2023年客服部年终工作总结客服人员年终总结2023年(九篇).docx

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1、 2023年客服部年终工作总结客服人员年终总结2023年(九篇)2023年客服部年终工作总结 客服人员年终总结2023年篇一 一、部门治理工作 做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些根本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美妙，客服工作人员必需根据法规工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要急躁的。 在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的治理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，肯定要统计到位，让整体部门员工有一种紧急的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是特别关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力气的机

2、构，每个人都特别的清晰自己的职责，知道自己应当做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清晰到位。 二、日常工作经过 每天的工作任务传达的特别到位，对于公司的安排肯定的听从，时刻做好的肯定的心理预备，日常的工作包括公布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反应，明确各项规章制度，一切根据公司法规办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足力量，削减工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变力量，定期对其做先关的考核，看上很是简洁，实则是特别的有必要。 这一年的工作对客服部门是一个很大的熬炼，工作上面也消失了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克制的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是

3、积极向上，整体的工作力量都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读特别的好。 三、工作缺乏之处 工作不在朝夕，对于工作在许多时候也会消失一些问题，这一年来部门也消失了这种状况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有肯定的影响，我想这些都是必定的，我信任在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，订正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中肯定严格到位。 2023年客服部年终工作总结 客服人员年终总结2023年篇二 我叫关慧，于2022年7月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，

4、都取得了长足的进展和巨大的收获， 学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论学问和业务学问学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论学问上，使理论水平变得更简洁。 工作上，本人自2022年7月14日至2022年11

5、月4日，始终负责报关申报工作并帮助各岗位同事工作。始终在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟把握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快把握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，常常参与单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。详细内容主要包括四个方面： 1、报关单的申报、打印。 2、报关资料的派

6、发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。 3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。 我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易消失过失，尤其是入仓单的资料补充方面。 由于刚开头阅历缺乏，我在工作过程中就曾经消失过这些过失。比方：报关单反复重报，开头工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和

7、进步：熟识把握了相关岗位工作的操作程序并积存了肯定的阅历;对公司的流程有了更为全面更为详细的熟悉和了解;在工作中熬炼了发觉单证问题的警觉性并准时加以解决的力量;仔细细致地完成工作任务，帮助单证加速流通，尽快_。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的根本填制要求后，参照业务系统数据，比照无误后进展跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中消失的任何问题，第一时间与客户进展沟通，快速解决。 在客服工作中，为了能更好的效劳客户，针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的帮忙和效劳，这就要求着我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门也

8、要保持严密的联系。更重要的是传达信息的急时性、精确性。 这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的亲密协作、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力气，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有很多业务不够熟识，从刚开头不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在渐渐的熟识、争取早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。 最终，我想说的是，作为我司的一员，始终秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰

9、难环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分”; 同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理_底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 在集团公司各级领导的亲切关心指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2022年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺当的渡过了改制期并取得了肯定的成绩。但是由于组建时间不久，仍旧存在一些问题。现将我客服热线2022年的工作进展总结汇报，并将明年的工作进展规划

10、汇报如下。 一、20_工作总结 (一)取得成绩 1、积极推动、落实行动，完善严谨客服热线工作流程; 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对效劳意识、效劳理念、效劳态度等都有全新的熟悉和理解。热线工作人员从原来接听电话随便性强、口语化严峻、处理问题不准时到现在的对待用户的每通电话根据制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听受理交办督办跟进回访”以及后期用户满足度调查，每个步骤的实施都必需是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到娴熟把握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。 自客服热线九月正式成立以来处理问题准时有效，客户的满足率攀升，投诉率直线下降

11、。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。 2、专心用情，关爱用户，供应优质效劳; 优质效劳是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有连续得到用户的支持和信任，我集团公司才能长期稳健的进展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进展交办协调。我们的效劳就是企业形象的缩影，效劳态度和效劳质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立效劳意识，本着“优质供水，精诚效劳”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动表达“亲情效劳”、“微笑效劳”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类询问、

12、主动积极协调各个部门工作，仔细听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改良提高效劳，为此赢得了广阔用户的认可和信任，树立了良好的企业形象。 3、注意合作，齐心协力，以团队精神合力共创效劳品牌; 客服热线肩负着_地区用户对与用水的各类询问、报修、报漏等等，每日的工作量是特别大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满足、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮忙、相互学习，齐心协力共同建筑一支高效、团结、为客户供应优质效劳的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。 (二)存在的缺乏 在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了肯定的成绩，但由

13、于我中心成立的时间比拟短，在阅历、技巧、人员配备、等方面还存在着一些缺乏之处，这要求我们再在今后的工作中进展仔细地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地进展。主要有以下方面： 1、在硬件根底设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进展联系，尽快解决该问题，对于我公司的进展起到有利的促进作用; 2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作阅历，所以在初期的工作中不能快速、有效推断出问题的根源、给用户以准时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调力量方面有所欠缺。 3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，

14、我中心员工有时候会消失“心有余而力缺乏”的状况，员工的专业学问有所欠缺，对用户的诉求无法供应专业解答。 4.之所以消失以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“效劳意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在根本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户供应专业的效劳。 二、2022年工作规划 对于我中心2022年的进展，我们全体人员深知我们任重道远，必需从意识上树立效劳意识、必需建立有效地效劳标准体系，另外要加强员工的业务理论学问的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在2022年为我集团的进展起到举足轻重的作用。

15、详细规划如下： (一)打牢工作根底。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新奇的学问，把握扎实的专业学问，为优质效劳奠定理论根底。 (二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高效劳意识和效劳水平，以优质效劳取胜，打造一支精英团队。 (三)完善治理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的鼓励机制，制定更为有效的绩效考核方法。 (四)准时发觉问题，保障我们中心的正常运营。将常见、麻烦的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。 综上所述，2022年我们呼叫中心初步建立，虽取得了肯定的成绩，但还有许多缺乏之处。在2022年，我们将本着

16、“用户至上、集团进展为先”目的，不断总结进展阅历、不断完善各方面的缺乏，为集团进展奉献我们的力气。 2023年客服部年终工作总结 客服人员年终总结2023年篇三 20xx年马上过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回忆当时来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、

17、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1

18、、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应; 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成

19、上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形

20、象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还

21、有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度; 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加瑞和

22、物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步! 2023年客服部年终工作总结 客服人员年终总结2023年篇四 2022年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项治理制度不断完善,公司先后通过sgsiso9001资格认证、区优评审,公司的治理工作跃上了一个新台阶。 客服中心根据公司的工作规划及指示精神,不断标准工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，到达预期的工

23、作目标。总结起来，主要表现如下： 一、顺当完成日常物业治理工作，为业主供应优质的客户效劳。 1、准时处理报修，修理完成率为100%。 上半年共接到公共设施报修2035次，用户报修138次，其修理完成率为100%，满足率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理准时和修理准时，因此用户对报修处理工作是特别满足的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。 2、 热忱做好接待工作，准时处理用户投诉。 24小时的效劳热线和前台接待构成了承受业主效劳信息的主要方面，我部实行人员互动的方式，以热忱主动的效劳、精神饱满的面貌、真诚为业主供应效

24、劳。特殊是受“非典“疫情的影响，大厦实行全封闭式治理，许多客户不理解，纷纷对前台人员进展指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺当完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以“首问责任制“和“二心六准时“为原则，以客户为尊，准时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的全都好评。 3、加强入住装修治理，努力提高效劳水平。 上半年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后，我部员工仔细做好各项预备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人准时进展联系和沟通等。尽管人手紧急，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，最终确保了深大电话在2月份的顺当入住。用户入

25、住时，并准时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业治理工作奠定了良好的根底。 上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修治理，我部实行以专业及责任制的方法对装修工作进展了合理的分工，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到准时发觉问题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。 4、严格根据制定的维保规划，对大厦的各项设备、设施进展维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并连续跟进大厦遗留问题及整改状况，准时把整改状况反应给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的安全供应保证。 5、实施并完善大厦照明节能工作。 在业主入住

26、后，大厦照明节能工作已开头实施。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电状况做好用电监管工作，并定期对用电状况进展抄录及分析，充分把握了真实的数据，为明确公共区域的用电状况供应有效凭证，爱护公司的利益。 6、严抓安全治理工作 大厦正式投入使用已一年多，安保部治理人员不断总结前期工作的阅历，结合业主与中心的意见，适时调整好大厦的安全保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的状况，仔细开展谈心及培训工作，使全体队员能够深入细致的了解公司的进展远景及安全工作的重要性，对安全保卫工作有了新的熟悉，促进了大厦安全保

27、卫工作的顺当开展。 7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。 在社区文化活动方面，我部严格根据年度规划的安排，并结合市局工会的实际状况，准时与其共同开展社区文化活动，从1月份到6月份，我们共组织社区文化活动3次，协作市局工会开展活动2次，制作宣传栏2期等。通过以上这些活动，使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。 二、供应标准的特约效劳，提升效劳水平。 1、商务接待工作忙，相互协作有保障。 上半年共完成市局内部会议接待1208次，接待会议人数为22080人，外部重要商务接待8次，接待人数为1607人。商务接待工作是大厦效劳工作的一个亮点，虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发状况

28、多、会议配套系统质量问题等因素的影响，我们仍根据制定了相关工作流程，通过一系列的有效措施，克制一切困难，精彩完成各项商务接待工作。 2、做好市局的顽强后盾，帮助工会顺当完成员工俱乐部的启用。 员工俱乐部在业主入主后已开头筹建工作，但因故始终未正式启用。我部根据公司要求，仔细制定和修订治理方案，建立健全治理制度，统计的配套设施，做好效劳人员的培训工作，并帮助市局工会做好设施的验收工作，在我公司员工的努力下，员工俱乐部已顺当于近期启用。 3、仔细做好停车场启用前的各项预备工作，确保了地下停车场的顺当启用。 为了做好下停车场的治理工作，针对停车场的实际状况，指定专人进展负责，准时协作有关单位完善了地

29、下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并协作品质治理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面，我部人员严格根据公司的规定进展办理，目前，我部共办理公车月卡149个，办理私车月卡141个，办理免费月卡32个，再加上需给中国银行深圳分行预留12个车位，则总计办理月卡为334个。 4、餐厅治理工作步入正轨，清洁效劳质量得到客户的良好评价，客户满足率为100%，在本钱掌握方面准时对每月物资的使用状况进展统计分析，针对消失的状况列出订正措施，通过对消失问题实行加强技能培训、节省用料的措施，现已到达人员及物资的合理使用。 三、加强对维保单位的治理 1、确保电梯正常运行，大

30、厦无消防重大大事消失。 1)依据大厦电梯维保合同及月维保规划，对大厦35台垂直电梯、20部扶梯进展定期维保，同时对20台扶梯进展调试运行,保证了电梯的正常使用，并依据维保工作的完成状况，对同大公司进展仔细考评。 2)消防维保单位进入后，我们大厦消防维保合同、电信局有关消防的文件、消防标准及消防法律法规，经过屡次争论，定下了消防设备的维保方案及维保周期，据此修改了消防设备设施治理作业指导书为消防设备设施维护操作指导书，并在工作中严格执行，完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防治理工作的顺当开展。 2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作，顺当完成评优及抗非典工作。 良好的工

31、作环境应具备干净的卫生同郁郁葱葱的植物，在清洁人员的努力及监视下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了肯定的成绩，并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作非常重要，在我部门员工的努力及帮助下，精彩完成非典期间的空气消毒工作。 四、在公司的带着下，完成iso9001认证及区、市优大厦的评比工作 1、标准工作流程，顺当通过 iso9001认证 为了使治理工作正规化、流程化，提高工作效率和保证工作质量，公司在业主入住后要求严格根据质量体系的要求标准治理，我们通过推广性的培训及对体系的不断完善，顺当在3月份通过了iso9001的认证，使公司的治理水平得到提升。 2、仔细做好评优工作

32、，取得区、市优大厦称号 (1)优秀大厦评比的预备工作在年初已进入状态，受大厦主体施工期长等缘由影响，大厦的很多设备、设施需大量的重新油漆，设备房的标示牌需大量的制作，经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达3500个。 (2)鉴于评优工作要求高、时间紧，为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成，我部会同品质治理部严格把关施工单位评比工作，并对施工过程进展严格的监视。使外墙清洗工作如期完成，质量到达评优要求。 (3)发觉问题，准时整改，成为取得评优成功的重要保障。在迎接评优的预备阶段，我部各专业人员协同品质、万科参谋定期进展巡查，对发觉的问题准时整改，为评优工作打下良好的根底。 五、加强培训

33、，努力提高员工的业务素养和效劳水平。 培训工作是提升员工业务素养及效劳水平的主要方式，在公司领导的引导及支持 下，我们严格根据年度培训规划仔细开展培训工作，使员工意识到培训工作的重要，及公司在培训方面为员工供应了肯定的福利。培训工作主要表达在新入职员工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺当，培训人员取得肯定的收益。目前，客户效劳组工作人员的持证上岗率到达了87.5%。通过形式多样的培训，我部员工进一步提高了效劳意识，较全面地把握了专业操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作质量。 六、准时参加公司组织的各类活动，努力提高员工的参

34、加性和效劳意识。 根据公司的有关要求和工作安排，我部安排相关人员准时参加公司组织的各类活 动10屡次。通过参加这些活动，员工受益非浅，特殊是在活动的参加意识方面、业务学问方面、效劳意识方面和效劳创新方面等均得到了很大程度的提高，为今后的物业治理工作奠定了良好的根底。 总结上半年的工作状况，客户效劳中心在上级领导的关心带着下，虽然取得了一些成绩，但对高标准、高要求的目标还远远不够，在2022年下半年里我们将连续加强内部治理，标准日常工作，仔细完成各项质量目标，帮助公司通过大厦的评优、创立工作。努力提高我们的效劳水平，制造有特色的效劳! 2023年客服部年终工作总结 客服人员年终总结2023年篇五

35、 客服部以二个效益为中心，以三个满足为根底，上下齐心，询问胜利率与预约胜利率都有了提高。现结合_年工作实际，将2022年的工作总结如下： 一.标准询问工作： (一)拟定询问科室各种规章制度 包括询问效劳标准，询问部考核细则，电话回访效劳标准，询问部工作范畴， 询问部工作要求等，细化各个详细工作的效劳标准，询问部的根本工作标准等 (二)标准询问业务技巧，增加询问胜利率： 十月第一周询问胜利率在18%左右，预约胜利率在43%;到目前为止，询问胜利率约50%，预约胜利率达60%以上，询问及预约胜利率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及询问效劳的标准效果是特别显著的 1.专业学问的学习： a、每

36、周一次由询问医生进展讲课，培育询问医生的学习积极性和自主性，讲课医生能限度地把握该项专业学问 b、每完毕一期培训进展一次专业学问考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进展评定 c、每月拨打其他医院的电话进展总结，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的根底上进展比拟，找出自己的优势，更好地发挥 2.定期召开询问记录讲评会议 a.定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总结，准时指出询问中存在的问题，提高询问质量 b.询问医生的技巧和营销的沟通，各个询问医生对其它人询问的评价 c.个人对自己的询问记录进展分析 d.每周一次进展询问胜利率及预约胜利率的统计，准时分析曲线变化缘由

37、，找出重点，分析各个细小环节的问题 3.完善询问病人回访机制： 回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当时的43%的预约胜利率提高至74%，有了大幅度的上升 a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送询问的电话号码 b.其次天对于第一天预约病人就诊状况进展分析，对于未就诊的病人，进展电话回访，了解其未就诊缘由及就诊动态，准时进展再次营销 c.如因电话劳碌而掉线，其次天发送致歉信息，再次开发追踪 d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提示就诊的信息 (三)依据个人特点及工作要求进展岗位调整 网络询问及电话询问有不同的特点，依据网络询问和电话询问量的比例，适时进展岗位调整 二.做

38、好各类信息收集，准时进展分析反应 自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集 1、按医院要求做好各类信息的收集工作： a.本院广告信息收集、广告监播; b.外院的营销手段收集; c.询问电话信息收集 d.初诊信息收集 e.专档治理，保密原则 2、对所收集到的信息要准时精确进展统计，准时向医院各部门供应有价值的各类并确保数据的精确; 3、依据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进展效果分析并提出建议; 三.建立客户效劳档案： 将病人进展分类治理，分为预约病人，初诊病人建档 1.录入制度： a.每天收集一次，确保数据准时

39、录入; b、就诊后病人资料-患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病 2、建立回访制度： 回访方式包括短信问候及电话回访二方面 a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进展专业和技巧培训，确保回访的工作质量; b、有规划分步骤： 协作企划部经营部做好病人满足度调查，每天五人，主要以预约病人为主 对回访结果准时反应分析总结，上报相关领导，特别病例当时应反应 四.网络询问工作 十月中旬开头与网络部移交网络询问工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成胜利就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，胜利就诊69人，较十月份再次上升25%。 询问资料库及商

40、务通资料库的建立，使答复更具专业性，且可以直接复制，节约时间 2.预约回访问题 1)通过各种途径猎取电话号码，并进展具体分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话询问一起参加回访，了解未就诊缘由，进展再次营销。 2)将进展分类治理，准时公布及发送活动信息。 3.询问人员的专业性及积极性的问题： 由专人答复商务通及询问，一月更换一次，有利于新奇感及积极性的建立 在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极协作下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺当开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院进展奉献自己的

41、力气。 2023年客服部年终工作总结 客服人员年终总结2023年篇六 20xx年是客服部深化效劳、全面提升综合业务力量的一年，在部门领导的带着下，客服部各班组同心协力、相互协作，客户接待办以“供应优质效劳，提升业务水平”为目标，仔细做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，效劳工作取得了肯定的成绩。112月客户接待办承受用户反映的各类问题651件，电话询问余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满足率达98%以上。现将201x年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素养。 今年四月，在参与了郑州水司王慧主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水效劳接待岗位职

42、责及熟识各部工作流程的根底上，更进一步开展标准效劳；并确保娴熟把握客服部下发的供水常见问题和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类询问，准时解决用户反映的问题，为提升公司客户效劳工作打好根底。 二、完善效劳细节，把握效劳重点。 客户接待办依据工作中的实际状况不断完善效劳细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类效劳记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月准时对登记用户进展回访，以便把握工作完成状况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户效劳部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，准时跟踪落实状况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热忱效

43、劳、急躁解答，对投诉大事做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”效劳，让用户满足、认可我们的工作。 三、工作中相互联动，准时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特别状况，客服接待员准时将问题上报，并主动与用户沟通，屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，效劳人员都会急躁解释，宣传供水条例，讲解供水学问，将用户不理解的地方解释清晰，让他们的问题得处处理，尽量做到让用户满足。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着

44、反映问题，接待员王皎问清是由，开头打电话落实，由于牵扯状况比拟简单，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步急躁解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户心情，王皎同志强忍内心的委屈，向用户做出赔礼，虽然事后内心久久不能安静，但是为了公司形象，她还是准时调整心态连续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和准时化解冲突就成为了接待员们的必修课。由于工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身心情先放下，帮忙每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位

45、上，都牢记客服宗旨和效劳职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通沟通，相互理解、相互帮忙，尽快解决用户来回反映而没有准时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满足的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。 固然，我们的工作中仍存在缺乏，一是现在的接待、效劳任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高；二是进展系统培训时机少，只能在工作中总结阅历；三是人性化优质效劳不够，需要在以后效劳工作中更加完善，不断从工作阅历中吸取精华、学以致用，提高个人综合素养，

46、进而提升公司良好的社会印象。 展望新的一年，我们要积极根据公司党委和本部门的要求，依照20xx年工作规划和责任目标，围绕公司及客户效劳部工作，开展如下工作： 1、组织客服人员定期进展各项业务、员工手册及公司治理制度的学习，强化效劳意识，完善效劳内容，提高效劳质量，深化优质效劳； 2、每月准时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作； 3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率； 4、做好本部门每月的安全和卫生工作； 5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。 201x年我们将以创新的效劳精神完成各项工作，深入落实效劳承诺及“首问负责制”，强化“一站式”效劳理念，提高工