2023年导游实训总结(6篇).docx

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1、 2023年导游实训总结(6篇)导游实训总结篇一 我学习的是旅游治理专业，这是一个要把书本和实际严密结合的专业。首先，不仅要做一个“专”才，还要做一个“全”才，就是要在把握有关旅游方面的学问同时还要了解很多关于其他专业的学问，可以说是要“上知天文，下知地理”。其次，不但专业学问和个方面学问要扎实，而且还要有良好的心理素养和应变力量，可以说是脑体高度结合。在实习的时候我选择了我特别憧憬的旅行社，在四月二十号我怀着感动的心情来到了金桥旅行社，开头了我真正踏入社会的新生活。 上班的第一天，经理让我们在办公室将导游词，并且还让有阅历的老导游给我们讲一些有关带团方面的学问，看着老导游的英姿飒爽，我也很憧

2、憬在有一天能和她一样精彩的带团，时机总是青睐有预备的人，我第一次带团的时机很快就降临了。兰州周边有很多风景美丽的旅游景点，但是我对刘家峡有着一份特别的感情，由于我第一次带团去得就是刘家峡景区，上团的前一天晚上我背导游词背到了凌晨，但是早上我还是精神饱满的早早来到了结团的地点，动身后看着满满一车的人心里有说不出的紧急，但我一向是一个胆子比拟大得人，抱着一种豁出去的心态我讲完了自我介绍和有关景点方面的学问，之后又和大家做了一些简洁的嬉戏，总共两天的行程，对于老导游来说这可能很简洁，但对于我这个新手可真是很头疼，两天的时间很快就过去了，虽说比拟顺当，但游客对我并不是很满足，但是经理不仅没有责备我还给

3、我讲了好多带团的技巧，原来当导游带团讲导游词学问其中的一局部，更重要的是要为游客效劳好，把他们当成自己的家人和他们融为一体。第一次带团对我的打击很大，但是我并没有灰心，人的一生中总是有许多第一次，没有人能保证第一次就能胜利，可怕的不是失败，而是没有士气从失败的地方站起来，从那以后我开头更加努力的充实自己，不耻下问，在熟背导游词的同时虚心向很多老导游请教一些带团技巧，功夫不负有心人，一份付出一份收获，在我带第三个团的时候我的带团水平有了很大的提高，根本已经可以做到和游客融为一体，一路欢声笑语，一天的行程大家都相处的很融洽，并且游客对我的表现也是比拟满足的，这一次给了我很大得信念，我想在以后的学习

4、中我肯定还会有更大得进步。到现在为止，我已经在旅行社实习半年了，在这半年里我的带团水平已经有了很大的提升，已经不再有刚开头的担心和紧急，并且在带团的过程中我也学会了怎样和不同的人打交道，怎样领导安排整个团队，这让我受益匪浅。 说了这么多，都是一些我当导游的心得体会，但是我在这半年的实习中，学到的不仅仅是这些。 旅游业是一个很大的版块，导游只是组成旅游业的一局部，旅行社的工作也不仅仅是导游这一块，还有计调之类的工作，在这段时间里，我也接触到了旅行社的核心工作，对计调的工作也有了肯定的了解，但是对于计调这份工作我做的还不是很好，还需要在以后的学习中更加努力。原来接电话也是一件很有学问的事情，说话的

5、语气和用词都是很有讲究的，由于很多客人都是用打电话的方式来询问旅行社，所以接电话也是一项很重要的工作，或许游客会从接电话人的表现来推断这个旅行社的实力，并且打算是否报名参与旅游活动，小中见大，接电话也是有很深的学问的。 半年的时间过的很快，现在的我已经没有了刚来时的青涩，多了些许成熟与稳重，这主要还要感谢旅行社的雷经理和张经理对我急躁的指导和关心，在我犯错的时候并没有责骂我，而是急躁的给我分析和疏导，给我家人一样的关心，没有他们就没有我今日的进步。 时间过得很快，转瞬间，实习已接近尾声，我想这次实习我的收获或许比其他同学更大一些，由于我找到了我将来的目标，明确了我毕业后的去向，在毕业后，我还要

6、连续从事旅游行业，我信任我的将来不是梦。一片叶子属于一个季节，年轻的我们拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼?谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书?走出校园，踏上社会，我们书写了一份满足的答卷 导游实训总结篇二 今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪缘由被困_岛;第一次既做全陪又做地接的完成_工作许多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤是一样：接规划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简洁，但每个团又不

7、一样，每个团都会经受一些过去没有经受过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的缺乏，该补充哪方面的能量 人各有千秋，素养亦各有凹凸，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢? 第一：仔细倾听。 接到规划开头，你就是这个规划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的凹凸，你永久是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要倾听，倾听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同效劳好一个集体，让这个集体发挥属于它的光线，玩得快乐、买的快乐! 其次：难得糊涂。 对于那些个不听话的客人，老有意找茬的

8、客人，最好的方法就是难得糊涂。在执行规划的过程中，难免会有这样或那样照看不周的地方，故而会消失某某地方的客人打导游的状况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人有意犯难的时候，用语言先哄着他，不让其心情激化，惹不起我还躲不起吗?我认仔细真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的详细状况。当他一而再、再而三的找茬的话，恳求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应当做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段爱护好自己，为自己以及旅游行业维护正值的权益和形象。 第三：细致效劳。 许多导

9、游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恫吓的五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致效劳是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商议，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那有意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，赐予他肯定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜爱找茬的客人，无非就是盼望自己得到重视，记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很快乐的。

10、对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的效劳了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提示用药或打针等等总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的力量能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思! 第四：保存证据。 这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要焦急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起倾听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的方法，在送团的时候，询问客人是否满足，将客人的答复同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告知他：你的意见会影响团款回收的状况，对我们的建

11、议会是一项特别的催促和提示，更会促使我们更好的完善好自己的导游效劳工作，同时把自己与这位客人的对话清晰的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强! 第五：善后工作。 许多导游会说：送走他们，鸡年马月才能再碰一次呀?确实，或许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不熟悉了。由于我们每天遇到的人太多太多，要记清自己全部的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比拟妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。 古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，

12、能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财宝。无论喜与悲，泪与汗，导游途中全部经受，都是自己用辛苦的劳作换来的。许多的客人对进购物店特别的敏感甚至是敏感，更多的导游感慨团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得假如什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家赐予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢? 每个导游带团，都会遇到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜爱这样的提问，更不喜爱答复这类问题。真的很盼望旅游业能步入正途，能让真正喜爱导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起! 一起祝愿我们这个行业

13、吧，更祝愿我们亲爱的导游，将会获得公正公正的待遇! 导游实训总结篇三 20x年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛苦之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的缺乏。客观的讲，20x年是一个困难的过渡期，我们从原来家喻户晓的x旅行社改名为x旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让x旅行社以全新的姿势走进人们的视线中。 为了完善治理，我们制定一套新的内部治理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度治理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及规划。 一、工作总结

14、 1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款状况严峻，对资金周转带来极大不便。 2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比拟胜利。 3、财务部：今年公司增加一名特地会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的协作还有待完善。 二、工作规划 1、x作为品牌，我们要坚决信念，加强治理，跟县委、县政协统一思想，作好x的旅游效劳工作。 2、提高熟悉，全面协作“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让x旅行社作为“创标”的典范，争创四旅行社。 3、加强旅行社

15、办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工欢乐工作的积极性和参加性，增加游客对企业的信任度。 4、创立和健全行业行规、完善本旅行社的内部治理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度治理人的阶段过渡。 5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、表达关心，提升综合素养;对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚意、诚信经营，让“亲善x、诚信x”成为一种口碑。 6、提高行业效劳标准，树立行业效劳标兵形象，加强效劳意识的培训和效劳水平的提升工作 7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，协作县委政府进展的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓

16、展旅游目标市场，从而增加投资者的信念和决心。 导游实训总结篇四 希望已久的实习学习生活开头了，我很兴奋。由于我终于是可以去体验社会生活，体验自己以后的职业生活。这对于我来说是那么的新奇与憧憬。然而转瞬一个月的时间就过去啦!真得不得不成认时间它过得太快。 在这一个月里面，我开头了上班族的体验生活。每天早上很早起床去挤公车上班。在劳碌的一天之后坐车回家。这样简洁、充实的过着每天。虽然在这一个月之中我也感觉有点累，但是说实话我心里面的确是很快乐的，像每天早上观察阳光暖和的照耀，每天挤公车，车上的都是一个个为自己生活与将来在拼搏的人。观察他们这样的生活，我的心里也是特殊的有感慨。由于在我一个大一学生眼

17、里我是从来就不知道这些生活体验的。我在学校里面过着学校简洁、轻松的生活。对外面的社会我是一无所知。在学校时还会埋怨生活的无聊。心里追求那种上班族的劳碌生活。由于我觉得像这样的充实一天才是最好的生活写照。生活本就是这样不是吗?我很快乐我可以提前拥有时机体验这种我憧憬的生活 刚开头的几天我的工作就是整理资料，有酒店、餐馆、旅行社、景点等。把资料做进公司的网页平台。做多了之后我也曾有想这些资料做进去有什么用?有点埋怨，由于这事情很繁杂。但是我们老总告知我们资料是很重要的，是我们做行程的必要资料。就在昨天当老总要我们做一个两日游的行程时，我们需要景区资料、酒店资料、餐馆资料。我们只需在平台搜寻就可以，

18、这让我知道也明白资料它的作用。在整资料的时候也知道与了解了更多的景区、酒店、旅行社。多少有收获。 为了让我们学到更多的东西，老总便会让我们做不同的事情。我们有学着简洁了解行程。把一些做好的行程输入平台。刚开头我就只是单纯的把行程做入电脑然后心里就认为任务已经完成，但是但老总任凭问我一个有关行程的问题，我却是哑口无疑。老总便告知我做行程重在是去了解行程里面的东西，比方有哪些景点，住宿、交通、用餐等这些都是你必知道的，顾客他们需要知道这些东西的。在这之后我做行程的时候便会去记住它的也许讯息。当顾客询问的时候我也不是一无所知了。 在办公室工作了一段时间，了解了做旅游这一方面的一些东西之后，我们便开头

19、出去与同行接触，访问旅行社，给他们送我们旅行社的精品路线。以求在以后有合作时机。在外访问的三天里面每天都是很劳碌的。需要去的地方都是不知道详细位置，需要我们的查找。在访问同行有热忱接待的，也有比拟冷淡的。但是让我体会到了跑业务的工作。让我敢于去做许多没有做过的事情。心里收获许多。也知道做旅游这个工作就是要你和各行各业打交道，需要的是自我的大胆，真诚，热忱，微笑。 5.23有幸可以参与湖南省大型旅游踩线活动“寻梦沩山”。参与这活动的都是旅游行业中的前辈，和他们一起参与活动，感觉是特殊的荣幸。踩线活动里快乐的玩了一天，也听了一些有导游阅历的前辈他们对旅游的一些见解。结识了朋友，收获许多，很快乐。

20、一个月的实习学习生活接近了尾声，在这一个月里面我的收获是很丰富的，接触了许多不同人群的人员，接触了不同的事务，让我明白了许多东西，转变我一些无知的想法。让我明白假如我真得想把自己所学的这个专业做好，自身的缺乏还有许多，知道的与了解的太少。需要补进太多。在一个行业里面你想要做的好你需要了解的不仅是自身，更是需要知道对手的优势在哪里。需要擅长合作的精神。做事情无论是大小都需要仔细的做好，不得马虎。要有坚决的毅力。努力总会有收获 导游实训总结篇五 随着旅游业的进展越来越成熟，旅游业所要的人才也越来越要求需要的是那些不仅在理论根底上能有所建树的人，而且要求这些已有理论根底的人才有必要的实际阅历，懂得理

21、论与实际的结合的人才。作为05级旅游治理专业的学生，我们已经学习了为期两年的相关学问的学习，像导游业务等的学习。我们急需要一个时机把我们所学的学问与实践操作结合起来，以检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，做到理论与实际相结合，做符合市场要求的人才。 一、实习目的 我们可以通过这次实习，来详细落实旅游治理专业教学规划中的导游业务实习的教学内容，使我们可以进一步了解和把握导游员带团的全过程和讲解技巧。同时让我们对陕西省西安市的闻名人文景观和自然景观有一个比拟全面、客观、具体的熟悉。盼望通过此次实习来强化对学生全面的素养教育，使我们能将所学的专业理论学问与社会实践，专业实习进

22、一步的有机结合，同时检验我们的所学，了解我们学习过程中不够的地方和学习中的问题，增加我们的实际造作力量和实际应变力量，为毕业后从事导游工作以及旅游治理工作奠定良好的根底。很重要的一点是在实习的过程中，我们提高了团结协作的力量和吃苦耐劳的力量，增加了我们的班级分散力和我们的友情。 二、实习时间 20_20_学年其次学期的第十周，为期两周 即：2022年5月8日2022年5月18日 三、实习安排 5月8日 上午：十点在旅游资源试验室开“导游实习发动大会”并安排详细的实习事项 下午：a、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是先各自预备分工后的局部，上网或利用其他途径查找相关的资料 b、个人编写实

23、习日志 5月9日 上午：八点到十二点在旅游资源试验室观看导游业务碟片 下午：a、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是先各自预备分工后的局部，上网或利用其他途径查找相关的资料 b、个人编写实习日志 5月10日 上午：八点到十二点在旅游资源试验室观看导游业务碟片 下午：a、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是先各自预备分工后的局部，上网或利用其他途径查找相关的资料 b、个人编写实习日志 5月11日 上午：十点到十二点在旅游资源试验室听取樊教师的精彩报告 下午：a、以小组为单位预备模拟导游讲解词，其中我们是组合各自预备分工后的局部并预备连接工作，上网或利用其他途径并查找相关的资料 b、个

24、人编写实习日志 5月12、13日 a、以小组为单位预备模拟和景点实训导游讲解词，我们组还进展将个人预备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程中可以连接好 b、个人编写实习日志 5月14日 上午：十点到十二点在旅游资源试验室进展第一、二、三组的模拟讲解 下午：a、以小组为单位预备景点实训导游讲解词，其中我们是组合各自预备分工后的局部并预备连接工作并预备景点实训导游讲解词，上网或利用其他途径查找更多的相关的资料 b、个人编写实习日志 5月15日 上午：十点到十二点在旅游资源试验室进展第四、五、六、七组的模拟讲解 下午：a、 以小组为单位预备景点实训导游讲解词，我们组还进展将个人预备的资料组合连接工作

25、，以便在讲解的过程可 以连接好 b、个人编写实习日志 5月16日 a、以小组为单位预备景点实训导游讲解词，我们组还进展将个人预备的资料组合连接工作，以便在讲解的过程中可以连接好 b、个人编写实习日志 5月17日 上午：九点准时到达半坡博物馆进展景点实训导游讲解 下午：a、还没有讲解的以小组为单位预备接下来的景点实训导游讲解，我们组还没讲解，所以各自再进展熟识讲解 b、个人编写实习日志 5月18日 上午：八点坐校车前往大雁塔广场和陕西历史博物馆进展景点实训导游讲解 下午：回学校预备实习报告以及个人编写实习日志 5月19、20日 我们组已经完成了陕西历史博物馆的景点实训导游讲解，所以我们开头预备我

26、们各自的实习报告和个人编写实习日志 5月21日 上午：预备我们各自的实习报告 下午：a、两点四十准时到达兵马俑进展景点实训导游讲解 b、个人编写实习日志 四、实习报告内容 1、讲座分析 关于2022年5月11日在旅游资源试验室樊教师的讲座，我觉得特别的精彩，给我们的实习和将来走上工作岗位有特别大的帮忙。樊教师主要是生动地给我们讲了她自己在从事旅游工作的过程中发生的事例，以及在从事旅游工作中应当致意的相关事项，我仔细听讲得出我所学到的几点： 首先樊教师说作为一个导游员应当具备五点：讲解员，效劳员，宣传员，调研员，安全员。 (1)一个导游员是一个讲解员。导游就是为旅游者引路并为其做讲解效劳的，帮忙

27、旅游者完成巡游参观过程的人，因此导游员必需为旅游者供应优秀的讲解效劳，使其能够了解景点学问，更好地到达巡游参观的效果。 (2)一个导游员是一个效劳员。导游员就是在旅游者巡游参观的过程中供应向导效劳，讲解效劳和生活效劳及其他相关效劳的人员。因此，旅游者向导游员提出相关要求时要为其供应应有的效劳。 (3)一个导游员是一个宣传员。在导游员从事导游工作的过程中，导游员不仅要宣传相关的景点的学问，而且还宣传一个国家及民族历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，宣传他们的精神面貌、价值观念和道得水准。导游员作为一个宣传员，还应当宣传旅行社的效劳理念和意愿，作为一种提高和学习来宣传自己，把自己带入工作中。

28、(4)一个导游员是一个调研员。导游员要求是一个杂家，一个全知。比方樊教师说的你必需了解路况，为你将来做自驾游做预备，这就需要你调查清晰你从事工作范围内的全部路况，了解餐饮，住宿等方面的学问，根据樊教师的话来说就是到一个地方你就要知道这是那里，前一站是哪里，后一站是哪里，这里有什么，可以吃什么，可以住哪里，并且在见解以下当地的风俗民情，相关看点。 (5)一个导游员是一个安全员，这是最重要的一点了。当心驶得万年船，樊教师讲的生动的事例：那天她和湖南导游文花枝带的团在同一大路上，几乎同时动身的旅游车，樊教师的旅游车比文花枝的旅游车晚两个小时，当时正下着雨。结果是大家都知道的，当时有人埋怨车慢了，但樊

29、教师坚持了自己的当心。(固然文花枝事故的发生还有其他的缘由)。这告知我们，即使游客不懂得你的心，不满车驶得慢或是你的“唠叨”提点，你也要坚持自己的当心。 樊教师说过她有一个习惯就是每一次出团都给司机师傅带些可乐和口香糖，这样既可以增进导游员和司机师傅的关系和协作，有可以给司机师傅提神，保证司机师傅有精神开好车。樊教师还告知我们不行以在旅游车上做太多的消遣活动，这样简单分散司机的留意力，不利于司机安全驾驶。 其次导游员要有爱心。导游员处于自己工作的需要和便利有许多的联系路径，也了解许多的处理简单紧急事故的学问和力量，因此在以外事故发生的时候，假如导游远正好在旁，正好可以供应帮忙是应当是要义不容辞

30、地去帮忙事故的处理，动用自己可能的关系，发挥自己在这方面的优势，这不仅仅是在帮忙处理事故，同时在宣传你自己，这对工作也是很有帮忙的，说不定会像樊教师有意外收获! 再次，作为一个导游员，在从事导游的工作过程中要自尊，自爱，维护自己的人格尊严。樊教师常说的句话，就是君子爱财取之有道。对于很多游客来说，导游员就是宰游客的，在旅游的过程中对导游人员表现出不信任，有的把其他的不满也归结为是导游人员的错，甚至有人对导游人员进展污辱。当这种状况消失时，导游人员就应当要维护自己的尊严，不赚钱也不能丢了尊严。 2、模拟导游讲解分析 首先，是关于资料的查找和分析，进展资料的组合和整理。，没有充分的资料是讲解不出精

31、彩的语言来的，固然没有进展充分的预备也是不行的，为此我在网上搜集了我所负责的有关魏晋南北朝的资料，有统万城，马次，甲马骑佣，镇墓兽等，如： 古城名。是十六国时夏国国王赫连勃勃的都城，中国北方最早、最闻名的都城。据史料记载，统万城是“蒸土筑城”，就是把白石灰、白粘土搅拌，进展注灌，类似于今日的浇注法。统万城历时六年完成，是中国历史上少数民族建立的最完整、最宏伟、最结实的都城。这与它的严格的检验制度是分不开的，当时赫连勃勃命令叱干阿利督工实行残酷的手段，命工匠蒸土筑墙，以铁锥效检，杀筑城者;凡锥入一寸者，凡锥不入者杀刺锥人，把尸体填于墙内，此后人称城墙的坚 强程序可抵刀斧。北史上记载云：“城高十仞

32、，基厚三十步，上广十步，宫城五仞，其坚可以砺刀斧。台榭高大，飞阁相连，皆雕镂图画，被以绮绣，饰以丹青，穷极文采。” 其次，是与小组的其他成员争论一些讲解过程中应留意的问题和在成员与成员之间的连接问题。我们是这样安排的，在杨志毅讲解完汉朝后我先带大家进入魏晋南北朝展厅。 再次，是模拟讲解时该留意的问题。在讲解时留意自己的语言是不是可以听懂，会不会太过于书面化，应当要简洁明白的口语话，还自己的语速是不是快了，固然要留意时间的把握。留意自己的行为举止是不是得体等等问题。 最终，是自己进展模拟讲解后的所得。在讲解的过程中，我自己太过于紧急，没有很好地去把握语速和语言的连贯性，慌乱中还把局部导游词忘了，

33、这其中有我预备不够的缘由。还有就是讲解的时候与模拟游客的互动要加强。 3、景点实训导游讲解分析 首先模拟讲解的作用还是很大的，不仅让我们熟识景点相关的资料，同时熬炼了我们的语言力量和应变力量，所以在景点实习的时候我没有那么紧急，但由于当时同学们要求从简，所以我们只讲解了一些比拟为人知名的展品。 其次我们的预备还是比拟充分的，不仅在模拟讲解的根底上我们在查了相关的资料，而且借了同学的导游证资格考试的讲解碟片来看，从中学习讲解的技巧，补充在上网了解的资料。但实际的讲解过程中消失了以下问题及其缘由： (1)小组内有人的声音过于小声，甚至有人带了讲解稿，我认为这是很不妥的。这主要是个人的缘由造成的。而

34、我在讲解的过程中，声音还算大，就是讲解的不够生动。 (2)听讲解的大多为当天真正的游客，我们的同学在听的很少。这是由于：一是当天为世界博物日，馆内免费开放，游客比拟多，很拥挤，游客都预备听免费讲解，我们的同学挤不进来;二是时近下午两点，我们的同学在游完大雁塔广场后直接来到陕西历史博物馆巡游参观，很疲乏且没有吃中饭，无心再听讲解。 (3)越到后面越是没有人跟队。我们在讲解的过程中无法把“游客”带上，这与讲解员的技巧、吸引力以及“游客”的疲惫有关。 通过这次的景点实训导游讲解，我们认为做一个导游员，我们还应当留意的是： (1) 导游员的声音必需宏大，甜蜜;导游词必需能吸引人，导游员还应当要有自己的

35、吸引力来吸引游客始终跟着导游员的讲解，所以我们要加强自身形象和组织技巧。 (2)导游员必需要安排好旅游路线，旅游游程，不宜让游客疲惫巡游参观景点，那样会降低巡游的效果，而且可能会有游客投诉的，固然我们这次是实习，所以没有考虑到这一点，但在实际的操作过程中还是要的。 (3)当天许多游客为在我们身边听我们的讲解让我们感到很欣慰，这是对我们讲解的确定，说明我们的讲解还是很有价值的。 五、实习总结 此次实习让我了解到真正的导游员工作是一件很辛苦的工作，从预备到实际工作再到总结都要一丝不苟地仔细做好。在这次的实习过程中我学到了： 1、导游员要科学合理地安排游客的吃、住、行、游、购、娱，让游客到达享受和消

36、遣的良好效果，这才是游客巡游和导游员工作的目的。 2、导游员要熟识游客所不知道的地点、风土民情，给游客安全感，同时又能让游客紧跟着导游员的步伐走。 3、导游员的讲解要生动，有共性，很完全，不仅是一种学问的完整表达，还要到达引导游客去探究，去发觉和学习，传播传统文化和现代文明，弘扬优秀文化，制造精神财宝，传播友情和和平。 在实习的过程中，我们发觉实际的工作并不像书上写得那样简洁，同时也发觉原来我们有那么多的不懂，许多状况的发生可能会让我们措手不及，看来阅历还是很重要的。理论学问与实际操作的结合是特别有用的。 这一次的实习实现了我们理论学问与实际操作相结合的目的，同时在讲解的预备和奔驰过程中，我们

37、学着艰难奋斗，学者吃苦耐劳。由于小组工作的需要，我们变得团结，协作友好，协作默契。这样不仅增进了我们的友情，还增加了整个班级的分散力。在实习的过程中，我们与专业教师有了更多的接触和了解，其间许多不理解也消逝了，到达了师生之间很好的一个沟通! 导游实训总结篇六 一、实习目的 为了更好地贯彻理论联系实际，做到学以致用，我参与了本专业为期六天的导游业务课程的实习，在整个实习过程我们以游客的身份体验着旅行社为我们筹划好的行程、导游的全程效劳。通过实习，我们应当站在游客的角度充分去思索怎样做好导游员的本质工作，提高行业的效劳质量。 二、实习时间、地点 1、时间安排 (1)前期预备阶段(5月5日11日)：

38、重点在网上查阅相关的景点信息包含景点地理位置、导游词、当地的物产和民俗文化，专家对景点的解读，还观看了相关的外景拍摄视频，对景点有了初步的了解。 (2)野外考察阶段(12日16日)：以游客的身份享受着旅行社及导游供应的效劳，随时记录地接导游的工作状况，思索怎样使自己尽快适应旅游行业，成为一名合格的导游。 2、实习地点 景德镇婺源、三清山、南昌 三、实习内容 1、地接导游的素养与修养 (1)文化修养 文化修养是对人文文化、科技文化中的局部学科有了解、讨论、分析、把握的技能，可以独立思索、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种力量。地接导游的文化修养涉及到对业务学问的了解、当地文化、客源地文化

39、的把握，以及对新闻等热点学问的了解。所谓：江山美不美，全在导游一张嘴。当地的风景，除了看得见的山水自然景观，还有当地的民风民俗、文化积淀以及自然资源的审美特征等，都是要通过导游的讲解才能领会到的美。那么要成为一名合格的导游，首先要做到的就是要对文化的了解以及解读一地文化的技巧。另外，文化会随着时代的进展而不断地更新，那么合格的导游会不断地更新自己把握的学问以及在积淀的历史文化中取其精华，弃其糟粕，从而提炼出属于自己的讲解词。 在符合游客的旅游需求的同时，也能更好地凸显自己的文化素养和气质。 (2)品德修养 品德修养是一个人的其次身份证。那么作为一名导游，也可以成为旅游行程中效劳员，首先要有一颗

40、热忱的心，礼貌待人，诚恳守信，在旅游行业声誉并不是很好的情境下，能过照旧保持自己的本色，真心为每位游客效劳，做好自己的向导和讲解工作。首先要留意自己给游客的第一印象，接下来的效劳也要兢兢业业，不能马虎。在举手投足之间扮演好“城市形象宣传大使”的角色。(3)职业修养 作为一名导游除了具备专业的学问以外，还需要有强大的心理承受力量和协作力量、较好的身体素养，这些都属于导游的职业素养。所以要求每一个有志从事这行的人员都首先要有一份真正喜爱这个行业的心。而这份工作要处理多方面的人际关系，要具备丰富的学问，导游作为向导，面对最多的还是游客，游客是客人，对当地的许多东西都不了解，这就导游要有急躁、爱心以及

41、诚信效劳，由于导游是游客来到这个城市最值得信任的人。导游的工作性质打算了导游的工作内容。因此，每个导游都要有职业素养，维护好自己、企业以及城市乃至行业的形象。 2、地接导游的带团技巧 (1)学会分析游客的旅游心理 要想处理好与游客之间的关系，最重要的就是能把握游客在行程中各阶段产生的心理需求。在这可以总结为三阶段： 初期的安全心理和新颖心理 游客初到某个旅游地，往往都会显得比拟兴奋感动，并且会对当地的任何事物都感到新颖，什么都想看，想要问，都想知道，一些当地人司空见惯的寻常事在游客眼里可能就是一件新奇事，有剧烈的追求新颖，增长学问的心理需求。这就要求导游要留意塑造自己给他人第一的形象，注意礼仪

42、礼节。在接到旅游团先来一段欢送词表达自己想要做好本职工作的决心，接着重点介绍城市的文化以以及急躁解答游客提出的问题，让游客觉得有了自己真的能够在无形中学到许多学问，不虚此行，而且还能让游客对自己产生肯定程度的信任和依靠，从而使接下来的工作更好地开展。 中期的放松心理和求全心理 游客的性格开头渐渐暴露，如自行其事，共性解放，没有时间概念，集体意识差，在一系列的参观巡游活动中自由散漫，比拟懒散，团队内部成员间的冲突也会日益显现。此外，游客在这一阶段提出的问题范围更广泛也更深刻，甚至还会有一些不友好以及带有挑衅性质的问题。这一阶段是最能考验导游的组织力量以及处理突发问题的力量。在这一阶段，导游作为团

43、队的核心力气，在处理问题的时候要有急躁，要一视同仁，更重要的是要维护好每位游客的自尊心。能够尽自己最大的力量为游客供应最好的效劳，留下美妙的旅游回忆。 后期的忙乱心理和回忆心理 一般来说，在旅游活动的后期阶段，游客的心理是既兴奋又紧急的。兴奋的是在整个旅游过程中自己增长了见识，放松了心情，另外旅游活动完毕后，立刻就可以返回自己的家乡，见到自己的亲人和朋友。但是在这一阶段游客也会消失紧急和忙乱心理，如觉得时间过得太快，还有局部纪念品未买，担忧行李超重等等，此外有些游客还觉得意犹未尽，甚至对当地产生依恋之情。在旅游活动的后期阶段，导游应留出相对来说较为充分的时间让游客来处理自己的各种事务，本着仔细

44、负责的态度，尽力解决游客在这一阶段的困难，满意其要求，并利用行程的最终阶段致欢迎词，向游客送上最真挚的感谢以及恳请游客对自己的缺乏，可以起到降低游客内心的埋怨的效果。 (2)把握工作技能 讲解技能：每个导游都有自己的讲解特点，这个关键是看自己平常的学问积存，讲解的”方法可以是幽默幽默，可以借助客源地的文化学问利用类比的方法使得游客更好地理解当地的文化。对于不同的游客也有不同的讲解方式，如在给老年团讲解时要放慢语速，可以屡次说明;青年团可以适时激发他们的奇怪心。 提示效劳：游客来一个地区旅游，可能很大程度的不了解本地的状况，所以许多事情需要导游提示到位，提示的主要内容包括： 本地的住宿状况，要爱

45、护好自身的财产，出门要记得关窗，房卡不任凭外借;团餐的状况，几菜几汤，说明团餐的状况，说明我们尽力在做到最好的决心。行程中留意的本地的风土人情的状况，避开自己团的游客和当地人发生冲突，如江西的交通规章与广东的不一样，司机驾驶速度较快，提示游客要留意安全。本地的 购物状况，根本的验别货物真假的小技巧，或者提示大家什么可以买，什么建议别买，怎样讨价还价。在人多的地方要爱护好自己的钱财物品。 效劳技巧：每位游客都盼望自己能够享受到自己期望到达的效劳效果，这就要导游要做到心细胆大，专心发觉游客的需求，留意细节，为游客供应超前效劳。导游在供应效劳的过程中要诚信，不能带有哄骗颜色，比方：游客对当地的购物店

46、和餐厅不了解，盼望能得到导游的帮忙与指引，这时导游肯定要做到诚恳，不能利用游客对自己的信任赐予游客错误的指引，而是要按游客的需求为他们供应最适宜又有保障的消费场所，从而赢得游客的敬重。 说话技巧：说话的方式直接影响游客对导游的评价以及工作的开展，所以导游把握语言沟通技巧显得尤为重要。作为一般人一般都不喜爱与说话很大声、喋喋不休又或是太小声的人沟通，导游要做到能够与游客成为朋友就要把握肯定的说话技巧。许多时候在介绍游玩方式或是说明留意事项，我们要到达的目的就是让要让游客禁不住根据我们说的话去做，所以我们要培育自己说话的魄力以及热忱。固然也要有规律性、诚意，能够拨动游客的心弦。在与游客交谈的过程中音量保持适中，语速适中，要温柔，以冷静的心边观看对方的反响，边进展对话。说话除要拥有丰富的词汇量，还要懂得随机应变，观看游客的反响，依状况适时调整说话的内容。我们在做讲解的时候要深入浅出，要考虑游客的感受，要让游客觉得真的能够轻松学到学问。 人际关系协调：导游的工作内容打算了导