2023年年终个人工作总结万能版七篇个人年度工作总结版(7篇).docx

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1、 2023年年终个人工作总结万能版七篇个人年度工作总结版(7篇)年终个人工作总结万能版七篇 个人年度工作总结版篇一/h3 一、听从治理、虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，仔细学习业务学问，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止肯定要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步熟识前台的根本状况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学习，实践中虑心承受老员工对自己的批判和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二

2、、敬重自己的工作、敬重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅历和根底的差异，从工作的开头敬重我们的职业，只有在我们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在_酒店这个环境美丽的大家庭里，我们相互敬重，相互学习，相互制造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、注意细节、效劳第一 记得_经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的专心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客

3、人考虑一点，自己的效劳质量将提高一点，一点点的积存，一点点的进步，不仅证明了自己的力量，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。固然，面客中难免消失过失，但要学会客服困难，遇到问题准时上报领导，在原则的根底上敏捷处理。 四、明确目标、正确把握 用学习的眼光去对待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许多，与客沟通中也可以从中学到许多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完善的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要

4、怎么做。 五、明年工作规划 1、深入学习，责人责已。不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。 2、加强监视，严格把关。每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，避开错账，削减风险，将一切犯错误的可能性准时消除，保证每一笔账清晰，每一项收入精确。 3、阳光心态，相互制造。端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，听从治理和安排，积极协作，不断鼓舞，让每一位收银员感受到财务部的暖和，相互学习，求长补短。 4、再接再厉，永创佳绩。没有好的个

5、人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调全都，共同进步。 年终个人工作总结万能版七篇 个人年度工作总结版篇二/h3 在工作中，虽然我只是充当一名一般而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。以下是

6、我今年完成的酒店收银工作总结。 一、酒店经营概况 今年酒店紧紧围绕“标准治理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位本钱意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、标准化、数字化治理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。 二、酒店工作成就 酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失

7、和酒店忙而不乱的安全稳定。 以效益为目标，抓好销售工作;以改革为动力，抓好餐饮工作;以客户为重点，抓好物业工作;以质量为前提，抓好客房工作;以“六防”为内容，抓好安保工作;以降耗为核心，抓好维保工作;以精干为原则，抓好人事工作;以“准则”为参照，抓好培训工作。 为全面了解把握我酒店的市场态势，组织屡次营销会议，结合目前客户来酒店的消费状况，进展调查，分析客户的消费档次，建立客户等级制度，做到全程跟踪效劳留意效劳形象和仪表，热忱周到，限度的满意客户的要求。我们在治理费上严格掌握。行政人员多是身兼数职。在业务款待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。实行一切措施避开不必要的开支。 在饭店

8、的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。 应当转变传统的对待员工的态度。人是治理中的主体，这是全部的治理者都小、应当把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告知我们：治理是一种特别的效劳，治理者只有做好对下级的效劳，帮忙下级在工作中作出优异的成绩，治理者自己才会拥有治理的业绩。 三、酒店工作的建议 酒店缺少一种能够分散人心的精神性的酒店文

9、化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建立不是可有可无的，而是酒店生存进展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中全部的人能够群策群力，团结全都，共度难关。 过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面队马上降临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远缺乏，那么就更应当预备好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 盼望治理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样

10、的决策才能得到更多员工的支持。最终，感谢酒店能供应这样的工作时机，感谢领导的帮忙，在此祝福酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。 年终个人工作总结万能版七篇 个人年度工作总结版篇三/h3 回忆自己在校长岗位所做的工作，感到无比欣慰与骄傲，但也存在缺乏。现仔细梳理盘点和反思，并将其向各位领导和教师们作一个简要汇报，不当之处敬请领导、同事们指正。 一、顾全大局，当好领头羊 一个学校的好坏关键在校长，作为学校一把手，我从大局动身，仔细选出年轻教师代表成立班子成员，到处要求班子成员勤政敬业，做到无私奉献不计酬劳，也时刻提示自己，坚守岗位，以身作则。校领导班子制定的各项规章制度要带头执行，每天按时上下班，

11、有事就请假。工作中，常常开导同事有缘才相聚，大家以诚相待，相互帮忙多讲付出、不求回报。自任_小学校长职务以来，在相互带动和感染下，教师之间友善相处，尽心尽力地干工作，形成了一支特殊让人艳羡的优秀团队。这样的团队应当是全县独一无二的。 二、努力为教师专业进展搭建平台 为了教师们不断成长与进步，学校充分利用各种时机分批选送教师参与国家、省、州、县、乡教研活动和骨干教师学科培训、骨干班主任培训、学科教师培训以及中层干部素养提升培训，培训率和合格率达百分之百;通过组织教师开展校内外教学观摩、争取每一次时机鼓舞教师参与县级以上技能大赛、演讲竞赛等活动，深感教师们的教育思想及教学方法在不同程度上均有明显变

12、化;另外，每学期还组织教师到县内外先进学校进展教研教改、安全治理、校园文化等各方面的沟通与学习，通过活动，不仅使每个教师开阔了眼见，更大大提高了教师的业务水平和治理力量。 三、优化环境努力改善办学条件 任职里，我总是在想，要想当好一个校长，时刻都要为师生的工作和学习制造一个安全舒适的良好环境。因此，通过校务会对学校大事要事商讨打算和同事们群策群力，汇合大家的聪慧和才智为学校的进展出谋献策，在有限资金状况下，本人与教师们一道积极争取外援改善办学条件。近几年里，每学期对学校陈旧建筑设施等安全隐患进展修理改造和完善，如：安装新教学楼_个教室铝合金窗条、整改厕所蹲位并去除多年来厕所隐患、硬化活动场地达

13、_多平米，安装新老教学楼三道防盗门、安装防雷设施、重建领操台并安装领操台和绿化带花坛瓷砖、新建校门、水池、保安室、整改食堂、添置完善食堂各种设备、添置_台台式电脑和一台笔记本电脑和_台打印机，更换_套办公桌，先后添置两套价值_的校园播送，解决教师人手一部手提电脑的局部费用，拆出原来搭建的资料室、滑梯、安装约_平米的雨棚，增加老教学楼_米长_公分高的不锈钢护栏，再次安装自流水管道，整改排污下水道，安装四个摄像头的监控设备一套，每学期必刷新室内外墙壁和食堂等，每一项建立和修理我们都力争花钱最少质量最好。目前，由于资金缺乏，我们规划争取向县文体广电旅游局、教育局、夏同和状元文化产业园指挥部等单位求援

14、，为我校更换年久氧化的篮球架。几年时间，学校发生了天翻地覆的变化，这表达了本人多年来的工作，得到全体教职工的信任与支持。 四、利用丰富多彩活动，促进学生全面进展 我校非常重视德育教育和艺术教育工作，积极开展德育和艺术教育等方面系列活动，树典型，学典型，崇尚先进，弘扬正气，形成优良校风和学风。学校的合唱队、舞蹈队、体育组等，屡次在上级举办的各种活动中均获奖，受到了各级领导、学生家长和社会各界的好评。近几年来我校的校园文化建立和艺术教育工作保持在全县同级同类学校前列。 五、努力见成效，奋斗结硕果 教师撰写的学科渗透德育论文获省级奖项_个;州级教学论文评比获奖_人次;远程教育三优评比获奖_人次，在县

15、级以上教学技能大赛中，我校选派教师在语文、数学、科学、音乐、体育等学科分别取得一、二、三等奖_人次;学生县级征文活动获奖_人次;第_届全国“盼望杯”数学邀请赛_人获三等奖。 总之，在这样“鸟笼”式的办学环境里，_小学全体师生员工克制一切困难，各项工作走在了县级同类学校的前列，挤身成为“州级环境育人”学校。 虽然在多年来我校工作取得了肯定成绩，但本人随着年龄增长，记忆渐渐减退，视力也相应退化，许多待完善的工作已力不从心，再加上本人任该职务已达_年，已无创新思维，敬请各位领导和教师们考虑本人实际状况，重新推举年轻有为的骨干担当此项工作，让清末状元_故里_小学的明天更兴盛、更辉煌。 年终个人工作总结

16、万能版七篇 个人年度工作总结版篇四/h3 2022年_月_日，这是一个不一样的日子，从今我正式进入_集团_化工厂聚合枯燥分厂，开头了自己真正意义上成为一个产业工人的日子。这里对于刚出校门初涉世事的我来说，一切都是那么奇怪、新奇。如今半年转瞬离去，我已经成为这里的正式员工，为生产的正常运行出着自己的绵薄之力。下面对这半年的工作进展一下总结，并规划一下明年的工作。 一、学习方面 这里和学校是完全不同的，学生时代，我们可以一知半解，这里肯定不行。学校的学习是以应付考试为主要目的的，你可以不太懂，但必需要记住，由于你要把它填在试卷上才能得到分数。而这里，你必需到达百分之一百的理解，任何一个操作有问题，

17、都是关乎生产，关乎安全甚至关乎生命的大事，不行有半点过失。学员的学习期为三个月，这期间我学到了许多。 在师傅的带着和指导下，我熟悉了许多新事物，这包括理论学问，工艺流程以及设备的用途和工作原理，弥补了在学校时一知半解的学问。最重要的是交给了我许多学校学不到的学问实际操作，这是我走的收获。我熟悉了各种不同的阀门，了解了不同类型的离心泵，知道了水环式压缩机的工作原理，熟悉了现场和远传压力表，液位计，温度计。了解了压缩岗位的重点设备和巡检留意事项，这些都是弥足宝贵的。 安全是关乎自己和他人生命和财产的，安全学问就像一剂汤药，有病治病，无病防身，这是最重要的。我学会了三不损害，设备检修禁令，动火操作禁

18、令，个人安全防护设备的使用方法等。 同时我也明白了一个道理“山外有山、人外有人”，所以不能满意于现状，应当时刻鞭策自己努力奋进，不断学习新的学问，才不会故步自封。要向教师傅多多请教，他们的阅历是最宝贵的学问。这对于我自己力量的提高也有帮忙，熬炼了我全方面的力量，让我对自己更有信念。 二、工作方面 要勤奋的工作，不偷懒，你才能学得更多，也才能提高自己的阅历积存。在分厂的半年多时间里，我经受了两次大型的停车检修，这是了解设备内部构造的时机。第一次是作为学员，我被安排清扫车间卫生，虽然错过了学习的时机，但听从安排听指挥，我们一样很好地完成了任务。 其次次我作为压缩岗位人员，跟随本班负责加盲板和消漏工

19、作，在这期间，再一次稳固了我对螺丝和垫片的熟悉，能够娴熟的把握垫子的公称直径和公称压力，及不同单位的转化。同时知道了紧螺丝要匀称用力才能保证不漏。正赶上清理聚合釜，也有时机进入釜内，一看毕竟。总之，这次检修学到了许多学问。 三、明年工作规划 以饱满的工作热忱，迎接前面未知的挑战，为了明年更顺当的生产，我为明年的工作制定规划。 在班长的带着下，尽全力保证自己岗位的设备正常运行，不影响生产，同时在允许的范围内，提高产量。为实现这一规划，我会在将来的工作中，仔细巡检，仔细观看设备，更切实的做到看、听、摸、闻，准时发觉问题并及早处理，不拖不马虎大意，自己不能处理询问教师傅，询问阅历解决。更好地和中控协

20、作，在允许范围内提高产量，安全顺当地生产。同时不断学习，提高自己的岗位学问并力求学习新岗位，做到“精一会三”。 四、最终总结 习惯，总是在不经意间养成，习惯，不会在不经意间消逝。当耐得住孤独成为一种习惯，才会在黑暗中面对那一点光而一路向前;当和善成为一种习惯，才会感觉到这个世界真真正正的布满爱。当仔细工作成为一种习惯，我们能够更好地完成工作，完成生产。 年终个人工作总结万能版七篇 个人年度工作总结版篇五/h3 时间飞逝，转瞬已有毕业半年之久了，我顺当地完成了一个学生到一名企业职工的转变，思想上、学习上都有很大提高。进步的同时，我的心里装满浓浓的感念，是领导的亲切关心、同事们的无私帮忙鼓励了我的

21、成长，这种在人生转轨的关键时期所受的鼓舞，将使我受用终生。 第一次迈入企业的大门，我的内心是茫然的，这呈现在眼前的生疏的一切，不知能够带给我怎样的人生。同事们的目光鼓舞了我，我感到我并不是一个初来乍到的孤独的孩子，犹如亲人一样接纳我的这个人群，令我感到火一样的暖和。只要工夫深，铁杵磨成针。我积极努力地工作着，不懂就问，不会就学，不好就练。以一个战斗者的姿势，迎接着这种全新的挑战。回忆过去的半年，我觉得从以下几个方面可以对我过去的工作进展总结并对以后的工作做以安排： 一、转变角色，尽快适应工作环境 到企业对于刚毕业的我来说是一次难得的时机，尽快完成角色转变，是做好本职工作的前提。工作中，我细心其

22、他同事请教，多向其他人学习，专心观看、专心揣摩。想问题、办事情时刻从一名新手的角度动身，努力尽快适应企业的快节奏、高效率的工作，通过学习，自己的学问积存、技术水平、协调力量等方面都有了肯定程度的提高。 二、加强学习，努力提高技术水平和业务素养 刚开头到气化工段，我感觉到了对煤化工学问的欠缺，特殊是现场实践更是让我摸不着头脑，更是弄不明白它们的工作原理，同时车间高效率工作节奏也让我有点无所适从，好在公司对新员工有三个月的培训期，通过几位专工悉心教育和同事的急躁讲解，让我对煤化工有了一个全面的熟悉，对气化工段的内容形成了一个全面的学问体系和框架，通过在现场的学习，扩大了学问面，对先进设备有了一个全

23、方位的概念，使我对各个设备的原理及用途更能了然于胸，为日后工作打下了坚实的根底。 三、踏实肯干，端正态度 始终保持虚心学习的态度，切实增加责任感和协调力量，使自身力量全面提高。工作中时刻提示自己：不能有丝毫马虎。根据领导的安排在工作过程中，遵守纪律，听从安排，顺当完成了班组及车间安排的任务。 四、协同工作 作为广汇新能源的一员，在三个月以后分到班组，学习上，我虚心向他们学习请教，查缺补漏，更加完善自己的学问体系;工作中，努力和同事们搞好关系，积极协作同事的工作，发扬了团结就是力气，不怕吃苦不怕累的荣耀传统，争取程度做好本职工作。 五、展望20_ 回首过去，我在思想上、学习上、工作上取得了一点进

24、步，但也还有缺乏之处，理论学问水平还有所欠缺，成长的还比拟慢，离领导的期望还有差距，自身综合素养还需要更进一步提高，更应当做到以下几点： 1、夯实根本功，虚心向同事请教，学会活学活用，并且积极参与车间班组组织的各项学习。 2、坚守岗位，喜爱自己本职工作，团结同事，仔细完成车间班组安排的工作任务。 今后我还有很长的路要走，很多的事要我们去做，只有仔细学习，脚踏实地，我才能走得更远，将我所学限度得奉献给广汇新能源。 年终个人工作总结万能版七篇 个人年度工作总结版篇六/h3 一年来，在教育局的领导和中心校的指导下，仔细解读好各级文件，结合开学初全区教育工作会议的精神，仔细贯彻，抓好落实，部署好学校的

25、每一项详细工作。在工作中端正教育思想，更新教育理念，常常总结和反思学校的工作，诊断学校教育工作是不是走入了误区，贯彻_的教育方针，坚决不移地实施素养教育，竭力投入新课程改革，坚持依法治校，依法治教，积极完成上级下达的各项工作任务，深入教学第一线。尽心尽力履行校长职责，仔细实施教育目标。回忆一年来的工作，主要做了以下方面： 一、加强教师队伍建立，提高教师队伍的总体素养 一年以来，在中心校的指导下，重点抓好学校领导班子的团结工作，重视教师队伍素养的培育。坚持每周一开好例会，强化学习，提高教师队伍的教育理念。做好教师之间的教育帮扶和教育互助，让教师们的执教水平进一步得到提高，让新教师得到快速成长。一

26、方面，加强业务学习与培训，强化校本教研工作的开展，以教育局20_教研工作要点为依据，结合本校实际，有针对性的开展教研，参与教研协作区的每一次教研活动，屡次派出教师到特区一小学习他们的教研阅历;另一方面，派出教师外出学习，回来后又进展二期培训，抓好中小学教师连续教育工作，规定的学习培训学时，我校每一个教师都已经全部完成。通过各种方式提高教师们的教育理论和教育素养，到达整体提高的目的。在工作中、整顿不良的教育风气，促进教学工作的安康进展，树立群体形象，要求教师们外树形象，内强素养。从教师的育人理念和社会对教师的客观要求，标准教师队伍的教育风气。加强教师在群众路线教育实践活动方面的教育，为民效劳，廉

27、洁从教。在教师的教风上，教育的理念上，教学的方式上，育人的观念上已根本得到扭转，为下步工作的开展铺垫了根底。 二、安全工作 安全工作是学校工作的第一件大事，我校每一次会议都没有离开过安全的主题。每周一的学习会议，都向教师们交待了安全工作的主要事项，教师们对学生作了急时的教育宣传，提高学生的安全理念，爱护学生的生命安全，在开家长会的同时，与学生的家长签定了安全责任书，与学校一起治理好学生的安全。每一天都在校园内外进展安全排查，绝不留下一处安全死角。对学生进展了“六灾一渗透”的教育，提高学生的自保力量。在教学中，开展了禁毒教育，让学生对毒品有肯定的了解，充分熟悉毒品的危害性，树立“珍惜生命，远离毒

28、品”的意识和观念。在能操作的状况下仔细对学生作好禁毒教育的“九个一”活动。加强法制宣传教育活动，使学生对法律有了肯定的熟悉，根本懂得义务教育法、未成年人爱护法等法律的浅层面法律意义，引导学生形成学习法律，用法律爱护自己的意识。 三、德育工作 在本年度里，仔细开展德育工作，紧紧围绕教育局“立德树人，同心共铸中国梦”的政策要求，抓好学生的品德教育，促进学生的全面进展。工作中，从各种角度、不同的视角对学生的德育教育作了调查，有针对性的开展各项德育活动。加强少先队活动的治理，提出严格的工作要求，多渠道做好学生的德育工作。 四、学校经费及养分餐工作 加强学校经费治理。仔细学习上级有关文件和规定，仔细负责

29、，把好经费收支关口，严格执行“收支两条线”治理，对学校经费的支出实行预算，并承受财务监视和校务会的监视，保证合理使用好学校每一分钱。做好食堂的治理工作，全面做好午餐工作，让国家下拨的每生_元/每天(从2022年_月_日起每生_元/每天)真正吃到学生肚子里，实现真正的养分目的。每一个月所使用的经费，都按中心校的要求作好的月公示，承受学生、教师和家长的监视。 五、资助工作 加强资助工作的治理，我准时抓好上级政府对学生的扶贫资助工作，在此工作中，加强工作的透亮度，全程治理、全程参加，让教师们到每个学生家里去了解学生家庭状况，然后对受助学生进展公示，与村委的领导共同核实，让真正贫困的学生得到帮忙，避开

30、了学生的辍学问题。 六、“二项”考核工作及教育“_”工作 在教学的同时，为了“二项”考核工作的验收，组织全校的教师一起做好相关的软件工作，从各个方面掌握学生的辍学;教育“_”，我们白天上课，放学后去没有完成学业的学员家里去，一次又一次的做他们的思想工作，发动他们去读中职教育班，有时是双休日去发动，有时是假期去作工作，在全体教师的共同努力下，我校辖区内的教育“_”工作取得了实效，没有拖全乡教育“_”工作的后腿。 七、“四创”工作 仔细抓好整脏治乱工作。在本年度中，在各级政府和教育主管的领导下，依据学校的实际状况，我对学校的“四创” 工作作了详细的安排，在工作中，领导我校师生一起抓好抓实，把工作的

31、范围扩涨到校外，得到乡政府领导和周边群众的全都好评。 总之，一学年来，全体教师的共同努力下，取得了可喜的成绩。但也存在着许多缺乏，在下一年的工作中，我将努力工作，常常“回头看”，仔细总结和反思，常常诊断自己的工作是否与时俱进，开拓创新，坚持发扬艰难奋斗的优良传统，在教育局的领导下，在我乡中心校的详细指导下，进一步加强校本讨论和校本研修工作，抓好校园文化建立，常常总结工作，多借鉴兄弟学校的办学阅历，逐步完善自己，不断给自己“充电”，全面提高学校的教育教学质量，有规划、有目标的建立学校的教育质量工程。今年的工作做得不够好，在下一年的工作中，我会在工作的理念上，制度的制定和执行上来一个急转弯，有序搞

32、好学校的每一项工作。 年终个人工作总结万能版七篇 个人年度工作总结版篇七/h3 前台是酒店效劳的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。 一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐效劳工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛! 二、“急客人之所急，想客人之所想” 前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的效劳，其效劳宗旨是不变的“把来

33、宾当作我们的上帝”。效劳准则“让客人便利是效劳的最高准则，客人的需求是效劳最高命令，永不说no”。对酒店的常客，我们供应礼貌微小的效劳，首先要了解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，信任下次客人来_时依旧会选择我们_。 三、不要对客人做出没有把握的许诺 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作打算，由于客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的，而你的确在尽力帮忙他。

34、很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的效劳技巧 “剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!_的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!