2023年度工作计划范例.docx
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1、 2023年度工作计划范例_下一年度工作计划 随着时代滴进展,客服已经成为企业一个不行缺少的平台了,这是一种趋势,也是时代进展,经济进展的必定产物。我司客服中心作为新成立的部门,在各位同仁领导的帮忙指正下,不断成长,XX年创下了不俗的成绩,同时也发觉了一些问题的存在。为了更好的开展XX年的客服工作,更好的平稳年后的销售断层,依据有关部门,先对XX年制定工作规划如下: 一、规划工作规划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。 首先是短期目标: 1,稳固并维护现有客户关系,发觉新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径:
2、1, 定期选择客户群,进展有针对性的上门回访及促销。 2,通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反应信息及了解客户最新的出游动向。 完成目标ii可以通过以下途径: 1,在接待来访客户时具体记录来访客户的根本资料及出游动向,供应新客户来源。 2,在受理客户来电询问时记录下客户的根本资料和询问内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其进展为既有客户。 要完成以上工作确定要有必备的条件,目前阶段客服工作应具备的条件包括: 1. 丰富的专业学问。要效劳好客户,必需精通业务学问,只有业务娴熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象,才能让客户放心。 2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清晰
3、应当为谁效劳。 3. 对客服工作糊涂的熟悉及饱满的热忱。 而长期目标则涉及到对客服职能的定位: 客服部门是春秋的效劳窗口,是直接接触客户的部门,但是客服部门又不等同于一般的门店或800询问热线。客服部门担当着为客户效劳的直接任务,效劳的标准是什么?谁来制定?如何评估?(由于效劳工作的不行量化性,因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求,即:既要制定效劳标准、标准、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的,详细的,可量化评估的)同时又肩负着监视检查,考核落实,评估改良的责任。 但是这中间又产生了一个冲突,无法量化的效劳如何来进展监视检
4、查,考核落实,评估改良?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是XX版iso9000标准的精华所在,这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此,将iso标准运用到客服工作中来是有必要的,而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束,来细分效劳的标准和内容,才能以此来提高效劳水平,并且参照相关规定来对效劳水平进展监视检查,考核落实及评估改良。这样就解决了前面消失的冲突问题。 关于iso 9001:XX标准在客服部门的贯彻,我曾经在中国证券报上看到过一篇文章:运用iso标准提升crm应用水平。这里引入了一个新的概念:什么是crm? crm(customer relationship
5、 management)就是客户关系治理。crm是选择和治理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001:XX的“以客户为中心”,两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相像,这不正是客户效劳部今后长远的进展方向和最终目的吗? 固然,在iso标准的运用和crm理论的讨论学习上我也只是刚刚开头入门,在理论与实践相结合的道路上必定有会有许很多多问题和阻碍,但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发觉,既而逐一被解决。二、详细操作手法 1. 适当的鼓励措施 客户效劳部工作的开展离不开众多800询问人员的鼎力支持,而对积极供应客户信息的询问人员无疑应当进展适当的嘉奖。在这一点上,我们可以参考目前春航机票销
6、售中实行的b2c嘉奖方法,即首次订单胜利的客户记录为引导人的新客户,而该客户今后每次订票胜利,该引导人都能够得到嘉奖。细化到我们呼叫中心,可以理解为:某询问员供应一客户信息,经由客服人员操作后该客户购置了旅游产品出游,则该询问员获得肯定嘉奖,而若干月后该客户再次购置了我们的旅游产品,则该励询问员可再次获得嘉奖。以此来鼓励询问员供应更多的客户信息。 2. “走出去,请进来” 客户资料库对客服部的重要意义不言而喻,但是客服部的工作开展也不能仅仅依靠这个资料库,在适当的时候也应当“走出去,请进来”。所谓走出去,有两层含义:第一,在淡季时积极进展网格化促销,提高春秋800呼叫中心的知晓度;其次,在遇到
7、有意向的客户时应当积极上门效劳,究竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力,也更简单显示我方的诚意,从而到达我们的最终目的:将客户“请进来”。 3. 依托呼叫中心大环境,敏捷运用客户资料库 首先客服部是在呼叫中心体制改革,前后台彻底分别的大背景下应运而生的,因此,客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次625XX0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。 前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的,作为客服部门而言,应当对这个客户资料库的状况了如指掌,熟识每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象,与之保持长期的联络及沟通,担当买卖双方之间信息交
8、互的桥梁。详细的讲就是准时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价,而在春秋有各类优待活动时也应准时将这些信息传到达客户手中。 三、明确指导思想 以提高效劳质量为宗旨,以客户满足度为标准。 顾名思义,作为客户效劳部门,我们所做的一切都是为了满意客户的需求,也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争,谁的效劳更到位谁的客户就更稳定,市场也更具进展潜力。因此,我们要树立一种大客户效劳意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。 盼望在新的一年,在领导的带着下,我们客服部进
9、展会更好。在工作做盼望领导指正,同时我们也会连续加强自身的学习。不断的提高。为公司的进展,做出奉献。 社区2023年度工作规划范例 在XX年的工作中,我们将紧紧围绕铁xx办事处的中心工作,依据上级的指示精神和布置的各项任务,结合社区实际,有序地开展各项工作。社区生活是最贴近城市居民的,社区工作是关系到社会安定和谐的大事。我社区XX年的工作规划有以下内容: 一、指导思想和工作方向坚持以科学进展观为指导思想,全面贯彻落实以人为本的科学理念,仔细学习领悟党的xx届五中全会精神,根据构建和谐xx要求,紧紧围绕团结稳定进展的大局,严密联系社区建立实际,以效劳社区居民为动身点,仔细做好本职工作,为民办真事
10、、办实事、办好事。健全社区效劳机制,强化社区效劳功能,不断提高社区的制造力、分散力和战斗力,为创立治理有序、效劳完善、环境美丽、文明祥和的和谐社区而努力。二、主要工作内容(一)加强组织建立。完善全体党员生活和治理制度,坚持“三会一课”制度,增加党组织的分散力、战斗力,规划汲取党员2名,以更好地充分发挥党员的先锋榜样作用,带头实现丰裕富足的生活。(二)搞好社区综合治理。1、仔细做好户籍治理及私房出租户的治理完善综合治理组织网络,充分发挥居民组长在这方面的作用,形成群防群治,杜绝黄、赌、毒现象,准时进展民事纠纷的调解,做到公正、公正、公开,确保社区内无重大刑事案件,稳定有序、治安良好。2、做好流淌
11、人口的治理流淌人口是社区治理的重点:一是流淌性强,二是人员底子不清,这就需要花大力气抓治理。(三)活泼社区精神文化生活。广泛宣传社区精神文明公约,提高文明新风、文明行为,利用社区资源,开展科普宣传、法制宣传,青少年校外思想道德教育等各类宣传和培训活动。1、定期举办各种培训班,提高辖区居民精神文化水平和道德素养。2、成立一支由40人组成的老年合唱团,团长由张玉秀担当。(四)充分发挥社区自治便民功能。仔细执行社区自治章程和各项自治制度,办事公正公正、监视措施落实,群众满足。1、开展便民效劳活动,规划建立“映山红”沟通会所,为社区空巢老人、下岗职工、大龄青年等特别群体供应沟通沟通平台。2、定期为老年
12、人做安康体检。3、争取多方投资,彻底整修冶建路,为民出行制造更好的条件。(五)搞好社区环境卫生。坚持环境卫生自查制度,每周自查1次,发挥社区内卫生监视员的作用,做到社区内净化、绿化、亮化、无脏乱差,确保环境干净洁净。(六)坚持以人为本,推动和谐社区建立。加强自身学习,加强党员队伍建立,不断提高为民效劳、为居民谋利的本事,做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋,不断完善社区效劳功能,努力为群众办实事,办好事。(七)加强社区效劳,提高社区效劳质量。发挥社区志愿者队伍的骨干作用。效劳工程多样化,积极开展社会养老、敬老爱幼效劳活动,开展安康询问量血压等效劳活动。仔细做好弱势群体、困难家庭的生活保障工作
13、,实现应保尽保。积极为下岗失业人员效劳。开展热线求助效劳,为居民排扰解难。大力宣传规划生育工作规划,热心为育龄妇女效劳。社区生活是城市居民最为关怀的,在社区的工作生活中,社区的宁静,团结,有序都是影响居民生产生活的大事,所以社区工作必需要时刻做好,这关系到整个社会的安定和谐。居民的生活空间得到保障,居民在不断的进展中得到实惠,这才是社区工作的努力方向。社区工作工作无小事,所以我们社区工作人员肯定要认仔细真、踏踏实实做好手边的每一件事,给居民的生活带来便利。固然在工作中,会遇到各种各样的困难,不过这些确定会克制的,信任XX年我们的社区工作会得到更好的进展!2023年度工作规划范文 敬重的x总:
14、您好! 20xx已经过去了,我们为20xx写下了完善的句号了,为了迎来20xx的工作,做为一个新人我为自己特制定了以下20xx新年的工作规划 一:要熟识公司的业务、学会干细胞分别的技术 二:要想有好业绩就得加强业务学习,多看书,上网查阅相关资料丰富学问把学业务与沟通技能向结合 三:自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务 四:对全部客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。 五:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多沟通,多探讨,才能不断增长业务技能 六:对待工作要脚踏实地、持之以恒
15、,个人的一切想法与做法要从公司的利益动身 七:盼望自己可以快速成长起来,能够适应工作的各种需要 以上就是我在新的一年的工作规划书,我想做为新人在工作中难免会有各种各样的困难,但是不管遇到什么挫折我都会保持一颗积极向上的工作态度,在力量范围以外的我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克制。为公司做出自己最大的奉献。 小学2023年度工作规划德育为首五育并举质量为本全面提高xx小学是一所完全小学,现有教师9人,其中在编教师6人,代课教师3人。在籍学生90人,学前班17人。师资配备与全镇平均师资配备水平比拟较为薄弱。学生总体学问构造较为单一,综合素养较低。历年来,xx小学的教育教学质量均处于全镇中游水
16、平。经过校委会的充分分析和讨论,学校确定今年的工作重点是“稳固已有成绩,力争再上台阶”。依据这个工作重点,结合上级工作安排,本年度学校工作安排一确立“以德治校、以德立校”的德育教育工作思路,仔细落实好德育教育工作,走出具有xx特色的德育教育路子德育是五育之首,在学校的各项工作中占有重要的地位。由于德育教育首先要解决的是培育什么人的问题。基于这一点,今年德育工作将侧重从以下几个方面开展:1坚持共产主义道德教育的大方向,将共产主义道德教育细化到学校的日常工作中,建立“学校、社会、家庭”三结合的德育教育工作体系,形成良好而结实的德育教育屏障,使学生在学校受到的共产主义道德教育,在社会上受到良好的监视
17、,在家庭中得到彻底的稳固,形成“学校教育、社会监视、家庭稳固”的齐抓共管的良好局面,从根本上提高将来公民的道德素养。2多渠道拓展学校德育教育。以思想品德课教学为根本依托,坚持各科课堂德育渗透;以落实小学生守则和一日常规为日常教育形式,坚持德育养成教育;以各种活动为帮助形式,坚持德育专题教育。建立和完善校内外德育考核和监视机制,将德育考核做为师生考核的一个重要内容。思想品德课是对学生进展共产主义道德教育的校内根本形式,任课教师必需仔细对待,开足课时,不得无故挪课、拖课、突击课,必需按课表要求上齐上足。此项工作将作为学校教学检查的重点来落实。学校德育工作领导小组随时对各班落实守则和常规状况进展检查
18、,以班为单位进展评估,对违反守则和常规的现象,准时进展批判和处理,并对违纪学生所在班级扣分,记入班主任工作常规考核中。以班队会、精神文明活动周、扶贫助残、播送站、手抄报、板报、春游、秋游、节日庆典等活动为主题教育形式,对学生进展集中德育强化教育。3抓好教师队伍德育教育。结合保持共产党员先进性教育的详细要求,以“爱岗敬业、无私奉献”为教育主题,使教师树立起效劳意识,严格落实教体局师德建立方案,加强师德学习,全方位提高教师队伍的整体道德素养。二以“深化课堂教学改革,内强素养,深挖潜质,全面提高教学质量”为提高教学质量的体制载体,全面抓好教学质量提高工作教学质量是立校的根本,是学校的生命之源,是教师
19、的生存之基。教学质量的提高,不仅仅是关系到教师声誉、学校声誉的小问题,同时还是关系到百姓的利益、社会的期盼、国家的将来的大问题,因而,我们要结合保持共产党员先进性教育的详细要求,站在“xxxx”的高度,去理解、去落实这项工作。1深化课堂教学改革。立足本校,放眼全镇,结合实际,结合我校及我地区的实际,依据学生现状,因班而异,因人而异,有针对性的开展课堂教学改革工作。在教学改革中,低年级侧重于学生学习行为和学习习惯的培育,注意学生各项力量,尤其是根本力量的培育和提高。注意养成教育,培育学生良好的学习习惯,养成良好的学习行为。语文课堂教学改革的重点放在阅读教学及作文教学改革上。阅读教学更加侧重于学生
20、听说力量的培育,表达意识和力量的培育;作文教学进展“真实作文”尝试,即学生在作文中,做到有感而发,表达自己的真情实感,抒发自己的真情实意;数学课堂教学改革的重点放在应用题解题力量的培育和操作题教学上。各科均仔细落实“培优固中带差”工作,即对优秀生进展重点培育,保证其有强劲的进展后劲,对中等生进展全面稳固提高,确保其有强劲的进展势头,对暂差生做好辅导转化,保证其有剧烈的进展欲望。各科,尤其是语数课教师,在教学规划中对此要有明确的表述,在工作中要仔细落实,以稳固课堂教学改革的成果。2023年度工作规划范本 以下是小编为大家整理的关于2023年度工作规划范本的文章,盼望大家能够喜爱! 一、 强化学习
21、教育,提高妇女素养 女性素养教育是妇联工作的重点,一年来我镇妇联通过召开各种会议和开展各种活动,在全镇范围内大力宣传了马克思主义妇女观、男女公平根本国策,对妇女的抱负信念、时事政策以及社会主义荣辱观和道德观等进展了宣传教育,积极引导了妇女同胞要提倡和发扬“四自四有”精神,从而到达全面提高妇女的综合素养。二、做好妇儿工作,促进社会和谐。一年来,我们充分发挥妇联组织的作用,积极参加妇女儿童法律法规的执法检查和监视。坚持依法维权、科学维权、源头维权、社会维权。努力帮助解决妇女儿童最关怀、最直接、最现实的利益问题,限度地削减不和谐因素。1.建立健全了妇女利益诉求表达机制。以宣传各级政府为重点,扎实开展
22、了普法宣传教育活动,提高了妇女自觉学法、守法、用法的意识和力量,提高妇女依法行使知情权、参加权、表达权、监视权的力量,把妇女利益诉求纳入制度化、标准化、法制化的轨道。2.深入开展了文明家庭创立活动。以村、社区为单位开展了以“弘扬家庭文明新风,推动三个文明建立”为主题的创立活动,全面提高了人们的道德水平和文明素养,今年全镇的冲突纠纷与去年相比降低40%。为我镇构建和谐大局奠定了根底。三、深化“学比”活动,促进经济进展以科学进展观为统领,连续深化了“双学双比”、“巾帼建功”活动,发动全镇妇女为我镇的经济进展再立新功、再创佳绩。一是充分发挥广阔农村妇女在新农村建立中的积极作用,仔细落实市委坚持统筹城
23、乡经济社会进展,大力进展现代农业、新型农业,为农村妇女供应技术、信息、小额就业创业财政贴息信贷效劳,帮忙和促进农村妇女脱贫致富。二是开展“双学双比”活动,促进不同女群体的共同进展。一年来,我们以缩小进展差距,促进共同进步为目的,以经济条件好、懂技术的妇女群体带动贫困妇女、弱势妇女为落脚点,在全镇范围内进展蔬菜种植5000余亩,增加妇女务工收入。四、开展了各项活动1、开展春节慰问活动。在春节期间,镇妇联走访探望了局部贫困妇女、儿童,并送去了慰问金等。2、开展了“三八”维权周活动,利用村村通工程与镇文广中心、司法所于3月6日-10日召开播送会4次,宣传了妇女权益保障法、婚姻法等法律法规,同时利用2
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