2023年商场员工个人工作总结简短商场员工自我工作总结(4篇).docx

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1、 2023年商场员工个人工作总结简短商场员工自我工作总结(4篇)商场员工个人工作总结简短 商场员工自我工作总结篇一 一年来，主要工作回忆如下： （一）实现角色转变，锐意进取的一年xx客服部工作。 本人于20xx年x月x日走进xx学院重点实习培训基地xx有限公司，实习期满后觉得本企业适合自身进展，便直接转正，正是成为宜佳旺一员，在此始终在xx客服部工作，直至20xx年x月x日调离xx。xx客服部主要负责工作有：玩具批发商户的全程接待及相关资料整理；顾客退换货处理；顾客异议处理等。在此工作期间，快速熟识工作环境，转换角色，进入工作状态，仔细学习各项专业学问、积存工作阅历，能够接待好不同的批发客户，

2、妥当处理顾客的退换货大事及顾客提出的各项异议，很快便能在本部门的工作中独当一面。在仔细完本钱职工作的同时，清楚地了解了卖场商品的进、销、存各个环节的根本操作流程，并且熟知玩具相关的根底商品学问。 自xx划行规市起，便积极协作各部门工作，调整四楼卖场，紧急撤除货架、组织卖场退货，虽然此时大多为体力劳动，但也正是这些体力劳动稳固了我吃苦耐劳的精神，也让我懂得了团队的力气，学会了与他人的分工合作及亲密协作。 （二）不断成长，开拓创新的一年xx百货部工作。 由于工作需要，20xx年x月x日调入xx百货部工作，商场前期筹备工作杂而细，各项工作在探究中推动，在此期间系统地学习了许多专业学问，例如：柜组主任

3、、部门经理、商务礼仪、商务谈判、商品学问、cad作图等等。主要工作主线如下： 1、市场考察、调研，数据收集。 考察、调研主要从两方面动身，第一方面是xx地区的市场调研；其次方面是周边县市的批发市场及大型百货商场的考察。 首先，对xx地区具体调研，把握了xx地区的商业气氛、主要消费人群、消费水平、消费习惯等，为xx物广场前期的工程定位供应了肯定的根底；其次，对xx地区的同类商场进展了专项的调研，通过专项的调研，大致了解了xx各商业区的租金水平、价格带、进货渠道、员工工资等，为百货部的整体预算及招商政策的制定供应了大量的数据依据；同时，对xx地区的品牌进展了具体的调研，了解xx地区各品牌的经营地点

4、、经营面积、合作方式、租金、扣率、保底任务、价格带、品牌特点、促销方式、商户姓名、联系方式等信息，为招商工作奠定了坚实的根底；此外，对xx地区八县三区进展了逐一走访式调研，全面了解了xx地区的商业环境。 与此同时，对北京、石家庄、邢台等地批发市场进展了系统的考察，了解了各个批发市场的经营品类、经营品牌、商品价格及地点等，宣传了企业，收集了局部供给商资料，把握了解到了市场的根本流行趋势，同时提升了自身的业务素养，开阔了眼界，找到了自身进展的缺乏及下一步的工作思路和方向。通过走访石家庄、邢台几家胜利的大型商场，开拓了眼界，为今后商场的装修、商品陈设及运营治理供应了可借鉴资料。 2、相关工程规划，业

5、务会议争论及培训。 为了使大家尽快进入新的工作角色，适应新的工作环境，更快的提高大家工作力量，部门领导经常召集各项业务争论会议、组织业务学问培训，集思广益，共同学习、共同进步。半年里针对商场整体定位、业态分布、倒排规划、预算、装修、商场运营治理等内容组织了屡次的会议争论，每次会议都仔细听取了别人的各种思路，同时也发表了自己个人的思路及见解，且局部建议被领导接受。 20xx年x月x日正式接收精品百货部、箱包皮具部工作。此后，对精品百货部做了初步的规划，划分了自营、联营区域；重新规划出本部门经营工程及品牌；依据施工现场实际调整cad商位图；对自营区域装修作出整体规划及启动资金预算；整理出本部门后期

6、培训资料等。 组织参与了多项培训课程，例如：企业文化培训、市场考察技巧、招商专业培训、商务礼仪培训、商品学问、库存构造、商品构造、团队建立等，通过专业学问的培训学习，把握了大量的理论学问，在工作中更好地指导实践。 3、招商及相关工作。 十月份百货部开头进入全面招商阶段，伴随着招商工作的全面开展，“全民招商”成为一种大的趋势，在此招商的大洪流下，精品百货部招商工作按如下方案绽开： 第一，电话招商。 将前期全部登记商户分类汇总，逐一进展电话跟踪，并进展具体的信息资料记录。通过跟踪回访，进一步了解各个商户的具体信息，从中筛选出重点进展商户，进展不定期的沟通沟通，努力促成签约合作。 其次，市内走访招商

7、。 主要走访市区内各大商场、沿街门店以及批发市场等地，扩大招商范围，进展招商手册的逐一发放，并做初步工程介绍，与局部品牌代理商建立初步联系，从而加大商场的招商宣传力度。 第三，外县走访招商。 主要是走访了xx周边的八县一区（，通过到外县发放宣传册，极大地扩大了招商的范围，并积存了局部商户资源；同时通过走访周边县区的商场，对周边商场的经营特色，有了更进一步的把握，其中许多特色值得我们学习和借鉴。 第四，通过网站联系查找厂家地址，了解产品状况等。 网络招商以联系品牌总部为主，通过与总部建立联系，确定本地区代理状况，及其加盟详细状况，查找适合我商场代理的自营品牌，并向局部商户推举我商场适合经营的品牌

8、，促成签约合作。 第五，接待意向商户，并签订合作意向书。 到目前为止，精品百货部总计来访商户96家；已签约商户3家，其中饰品两家，箱包皮具一家；适合我商场经营且处于洽谈中的有8家，其中包括新华书店，精功眼镜，金利来、沙驰、啄木鸟、boss、迪莱克斯等箱包皮具品牌商户。 4、主动担当百货部局部后勤工作。 对百货部一些资料数据整理、汇总上报领导；组织参与工程的各项企业文化活动；办公用品、单据的申请、领用、保管；局部信息的传达等，保证了百货部一些日常工作的顺当运转。通过一些细小的工作，极大地提高了个人的工作细心度，同时学到了更多的学问，对前勤工作起到了很大的帮忙，促进个人的全面进展。 一年来，在工作

9、中深刻体会到： 第一，实践出真知。科学严谨的市场调查是我们各项工作的根底，任何工作的开展都要实事求是，从实际动身，科学、严谨的市场调查有利于防止个人主观臆断，更好的完成各项工作。 其次，商业无大事，细节定成败。伴随着精细化治理时代的到来，各个企业开头从细节动身。在商场治理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些详细的事、琐碎的事、单调的事，或许过于平淡，或许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不行缺少的根底。我们企业决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类治理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。 第三，公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众。这句话是我

10、一年工作中最大的感受总结。这句话看上去好像有些冲突，但实际上是相统一的。前半句讲的是在企业中肯定要树立仆人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能仔细、按时完本钱职工作，确保部门工作的顺当进展；而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作力量再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同进展。 一年来，我虽然取得了一些成绩，积存了一些阅历，但还存在一些不容无视的问题，主要是： （一）受个人专业素养限制，市场调查范围还不够全面，内容不够深入。在今后的工作中增加专业学问的学习，科学合理地安排市场调研，形成系统的数据依据。 （二）个人工作阅历缺乏，业务学问有限，许多工作都

11、是在学习和探究中进展，因此降低了局部工作效率。为此我要不断地加强学习，且学以致用，同时在工作中不断地总结阅历教训，指导今后的工作。 在新的一年里，我将规划工作如下： （一）团结同事、互帮互助，通过各种渠道，完本钱部门的全部招商工作， 确保xx购物广场的顺当开业。 （二）组织卖场自营联营的装修工作。 （三）组织参与精品百货部专业学问培训。 （四）组织本部门自营商品的进货、铺货。 （五）开业前期的各项预备工作。 （六）开业后本部门问题的调整及卖场正常的运营治理。 在明年的详细工作中，我将连续保持严谨、务实的工作态度，提升自己，提高工作效率，仔细、积极完成各项工作任务，有序地进展宜佳百货各项工作，确

12、保承德xx购物广场前期工作的顺当开展及开业后的正常运营。 百货部：xx 20xx年x月x日 商场员工个人工作总结简短 商场员工自我工作总结篇二 今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标绽开工作，在加强治理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速进展做了很大的奉献。 自年开业以来，服装商场时刻以进展为前提，进展了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌构造，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地进展。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及年全年工作规划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造规划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果特别明显。特殊值得确

13、定的是，今年的升级改造中，我们实行了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强治理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了肯定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。 回忆年的工作，可以概括为以下几大方面 一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌构造日趋成熟，经营成果喜人。 服装商场全年规划任务4400万，实际完成万元；毛利规划330万，实际完成万元，费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修治理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们实行了如下做法 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机。 依据商厦总体部署

14、，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极协作，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。协作商厦的活动，我们做了大量的预备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，敏捷促销，保底扣点，力保双赢。 2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营实行抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。 升级改造时，冯总带着商场班子成员及有关部门反复分析讨论、细心筹划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休

15、闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家进展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺当完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的全都好评。 升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2-3。租金、治理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的根底。 为适应商厦整体形象进展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采纳末位淘汰制先后淘汰了销售业绩

16、不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺当地完成了今年的升级改造任务，为规划明年女装品牌的再次升级奠定了良好根底。 3、治理上精益求精，查找自身治理工作存在的缺乏，拟定工作细节的补充规划和实施方案。 我们将实际工作中遇到的问题进展争论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的治理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了屡次大规模的促销活动。在工作中我们发觉，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小顶峰。针对这一状况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：

17、30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避开了中午顾客购物交不上款，又因下午焦急上班而跑单的现象，又避开了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。 要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售状况，月末进展汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用状况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能准时精确地供应出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会治理。 4、全方位培育人才，关怀员工生活，增加分散力和核心力。 我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素养、增加效劳意识、加大治理力度，向治理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲竞赛、百日销售竞赛、pop大赛

18、和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示其次名。增加了员工的分散力，焕发了员工的工作热忱和干劲。 、增加员工素养，向治理要效益。 本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的状况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到榜样带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。 从提高自身素养做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在便利顾客的同时，提高商场的经济效益。 柜长素养的提高，带动了柜组成员。随着员工素养的整体提高，

19、树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。 、全方位培育人才，各项工作领先其他部门。 发觉每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培育出了一支高素养可以参与各种竞赛的员工模特队，培育出了多名优秀报道员，并常常有文章见于今日欧亚。 商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培育出一支不计得失，不计酬劳、过得硬的员工队伍，屡次受到了商厦领导及相关部门的表扬。 、建立员工档案，了解员工家庭状况，关怀员工生活。 通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特别困难的员工予以照看，发动员工关怀和帮忙他们。主动从家里拿不穿

20、的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子，我们发发动工利用个人时间去她家帮助；员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。 5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节省挖潜，压缩不合理开支。 我商场在勤俭善持上，人人有责。以节省为前提，削减小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节约近万元。 因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，但凡能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们

21、与厂方沟通。发动各厂家自己安装电话，降低商场治理费用。 年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作阅历，针对缺乏，在求实、做细、落实上下功夫。我们将连续在商厦领导的带着下，严格根据年的工作规划开展工作 1、年，在经营治理中，紧紧围绕商厦的工作部署进展工作。在续约0年新合同的同时，将局部专柜根底扣点提高2-3个百分点，初步估计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。 2、积极协作商厦做好1月15日和“415”两个店庆的预备工作，我们将把两次店庆作为年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给年的工作开个好头，我们将提前组织货源，仔细布署店庆期间工作

22、的每一个细节，现场治理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为年的工作的良好开端。 3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌构造。本着以名优商品为主、完善品牌构造为原则进展升级改造。目前依据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，连续培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10-15个有竞 争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则，淘汰一些效益

23、差的男装和运动休闲中小品牌，合理进展调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证年的升级改造的顺当完成。 4、在经营环节上，要求商场治理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的力量，娴熟业务学问，讨论商品流行趋势，把握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，仔细学习其他先进企业的治理方法，查找自身治理工作存在的缺乏，拟定工作细节的补充规划和实施方案等，提高商场领导的综合力量，向商厦领导供应合理化建议。加大治理力度，向治理要效益。在总结今年阅历与缺乏的根底上，拓展新思路，努力挖掘制造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动，增加员工的分散力。力争

24、在经营和治理方面，明年能够再上一个新台阶。 5、年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售规划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增加全员的紧迫感和责任感。每月按规划任务考核各专柜的销售状况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓舞员工提高销售业绩；对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找缘由，实行相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，实行分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源缺乏的厂家和供给商进展沟通，充实货源，协作导购员做好销售的预备工作。凭借多样化，

25、多品种的商品留住各种层次的消费人群。 6、节省挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝铺张现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最抱负的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有进展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。信任随着经营和治理的不断深化，在年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，协作商厦领导超前完成明年的工作规划。 商场员工个人工作总结简短 商场员工自我工作总结篇三 时

26、间过得飞速试用期马上完毕，这段时间里有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。融为裕恒通这个集体以来，本着对工作的喜爱，抱以积极，仔细学习的态度，专心做好每件事，干好这份工作，充分利用这一平台提升自身的治理力量，回忆历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面； 1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。在工作中不断学习日常治理事务，从中明白要做一个有责任感的人，要时刻牢记要做一名合格的治理人员，在这里我要感谢那些在我工作中给我欢乐和鼓舞的人。 2、只有公正处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很简单的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好经营秩序，要求每个

27、商户做到不准在营业场所吸烟，下象棋，赌博，扎堆谈天，串岗谈天等。要管好每个商户很难，要搞好各商户的关系更是难上加难。由于涉及范围较广，只要你一不当心就会得罪许多人，到时商场的人可能会指责你，可见公正处事是何等的重要。 3、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的商户，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在可怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名治理员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监视她，由于她的行为正影响着整个市场形像。 4、只有保持良好的工作状态才能更好的完成工作。这一点可能做的不是太好，这也是

28、我在以后的时间里应当努力改良的环节。 市场部部好比是一个布满激情的团队，在这个团队中，我会全心的做好市场。我会和这个团队一起并肩作战，最终一起共享战胜的喜悦，我会积极的去学习，并渴求进步，固然这些都是为了能更好的完成今后工作做好前期预备，最好的见证还要在日后的工作中去检检验。 在今后的工作中。我会更加严格要求自己努力做好自己的本职工作。在今后的工作中我会从以下严格要求自己： 1、敬业爱岗、忠于职守；坚持原则、以身作则； 2、熟识与工作有关的国家法律法规和市场治理员工作职责； 3、娴熟把握市场部各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改良和创新的治理意识； 1、负责商场的环境卫生、柜台布置、商品

29、陈设、设施维护等硬件的标准治理掌握； 2、负责商场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠纷等； 3、积极做好市场宣传工作，扩大宣传力度； 1、负责定期与专柜商户进展全面、精确地沟通，积极把握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、解决商户提出的问题并向领导汇报； 1、确保商户与顾客保持严密沟通，准时全面地了解顾客的需求和建议； 2、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 3、妥当处理各类退换货及各种投诉； 1、完成领导安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与领导保持准时、全面和常常的沟通， 1、积极与同级治理人员协调、沟通，以保证协作工作的质

30、量和效率； 2、在领导的安排下，完成同级部门要求的协作任务。 1、负责市场部的规章制度、通知等治理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其他工作任务。 商场员工个人工作总结简短 商场员工自我工作总结篇四 现在一个商场做销售人员。每次来，她都给我说说他商场的事，或许她觉得老哥做事不够成熟，给我说说一些故事，好给我启发。这回听说我辞工出来，另谋进展，她比拟担忧，于是也给我说说话，盼望我能周全考虑。 “做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干；我在商场里卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出来开店啊。假如我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事离开，谁帮助打

31、理，我又开生小孩了，到时候更是麻烦，所以做什么事情都不是那么简洁的。” 妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的阅历去了。 “我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过4万就有嘉奖，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了；以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好，客人来了也热忱去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟着积极起来。”妹妹快乐地说，她的确是一个工作特别尽心尽力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得： “柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不情愿买；时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里

32、的新鞋子摆出来；后来客人就买样板鞋买走了。” “鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客新奇感，鞋子就好卖一点了。” “以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放着也是铺张，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些本钱；老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就洁净了；我自己也买一双床上，洗得干洁净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了。” “商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆地跟着，卖不了东西；每个客人来了都要抓住他心理，比方我看到一个客人来了，

33、就热忱地说：老板，这双不错的，应当适合你；有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小孩，赞孩子聪慧得意，女人快乐了，买东西都爽快。” 妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我仔细地听着，微笑点头，她的确是一个积极主动，热忱周到，勤于思索总结，不断提高销售力量的优秀商场销售员；而对于商场的尽心尽责，从她的话语也可以感受到： “以前仓库里面，各种货品处处堆放，灰尘满满的，卖不掉，都是铺张啊，我常常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖的打好包装，不让粘灰尘了。” 听妹妹说话，自己也获得很多启发，我赞美妹妹的精神，积极，努力，热忱，专心，虽然是一份酬劳低廉的工作，她也当成事业一样仔细对待，在她

34、的岗位上，她就是优秀的，胜利的。 业务素养。商业企业的工作看似简洁的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素养的要求也具有肯定程度的简单性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、效劳、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员学问构造仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的进展及其在商业企业的应用，流通载体的变化和效劳方式的转变，加上学科日益穿插和重叠，原来那种学问构造显得相对单一而不能适应需要，代之的是由商业学问、信息科技学问、相关学科学问等构成的复合型学问构造，其要点是：熟识日常的销售和效劳活动，又了解商业企业的状况和动向，触摸时代进展脉搏。 信息素养。信息素养是指营业员的信息素

35、养和信息品质，包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业治理的营业员，其行为直承受本身信息素养程度的掌握，从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素养就能有效把握信息工具，发觉信息需求，查找、推断和发觉信息以及使用信息，进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。信息素养的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕获信息的根本素养。 初来北京时很迷茫，不知道自己适宜做什么样的工作。很幸运进入的第一家公司，从前台做起，后来接触到了销售助理一职。从刚开头的手忙脚乱到顺心应手，慢慢的喜爱上了这份职业，也觉得自己很适合这份有挑战的工作。

36、 做了多年的销售助理，从中学到了不少，也了解了许多，在不断的累积阅历中，也从中悟出了一些做事的心得。 一、万事开头难。每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟识环境到熟识产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了。 二、沟通很重要。这么多年的工作让我觉跟领导，同事，各个部门之间的沟通是必不行少的。沟通好了，会让大家的工作很顺当的进展，削减错误的发生。 三、做事的条理性。助理工作其实需要做许多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽搁

37、。我现在已经养成了一种习惯，每天睡觉前都要将今日或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。 四、时间观念要强。当领导和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，肯定要遵守这个时间概念，提前做好是的，如不能按时做好，肯定要跟别人沟通。 五、超前意识。就是要把有些事想到前面去做好，就比方当你打算明天要喝茶时，今日就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。 六、与客户打交道。做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能由于你的效劳，使客户对公司的产品和形象不满足，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是特别重要的。 七、尽量把事情做得具体一些，对后续的工作也能起到肯定的帮忙。助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对力量和阅历了。 可以说这是对我营销学习和实践的一次很好总结，能够以优异的成绩通过考试，更是对我强有力的鼓舞和鞭策!