6sigma培训-基本统计概念.pptx

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1、 6普及普及培训培训ZTE-WB-V1.0ZTE-WB-V1.0培训内容培训内容 6普及培训的内容分为以下四局部：1、概述 2、基本统计概念 3、6改进模式 4、组织机构和制度 6普及普及培训培训第一局部 概述ZTE-WB101-V1.0ZTE-WB101-V1.02002年三月年三月主要内容主要内容1、为什么需要62、6的开展3、成功经验4、什么是6？为什么要为什么要6？Motorola Motorola 开展开展6后的结果：平均每年提高生产率12.3%12.3%由于质量缺陷造成的费用减少84%84%运作过程中的失误降低99.7%99.7%平均每年业务利润股价增长17%17%节约制造费用超过

2、110110亿美元6 6是是MotorolaMotorola成功的秘密武器成功的秘密武器生生 存存摩托罗拉摩托罗拉6之摇篮之摇篮 1、需要6 2、1981年 五年方案 质量改进十倍目标，到1986年：已投入：22万美元，成本节约达640万美元 3、：优于摩托罗拉1000倍 在 ，质量就像是一种 ，那是一种非同寻常紧 迫感。4、1986年 六年到达6摩托罗拉摩托罗拉6之摇篮之摇篮5、1987年1月 启动6战略行动；里程碑：1989年 改善产品和效劳质量10倍 1991年到达至少100倍的改进 1992年到达66、必顾客完全满意相关的战略行动：全面减少周期时间、领导生产和制造、改善利润、参 与管理

3、7、强有力的教育运动：组织内的各级别的雇员都得到培训。摩托罗拉摩托罗拉6之摇篮之摇篮 1998年，摩托罗拉年度报告：我们最终的商业目标是业绩卓越。今天我们正在拓宽并整合对质量的追求。过去的十年中，六西格马质量过程为我们取得的大局部进展提供了基础。在我们公司它仍然是一项基本行动，同时它也得到其他好公司的采用。6管理法在管理法在GE的应用的应用19951996 主题-生产力重点-核心业务目标-生产率和资产利用率1997 主题-产品设计重点-新产品设计目标-全球范围内领先6管理法在管理法在GE的应用的应用1998主题-面向客户重点-提高客户满意度和增值效劳目标-收入增长和提高股票收益1999主题-流

4、程电子化重点-电子商务目标-商务订单电子化,降低波动满足客户需求6管理法在管理法在GE的应用的应用2000主题-数字化重点-业务流程数字化目标-高效可靠的数字化,进一步降低成本6为为GEGE带来了什么带来了什么推动以顾客为中心改善产品及效劳能力降低成本改进绩效、可靠性为电子商务/数字化奠定了基础6为为GEGE带来了什么带来了什么单位：百万美元投入收益6为为GEGE带来了什么带来了什么25亿美金收益亿美金收益 使客户和股东满意使客户和股东满意到1999年度GE 6投入5亿美元,公司获利高达25亿美元。1、先驱：1987年摩托罗拉做为一项战略2、1989：IBM3、1991：DEC4、1993：A

5、BB、柯达、德州仪器5、1995年以来著名的跨国公司实施六西格马的数量呈指数增长；6、1999年，500强 中有40个公司实施了六个西格马，其中14个属于 前100位的公司世世 界界 一一 流流 公公 司司 的的 标标 志志 采用6管理的公司实施实施6的的趋势趋势 6的推广在大中小企业中有一个强劲的垂直开展趋势，这一趋势的主要原因是：越来越多的顾客要求其供给商的性能水平逐步改变：更短的生产时间、更好的交货准时性和更少的缺陷。6在在ABB成成功的秘诀功的秘诀你不能测量的东西你就不能改进1、恒心2、早期成本削减3、高层管理承诺4、自愿基础5、黑带课程要求6、专职黑带6在在ABB成功的秘诀成功的秘诀

6、7、中层经理的积极参与8、光靠测量不够9、一个尺度一个数据10、析因试验优良的建筑需要巩固的地基，6也是如此。6的基础是建立在测量尺度和过程改善的方法基础上的。6的基础的基础6的实际意义的实际意义 99.99966%好好(6 )每小时丢失20,000封信每天15分钟不安全的饮用水每星期5,000次不正确的外科手术每天大多数大型机场2次班机不准时 每年2000张错误处方每个月停电7小时每小时丢失7封信每7个月1分钟不安全的饮用水每星期1.7次不正确的外科手术每5年每个机场1次班机不准时每年68张错误处方每34年停电1小时99.7%好好(3 )3-99.7%-99.7%的合格率足够了吗的合格率足够

7、了吗 各行业各行业 水平和缺陷水平和缺陷目标目标:“6 s s7 尺尺 度度1,000,000100,00010,0001,000100101PPMRestaurant BillsDoctor Prescription WritingPayroll ProcessingOrder WriteupJournal VouchersWire TransfersAirline Baggage HandlingPurchased Material Lot Reject Rate国内航班失事率国内航班失事率 0.43 PPM 包包 括括 1.5 的的 偏偏 移移 同同 类类 中中 最最 好好 的的 一一

8、般般 公公 司司345621IRS-Tax Advice phone-in140,000 PPM 6 3.5 一个著名的实例来自于顾客的驱动比较一下比较一下:每一百万件行李会遗失35,000-50,000件每一百万次航班少于0.5次的坠机事件科学艺术魔术六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛的方法可以的方法可以帮助我们从魔术、艺术走帮助我们从魔术、艺术走 向科学向科学 度量度量 标杆标杆 愿景愿景 哲学哲学 方法方法 工具工具 符号符号 目标目标 价值价值n 是希腊字母表里的一个字母。是希腊字母表里的一个字母。n 专业术语专业术语 “定义为标准偏差定义为标准偏差-用来描述特性值相对用来描述特性值相对

9、于过程平均值的偏离程度。于过程平均值的偏离程度。n 对于一个商务或制造过程来说对于一个商务或制造过程来说 ，值值-是一个度量单是一个度量单位位,它显示过程的执行情况。它显示过程的执行情况。值越高说明执行情况越好。值越高说明执行情况越好。通过测量过程的能力来追求零缺陷。这里通过测量过程的能力来追求零缺陷。这里 把缺陷定义为可能导致客户不满的任何要素。把缺陷定义为可能导致客户不满的任何要素。n 在在 6 6 中，常用的测量指数是单位缺陷数中，常用的测量指数是单位缺陷数 defects-defects-perunitperunit 其中单位可以是任何形式其中单位可以是任何形式-一个零件一个零件/一块

10、材料一块材料/时时间段间段/距离等距离等 。n 值值显示了缺陷可能发生的频率。显示了缺陷可能发生的频率。值值越高，过程产生缺越高，过程产生缺陷的可能性越少。当陷的可能性越少。当 值增加时，成本下降，工作周期减少，值增加时，成本下降，工作周期减少，同时客户满意度提高同时客户满意度提高。6 的各种表现形式的各种表现形式什么是什么是6？什么是什么是?m m1 规范极限规范极限Chance of Failure一些出错的机会3 目标值目标值Much Less Chance of Failure很少的出错机会1 在在符号前面的值越大，出前面的值越大，出错的机会就越小错的机会就越小6 减少偏差是减少缺陷的

11、关键减少偏差是减少缺陷的关键一种愿景，一种基于数据制定决策的方法，一种致力于改善客户质量的承诺。产品质量和过程能力的衡量指标，目标是每百万次时机3.4个缺陷。ZLT=4.5ZST=6.0统计工具应用于定义 定义源于客户期望的商业问题。测量 测量现有过程。分析 确定过程的关键因素。改进 优化关键因素。控制 控制关键因素。何谓何谓6？何谓何谓6它是一种思维方式，一种决策方法。在需要时所运用的工具或技巧。就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排停车是多么困难？6的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策。决策。什么是什么是6GE公司将6作为

12、公司的四项开展战略之一，定义为“消除产品和工艺过程中的缺陷的工作方法“6是一个定义、测量、分析、改善和控制每一个公司产品、流程和交易的质量的数理统计术语，其终级目标是要真正实现零错误率6的几种定义的几种定义1、金融时报定义：一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法；2、是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适用于在制造业又适用于应用在效劳业；3、一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的标准使用、统计分析，以及对管理、改进、再创造业务流程的密切关注。什么是什么是6?推进企业文化的转变推进

13、企业文化的转变为取得成功为取得成功,6需要机构做工作方式的根本转变需要机构做工作方式的根本转变.业务领导能力与业务领导能力与6将共同改造公司将共同改造公司.提高质量的方法提高质量的方法 6是基于统计的质量工程是基于统计的质量工程.它是一套改善过程控制的严格的方法体系它是一套改善过程控制的严格的方法体系.什么是什么是6?什么是什么是6?持续改进的过程持续改进的过程 6提供基于过程的方法来进行持续改进提供基于过程的方法来进行持续改进.它与所涉及的测量独立它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高并能应用于任何业务过程的提高.工具工具技术技术战略规划战略规划严格纪律严格纪律管理哲学管理哲学组

14、织愿景组织愿景质量的观念存在多年ISO,Zero defects我们缺少的是我们缺少的是 对对6的总的看法的总的看法多年来，存在与多种工具 DOE、SPC 6是管理方法上的又一次革命是管理方法上的又一次革命 提 高 顾 客 满 意 度 的 经 营 策 略-关 注 顾 客 需 求 测 量 你 的 产 品 和 服 务 -关 键 质 量 要 求 CTQs 消 除 过 程 差 异 的 工 具 -生 产 的 稳 定 和 可 控 降 低 低 劣 质 量 成 本 -由 低 质 而 导 致 的 成 本 COPQ 世 界 级 公 司 的 衡 量 标 准 -每 百 万 机 会 中 只 有 3.4个 缺 陷 6 -

15、世世 界界 一一 流流 公公 司司 的的 工工 作作 方方 式式 3公司：公司：质量成本消耗15-25%的销售额每百万次时机产生66,807个缺陷依靠检查来发现缺陷认为高质量是昂贵的 没有标准的解决问题的方法以竞争对手作为参照基准进行比较认为99%已经足够好从自身内部出发定义质量关键点CTQ质量成本消耗5%的销售额每百万次时机产生3.4个缺陷依靠有能力的工序防止缺陷产生知道高质量制造商就是低成本制造商使用测量、分析、改进、控制以世界上最好的公司作为参照基准进行比较认为99%是无法接受的从外部出发定义质量关键点CTQ6理念理念 6公司公司:6衡量指标衡量指标-Z是一种反映过程能力的统计度量单位。

16、值与单位产品缺陷、百万时机之缺陷和故障/错误发生的概率等指标密切相关。缺陷减少5倍缺陷减少11倍缺陷减少26倍缺陷减少68倍随着随着 水平的升高，缺陷水平降低水平的升高，缺陷水平降低过程能力过程能力-Z每百万机遇的缺陷每百万机遇的缺陷PPMZSTZLT6过程过程Y取决于其它变量取决于其它变量与客户相关的输出与客户相关的输出结果结果现象现象监视监视nX1.XNn独立变量独立变量n工序的输入工序的输入n原因原因n问题问题n控制控制 为了得到结果，我们应该把注意力集中在为了得到结果，我们应该把注意力集中在Y还是还是X上？上？f XY=控制控制X来控制来控制Y 显著的收入增长 更简洁的过程-广泛应用

17、真正关注客户需求 改进员工满意度关于结果关于结果关于结果关于结果这就是成功的赐予这就是成功的赐予!什么是什么是6?6方法应用广泛方法应用广泛！6是系统地应用一系列解决问题的工具和方法，它能应用于任何存在缺陷的情形。6DMADV/DMAIC 工程可能是有关-制造-交易质量TQ-商业质量CQ商业质量工程以极其贴近客户或消费者的过程为中心，如：-收款和订单处理过程-维修效劳安排-推销刊物分发给零售商店-产品发运到分销中心6工程将工程将工程将工程将DMADV DMADV 和和和和DMAIC DMAIC 中的工具应用于生产中的工具应用于生产中的工具应用于生产中的工具应用于生产和商业质量之中和商业质量之中

18、和商业质量之中和商业质量之中 不仅仅是为了生存不仅仅是为了生存 代表了接近完美的质量水平代表了接近完美的质量水平 低成本的投入带来高质量的产出低成本的投入带来高质量的产出 使工作更轻松，更容易使工作更轻松，更容易 许多公司许多公司 Motorola,Allied SignalMotorola,Allied Signal，GE GE 都通过都通过6显著地提高了质量水平显著地提高了质量水平/客户满意度客户满意度/生产效率生产效率 在剧烈的经营环境中具竞争性优势在剧烈的经营环境中具竞争性优势世界级的质量是公司生存的重要时机世界级的质量是公司生存的重要时机为什么要迈向为什么要迈向6?谢 谢！9、静夜四

19、无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Monday,April 17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。17:53:1117:53:1117:534/17/2023 5:53:11 PM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2317:53:1117:53Apr-2317-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。17:53:1117:53:1117:53Monday,April 17,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2317:53:1117:53:11April 17,202314、他乡生白发，旧国见青山。17 四月 20235:53:11 下午17:53:114月-2

20、315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 235:53 下午4月-2317:53April 17,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/17 17:53:1117:53:1117 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:53:11 下午5:53 下午17:53:114月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Monday,April 17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。17:53:1117:53:1117:534/17/2023 5:53:11 PM11、成功就是

21、日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2317:53:1117:53Apr-2317-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。17:53:1117:53:1117:53Monday,April 17,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2317:53:1117:53:11April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20235:53:11 下午17:53:114月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 235:53 下午4月-2317:53April 17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马

22、骑。2023/4/17 17:53:1117:53:1117 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。5:53:11 下午5:53 下午17:53:114月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Monday,April 17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:53:1117:53:1117:534/17/2023 5:53:11 PM11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2317:53:1117:53Apr-2317-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:53:1117:53:1117:53Monday,April 1

23、7,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2317:53:1117:53:11April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20235:53:11 下午17:53:114月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 235:53 下午4月-2317:53April 17,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/17 17:53:1117:53:1117 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:53:11 下午5:53 下午17:53:114月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉