2022物业管家岗位职责.docx
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1、2022物业管家岗位职责物业管家岗位职责11、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作,发现问题及时处理;2、派发区域缴费通知单,催缴管理费及其他费用;3、区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护;4、接待处理区域内业主投诉,做好投诉情况记录并及时反馈处理结果,与业主建立并维护良好的客户关系;5、定采集客户对物业管理提出的建议和意见,定期向主管领导汇报物业管理发生的情况,并及时跟进处理;6、负责所管物业的日常管理事务性工作,完成部门领导临时交办的相关工作任务。物业管家岗位职责21、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作;2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调,包括记录往来电话、客
2、户委托等;3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作;4、负责记录并受理租户投诉或意见,填写客户投诉单,及时传递,并及时上报上级,并做好跟踪及回访工作;5、负责服务中心物资库存盘点,台账维护。物业管家岗位职责31、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。3、与住户保持良好的关系,定期开展回访工作,向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等,能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定,巧妙的处理好每件事情,维护公司的利益和声誉。4
3、、负责区域内物业管理各项工作的巡查,督查园区内各岗位工作质量,善于发现工作中存在的问题或安全隐患,跟进、处理有关违章整改事宜,认真做好巡查记录,及时将巡查发现的问题以工作联系单报相关部门处理。5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成,受理业主在保修期内的房屋维保修事项,及时联系或发函施工单位处理。6、定期检查空置单元,发现需整改事项及时联系施工单位处理。7、受理前台传达的工作信息,接受住户提出的投诉或服务要求,及时到现场实地了解,经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件,督促各部门通告按序张告及归档,包括文本格式、定期拆撕等。
4、9、负责跟进保安日报表中反映的事项,制定当天工作维修单,及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理保安日报表和公共维修单并存档。10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费,分析车位租赁管理问题,制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况,跟踪喷牌、擦牌等工作情况,处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表,如半年度或一年度更换一次车位表,视车位表的使用情况而定。11、负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报管理中心主任。12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作13、执行上级所指派的其他工作。物业管家岗位职责41、协助物管主任负责管辖项目的日常工作,行使管理
5、、监督、协调服务的职能;2、负责物业项目日常应急事件的组织指挥和培训演练;3、执行辖区租金费用收缴工作;4、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作;5、全面掌握区域物业公共设施、设备的位置和使用操作。物业管家岗位职责51、根据物业总公司的发展规划,整合各物业为总公司运营体系,开发集团物业品牌并发展壮大、项目孵化。2、对条线各子公司的经营目标负责,总体指导公司整体发展战略,提高公司效益、盈利能力以及投资回报。3、创造积极和富有成效的工作环境,并确保卓越的客户服务质量和操作标准。物业管家岗位职责61、完成项目的各项经营管理服务工作,落实项目经营管理及经济指标,推进增值业务
6、开展;2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成,多渠道业务提成,收入不设上限;3、提升项目的多种经营客户活动率;4、所管项目的收缴率达标负责,并制定相应的催收计划;5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进;6、负责制定客服培训计划并完成培训工作;7、负责统筹社区文化活动开展;8、对网格管家认证率结果负责;物业管家岗位职责7熟悉责任区域内各客户基本信息与动态,定期上门家访,与客户建立良好关系。确保物业公司与客户间的有效沟通,及时处理客户投诉并跟踪回访。收集客户的意见及建议并汇总分析,提出合理化改进方案。全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。巡视辖区共用设施设备及
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