2023年市场部文员实践报告范文2023年市场部文员实践报告范文大全(3篇).docx

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1、 2023年市场部文员实践报告范文2023年市场部文员实践报告范文大全(3篇)2023年市场部文员实践报告范文 2023年市场部文员实践报告范文大全篇一 经过这2个月的实践，我对电子商务的应用现状，尤其是航空领域电子商务有了更多更全面的了解，对职场也有了肯定的熟悉，为人处事的力量也得到很大提升，现在就将这2个月的一些了解和感受做些总结，报告如下： 一、介绍 空股份有限公司（简称：）的前身是空公司，成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式开航营运。1997年，空公司成为中国民航领先引进空中客车a320飞机的航空公司，被空中客车公司授予国内全球a320飞机出色营运奖。 20xx年8月2

2、9日，以空公司为主，联合xx公司共同共同成立了股份有限公司。股份有限公司成了一个跨地区、跨行业、跨全部制、投资主体多元化的股份制航空公司。 是一家很有特色的航空公司，创业之初，全部的飞行员都来自我国的空军，直到今日，转业人员仍占xx员工总人数的一半左右，董事长就曾是一位师级干部，许多高层也有军人背景。或许正是军人绝不服输的精神，由一个成立之初只拥有几架运七的小公司，一步一步壮大到今日，成为年销售收入上百亿的大企业。 二、电子商务 随着电子商务的蓬勃进展，机票现在已经实现无纸化，根本上全部的机票都是电子客票。机票的无纸化导致了航空公司销售模式、盈利模式的转变，同时为了提高经济效益和摆脱传统代理商

3、的渠道掌握，近几年对电子商务的进展进展了大力支持。 目前对电子商务的支持主要集中于2条线上，第一条线是：在市场部下设电子商务室，特地从事机票在网上的销售。电子商务室目前主要负责处理网站的b2b、b2c机票销售。b2b业务面对代理人用户供应单程、来回、中转联程的散客和团队销售功能；b2c业务则面对旅客供应会员注册、在线购票、改期、网上值机等自助功能以及航班时刻、动态等信息查询。其次条线是：1993年九月，斥三百多万巨资，拍下有“中国第一号”之称的这个电话号码，组建了客户效劳热线。为旅客供应24小时的询问、订票、查询、承受投诉等效劳。 目前，电子商务业务正在逐年增加。20xx年，b2b销售142万

4、人，实现销售收入11.96亿元，占全年公司销售收入的23.58%；b2c销售12万人，实现销售收入7000万元，占全年公司销售收入的1.38%。而今年仅第一季度，电子商务b2b及b2c销售已达5.5亿元，增长近50%。从这组数据可以看出电子商务进展势头的强劲。 电子商务收益扩大的同时，电子商务的构造也在发生变化，现在重点打造的对象是：网上b2c业务，即官网上机票的在线销售业务。 我在电子商务室实践的时候，记录了一些官网的数据。如20xx年9月1日，官网访问量到达16074人次（注：截止下午五点），其中订票人数到达2580人，卖出的机票票面金额为1536738元。而且正如电子商务室的技术骨干给我

5、们分析所言：随着70后80后中青代的崛起，选择网上购票的人将越来越多，直销之路必将将捷报不断。 三、电子商务室的工作 电子商务室的工作主要有：清q、退票一审、客户关系治理、接听电话、在线客服效劳。 1.清q： 清q依靠的系统是：电子客票效劳系统。通过这个系统，我们能将起飞时间有所变动的航班上的全部旅客信息提取出来，并以一个订单为单位进展排列，一个订单就是一个所谓的q。q包含了许多信息，包括订单编码、旅客姓名、电话、变更前航班信息和变更后航班信息等。而电子商务室要做的工作就是根据每个q上供应的电话号码，打电话与订票人进展沟通，告知航班变动状况，并根据旅客的要求对这个电子客票进展确认或改签。我们把

6、这个过程叫做“清q”。 2.退票一审： 退票一审即购票人在网上提交退票申请后，电子商务室的工作人员根据客规对退票申请进展初次审核，以确定手续费的收取，然后备注提交财务部，再由财务部进展审核无误后，赐予购票人退款。 退票一审分为b2b的一审和b2c的一审。b2b一审是针对代理人购置的机票，而b2c一审则是针对在官网上的个人所订机票。退票一审所用的的系统是：空后台治理系统（b2b）和空后台治理系统（b2c）。 退票一审操作相比照较简洁，只要熟记客规（客规目前是客规）、各机场三字代码、一些简洁的系统操作指令和细心负责的工作态度即可。 3.客户关系治理（crm） 所谓客户关系治理，就是处理旅客拨打热线

7、电话留言所遇到的问题。由于电子商务室处理旅客来电的人数有限，网站后台电话很难拨通，所以旅客经常转人工效劳进展留言。留言的内容就是客户关系治理系统中的工单。电子商务室的工作人员会准时对工单进展处理。一般要处理的问题包括邮寄行程单、客户求助处理如退票、改签询问、航班变动询问等。 4.接听电话 电子商务室每天都会安排一个工作人员特地接听旅客来电，以帮忙旅客解答怀疑和处理紧急问题。 5.在线客服效劳 在线客服效劳，即直接和登录官网的网民进展在线沟通，以解答他们的怀疑和供应网上订票询问和操作帮忙。同时由于热线的繁忙和电子商务室接听电话人员过少，所以，在线客服兼具处理工单和接听电话的业务，几乎和网上订票相

8、关的一切问题，在线客服都要帮忙答复，所以难度颇大。我最终半个月都做的在线客服，所以深有体会。 以上工作都需要协作另一个系统系统使用。系统是中国航信开发的基于tcp/ip的，采纳client-server方式的仿真终端产品。用户可以实行敏捷的接入方式，以client的身份访问中国民航计算机中心的效劳器，使用其系统资源。通过连接到中航信平台，可以进展对电子客票的提取、查询、改签、出票、转变机票状态以及各公司航班信息的查询等功能。 四、实践的一些感受 1.业务学问来源于不懂就问 或许理论学问我们学得已经够多，但是详细的业务学问却几乎为零。所以刚入职场的新人，肯定要多向同事学习请教，切记不要眼高手低，

9、自以为是。许多时候，我们工作的初期，领导都会找位师傅带我们一段时间，在这段时间里，我们肯定要尽量利用好“师傅”这一资源，不断完善自己的业务学问，提高自己的业务水平，早日把自己打造成合格的员工。 2.大胆承接，当心操作 万事开头难，但是什么事情总会有第一次。我们若想尽快成熟起来，就要敢于迎接挑战，将遇到的各种业务大胆的承接下来。但是真正做的时候，我们肯定要心细，要仔细，要多琢磨和多向同事请教。 3.实践出真知 许多工作，往往看起来很简洁，但是实际操作起来，我们却总能遇到各种各样的问题。所以只看、只问、只听，都是没有用的，只有自己多去做，才能在不断遭受问题解决问题的过程中真正熟识业务，从而具备操作

10、技能。即使我们真正的具备了从事某个业务的工作力量，但想娴熟高效的工作，依旧需要不断实践，不断训练，才能得以实现。 4.沟通！沟通！沟通！ 永久不要只是埋头做事，否则不久你就会感到工作效能低下，工作气氛紧急.。 许多的工作都不是一个环节就能完成的，往往需要各个部门的协作。比方审票这个相对简洁的业务，就设计到电子商务室，财务部，信息中心等多个部门，假如各个部门不做好沟通，工作效能就会很低，甚至业务无法进展。 同一个环节的工作许多时候也是需要沟通才能得以解决的，尤其是电子商务的相关业务，由于市场的瞬息万变和企业详细政策的不断变动，新问题是不断涌现。所以从事电子商务工作时，随时都可能遇到新问题，这时只

11、有同事们一起协作才能正确的解决。 最终，特殊感谢治理学院xx院长的推举；感谢给了我这次实践时机；感谢电子商务室的各位同事在实践中对我热忱的的帮忙。 2023年市场部文员实践报告范文 2023年市场部文员实践报告范文大全篇二 一、实践目的 本次实践的目的在于通过深入到社会商业经济中，将所学到的市场营销理论与实际的结合、提高待人处事的力量、了解消费者心理等，尤其是观看、分析和解决消费中的实际问题以便提高自己的实践力量和综合素养，盼望能帮忙自己以后更加顺当地融入社会。 二、实践内容 首先简洁介绍一下我的实践单位：，是经xx省工商局注册具有独立法人资格的实体单位，注册资金200万，是一家专业从事旅游电

12、子商务、各种票务代订、旅游新产品销售等综合业务的有限公司。公司汇合了大批旅*业精英，员工都是从事该行业多年，积存了丰富的旅游阅历的优秀员工，短时间内在同行业中起到了很强大的影响力。公司坚持少做广告，多做实惠，在旅游市场领域里凭借高质量，低价位而著名同行，良好的信誉和员工的努力，公司的形象深深扎根广阔消费者心中，并胜利的树立了自己的优秀品牌。 在实践期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这半个月的实践工作中，我得以亲身体验社会，学到了许多在课堂上学不到的学问，并获得把课堂教学的理论学问与社会实际实践相结合的时机。通过这次实践，我对旅行社的经营、治理及组织构造有了初步的了解，在实践中

13、使我熟悉到旅游业的一些根本状况，以及其对地区乃至国家经济进展的重要性，并补充了自己有限的理论学问，提高了实际的操作力量。 （一）办公室文秘类工作 由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的详细工作力量等方面不是很确定，所以在国旅实践的半个月里，公司并没有安排什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比方：取文件，送文件，打印，接电话，清扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随便的态度，而是对每件事都很仔细的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了。 经过一个月根底性的工作后，我与公司同事和领导进展了相互了解，彼此间建立了肯

14、定的信任感和亲近感，并且使我学会了肯定的社会交际，提高了自己为人处事的力量。 （二）旅游市场调研 随着市场经济的不断进展，市场营销学正不断地向旅*业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并渐渐地完善。市场调研作为市场营销的一局部，有着最为根底和重要的意义。 在公司实践期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，常常听文教师讲些有关市场营销的理论学问，间或在大二的时候有过些试验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次肯定是一个把三年来所学的理论学问与社会实践相结合的时机，所以我本人特别的慎重与仔细。 在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活泼与积极。调研前期进

15、展了调查问卷设计，以及调研对象分析，许多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进展，按区域安排，我所在的小组负责一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一局部，分头行事，这样可以在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，布满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开头了。回到公司，我们进展问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻。 经过此次调研活动，我对旅游市场有了更进一步的熟悉了解，特殊是顾客这一块，也对自己有了更深的熟悉，发觉了很多缺乏之处，需要更努力地不断学习提高。 三、市场分析报

16、告 目前省内的旅游市场分析 第一，同行业剧烈的竞争。旅行社求新求变跨更加展。省内各大旅行社在当前日趋剧烈的市场竞争中，求新求变，内提升外扩张，实现了跨越式进展。 一是在市场竞争中实施差异化战略，突出优势。近年来，省内各主要旅行社抓住后金融危机时期的进展契机，实施差异化战略，加快构造调整，突出各自特色和优势，不断开拓新的市场，使旅游市场蛋糕越做越大。如国际旅行社秉承经营高端客源的策略，主攻澳大利亚等远程高端旅游市场，收到了良好的效果。 二是精确定位，产品推陈出新。省内各主要旅行社依据各自的市场定位和目标市场，细心设计了各具特色的产品，受到了旅游消费者的追捧。如：xx省国际旅行社有限公司推出的出境

17、游包机产品颇具市场竞争力；海外旅游有限公司不仅拥有xx县乡村旅游产品和xx市xx区一日游产品的专线权，还与栏目合作，全年推出我与明星去旅游旅游产品；国际旅行社则推出了会奖旅游产品、自由行旅游产品等适应新兴市场的产品。 三是创新促销模式，加大促销投入。省内各主要旅行社顺势而为，不断创新促销模式，收到了良好的促销效果。如国际旅行社除常规的促销方式外，突出网络营销和电信营销，全面改版企业网页，申请电信短码，成立短码效劳中心，建立网上门店和电信门店等；同时各主要旅行社加大促销的经费和人力的投入，今年宣传促销投入上百万的旅行社有5家。如：xx省国际旅行社有限公司投入促销经费128.6万元，同比增长153

18、%；国际旅行社投入177万元用于促销，先后派专人赴马来西亚、印度尼西亚、新加坡等其主要客源市场促销和选购5次以上，还派专人常驻新加坡促销。 四是外延扩张与内涵提升并重，推动旅行社跨更加展。近年来，省内各大主要旅行社在提升企业内涵的同时，依据旅游消费趋势、行业特点和产品特性，结合企业经营理念和模式不断打造品牌，增设分公司、门店等网点，朝规模化经营、品牌经营转变。如xx省国际旅行社有限公司和海外旅游有限公司不断加强区域网络扩张，连锁门店不仅根本掩盖全省，还在其重要的客源码头城市设立了分公司。 其次，优秀员工流失问题。现在许多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为效劳性企业，人

19、员具有高流淌性。我在公司实践的短短半个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，本钱上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。 第三，旅游市场混乱。信任到旅游过的人，都知道旅游市场的大致状况。各种黑导，宰客现象，旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进展的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业很多额外的本钱，严峻地将导致企业灭完。 相应的解决方案 一突出针对性，讲求实效。各大旅行社认为，依据不同的市场实行不同的促销策略、针对性地推出产品，才能出实效，特殊是境

20、外旅游市场。要依据旅游市场的构造特点制定出相应的市场开拓规划，有重点、分层次地进展促销，并根据市场开拓规划，有选择性地参与国家旅游局牵头组织的境外促销活动。 二运用现代技术，改良促销方式。各大旅行社认为，携带大量纸质宣传资料参与旅游交易会、博览会、旅展等是在资讯很不兴旺的环境下实行的旅游营销手段和方式，在特定的环境下有肯定的效果。在网络、通讯特别兴旺的今日，要实行网络营销、电信营销等新型营销方式，这不仅更加符合受众的需要，而且更加低碳、环保。 三借船出海，协调利用其他机构促销。各大旅行社认为，旅游产业本身的高关联性打算了旅游市场的开拓离不开航空公司、口岸办、国家旅游局驻境外办事处和国家驻外使馆

21、等机构的支持。协调与这些机构的关系，充分利用和发挥它们各自的优势，借船出海，对旅游宣传促销可起到事半功倍的效果。 四、实践报告总结及体会 在实践期间公司的同事赐予了我热忱的指导和帮忙，而我也虚心向他们请教学习，把大学所学的学问加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。经过这些天的实践，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟识了旅游的详细操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有短短两个星期的时间，但是也让我看到了自己的许多欠缺，让我深知出身社会，还需要许多学校里学不到的力量。 虽然已经是进入大四了，但对于实际社会工作还是茫茫然的，究竟书本上的

22、只是一个概念，详细操作并没有教你。难得的实践时机，我想把它做好。在这段时间学会了一些比拟琐碎的事情，但的确体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业学问严峻缺乏，不能适应剧烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作阅历，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉的确无从下手。只有虚心的请教和多专心去做才可以渐渐的摸索出一条道路。 2023年市场部文员实践报告范文 2023年市场部文员实践报告范文大全篇三 为期一个月的实践完毕了，要说的话许多，在这里首先要感谢xx公司给了我一个难得的实践时机，感谢x总及其全部员工对我的关怀帮忙包涵和理解

23、。 这次实践收获许多，除了对专业学问以及冷却塔行业更加了解外，也熟悉学习到了一些职业者必备的素养，比方务实，创新等等。从实践的第一天起，精确的说从来到公司的第一次，就对公司留下了深刻的印象，和谐的气氛，人性化的治理，以及务实的工作作风深深地感染了我。在几位师傅的带着下，我学到了不少东西。从扫描样本，收集样本，剪报到做标书，搜寻信息整理信息，每一件工作看似简洁，其实都是需要拿出务实的态度，负责任的心思才能把它做好。 在扫描样本的过程中，也消失了一些问题。的问题出在心态上，最初的时候心态不是很好，在这里要感谢肖经理对我的教导和帮忙。在剪报和搜集信息的过程中，感谢汪磊给我做了典范。 作为一名市场部的

24、实践生，搜集信息，市场推广是一项简洁而重要的工作。在搜集样本及信息的过程中，我了解到了许多业内的公司及其品牌。了解了从信息搜集，电话跟踪，建立联系，到制作标书，投标中标的整个过程。每一个过程都是简洁而不容无视的，甚至是有点枯燥的。但是无论多么枯燥，作为一个工都要用毅力和恒心来把它做到更好。这是对一个职业人的考验，也是对职业本身的一种挑战。只有把简洁的做好了，才可能把其他付赞的事情做好，也才可能做强做大。 在实践的过程中，也有一些意见和建议： 1.对于样本搜集，应当更加全面，目标明确。不是萝卜白菜一箩筐全部要。不是每一家公司都要。应当有分类，有的样本本身并没有多大价值。公司的实体实力不一样，进展

25、模式不一样，产品不一样这就导致了对对手了解的潜在上的盲区。要充分地了解对手，就对他们进展有效的分类和筛选。 2.对于市场推广，我个人的感悟是用敏锐的眼光，恰当的手段，使信息化，公布供给信息，挖掘潜在信息，培育价值客户。不仅要在博客，贴吧上做，应当有自己的一套推广模式。比方论坛，期刊。在遍地撒网的同时注意实质内容的提升重点目标的突破：时时刻刻保持信息的最新性，而不是一些内容已经陈旧，链接已经过期的东西。 3.对于剪报。都说要有自己的想法，就应当让它成为一个沟通平台，鼓舞公司每一个人都去看，留下自己的感想感悟。作为我自己，通过剪报获得的信息是蛮多的。我觉得应当再订阅一些有代表性，行业性更强的报纸。

26、目前的状况是今日这种种报纸，明天还是这种报纸，而且就那么几张中还有许多广告性的报纸。以至于一个月下来真正有用的信息并不多。 这次实践是欢乐的，无论在与公司员工还是与实践生相处过程中，都特别的开心。大家的敬业精神，合作精神，有效地沟通，深深地感染了我。在相互比照中，也意识到了自己的缺乏，还需要不断地学习和熬炼。这次实践也是意义重大的，它是我走向社会的第一扇窗户，让我了解到了更加宽阔的世界。现实世界的残酷竞争，就业压力，以及个人价值的实现等等都在驱使着我做一个强者。不抛弃不放弃坚持究竟！ 实践完毕了，人虽然离开了公司，可是我的身上已经留下了深深的烙印。无论以后走到哪里，奋斗精神特殊是凌总的创业经受将会永久鼓舞着我前行。最终再次感谢凌总及其全部员工，祝福扬帆远航早日成为世界一流品牌。