2023年年度培训工作计划内容(十五篇).docx

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1、 2023年年度培训工作计划内容(十五篇)年度培训工作规划内容篇一 如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进展入职培训。下半年度依据员工的流淌状况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进展培训。 （一）培训内容 酒店对新录用人员的培训，应包括以下根本内容： 1、集团公司、品牌公司概况介绍 2、酒店业概述，酒店根本学问与概况简介 3、道德修养课程（如学习弟子规） 4、礼仪学问课程 4.1仪容仪表礼仪 4.2行为仪态礼仪 4.3电话礼仪 4.4效劳礼仪 5、案例分析课程 6、消防安全与节能降耗课程 7、员工行为标

2、准及各项制度； 8、了解职务说明书；把握新应聘部门的效劳学问及根本操作； （二）凡本酒店新员工，必需参与本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训规划，各部门帮助实施该规划。 （三）培训阶段 1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训； 2、综合办的培训重点是：酒店的状况、酒店的进展史、企业文化、员工行为标准及各项制度、参观酒店各部门，熟识酒店部门状况； 3、培训负责人应将与受培训人员有关的特长、缺点等材料供应给以后的技术训练与实地训练负责人，以供参考； 4、各部门的培训负责人必需是新员工的将来主管或实地训练负责人； 5、各部门培训重点在于

3、实际操作技术的获得，其要点如下：每天例行的工作及可能的临时业务，从事将来工作的技能及从事工作的方法，时间运筹和时间治理； 6、各部门的培训负责人必需有丰富的阅历，并把握相应的技术，必需强调与实地训练亲密结合； 7、实地训练即在一位专业人员的指导下试着完成马上开展的工作，指导人在一旁帮助受训者完成工作，并告知其优缺点及就改良的地方； 8、为有效到达培训目标，应酌情安排、敏捷运用各种培训方式以及上述各培训阶段的规划，予以高效实施。 当前酒店员工效劳技能及效劳意识与五星级目标的标准还有较大的差距，主要表达在员工仪容仪表和礼貌礼节不到位，主动效劳意识不强，岗位学问不熟，企业忠诚度不高等方面。xxx年度

4、培训工作将以酒店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工”的主题贯穿其中，带发动工整体素养的全面提高。 （一）培训目标和任务 xxx年度的员工培训应以酒店进展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作的熟悉，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增加岗位竞争意识和自信念，培育一支效劳优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员工。 （二）培训方法和内容落实 1、以各部门为根本培训单位，依据各部门的年度培训规划纲要制定每月的部门内月度培训规划，并严格根据规划表开展培训工作，贯彻营销效劳理念和提升技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部依据各部门月度规划

5、表跟进落实各部门的培训工作开展状况。 2、综合办依据酒店的整体培训需求定期进行全员性的培训课程，如： 2.1部门日常岗位技能提升课程 2.2安全教育课程 2.2.1消防安全教育 2.2.2设施设备使用安全 2.2.3食品安全学问 2.2.4疾病预防与个人卫生学问 2.2.5其他相关 2.3中层治理人员培训课程 2.4员工心态治理课程 2.5户外拓展课程 至xxx年底，培训部将制定出下一年度通用效劳学问与技能的培规划；各部门要依据实际工作需要，制定本部门专业效劳学问和技能的培训规划。我部综合两方面信息，制定出酒店下一年度培训规划，报主管领导批准后生效。 3、酒店培训的实施 通用效劳学问与技能一般

6、实行脱产培训的方式，培训部负责聘请兼职培训教师、确定培训内容、选定培训场地、公布培训通知、预备培训教材、培训现场组织等。专业效劳学问与技能可实行脱产培训与不脱产培训两种方式。脱产培训为综合办培训部门协作各部门共同完成；不脱产培训则由各部门详细负责组织实施。 4、培训评估 培训部于xxx年终对比原有规划统计本年度培训的人数、费用，对培训的水准、方式、内容、效果评定，总结阅历教训，指导下一年度员工培训规划的改良提高。 年度培训工作规划内容篇二 为更好地促进全区教师队伍建立，结合我区需求，现将本学期培训工作安排如下： 以满意全区教育教学及教师自身进展需求，逐步打造一支高素养的金牛教师队伍为目的，借助

7、中国教育学会高端师资力气，坚持“聚焦课堂、按需施培、学以致用、以师为本”的培训原则，兼顾城乡统筹，缩小区域内城乡教师专业水平差距，打造一支高素养的金牛教师队伍。 （一）新教师培训 在全区新教师暑期集中培训的根底上，加强学期中的分科、分片培训，以各学科教研员为主导，通过学校内“老带新”工作，促进新教师尽快实现角色转变。 （二）全员培训 全员培训由各学科教研员（或校本培训基地学校）依据学科特点，在广泛调研，了解教师需求的根底上，由教研员结合学期研、培、改活动统一安排。 培训方式采纳专业引领、课例研讨、阅历推广、问题诊断、主题阅读等方式进展，详细培训内容及实施策略由教研员（校本培训基地学校）确定后报

8、区连续教育办公室审批后实施。 （三）骨干教师培训 加强对区第四届骨干教师培训，充分发挥骨干教师在各校的骨干作用，依托岗位提高，专题培训等形式加强对骨干教师的培训 （四）名优教师培训 名优教师指在职的区级以上学科带头人、拔尖人才、教育专家和省特级教师，依据相应的治理方法，充分发挥名师的示范作用和专业引领作用。 全区中小学科研室主任培训班将在本学期完成结业，详细时间另行通知。 区连续教育办公室将依据金牛区中小学教师连续教育校本培训治理方法（金教发20xx77号）对校本培训基地学校进展考核治理。 附：20xx20xx学年上学期各月工作安排 九月 1。制定本期各学期培训规划 2。完成中学及幼儿园教师连

9、续教育学时登记审查 3。中学及幼儿园教师职称统计审查工作 4。学历班未取得入学资格学员成人高考报名与毕业学员毕业证领取、发放工作 5。 开展小学技能赛后续学习培训、学时认定工作 6。常规培训治理工作 十月 1。校本培训基地校申报、审批、验收 2。区中小学科研室主任培训班结业 3。常规培训治理工作 十一月 1。连续教育工作总结会 2。常规培训治理工作 十二月 1。常规培训治理工作 2。培训资料的收集与归档 3。争论下年度培训工作要点 20xx年一月份 1。培训部工作总结 2。 作好相关档案的收集与治理工作。 3。草拟培训方案，下发培训工作意见（征求意见稿） 年度培训工作规划内容篇三 通过培训，提

10、高员工的效劳意识、文化素养和治理效劳水平，把握酒店式效劳操作技能，打造品牌、全面塑造“xx”的职业团队，实现企业的跨更加展。 统一规划、统一内容、统一考核、分散实施。 全员参与，分阶段、分层次的实施。 1、入职培训：对20xx年新进员工进展针对性培训，物业根本状况、效劳礼仪、礼节、治理与效劳技巧等。 2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务学问培训和考核。 3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。 培训方法：集中授课，公开争论，分析案例，总结学习体会。 考核方法：口试/以现场提问方式，检验员工对培训内容的把握程度； 笔试/每阶段培训完毕后，进展闭卷

11、考试，以检查员工对所培训内容的承受力量和培训效果。 抽查/工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的承受程度。 公共课程培训 了解企业进展过程、企业现状，熟识xx企业员工守则和各项治理制度，遵守职业道德，把握效劳技能，增加效劳意识，发扬团队精神，实现企业理念。 岗位课程培训 熟识个岗位职责、工作流程、操作标准及治理制度，提高效劳水平、业务技能，增加效劳意识，努力做好各自工作。 年度培训工作规划内容篇四 xx年，我委的教育培训工作将以“提升行业效劳质量、推动产业安康进展”为主线，以工程开发、培训指导、沟通学习、测评考核等为主要手段，进一步分散多方面的教育培训资源，创新思路、加大力度，提高教育培训工作

12、的质量与综合效益，为我区旅游业加快进展供应更为坚实的人力资源保障。 （一）针对企业治理人员的教育培训 抓好旅游企业中高层经营治理者职业培训，树立现代企业经营治理理念，提升旅游企业的核心竞争力。依托“东方讲坛8226;上海旅游讲坛”、旅游治理前沿讲座等培训工程，构建行业中高层治理者学习的平台，加强旅游企业总经理、部门经理岗位职务培训。 （二）针对专业技能人才的教育培训 开展高技能人才和紧缺人才专项培训，提高从业人员的技能等级，为我区旅游业的可持续进展供应人才支撑和保障。加强厨师、调酒师、宴会效劳师等高技能人才培育；加强旅游营销、电子商务、产品开发、节事活动筹划等领域紧缺人才的培育；加强会展旅游、

13、商务旅游、乡村旅游等新兴领域旅游人才的教育培训工作。 （三）针对一线效劳人员的教育培训 以职业素养、专业技能和外语水平提升为重点，有针对性地开展企业员工的岗前培训和在岗培训，全面掩盖餐饮、客房、前厅、导游、计调等一线效劳人员，进一步提升旅游效劳接待力量，增加效劳意识，调发动工积极性，培育出高素养的效劳人员。 （四）针对机关干部的自身学习 通过主题论坛、专题研修班、同行沟通等途径，提高机关干部的政策水平和业务力量，更好地效劳旅游企业。 （一）引入“东方讲坛8226;上海旅游讲坛”进大型旅游企业 引入上海市旅游行业最权威的旅游培训工程“东方讲坛8226;上海旅游讲坛”进入我区大型旅游企业，为松江区

14、旅游企业从业人员提优质的培训资源和便捷的培训时机。 （二）积极创立“上海市旅游人才开发示范基地” 积极参与“上海市旅游人才开发示范基地”创立工作，争取借助市旅游局的资金及政策支持，在我区创立23家市旅游人才开发示范基地，培育一批有素养、有力量的旅游专才。 （三）组织“松江区旅游行业人力资源工作联席会议” 估计于4月，联合区旅游协会、区人才沟通中心、在松旅游院系负责人召开旅游行业人力资源联席会议，邀请区内各旅游企业人力资源部门负责人参与，通过资源整合，构建旅游人力资源建立的新平台。 （四）细心筹划“旅游治理前沿讲座” 依据我区旅游业进展的阶段性重点工作，结合旅游企业的实际需要，邀请闻名旅游专家学

15、者开设前沿讲座，对旅游企业中高层治理人员进展提升培训。 （五）举办“季度性专项技能比武”活动 我们将于每个季度围绕特定主题组织开展一次专项技能比武，年末组织一次全面的技能比武决赛。3月份的专项技能比武内容为中、西餐摆台，将于3月下旬正式进行，实行赛训结合的方式，请专业教师实地教授，通过竞赛检验培训成果，赛训结合。 年度培训工作规划内容篇五 今年是校园执行三年规划的其次个年头，是关键之年。本学期的工作需要细心谋划，仔细落实，争取迈上新台阶。 立足校园实际，以市、区有关部门的工作要求为指导，以安全工作为根底，以进一步落实标准治理为重点，以师资队伍建立为突破口，以提高教育质量为目标，全面提升校园各项

16、工作的水平。 1、有针对性地开展工作，有效改善薄弱环节，争取在年检中有好的表现。 2、抓实校园的各项治理，让学生的行为标准、学业成绩等方面有整体性的提高。 1、牢牢抓住校园的安全工作，进一步落实安全职责制和日常安全治理。 2、加强校园行政干部的队伍建立，提高干部的工作职责感和治理水平。 3、加强校本培训和校本教研，促进教学“五环节”的较好落实，促进教师的专业进展。 4、加强班主任队伍建立，强化学生的行为标准教育和训练，提高家长的教育意识。 (一)校园治理 1、重新调整校园三年进展规划，明晰校园办学理念、办学目标以及分年度、分部门的目标、措施等，增加规划的执行意识。 2、调整、充实行政干部队伍，

17、明确分工，进一步明确岗位职责，以严格履行岗位职责来提高分管工作的治理效能。落实过程治理，学期规划的制定要有针对性、可执行性;规划透过后就要照此执行;执行中要进一步细化，有的工作要做好方案，做到有布置、有检查、有反应，有资料积存。 3、建立行政干部的学习制度和工作沟通制度，拓宽干部的眼见，提高干部的思索力和解决实际问题的潜力。建立干部治理工作评价机制。 4、梳理和完善校园各项治理制度，构成贴合校园实际的、能够执行的德育治理制度、教学治理制度、后勤治理制度、安全治理制度，建立制度执行状况的自我评估机制，以此提高制度的执行力。 5、明确校园各类岗位的工作职责，优化检查、评估履行岗位职责的机制;组织学

18、习岗位职责，期末对比岗位职责进展履责沟通，进展履责评价。 (二)师资队伍 1、分管领导要制定适合校园实际的校本培训规划，规划要明确培训目标、培训资料、培训时间、对教师参与培训的评价等。本学期主要从专业道德(师德)、专业技能(课堂教学、班主任治理、群众教研)入手，以听讲座、看录像、听课、评课、专题争论、教研活动等形式进展。 2、建立青年教师、骨干教师培育机制，做好新教师的拜师结对工作，建立以骨干教师为主体的“教师专业进展自主活动小组”，发挥以点带面的作用，构成关注自身专业进展的气氛，到达各类层次教师专业水平的提高。 3、进行第一届“华武杯”教学大赛，带给教师专业进展的展现、沟通、实践、讨论和观摩

19、的平台。本次大赛涉及教师专业素养(粉笔字等)、专业技能(备课、课堂教学、教学案例)等资料，力求做到全员参加。分管领导要做好详细的实施方案，包括评价的标准等，表达对此项大赛的全程治理。 (三)德育工作 1、建立好德育队伍 (1)强化全员育人意识，透过师德培训提高教师的育人意识、典范意识，关注教师在教学中的学科渗透，与教育处加强合作，留意对教师在备课中在课堂教学中、在作业批改中、在个别辅导中的育德意识和育德潜力的评价。 (2)开好“三个会”，“三个会”即：期初的班主任、中队辅导员规划会，期中的班主任、中队辅导员工作阅历沟通会，期末班主任、中队辅导员工作总结会。每次班主任、中队辅导员工作例会安排培训

20、环节，每次培训做到有主题。针对班主任、中队辅导员工作中的实际问题，拟定本学期班主任、中队辅导员培训实施方案。 (3)以提高班主任、中队辅导员业务素养为突破口，适时组织全体或局部班主任外出参与培训和考察学习，以开拓班主任视野，调动班主任工作的专心性。 2、加强行为标准教育 (1)围绕校园既定的学生培育目标(让学生成为拥有“仁、智、义、强”品质的华武好学生)，制定分年级的培育目标，细化为行为标准的分年级要求，构成适合本校的办学理念、办学目标、培育目标的学生行为标准的教育、训练、实践和评价体系。 (2)专心探究“生活德育”的目标、方法和实施途径，要把“仁、智、义、强”的要求融入学生的校园生活、家庭生

21、活、社会生活，留意生活细节中的德育，人际交往中的德育等，改善德育的落脚点，突出学生的道德实践。 (3)落实校园德育和班级德育，抓好全校集会和每周升旗仪式，力求每次集会、升旗预备充分，标准到位，学生受教育。抓好班队课、午会课，推行非常钟队会，开展“安康教育、禁毒教育、法制教育、安全教育、环境教育”，对这些专题教育要依据年级的特点做出统筹的安排。 (4)结合学生行为标准表现出的突出问题加强教育训练，本学期的前半阶段，重点强化学生的礼貌行为，转变乱扔垃圾、纪律性差的陋俗。 (5)以橱窗、板报、温馨教室建立、校园播送为阵地，重视主流价值观的宣传，弘扬学生中的优秀事例，引导学生过有道德的生活，做有道德的

22、人。本学期校园橱窗更换两次，板报更换四次，力求主题鲜亮，资料充实，版面活泼、新奇，有吸引力，有欣赏性和教育性。 (6)两大系列的德育主题活动，建立好班队活动课、全校集会、每周升旗仪式三大主阵地。坚持国旗升降制度。每周一和重大节日组织升国旗，抓好国旗班子建立，国旗下讲话力求做到有时效、高水准、成系列。 (7)少先队大队部依据少先队组织的特点，专心开展少先队活动，让少先队员、儿童团员在喜爱的活动中感悟、体验;抓好少先队的组织建立，建立各种小岗位，透过岗位实践，增加自我教育，培育多种潜力。 (8)进行以“好书伴我成长”的首届读书节活动，引导学生在有益的书本中吸取养分。 3、建立德育鼓励机制 (1)加

23、强班主任工作的考核，以改善教师绩效工资安排机制为契机，完善班主任工作考评机制和鼓励机制，真正实行班主任工作的绩效与待遇挂钩制度。用好、用足相关要求，努力提高班主任待遇。 (2)连续开展好创“五礼貌班”、“五礼貌学生”和“优秀班主任”活动，以开展创“五礼貌班”和“五礼貌学生”活动为载体，专心构建学生“自我教育、自我治理、自我鼓励”的“三自”机制，并构成以学生自评、互评与教师评相结合的“礼貌学生”评价制度。借助庆祝“六一”节之际，进行盛大的表彰仪式，表彰“五礼貌班”、“五礼貌学生”和“优秀班主任” (3)设置纪律、卫生、安全流淌红旗，做到每周一流淌，结果与“五礼貌班”的评比结合起来。 (4)少先大

24、队要加大“安全监视岗”“纪律监视岗”“卫生监视岗”的监管力度。 4、完善家校联系 (1)不断完善“家长委员会”制度，专心拓宽德育的主渠道，构成校园教育、家庭教育和社会教育相互沟通与合作的教育网络。 (2)重视家庭、社会与校园教育的协作。组织、安排召开学生家长会(本学期至少一次)及局部学生会议。 (3)严格执行家访制度，班主任每学期至少进展五人次的家访并有记录，与每个学生的家长至少电话联系或家长来校面谈一次。教师要透过家访，与家长联系了解学生在家的表现及学习状况，也有针对性的指导家长科学地进展家庭教育，与家长一齐做好学生的思想工作。 (4)要充分发挥“家长校园”的作用，有针对性地进展授课，为农夫

25、工带给家庭教育指导或带给询问。 (5)抓好寄宿生的保育效劳，连续开设亲情热线电话，增加保育效劳意识，提高保育效劳水平和质量。 (四)教学工作 1、落实教学常规治理 (1)严格执行课程规划，根据上海市xx学年课程规划开齐、上足、教好各类课程，坚决做到学生、教师、教室、教育处的课表全都，完善作息时间表，保证学生每一天熬炼一小时，落实“欢乐半日活动”。 (2)加强教学“五环节”的有效落实。 备课治理：第一，修改校园备课评价标准，明确备课要求;其次，加强备课的定期检查和不定期的抽查;第三，共享优秀备课，加强群众备课;第四，开展备课辅导，强调片断细节设计，强调目标设定与教学环节之间的匹配性。 上课治理：

26、第一，加强随堂听课、行政走课、预约听课，带给课堂教学的评价和辅导;其次，切合校园实际，教研组争论构成一堂好课标准，引导教师根据好课的标准去上课;第三，提倡听课，在听课中学习上课，每位教师每学期听课不少于10节，教研组长听课不少于15节，三年内新教师、教育处人员听课不少于20节。外出学习听课后，要在教研组内汇报。 作业治理：第一，修改校园学生作业评价指标，明确各类作业要求;其次，加强学生作业的定期检查和不定期的抽查，关注作业设计与课堂教学目标之间的匹配度，关注教师批改作业的准时性，正确性，突出强调作文批改但是周，其它学科批改但是日，关注学生作业的态度、正确率、订正的准时性。 辅导治理：第一，加强

27、个别学生的课内辅导和课后辅导，削减学困生;其次，把“堂堂清、每天清”作为辅导学生的工作目标。考试与评价治理：第一，严格考试程序，做到出卷、考试、阅卷、登分、试卷分析标准有序;其次，探究多样的评价学生的方法。 (3)加强教学质量调研，透过调研了解教学环节中的问题，准时提出改善措施。本学期，教育处将对语、数、英三个学科进展一次抽查，抽查对象是局部年级、局部班级。期中、期末校园统一组织全校性的教学质量调研和考核。 (4)重视“培优”、“补差”工作，在切实做好减负工作的前提下，仔细加强“培优”、“补差”工作。校园组织各类竞赛，培育和鼓舞学业成绩优秀的学生。 2、加强教研组建立 1、加强教研组长队伍建立

28、。召开教研组长会议，透过会议加强教研组长的培训;明确教研组长的工作职责，透过教研组长履责的过程，提高教研组长的工作潜力。 2、落实教研活动，要依据校园平行班少、学科教研组组成人员任教年级跨度大的特点，每次集中教研活动过程中充分兼顾这样的特点，合理安排时间、合理选取资料、合理设计形式;本学期由教育处组织2次校级教研活动，由教研组长组织4次学科组的教研活动，教育处、教研组长要细心设计好每一次教研活动的资料，包括时间、地点、目标、主题、过程，提高教研活动的有效性，吸引教师专心参加，让教研组成为教师专业进展的好地方。3、强化新教师培训 (1)组织新教师集中学习中小学教师职业道德标准、义务教育法、教师法

29、、未成年人爱护法等法律法规，引导新教师在教育、教学中约束自己，标准自己的教育行为。 (2)实行师徒接对的传统方式，充分发挥、86.老教师的传帮带作用，使新教师尽快成长。 (3)加强对新教师教学的日常治理，对新教师的备课、上课、作业进展常常性的检查，至少每月一次，检查后进展准时反应，对教学检查中的确存在问题的教师，将重点辅导和帮助。 (4)开展新教师的备课、上课、说课、评课等活动，带给不断实践和熬炼的时机。 4、上好校本课程 (1)校园专心利用、开发整合校园课程资源，构成有校园特色的课程实施方案，初步构成武术教材。 (2)借助武术培训中心的现有资源，利用半天欢乐活动日，在民办华武小学35年级开设

30、武术特色课程，有规划地进展群众拳、刀、剑术的训练，专心参与校、镇、区各类汇演，开展面对社区和家长群体的公益演出活动，彰显校园特色课程，扩大校园知名度。 (3)校园依据局部学生兴趣要求，调动局部有书法和绘画特长教师的专心性，从46年级汲取学生参与毛笔、硬笔书法特色课程和美术特色课学习。 5、开展好校园科技、艺术、体育教育 (1)上好自然、唱游、音乐、美术、体育与健身、体育活动课，抓好学科的渗透，提高学生的综合素养。 (2)专心开展体育、科技、艺术活动，进行首届艺术节。 (五)后勤工作 1、根据嘉定区中小学校园卫生工作条例检查评估细则要求，做好各项卫生工作;仔细上好安康教育课，做到有教师、有课本、

31、有课时、有评价，确保学生安康学问合格率达90%以上;开展形式多样的安康教育宣传活动，少先队及每班黑板报每期开拓卫生栏目;坚持班主任每一天检查催促卫生工作，校卫生室协作德育处定期组织卫生检查、评比，着力培育学生卫生习惯，做到常洗澡，勤换衣，勤剪指甲，不喝生水，不随地吐痰等，确保学生安康行为构成率达100%。 2、加强安全保卫工作，抓好保安人员的工作培训和工作检查，努力把好校门进出关，要严格履行一切外来人员进出都要登记的手续;把好校门口的秩序关，每一天空上学、放学值日人员要到岗维持接送学生家长及车辆的秩序，确保学生进出校园的安全;强化水电、校舍安全及全部监控设备的治理，建立定期检查制度，健全水电、

32、校舍修理档案。 3、加强食堂治理，进一步把食堂工作做细、做实。食堂负责人要依据食品卫生要求，每一天把好食品的入口关，食堂人员每一天要把好洗刷关、烹饪关、消毒关，分管领导要对食堂进展定期和不定期的食品、卫生检查。 4、加强收费工作，做到先备案再收费，备多少收多少，按实结算，多退少不补。 5、做好固定资产的登记、入账、使用、维护等工作，做到账物相符，借还清晰，报废标准。 年度培训工作规划内容篇六 扎实、全面的培训是优质效劳的根底和保证。在xx年中，萧山宾馆的培训工作从以下四个方面进展。 对于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是特别必要和有益的。在xx年度，宾馆的常规培训已经做到： 1、次次有规

33、划，月月有主题 在xx年年底，就已经依据宾馆培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度培训规划。在xx年4月份起，为了加强领班级治理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必需制订月度培训规划。 依据已制订的规划以及实际工作状况，在全体员工中每月开展一个培训主题，包括年度暗访状况总汇、内外有声效劳的诱惑、饭店产品学问、岗位操作技能、效劳的三化、年度效劳质量状况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等。本年度尤其加强了包括暗访、效劳质量事故在内的以案例形式进展培训，到达吸取阅历、引以为鉴的目的。各部门均能完成任务，但局部培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的问题，存在培训

34、态度不积极，过于被动的现象。 除每月主题培训以外，各部门或班组也依据实际工作状况制订并开展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学的方式上仍有待改良。 本年度培训场次共427次，参训员工共5039人，培训时间共542.5小时。 2、重视新员工培训，加强培训跟踪 新员工培训始终在培训中占有重要地位，依据饭店治理部下发的新员工入职培训教材以及实际状况，总办统一了课程包括员工手册、员工行为标准、饭店学问、集团公司及萧山宾馆简介、饭店意识、周边旅游城市及交通、职业道德及饭店礼仪、卫生防疫学问、饭店消防、安全学问、集团公司效劳理念、形体训练、托盘训练等。在此根底上进展了综合试卷的考核

35、，成绩纪律在挡。 在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或培训生，一般状况下，每月都 安排12次新员工培训，或者在单个进入的新员工（包括临时工）数量到达5个以上也安排一次新员工入职培训。本年度共举办新员工入职培训11次，参训员工共262人次。 在培训效果方面，本年度加强了跟踪检查，如要求除临时工以外的每位新员工从培训的第一天起就要填写新员工培训记录表，写出每日所学内容以及把握状况，并由领班或指导师傅签字点评确认，上交总办存档，便于总办对新员工培训状况的了解和检查。 另外，宾馆还屡次组织新员工在岗的跟进培训，如举办设施设备修理及保养，财务学问讲座、效劳意识的回炉培训等等。 3、外语培训 xx年

36、在员工中进展了日语和英语的培训。四月份起由公关部的郑辉执教进展了为期三个月的日语培训，学员实行自愿报名的形式，经筛选后共22人参与。三月份起在宾馆前台部门中开展了“每日学英语”活动，由总办编辑有关日常英语培训资料，下发至各部门，实行化整为零式由领班在例会前进展简短授课。八月份起开办了英语培训班，分为综合根底班、综合提高班、餐饮提高班、前厅提高班及客房提高班。尤其是综合根底班，从最根本的音标着手，循序渐进，得到员工的好评。 外语培训对宾馆来说是一项重要而有艰难的工作。从本年度的外语培训来看，已经采纳了化整为零、分层培训等新的培训方式，为员工学习外语供应了更好的环境根底，促进学员学习积极性，获得学

37、员的好评。但仍旧存在着虎头蛇尾的现象。究其缘由有： 工作和学习时间发生冲突，学员情愿在课堂上仔细学习，但不愿在业余时间学习； 领班英语根底偏差，无法担当起日常培训； 员工工作常常翻班，无法参与全部的培训课程，常常跟不上课程进度。 治理人员的素养凹凸对整个宾馆的综合素养起着举足轻重的作用。本年度主要从部门经理级治理人员培训和领班级治理人员培训两处着手进展。 1、“读一本好书，上好一堂课”活动贯穿了xx年整年。主要由总办或部门经理自己购书，通过部门经理级治理人员的自行学习和预备教学资料，在每月14 日、28日轮番为领班级以上的治理人员进展授课。在肯定程度上促进了部门经理学习的积极性，提高了治理人员

38、的文化素养。另外，部门经理也间续参与了饭店治理部组织的专项研讨班。 2、组织领班级以上治理人员参与各类培训。如饭店治理者的语言艺术、法律纠纷、安全与消防、增加治理意识，提高治理技巧、口语表达的理论和技巧、企业文化讲座等等。 本年度对领班级治理人员的考核比拟多，在肯定程度上促进领班级治理人员自学的积极性；但是培训相对来说欠少。尤其是发挥领班级治理人员主观能动性的研讨、沟通等未能组织。 1、培训员资格认证。四月份在饭店治理部的组织下，包括总办培训员在内，全部培训员都进展了理论和实践的考核。总办培训员由饭店治理部考核，部门培训员由宾馆考核。考核结果除一名培训员未合非常，其余皆通过，取得了开元旅业培训

39、员资格证书和萧山宾馆培训员资格证书。 2、组织培训员俱乐部成员参与各类培训。包括培训员资格认证、培训员培训、沟通技巧等等。 3、建立培训员月度津贴制度。从xx年1月份起，以部门培训员50元，班组培训员30元标准，和部门奖金同时发放；并相应制订了有关规章制度。这对提高兼职培训员的积极性起到肯定的促进作用。 4、组织参与并开展培训观摩。饭店治理部在xx年每月举办一次集团公司内部培训观摩，包括微笑美学、英语培训、培训员培训、效劳小品演示等等。宾馆也分别在四月份举办以嬉戏为主的沟通在我们的工作中培训观摩和十一月份举办的适用多媒体培训用具的效劳语言魅力培训观摩。同时，宾馆内部也坚持每月进展一次培训观摩，

40、如蔡燕萍的餐厅常见问题处理、谢建军的治理技巧等，在阅历共享，相互沟通方面得到了促进。 5、9月份在总经理的带着下，组织培训员到南京进展参观、考察，并和中心大酒店有关人员进展了沟通沟通。 6、完善培训员俱乐部的表单治理制度。组织全体培训员学习饭店治理部下发的培训员俱乐部章程，并完善了如月度规划表、班组月度规划一览表、培训评估表等。 1、全面使用饭店治理部下发的培训手册。正式员工和培训生都人手一本，每次经过宾馆和部门的培训都由培训员记录在档。相应的宾馆为临时工和实习生也设计了培训记录卡，和正式员工一样参与培训并记录。宾馆定期对培训手册和培训记录卡进展检查。 2、参与饭店治理部组织的前台员工操作技能

41、的抽查。饭店治理部组织了总台、客房、餐饮及财务员工的操作考核，从考核成绩来看，除财务员工较好外，其它成绩均不佳，需要进一步的培训和训练、考核。 3、每月主题培训的考核，如饭店产品学问、岗位操作、效劳规程等考核。全部成绩均登记在档，并和员工及相关治理人员的奖金挂钩。 4、在年底进展领班级以上治理人员的理论和操作考核。本次考核范围较前次更广泛，理论性更强；但是领班在治理学问方面较为缺乏，还需要进一步的学习和考核。 5、对马上转正的培训生和临时工进展理论、操作考核。在饭店治理部要求后，宾馆已经实行此项规定，对不合格人员将延长培训期，连续两次仍不能考核及格者，将不予转正。 xx年度培训工作规划 市场竞

42、争的加剧，学问经济时代的到来，饭店经营环境的变化，对饭店培训工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，萧山宾馆将本着全员性、系统性、有用性和主动性的原则，力求把萧山宾馆的培训工作进展的更加有声有色，进一步提高员工的整体素养和技能。xx年的培训工作将从以下三个方面开展。 一、建立萧山宾馆教育委员会，发动全员培训，提高员工的培训主动性为了建立学习性组织，发动全员培训，xx年萧山宾馆将成立教育委员会，负责整个宾馆、整个年度的全员培训。 1、教育委员会由总经理、副总经理、各部门经理及培训员俱乐部人员组成，在xx年度分阶段进展。包括教学课程的预备期，教学课程的授课期以及教学课程的评比考核期。 2、一、二月

43、份为教学课程的预备期。教育委员会将参考几所专科学校的课程以及结合宾馆实际状况，由总办及各部门培训员一起，制订教学课程以及相关的教学大纲；总办将依据每位员工的岗位、职务、工作时间的不同，设置不同的标准学分。全部的员工将以修学分的形式参与授课。 3、三月份开头教学课程的授课期。由总办依据每月的培训主题（具体请见附表）以及参训员工的数量进展课程工程和时间的安排，并在员工餐厅公布培训日历，保证每月10个小时的公共课培训，5小时的专业学问培训以及5小时的技能培训。训导员由总经理、副总经理及局部部门经理、部门培训员担当。 4、十二月份为教学课程的评比考核期。将对全部员工的成绩进展汇总，从中评比出考核成绩优

44、异、修学分高的员工将获得嘉奖，荣膺奖学金；并作为评比最正确员工、最正确治理人员、劳动榜样的依据之一。 5、建立员工学习档案。在总办电脑中设计萧山宾馆全体员工的学习档案，将全部的人名和课程都设计在内，每次考勤和考核都准时记录在档，作为日后考评的依据。 6、在宾馆内部自行培训的根底上，将定期从馆外邀请专家、教授前来进展授课。包括开发我们的员工、wto和我们的工作、情感性治理和情感性效劳全员销售。并邀请专业人事前来进展有关急救学问、美容学问、电脑学问等专业特色讲座。 7、连续xx年度部门经理的自学授课活动，定于每月的14日和28日进展一位部门经理的授课，要求在原有的根底上进一步提高部门经理的授课质量和授课效果，并需要上交学习论文，建立学习园地供全体员工学习、沟通。 8、加强各部门领班例会时的培训涵量。明文规定每天的例会要求：除了必要的事务通知及工作安排以外，都必需进展二非常钟的例会培训。即要求领班采纳化整为零式的培训方法，将日常所需培训包括案例分析、效劳质量事故争论、日常操作标准日常饭店学问、甚至日常英语等都可以分散在例会中进展培训。 9、举办大型培训活动，包括趣味竞技活动、辩论赛等。