2023年大学生毕业实习总结电话回访实习.docx
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1、 2023年大学生毕业实习总结电话回访实习_大学生实习报告范文 一、课程设计目的 1.了解电话机的根本学问,通过详细的电路图,初步把握焊接技术,简洁电路元器件装配,对故障的诊断和排解以及对电话机原理工作的一般原理。2.熟识电子装焊工艺的根本学问和原理,把握焊接技术并装焊一台电话机。3.了解安全用电学问,学习安全操作要领,培育严谨的工作作风,养好良好的工作习惯,培育正确的劳动观与人生观,也培育团队意识和集体主义精神。 二、课程设计内容 1.元器件的识别 对于此次电话机装配中所用到的全部元器件,如色环电阻、二极管、稳压管、三极管、瓷片电容、涤纶电容、电解电容、变压器、单片机及其他各种所用到的器件都
2、应当能很好的识别。 2.元器件的插装 元器件在焊接前,需要对其进展正确的插装,这一点是非常重要的,它关系到我们电话机组装成败与否。对于器件的插装,要求我们能在正确识别元器件的根底上,仔细,当心,对比元器件清单表,不漏插,不错插。 3.元器件的焊接 在进展元器件的焊接前,要求我们首先把握正确的焊接工艺,这就需要我们在把握焊接理论的前提下,进展大量的焊接练习。焊接时,要做到快、准、稳。 4.电话机的测试 在完成了电话机的焊接以后,我们并不能急着进展整机的装配,还要先对其进展测试,以便确定我们的电话机是否符合要求,对于发觉的问题,要仔细的查找缘由,并加以改正。 5.整机装配 装好电话机剩下的零件,承
3、受检验。 2023年大学生实习总结范文:客户回访 实习报告范文 实习时间:20xx年11月10日20xx年3月5日 实习地点:广西xx物流有限责任公司(客服部) 实习目的:了解广西的物流市场及学习物流工作的流程,熬炼自己的语言交际力量,培育团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 公司简介: 广西xx物流有限责任公司,以下简称(xx物流),创立于20xx年7月,注册资金300万元,总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆治理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及30多个营运分公司。现有职员近400人,拥有各种车辆100多
4、辆,仓储面积达2.5万多平方米,是目前广西进展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁治理模式,充分应用电子商务网络治理系统,效劳网点遍布广西各大、中城市,为广阔客户供应全国整车/零担货物专线直达来回运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延长效劳。此外,xx物流引进先进现代物流治理观念,以为客户供应优质、全方位的物流效劳为效劳宗旨。 物流客户效劳的重要性: 物流客户效劳是指物流企业为促进其产品或效劳的销售,发生在客户与物流企业之间的相互行为,在向客户供应效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中去。xx物流致力于开展客
5、户效劳工作,公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效,为此公司打算通过不断提高物流客户效劳水平,连续为客户供应最优质、最有效的物流效劳,在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响,实力打造一个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,如何提高客户的满足度,提高物流企业的客户效劳水平,成为xx物流企业迫切需要去讨论和解决的重要课题! xx物流在客户效劳中存在的问题 1、售后效劳存在问题 企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满足度。企业在实施这一举措中,满足的售后效劳便是胜利法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受
6、消费者欢送的品牌,有一个很重要的缘由就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。xx物流的售后效劳做的还是不够,没能坚固地把持客户;客户信息治理混乱,信息不统一和共享;另外,公司不能准时地想客户所想,快速反响力量差,不能供应客户所需的效劳。 2、不理解与客户之间的关系 作为一个物流效劳供给商,假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系,在交易完成后只把其当作是单次交易,没有意识到应当与客户长期合作,也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。 3、客户部门与客户之间缺少沟通 当一次交易完毕后,企业就应当准时得到客户的态度,如客户是对自己的效劳的态度是怎样的,好在
7、哪里,缺乏之处又是哪些,哪些环节需要改良。工作人员缺少工作主动性,不主动与客户进展沟通,不能准时了解客户的心声,导致了一些客户的流失。 电话回访实习周记范文 这篇关于电话回访实习周记范文,是小编特地为大家整理的,盼望对大家有所帮忙! 实习的第一个星期现实与抱负的差距 接近毕业的最终半年,是我们真正实习生活的开头,是汇报我们这三年来在学校学习成果的开头,是步入社会大展宏图的开头 参与了多场的聘请会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素,我选择了这家公司开头我的实习生涯。怀着兴奋、感动地心情,早早的踏上上班的公车,呼吸着早晨新奇的空气,向往着新的一天。 来到公司生疏的环境、生疏的人和事,让我感觉有
8、点拘谨,努力让自己的微笑削减言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样,由人事经理带我们熟识公司的环境,结识新的同事。大家好像都很忙,可能现在是业务的旺季吧。 实习的第一周,并没有像我们想象的那样,有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作,如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事,熟识了公司的环境。 实习的其次个星期小有收获 经过一周的实习,对公司的运作流程也有了一些了解,虽然还没有详细的操作过,但是在接触到新的事务不再不知所措,学会了如何去处理一些突发大事。比方在接到一些投诉电话的时候,懂得如何安抚客户的心情,如何进展前期的一个简洁处理
9、等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性,在你可以选择的时候,就要把主动权握在自己手中。信任大家刚开头实习的时候,都做过类似复印打字、整理文档等的“杂活”,由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解,所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比拟繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小,只要积极学习积极办事,做好份内事,勤学、勤问、勤做,就会有意想不到的收获。 实习的第三个星期初试牛刀 在经受了一周的打杂工作,让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解,因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化,除了进展简洁的客户资料整理,还开头负责对一些客户的回访工作,在这之前始终认为
10、这是一个很简洁的工作,由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了,但是在真正操作的过程中,发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的,比方在初次的回访中,尽量不要拖太长时间,一般掌握在3-5分钟,就应当完毕谈话,要不会让客户产生厌烦心理,同时在交谈的过程中,如何自报家门,如何进展一个产品的推介等都是一个小技巧,由于只有你站在客户的角度去思索问题的时候,客户才会情愿连续下次的谈话,如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等,如有可能尽量约见见面的时间,由于许多时候,许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多,一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法,在一些问题的说明上更具
11、说服力。 实习的第四个星期现场操作 一周的电话回访,从生疏到娴熟,从一个电话到N个电话的成长,每天来公司上班就是整理昨天的客户资料,看哪些客户的信息是需要连续回访的,哪些是今日重点客户,要通知其他人员去实地访问的,接下来就要开头一个接一个不断地电话回访,回访的过程是漫长的,结果是令人心寒的,或许你打了100个电话,只有一个客户是正面的消息,其他的客户都是委婉的在拒绝,有的甚至是态度恶劣,而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。最终开头理解前辈们了。 经过一周的电话洗礼耳膜开头有了职业病的征兆了,也同时对于电话产生了恐惊心理,信任这是每一个电话营销人员在自己独当一面后,所要面临的第一关吧!繁杂、枯燥
12、的电话回访,但是却又是必需经受的。只有在克制这个经受后才有可能有更大的进步。 实习的第五个星期意外的收获 时间飞逝而过,转瞬间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期,学到了许多,虽然中间有些小小的埋怨,但是功夫不负有心人,终于是没有白白铺张过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事赐予的鼓舞和帮忙,让我克制了电话恐惊症。在他们的帮忙下,我学到了许多课本上所没有学问,信任这会是我今后生活工作中的一块宝藏。 有了这一个多月的业务接触,感觉在拿起电话来也比拟上手了,也比拟简单调整好心态了。依据每个月的工作任务,开头给自己制定周规划,开头按章执行,对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简洁的工作规
13、划,却涵盖了许多内容,一个工作规划必需是可实施的,每一个工作目标不是空话,必需是可实现的,这不仅仅是做给上级看的,更是做给自己看的,只有在实现了一个个目标之后,工作才会更有动力。 实习的第六个星期新的熬炼 经过将近一个月的电话回访工作后,除了汇报之前的工作状况,以及对此的一些小结,这一周我们有更艰难的任务跟老员工一起去访问客户(而这也就是我们下一个阶段的工作重点了)。 在动身地前一天我们就要将材料预备好,不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料,在了解清晰客户背景资料后,要明确我们交谈的内容要点,这次我们交谈所要到达的结果是什么等等都要在心里有一个简洁的规划。固然这些只是一些要点,更重要的
14、是交谈的技巧等等。 固然以上所谈的那些,老员工是不会告知你的,比方他这次要谈什么之类的,要如何与客户切开这个话题等等,只能通过几次旁听总结他们与客户在交谈时候的内容要点。在做足功课后,最重要的也就是实战的演练,由于只有通过不断地演练才有可能有一个进步,要不就只是简洁的纸上谈兵了。 实习的第七个星期小的进步 经过一个月的熬炼,发觉自己进步还挺快的,这一周仍旧做通过电话跟客户沟通的事情。间或也出去跟客户面谈。 由于自己一直比拟内敛的原因,首次与客户面谈显得比拟紧急,也不大顺当,不过有了一次经受之后,进步了不少,再加上经理和同事的鼓舞,自己尝试大胆的去应付,渐渐的好了很多。不再会在生疏的场合怯场。今
15、日下来,面对阅历比我丰富的阅历比我深的多的多的客户,也能够通过简练清楚的表达让对方熟识我们的产品,让他们对我们的产品产生更深厚的兴趣。 人往往都是这样,没有经受过的话,永久都不知道事情究竟是怎么一个样子,是真的那么难,还是并非如此,所以,不管怎么样,即使是自己完全生疏的事情,只要有时机,都肯定要去尝试,努力去做好。由于没有阅历,那么就需要做更多的预备工作。另外就是不要可怕失败,只要专心去做就可以了。等到娴熟了,那么胜利将是水到渠成的事情。比方我的第一次跟客户面谈,虽然我做得不够好,或者可以说失败了,但通过这次的尝试,却令我获益匪浅,对我之后的几次任务的胜利都起到了极大的推动作用。自己也通过不断
16、的经受和尝试检验了自身的水平和适应力量。 只有通过不断的努力,不断的尝试,不断的积存阅历,才能够发觉自己的缺乏,然后在弥补缺乏的时候,我们便实实在在的提高了自己。所以,不管怎样,努力去做吧,告知自己,只要专心,就能做得更好! 实习的第八个星期新的熟悉 在公司里和在学校里是完全不一样了,每天紧急的工作状态,完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的,就发觉原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西,比方如何快速的适应公司的环境,融入企业的团体,如何更好的跟同事沟通,更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的熟悉。 展览是个很泛的概念,包含了许多许多的行业,
17、展览最直系关系的是主办,承办,搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体,酒店,交通,饮食,医疗,农业,旅游等等。 展览的承办单位也是多得数不胜数的,搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当简单的。承办的和搭建的联盟,和酒店,媒体,交通等合作,而搭建的和农业(花卉),建材等行业合作。所以,在展览中,有许多相关的行业,并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后,还有许多的行业 实习的第九个星期回忆 通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,并且把它结合实际的经济生活中。面对很多特别麻烦又无奈的问题,通过过去大学里所积存学问的,是远远不够的,由于那只是理论
18、而已,我体会到了实际的工作与所学学问是有肯定距离的,与应用学问的距离就更为遥远。今后需要针对处于实际环境进一步学习相关的学问。特殊关注现在的趋势,或许别人时机当作陷阱,但是自己肯定要理智。我感到对自己感受最深的是,提高自己交际力量,跟别人合作。一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚伪在外表上做功夫。交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。如何做到呢?这些完全取决于自己的言行之中需不偏不倚,需以身作则,需修身养性。因此待人要真诚,时时为人着想,到处为人行事。能够把自己溶入群体,而不耻向工人群众学习。要想立于不败之地,要汲取新的思想与学问,不断更新观念,趋于完善。这样才有利于思想与实
19、际行动真正地结合,只有在思想演练,才能在最短的时间里把自己要从事的行业中处于的地位进而起着不行替代的作用,由于我将会为它比其他人付出更多制造更多价值。我也应当得到我应得到的酬劳与宝贵的阅历。 实习的第十个星期总结 经过了将近三个月的实习对于展览会我认为企业一般存在着两种截然不同的观点与做法:有的企业,包括国内一些知名的大型企业,仍无法脱离粗放式的营销治理,经常仓促应战,展会营销工作缺乏针对性,组织筹划尚停留在仿照阶段,缺乏对自身品牌独特的风格、独特的销售主见等方面的深入研发与创新。 另一类企业则在参与展会前较早的时间内就制定了严密甚至苛刻的展会营销规划指导其工作的开展。但在大多数状况下,原规划
20、工作与展会的实际状况、消费需求、社会潮流脱节,因而,展会所产生的效果也就大大打了折扣,展会营销没有发挥应有作用的缘由 反观展会营销工作做得比拟精彩的企业,总有一些共性存在:第一步就是依据公司的进展规划及营销目标,对企业的优势资源(产品、信息、技术、效劳)或需求进展分析,之后再斟选出适时对路的展会推广,最终再从筹划的角度考虑资源如何特别制胜。 其次,制定的展会规划实施组织工作要有弹性,包括对将来变化与竞争的思索,有必要地反应与调整机制。 最终,展会组织以及展览筹划应有严格的流程与职责分工,并有专人负责工程,强调企业内部的协调,企业与外协单位的协调作业。常常听到一些企业主这样埋怨:原来的想法是这样
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