2023年大学2023社会实践报告话务员心得体会.docx

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1、 2023年大学2023社会实践报告话务员心得体会_社会实践心得体会 大学之初，我就打算肯定要在寒假做点社会工作，好好亲近一下社会，积存点社会阅历，为以后进入社会做点预备。况且这又是我大学里的第一个寒假，离家已半年的我很想回去过年时给父母及弟弟妹妹带点儿湖北特产。假如能用自己打工挣得的钱那更是再好不过了。这样想着，我就在校自强社的帮忙下，在寒假1月22号至1月27号到武汉徐东那边的武汉新视点市场讨论公司作了话务员。 大学20xx寒假社会实践话务员心得体会 由于是在市场讨论公司，所以所谓话务员，并不是我以前所认为的简洁的帮忙公司接电话的人员，而是通过网上随机拨号对拨通后收听电话的人进展问卷调查与

2、访问的人员。固然，随着问卷与访问内容的不同，对可以承受调查访问的人群的条件限制也不同。假如对受访人群的条件限制越大，那么访问就越难以开头，也就是说你所拨通的电话的那头的那个人很可能不是你要访问的那类人，如他的年龄不属于30岁至40岁之间或他不是女性等，这时访问自动终止。 虽然这次也是我人生中的第一次社会实践只有短短的5天，但我却从这5天的话务员经受中更深刻地理解了许多，更直接地得到了很多，也更深入地思索了许多。 一. 我所更深刻地理解的： (一) 要遵守职业道德。 职业道德，是指从事肯定职业的人在职业生活中所应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。这是在思想道德修养与法律根底课上所学到的学

3、问，通过这次社会实践，我才对这一学问有了更深刻的理解。我去报道的第一天，督导就把公司职员所应当遵守的行为标准拿给我看，要我认真阅读并记在心间。像做访问时不能向受访者透露所调研的产品的相关信息，不能向受访者问及问卷之外其他的问题，言语肯定要有礼貌等，这些都是作为一名话务员所必需遵守的职业道德中的一局部。 (二) 计件工资更有利于资本家加强对工人的剥削。 计件工资是资本家克扣工人工资的手段之一，资本家可以借口产品的质量不合格而克扣工人的工资。计件工资也是资本家迫使工人提高劳动强度，延长工作日的手段。产品数量越多，工人工资越高，工人不得不自动延长工作日，提高劳动强度。这是我在政治经济学课本上学到的学

4、问，虽然这些资本主义社会的理论用在社会主义的中国的公司与工人身上不太适宜，但通过这几天的经受，我对这些理论有了更深刻的理解。话务员的日工资就是计件工资，即按当日所完成的符合要求的问卷的数量来打算，由于同一问卷的单价是一样的。所以，不管你拨出去了多少个电话，花费了多少口舌，消耗了多少精力，只要完成的符合要求的问卷数为零，你就挣不到一分钱。因此，我在第一天上班的时候尽管都下午6点半了，我还是再坚持打了一个多小时，由于在新视点公司晚上可工作到9点。好不简单把电话从300个打到了380的个，这样才把完成的问卷从1份变为了3份。可其次天上班时，督导却说我完成的问卷只有2份。那还有一份呢?今日连续努力，争

5、取多完成几份。督导避而不答怎么不合格，搁下这些话后转身离去，弄得我一头雾水。 二. 我所更直接地得到的： (一) 不同年龄段的人对访问的态度不同。 5天的工作中我共拨出了1872个电话，其中拨通的电话共有1153个，这些每天电脑上都有显示。若接电话的是位女士，女士您好!我是武汉新视点市场讨论公司的访问员，我们正在对女性消费者进展一项有关美容化装品方面的访问，想听听您的珍贵意见与建议，能耽搁您一会时间吗?特别感谢!这是我们访问的开场白，若接电话的是男士或小孩则稍有变化。从拨通的这1153个电话中我发觉： 1.年龄在30岁以下的人都比拟随便，在时间方面比拟豁达。听了我的开场白一般都会笑着慢条斯理地

6、说句那你问吧! 2. 年龄在30岁至50岁之间的人大多很急躁，给人的感觉是不会铺张哪怕是一秒的时间。他们中礼貌一点的一般是听完我的开场白后搁出一句我没时间，然后嘭的一声挂掉电话. 3.年龄在50岁以上的人则如孔子所云而耳顺。他们通常会以谈天的口气答复你的问题，孩子们都在外工作，只有我们老两口在家。 (二) 不同年龄段的人心态不同。 1.30岁以下的中国青年，大多是80后或90后，他们的时间观念不是很强，可以承受别人的占用。同时，他们的内心还是比拟单纯，一般不会想着这通电话是不是陷阱。固然，他们也可能敢闯敢拼，就算是骗人的，那我倒要看看是怎么个骗人法。 2.30岁到50岁之间人则不同，他们几乎都

7、有家有事业要操劳，上有老下有小要照看，所以在时间方面很苛刻。同时，他们见多了这大千世界的种种骗局与陷阱，大多对社会上的一些事持疑心态度，因此更不会为一个生疏人的所谓的访问留出时间。 3.50岁以上的人呢，他们已是或将是老人，现在的他们对人对事都表现出老者的谙熟与安详，所以会胸有成竹地与生疏人交谈。同时，许多老人住在空巢家庭，老了却享受的是孤独，因此也盼望与人交谈。听了那么多电话后，老人那外表上是在闲聊实则透着凄凉的声音让我印象颇深。天下的儿女们，常回家看看，多关怀关怀我们那年迈的父母吧! 三.我更深入地思索的： (一)做任何事都得有急躁和信念 还记得我作话务员的第一天，开头一连拨出去了200个

8、电话，可要么没人接，要么不是家庭电话，要么不是20岁至50岁之间的女性，要么人家听到一半就挂掉。总之就是一份问卷也没完成。当时我口干舌燥，心里也很不是味道。想想花了大半天时间竟一无所成，就不想再连续访问下去了。后来，我旁边的同事告知我，他昨天来总共打了一天的电话都是一份问卷也没完成。哎，你也太背了!我在心里哀叹我们俩同命相连。可我今日还是坚持来了，果真做成了两份。你今日还有这么长时间，再坚持坚持，说不定待会儿就能做成了呢!同事见我很懊丧，又劝慰我道。我想想也是，就又拨起号码来。皇天不负有心人，最终让我在拨通第247个电话后完成了一份问卷。看来，做任何事都得有急躁和信念，即使失败了100次也不要

9、放弃第101次，由于站起来只需比跌倒多一次，或许下一次我们就会胜利。 (二)一份耕耘不肯定会换来一份收获，但不耕耘就肯定不会有收获。 在我作话务员的这5天中，虽然我总共拨出去1872个号码，但只完成了23份问卷。期间费的口舌许多，成果却并不丰硕。可是假如我在第一天一看打了很久还是等于零的时候就不干了的话，我岂不是连23份都完成不了。所以说，虽然一份耕耘不肯定能换来一份收获，但不耕耘就肯定不会有收获。正如姚明说的，努力不肯定有结果，但不努力肯定不会有结果。 以上林林总总这么多，就是我在这次社会实践的过程中所理解的，所得到的，所思索的，亦可以算作是我的大学四年中第一次参与社会实践的实践报告吧。通过

10、这次虽然很短但不同校园 生活和家庭生活的实践，我已经能隐隐体会到社会远比还是学生的我所想象的要千姿百态与包罗万象。校园生活单纯而美妙，在校园我们能学到许很多多的学问，但这远远不够，要进入社会，适应社会，我们还必需早早地到社会中去实践，去熬炼去积存阅历。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。只有能把我们所学到的理论学问与社会实践结合起来，能用理论去指导实践，我们才会不被社会所淘汰，才会在将来成为对社会有用的人。所以，我会珍惜大学四年中的每一次实践时机，积极参与社会实践，努力提升自己，为将来更好的适应社会做预备。 大学20xx社会实践心得体会 今年寒假，是我上大学以来的第一个寒假，我进展了人生中的第一份

11、工作，对我来说，有快乐也有苦痛。不过劳碌的日子里更能让人体会到求知的欢乐!虽然这一个月的工作让我觉得很辛苦，但自己的力量熬炼了许多。并且学到了许多课本上学不到的东西。通过一个月的实践，使我有了些关于社会基层的心得体会。这次的社会实践让我明白了许多做人与处世的道理。我想它将终身受用，是我一生中最珍贵的财宝。 我深刻体会到了一个人在外面的不易。刚刚进入这个店，我是个新手。更何况还是一名在校的学生。店里面的导购和店长都是多年工作的人。这让我感到力不从心。刚开头上班，我先是被她们安排到一个高档次店。由于他们的店是全国连锁。这个大型超市有他们的两个店。刚好高档次店缺人手，所以我就被安排到这里做起可导购。

12、或许是由于自己第一次做销售这行，所以一点点工作阅历都没有。我开头向店里的其他导购学习。和我在一起上班的是一个广西女孩，她和我一样大。但是特别的会说话。知道什么场合说什么话。和她在一起工作了3天。又有新的人员来应聘。所以我就被调到令一个店。也是平价店。店里面来往的人相对多一些。劳碌了好几天。这几天的工作对我来说也是很有成就的。由于本身我是一个很内向的人，主动向其他导购学习。慢慢的，我可以主动的和客人问好，向他们介绍外面的产品。我走出了自己的第一步。 2023年大学生话务员社会实践报告 从x月三号到x月二十三号，整个暑假，每天都在进展社会实践从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作

13、，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了很多学问，这个暑假很特殊，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。 一开头，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮助招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打许多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。原来还有一个培训的，结果我由于要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室

14、里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是熟悉了许多人，我们学校的还有两个。培训进展了几天，由于人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们任凭在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开头很紧急，由于没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么答复，后来练了两天好多了，经理告知我们，他第一次打电话的时候也很紧急，渐渐电话打多了，有感觉了，就不会这样了。 公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有选购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚

15、成立时，全部员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避开代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话查找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮忙打假，为公司节约开支，还可以让购置的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开头跟那些老总聊的时候，还很紧急，熬炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数状况下我们都能应对。由于做这一行需要员工每天都要有激情，所

16、以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作状况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标，依据人的力量的不同，安排的任务也不一样)，接下来就是唱歌，那首“信任自己”全部员工都一起唱，我第一次发觉原来这首歌这么有激情，这么让人兴奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，安排到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜爱玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发觉自己不能适应那里的生活方式，而且

17、警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发觉了这一点之后，毅然打算辞职，自己去打拼。也换过许多行业，在为别人工作的时候，学到了许多东西，也建立了肯定的关系网，再后来就是自己去开公司了。接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素养不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应当怎么答复。 在接电话跟打电话的时候，第一句不能说“喂”，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是“喂”，已经变

18、成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们相互pk，看哪组的最好，还有奖，每组都有一个组长，固然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应当把它做完，坚持下去，还是用句古语：“既来之则安之”，留下来，并且我也信任有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才

19、能助我成长。 这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到许多，也收获了许多，交到许多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，欢乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要敬重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要专心去做好，信任无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好! 2023年8月大学生社会实践报告：话务员实践 暑假，意味着课堂从教室搬到了社会。社会就是一片苍穹，给我们供应了展翅飞翔的场地。在这里，我们能够自由的选择与发挥。对，就是自由的选择和发挥。很多种类别可以选择，而每种类别又有很多种方法。而每个人是不同的个体，有不同的世界观

20、、人生观和价值观，不管是实践的目的和动机还是个人的思想都不同，所以选择也不一样。上一次我尝试了找了一份话务员的兼职，但是我退出了。实践是检验真理的唯一标准，由上次的失败，我专心的思索了退出的缘由。 第一，话务员的工作并不是我想象中的那样做询问工作，而是去推销。这样的电话推销也就是我们平常说的骚扰电话。每次在别人开车或者开的时候我打电话过去后，我都会感觉深深的歉意。这样的工作是不好的，在我的大脑里，这样的工作属于失败的存在。 其次，话务员需要不停的说话，我有慢性咽喉炎，在做这项工作时办公室虽然贴着禁烟的告示，任然有许多人抽烟。那些全职职工在办公室里有说有笑，甚至抽烟。不帮助且不说，还污染了工作环

21、境。 退出并非觉得苦累，而是觉得这个地方不适合我。尽管这里的酬劳丰厚，我还是中途退出了。这就是去年我的经受。 今年，我径直走向了图书馆。实践也证明白，对于我来说，在图书馆的实践是胜利的。我在图书馆学到了许多，付出许多，也收获许多。 图书馆的员工我们都称为“教师”。这让我觉得非常亲切。而治理志愿者的教师是一位仔细有思想的文艺青年。我在做完志愿工作之余经常会和他谈天。他给我很大的影响。 先说说志愿工作。第一天我是在综合馆工作。综合馆里的书籍类别特别多，只是专业书籍的数量没有其他馆多。进去综合图书馆，就会发觉这里宽阔光明。而且屋顶很高，一点也不压抑。书架旁也会放盆景净化空气。 我穿上志愿服，推着放书

22、的小推车便开头了我志愿者之旅。第一天教师安排给我的工作就是将读者们还的书根据分类摆到架子上。书上面会贴各种颜色的带子，而带子上又有各种各样的字母作为标识。根据这些分类我把书摆回书架上。 这都是非常简洁的工作，但是这工作并不简洁。缘由就是除了摆书上架，我们还需要解决读者的一些问题。比方说一位读者想看备孕的书，不知道在哪里，于是就问我。我只知道哪些颜色哪些字符的书摆在哪里，并不知道哪些类别的书在哪里。这让我非常难受，假如这个时候我知道并答复她该多好啊!而我所做的只能要她找全职的工作人员。从那个人开头我便开头记我上架的每一本书。 不留意不要紧，一留意就发觉了许多我想看的书。以至于我下班后吃完饭又连续

23、看那些书。不过留意是远远不够的，读者的问题有千千万万种，每次解决了前面一个又有新的出来。有一个读者问我医学类的书在哪里。医学并不在综合馆，而我指给她她又不明白，我只好急匆忙的领她去那里，然后又回来将书上架。 后来教师叫我去电子阅览室帮助，电子阅览室里面可以凭身份证免费上网。而且网速极快，还有空调开放。遇到不懂的还可以问教师们-也就是我们志愿者或者全职工作人员。电子阅览室有许多老年人在使用电脑。他们在学习怎么上网，不懂的也特别虚心的询问，这种感觉真的无法言喻。怎么说呢，感觉自己可以对社会回报了吧!从孩童时期，我们年轻一代就受到了社会的照顾，现在我们长大了，曾经照顾我们的人已经老了，我们又来帮忙他

24、们。这感觉很暖和。还有一个80多岁的老人家拿着一个大学的作业本登记来我说的话。我见那个本子很旧就问他是不是他当年用的，他说是他儿子用的本子，他儿子都有六十多岁了。 2023年假期当话务员社会实践报告 在这个漫长的暑假里,我找到了最好的方法来度过,那就是打一份工.既可以充实生活又可以丰富人生阅历,的确是最好的选择. 我的工作单位是xxxx大学河西自考部.在这里,我扮演的角色不在是学生,而是一名话务员;我面对的不在是书本.而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是教师同学,而是同事领导;不一样的生活开头了. 上级告知我做话务员的首要条件就是一般话标准,声音严厉,口齿清晰.其次就是有急躁.面对操着

25、宁乡,浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通.将学校最新的招生信息传递给每一个学生. 早上八点,我的工作开头.规定一天需打一百五十个电话.为了完成任务,我必需不停地拨号码,不停地讲.一拿起电话,首先是很有礼貌的介绍:您好,我是中南林业科技大学河西自考部的.稍等对方有反响后,再向其介绍我们学校招生信息.其中包括报名时间,专业开设,学校位置,教学质量等等.对方问什么我就要答什么,尽量做到效劳到家.由于是自考学校,所以有些人很反感.其中挂电话的,肆意漫骂的也有不少.遇到这种状况心理真是不好受,这时就需要有受得起打击,经得起磨练的优良品质,心理承力量肯定要强才可以.固然,我们总说要一分为二的看问题,一件

26、事带来的影响有坏也有好,打工亦如此.其中有些接到电话的学生家里是农村的,家里经济条件特别不好,只好无奈的说没钱读书.每当听到这样的话,我就好难受.我感受到了没钱读书的苦痛,体会到了被学校拘之门外的尴尬.我除了可以对他们说几句鼓舞的话外,我什么都做不了.我知道了读书的时机的确来之不易,我要珍惜. 一个多月的打工生活让我真真实切体会到了赚钱的不简单,也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦. 一个多月的劳动付出是值得的,它熬炼了我与人打交道的力量,随机应变的力量,适应生疏环境的力量. 总之,我觉得自己很不错,已是一名优秀的话务员了! 假期当话务员社会实践报告范文 1.大学生移动话务员社会实践报告 2.暑假

27、效劳社区社会实践活动报告 3.大学生话务员社会实践报告总结 4.大学生洗车工社会实践报告 5.20xx年酒店暑假实践报告 6.大学生手机销售参谋社会实践报告 7.大学生市场调查社会实践报告 8.大学生教育专业实践报告 9.社会实践的重要意义 10.大学生建筑专业暑期社会实践报告 2023年12月大学生社会实践报告：话务员招生 实践单位：石家庄华兴科技工程学校 实践时间：xx-7-13xx-8-26 一、 实践目的： 在现实社会中熬炼自己，实践一下自己在学校学到的理论学问。学一些在学校学不到的东西。为以后能更好的适应工作做预备。挑战一下自己的性格弱点。 二、 实践要求： 了解如何组建、带着团队。

28、发觉一些团队治理上存在的一些问题，如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部冲突。 三、 实践单位简介： 石家庄华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是51178技校。是特地给部队培育人才的。后来改成了一所中专。特地给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。主要招收初高中。 四、 实践内容： 我的职务是招生话务员。工作很简洁，就是拿着印有今年初高中姓名和联系电话的单子一个个的打电话。工作时间： 上午、7:3011:30 下午、2:305：30 晚上、7:009:30 其中上午和晚上上班的前半个小时要跳半小时的舞。一是为熬炼身体，另外就是让我们收收心吧留意力集中到工作上。中午为了尽快

29、让我们醒过神来，要进展半个小时的“击鼓传花”嬉戏，传到谁那里谁唱歌。另外每天晚上下班了还要要开会进展工作总结。 五、 实践感想： 随着国家教育政策的转变，中专类学校正面临前所未有的招生逆境，国家在努力普及高等教育，各本科及大专类院校都在扩大招生规模，而开头于八十年月末的规划生育政策导致生源削减。中专类学校正面临着重新洗牌。现在我国的教育也有了商业气息，中专类学校抢生源竞争相当剧烈，商场如同一个没有硝烟的战场。 一个团队想有较强的战斗力就必需要团结，优略互补，发挥团队的优势。一个好的领导也非常重要，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝不无道理。团队里每一个成员都在维护并争取更多的个人利益。而且成员们又依据

30、他们的个人爱好和兴趣形成了一些非正式组织，这些组织往往会助长一些不良风气，这些不良风气甚至威逼到组织目标的实现。 六、 实践结论及建议： 治理者需要关怀团队成员，了解他们的心理，定时订正不良风气。留意成员们的心情变化。 七、 实践总结： 虽然这次社会实践只有短短四十三天，却让我从中领悟了很多东西，这些东西会让我受益终生。工作的时候要用心，全力以赴的完本钱分工作。不能太在乎自己付出多少，尽量多做事，做有用的事。自己的努力肯定会得到回报的。不管怎样，重要的是工作的成效和业绩，这是领导最关怀的。 不管做什么事情，即便是已近小事也要仔细认真。绝不能敷衍了事。所谓细节打算成败。人与人之间治理和体力的差异

31、并不是太大，可是有些人就能胜利，一些人总是失败，这些成败往往就取决于细节问题上。 理论脱离了实际就失去了意义，阅历往往不易得到流传和推广。理论结合实际往往却可以发挥很好的效果。把实践中总结出来的阅历科学化、理论化将推动社会的进步。 话务员暑假社会实践报告 从7月2号到8月23号，整个暑假，每天都在进展社会实践从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了很多学问，这个暑假很特殊，时间过得很充实，在为

32、人处事等方面都让我受益匪浅。 一开头，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮助招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打许多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。原来还有一个培训的，结果我由于要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是熟悉了许多人，我们学校的还有两个。培训进展了几天，由于人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们任凭在资料上

33、找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开头很紧急，由于没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么答复，后来练了两天好多了，经理告知我们，他第一次打电话的时候也很紧急，渐渐电话打多了，有感觉了，就不会这样了。 公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有选购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，全部员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避开代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们

34、的任务就是打电话查找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮忙打假，为公司节约开支，还可以让购置的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开头跟那些老总聊的时候，还很紧急，熬炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数状况下我们都能应对。由于做这一行需要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作状况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标，依据人的力量的不同，安排的任务也不一样)，接下来就是唱歌，那首信任自己全部员工都一起唱，我第一次发觉原来这首歌这么有激情，这么

35、让人兴奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，安排到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜爱玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发觉自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发觉了这一点之后，毅然打算辞职，自己去打拼。也换过许多行业，在为别人工作的时候，学到了许多东西，也建立了肯定的关系网，再后来就是自己去开公司了。 接下来的几天

36、，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素养不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应当怎么答复。 在接电话跟打电话的时候，第一句不能说喂，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是喂，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们相互pk，看哪组的最好，还有

37、奖，每组都有一个组长，固然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应当把它做完，坚持下去，还是用句古语：既来之则安之，留下来，并且我也信任有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。 这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到许多，也收获了许多，交到许多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，欢乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要敬重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事

38、事让人受教育，只要专心去做好，信任无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好! 2023年大学生社会实践调查报告：话务员打工实践 来大学的第一个暑期我就选择了社会实践工作，那是7月7日。我们乘坐校车一行来到实践地点湖北武汉思远双n教育集团，做话务员工作。其实在实践之前，对话务员这个工作的了解很少，只知道会与电话机打交道，详细的做什么内容却不是很清晰。直到来实践公司后才知道话务员主要分为两种，一种是接听员，一种是呼叫员，而我们工作的主要任务是以呼叫为主。 所谓的呼叫，也就是要求我们主动与客户沟通，所以到双n实践的前几天，也就是从7月8日到7月15日这段时间，我们的主要任务就是培训培育我们与客

39、户之间的说辞，从而搭建与客户沟通的心理情感桥梁。而这种培育主要也是以我们新员工自学为主，学习整个呼叫工作的流程，怎样做好笔录，怎样答复客户的询问从而提高沟通的效率。 通过前段时间的培训以及自己的学习和把握，我们的实践工作才真正步入正轨，同时，我们感觉工作起来也有一种得心应手的效果。比方说当客户问及有关双n教育集团的问题时，我会把学到的有关双n这个企业的相关文化学问有序而有针对性的告知客户，供他们参考和选择。还比方当客户问及有关高考察分、填志愿、补录、录用方面的话题时，我会尽所能的帮忙客户，供应便利。固然，每个客户的问题都不行能是一成不变的，所以为了满意客户的需求，我们每天都必需充实自己的学问量

40、，或者与上级主管询问沟通，或者与同事伙伴沟通，所以在这方面我的感受就是：我们每天都在与不同的客户沟通，同时我们每天都在不同程度的学习和上进，不管是学问把握方面的还是沟通力量方面的，我们都在加倍的努力。正如我想的那样：做话务员工作，我们不仅是一名沟通能手，还是一名心理询问员，更是一名合格的推销员。在此我得到了很好的体会。 固然，值得体会的还有许多，最值得一提的就是与我们酒店专业有关的。我们工作的是一栋十五层楼的呼叫中心大厦，所以每天上下班都用电梯进出。我们在专业课上教师有提及有关电梯礼仪方面的学问，所以在实践中得到了很好的实践和应用。比方电梯有来宾专用和员工专用之分，只有经理以上或外来来宾才能乘

41、坐来宾专用型的，一般员工则不准。乘电梯时有一个先来后到之分，先到的主动靠里站，并且不要面壁而站，同时电梯里更应保持宁静。另外就是餐桌礼仪方面的。公司有规定，每个小组每个月有几次聚餐的时机，在聚餐中有许多学问，第一杯酒是经理等主管举杯敬酒后用餐才开头，还有座次也很有等次之分的，哪边是主座，哪边是次座，哪桌是中心餐桌都能看出来，这是我们在学校很难学习和感受得到的。最终一点也就是酒店了，我所在的小组是负责江西省区的呼叫工作，所以对江西有些地区的酒店也是有所了解，比方萍乡的金领大酒店，樟树的兴隆宾馆，宜春的秀江宾馆、阳光大酒店，吉安的华丰宾馆。最出名的革命依据地井冈山景区的出名酒店有金穗宾馆、国脉宾馆

42、、南湖山庄等等。 在这些当中，我有必要提及这么个细节话题。那是发生在我们一次聚餐的晚上。我们小组几十个同事在酒店用餐完毕时，预备返回公司，突然狂风四起，暴雨如注，全部的人此时此刻不知如何是好，那些小组负责人更是烂醉如泥，同事们不知所措，有的冒雨打的，场面乱成一团，而此时的主要负责人张经理却非常糊涂有效的解决了这个场面，先是让大家不要慌，在酒店里避雨，然后打电话叫来一辆大巴，让员工们安全返公司。经过这件事情，我深刻的熟悉到：作为一个治理者，你必需时刻保持糊涂的头脑，以解决生活、工作中的突发事项，这不仅是我们所学习的，更是我们走向高层治理者过程中必备的治理素养和理念。 经过这一个多月的实践，我熟悉

43、到工作其实是力量的表达，有更多的专业学问有可能用处不大，但是没有肯定的专业力量万万不行，同时，工作更多的是我们的急躁和细心，只有一步一个脚印、脚踏实际的去工作，把根本的工作做好，才能赢得上司和同事的信任，更而表达自己的价值。 很快乐能有这次社会实践，总体而言，我可以说自己真正学习到了社会阅历，信任这次社会实践将在我的人生中留下深刻的印象，也将影响我以后的社会实践活动乃至一生的脚印。 最终，感谢院系部给我们供应了这次实践工作的时机，在您们的大力支持和帮忙下，我们的实践工作才得以如此圆满完毕并获益匪浅，同时还要感谢实践公司同事和上司的帮忙和指引，感谢您们! 暑期社会实践报告（话务员） 从七月三号到

44、八月二十三号，整个暑假，每天都在进展社会实践从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了很多学问，这个暑假很特殊，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。一开头，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮助招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打许多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。

45、原来还有一个培训的，结果我由于要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是熟悉了许多人，我们学校的还有两个。培训进展了几天，由于人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们任凭在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开头很紧急，由于没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么答复，后来练了两天好多了，经理告知我们，他第一次打电话的时候也很紧急，渐渐电话打多了，有感觉了，就不会这样了。公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成

46、立的，所以是一个挺新的公司，有选购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，全部员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避开代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话查找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮忙打假，为公司节约开支，还可以让购置的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开头跟那些老总聊的时候，还很紧急，

47、熬炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数状况下我们都能应对。由于做这一行需要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作状况，完成了那些任务（这里的市场部每个人每个月都会有目标，依据人的力量的不同，安排的任务也不一样），接下来就是唱歌，那首“信任自己”全部员工都一起唱，我第一次发觉原来这首歌这么有激情，这么让人兴奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，安排到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜爱玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发觉自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发觉了这一点之后，毅然打算辞职，自己去打拼。也换过许多行业，在为别人工作的时候，学到了许多东西，也建立了肯定的关系网，再后来就是自己去开公司了。接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资