[精选]企业班组长岗位培训课件.pptx

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1、 企业班组长岗位培训企业班组长岗位培训1 1、认识自我、认识自我2 2、创立和谐的团队、创立和谐的团队3 3、高效沟通技巧和机制、高效沟通技巧和机制4 4、班组长之领导力、班组长之领导力5 5、培训与职业规划、培训与职业规划6 6、生产管理、生产管理课程大纲国家企业班组长岗位培训国家企业班组长岗位培训7 7、班组物料管理、班组物料管理 8 8、班组现场管理、班组现场管理9 9、班组设备管理、班组设备管理1010、班组质量管理、班组质量管理1111、班组创新管理、班组创新管理 模块01 认识自我 驻足思考驻足思考我是谁？在哪里？去哪里认识自我认识自我-SWOT分析法分析法S-Strength 优

2、势W-Weakness 劣势O-Opportunity 时机T-Target目标SWOT分析法是通过分析优势、劣势、时机与威胁来监测公司的市场营销方法。该方法同样可以适用于制定目标、自我管理等诸多领域。情商情商智商智商财商财商优秀主管的三大优秀主管的三大ASSETS模块02创立和谐的团队 生命进化的法则生命进化的法则适者生存适者生存v庞大的身躯能量负担v低下的神经系统信息反响迟钝v不适应多变的自然环境动物世界，谁主沉浮？动物世界，谁主沉浮？思索：老虎、猎豹、狮子的命运团队制胜团队制胜班组长在企业中的地位：兵？将？班组长在企业中的地位：兵？将？班组是企业生产经营活动的基本单位班组是企业生产经营活

3、动的基本单位;班组是企业管理的基础班组是企业管理的基础;班组是提高职工素质的基本场所班组是提高职工素质的基本场所;班组是激发创意、解决问题的团队；班组是激发创意、解决问题的团队；“万丈高楼平地起万丈高楼平地起班组长是企业的最基层班组长是企业的最基层“管理者，绝非管理者，绝非“作业者作业者经营层经营层管理层管理层作业层作业层督导层督导层4*100米接力现象4次的较量，三次的交接，怎样才能获取团队的胜利？启示团队中每一个人的作用都不可无视，每一个细节都是重要的，只有协作一致，才会有团队目标的达成。选出各组的组长取一个响亮的组名班组口号设计8个字以上班组呈现班组任务小组讨论：如何管好下属？1岗位安排

4、合理2因人而异根据人格类型鼓励根据人格类型鼓励指挥型员工的鼓励关系型员工的鼓励智力型员工的鼓励工兵型员工的鼓励指挥型员工的鼓励指挥型员工的鼓励别试图告诉他怎么做当他的认可不行时，让他们试一试重效率鼓励竞争关注结果不要放任关系型情绪型员工的鼓励关系型情绪型员工的鼓励关心个人生活注意沟通技巧，使他们感到尊重给他们平安感强调不完成工作对他人的影响表扬他们为团队的奉献智力型员工的鼓励智力型员工的鼓励与他们探讨问题让他们自己提方案鼓励他们用事实来验证他们的分析不要试图说服他们多表达诚意工兵型员工的鼓励工兵型员工的鼓励为他们出主意经常鼓励不要勉强他们注意奖励他们的勤勉模块03:高效沟通技巧和体制-“报告、

5、联络、商谈什么是沟通?沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。沟通的模型人际沟通大饼沟通的基本技巧搜集资料澄清同步/共情同理心搜集资料观察 聆听 感受性聆听的目的在沟通中要确实“听到、“听懂、“听完对方的谈话单向与双向的实验沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确，重要的是要搞清楚“讲话的目的聆听技巧练习鼓励澄清反响 释义 情感反响 总结 然后它再次发生了，那个同事不屑的说了一句“做不了，我发怒了，它让我想起了上一个工程，这种问题带给我许多麻烦，为什么总是这样？发怒？上个工程？带来麻

6、烦？总是这样？例：例：重述：那个同事不屑的说了一句“做不了？你发怒了？你的上个工程给你带来了麻烦？你想知道为何总是这样？恰到好处的鼓励能帮助交流持续进行，并向对方传递这样的信息，即他一直被认真地倾听，单个词的鼓励通常会推动对方转向更深层次意义的谈话。鼓励+掌握关键词+重述 团体练习角色A：一个对公司升迁制度不满的23岁的女职员。A:我不知道我是否要专升本，我为升本努力了这么多年，但是当真正专升本到来的时候我不明白我继续读下去，对我的未来有什么意义？“角色B:一个对工作分配以及其他部门支持不满职员。B:我的业绩在走下坡路，我不知道为什么;我对最近工作中发生的任何事情都很失望。1.关键词是什么？2

7、.您如何运用重述的技巧？例例:发讯者：有时我真想彻底地摆脱这些问题。收讯者：听起来好似你对承接这个工程失去了意愿。发讯者：不，不是那样，我只是希望能从一些不得不去做的工作中解脱出来。在这个例子中，没有作澄清而作了结论，我们可以换一个方式，利用澄清的技巧。同步共情同步共情共情是是指体验别人内心世界的能力。简单的讲，共情即是共同别人的情感和情绪。什么是什么是同理心同理心同理心是指正確地瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷同理心是指正確地瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽和情感上的融洽同理心就是將心比心，同樣的時間、地點、事件，把當事人換成自己，同理心就是將心比心，同

8、樣的時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人也就是設身處地去感受、去體諒他人同理心並不等於同情心，它不是天生的，是可以培養的同理心並不等於同情心，它不是天生的，是可以培養的缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關係缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關係同理心同理心训练训练站在站在对对方的角度方的角度能能专专心心听对方说话听对方说话，让对方觉得被尊重让对方觉得被尊重能能正确辨识对方情绪正确辨识对方情绪能正確解能正確解读对方说话的含义读对方说话的含义2.2.能能专专心心听对听对方方说话说话，让对方觉得被尊重。让对方觉得被尊重。人都有人

9、都有渴望被尊重的需要。有了尊重，渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通沟通就有了就有了基础基础封閉式情景對話：封閉式情景對話：男：小姐，今晚你有空男：小姐，今晚你有空 嗎？嗎？女：沒空！女：沒空！男：為什麼沒空？男：為什麼沒空？女：約人了！女：約人了！男：約誰了？男：約誰了？女：你管不著！女：你管不著！男：擺什麼臭架子！男：擺什麼臭架子！女揚長而去女揚長而去開放式情景對話：開放式情景對話：男：小姐，看你不急著男：小姐，看你不急著 走，是不是不用回走，是不是不用回 家吃飯啊？家吃飯啊？女：是啊！女：是啊！男：有人請你吃飯嗎？男：有人請你吃飯嗎？女：沒有！女：沒有！男：不如我請你吃飯如男：不如我請你吃飯

10、如 何？何？女：好啊！女：好啊！同理心同理心练习练习【情境模擬】【情境模擬】【情境模擬】【情境模擬】假設你是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需假設你是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需假設你是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需假設你是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打點滴，針管插在孩子的胳臂上，孩子一直哭著，要打點滴，針管插在孩子的胳臂上，孩子一直哭著，要打點滴，針管插在孩子的胳臂上，孩子一直哭著，要打點滴，針管插在孩子的胳臂上，孩子一直哭著，這個時候，你怎麼樣讓孩子不哭呢？這個時候，你怎麼樣讓孩子不哭呢？這個時候，你怎麼樣讓孩子不哭呢？這個時候，你怎麼樣讓孩子不哭呢？A A A

11、A：拜託你不要哭好不好，醫院的人都被你吵的受不了了。拜託你不要哭好不好，醫院的人都被你吵的受不了了。拜託你不要哭好不好，醫院的人都被你吵的受不了了。拜託你不要哭好不好，醫院的人都被你吵的受不了了。B B B B：媽媽抱你，聽話啊！等一下我買玩具給你。媽媽抱你，聽話啊！等一下我買玩具給你。媽媽抱你，聽話啊！等一下我買玩具給你。媽媽抱你，聽話啊！等一下我買玩具給你。C C C C：你再哭，病就好不了了！你再哭，病就好不了了！你再哭，病就好不了了！你再哭，病就好不了了！DDDD：你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不

12、好？你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？E E E E：你一直哭，那麼大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩了！你一直哭，那麼大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩了！你一直哭，那麼大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩了！你一直哭，那麼大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩了！同理心同理心练习练习你會怎樣做？你會怎樣做？沟通者的誓言无论我是否同意你观点，我都会尊无论我是否同意你观点，我都会尊重你，给予你说出它的权利，并且以你重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。效地与你交换。报告、联络、商谈报告、联络、商谈 報報連連相是報告相是報告 連絡連

13、絡相談的略称，相談的略称，是是“组织中的人员组织中的人员相互意思沟通的不可欠缺的相互意思沟通的不可欠缺的内容，更是构筑良好的人际关系、确保业务顺利内容，更是构筑良好的人际关系、确保业务顺利实施的基本手段！实施的基本手段！因为简单、高效而成为因为简单、高效而成为 企业中备受重视与推崇企业中备受重视与推崇的的“组织沟通力组织沟通力！報告報告报告报告、汇报报告报告、汇报連絡連絡联络通知、指示、命令联络通知、指示、命令相談相談商谈商量、商议、协商、谈判商谈商量、商议、协商、谈判報告報告 連絡連絡相談的基本含义相談的基本含义组织中的人员沟通体系组织中的人员沟通体系个人个人上司上司下属下属相关方相关方1联

14、络指示、联络指示、命令命令2商谈商谈1报告汇报报告汇报2联络通知联络通知3商谈商谈1报告汇报报告汇报2联络通知联络通知3商谈商谈報告報告 連絡連絡相談的内容骨子相談的内容骨子5W2H空洞！不明确！听空洞！不明确！听者不明！者不明！如何才能具体、明确？如何才能具体、明确？報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP报告、联络、商谈看似简单，您可能认为自己已经彻底掌握了。那您就可能大错特错了！報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：1级水平级水平報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：2级水平级水平報告報告 連絡連絡相談的能力相談的能力UP：3级水平级水平遇到问题，多用“5W2H法5W2H：

15、一切用数据说话p心肠热一些心肠热一些p眼睛尖一些眼睛尖一些p嘴巴甜一些嘴巴甜一些 管理者寄语管理者寄语现象当领头雁煽动双翼时，对尾随的同伴都具有鼓舞 作用，雁群一字排开成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之 的飞行距离。大雁的飞行大雁的飞行模块模块04 04 班组长之领导力班组长之领导力班组领导评量模式班组发展构面班组发展构面班组管理构面班组管理构面班组领导构面班组领导构面班组潜能构面班组潜能构面人际人际 关系关系学习学习与回馈与回馈创新创新行动行动自我自我管理管理问题问题管理管理沟通沟通管理管理满足个满足个人人达成任达成任务务建立建立团队团队愿景愿景认同认同有效有效授权授权有效有效激励激励班组评

16、量模式班组名称：班组领导：班组成员组成：班组成员：构面D目标OKPI量度M团队领导构面愿景认同提出愿景、校准与协调、转型变革赋权授能分享资讯、厘清范围培养自治、班组取代阶级有效鼓励认可与信任、典范与授权、赞美与鼓励班组管理构面自我管理时间管理、情绪管理、压力管理问题管理问题解决能力、班组决策、冲突管理沟通管理多元化沟通、有效会议管理、沟通障碍排除班组潜能构面反响技巧积极倾听、与澄清、同理心互动技巧催化与支持、阻止与保护、回馈与评价行动技巧询问与建议、以身作则、角色扮演班组开展构面满足个人信任与平安、爱与归属、自我肯定达成任务企图心、凝聚力、目标设定建立团队人际沟通、团队共识、团队学习从技术走向

17、管理！从技术走向管理！生产技术型；生产技术型；盲目执行型；盲目执行型；大撒把型；大撒把型；哥们义气型哥们义气型;劳动模范型老黄牛；劳动模范型老黄牛；贤德型；贤德型；冲锋陷阵型；冲锋陷阵型；运筹帷幄型。运筹帷幄型。讨论：培养下属砸了我的饭碗？讨论：培养下属砸了我的饭碗？思索：管理者的境界思索：管理者的境界讨论：德与才的选择德才兼备、以德才兼备、以“德服人！德服人！用人之道的3大技巧案例研讨案例研讨小王从广州白云职业技术学院毕业后，应聘到东莞某纸制品公司印制科担任技术员，月薪1,200元。小王平时沉默寡言，但工作认真。三个月后，小王被转为正式工，可工资没有变化，于是小王提出辞职。如果你是小王的班长

18、，接下来，你将如何做？请说明理由。p鼓励鼓励p能力培养能力培养p授权与提拔授权与提拔 情感管理情感管理3大手段大手段每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。自我实现需要尊重需要社会需要平安需要生理需要马斯洛的需要层次人的需求层次人的需求层次-如何表达以人为本？如何表达以人为本？-高工资、高奖金是万能药吗？高工资、高奖金是万能药吗？员工工资及温饱问题的解决马斯洛的需要层次“以人为本就是公司的以人为本就是公司的“素养素养-和谐团队和谐团队关爱健康及生命、业余文体生活的丰富福利待遇、工作环境的改善员工培养、提拔等职业生涯规划鼓励员工参与、合理化建议制度、

19、自主改善制度员工是公司主人鼓励：参与并给与成功感鼓励：参与并给与成功感所谓鼓励，就是使人的特性与环境的特性建立起适当的联系，以使其能产生管理者所预期的行为。即，通过满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的工作热情其目的是为了调动人的积极性、主动性和创造性正规的鼓励加薪津贴奖金提成晋升调动接班人方案授权参与评选周年庆祝办公条件弹性时间非正规的鼓励礼物蛋糕午餐家里请客放假“谢谢书面感谢高级管理人员亲临感谢宣布命名鼓励的四原则角色扮演：表扬与批评的技巧原则一：公平原则原则二：刚性原则原则三：时机原则原则四：清晰原则授权：聪明领导的选择！授权：聪明领导的选择！授权：管理者在透过他人完成工作的过程中，将

20、自己局部的权限委让给部属，让部属获得适当的权限完成管理者交付给他的任务；授权中的管理要点放手，但要定期检查；要抽查，但不要越权 周会，时间进度表的汇报日培育与鼓励；工程授权-设定培训工程 充分信任给予足够的资源支持；下属有困难，一定要提；人员管理的最终目标：人员管理的最终目标：创立团队创立团队-感动感动感谢感谢感恩感恩生鸡蛋熟鸡蛋组织结构、职责分担、权限范围明确化组织结构、职责分担、权限范围明确化业务途径、手顺明确化业务途径、手顺明确化柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成全员共同信念、共同目标、共同步调

21、的一体化团队形成团队创立团队创立4步曲步曲情感升华情感升华4步曲步曲成功感成功感满足感满足感快乐感快乐感归属感归属感模块05培训与职业规划你可以拒绝学习你可以拒绝学习,但你的竞争对手但你的竞争对手绝绝 对对 不不 会会!杰克杰克.韦尔奇韦尔奇认识培训ASK三要素？态度知识 技能期望的实际的缺乏的态度123123123技能123123123知识123123123培训需求确认方法工作教导步骤和技巧引起动机、盎然生趣是学习者可以心平气和，准备受教实行讲解，面授机宜：你注意听，注意看测知你是否都听对了测知你是否都会做了试行操作，现场指导；追踪检验，考核成效。训练方案表 作业名姓名组装检查备注插入拧紧作

22、记号确认特性外观组装张三李四王五赵六案例分享案例分享目前，您所在的公司大力倡导建设学习型的组织。班组建设是公司打造学习型组织的基石。请运用5W1H的方法，为您的班组设计和组织一次构建学习型班组的活动。人才成长的绿色通道人才成长的绿色通道企业人才开展的通道职业生涯管理人员通道专业技术人员通道技能人员通道总经理部门经理主管车间主任班长一般员工结论通过工作教导,可以培育正确操作且熟练的技术人员把简单的事彻底执行,就是伟大 6.1 生产准备与标准化 6.2 生产过程控制管理 6.3 生产进度控制模块06 班组生产管理 作业安排控制：现场管理者在接到生产管理部门下达的生产方案后，要 先确认:作什么，作多

23、少，何时完成，然后安排作业者及各机器的工作。作业安排可分为作业准备，作业分配和作业指导 6.1 生产准备与标准化作业准备 按照生产方案要求规定的作业及内容，备齐各作业所必须的作业指导书、作业标准、图纸等。从开工后最先需要的材料、设备、治具等依次准备齐。材料、零件的供给一定要确保作业者能按时开工。作业分配 决定每个作业让哪个工作者来做，分配哪台机器。作业指导 根据作业指导书，向作业者具体下达作业顺序、方法、作业条件、平安、保护等本卷须知。标准化所谓标准化，就是将企业里各种各样的标准，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些标准形成文字性的东西统称为标准或标准作业书。制定标准，然后依附标准付诸行

24、动则称之为标准化。简单的说：标准化就是对于一项任务将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这些工作的人都执行这个标准并不断的完善它，整个过程称之为标准化。标准化的两个要素作业周期时间是指完成一个工序所需的必要的全部时间。在我们的工作中，如果没有周期时间限制，而是任意地按照我们的想法，推迟或提前完成任务，这两种情况均是不可取的。前者会造成发货的延误，后者会造成库存的积压和浪费。作业程序顾名思义，作业程序就是将要做的事情按预先设定的好的步骤进行工作。作业程序既是作业者执行的标准，也是上级考核下级的依据。不遵照程序进行，交付时间的延迟、质量不合格、生产现场的混乱就会不期而至。标准化的四大目的技术储

25、藏提高效率防止再发教育训练标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。到达个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个验跟着流失。到达个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验财富转化为企业的财富；更因为有了标准化，每一人的经验财富转化为企业的财富；更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异

26、。与品质上出现太大的差异。标准化的六大特征代表目前最好、最容易与最平安的工作方法保存技巧和专业技术的最正确方法是衡量绩效的基准和依据是改善的基础作为目标及训练的依据和目的防止问题发生及变异最小化的方法 创新改善与标准化是企业提升管理水平的创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子。改善创新是使企大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。企业要的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。企业要实现精益生产，工作标准化也是一个必要的基

27、础工作。实现精益生产，工作标准化也是一个必要的基础工作。让平凡的人做出不平凡的业绩 优秀企业之所以能让平凡的人做出不平凡的业绩，关键在于他们做好了专业分工、培训和工作标准化这三项工作。这是支持平凡的人做出不平凡业绩的“支持平台。在普通企业，只有精英才能做得很好的工作，在优秀企业里普通的员工就可以做到，因为他有一个最为有效的手段：标准化。没有完美的个人，只有完美的团队！标准作业指导书的改进只有持续改进，标准作业指导书才有生命力标准作业指导书一旦下发，就具有法律效力，必须遵照执行，不得违反和随意更改班组长和标准化小组具有更改指导书的权力，同时必须更改相关数据当外部条件改变时工艺、设备、工具等，必须

28、更改标准作业指导书最好的例子：麦当劳 标准化是麦当劳成功的秘诀。他把人们通常只在工业领域运用的标准化手段成功地运用在餐饮业，并很成功地发挥了标准化的作用。麦当劳对原材料土豆、肉等的要求有一定的标准，加工工艺是标准的用自动化的机器来加工食品，产品的品种规格不多，但产品的质量稳定一样的口感，一致的味道，而且有专门的部门来研究产品食品的加工方法并进行标准化。麦当劳除了一般意义上的标准化之外还把经营模式标准化连锁加盟：统一装修、统一标识、统一营销模式等充分地发挥了标准化的好处便于克隆。现代化大规模生产其实质就是大规模地克隆产品，因而麦当劳能够横扫全球。6.2 生产过程控制管理 一、在生产过程中的关注要

29、点 二、在生产过程中的异常处理 三、人员与工位管理 四、特殊工序的管理 五、落实“三检制一、在生产过程中的关注要点1.确认首件2.样板管理3.上下班管理 -前后10分钟易出状况4.关注新员工5.工程变更的跟进二、在生产过程中的异常处理l 临时问题及时解决 -注意时效性l突发事件果断处理 -第一时间赶到现场，稳住局面。-及时通知相关责任部门。-果断处理，找出改善与预防措施。l重大问题第一时间处理，并及时汇报，听候指示。三、人员与工位管理1.人员流动状态看板 -适用于非流水线的部门 -标示工作、流动场所等 2.工位顶替管理 -时机：“三急、受伤、需紧急离岗等 -管理方法:离岗证制度3.人员管理:-

30、多能人员多面手管理 -资格人员管理:资格评鉴程序 -临时人员管理:指导、跟踪四、特殊工序的管理 1.连续监控 -仪器设备全程显示各种指标 -设置检验工位监控 -实施统计制程管制2.由持资格证人员操作五、落实“三检制 1.自检:确认自己的作业内容 -不制造不良品2.互检:确认前道工序的作业内容 -不传递不良品3.专检:专门设立的检验工位,如QC、FQC -不接受不良品6.3 生产进度控制 一、认真执行生产方案 二、掌握好生产速度 三、标准搬运环节 四、优化流程结构一、认真执行生产方案1.执行要诀 -减少转换线频次 -优先完成容易生产的产品 -让熟悉的人做熟悉的事 -与品管、技术、物料部门协调，达

31、成共识2.线外加工作业处理 -加工时间:设置提前期，确保不耽误生产作业 -加工位置:方便、就近原则，减少搬运 -加工数量:灵活增减 -加工流程:根据人数灵活调节一、认真执行生产方案3.特殊情况应对3.1 任务不能完成:常因设备故障、物料、工艺问题等导致-相差数量小:加班完成-数量较大：申请修改生产方案3.2 出现紧急任务-专人准备物料、工具、设备等事项-冻决或清理原有生产过程-根据紧急程度，必要时可选择加班 二、掌握好生产速度 1.速度的测量-按产品的大小，在流水线画分格线-秒表测量，记录。2.速度控制 -刚上班、休息后速度稍慢 -逐步调节节奏-平均速度应等于或略快于生产数量需求三、标准搬运环

32、节1.拟定搬运方案2.注意搬运品质:不可造成物料损坏3.特殊物料，专人搬运:汽油、助焊剂等4.搬运设备定点存放四、优化流程结构1.去除不具备增值性质的工序、环节。2.工序自动化3.设备、工具的优化4.利用治具防呆操作PDCA是一个循环过程是一个循环过程过程改善之利器：过程改善之利器：PDCAPDCA方案方案执行执行查核查核处置处置满足现状满足现状是人类的是人类的惰性惰性7.1 物料分类7.2 物料编码 7.3 在制品管理7.4 物料设计变更管理模块07 班组物料管理 l不断料不断料:不让制造单位领不到需要的物料不让制造单位领不到需要的物料,生产待料的现象。生产待料的现象。l不呆料不呆料:可用，

33、有用，能用，要用的物料进入库区和制造单可用，有用，能用，要用的物料进入库区和制造单位位,而不用，无用的物料进不了库区而不用，无用的物料进不了库区.制造单位制造单位,不让物料不让物料呆在仓库中不用。呆在仓库中不用。l不囤料不囤料:进料适时，适量，不至于过时，过量的囤积。进料适时，适量，不至于过时，过量的囤积。断料断料:就可能待料就可能待料,生产运作，方案，现场有可能乱象。生产运作，方案，现场有可能乱象。呆料囤料呆料囤料:资金场地占用，成本上升，低效，浪费。资金场地占用，成本上升，低效，浪费。物料管理三物料管理三“不原则不原则7.1 物料分类ABCABC分类法：分类法：ABC分类法简单的说法就是：

34、重要的少数，不重要的多数。在当今社会中，占人口比例很少的一局部人，却 占了社会财富的大局部，而占人口比例较多的大局部 人，其社会财富所占的比例却很少。这个原理反映在存量上是一样的，所以抓住重要 的少数，是成本控制的关键。二八原则二八原则ABC分类分类法的主要作用法的主要作用 ABC分类分类法的主要作用法的主要作用为：为：1 1、客户分类的管理客户分类的管理 2 2、供给商分类的管理供给商分类的管理 3 3、物料分类的管理：对重点物料加强管物料分类的管理：对重点物料加强管 理，并且还可以同时控制理，并且还可以同时控制呆呆料。料。12-3 12-3 ABC分类法步骤：分类法步骤：主要有以下步骤：主

35、要有以下步骤：1.1.物料的资料统计：将每一物料上一年的使用量、单价金物料的资料统计：将每一物料上一年的使用量、单价金额等填入额等填入ABCABC分析表进行统计。分析表进行统计。2.2.按金额大小顺序进行排列，并计算出其金额占材料总金按金额大小顺序进行排列，并计算出其金额占材料总金额的百分比。额的百分比。3.3.按金额大小顺序计算每一种物料的累计百分比。按金额大小顺序计算每一种物料的累计百分比。4.4.根据累计百分比给制根据累计百分比给制ABCABC分析表。分析表。5.5.进行进行ABCABC物料分类：物料分类：A 类物料：占总金额的70%，种类占总物料种类10%的，重要的原辅材料。B 类物料

36、：金额占总金额的20%，种类占物料种类的20%，相对持平的物料。C 类物料：占总物料金额的10%，种类占总物料种类的70%。12-4 12-4 ABC分类法图例分类法图例金额百分比金额百分比01020304060801001008060402070A类B类C类对对ABC三类物料的存量控制三类物料的存量控制 ABCABC三类物料所占种类比例与金额比例大不相同，所以对三类物料所占种类比例与金额比例大不相同，所以对ABCABC三类物料应采取不同的物料控制方法：三类物料应采取不同的物料控制方法：1.1.A A类物料：种类少，金额高，存货过高会产生大量的资类物料：种类少，金额高，存货过高会产生大量的资金

37、积压，因此对于金积压，因此对于A A类物料要非常严格地加以控制。类物料要非常严格地加以控制。2.2.C C类物料：种类多，金额少，可一次订购较大的批量类物料：种类多，金额少，可一次订购较大的批量 ，以降低采购成本。以降低采购成本。3.3.B B类物料：介于类物料：介于ACAC之间，但不可疏忽，可以用平安存量之间，但不可疏忽，可以用平安存量的方式处理。的方式处理。7.2 物料编码物料编码的概念物料清单的物料编码的概念一物料编码之功能 1.增加物料资料之正确性物料自进厂至被领用，过程事务性记载很多，编码后不易错误。2.利于规格化工作规格繁多的物料，编码过程中，有些可以合并，简化物料种类。3.提高物

38、料活动之效率物料流动过程中，物料均以数字符来代替文字的记述，既简单又不容易弄错。4.利于沟通之进行尤其不能面对面之传讯，口头或文字之传讯，未具有默契之下，沟通更难。5.为事务性机器打下基础有了良好的物料编码，如能配合电脑这类的事务性机器，更能提高工作效率。6.易于库存管理，控制物料成本 物料依方法给予编码，则储存也会跟着有秩序，不易遗漏，变为呆料。二物料的编码方法物料清单物料清单BOMBOM建立的时机：在产品开发完成后，应即建立。将产品的材料包括原材料、零配件、部件予以拆解，并在表内将各个单项材料依材料名称、料号规格、计量单位个数还是重量单位，材料来源地区或厂牌单位用料量每个产品该项材料的用量

39、逐项记入，必要时用简图来加强表示即成。修订时机：在该产品设计变更或用料量有变更时，应即时修订变更，保持最正的材料表。7.3 在制品管理分区域存放标示管理:-标牌 -标签色标 -记录物料防护 -防水、防晒 -消防 -防虫、防霉 -防静电 7.4 物料设计变更管理技术部门发出变更指示班组长检查作业指导书等技术文件首件制作与确认旧物料的管理作业正常化确实认物料管理方法总结物料管理方法总结规格名称数量确定分门别类进行划分结合物流分区存放随时做好物料标识结合物料特点防护先进先出/专料专用数字准确定期盘点模块08 班组现场管理 8.1 5S管理整理整理 清扫清扫清洁清洁修养修养PULLCARDSTRA S

40、HTOW E LSGL O VESTOOLS+平安平安SafetySeiriSeitonSeisoShitsukeSeiketsu 海尔总裁张瑞敏有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏有一段精彩的论述：“如果训练一个如果训练一个 人，让他每天擦六遍桌子，他一定人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了，四遍也可以，最后索性不擦了，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症天工作欠缺一点，天长日久就成为

41、落后的顽症。5S的根本目的是提高人的素质的根本目的是提高人的素质 上世纪上世纪4040、5050年代以前，年代以前，制造的工业品因品质低制造的工业品因品质低劣，在欧美也只能摆在地摊上卖。但他们创造了劣，在欧美也只能摆在地摊上卖。但他们创造了5S5S管理管理方法，彻底改变了方法，彻底改变了 人，养成了人，养成了“认真对待每一件小事，认真对待每一件小事，有规定按规定做的工作作风。有规定按规定做的工作作风。定位不同：定位不同：方法不同方法不同：中日企业现场管理之差距中日企业现场管理之差距国内企业国内企业整洁、清爽是卫生问题，整洁、清爽是卫生问题，与生产是两回事与生产是两回事 企业企业5S5S是现场管

42、理之基石，是现场管理之基石，5S5S管理作为重要的经营原则管理作为重要的经营原则国内企业国内企业热衷于口号、标语、文件热衷于口号、标语、文件的宣传及短暂的活动运的宣传及短暂的活动运动，形式化动，形式化 企业企业5S5S明确具体做法，且融入明确具体做法，且融入到日常工作中，形成一种到日常工作中，形成一种管理文化。行事化管理文化。行事化?五个关键步骤 第一步：第一步：Seiri 整理整理：区分不用、：区分不用、不常用、偶尔用和经常用的东西：不常用、偶尔用和经常用的东西：不用的东西不用的东西 坚决扔掉坚决扔掉不常用的东西不常用的东西 放远点（仓库放远点（仓库偶尔用的东西偶尔用的东西 集中放在车间集中

43、放在车间经常用的东西经常用的东西 放在作业区放在作业区现场组织管理-5S5S小组清查：小组清查：把生产不必需或不常用的东西贴上标签现场组织管理-5S 整理标签整理标签1、物料名称：2、物料ID：3、物料数量：4、物料价值：5、放置原因：6、使用频率：7、处理行动：去掉 返回 移到 物品仓库 分开存放 其他责任人：完成日期：方案：实际：物品很容易找到并很容易拿到定量摆放，目视管理 过目知数，标识清晰。第二步：第二步：SeitonSeiton现场组织管理-5SPULLCARDSTRASHTOWELSGL OVESTOOLS是对整理后需要的东西的 。定位置摆放定置管理 物各有位，物在其位。工具、物料

44、分类、分规格摆放 一目了然。现场组织管理-5S第三步：第三步：Seiso Seiso 清扫清扫清扫就是弄干净，但又不仅仅是弄干净。自己用的东西自己要弄干净 不是增加清扫工。对设备清扫同时要检查是否有异常 清扫就是点检。对设备清扫时，要润滑 清扫也是保养。清扫要了解脏污的源头，并设法杜绝 清扫中有改善。现场组织管理-5S锤子锤子扳手扳手螺丝刀螺丝刀121081210812108HabituallyPreventing习惯预防第四步：第四步：Shitsuke Shitsuke 清洁清洁前三项3S的维持、坚持，制度化 要点：不搞突击，贵在坚持和保持。清洁就是美。现场组织管理-5SAlways fol

45、lowthe specified and Standardized procedures.按规定和标准操作按规定和标准操作第第5步步:Seiketsu Seiketsu 修养修养/素养素养养成良好的风气和习惯，遵章守纪,尊重他人,珍惜自己。每天每天10分钟早会制度给自己带来的好处：分钟早会制度给自己带来的好处：一、及时了解生产方案安排一、及时了解生产方案安排 月初开早会就及时向大家通报，让下属员工了解生产的轻重缓急。月初开早会就及时向大家通报，让下属员工了解生产的轻重缓急。二、及时对生产质量问题进行通报二、及时对生产质量问题进行通报早会时及时对出现的质量问题进行讲解和通报，减少和防止再犯相早会

46、时及时对出现的质量问题进行讲解和通报，减少和防止再犯相同的错误，进而提高全体员工的质量意识和工作水平。同的错误，进而提高全体员工的质量意识和工作水平。三、及时表扬和批评三、及时表扬和批评及时表扬员工好的行为，让大家向他们学习。同时对不良现象或行及时表扬员工好的行为，让大家向他们学习。同时对不良现象或行为给予批评，到达表扬先进、鞭策后进、共同进步的目的。为给予批评，到达表扬先进、鞭策后进、共同进步的目的。四、员工素养得到提升四、员工素养得到提升 每天晨会时领导总是先向员工问好，员工再向领导回礼，时间一长每天晨会时领导总是先向员工问好，员工再向领导回礼，时间一长员工自然养成了一种相互打招呼的好习惯

47、。特别值得一提的是：为了提员工自然养成了一种相互打招呼的好习惯。特别值得一提的是：为了提升员工的素养，还制定了一些文明礼貌用语。譬如打升员工的素养，还制定了一些文明礼貌用语。譬如打 时必须先问时必须先问“你好你好，结束时必须说，结束时必须说“再见等，实施效果很好。再见等，实施效果很好。素养维持的有效手段素养维持的有效手段早会早会8.2 目视及看板管理目视管理就是应用标识、图表和颜色等，直观地反映即时的管理状况，让任何人都能一目了然地了解现场的各项管理指标；可视化管理不仅仅是要把现场弄得整洁,而且要使刚入社的员工不用提问，或者不用培训也能把在制造现场发生的问题点、异常状况和浪费现象等，一眼就能区

48、分出来，即通过可视化形成一个防止人为失误而且能早期发现异常的预防性管理体系。为什么要实行目视管理？为什么要实行目视管理？q识别错误；识别错误；q 是定置管理的必要条件；是定置管理的必要条件；q 有助沟通信息；有助沟通信息；q 保证员工平安；保证员工平安；q 促进员工的责任意识；促进员工的责任意识；q 减少浪费、减轻员工的劳动强度。减少浪费、减轻员工的劳动强度。控制重点控制重点操作操作设备设备质量质量平安平安储存储存反常现象反常现象偏离工艺参数偏离工艺参数 偏离操作标准偏离操作标准设备运行不良设备运行不良工模具状态不良工模具状态不良环境状态不良环境状态不良物流失控物流失控直观工作区直观工作区直观

49、工作区直观工作区直观显示直观显示直观显示直观显示直观控制直观控制直观控制直观控制直观管理直观管理直观管理直观管理目视管理的主要对象简约简约统一统一严格严格鲜明鲜明实用实用设置目视管理的基本原则目视管理的要求视觉化：标识、色彩和图表视觉化：标识、色彩和图表透明化：管理死角透明化：管理死角标准化：制定目视化管理手册标准化：制定目视化管理手册暴露生产过程暴露生产过程中的问题中的问题员工操作有标准员工操作有标准操作程序傻瓜化操作程序傻瓜化规章制度与工作标准可视化规章制度与工作标准可视化生产任务与完成情况图表化生产任务与完成情况图表化定置管理可视化和标准化定置管理可视化和标准化生产作业控制手段方便化生产

50、作业控制手段方便化物料堆栈和运送的数量标准化物料堆栈和运送的数量标准化现场人员着装的统一化现场人员着装的统一化色彩管理标准化色彩管理标准化PULLCARDSTRASHTOWELSGL OVES工具摆放工具摆放目视管理-直观工厂5S小工具通过现场工具等物品摆放定制化过程，推动生产线工序管理的定置化。工具、夹具的摆放要靠近作业点，做到可以随时取用、存放和管理。物归物归 其所其所物归其所从前从前:现在现在:视觉障碍视觉障碍没有标准没有标准没有明显没有明显问题问题这在控制之下吗？这在控制之下吗？最高库存线最高库存线最低库存线最低库存线PartsPartsPartsPartsParts容易地辨认过程的极