2023年度高速公路收费站工作人员年终个人总结常用公文范文.docx

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2、情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平又有了较大的提高。固然这与上级领导的帮忙和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢。一年来，在局和站领导的正确带着下，我以创立和谐大路的，坚固树立和落实，紧紧围绕文明收费，礼貌效劳，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的力量。 为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。 在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作

3、做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，积极协作其他同事做好工作。 二、工作态度与效劳态度方面。 我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形_，良莠不齐，固然有许多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不行避开会有延长正常收费时间或者堵道的状况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的缘由。以及积极协作班长与站级领导，快速、正确地处理好大事，并有效地恢复

4、好交通，使收费站的工作能够顺当进展。 三、工作质量成绩、效益方面。 xxxx年，我站以全心全意为顾客供应优质效劳的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满足程度的质量方针为指引，积极参与组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，根据目标治理考核细则全面开展工作。在治理处和xx站领导的正确带着下，我们在开展工作之前做好个人工作规划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 四、新一年的个人工作规划方面。 xx收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一

5、言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增加窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中，就是要以效劳2人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明效劳结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热忱效劳，以自身的良好形象、用优质效劳来感化车主，争创文明窗口。 收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名精彩的收费员，更好的效劳人民，奉献社会。我觉得以下几点特别重要： 一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟把握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。 二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。 三、要有高度的工作热忱。在征缴冲突仍旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需使用文明礼貌用语，实行微笑效劳，要有急躁、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，3