2023年导游年终总结报告导游年终总结及计划(十四篇).docx

《2023年导游年终总结报告导游年终总结及计划(十四篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年导游年终总结报告导游年终总结及计划(十四篇).docx（39页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 2023年导游年终总结报告导游年终总结及计划(十四篇)导游年终总结报告 导游年终总结及规划篇一 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规章的带着下，哪里公正?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明年会有好的进展吧! 说说我的带团经受吧!说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习

2、吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的.快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，其次个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边

3、的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。 第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉自己的

4、学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。 现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。 从年开头选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终悄悄无闻，年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这

5、里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候开头，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游进展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是消除了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能安康的进展。 导游年终总结报告 导游年终总结及规划篇二 我是导游部的成员xx。今年x月x日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了太旅的一员。我特别快乐，这快乐不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的x个多月，和领导、和同事、和客人沟通的

6、每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关怀、同事的帮忙是密不行分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 回忆过去，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导安排，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 自x月工作以来，我带团x个，（担当全陪导游x次，地陪导游xx次） 计xx个工

7、作日。其中政府类接待团x个，旅行社老总踩线团x个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。 游客中心接待方面，xx批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待xx次，兄弟单位以及旅行社老总参观团x次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 x月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的”确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年x月，xx站在我们游客中心正式运行。作为x区团代表，我有幸成为

8、了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传，都收到了肯定成效。 我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读

9、书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储藏量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 固然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在效劳中还需完善那些方面？明年是否能做到让全部的客人快乐、满足？的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同进展，再创佳绩！ 导游年终总结报告 导游年终总结及规划篇三 （1）通过实践，让我们把握导游效劳的详细工作流程，如效劳程序、效劳流程、效

10、劳标准、效劳技巧等 （2）依据所学学问学习设计旅游线路 （3）练习导游词的书写方法 （4）进展现场导游模拟练习，把握导游讲解的根本要求、根本技能、常用讲解方法、副语言使用等技能 （5）理论与实践有机结合，更好地稳固所学学问； 焦作影视城 焦作市位于河南省西北部，北临太行，南临黄河，现辖4县2市5区，面积4071平方公里，总人口330万，城市人口72万。焦作市是一座新兴的旅游城市 焦作市风景秀丽、壮美如画，太行山脉、母亲河源远流长、山川河流营造了焦作山水气氛，实现了焦作旅游的大趋势。在太行南部五大名胜古迹中，最具代表性的是表达焦作“山水”旅游特色，云台山国家级风景名胜区山清水秀，青天河省级风景名

11、胜区比江南更美，被誉为“北小三峡”，神农山被誉为“太行精华”“由于它独特、壮美和危急的风景。青龙峡风景名胜区是河南省峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷”的美誉。 焦作人文景观绚丽多姿。焦作，古代怀庆府所在地，是中华民族的发祥地之一，历史文化底蕴深厚，文化内涵丰富。女娲补天、黄帝祈天、神农尝草药等漂亮传奇从这里传来；韩愈、李商隐、司马懿、徐恒、朱载羽等历史名人在此诞生；吴王攻周遗址,山阳城遗址,古羊场坂路(曹操北上胡官攻高干,写名篇“苦寒之旅“),汉咸帝陵,，焦作市文县陈家沟竹林七贤遗址等历史遗迹依旧存在 是中国太极拳的发祥地，是中外太极拳爱好者憧憬的太极拳圣地。很多有代表性的太极拳流派，

12、如杨氏、吴氏、吴氏和孙氏都来自于此。经过300多年的沧桑变迁，太极拳已成为世界上第一个拥有最多人口的武术运动，堪称中国武术的奇葩，世界文化的珍宝。还有央视外景拍摄基地-焦作影视城、现代高科技水上公园-龙源湖公园、城市森林动物园等旅游工程 焦作是河南省交通兴旺的地区之一。胶新、胶直、胶台铁路穿境而过，东连京广，南连陇海，北连太原；焦正、焦津高速大路、焦作黄河大路大桥与国道融为一体，与当地大路网纵横交叉，与省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城的行程在100公里以内。焦作市旅游接待设施齐全，效劳优良。现有涉外酒店15家，旅行社33家，旅游汽车公司4家，旅游从业人员3万人。在焦作推出了山水旅游

13、、历史文化旅游、休闲消遣旅游等优质线路，深受游客青睐。实习总结和阅历 （i）实习总结 实习过程中的缺点：实习规划是两周，但我们只有两三天的.时间使用实习。因此，我们所学到的还没有时机完全应用到实践中 1.实习的内部现实有点单一，有些有点正式，所以我认为我们没有从中真正学到足够的东西 在实习期间，值得确定的是，教师们仍旧敬重我们的选择，或者让我们选择我们想去的实习地点，而且对我们也特别仔细负责 2.学生们对实习仍旧很仔细。在这短暂的实习期间，我们仍旧学到了许多课堂上没有学到的东西 （ii）作为一名合格的导游，实习阅历需要剧烈的责任感和效劳热忱。导游工作是一项身心高度结合的效劳性工作。态度打算行动

14、，有剧烈的责任感。只有当你有剧烈的责任感时，你才能把全部的热忱投入到实际工作中，为客人供应优质的效劳 1.具有广泛的文化学问。在导游接触的游客中，不同的社会背景和文化水平是不同的。导游应当是一个“通晓天文学，通晓地理”的杂工，这样，他就可以在讲解过程中运用自己的学问和才智来处理它了 2.具有组织、协调和响应力量，导游效劳对象是不断变化的简单群体，同时导游工作离不开燃气相关部门在旅游接待效劳方面的协作和支持，任何环节的偏差都会给导游效劳蒙上阴影，因此，要有糊涂的头脑，有组织、协调和应对的力量，以确保游客旅游活动的顺当进展。 3.自信。面对新来的游客，导游对旅游活动的提前安排以及对自己胜任导游工作

15、的信念将是他们产生心理安全感的重要因素 4.语言清楚精确，讲解生动，向游客讲解就像与朋友谈天一样，把游客当作朋友，告知他们不知道的事情，以引起他们的留意 5.实践让我意识到，当导游的学问真的很渊博，不行能任凭学习，比方如何安排路线、如何应对突发大事、如何与游客沟通等。因此，当一名好导游并不简单，好的导游效劳确实是一种享受游客 导游年终总结报告 导游年终总结及规划篇四 我是导游部的成员xxx。今年x月x日，我走出xx校门，变成社会人，荣耀的成为了xx的一员。我特别快乐，这快乐不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在xx扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的

16、每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关怀、同事的帮忙是密不行分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 回忆2023年，是极不平凡的”一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年x月xx日，xx旅游区正式荣膺“国家xx旅游景区”，x月xx日，xx游客中心正式投入运营。作为xx的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进xx时代”、迎接“xx明天更美妙”而奉献青春。 来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导安排，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点

17、学问，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 自x月工作以来，我带团xx个，(担当全陪导游x次，地陪导游xx次)计xx个工作日。其中xx类接待团x个，旅行社老总踩线团x个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。 x月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，xx网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年xx月，xxx在我们游客中心正式运行。作为xx区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿

18、者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传，都收到了肯定成效。2023年xx月，xxx被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“xx区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推举为“xx市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的xx区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉

19、。 我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储藏量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 固然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种.种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在效劳中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人快乐、满足?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与xx共

20、同进展，再创佳绩! 导游年终总结报告 导游年终总结及规划篇五 时间过的真快，一刺眼又是新的征程。作为导游我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的变化。但是时间不等人，岁月将人老。要给20xx年画上句号了，我所经受的导游生活又有一个年头了，我喜爱这个工作，不管酸甜苦辣，我都乐在其中。 以下是我关于过去一年的工作总结; 1、熟识线路，团前预备工作肯定要充分，对于线路肯定要熟记于心，多讨教老导游，但是对于别人的话也不能轻信，要做到有把握，有依据才万无一失。 2、效劳工作要专心，仔细，尤其是旅游旺季，肯定要特殊提示旅游的留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话可以带来意想不到的效果。如旅游的安全

21、问题，旅游留意时要守时等等。主要防止问题呈现的时分游客心情上的不满。导游假如在事前有个提示，效果会好许多。 3、留意和谐工作，布置好游客的同时也要妥当处理好客人，司机，地陪，旅行社和景区之间的关系。 4、导游要以不变应万变，呈现问题的同时不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，冷静的处理问题。如发生不测，也应到学会见机行事妥当处理问题。 5、书到用时方恨少，导游所学的学问必需普遍。因此要不停的学习，每次带团回来都要记录总结，给自己增长阅历。 6、维护旅行社利益的”同时也应当维护客人的权益，当你为客人利益着想时，当遇到不测问题或意见不统一，客人也会敬重和

22、理解你和旅行社的布置。 7、最终，要准时处理遗留问题，导游本身就是效劳行业，你的打算不肯定合群众但肯定要合情合理。 时间以消逝，但感受心中仍有余悸。我愿把每次大大小小的阅历都当作第一次来对待，路漫漫兮其修远兮，或许可以回头看看留下的脚印。仍旧年轻的我会不时的提示自己：革命尚未胜利，同志仍需努力、困难阅历了但阅历留下了。作为导游难免会遇到三多（人多，车多，压力多）但我们却应当做的三心（多一份仔细，多一份诚意，多一份专心）。 导游年终总结报告 导游年终总结及规划篇六 xx年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的时机，使我从一个刚走出校园的学生渐渐把握学习实践阅历和学问

23、;同时在同事的帮忙关心下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。 刚到景区的第一天，是很酷热的一天。在领导的带着下我来到了景区游客效劳中心，我荣耀的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排巡游活动。依据旅游接待规划合理安排团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项效劳;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。 所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景

24、点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路线，导游词也记住了大局部。其次个月我就开头单独接待导游，固然刚开头导游还是很紧急也出了许多的小错误，不过在实践中查找缺乏、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。 xx年8月中旬，管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的.融入到了集体当中。同时通 过拓展我也学到了许多平常接触不到的学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作力量大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧

25、和珍贵阅历。 xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客效劳中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的急躁指导下和同事的帮忙下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的时机固然我的交际力量也得到了很大的提升。 在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会急躁、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要连续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。 导

26、游年终总结报告 导游年终总结及规划篇七 想想一年又是过得飞速，在朋友圈里由于我工作的特别性，注定了我会去许多地方，会接触许多人，遇到许多事，固然感想和收获也是最多的。 这一年一次次的带团经受让我最终体验到了做导游的欢乐与艰辛。 看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大局部时间在xx，xx这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。 由于带团去了许多以前曾经始终很想去的地方，比方xx、xx、xx、xx、xx等等;又去了以前曾经去过而又留下许多回忆的地方，比方xx、xx、xx古镇等等。 盘点一年所带的团，总结如下： 1、记忆中带团最开心的经受 xx之旅：带团以来最快乐的一次。 其次

27、是xx之旅、xx之旅、xx之旅、xx之旅。 2、记忆中带团最恼火的经受 (1)给xx旅行社带团由于我的疏忽消失经济纠纷，原来还到旅行社的5000多现金团款，由于当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。 (2)国庆xx环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，毫不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了n次，晚上9点多还在海拔4000多米高的xx山上。又得知和我同一天同行的程导带的团消失重大车祸，恼火的很。 3、记忆中带团最感动的经受 由于和xx旅行社的经济纠纷，使我在xx之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需

28、去医院急诊的时候都没有通知我伴随;在xx海边玩耍，竟然全部人在离集合时间还有1分钟的时候集体消失在旅游车前。 4、记忆中带团最难过的经受 由于个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。 5、记忆中带团最郁闷的经受 带团去xx，由于火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到xx已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉。以至我带客人上车时才发觉客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把全部的问题都记在了我头上，到处找我们麻烦。以至地陪都想甩团了。吃饭的时候命令效劳员全部下去，喊我们导游把三桌全部的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜

29、宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游。整个行程郁闷之极。 司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他竟然回去还给旅行社说我和他吵架。 6、记忆中带团客人消失的经典事情 12月去xx一共住三个晚上，团里的一个女教师，把马桶弄坏了，赔了200;其次晚上又不当心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有认真看须知，竟然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然消失了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。 xx变压器厂职工在阆中住宾馆，一个xx污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同

30、来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。 还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，竟然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。 遇到2次客人消失把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在叮嘱留意事情时，说我卑视他们没有住过宾馆的人。 7、记忆中由于带团消失的几个之最 (1)起的最早的一次凌晨3点。 (2)回家最晚的一次凌晨3点34分。 (3)带团最多的一个月连续带团21天。 (4)休息时间最短的一次2个半小时。 8、这一年工作中缺乏的地方。 (1)对导游工作没以前刚入行时那么仔细，勤快，缺乏激情。 (2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。 (3

31、)在讲解中有失误的地方。 总的来说20xx年还是收获多多：去了许多想去地方，由于工作缘由熟悉了一些关系好的导游，带团熬炼了自己的口才，熬炼了自己的胆识，处事力量。由于带团为了调整气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲。经济上有了很大改观，最终不在依靠家里养我了。实现了xx年愿望，给母亲买了xx的金镯子。由于带团去的地方多保藏了许多纪念品。 9、对于20xx年的期望 身体安康，生活开心，出入平安。还是好好的做好导游这份工作，仔细对待工作对待自己。不管有用与否，还是考取中级导游证。最终还是感谢全部帮忙过我的同事、朋友等等。 导游年终总结报告 导游年终总结及规划篇八 我做了两年多

32、的导游，无论是酸的还是甜的。我试图放弃，但我选择了连续，缘由有成千上万。为了连续，我毅然选择参加uuu旅游公司，盼望它抱负的翅膀在将来20xx年再次展翅。 5月，我参与了青岛代表团。由于预备缺乏和一些主客观缘由，我对参与代表团感到特别懊丧。然而，它也教会了我如何处理问题，如何在危急面前保持冷静。以下是我代表团的简要总结： 1：熟识路线：确保在团队开头前做好充分预备，记住路线，并更多地询问老导游，但你不能信任其他人的建议。只有当你确信并基于此，你才能安全。 2：效劳工作应当热忱细致：特殊是在旅游旺季，要提示旅游的留意事项，以防第一时间发生麻烦。有时一句话会带来意想不到的效果，如旅游安全问题、旅游

33、守时等，主要是为了防止游客在问题发生时心情不满足。假如导游事先有垫子，效果会好得多。 3：安排游客时留意协调，妥当处理好客人、司机、当地旅行社和景点之间的关系。 4：导游应保持不变，并对变化作出反响。假如有问题，你不能先搞砸。虽然导游不是万能的，但你的头衔注定了你必需在客人面前准时坚决地处理问题。万一发生意外，你还应当学会敏捷处理，妥当处理。 5：这本书使用时间更短。导游必需懂得广泛的学问，所以他应当不断学习，并为自己充电。每次带团回来，都要准时总结阅历教训。 6：维护旅行社声誉，爱护游客权益。当您为客人的利益着想时，当客人不同意或遇到意外问题时，他们会敬重并理解您与旅行社的安排。 7：最终，

34、我们应当准时解决客人留下的问题。导游本身就是一个效劳行业，它不仅满意客人的需求，而且不同的人也有不同的心理。你的打算不肯定符合公众，但必需是合理的，客人自然会给你一个满足的答案。所以，要学会解决不同的”问题，不要把它们留到最终，时间已经过去了，我仍旧感到心中挥之不去的恐惊。我想第一次仔细对待每一次经受，无论大小！“还有很长的路要走。”或许你可以回头看看留下的脚印。年轻的时候，我想不断地告知自己：“革命没有胜利，同志们还需要努力！”！，困难已经经受，但阅历仍旧存在。领导一个团队时，不行避开地要遇到三个人以上（更多的人、更多的车和更多的压力）。作为一名导游，我们应当当心（更认真、更认真、更真诚）

35、留意：旅游景点的环境是简单的。作为一名导游，你应当比平常更加当心。您应当让客人保持在您的视野之内，并提示他们随时返回。急躁：在参观之前，必需反复强调团队的参观路线、集合时间和地点，以防止客人在丧失时快速返回。当我们第一次到达一个地方，我们布满了新奇感，并将连续“单独行走”。此时，导游应急躁快速地劝告客人返回团队 真诚：团队中任何时间、任何地点都会发生意外大事。导游应当以100%的诚意来解决这些问题，事情最终会得到解决的。 导游年终总结报告 导游年终总结及规划篇九 新的一年马上到来，做导游已经有2余年了，许多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就躲避，我要学会挑战

36、困难。 接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作，安

37、排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积存阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的

38、人也有不同的心理，你的打算不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的.脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意) 细心：旅游景点环境杂，作为导游比寻常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需

39、将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”。 导游年终总结报告 导游年终总结及规划篇十 时间如梭，白驹过隙之间，20xx年又将宣告完毕。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，好像始终以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来? 看过疯狂的赛车这部电影的人应当知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不

40、假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去沟通，因此我感觉导游是我比拟喜爱的职业，只有你喜爱了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的幻想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。 始终以来我都是这样比方导游的，本人认为导游就是一个历史学问的百科全书，我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的学问，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的

41、导游员。积极参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心理学、公共关系学、政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷

42、，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易转变。作为导游要通过观看、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，运用敏捷的方法，因人而异，适时相宜的进展沟通，随时观看游客的心情变化，准时调整策略方法，始终保持和谐欢快的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺当进展并到达良好的效果。一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从敬重对方做起，把主动效劳、真诚效劳、热心效劳、周到效劳贯彻始终，从小事做起，与微小处显真诚。和游客交朋友，要有一颗寻常的心态和包涵的心态，和游客建立公平的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时

43、不要争强好胜，满意一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。 以上内容就是我这三年来的.工作总结，虽然写到的并不是许多，但是我觉得要想把导游做好就必需先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。 算算我从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲乏。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，参加了遂金这个大家庭。一年，经受了酸甜苦辣，留下了阅历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前特别的紧急。好在团是顺当带下来了。到目前为

44、止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结： a、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 旅游的关键是效劳。带团除了讲解就是效劳。专心效劳，无论客人素养凹凸，只要你专心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做效劳员做的事，他就会帮你当成效劳员。假如餐厅很忙，那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀

45、的导游就是导游，不是效劳员。效劳也是要看状况和详细事情的。 消失问题不能慌，要准时坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，消失了一系列状况。虽然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有赔礼和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 许多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大奉献的人，我竟然对他一无所知。假如我平常到看看多了解了解，也不至于

46、客人问起时，一问三不知的为难。 20xx年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大局部是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 20xx年对我来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门。 许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多，拿规划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 导游年终总结报告 导游年终总结及规划篇十一 今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在办公室的关怀、指导下，我部门牢抓机遇，面对将来，团结全都，攻坚克难。树立了品牌，加大了学习提升的力度，围绕上级提出的“提升软实力，争做文化导游员”的要求，稳中有进，各项工作有序推动，圆满完本钱年度的各项指标和任务，得到了客人的高度评价，在同行中树立了一面旗帜。 下面，请允许我代表本部门10余位员工向上级领导作20xx年工作总结。