2023年医院市场营销策划方案2023年医院市场营销策划方案设计(五篇).docx
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1、 2023年医院市场营销策划方案2023年医院市场营销策划方案设计(五篇)2023年医院市场营销筹划方案 2023年医院市场营销筹划方案设计篇一 _市隶属河北省地处渤海湾分辖三区四县,是全国闻名的旅游城市,现人口总数230万人,其中近一半的人口为东北移民。海港区为第一行政区,北戴河区和山海关区为旅游度假区,闻名上市公司耀华玻璃就在_市。港城三区中海港区作为市中心,人口相对集中,全部市级政府机关及主要医疗单位集中于此;北戴河区作为京津周边地区疗养胜地,是以宾馆、饭店、疗养院为主的旅游效劳产业区;山海关区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省,比拟集中进展了港城原始重工业。 皇岛市主要的甲级医院为人民医
2、院、海港医院、中医医院、妇幼保健医院、二中心医院、三中心医院、公安医院、铁路医院及军队所属医院。公立医院占据_市90%以上的市场份额,以全市规模最大的人民医院为例,日平均门诊量可以到达_人次以上。民营医院近几年进展快速,_医院作为第一家民营医院开业后,友好医院、铁路医院、公安医院、生殖专业医院、百姓医院、一中心二分院等民营医院先后落户港城。民营医院都为专科医院,专科主要涉及妇科、男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等。其中妇科、男科相关的生殖疾病和不允不育均为民营医院主打科室。同时在全市分布了几百家私人诊所,以社区医疗效劳为主,但同样可以享受医保工程。 民营医院在经营上主要以广告宣传和医疗专家
3、会诊治疗打折为主。宣传上主要依靠广告,媒体以电视、报刊、户外为主,由于几家医院广告在当地媒体消失频次过多过于密集,已到达广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木,甚至对广告内容产生极大的不信任,对民营医院特别反感和排斥。由此可见单一的营销手段在_这个相对封闭的市场环境内消失了业务瓶颈,加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术根底。究竟公立医院现有的社会地位除了规划经济、垄断身份的帮忙外与它们几十年的医疗实践积存是密不行分的。 民营医院的患者90%以上来源于周边地区的农夫,因所开科室以男女生理疾病为主,大局部的患者因缺少
4、相应的科学学问,以及对此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊,这样就形成了医院的主要病源。 二、 医院现状 _医院交通相对便利,距_火车站和长途汽车站仅1.5公里,连接山海关区和北戴河区的33路、34路公交车都可以从医院四周经过,全市各区县患者到达医院最长路程时间在40分钟以内,这样的选址位置是特别便于患者出行就医。医院先后在妇科、男科、耳鼻喉科治疗中心建立后,在今年又斥巨资新建微创手术治疗中心和住院部,使我院整体规模又上了一个较高的台阶。现我院日平均门诊量在50人次左右,月广告费用在20万左右,平均人均广告本钱134元,公摊医院营运费用平均人均本钱200元左右(预估值)。医院经营最好时期
5、为_年7、8月份,但是现在医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑。 业绩下滑与市场环境有着很大的关联,但是在2年的运营过程中医院内部在治理上同样存在了大量的问题,致使医院综合进展速度减缓,依据我的观看得出以下几点关键问题: 1.没有整体战略和长远规划 我院是家族式治理,所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念,没有经过治理层的集体努力和系统分析,往往是见机行事,说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位,没有整体战略思索,缺乏科学、系统的规划和高效的经营治理体制,不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来,所以即使维持下来,也难以做大。 2.专家非专家,影响医疗
6、质量 依靠外聘人员而无视自有人才的培育,业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的,年事高,无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力缺乏。对于医院所开专业科室,年轻医技人员中高素养的少,很少是真正的学科带头人,致使医疗纠纷频增,给医院声誉带来极大的负面影响。 3.治理滞后,运营效率较低 我院的经营治理层从整体上讲还缺乏现代医院治理理念,治理的制度化、科学化、标准化方面明显缺乏,主要表现在:a.组织构造过于简化,责权不明,一人多职;b.业务流程较乱,缺乏作业标准及相关治理制度,特殊是在医疗质量方面;c.医院进展过分依靠最高领导者;d.人、财、物资源使用不合理导致本钱较高。 4.营销手段有限,
7、过分依靠广告 广告对于医院进展的作用之大是毋庸置疑的,但当前的问题是:a.医院经营严峻依靠广告的作用,而无视多种营销手段的综合运用;b.价格和效劳只是在对抗公立医院的初级竞争上有肯定作用,是求生存的手段,却不是进展的主要手段;c.单就广告宣传而言也缺乏系统筹划,内容单一、投入盲目。 通过几日来的观看,不难发觉其中存在的诸多问题,但是因治理的性质和治理者的素养局限,功利心过强,无视医院长期的进展规划,导致院内从业人员对医院没有归属感,也就不会对工作中产生的问题提出异议,只是为了工作而在这里工作,普遍缺乏责任心。这些都直接导致了经营状况的每日具下,无法提高营业额也是情理之中的事情。 假如采纳承包诊
8、室的经营方法来经营医院,就似乎是个体商户和企业,无论从治理上还是经营上两者都有着本质的区分。家族企业在进展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万,但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业_年的进展不难得出答案,家族企业家长式的治理必定导致经营进展的瓶颈。 三、 数字诊断 以上数据并没有得到院方的明确答复,在市场竞争日益加剧的今日,信息化战略已经充分表达出其重要的地位。我们去买衣服的时候都会登记自己身体的尺寸,这些数字可以使我们在最短的时间里选择到适合自己的服装。在医院体检也是需要通过检测得到身体各项根底数据,通过分析得知我们是否安康。同样数字化分析报告在企业治
9、理中也是起到了了解市场、分析对手、检测自身的作用。现代化治理是在科学化和阅历化的根底上进展起来的,不关怀自己身体数据的企业,就不行能制定出切实可行战略方案用于战胜对手占据市场。 在了解信息调查的重要性后,我还要强调一点就是数字出来后的科学分析,要从中了解我们在执行筹划过程中又没有消失问题,哪里是我们需要准时修正的问题,哪次广告或者活动在当地起到了预想不到的效果,这些数据都会告知我们。但是在医院大局部数据丧失或延迟,说明我们缺少专业的数据统计和分析人员。 另外在当地竞争对手的状况以及他们的数据就更不用说统计了,根本就没有进展过细致的调查。经营市场不是看出来的,是调查出来的,“知己知彼,百战百胜”
10、要在当地做大做强,这个功课是不行缺少的。 四、 医院治理思想 因我院近段时间内消失了患源削减的现象,患者少、经济效益就下降,本钱就上升。这一切给医院的生存和进展带来了很大的压力。我们要进展靠的是经营,经营讲策略。而医院的经营治理实质是想方设法的吸引病人,医院进展的核心问题是要千方百计把自己做强。我院要想立于不败之地,就必需在“苦练内功”(不断完善综合治理、提高业务水平)的根底上,通过多方位潜移默化的宣传,建立和谐的医患关系,树立良好的社会形象,推崇安康积极的医院文化,形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素养、取信于民。 医院要做到经营与治理分开,设专职负责经营的总经理,医政治理及科室治理
11、由院长负责。总经理负责整个医院内部经营和整体宣传筹划,院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡箭牌,他的职能就似乎是工业中的生产部长,主抓医疗质量及效劳体系。 企业化内部经营的根本之道在于建立本钱会计及责任中心,订立年度目标,到达目标有奖赏,达不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。最重要的是计算单项效劳的本钱,并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有本钱治理、目标治理、绩效治理、科责任经营制等。 建立完善的效劳体系,种种效劳活动犹如医院的营销策略一样,始终是围绕一个中心而绽开的,这个中心就是要让顾客满足。就是“以病人为中心”。 1. 医院
12、应在门诊部和病区设立投诉接待处,专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题,会对患者满足度、忠诚度、信任感产生重大影响,从而将转变成医院的信誉度和盈利。 2. 因势力导地满意病人。让就医者通过医院的共性化效劳,使他们的不同需求都得到相应满意,并超越他们需求的期望值,到达高度满足。 3. 注意病人的感受,推行微笑效劳和全程导诊效劳。“以顾客为导向”的经营理念。注意病人的关注或意见,在病人关怀的收费方面实行住院病人一日清单制,明码标价。 4. 建立患者客服部门,定期回访患者,逢节假日邮寄小礼品。 2023年医院市场营销筹划方案 2023年医院市场营销筹划方案设计篇二 一、市场分析 我县总人
13、口23.8万人,镇内人口7.8万人,其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近200个,人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院,金城医院为民营医院,社区效劳中心1所,社区效劳站16所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主,社区效劳中心及社区效劳站以社区效劳为主,同样享受医保、社保、新型农村合作医疗工程。近年来卫生事业进展快速,新型农村合作医疗常住人口参合率达94.9%。农夫看病难、看病贵的问题得到初步解决。 中蒙医院6800平方米的综合楼整体搬迁,乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医疗市场竞争愈来愈剧烈的时候,消极地等待顾客(病
14、患)上门,医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和进展带来了很大的压力。医院要进展靠的是经营,经营讲策略,经营治理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地,就必需在不断完善综合治理、提高业务水平的根底上,通过多方潜移默化的宣传,建立和谐的医患关系,树立良好的社会形象,做到外树形象、内强素养、取信于民。 二、医院现状 (一)我院自迁入新址后,在经营上上了一个大台阶,但是有许多细节上还没有到达医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的治理和资料收集贫乏,社会效劳部作为医院一个部门的成立,必需发挥它的功能,对内了解与宣传,对外营销与调查,拉拢病人和挖掘潜在的客户。 (二)内部宣传内容太少,各科室
15、有形的宣传内容少,如:宣传栏、宣传板块。对外宣传不够,面对医疗市场竞争日趋剧烈,构建媒体宣传平台是有必要的,然而近年来由于广告不实宣传,疗效与承诺不相符,埋下了患者不信任的重重危机,医院可以利用现有的许多资源和方式去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段,医院的长远进展和日常经营主要还是依靠正确的市场定位、超前的效劳理念、先进的治理模式。 (三)没有维护好医院自己的顾客,有些顾客失去了永久都不会再回来。医院的治理和效劳有待提高,“以病人为中心”作为效劳理念没有落到实处。例如:前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼,但那位工作人员很不耐烦地说:“不知道,问导诊护士去”
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