2023年宾馆服务员年终工作总结宾馆服务员一年的总结(十二篇).docx

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1、 2023年宾馆服务员年终工作总结宾馆服务员一年的总结(十二篇)2023年宾馆效劳员年终工作总结 宾馆效劳员一年的总结篇一 1.加班加点工作，早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和准时出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。 2.学习、标准岗位的效劳用语，努力提高对客效劳质量。 为了表达从事客房人员的专业素养，在20xx年7月份

2、开张以来，针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟识、不标准、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语，进展留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。 3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求把握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的敏捷应变力量，对客效劳需求的解决力量。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料

3、，力争扩大自已的学问面，以便更好的为客人供应效劳。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到许多在平常客房效劳中同样能用的学问，可谓受益非浅。 4.为加大客房出售质量，严格执行三“净”卫生制度。 公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。 5.切实提高操作水平，培育工作力量

4、，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和效劳工作，从今年7月起我跟着楼层员工进展了学习楼层效劳工作，对清扫房间技能和查房技巧进展学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两局部四个程序，第一局部，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开头做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最终拖地;其次局部。一人负责特地清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最终拖地;。假如程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发觉我本人的操作特别不标准、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求

5、到达的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比拟，订正我的不良操作习惯。取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房消失的错误也没有了。 6.努力学习文化学问，提高本人文化素养。往前看，随着我店客源构造的不断扩展，或许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾效劳的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面表达了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的学问面，丰富了个人的业余生活 7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自

6、我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费。 8. 细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完善的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在清扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且洁净，漂亮 9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能精确监视私自开房，保证卫洁净以外，还能准时发觉房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丧失的精确时间，从而

7、明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监视下严格执行一日一过制度。 10.确保查退房准时、精确。保证查房准时性、精确率高始终是我工作的一大难点，假如做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，依据入住的会议团、零客为主的特点，在没有准确退房时间的状况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的准时精确性。 二、在xx年里，由于各种缘由，使我的工作中存有有不少问题 1，简单将个人心情带到工作中，快乐时热忱周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种状况，在思想中真正树起：

8、顾客就是上帝的意识 2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。 三、工作上的缺乏之处及体会。 在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。它们是 (一)公司方面 1.“请即清扫”牌未做，造成客人要求清扫无法准时告之效劳员;而我们在不断敲门后客人又会反感。 2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。 (二)个人方面. 1。由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有协作不力的状况发生 2.由于工作服不合身，使得日常工作中消失服装不统一的现象，特殊是秋季以后到

9、立夏之前，服装各色都有， 很不协调，工作多有不便。 四、在xx年里，我总共参与工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班 个，夜班 个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。在20xx年马上到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。 2023年宾馆效劳员年终工作总结 宾馆效劳员一年的总结篇二 20xx年马上过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关怀支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全

10、、卫生、效劳等方面得到了相关的部门确定和客人的全都好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，屡次被酒店评为优秀员工，受到嘉奖。我主要从以下四个方面做好本职工作的。 一、敬重领导，听从指挥。在平常的工作中，深刻领悟领导的意图，承受领导，听从安排，根据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬嘉奖，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的缺乏之处能准时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，常常受酒店及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪，搞好效劳。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全

11、年无请假记录，做到全勤上班。严格根据工作流程及领导要求搞好效劳，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，干净洁净，为客人效劳时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、急躁，对于客人提出的要求尽量满意，不能满意的，为客人解释清晰，取得客人的谅解。查房时，发觉酒店物品有损失时，准时和客人一起进展核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满足。 三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关怀爱惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能准时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍当心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消退误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时

12、，能准时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清晰后，准时关怀帮忙，以此来增进友情，促进工作。 四、虚心学习，努力提高。虽然做客房效劳工作有七、八年了，但在酒店每次组织的根本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，仔细听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，认真揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己效劳水平和个人素养再上一个新台阶。 存在的缺乏和问题： 1、有时工作热忱不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比拟多，时间比拟紧，房间卫生清扫得不认真，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时

13、有遗忘登记的现象，给个人和单位造成了损失。 2、效劳水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比拟生硬，缺少主动性。 在新的一年里，在上级领导的关怀支持下，在某某经理的正确领导下，我将仔细做好本职工作，努力提高自己效劳水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会效劳，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。 2023年宾馆效劳员年终工作总结 宾馆效劳员一年的总结篇三 一、 工作总结： 时间如梭，转瞬酒店筹建办成立运作至今已有八个月时间，也走过了201x年度。回忆过去，筹建办在公司领导的正确领导下、在公司各部门的亲密协作下，由零开头，锐

14、意进龋针对酒店筹建行业实际，进展了工程的进度安排，制定了酒店工程筹建工作总体规划和实施方案。下面，就20xx年度工作状况，汇报如下： (一)、 筹建办的前期工作： 1、 由于公司前期没有进展专业的酒店可行性具体分析，原有方案对公司酒店工程定位不清，欠缺精确，因此，筹建办开头运作初时，首先对毕节市的酒店行业进展了多方面的市场调研，对毕节在营的三星级以上酒店和比拟有特色的商务酒店进展了实地考察，对已立项、在建、马上立项的新酒店工程进展信息搜集。通过实地的酒店市场考察和相关行业数据的分析，对毕节市目前酒店行业的经营状况做出了合理的评估，对毕节市酒店行业将来的进展趋势进展方向性的猜测。 2、 依据对毕

15、节市酒店行业的调研和进展趋势的猜测，与公司领导及各相关部门进展屡次反复的探讨和论证，对酒店工程的市场定位进展了重新调整，确认 “商务休闲消遣”的主题，致力打造毕节市杜鹃花城最具特色的商务度假酒店。 3、 制订了酒店工程的总体筹建规划书，对工程筹备各阶段的工作进展了细分，初步拟定了各阶段的工作任务和时间进度安排，并持续跟进。 4、 依据公司确定的酒店工程大局部工程以招租经营为主的经营模式，结合当地市场的需求和进展猜测，以及酒店工程的区域特色，与公司领导及各相关部门共同对酒店工程的经营工程和功能分区进展反复论证和规划，确定了以复合商务办公、复合休闲消遣、复合餐饮为主体，配以设计装修精致商务客房的复

16、合型四星级商务酒店的酒店定位。确定了客房、休闲桑拿、特色餐饮三大经营板块以招商形式经营的前期策略。 5、 为了更高效地开展酒店工程筹建工作，成立了跨部门的筹建工作小组，明确工作分工，主导统筹酒店筹建工作。 (二) 筹建办详细工作的实施： 1、对酒店工程工地进展实地勘察，将现场勘察与原有图纸中消失出入的问题汇合后，与各部门进展磋商和确认，并依据将来酒店工程经营和治理的实际操作需要对相关问题提出了多项修改建议。 2、依据筹建规划书，对酒店工程的消防、给排水、中心空调、机电、室内外装修等工作，从酒店设计和将来经营的角度提出了专业性建议，依据公司的部门分工，帮助工程部做好相关工作。 3、 依据筹建规划

17、书，起草制订了酒店工程的智能化系统工作，制订了酒店智能化系统设计任务书和招标文件，明确了智能化系统集成需求及设计要点。依据需求，多方联系专业公司，寻求解决方案，通过努力，已有多间专业公司供应了设计方案，为设计及工程招标做好了预备工作。 4、 依据招商和装修工作的需要，对黔西周边城市最具特色的酒店和消遣场所进展考察，对酒店工程各经营场所进展详细的细分设计，做好了招商谈判预备工作。 5、 依据筹建规划书，跟进了酒店工程中酒店大堂、酒店客房和后勤区域的设计要求。 6、对酒店工程工程的停车场设计进展了重新的调查和论证，制订了酒店停车场的需求量分析。 7、依据筹建工作的需要，初步草拟了将来酒店的组织架构

18、和人员编制规划，制订了将来酒店的运作治理模式。 8、依据筹建工作的需要，逐步草拟将来酒店运作的各项规章制度和操作流程。 9、依据筹建工作需要，逐步收集将来酒店经营和治理需要的相关信息和资料。 10、依据筹建工作规划书，进展了酒店智能化系统集成设计及工程、室内装修设计招标预备工作。 11、酒店土建、机电、消防、智能化治理系统、二次装修(大堂、客房、公共区域)、用品、耗品等投资经营估算，包括： 1)对酒店软、硬件进展投资经营估算; 2)对酒店室内装修和工程费用进展估算; 3)对酒店经营费用进展估算和营业收入的猜测; 4)对酒店配套经营性收入进展估算。 12、依据筹建工作进度，广泛收集配套设备厂商资

19、料并与厂商洽商，为下一步过渡到开业筹备阶段做预备。 (三) 酒店工程招商方面： 1、跟进酒店工程的招商工作，对工程的租金进展广泛的市场调查和论证，制订了招商方案和租金处置方案。进展了相关的信息公布，跟进、联络和洽谈工作，逐步筛选合作经营商家，并按酒店功能分区分类进展重点谈判。 2、为突出酒店工程的特色，制定了经营工程、经营品类和营业比例的方案。 3、确定招商对象和招商工作执行： 1)确定招商档次; 2)查找招商客户，对目标客户和上门客户进展区分; 3)逐步与客户联系沟通合作方案; 4)多渠道公布招商信息。 4、依据招商工作进度及需要，完善酒店工程招商手册，包括招商优待方案、装修期、租金标准等，

20、为下一步招商工作做好预备。 二、 存在问题： 酒店工程是公司相对独立的工程工程，具有专业性、整体性、连续性、统筹性强的特点，在筹建办目前的工程推动过程中，存在以下问题： 1、 筹建办原来应当作为酒店工程的专责部门，负责整个工程的统筹工作，担当对酒店工程的各项相关工作决策性建议的角色。在筹建办成立运作之前，公司的机电、水电工程师已经跟进了局部酒店工程的机电和给排水的前期规划工作，为保证工作的连续性和人员的综合使用，酒店工程机电和给排水的筹备工作连续由公司原有的水电工程师跟进。由于部门分工、部门职权、沟通协调等多方面因素，筹建办无法对机电、水电工程的推动真正发挥统筹和决策性建议的角色，从而也消失了

21、目前机电和给排水等在实际操作中消失工程冲突，进展缓慢甚至停滞的局面。 2、 招商工作是酒店工程工作的重中之重，从正常的运作角度，招商是属于营销部的专项。目前，招商由筹建办负责，由于专业性、招商人员、招商推介力度等多方面因素，导致招商工作进展缓慢。 3、 酒店工程的筹建工作是一环扣一环的连接过程，任何一个工程的拖延都会影响到下一个连接工程的进展。土建工程是根底，由于土建工程变数过多，土建主体工程始终未能开工，其它各配套工程始终处于观望和等待状态，导致后续工作无法有效推动。 三、工作建议 1、 盼望能明确酒店工程土建工程的详细工期，土建工程能尽快开工，以便后续工作能够有效推动。 2、 为确保酒店工

22、程筹建工作的顺当推动，筹建办盼望筹建工作小组各工作分工人员能统一由筹建办负责安排和协调相关工作任务及进度要求，供应决策性建议方案报公司做最终审批。 3、 在酒店各项设施设备的招标工作中，建议公司重新制订招标程序，首先细化和明确并向竞标商传达自身的需求及目标，由竞标商做出符合公司要求的方案，经过初审-方案修改-复审-方案完善-终审的程序，为公司获得最优化和最具性价比的方案。 2023年宾馆效劳员年终工作总结 宾馆效劳员一年的总结篇四 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务

23、等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积存了许多阅历，能够准时精确的为客户供应满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,慎重的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力量。工作中，热忱效劳，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在工作中，我本着对“客户效劳满足100”的效劳理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户快乐而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的效劳。随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也越来越剧烈

24、，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。 为了尽可能的保住用户，我急躁的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我急躁、细致的解释下，保存了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。 我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的效劳宗旨：“追求客户满足效劳”，我用真心、真诚与客户筑起

25、了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我信任自己的力量，我也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。 在工作中，还存在一些缺乏之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的奉献。我们有抱负，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而努力。 努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我

26、们共同努力，做出应有的奉献，与企业同进展，同进步，共同续写移动公司的绚烂和辉煌! 2023年宾馆效劳员年终工作总结 宾馆效劳员一年的总结篇五 20xx年是收获的一年，也是大进展的一年。在汪总的教育、支持、鼓舞下。在与酒店的工作协作下，使我学到了很多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作沟通，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面做简要小结如下： 一、在日常工作中我们树立了三个理念 1、顾客理念：一切为顾客为焦点，不管遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以效劳好顾客的最终目的 2、细节理念：细节打算成败，做好每一个工作细节，酒店的治理系统，效劳系统才会顺畅的运转。 3、文

27、化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在安康和谐的企业气氛中工作。 二、餐饮效劳时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。 三、坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训规划，组织员工进展了统一的操作标。 四、围绕酒店进展要求，健全酒店治理程序与制度，明确进展使命。 五、标准企业治理，实行品牌进展战略，在后勤此情形下，我们深感责任重大，饭店领导能以高度的责任感和饱满的工作热忱带着全体员工在竞争中求进展，发扬团结、高效、务实、奉献

28、的企业精神。通过节能降耗维持饭店运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。 新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也隐藏新的机遇，只要我们坚持在汪总的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高效劳质量，不断提过全体员工效劳水平，就肯定能够高质量的全面完成20xx年的各项工作任务为世纪做出我们应有的奉献。 2023年宾馆效劳员年终工作总结 宾馆效劳员一年的总结篇六 时间嫣然流水年华，总想光着膀子泡在水里难得凉爽的夏已古去在回忆里，金黄时段大家喜笑颜开的丰收季节秋爽也成为了定格，冬的冷酷枯燥大家已经领会，正在渐渐袭来的寒意告知我们又快过年了。 流年似水，在马上逝去的0

29、9年里我与等高线的全体员工肩并肩走过了不短暂的七个月时间，现将岁末年终以及最终一个月工作的汇报总结如下，缺乏不当之处敬请公司领导同事批判指正。 一.我的成长。 本人于今年六月六日进入公司，开头学习真人cs镭战。镭战教官是我的应聘职位,初到公司只是觉得这个工程挺好玩的，或许还由于本人刚刚从部队复员，对枪有着蛮深厚的感情，想着这回不玩真枪了再在这玩假枪吧。就这样我开头了镭战生涯，其实这与我在野战部队真正的战火硝烟相比拟，根本就没有可比性。不同之处还在于部队每天面对的全部场合都是严厉的，而在等高线是开心的消遣的商业活动工程。在我那部队从来不用你多说一句话，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有肯定的听

30、从和娴熟的把握你所需的一专多能。所以刚来到等高线时我依旧喜爱遇到问题时自己去悄悄钻研解决。在这的成长我自己认为是很大的，间或的也会小幽默下，不再是部队领导说我的“一张不苟言笑冷酷的杀手的脸，一对愁闷怨恨的杀人的眼睛”。 我有着多年的带兵及到地方企业学校去见习和军训的阅历，是部队的优秀带兵骨干，是企业及学校的优秀教员教官。或许是部队铁血的纪律铸就了我们不会面带微笑不会幽默调侃，但是在等高线要带队伍以及我们的生活要多姿多彩，就需要绚烂的面容和幽默语言组织性，我想这就是我的进步，由于我渐渐做到了这一点。这也充分说明我和我的部队真的是落伍了。 在我接手镭战这一块的全部事情之后，一面仔细的学习施强的带队

31、风格语言组织，一面还加紧讨论解决镭战装备的故障排解修理保养，可以说接手装备问题是许多的，但是我从来没有提出来过，是由于我把它当作是我的本职，是我的职责所在，再在向高总汇报只是让高总亲历亲为这不是一个公司老总应当处理的事情。身为部署这点必需做到。在公司内部全部人相处的蛮融洽这点我很喜爱，这也是我可以在这多做一阵子不计较干多少得多少的缘由之一。其实一个人的力量以及可以做的远远不止这些。可以很确定的说镭战交到我手上之后没有让公司其他人费过一点心，我是一站式保姆式的治理。 二.我们的问题。 人无完人金无足赤，由于每个人的成长环境和阅历阅历不同所以每个人都是不一样的，这使得我们在面对他人时不行能没有缺点

32、。我们来自不同的地方，我们承受的教育不一样，我们的背景也不同，我们的性格也相互迥异。这好比我们是新的零件被重新组装在等高线这台大机器里运转，需要肯定的磨合还需要适当的润滑。到等高线不久我就想往拓展上进展，由于我觉得拓展的工作比镭战轻松许多，拓展没有前期的后期的装备保障后勤保障，不像镭战活动之前之后都有许多的事情要做，而镭战全部的事情又都是我一个人在做。这样的负责有时候觉得是挺累的，但是我没有说过什么，间或的牢骚也是一笑而过。后来发觉工作的量并不是很大，只是间或忙的时候会很辛苦，这样我也做起了和尚得过且过。这是我的问题是我的错，不能够持之以恒的保持着工作的热忱和学习的冲劲。 我想真正说的是，假如

33、我们等高线进展下去是不能有英雄存在的，等高线除了创办人外，其实少了谁都可以转的很好特别好。世界杯足球赛事，媒体及球队与赞助商大势的宣传罗纳尔多把他置顶成球队的英雄，结果那场世界杯他们输掉了。一个球队想要赢得竞赛势不行挡的不应当是我而是我们。等高线也一样，我们这些新零件参加到机器的运转，是需要相互的协调全都努力协作。我们虽然各司其职都能把份内的工作做好，但是我还是认为我们这个集体某种程度上还是缺少肯定的沟通和互动鼓励。 三.我的准备。 在这年终岁尾，说实话我想的更多的是今年这个年怎么过，以及过完年自己的路要怎么走。人无远虑必有近忧，但是许多时候自己往往成为行动的矮人，晚上想好千条路，晨起还是走原

34、路。我对将来的规划目标很明准确相当渺茫。这使我不得不重新回过头捡起自己凌乱的脚步，规划着下一步的落子如何赢得全局赢得将来。 2023年宾馆效劳员年终工作总结 宾馆效劳员一年的总结篇七 xx年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关怀和同事的热忱帮忙，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，过去的一年或许有失落的、难过的，有胜利的、快乐的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是将来，有好多人说我共性变了，我信任。我真的很满足，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，心情都是一样照就，虽说没

35、有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困难，有时候我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自己手中，我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。现将工作总结如下： 一、培训方面： 1、托盘要领，房间送餐流程。 2、大、中、小型宴会各部门帮助跑菜的相关学问讲解。 3、宾馆相关制度培训与督导。 4、出菜途径相关安全意识。 5、对本班组进展学习酱料制作。 二、治理方面: 1、上级是下级的榜样，我始终坚持以身作则，所以我的班组特别团结。 2、我对任何

36、人都一样，公正、公正、公开做事。 3、以人为本，人与人的性格多方面的治理方式。 4、xx年传菜全年离职人数23人，xx年传菜全年离职人数4人，xx年是比拟稳定的一年。 三、作为我本人，负责传菜工作。 1、负责厅面的酱料运转。 2、传菜出菜相应输出与掌握。 3、传菜人手的协调。 四、在操作方面的几点。 1、人手缺乏，忙时导致菜肴造型变形，表达不了本公司的精华。 2、由于国家的兴盛，导致现代的年轻人都是珍宝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思索，做今日的我真难啊! 3、为什么招不进人的缘由、这是须准时解决的问题。 4、什么叫编制、什么叫进展、什么叫进步、什么叫改良

37、、什么叫治理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。 5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。 五、本班组在本年度做的不到位。 1、局部员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。 2、有时没按相关标准操作。 3、由于后勤局部人员思想过于反常，没法沟通，导致监视力度不到位。总之，xx年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中连续努力工作，勤学习、勤总结，最终祝福我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝福各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。 2023年宾馆效劳员年终工作总结 宾馆效劳员一年的总结篇八 我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工

38、。想问大家一个问题：“你为公司的经营进展预备好了吗？” 或许你会说：“我只是一个一般员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！” 在这里我要大声的说：“你错了！在公司的经营进展过程中，在平凡一般的岗位上，我们虽然只是一般的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司进展前进的基石！公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的安康与欢乐，连接万人心！” 一 工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建立 、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达

39、出我们酒店在治理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初“只知道”，“看到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本！ 二 存在的问题 由于各种缘由，使我的工作中存有有不少问题： 1、简单将个人心情带到工作中，快乐时热忱周到，不快乐时有所怠慢，以后在工作中尽可能克制这种状况，

40、在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识 2、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后肯定严加防范，以免出错。 三 学习心得 作为事业单位下属的经营类场所国际饭店有其独特的优越性，从治理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和制造力的企业，再这的每一天，我都能看到了盼望。 这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人， 如

41、何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个效劳员应当具有剧烈的效劳意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了效劳意识，我特别赞同他的观点：“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人供应优质效劳的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。” 四 合理化建议 事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、治理创新逐步从以市

42、场为本向以人为本的治理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。 五 明年的准备 荣誉只是对以前工作的确定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的进展奉献自己的一份力气！ 2023年宾馆效劳员年终工作总结 宾馆效劳员一年的总结篇九 20xx年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关怀和同事的热忱帮助，透过自身的不懈努力，在工作上取得了必需的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，过去的一年或许有失落的、悲伤的，有

43、胜利的、快乐的，但是那不重要了，是过去的了，我们要努力的是将来，有好多人说我共性变了，我信任。我真的很满足，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，心情都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困难，有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自我打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自我手中，我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 1、托盘要领，房间送餐流程。 2、大、中、小型宴会各部门帮助跑菜的相关学问讲解。 3、宾馆相关制度培训与督导。 4、出菜

44、途径相关安全意识。 5、对本班组进展学习酱料制作。 1、上级是下级的榜样，我一向坚持以身作则，所以我的班组非常团结。 2、我对任何人都一样，公正、公正、公开做事。 3、以人为本，人与人的性格多方面的治理方式。 4、20xx年传菜全年离职人数23人，20xx年传菜全年离职人数4人，20xx年是比拟稳定的一年。 1、负责厅面的酱料运转。 2、传菜出菜相应输出与掌握。 3、传菜人手的协调。 1、人手缺乏，忙时导致菜肴造型变形，表达不了本公司的精华。 2、由于国家的兴盛，导致现代的年轻人都是珍宝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不明白为他人换位思索，做这天的我真难啊！ 3、为什么招不

45、进人的缘由、这是须准时解决的最大问题。 4、什么叫编制、什么叫进展、什么叫进步、什么叫改善、什么叫治理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。 5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。 1、局部员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。 2、有时没按相关标准操作。 3、由于后勤局部人员思想过于反常，没法沟通，导致监视力度不到位。 总之，20xx年又是以这天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中连续努力工作，勤学习、勤总结，最终祝福我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝福各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌！ 2023年宾馆效劳员年终工作总结 宾馆效劳员一年的总结篇十 时间过得很真快，转瞬就两个多月了，在试用期间，自我努力了不少，也进步了不少，学到了许多以前没有的东西，我想这不仅仅是工作，更重要的是给了我一个学习和熬炼的时机。从这一阶段来看，发觉自我渴求的学问正源源不断的向自我走来，到这个大溶炉里渐渐消化，这就是阅历。 在工作中的收获主要有: 1。熟识了设备的操作系统 2。根本把握了工作技巧(在任职效劳员期间) 3。了解了公司的工作流程 4。在这期间我不仅仅能够较好地协作各位前辈工作还能够自我独立完成工作。领导每次安排的任务都根本能够顺当完成 在工作中的缺乏主要有: 1。工作细心度不够，常常在小问题上消失错漏； 2。办事