2023年导游业务总结与心得体会2023年导游工作总结个人(5篇).docx

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1、 2023年导游业务总结与心得体会2023年导游工作总结个人(5篇)2023年导游业务总结与心得体会 2023年导游工作总结个人篇一 1.实习时间20xx年6月22日到20xx年6月23日 2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，熬炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的力量，以及自己的组织力量，使自己的整体素养得到提升。 二、主要实习内容 第一站杭州苏堤 苏堤春晓，它是北宋大诗人苏东坡任杭州知州时，疏浚西湖，利用挖出的葑泥构筑而成。后人为了纪念苏东坡治理西湖的功绩将她命名为苏堤。长堤卧波，连接了南山北山，给西湖增加了一道妩媚的风景线。苏堤长堤延长，六桥

2、起伏，为游人供应了可以闲适闲逛而又观瞻多变的游赏线。走在堤、桥上，湖山胜景如画图般绽开，万种风情，任人领会。 其次站杭州西湖 漂亮的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀丽湖光山色和众多名胜古迹著名中外，在我国30多处以“西湖”命名的湖泊中，最为闻名，被誉为人间天堂。我们坐着游轮行驶在西湖上，吹着风，观赏着西湖美景，仿佛误入人间仙境一般，多么如诗如画的一番景象。 终点站乌镇 杭州乌镇是我国江南四大名镇之一，它具有六千年的历史文化遗产。乌镇也是一幅中国江南的封面图，传承着江南千年的历史文化。乌镇古色古香，水镇一体，呈现一派古朴、明净的幽静，是江南典型的“小桥、流水、人家”石板小路，古旧木屋，还有

3、清清湖水的气息，仿佛都在提示着一种情致，一种气氛。走在乌镇的小路上，感觉自己就像穿越了时空一般，来到了古代，让我们想起了那音韵锵锵的古戏台，还有幕布上的那一段“皮影”传奇导游小姐还带我们参观了茅盾故居，和我们讲解了茅盾的历史故事。 实习心得与收获： 这次的实习，不管我们当它是真正的实习还是只当它是一次旅游，其它都增长了很多见识，特殊是学习到作为一个导游而必需具备的技能和态度。而在活动中我们也学到如何去观看，如何与别人流等。在实习中，我们是作为游客的身份去进展的，所以我们将来做导游是，能清晰游客的想法。 通过这类次实习，我对旅游景区有较深刻熟悉，对杭州，苏州地区的旅游有较全面了解，还使我对旅游的

4、构成，旅游条件和旅游资源等内容有更深一层的熟悉，经过这次实习，使我留意到食、住、行、游、购、娱六方面的表达，通过旅游理论结合实际，对旅游有更深体会，不仅对旅游景物有深刻了解，而对精神意识也有所磨炼。譬如我们在巡游杭州西湖的时候，不但看到了景区内的景物，对景物的形态美，包含历史底蕴，文化价值，艺术价值都能体会之外，最好的是也能体会到如诗如画的意境。 对实习点的建议与评价： 通过这次的实习，我了解到乌镇各景点景区的优势与劣势，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太过份，例如乌镇有些建筑持现代的牌子，反而使风光显得庸俗。而在某些景点则反映出当地旅游局的细心，例如在茅盾故居导游员为游客讲解茅盾故居的来历，

5、历史等。 2023年导游业务总结与心得体会 2023年导游工作总结个人篇二 新的一年马上到来，做导游已经有2余年了，许多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就躲避，我要学会挑战困难。 接下来xx年xx月的时候带了一次xx团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅

6、游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积存阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也

7、要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多“压力多

8、)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)。 细心：旅游景点环境杂，作为导游比寻常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解 。 我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获” 。 2023年导游业务总结与心得体会 2023年导游工作总结个人篇三 导游职业以导游效劳为中心而辐射

9、式绽开。因此，讨论导游效劳便是熟悉导游职业最正确途径。 导游效劳指的是导游人员向旅游者供应的旅游接待效劳。本文主要对导游效劳的类型及范围、导游效劳的性质及特点、导游效劳的地位及作用、导游效劳的根本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简洁的分析与介绍。 一. 导游效劳的类型及范围 (1)导游效劳的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解导游)两种类型。 图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品名目等印刷品;b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物;c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、

10、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来帮助实地口语导游的进展。 实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、巡游途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观巡游场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游效劳中始终以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不行替代导游方式。 (2)导游效劳的范围指的是导游人员向游客供应效劳的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客供应的效劳是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所供应的效劳虽然只是其中的一局部或几局部，但却是最重要的，涉及

11、到以上所提到的诸多方面。详细而言，可以归纳为导游生活效劳和导游讲解效劳。 导游生活效劳是指导游工根据旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是根据旅游者照章提出的种种旅游托付及其经济等级，为其在旅游生活中供应的相应劳务。 导游讲解效劳只导游者为了满意旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观巡游过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象供应的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学学问的过程。 二. 导游效劳的性质及特点 (1)导游效劳的性质主要表达为效劳性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。 导游效劳的效劳性是导游效劳的根本属性，它是导游人员通

12、过向游客供应劳务而表达的。它是无形的，只能在与游客的接触中进展。 对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其平常地，寻找和猎取异国、异地、异民族文化的活动。而导游效劳的核心也就表达为文化传递，所以说导游效劳实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游效劳文化性的所在。 导游效劳的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友情的活动;其次，为满意游客的需要，在效劳过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游效劳本身就是一种社会效劳。 导游效劳的经济性来源于旅游活动中的种种消费。

13、旅游活动中，在导游人员的带着、推举或引导下，游客会进展肯定的消费，这表达为导游效劳对促进经济沟通的作用，及为导游效劳的经济性。 导游效劳的涉外性主要表达在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客供应导游效劳;出境旅游中，海外领队向中国公民供应伴随效劳。这都是导游效劳涉外性的表达。 (2)导游效劳的特点主要有以下几点： a.独立性强。导游效劳是导游人员承受旅行社委派后，单独带着游客参观巡游的效劳活动，及为其独立性。 b.脑体高度结合。导游效劳要想尽善尽美，得到旅游者的充分确定，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分把握并迎合旅游者的需求，对导游人员的效劳要求很高。 c.学问性强。导游

14、人员在向游客供应效劳时，需要具备随机应变、行行精通的力量和充分、全面的旅游学问。只有这样，才能满意不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。 d.简单多变。导游效劳过程是一个纷繁简单、布满变数的过程：效劳对象简单;游客需求多样;人际关系简单;时事状况多变。 e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游效劳中，效劳程序及工程环环相扣，彼此严密联系，不允许任何一项消失失误。 三. 导游效劳的地位及作用 (1)导游效劳在旅游接待中占有重要的地位，主要表达在两个方面，一是旅游者需要导游效劳，二是旅游业务的进展需要高质量的导游业务做前提，这就打算了导游效劳在整个旅游活动

15、中处于不行或缺的重要地位。 旅游者在旅游活动中作出了肯定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满意，很大程度上是取决于导游效劳的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者猎取满意的窗口，所以一次令人满意的旅游活动离不开高质的导游效劳。 各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的进展。而旅游行业进展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动;只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有进展的时机。所以，必需用高质的导游效劳紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有进展

16、可谈。 (2)导游效劳在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反应作用和宣传作用。 导游效劳在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其供应的导游效劳，因此，导游效劳质量的凹凸对于旅游目的地的接待效劳具有某种代表性，起着肯定的标志作用 。 导游效劳质量能否不断供应直接依靠于导游人员的反应工作是否到位。若导游人员能够将游客的意见、要求和建议准时地反应回旅行社，旅行社就可以依据游客的需求、有目标地进展改良，效劳质量就可以快速地得到有效的提高。在旅游活

17、动中，无论是优质的导游效劳还是低劣的导游效劳都能对导游产品和旅行社形象起到集中和传播的作用，应当引起重视 。 2023年导游业务总结与心得体会 2023年导游工作总结个人篇四 学校：xx学院 班级：旅游治理专业 实习学生：xx 实习时间：20xx年6月4日20xx年10月9日 实习目的：通过实践联系理论，熬炼自己拥有良好的口才，了解效劳行业学问和导游讲解技巧，了解主题公园的运营模式和治理方式，在实习中学有所得。 实习地介绍：北京欢快谷是华侨城集团以20年的专业积存，用四年时间倾心打造的主题生态乐园，它是北京文化产业的区域龙头，是中国现代旅游的经典之作。它以时尚、动感、欢快、梦幻的人文魅力，成为

18、北京体验旅游的重要标志! 北京欢快谷位于朝阳区东四环四方桥东南角，占地100万平方米。其中，公园一期占地约54万平方米，分别由峡湾森林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成，于2023年暑期建成开放。公园二期、三期分别占地5万平方米和40多万平方米，将于一期开园后间续推出。 北京欢快谷细心设置了120余项体验工程，包括40多项消遣设备、50多处人文生态景观、10多项艺术表演、20多项主题嬉戏和商业帮助性工程，可以满意不同人群的需要。 北京欢快谷将绿化与建筑融合，将动感与文化融合，将品牌效应与区域进展融合，尽显龙头产业的非凡气概!30多万平方米的绿化、8万平方米的湖面

19、给予欢快谷清爽自然的生态环境;四大文明主题、三大梦幻场景给予欢快谷超凡脱俗的人文气质;国际国内双重标准的安全检测、人性化的效劳配套和智能化的全园信息系统给予欢快谷世界一流的品质;国际顶尖的游乐设备、国际金奖的演艺实力给予欢快谷领先世界的高度! 北京欢快谷坚持社会效益、经济效益、环境效益和文化效益并重。它的胜利开发，产生了良好的连带效益和集聚效应，对带动区域进展、完善城市功能、构建和谐社会、满意群众消遣生活、制造城市综合效益等方面，将起到重要的促进作用。为照应2023年的北京奥运，北京欢快谷还特地规划建立了爱琴港主题区及奥林匹亚体验展馆。北京欢快谷成为北京人文奥运的重要组成局部，成为展现新北京、

20、新奥运的重要窗口和名片。 实习收获： 第一：关于欢快谷开发效益评价 在此次实习的过程中，我不仅乘坐了世界顶级的游乐设备、学会了三先五会的效劳之道，而且还简洁的了解到关于一个主题园的成长过程，在实习中我对欢快谷进展了简洁的评价，有作为中国投资最大的主题公园值得其他游乐场学习借鉴的地方，也有自身在治理上存在的一些不尽人意的地方。在此，我简洁的介绍一下自己的发觉： 区位优势 市场区位：有关讨论指出“一个大型主题公园。必需位于没有剧烈市场竞争地区”，北京欢快谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速。给有深厚文化积淀的古都北京注入了鲜活的动力，北京欢快谷作为“繁华都市快乐地”，辐射北京、天津、河北、河

21、南等省市，吸引了大批的游客前往参观巡游。形成了三大目标市场：北京1000万，周边1000万，到京游客1000万。 交通区位：北京欢快谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速，西至东四环路，东临规划中的垡头西路，西至规划中的垡头南路。距天安门直线距离10.2公里，交通便利，自驾游或组团游客均简单到达。 地区区位：一方面，由于交通和市场的约束主题园不能原离大城市，也不能位于特别偏的地方;另一方面，由于市内地价昂扬，主题园一般不行能位于城市中。在地价的作用下，主题园一般位于郊区便利地段。北京欢快谷正是考虑到以上两点，选址在朝阳区东四环处且交通便利，地价相对相宜。 定位 形象定位：和传统的原赋旅游景

22、区(依托自然遗产与文化遗产)相比拟，主题公园是强调人工制造景区的次生资源,是旅游资源的重要补充。北京欢快谷以时尚、动感、欢快、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志! 效劳对象定位：北京欢快谷的时尚、动感、欢快、梦幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他们成为欢快谷的主要客源，此外欢快谷还推出了老人游、亲子游等符合不同人群的工程，满意了不同年龄层次人群的需求，老年人可以沿着爱琴港湾、玛雅小镇的脚印，登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船，查找历史的遗迹，梳理文明的脉络，感受各大主题分区梦幻般的人文魅力。儿童可以走进蚂蚁王国，鲜活了解社会、自然与生态的种种学问，在参加体验中领悟加速度、失重感，感受植被的多

23、样性，艺术的趣味性，还有颜色、自然、音乐和运动在门票方面，160元/人，走了群众型路线，此外还推出学生优待，团队优待，节日优待等工程，吸引更多的客源。 设施方面： 游乐设施：假如说制造欢快是北京欢快谷的最高宗旨，那么，游艺设施就是北京欢快谷的精华。这里有各种不同类型的消遣工程，通过科学的规划，结合不同的主题文化，加以故事性的演绎，为您带来种种梦幻奇妙的欢快体验。北京欢快谷集中打造相宜不同年龄人群的游艺设施，既有危险的乘骑设备，也有震撼感官的视听体验，还有适合共同玩乐的团队工程。在这里，年轻人可以尽情张扬时尚动感的共性，感受危险刺激的欢乐;孩子们在高科技与游艺设施的完善结合中体会学问的微妙与乐趣

24、，培育乐观、进取、独立等优良品质。 特殊值得一提的是，在众多设备中，有十余项大投入、大体量、国际最新型的游艺设施，为游客带来不行复制的超强体验。如亚洲唯一、中国投资最大的游艺设施“水晶神翼”;亚洲最高的“太阳神车”;亚洲提上升度最高的双提升“奥德赛之旅”;国内唯一的“聚能飞船”;大陆唯一的“天地双雄”等。 表演设施： 华侨城大剧院;是华侨城集团投资2亿元为金面王朝特地打造的剧院，开创了国内剧院为剧本量身定做的先河。剧院总面积22023平方米，外观时尚大气，内部功能齐全，舞台、灯光、音响、舞美等都能够最大限度地发挥功能，到达追求唯美、制造时尚的最高境地。华侨城大剧院不仅能满意金面王朝的主题驻场演

25、出，同时还能满意国内、国际各类演出的需求。它制造了唯一将剧院、主题剧目结合在一起的新型演出形式，是国内剧院演出的一次挑战和革命。华侨城大剧院和金面王朝是北京文化创意产业的重要组成局部,已成为京城演艺文化新地标。第九届，中韩歌会于2023年12月6日晚在中国北京华侨城大剧院进行(中韩歌会是由中国中心电视台和韩国kbs电视台联合推出的大型跨国流行音乐盛会，每年一届，轮番在中韩两国举办)。 奥林匹克展馆：众所周知，奥林匹亚就是古希腊举办奥林匹克运动会的地点，也是现代奥运会的发祥地，游客可以剧烈感受到生命、运动给人类带来的士气、意志、激情、与魅力，不断挑战极限，超越自我，实现全人类共同富强进步的幻想。

26、北京欢快谷奥林匹亚馆是一处古希腊风格的大型室内体验场馆，有关于奥运的展览和体验活动，饱含丰富的奥林匹克运动学问，令人大开眼界。近期，中心电视台大型节目想挑战吗曾在这里盛大进行。 其他设施：主题嬉戏、主题餐厅、主题购物、园内交通、询问效劳、吸烟专区、取暖设施、行李存放、综合效劳等。例如：希腊小镇、金字塔餐厅、朗日夏街等。 其次，自我成长 来欢快谷是我从学校走向社会的第一站，让我的激情和热忱有了一个落脚点，第一次迈进那个布满梦幻和动感的乐园，心中的欣喜是远远超过旅途的疲乏的，再后来也遇到全部人都回遇到的状况，面对一个学生到员工的转变，也茫然失措过，用很长的一段时间去适应。 一个人成长最快捷的方式就

27、是他的身边有许多比他更聪慧的人，当我意识到这一点的时候，我重新熟悉四周的人，去学习、去请教。当我第一次开车进园，微笑的进展招揽，当我第一次听见游客夸奖，第一次得到领导的好评，心中的欢乐无法言遇，我信任用汗水和努力换来的简单会更加长久和闪亮。 这段实习让我得到了充分的熬炼，使我有了良好的语言表达力量、有了团队协作精神、有了创新的意识、有了较为敏锐的观看力量、深刻的思索力量、敏捷的应变力量。这次实习还使我熟悉到自身的缺乏，也让我体会到要想胜利必需具备一些条件： 正确的态度。 有人说“态度打算高度”，我觉得性格打算命运，态度却能打算一切。有一个良好的心态，把困难当作时机，有积极的心态每天鼓舞一下自己

28、，并坚决地走自己的路。你越是往前，你的时机就越多。假如自己的力量不是很好，不应当自暴自弃，而是应当更加努力，迎难而上;假如已经作出一些成绩，不行以傲慢，此时应当做的就是百尺竿头更进一步。生活中没有肯定的公正，我们要生存，就要转变自己去适应社会，郁闷时，深呼吸一口气，对镜子里的自己微笑，一切有是新的开头。 在欢快谷工作期间，让我明白了做好一件事情是不简单的，要适时的调整自己，保持乐观的心态，开心的心情，淡忘那些不快乐，用微笑去对待游客朋友，也用微笑来鼓舞自己，这样才可以度过有意义的一天。 顽强的意志 人的一生是要经过诞生到死亡的漫长时间，它就像一条很长很长的道路拌饶着我们的人生。然而这条道路并不

29、好走，所以我们需要顽强的意志来带着我们走入人生道路深处。 古人曰：“契而不舍，朽木不折;契而不舍，金石可镂。”可见，顽强的意志对于人生有着极大的作用。莎士比亚的“我们的身体就像一个园圃，我们的意志就是这园圃的园丁。无论我们插蓖麻，种莴苣，栽下牛膝草，拔起百里香，或者单独培育一种草木，或者把全国种得万卉纷呈，或者让它荒废也好，或者把它辛勤耕耘也好，那权利都在于我们的意志。”也是从某种角度上说明白人生需要顽强的意志。 人的人生道路，处处步满了荆棘，有着各种各样的挫折。人走在这条坎坷的人生道路上，假如他没有顽强的意志，那么他将没有得到真正的人生，平凡一生。假如一个人有捉顽强的意志，即使遇到挫折和失败

30、，也不会停下来，跌到了爬起，跌到了再爬起。就这样，他获得了真正的人生，从而走向胜利的此岸。正是如此我们遇到挫折的时候，要顽强地去面对，去拼搏，这样就会像其次个人一样地获得了真正的人生和胜利。 细心的观看 世事洞察皆学问，人情练达即文章。这个世界不是有钱人的世界，不是有权人的世界，而是有心人的世界。一个胜利的人肯定有着敏锐的观看力量，擅长发觉别人的特长，取人之长补己之短，在不断的学习与摸索中完善自己，让自己变的更加成熟和优秀。我们的社会为什么会不断的进步，就在于人会思索，而思索来自于细心的观看。 宏大的物理学家艾萨克牛顿坐在苹果园的椅子上，突然观察一只苹果从树上掉了下来。他开头思考，想知道苹果为

31、什么会掉下来。最终他发觉了地球、太阳、月亮和星星是如何保持相对位置的规律;詹姆斯瓦特悄悄地坐在火炉边，观看着上下跳动的茶壶盖，他想知道为什么水壶可以使沉重的壶盖移动，他从那时起就始终思索着这个问题。长大之后，他创造了蒸汽式发动机;而伽利略在意大利的大教堂内，对往复摇摆的吊灯产生了深厚的兴趣。他从中得到启发，最终创造了摆钟。 我们或许不能用名人的标准来要求自己，但我们应当尽自己所能完善和提高自身。在实习中，我进展招揽工作，在工作的过程中我更加真实的了解到细心观看的重要作用，观看久了不难发觉，从一个游客的衣着服饰、举止谈吐可以推断出他的学问水平、消费力量、兴趣爱好、共性习惯等，这些都能给我们的工作

32、带来事半功倍的效果。 协作精神 淮南子中曾说过这样一句话“用众人之力，则无不胜也。”这就是所谓协作的精神。协作是事业胜利的根底，个人和集体只有依靠团结的力气，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，超越个体的局限，发挥集体的协作作用，产生1+12的效果。同心山成玉，协力土变金。胜利，需要克难攻坚的精神，更需要团结协作的合力。一个单位，假如组织松散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗”，何来生气与活力?又何谈干事创业?在一个缺乏分散力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪慧才智，也得不到充分发挥!只有懂得团结协作的人，才能明白团结协作对自己、对别人、对整个单位的意义，才会把团结协作当成自己的一份责

33、任。 在欢快谷实习深切的体会到这一点，在一部警匪片ptu中有这样一句话“穿上这套制服我们就是自己人”。每当我看到人群中消失了一抹橘黄色，心里就有暖和的感觉。忘不了金面王朝的震撼上演;忘不了热辣桑巴的激情狂欢;忘不了夜光巡游的炫彩浪漫;忘不了玛雅祭祀的神奇庄重;玛雅狂欢节圆满落下帷幕，这些都离不开，全体员工的共同努力还有那种团结协作的精神。 此时我怀着感谢的心情回望欢快谷的这一段经受，这次实习让我变的更加理智与成熟，自信与顽强，让我更加了解自己，可以更英勇的走以后的路。我信任无论以后在哪个工作岗位上，我都可以尽自己所能做到最好。在一次又一次的历练中，变的乐观、积极、热忱、负责、勤学、进取、高效、

34、自制，成为一个优秀的职场人。 2023年导游业务总结与心得体会 2023年导游工作总结个人篇五 这次实习时间是从20xx年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进展的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因此主要实习科目有：治理学原理、旅行社治理、人力资源治理、计算机运用等，固然其中也涉及一些其他的科目。 一、实习单位及实习内容概况 在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我非常仔细地向其他有阅历的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。熟悉旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，

35、并从中观摩其他部门的工作过程，使我把握更多的工作技巧，获得不少的工作阅历。 实习期间，我利用这次特别难得的时机去加深自己对行业以及企业的熟悉，并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季清楚。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比拟高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时消失的疑问，为此查找答案并进展整理。 (一).完善的公司治理架构 1.部门设置。广东国旅总局部为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分

36、别为：总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、选购中心(地接景点选购部、饭店选购部)、门市治理中心(客户效劳部、连锁店治理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工，可以充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。 2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，可以在分部中实现最大效

37、益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比拟繁琐，但是分类设置是必需的，况且，在行业中大事发生的偶然性比拟大，因此更需要当心处理行业运作之中的人际关系。 (二)公司操作程序 1.部门间交接程序 在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有特别标准的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有法规可依;从小的方面，也就是从各个部门的范畴来说，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数特别的多，而且比拟频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。 2.

38、部门内部操作程序 在详细的操作过程中，部门本身的业务许多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必需要根据部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必需登记的内容许多，在门市要票后必需把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必需在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把全部票的用途，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要依据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比拟完满的完毕。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在历时三个

39、多 月的实习过程中，我深深感受到了“书到用时方恨少”。尽管工作的过程非常顺当，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我盼望能够学习更多的实际操作学问。治理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深熟悉。 (三).通过iso9001国际质量标准体系认证 1.体系简介 旅游业，是一个效劳行业，然而效劳水准的凹凸则是由效劳质量来评价。在一般人简洁看来，效劳质量的凹凸评定是一个非常主观的过程，在此过程之中很难作出一个特别精确的评价。iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个效劳企业的效劳质量水平作出一个权威性较高的

40、质量评估。 2.体系作用 广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的效劳作出监视，使其效劳长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证可以使顾客对其效劳质量有更好的熟悉以及信誉度。 3.体系操作 公司的国际质量标准体系认证主要表达在于利用国际组织对其效劳质量进展监视。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工可以严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进展的，外审，则是由国际组织派人参加审查，定期对公司的效劳质量进展评估。如此的认证体系，是开创了行业的先河，让行业的效劳流程可以有更高的标准化。 二、实习主要收获和体会 (一).

41、多样的市场营销手段 虽然说，市场营销不是企业胜利的唯一因素，但是作为企业进展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与进展都是看市场营销活动的胜利与否。市场营销是联结社会需求与企业反响的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场时机变成有利可图的公司时机的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求进展的重要方法。1.宣传活动 在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年月，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯汲取。 (1)、广告有分平面

42、广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争剧烈而变得越来越低，已经特别接近本钱价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客状况。所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有局部户外大型广告牌。 (2)、针对性广告处理。依据公共关系学中的内容，广告的投放可以选择在专业性比拟强的杂志，以及报纸版面，以求到达更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告把重心放在了每逢周二的广州日报和羊城晚报的特地为旅游而设的版面上。在那里，顾客可以看到各旅行社对于相像行程的不同报价，更便利他们进展比照。依据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大局部有意愿出游的居民都会依据这两份主流报纸

43、上的旅游讯息来打算出游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管本钱比拟高，但是由于其市场掩盖面高，加上行业的特性，旅行社比拟好地依据自身的特点制定广告方案。 2.公共推广活动 除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时实行了多种营销手段以到达企业的营销目的。 (1)、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的报道，消失在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个特别好的宣传时机; (2)、利用网页进展线路展现以及实现网络营销。如今，网络的运用非常频繁，本钱也远比任何的广告宣传都要低，因此这里

44、实现了高科技营销。 (3)、利用社会公益活动进展推广。例如，今年的多个台风严峻影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和一般旅游团，以比拟优待的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式特别盛大，吸引了许多的媒体争相报道，广东国旅固然不会放过这个宣传的好时机。 (二).独特的企业文化 企业文化简洁说来就是群体共识，是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动。一个企业无论他处在哪个进展阶段上，“生于忧患”的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，

45、几乎全部变革胜利的企业，都是非常强调培育危机感的企业。 比尔盖茨曾经告知自己的员工：微软离破产只有18个月，也永久只有18个月。海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。 这种意识会督促员工们更加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开头，是我们企业持续进展的内部驱动力，由于不愿变革与创新就预示着死亡。公司也是如此来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永久以为自己处于不败之地。 公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距依旧比拟大。假如只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大

46、社进展竞争，那么下场不但造成公司严峻亏损，而且很快便会倒闭。因此，公司定下了属于公司自身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。 三.实习后想法以及建议 (一).尽量运用高科技的手段进展操作 在实习当中，不难发觉许多的工作都非常的繁复，假如依旧运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及精确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在许多方面都运用电脑来操作,也有特地的专业人员开发许多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比拟落后的方法操作。 例如，票务工作的登记出入是需要许多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时许多，而且特别简单错漏百出，查找也特别不便利。有时，需要再次输入的话非常麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法铺张纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发觉运用电脑进展这方面的工作是可以完成以前手写时代的全部功能，由于完成原有工作是改善的根底，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键到达更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存非常省时省地，假