2023年导游工作总结和计划导游年度总结报告(3篇).docx

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1、 2023年导游工作总结和计划导游年度总结报告(3篇)2023年导游工作总结和规划 导游年度总结报告篇一 1、预备工作很重要 我的实习开头于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提前开头了我的实习。经过一周的预备，其中包括参与五大连池风景区20xx年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列预备工作，我才赢得了第一次带团的时机。这一周对于我来说过得很困难。说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。巡游时间为一天，但这一天却令我感觉非常的漫长。当时的我导游词还不算娴熟，景点的路线更不是特别熟识，好在景区比拟标准不至于走迷路。在陪游客走景点

2、时，我把自己预备的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题为难，但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许很多多的缺乏之处需要改良。还是功夫没下到，预备得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的时机，虚心的向当地的老导游请教一些带团的阅历和技巧。每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出缺乏之处。经过我的不懈努力我的“业务”的娴熟了。 2、工作是五味瓶酸甜苦辣咸 每天带团的日子是充实的。根本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进展景点的巡游，晚上安排住宿，其次天上午接

3、着巡游剩下的景点，巡游完毕后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最悠闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天也许都是五点半起床，整理好带团要用的东西，六点半从我们的合租房动身去宾馆接游客，假如宾馆含早餐就在餐厅吃伴随餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛!时间观念特别重要，肯定不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作的难度。 带着游客巡游景点肯定是一个力气活儿。不比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进展讲解。开头时我有些吃不消，讲解的过程中要喝许多次水，后来才渐渐地适

4、应了。有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游，有义务帮忙游客了解景点的历史状况和形成缘由等问题，但是对于这种不敬重你劳动成果的游客，你又毫无方法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的熟悉有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间，固然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生

5、活经受和风俗习惯，所以我必需在短时间内去适应他们。通过穿着装扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进展讲解。这才体会到这个行业里的学问真大,需要不断的学习。 固然事情总是有两面性的。在埋怨工作的同时也在其中收获了阅历，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客的确定固然是一种幸福。这种状况下，走再多的路，说再多的话也不会感觉有多累。 我每天的工作就是带着着游客们巡游景点，将每一处景观介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。同时也要根据旅行社的安排为游客供应住房、餐饮、购物等活动。 3、巡游景点 报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游

6、客一般都是要巡游四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫。 黑龙山又名老黑山，是全区的一个景点，也是五大连池翻开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点需要的时间最长，也许需要四个小时左右，也是最累的一个景点，由于要爬山，固然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的点览胜峰，可以看到五大连池的全貌十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，风光特别壮丽，而且还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力坚韧的火山杨。 北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池独特的自然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元

7、素，长期饮用对人体是特别有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。 龙门石寨则是古火山观光区，形成年月长远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。 水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的自然地窖，这个地窖的温度常年维持在零下5至零下12，里面雕琢了许多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有吸引力。 除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客朋友们青睐的度假胜地。 (二)后期哈尔滨香炉山讲解员 正式实习过了一

8、半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经受，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉非常轻松。 这期间我的工作内容比拟单一，几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数，简洁介绍香炉山的风光，伴随游客登山，返回集合地。尽管每天的工作内容是一样的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍旧保持着新奇感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。固然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经受，这里要轻松简洁得多。 三、指导教师指导状况 我们小组的工作比拟特别，一般都是在外边进展带团活动，同人接触

9、得比拟多，而且常常要坐公交车，所以安全问题自然是教师最为担忧的内容。我们的指导教师常常打电话提示我们留意自身安全，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习状况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的帮忙。在此，我要对我们的指导教师表示诚心的感谢。 四、收获及心得 (一)时机永久只偏爱有预备的头脑 提前做好预备，可以让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经受相比拟，我明白了一个道理：时机永久只偏爱有预备的头脑。回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最根本的就是要熟识本地区的旅游景点及其路线，最初这对于初到景区的我来说难度是特别大的。所以必需在短时间内提前做好预备熟识景

10、点路线，熟识景区特色和娴熟把握导游词，否则即使带团的时机就摆在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店特别熟识才不至于出错。假如一个导游刚开头就指错路或者对游客提的问题答复得模糊其辞，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。 (二)不断丰富自己的学问才是王道 无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经受都告知我：作一个导游必需不断地学习丰富自己的学问。 首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴”。这就说明白导游的讲解很重要。在讲解这个方面我仔细思索过，针对不同的游客需要使

11、用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇一律。要仔细对游客们的年龄、职业、爱好进展区分，选择不同风格的导游词进展讲解。 其次，作为一个导游还要与时俱进，依据实际状况不断更新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用，一些景点的状况势必会有所转变。所以导游员必需准时对讲解词进展调整，适应变化。 最终，要做一名优秀的导游员应当多方面的涉及学问。这不仅仅是由于你的游客来自五湖四海有着不同的生活经受和风俗习惯，也是由于他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个学问面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我预备导游考试时，授课的教师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一二，这也是一个

12、优秀导游员的根本素养。 (三)懂得说话的技巧 在带团的过程中，我遇到过许多不会说话，不敬重人的游客。在行车过程中，一般导游会对马上要去巡游的景点进展一个简洁的介绍，讲一讲留意事项，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不敬重导游工作也会影响其他游客。对于这种状况，导游不能放任不管，但也要留意的是说话的技巧，如何提示游客保持宁静又不损害到游客的自尊心是应当好好考虑、处理的。这就需要我们懂得说话的技巧。 (四)受点委屈别太往心里去 由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过程中肯定会会遇到一些非常挑剔的人。无论你认为自己做得多好多周到，这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤。对于这种状

13、况我们要做的是保持一个好态度，保持一个微笑。尽量把事情处理好，大事化小，小事化无。受了委屈也不要过于在意，由于这样的事情可能常常发生! 固然了有时候也会是由于自己真的做得不好才引起的不开心，所以对自己的行为进展反思也是必要的。有人说：“导游肯定是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸大了，但的确值得我们思索。 五、实习单位的缺乏之处及建议 (一)缺乏之处 1、五大连池风景区五湖旅行社 五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在治理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是特别的标准。 导游接团需要先到旅行社取接团规划，一些时候接团规划做得不是特别的标准，导游在拿到规划时还需要再次询问一

14、些状况，比方说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理状况等。这样既铺张了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。 地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把难点都留给了导游。比方说组团社对景点这种状况不是特别了解，常常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些麻烦，有时甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，私自削减了该去的景点。这类状况在带团时时有发生，假如双方增加沟通，明确权责，将一些细节问题做得更精细，就可能削减不必要问题的发生。 2、哈尔滨隆华旅行社 该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比拟标准，但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行

15、社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的治理缺乏人性化等。 (三)合理性建议 1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。专人负责各项工作内容，将出团规划做得更为详尽标准，对于一些细节问题应当做出明确的说明。原有的规划单存在很大的问题，一些重要的信息无法清楚地表达出来，建议旅行社可以重新制作更为清楚明确的出团规划单。一份具体的接团规划单可以提高双方的工作效率。 2、旅游目的地地接社同客源地组团社应当增加相互的沟通，地接社有责任和义务将旅游景区的实际状况告知组团社，例如合理的行程安排，巡游时间，沿途风光等。在了解了实际状况后，组团社再依据实际状况制定游客的行程单。这样既削减了不必要的问

16、题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分。 3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过程中，不免会遇到旅游车消失故障的时候，对于这样的状况，旅行社应当有所预备，在旅游车一旦消失故障后，准时换车解决问题，以免影响游客的行程。 4、旅行社可以在原有的根底上扩大经营范围，单一的经营路线不是长期之计，多元化的经营才是适应市场经济的趋势。 2023年导游工作总结和规划 导游年度总结报告篇二 导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，缘由有一：直言不讳!或许在导游的行业里，这不是个好习惯。 诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好

17、吃吗?”我不加思考的答复三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，原来准备一人带一袋回家的，听我这么一说，立即丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。” 还有，在北京的时候，地接导游向客人推举许多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告知我的客人：“北京特色可以参加，像什么海底世界之类的工程，就没有必要了，由于北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是时机去到全国各地，其中确定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应当跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说

18、，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!” 我特别地感谢我的客人赐予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜爱强搞糊邹，最重要的是，我盼望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光荣的钱。 这一年里，我犯了一个大错，那就是没有准时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速效劳站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛

19、问地陪：“人齐了吗?”他答复我齐了，师傅开车动身回北京。快到北京的时候，那位老人在效劳站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要消耗多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的心情。之后通过天津110在效劳站找了一台车送至北京效劳站，才算顺当平安接到老人。 这算幸运的，由于老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机灵冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。假如换作一个没

20、有电话、不记得任何号码、又特别慌乱的客人，在城市当中丢失，那该如何是好?假如这名客人消失什么意外，责任谁担? 这是一个特别严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应当在不管什么时间，什么地点，保持糊涂的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方准时清点人数，以防走丢、丢失!这是导游人员必需做的，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是特别地不正确的行为，以此为戒! 事有百态，人有千面。对不同的客人，应当实行不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待全部的客人。有的客人性子急燥、脾气炽热，那导游就不能跟客人一起争吵不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热忱地为他效劳，

21、在效劳的过程中，让他渐渐地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，肯定要事先大小大事都跟他商议，不能擅自做主，先崭后凑。遇到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，遇到不好话话的客人，会讲导游不敬重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商议，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。 又要说到一个北京团了。开头客人特别地协作，每人交了200的自费工程：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送*及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商议，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我固然答复：“先跟领队商议商议，看

22、这个事情如何解决吧?”地陪应当是跟领队打了招呼，但等客人参军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，特别愧疚!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市天津。”客人一听，不快乐了。领队一听，更不快乐了!摆手大声说：“你什么意思?这不是不敬重人吗?我不是说了我们先商议，再告知你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商议!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是特别生气。 这本是个不该发生的事情，通过协商，应当是可以取得两全齐美的方法，可以

23、让客人给北京留下好印象，玩得快乐，导游也可以挣到一些钱。可事情进展到这一步，余下的工作，客人确定不赐予协作了。你不敬重我，凭什么让我来敬重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：敬重，是相互的! 导游业，是一门职业。我盼望用我自己的力气，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告知出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应当得到的酬劳，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威逼加点的行径，应当赐予严峻地打击，更期盼每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真

24、诚的感谢。我想，我们导游业的每个人，都能做到的! 2023年导游工作总结和规划 导游年度总结报告篇三 期盼已久的导游实训周最终开头了。一开头全部的实训人员就被分成了两局部，一局部是要考导游证的同学，一局部是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不一样的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。 由于旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去观赏景观的奇妙之处，很难体会人文景观的内在神韵，更无从领会风俗民情的无穷微妙。所以，他们盼望有熟识当地状况的人为他们教导和介绍，旅游者想借助的那个人应当就是导

25、游员。 而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告知旅游者应具有的审美观，并介绍相关学问，告知他们美在何处，教导他们去观赏某一景点的美，帮忙他们获得美的享受，使观光巡游活动到达效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游效劳的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。 要写好导游词，至关重要的是把握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的根底上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进展再制造，编写成具有自己特色的导游词。 书本学问和实际状况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。 写好一篇优秀的

26、导游词除构造严谨、层次清楚、主次清楚、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必需留意以下几点： 1、一篇优秀的导游词必需有丰富的内容，融进各种学问并旁证博引、融合贯穿。要能从历史到现实，从传奇到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。 2、导游词的内容必需正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发觉，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否认一国、一地的旅游效劳。 3、讲究口语化，要多用口语词汇，固然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避开难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇;多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河

27、，不要语言的标准化了。 4、导游词应当生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的留意力，激发游客的游兴。 5、导游词所选用的传奇和故事必需是精华，与景观亲密相关，与新讲解的内容严密结合。 6、导游词中，恰当地运用比方、比较、夸大、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为详细的，可使死的景观变为活生生的画面，从而产生深厚的趣味性，如：“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由瞿塘雄、巫峡秀、西陵险这三个具有各个不一样旋律和节奏的愿意所组成”。说话长江这一段导游词中用四个生动的比方提示出长江

28、三峡内在这美。 7、导游词的语言应当是文明的、友好的语言、富有人情味的语言，应当言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心动听，感到亲切暖和。 8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必需在照看全面的状况下突出重点。 9、必需留意提高品位，一要强调思想品位。导游讲解是向国内外旅游者介绍壮美的中国大地、勤劳的中国人民及其宏大制造;宣传古老中华文明和各地民族风情;还要宣传社会主义革命和建立的宏大成就，以帮忙外国旅游者的了解中国，帮忙国内旅游者更好地熟悉祖国和人民，因此，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。如陈蔚德四川茶馆导游词，深情地宣传了中华古老绚烂的文化，布满了浓郁的乡情;何琳的郑州黄河巡游区导游词不但介绍了黄河源远流长的雄传壮美，而且通过新旧社会比照，突出“制黄河者制国家”的主题。二要讲究文学品位，导游词的语言应当是标准的，文字是流畅的、构造是严谨的，内容介绍是符合规律的。这是对一篇导游词的根本要求。假如你在导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言，就会使导游词的文学品位提高不少。但是，你若故弄玄虚，过多地引经据典，满篇的诗词名句，将导游词搞的高深莫测，其结果定会适得其反。