2023年度个人工作总结十篇(年度个人工作总结1).docx
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1、 2023年度个人工作总结十篇(年度个人工作总结1)总结必需有状况的概述和详述,有的比拟简洁,有的比拟具体。这局部内容主要是对思想、工作、学习的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和根底等进展分析。更多总结范本点击“工作总结”查看。 年度个人优秀工作总结1 从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好屡次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲乏的心情,燃烧美妙的盼望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地承受各种挑战,不断地去查找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。 对于一个客服代表来说
2、,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就始终在不断地探究,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员心情治理。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前,我会告知她们,一个优秀的客服代表,仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够,要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的
3、职业心理素养,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户供应切实有效地询问和帮忙,这是开心工作的前提之一。然后,在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户心情上的怒火,防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外,在寻常的话务治理中,我始终在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动,影响效劳态度,一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通,的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来
4、的,一个人只要用肯定的心胸和气势英勇面对和担当自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂,唯有这样,才会消退与前台的隔膜,营造一种轻松的气氛,稳定员工心情及保持良好的效劳态度。 年度个人优秀工作总结2 成为X电器公司的售后效劳的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下: 1、学好本专业的技术。 无论从事什么样的工作,专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必需要求的技术要跟研发人员的那么高,但
5、是最根本的也要明白。起码客户问起来你能够立马答复得出并帮助他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎样那么低,但是此刻想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信念的,但是接触几次之后就发觉自我太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲进展,可持续进展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。 但是,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单,很枯燥,涉及的很广泛,还务必有一个对技术有欲望的心。共性是售后技术这块,不只是只明白本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么
6、系统等等。这些不行能一天能够学的会的,要想也许的明白,务必要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。 2、学会与人沟通。 做我们这样貌的工作,和人打交道是必不行少的事,有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备,由于客户的心情不能确定,究竟买了我们的产品出了故障对他造成必需的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压潜力也要强。在这个时候只能留意慎重的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外,说话也
7、要留意,尽量的从客户的心理动身,态度要好,肯定不能顶撞人家,人家但是我们的上帝。 在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的答复的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去答复了,先从自我会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就能够了;要不然客户会对你的人产生疑心的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人,要么就尽量的往自我明白的扯少跟人家在那里废话。 3、事前预备事后总结
8、。 在接到客户电话时,务必先了解最详细的状况看能否电话解决,假如要到现场去的话,那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的,然后从分析中明白也许要预备元器件,工具什么的。俗话说“胜利是为有预备的人的”。完成任务之后,最好做一下总结,把现场的状况登记来,比方:我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原先,这个是对技术的提高比拟好的方法,也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么完善,一个人的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗,
9、抗不了就放一旁;究竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后效劳是一个营销的过程,也是再营销的.开头,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。 年度个人优秀工作总结3 一年来,我时刻牢记X领导对我的教育和期望,努力克制自身弱点,提高自身素养,在X的带着和指导下在战士们的支持协作下,交好地完成了各项工作任务,理论水平和工作潜力有了显著的提高。现将一年的工作学习状况作工作总结如下: 一、极参与X组织的政治教育和加强理论学习,不断提高自身的政治思想觉悟和理论水平。 一年来,我深知政治工作的重要性,作为X的技术员,我深知自身政治思想觉悟和理论水平的凹凸会直接影响到全
10、所战士,所以在一年来,自我始终能够专心参与库里组织的各项政治教育,并结合实际专心改造自我的主观思想,增加自身的政治坚决性,另外,我深知自我的理论水平较低,我便在日常的工作中,挤出时间加强政治学习,一年来,我不但对建立具有重要思想等资料深入学习,加深理解,坚持用正确理论来武装头脑,还仔细学习了持续共产党员先进性的教育,深刻领悟其中的精神实质还撰写了3000多字的党性分析。并且常常透过看电视新闻、读报等学习方式来了解国家时世,一年来自我共抄写笔记三万多字、书写心得体会二十多篇,透过学习,使自我的政治思想觉悟和理论水平得到了明显提高,只有信息精确,理解对路,才能贯彻好仓库的各项规章制度。 二、增加业
11、务学习,不断提高自身的业务技能。 作为技术员,我深知业务工作是仓库各项工作的中心,一年来,自我始终能够在X的带着下战士的支持帮助下,紧紧围绕在X党委的四周,围绕以业务建立为中心去开展各项工作,在开展工作的同时,时刻想到,做到作为一名技术员,自身的业务水平的凹凸,会直接影响各项工作的完成好坏,无论完成什么任务,假如自我的业务水平不高,不懂得如何完成任务,怎能带动大家完成任务呢?所以,自我常常仔细学习业务理论学问,透过学习,不断增加自我的业务水平,增加对X设备、机具的性能、使用方法、技术参数、修理方法的熟识和度,并常常看有关书籍,不懂就问,直到把问题搞明白为止。在其它工作中也同样如此;像植树、喷漆
12、、车皮的装卸、工件的加工、灯箱的制作、安装等工作中,专心协作好所长的工作,给X当好左右手。一年来,我在X的带着下战士的支持帮助下共同圆满完成了上级领导交给的各项工作任务。 三、缺乏之处。 一年来,虽然取得了必需的好成绩,但是还存在一些缺乏之处。 1、理论学习时间较少,还有待于加强。 2、自身的身体素养有待加强。 3、治理工作还存在死角,今后必需多向所长学习,不断加强自身的工作阅历。 20X年,我将一如既往地,紧紧围绕在X党委的四周。依照部队基层建立纲要抓工作的落实,加强政治理论和业务的学习,进一步增加自身政治思想觉悟和业务水平,努力把检修所建立成为一支:政治合格、军事过硬、作风优良,纪律严明、
13、保障有力的革命队伍。 年度个人优秀工作总结4 时间过得真快,日月如梭,转瞬一年过去了。20X年,在公司领导的带着下,我公司“量、价、钱”三项根本考核指标到达了预期目标。回忆过去的一年,在公司各级领导的指导下,在同事们的真诚帮忙下,我很好地履行了自己的职责,收到了带着圆满的货物。以下是我今年的工作总结。 学会适应公司的进展 和去年相比,我们团队的办公环境更好了,生活也有了很大的改善。固然,生命不是最重要的。最重要的是,经过两年的进展和完善,我们的销售业务已经变得“流程导向”,让每一个销售人员都能明白做什么,怎么做,做什么对什么错。“销售治理制度化”,我们的销售本钱从业务离职账户登记到销售费用的记
14、录都得到了根本掌握。 从今年开头,轮换时间的合理化,让每一个员工都“不抗疲惫”,提高了我们工作的活力,保证了每一个主角每天都有人站岗。销售业务的流程和治理的制度化也是推断工作中的失误和改良。这样就把平常的工作组织起来了,感觉工作更简洁了,是公司的提升。也让我在流程和制度规定的指导下,学得更多,提高得更快。 自身的缺点 不经意的个人护理和不准时的账户记录导致客户在预付款合同中欠款,违反了公司“先付款后发货”的制度,使公司领导在与客户催款时处于被动地位。日常业务中账户记录不清,业务中对改派车辆部门没有关键记录和标记,尤其是三角交易,账户调整不准时。由于这些看似鸡毛蒜皮的小事没有做好,月底很难对账结
15、算,从而拖累了公司的整体治理。 明年的工作思路 从今年的日常工作中发觉,我们的销售人员经济责任感不强,报表模糊,运输发票的账目混乱。建议针对详细业务,列出业务中常常或可能消失的错误培训指导,提升团队业务技能,培育业务员工作责任心。建议属于我司的配送点运费明年按月贴出。假如客户要求自行开具运输发票,则需要在签订合同时补充简明的自提运输协议,以避开公司从治理层担当责任。从明年开头,每个地区都要建立一个工作日志,记录每天工作中要做的事情。比方市场调研、对账、销户的执行要有简明的记录说明执行结果。可由公司领导安排,区域经理监视,做到车出名气,厂有收获,避开工作中无规划的瞎跑瞎跑,效率低下。 我可怕失败
16、,但我更渴望进步。这一年来,我已经深深的意识到自己的缺乏,期盼自己能有所突破,有所提升,不拖累公司。感谢公司领导的指导和公司同事的热忱帮忙。纸上谈兵浅薄,什么都要练。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。我们盼望我们的团队在领导的带着下取得更大的进步。 年度个人优秀工作总结5 一年以来,我依据X街道办事处的工作安排,从计生办到信访办工作至今,仔细学习,专心工作,从思想政治到业务潜力都得到了很大的提升。回忆这一年来的学习、工作以及生活状况,谈谈自我的感受,并剖析自身的缺乏之处,以求在今后连续不断提高自我的综合素养。 一、强化思想政治学习,提高岗位业务潜力 首先,专心参与党委、政府组织的思想
17、政治理论学习、岗位业务学问培训。在学习好理论学问的根底上,坚持用党的思想理论武装自我的头脑。始终持续坚决正确的政治立场和方向。其次,仔细贯彻执行党的根本路线和各项方针、政策,自觉在工作中践行科学进展观,效劳广阔基层群众。第三,坚决根据上级的指导和要求,严密团结和协作同事,虚心理解群众的批判和意见,对自我工作中存在的漏洞与缺乏准时改正,严格要求自我。 二、立足本职岗位工作、仔细做好效劳群众 一是在领导的关怀培育下,在同事的支持和帮助下,我从对计生、信访工作的不熟识,到快速适应岗位工作,并能够按工作要求,准时高效地处理日常工作中消失的冲突和冲突。 二是遵守治理制度、关怀团结同事,努力营造一个良好的
18、工作气氛,专心主动完本钱办公室的工作。 三是做好效劳广阔群众的工作,视广阔育龄妇女为姊妹、视信访人员为亲人,真正做到心系群众,任劳任怨,为民效劳。 三、存在的问题与缺乏 尽管这一年的熬炼中我各方面取得了一些成绩,但是在在学习和工作等方面,还存在业务学问不够精通,对待上访群众有时存在急躁心情,处理突发性大事时阅历缺乏等缺点,这些都需要我在以后的工作中进一步严格要求自我,改正缺点,扬长避短,以实际行动,不断地提高自我的工作水平和效劳潜力,真正做到干一行、爱一行、钻一行,做一名党委政府放心、人民群众满足的基层信访人员。 年度个人优秀工作总结6 依据中心作重点和整体安排及思路,在领导指导下、以及各财务
19、人员的大力支持下,完成了各项财务工作任务,确保工作有序、较好地履行了会计职能,为保证中心财务工作顺当进展发挥了积极的作用我简洁的做了一个个人总结。 一年来,自觉听从组织和领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多,其工作都具有事务性和突发性的特点,因此结合详细状况,全年的工作总结如下: 一、完成的主要工作 1、准时精确的完成各月记帐、结帐和账务处理工作,准时精确地填报市各类月度、季度、年终统计报表,按时向各部门报送,完成了税务申报与缴纳,以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。 2、以仔细的态度积极参与西安市财政局集中所得税培训,做好财务软件记账及系统的
20、维护。 3、对各类会计档案,进展了分类、装订、归档。 二、加强学习,注意提升个人修养和综合素养 1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体,加强政治思想和品德修养。 2、仔细学习财经方面的各项规定,自觉根据国家的财经政策和程序办事。 3、努力钻研业务学问,积极参与相关部门组织的各种业务技能的培训,始终把增加效劳意识作为一切工作的根底;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作。 4、不断改良学习方法,讲求学习效果,“在工作中学习,在学习中工作”,坚持学以致用,注意融会贯穿,理论联系实际,用新的学问、新的思维和新的启发,稳固和丰富综合学问,使自身综合力量不断得到提高。 三、存在的缺乏
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