2022文员年终工作总结五篇.docx

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1、2022文员年终工作总结五篇 通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性相识上升为系统、深刻的理性相识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取阅历教训，使今后的工作少走弯路，下面是我细心举荐的文员年终工作总结，仅供参考，欢迎阅读！ 文员年终工作总结一 20_年已经过去，新的挑战又在眼前。在20_年里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣扬，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创建了不错了业绩。 在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家共享： 一

2、、不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。 二、了解客户需求。第一时间了解客户所须要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。 三、举荐房源要有把握，了解全部的房子，包括它的优劣势，做到对客户的全部问题都有合理说明，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完备的，要使客户了解，假如你看到了完备的，那必定存在谎言。 四、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的宠爱，他们会将宠爱传递，资源无穷无尽。 五、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业学问，中立的评价其它楼盘

3、，都可以增加客户的信任度。 六、团结、协作，好的团队所必需的。 自己也还存在一些须要改进之处： 1、有时缺乏耐性，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐性，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 2、对客户关切不够。有一些客户，须要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以驾驭先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增

4、加客带的机率。 现今我已来工作半年多了，在上半年的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的学问和对青岛各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一起转战南北，开拓新的战场。 在此，我特别感谢领导给我的这次熬炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自己满足的成果单。 文员年终工作总结二 又是一年的工作总结，来_已经有20个月了，回顾这一年的工作有收获硕果的喜悦也有遇到困难和挫折的惆怅，感慨一年，时间飞逝。 一、工作岗位 做为仓库文员，我的本职工作是出库跟单、车费跟踪、货款追踪、退货处理、业务礼品、样板管理以及其他一些仓库流

5、水账 。我认为我的工作比较繁杂、琐碎，任务比较多。 二、工作内容 1、出库跟单：定时更新销售出库报表，刚好了解货品进出状况。每天和厂长了解生产方面的状况，做好记录，刚好跟踪选购部货品状况，不能刚好出货的向业务反应。整个跟踪货品过程井然有序，出货时候提前做好出库记录，什么品种，什么规格，争取做到零错误。不过在这跟单过程中，许多的心酸感觉不被人理解，那种不被理解的味道很苦涩。我明白，这也是成长中的一个过程，所以当感觉自己不被理解时，我想的是要学会理解他人； 2、车费跟踪：醇厚说在这个方面我的马虎让自己吃了很大亏，刚起先由于管理方法不对，支出的钱没有按时记录，甚至数错钱，没方法，到核对时候，钱对不上

6、数，只能自己补钱上去。发觉做每件事情都有个过程须要自己克服，得到教训之后进出的每笔钱我都有一个完整的记录，每天清晰自己身上放了多少公款，写每份报销核对好每份金额； 3、货款追踪：按时收回私人货款，做好系统记录，避开忙中出错； 4、退货处理：清晰客户退货属性，退货数量，提示仓库刚好处理； 5、业务礼品：随着公司的发展，送礼品确定是少不了的。比过去一年更得心应手，主动协作了业务送礼这块的需求。_的宣扬册需重新订做，还有希望每次出的高级货品规格统一。每次打包高档礼品，发觉许多规格临时确定，并不是固定的。礼品应选择不易长虫的，像雪菊很简单长虫，而且损耗又大； 6、样板管理：这块管理是我这一年工作中存在

7、的不足点，这个问题始终还是没一个完善的制度，仓库还是没一个习性去协作好这关，始终都是认为有些货没必要留底。每次出货都须要我和厂长两个人去嘱咐去留底，不然都是于事无补。我个人还是认为留底这块还是划分给仓库某个人全权负责管理，不用经过文员。 三、个人年终评价 对比去年，这一年得到的的是历练。在仓库，药材工作的介绍词始终离不开“尘”这个字，我克服了怕脏、怕累的精神，这一年，仓库人员流淌幅度较大，有时候生产力赶不上。醇厚说，我今年至少都捡了半年单了，我也不知道我怎么克服了两边忙的工作。捡单，帮忙备厂货。出货大都选择了中午，所以我的午休常常都是跟单中忙过的。但是，不管再忙，都会分清主次，没有去年的盲目，

8、下班前都会先回想今日的工作是否全部完成，今日工作的得与失。每次的回想耳边常常会出现_总去年对我说的一句话：今日事今日毕！这一年，我觉得无论是处事方面还是面对仓库管理问题，都比去年进步许多，成熟许多。本年度，起先涉足于“管理”领域方面，弥补了20_年的缺憾。20_年，关于责任心这词，我重新的理解了，也去向这方面努力去做，去拼搏！ 四、对其他部门建议 生产部：厂长需花多点时间在管理上面，按期做好每月生产跟踪表格，花时间在人员工作安排的问题上面与注意货物质量问题。还有培育新员工相识货品的属性，员工相识货品，了解货的性质，可以削减厂长自身的工作量。 选购部：由于公司业务日益浩大，议选购部招多一人培育。

9、货源不刚好，客户催货，为赶生产，去托运部自提货物次数日益增长，运费方面增加，然后导致生产部加班增多，时间不足备货没抓紧质量，导致退货增多，重复送货，运费资金额大。 业务部：和客户沟通送货的时间问题能延长就延长，考虑生产部生产量的问题。在自身时间允许的状况下回仓库看货品生产质量和效率。更清晰了解自己客户货品质量问题。 20_年，有许多期盼，希望工作更上一个阶梯，多花时间在管理工作方面！我希望在将来的一年，无论是在工作支配还是在处理的问题上，全面考虑，对自己严格要求，争取做到能独挡一面。还有希望工资能提升！ 这一年里，感谢各位领导赐予我这个平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这

10、一年来对我工作的热忱帮助和悉心关照，感谢行政主任在日常工作中的指导，她的许多话语使我获益匪浅！虽然我还有许多阅历上的不足和实力上的欠缺，但我信任，勤能补拙，我会多向各位同事学习，多与大家沟通沟通，我信任明天会更美妙！ 伴随着新年的伊始即将接近，最终祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上，生意兴隆，财源广进，在同业中绽放出刺眼的光线！祝各位同事身体健康，万事如意！20_年，我们一起努力奔跑！ 文员年终工作总结三 本人自20_年_月_日加入_房地产集团有限公司，任职营销策划部文员，转瞬20_年快接近尾声，在即将踏入20_年之际，我感慨良多。回首过去，在各位领导的悉心关怀与同事们的帮助下，通过自身的不懈努力

11、，在短时间内适应了新的工作环境，在新的工作岗位上我虚心学习、忠于职责，较好地完成了各项工作任务，工作上取得了肯定的成效，现将本人入职以来的工作状况总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作。 这是我初到中山的第一份工作，面对是全新的工作环境，但庆幸的是在以往的工作阅历中我积累了肯定的销售文员工作阅历，使得销售统计工作在短时间内即可上手。除此以外，为了尽快适应新的工作岗位与环境，我自觉加强学习、适时调整工作思路、总结工作方法，现已基本能胜任本职工作。 二、心系本职工作，仔细履行职责。 (一)仔细细致做好销售统计工作。 自入职接手销售统计工作以来，我仔细细致地核对每天的成交数据，严格根据销售报表工

12、作要求制作每期的报表，所制作的销售报表出错率越来越少，基本上每月报表出错率不超过三次，个别月份甚至还取得了零次出错的好成果。 (二)主动主动做好文案管理工作。 大半年以来，除了销售统计工作之外，部门日常文件的收发工作也很重要。期间主要完成了以下两方面的工作： 1、资料录入和文档编排工作:对营销部涉及的资料文档及有关会议记录，我在仔细做好录入与编排打印工作基础上，依据工作须要及领导支配，刚好高效地完成了各项请示、报告、协调单等文件的草拟工作。 2、档案管理工作:对于营销部日常文书档案按相关工作标准进行规范化的分类管理，再运用平常维护与定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记

13、工作;在20_年12月18日公司行政人事部例行的文件检查中，营销部获得了92分的良好成果。 (三)做好保密的工作。 营销策划部日常的决策内容是干脆影响到公司利益的关键。故在日常会议或文件传送过程中，凡涉及到公司机密内容的，我均做到了以公司的利益为重，决不外泄公司机密，因为我明白:这是职业道德中最基本的。 (四)帮助财务部发放景三、四期二标段房产证工作。 在20_年11月至12月初期间，逢周一至周五整理景三、四期二标段发放房产证的清单，以短信形式通知业主前业领取房产证，并帮助财务部进行 房产证发工作，到目前为止，已有500多户业主领取了房产证。 (五)做好部门物料申购、发放工作。 在物资管理方面

14、，我严格根据公司物资管理制度做好部门每天的物品申领、发放、登记管理工作;再依据部门工作须要仔细做好部门每月所需物品的申购安排，并在规定时间内(每月25日前)递交集团公司行政人事部进行审批。 (六)做好部门日常文件会审及传阅工作。 对于日常部门需会审的文件，刚好递交会审部门并亲密跟进会审进度，以确保文件在规定时间内完成会审，不耽搁部门工作的正常开展，同时做好相关文件的传阅工作。 三、主要阅历和收获 在公司工作的半年时间以来，在同事们的主动协作下我得以完成各项工作，取得了肯定成果，与此同时我得到了以下方面的阅历和收获。 (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 (二

15、)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则、落实制度，才能更好地履行岗位职责。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把份内的工作做好。 四、工作中存在的不足 由于工作实践不够全面，我在20_年工作中仍存在以下的不足。 (一)日常工作中与其它同事的沟通欠缺，工作开展得还不够充分。 (二)对公司的发展史及企业文化不够深化了解。 (三)岗位专业学问不足够，实际工作中走了一些弯路。 五、20_年度工作安排 针对20_年工作中存在的不足，为了更好地完成下一年度的工作，我将重点做好以下几个方面： (一)利用工作之外的时间，多学习房地产相关专业服务学

16、问。 (二)加强对本岗位学问的学习，以便进一步地提高工作效率。 (三)进一步加强部门物资的管理工作。 (四)加强部门会审文件的跟进力度。 (五)仔细制作各类销售报表，细致核对相关数据，以保证报表的正确率。 (六)更深化了解公司的发展历史与企业文化，使自己更好地融入公司这个大家庭。 (七)加强与同事之间的沟通，以利于工作的更高效开展。 文员年终工作总结四 转瞬间又到了年终岁尾，这一年就要在很充分繁忙的作业中过去了。在这一年里，我收成了很多也堆集了不少的作业经验。一起在两位领导和各位主管的帮忙与支撑下，我很好的完结了本职作业。作为一名作业室文员，我深知自己的岗位责任与作业资料，细心地完结领导支配的

17、每一项使命，也在不断的前进自己的归纳潜力，力求做到更好。现把这一年来的作业状况总结如下： 一、作业室的日常处理作业。 俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于职业的差异，及作业性质的不同，的确有过手足无措，好在有搭档的帮忙，使我以最快的速度了解作业室的作业。我深知，作业室是总司理室干脆领导部属的归纳处理组织，是沟通表里、联络五湖四海的纽带。作业室的作业千丝万缕，有文书处理、档案处理、收发传真、必需品的采买、款待客人及后勤处理等。应对冗杂琐碎的作业，我从生疏到了解，靠着对作业的担当精力，秉持着多问和多学的理念，逐步驾驭作业室业务流程。 1、严厉恪守作业室的各项准则。谨记领导的指示和批判并付诸于实践

18、，不迟到，不早退，不旷工。干事要慎重细心，向领导陈述的资料要细心检查，日常作业要记载并刚好上报；待人处事要有礼貌，对待搭档要坦白宽恕；严厉作业室纪律，作业不松懈，不玩嬉戏、不闲谈、不做与作业资料无关的作业。 2、细心做好公司的文档作业。关于档案室的文件要依照次序和分类排好，还要在档案袋上明晰写出档案中文件名称，以便处理和查阅，关于一些人员和公司文件要加密放好。正确刚好打印各类文件和资料，细心做好公司有关文件的收发、挂号、分递、文印和督办作业；公司一切的文件、批阅表、协议书整理归档入册，做好资料归档作业。协作领导在拟定的各项规章准则基础上进一步弥补、完善各项规章准则。刚好传达遵循公司有关会议、文

19、件、指示精力。 3、处理、爱护电脑、电话、传真机、复印机等作业设备，精确挂号运用状况，刚好替换设备耗材。 4、照实做好复印挂号作业。关于_复印客户做到一张不漏，刚好收帐，关于一切现金复印客户做到照实挂号，刚好上交财务部。 5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用挂号在册，随时备检；每月上报一次作业用品库存状况。 6、做好职工的后勤服务作业。确保咱们全心投入作业。 二、加强本身学习，前进业务水平。 坚持把加强学习作为前进本身本质的要害方法。在作业中，紧紧驾驭“理论联络实践”这一主线，尽力把常识用到作业实践傍边，丰厚履历，扩展视界，使自己尽快地习惯作业并成为优异的作业者。专心参与公司支配的练习

20、活动，细心学习规则的学习资料和篇目，坚持每一天写作业日志，细心记载每一天的作业资料，使自己的本质有了很大的前进，为自己绽开各项作业带给了强壮的动力支撑。 三、存在的问题和往后尽力方向。 在这_个月期间，自己能敬业爱岗、全力以赴地绽开作业，获得了一些成果，但也存在一些问题和缺乏，首要表此时：榜首，作业主动性有待进一步前进；其次，有些作业还不行过细，一些作业和谐的不是特别到位；第三，自己的文字功底还需加强操练；第四，急需练字，才能更好地从事作业室作业。 在_里，我想我应尽力做到：榜首，加强学习，拓宽常识面。其次，本着脚结壮地的准则，做到上情下达、下情上报；真实做好领导的助手艺作；第三，重视本部分的

21、作业作风建立，加强处理，联合一样，勤勉作业，构成杰出的部分作业气氛。不断改进作业室对其他部分的支撑潜力、服务水平。恪守公司内部规章准则，爱护公司利益，专心为公司独创更高价值，力求夺得更大的作业成果。 文员年终工作总结五 20_年地产综合办公室围绕本部门工作职责，充分发挥后勤管家、督查检查、协调服务三个作用，在公司领导的正确领导下，其他部门的大力支持协作下，经过地产综合办公室全体同事的共同努力，较好的完成了各项工作任务，现将工作状况总结如下： 1、地产综合办公室协作地产公司领导参加、修订、拟定了地产公司各项规章制度，做好了各类文件和报告的文字工作的起草，较好的完成了地产公司各种会议记录、整理和会

22、议相关决议的实施工作。仔细做好地产公司各类文件的收发、登记和督办工作;按总公司领导指示为实现地产公司档案的规范化，10月份办公室主动与市档案局联系学习档案的管理方法、规范流程、拷贝电子文件等，逐步实现了全部文件资料统一归档，便利各部室查阅。地产公司各项规章制度在_月底最终装订成册。 2、地产公司的各类印章、证照是地产公司管理经营工作顺当开展的重要凭证。地产公司工商营业执照在年检过程中遇到一些困难(缺少物业管理资质)，办公室主动与市工商局相关部门联系，了解年检证照的手续，仔细打算办理资料，在最短的时间内就办好了地产公司工商营业执照的年检工作;同时完善公司印章管理工作，按董事长要求对地产公司印章设

23、专人管理，并制定了具体的印章管理制度及运用流程，对全部文件、材料必需有领导签字才能盖章，未出现印章管理失误现象。 3、落实地产公司人事、劳资管理工作。组织落实地产公司的劳动、人事、工资管理工作，依据公司领导要求，6月底地产公司与市人才中心、新入职员工签订了三方人才派遣协议，根据有关规定，已办好每位员工各类保险手续、公积金(养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、住房公积金)。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。 4、切实抓好地产公司企业日常管理、福利工作。根据预算审批制度，组织落实地产公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的选购、调配和实物管理工作。在7月初为地产公司员工宿舍和工地安装了空调

24、，使大家在燥热的夏天有一个舒适的工作和住宿环境，同时发放了防暑降温费。并根据季度时辰表发放了每季度的劳保费。 5、为加强地产公司办公网络的管理，保证办公网络畅通无阻。对各部室办公设备进行了刚好清理维护(电脑、电话、打印机、传真机、复印机)，使办公系统得以运行正常。 6、为加强公司环境卫生、平安防盗的管理。较好的完成了公司房屋、水、电、门窗的日常修理工作。在10月底依据_公司党政联席会上董事长要求的要做好冬季防火工作，综合办公室组织全体员工利用一周时间把西郊办公院内空地杂草、垃圾全部清理干净，同时协调西郊电厂更换并配齐办公楼和宿舍楼灭火器，强化公司内部环境卫生工作，支配值日表刚好清扫及维护办公区

25、域卫生，为公司员工供应了一个良好平安的工作环境。 7、做好地产公司及其他各种会议的后勤服务工作，做好车辆管理和食堂质量管理的后勤工作。落实好各种会议的会前打算、会议中的协调及会后的总结工作。地产公司股东会、董事会在3月初召开、在4-10月份多次召开各项招标会、研讨会、专家论证会，办公室全体人员仔细做好会场布臵、食宿支配，较好的完成了接待及会务工作。严格执行车辆管理制度，车辆实行用卡加油，用车前填写用车登记表，10月份按董事长要求对每一位公司驾驶公车员工签订了严禁酒后驾车的通知(包括私家车辆)并存档，严格要求自己，确保车辆平安行驶。在食堂质量管理中，根据餐费标准坚持养分、健康、卫生、节约的原则，

26、保证员工吃的健康、吃的卫生。 8、刚好有效的处理领导交办的各种临时工作。在6月份，综合办公室主动协调政府相关部门和供电局落实项目工地临时用电相关事宜(缺少相关手续)，最终在8月初接通临电。在项目工地由于违章施工挖断临电两根一万伏电缆，施工单位隐瞒真相造成了中水电和项目工地断电3天，得知后主动协调供电局抢修并和供电局、中水电达成了谅解，在抢修工程中充分体现了国有公司的优越性。在7-8月份办公室主动与中国联通、中国电信等通讯运营商、_有限电视网络公司联系询问项目楼盘销售电话和楼宇宽带连接、楼宇有线电视进入实惠政策及办理的相关程序。 地产综合办公室由于人员少、工作水平差(包括本人)工作量大、责任重、

27、涉及面广，为保证高质量的完成日常工作，办公室全体员工没有怨言，快速开展工作，较好完成各项任务，也受到了公司领导的确定，同时也熬炼了队伍，提高了办公室工作人员的工作实力。 存在的问题和改进措施： 在这一年的时间里，我们地产综合办公室人员为公司的发展付出了许多的努力，取得了肯定的成果，同时我们还应看到办公室负责的一些工作还存在很多问题和不足： 1、办公室的行政职能不明细没有完全发挥作用，各个部门之间的协调仍不是很顺畅，在明年工作中要加强综合协调作用，争取做到各个部室之间的协作协作。 2、办公室每位员工对自身的岗位职责不是很清楚，每个人对自己的工作标准未能达到公司要求，在将来要通过加强员工学习，仔细

28、明确岗位职责、工作内容，使员工实现自我管理、自我激励与自我发展。 3、地产公司的企业文化建设尚未建全，各项培训工作没有全部开展。明年地产办公室要从建企业文化入手，逐步推动。先从公司各项规章管理制度起先学习，对地产公司人员进行一次彻底的学习培训，再争取让业务部室和各专业人员参与相关专业培训。 4、地产公司绩效考核制度尚未推行。明年工作中首先协作地产公司领导完善绩效考核制度，从制度执行中对岗位职责、工作完成状况等方面对部门及员工进行全面考核。通过严格的考核制度调动员工工作主动性，全面提升地产公司部门和员工的服务水平、业务水平。 2022文员年终工作总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页