发觉问题与相关部门和领导沟通、解决; 4、为确保以后在活动筹划、实施方面的更加完善，每次活动完毕后，做好活动的末尾工作，对于活动每个环节的好坏进展深入分析，对于活动的思想及方式制定保持时刻改良、时刻调整的工作心态; 二、广告公关 思想阐述 我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、坚固的企业形象，提高美誉度和认同度;其二就是借助广告媒体对商业信息进展有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。 长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，确实具有肯定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将星利城企业形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，

19、电视字幕、短信等广告媒体也只是起到公布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣传”的作用。在2023年，首要的任务则是依据以往收集来的各广告公司、广告媒体进展深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并依据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们效劳，到达真正广告宣传的目的。 其次，在依托主流媒体进展形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、进展慈善公益活动等，通过社会舆论提升星利城在市民心中地位和认知度。 重点工作规划 1、做好公司对形状象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，依据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进展深入分析，确

20、保在2023年2月份中旬之前(春节前)将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对形状象宣传的步伐; 2、为了更好地提升星利城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进星利城口碑效应; 3、安排好公司对外广揭发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广揭发布方面的牢靠性、合法性; 三、商场形象 思想阐述 综合起来，商场的形象大致包括橱窗形象、内部气氛布置、商品陈设等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于商场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方将下深工夫讨论，并结合实际熬炼摸索，

21、把弱项弥补上来。 在新的一年中，商场内部布置的重点，将在人性化、温馨化方面改良，尽量使顾客有重回家的感觉。对于商品陈设方面，将多与商场各部门积极沟通、协作，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进展学习并详细实施到导购员处。 重点工作规划 1、为弥补在橱窗方面的缺乏，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样; 2、开拓思想，以人性化、温馨化为根底，结合企业文化做好商场各方面气氛设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善商场消费环境; 3、协作商场活动做好各项有关商场活动气氛的设计工作，确保商场活动的卖场气氛; 总结 对于个人来说，始终以来最为缺乏的就是主动沟通，这对于工作的进展有很大的负面影响，因此，在个人方面，尽量保持主动、积极的态度，以便使工作更有效地进展。