[精选]优秀干部的现场管理.pptx
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1、优秀干部的现场管理第一章第一章 竞争冲击下的省思竞争冲击下的省思物竞天择的考验物竞天择的考验 精致管理时代的来临精致管理时代的来临危机意识的觉醒危机意识的觉醒 自我提升的意识准备自我提升的意识准备第二章第二章 管理内涵的检视管理内涵的检视定义定义 工具工具范畴范畴 运作运作分工分工 技巧技巧手段手段 迷思迷思 目录目录第三章第三章 优秀主管的条件优秀主管的条件 角色角色 特质特质 功能功能 .修养修养第四章第四章 建立建立“高效团队高效团队第五章第五章 有效沟通有效沟通 定义定义 障碍听的问题障碍听的问题/说的问题说的问题/人格特质缺陷人格特质缺陷 目的消极的目的消极的/积极的积极的 技巧沟通
2、前技巧沟通前/沟通中沟通中/沟通后沟通后第六章第六章 目视管理下的全员品检目视管理下的全员品检TQMTQM品质异常品质异常TQP20主因主因品质异常改善方法品质异常改善方法客诉处理的原则、程序与技巧客诉处理的原则、程序与技巧第七章第七章 非财会人员的成本管理非财会人员的成本管理透视成本结论透视成本结论具体成本管控要领具体成本管控要领第八章第八章 管理经验交流管理经验交流第九章第九章 现场问题研讨现场问题研讨第十章第十章 结语结语 竞争环境下,惟有最优秀者才得以存活竞争环境下,惟有最优秀者才得以存活竞技场中选手的宿命是永远的挑战颠峰竞技场中选手的宿命是永远的挑战颠峰只有永葆第一,才能幸免淘汰只有
3、永葆第一,才能幸免淘汰拉开第一与第二的距离拉开第一与第二的距离参悟参悟“棋子禅理棋子禅理鹤立鸡群不断超越鹤立鸡群不断超越在不断的自我扬弃和自我批判中我将超越在不断的自我扬弃和自我批判中我将超越透视温柔的陷阱透视温柔的陷阱“不要和别人比不要和别人比超越自己,更要超越别人没有最好,只有更好超越自己,更要超越别人没有最好,只有更好物竞天择的考验物竞天择的考验有自知之明清楚自身定位有自知之明清楚自身定位/设定假想敌设定假想敌见贤思齐,见不贤内自省熟习吸星大法见贤思齐,见不贤内自省熟习吸星大法训练整合能力训练整合能力哀兵必胜,学然后知缺乏随时吸收新知哀兵必胜,学然后知缺乏随时吸收新知/自我学习自我学习战
4、战兢兢,如临深渊如履薄冰别人会我战战兢兢,如临深渊如履薄冰别人会我也会也会/我会别人不一定会我会别人不一定会没有远虑必有近忧居安思危,随时提高没有远虑必有近忧居安思危,随时提高警觉警觉危机意识的觉醒危机意识的觉醒精确筹划,细致演出精确筹划,细致演出精致才显突出精致才显突出化繁为简化繁为简累积并整理实务成功累积并整理实务成功/失败经验失败经验立志成为精致管理的佼佼者立志成为精致管理的佼佼者精致管理时代的来临精致管理时代的来临赢得胜利才能赢得掌声,才能证明赢得胜利才能赢得掌声,才能证明存在的价值,才能自我肯定存在的价值,才能自我肯定一定要就一定能,除非你不一定要一定要就一定能,除非你不一定要守成不
5、变,不进则退守成不变,不进则退自我提升是一条漫长而艰苦的路自我提升是一条漫长而艰苦的路 你准备好了吗?你准备好了吗?自我提升的意愿与准备自我提升的意愿与准备控制到有秩序的一种过程控制到有秩序的一种过程对一切阻碍目标达成因素的改善行对一切阻碍目标达成因素的改善行为为问题分析与解决问题分析与解决定定 义义经营层经营层 生产管理生产管理 行销管理行销管理 人事管理人事管理 研发管理研发管理 财务管理财务管理范畴一范畴一管理层管理层 人力资源管理人力资源管理 机器设备管理机器设备管理 原料仓储管理原料仓储管理 制度规章管理制度规章管理 环境秩序管理环境秩序管理范畴二范畴二人力资源方案人力资源方案教育训
6、练与职涯规划教育训练与职涯规划合理薪资与福利政策合理薪资与福利政策绩效评估与考核方法绩效评估与考核方法技能评鉴分级制度技能评鉴分级制度学习型组织开展学习型组织开展人力资源管理人力资源管理自主保全管理自主保全管理TPMTPM备件备件/工具管理工具管理设备保养手册设备保养手册设备维修手册设备维修手册设备巡检制度设备巡检制度机器设备管理机器设备管理搬运搬运/盘点标准盘点标准 先进先出先进先出 帐务相符帐务相符 防鼠防盗防鼠防盗原料仓储管理原料仓储管理1安全库存与存货周期安全库存与存货周期 销量销量/出货分析出货分析 成品成品/原物料库区规划配套原物料库区规划配套置放与动线考量置放与动线考量 呆滞品与
7、临即期品及时反呆滞品与临即期品及时反响层别表管理响层别表管理原料仓储管理原料仓储管理2成本意识建立成本意识建立 价量差成本料价量差成本料 呆时呆时/加班成本工加班成本工 人力配置与调度不当人力配置与调度不当 超耗成本费超耗成本费 制程不良制程不良 停机频繁停机频繁 不当管理成本费不当管理成本费 跑冒滴漏跑冒滴漏 搬运不良搬运不良 盘亏盘亏原料仓储管理原料仓储管理3 完善流程制度完善流程制度 建立检核系统建立检核系统制度规章管理制度规章管理 卫生新卫生新5S管理管理 消防安全管理消防安全管理 庶务管理庶务管理环境秩序管理环境秩序管理分分 工工基层经营者策略管理方针管理高阶层重点管理报表管理中阶层
8、流程管理日常管理例行管理现场管理 手手 段段对人对人对己对己爱的教育爱的教育铁的教育铁的教育教育教育警告警告处分处分除名除名身先士身先士卒卒言行一致言行一致 工作手册工作手册执行标准执行标准 KPIKPI绩效评核基准绩效评核基准 工作方案表工作方案表分办追踪表分办追踪表 SWOTSWOT分析表分析表 管理报表管理报表工工 具具运作运作目目 标标 计计 划划 执执 行行检检 核核奖奖 惩惩 待人待人 礼贤下士礼贤下士 知人善任知人善任 信人不疑信人不疑 信守承诺信守承诺 恩威并施恩威并施技巧(技巧(1)处事处事 多走动三现主义多走动三现主义 多动脑分析判断多动脑分析判断 多提问追根究底多提问追根
9、究底 多聆听广纳异见多聆听广纳异见 多观察开掘问题多观察开掘问题 多要求严师高徒多要求严师高徒技巧(技巧(2)官而不管官而不管 宠养心腹宠养心腹争功诿过争功诿过 重蹈覆辙重蹈覆辙言行不一言行不一 墨守成规墨守成规自律不严自律不严 事必躬亲事必躬亲迷思迷思导导 演规划演规划教教 练训练练训练医医 生辅导生辅导教教 父执行父执行外交官公关外交官公关哲学家传媒哲学家传媒角色角色规划规划目标展开总体目标目标展开总体目标/分工程标分工程标策略形成策略形成SWOTSWOT战略战略方案制订方案制订5W2H5W2H战术战术功能(一)功能(一)组织组织 赋予明确目标方向赋予明确目标方向 安排工作指导训练安排工作
10、指导训练 提升人员素质战力提升人员素质战力 强化内部结构调整强化内部结构调整 建立和谐团队士气建立和谐团队士气功能(二)功能(二)指挥指挥 指引方向指引方向 勇迈领导勇迈领导 不畏阻碍不畏阻碍 力求成果力求成果 传递决策传递决策 监督执行监督执行 挑战现状挑战现状 促进变革促进变革功能(三)功能(三)沟通沟通 激发潜能激发潜能 鼓励超越鼓励超越 培养默契培养默契 加强合作加强合作 调节纷争调节纷争 消弭冲突消弭冲突 协助关心协助关心 赢得信任赢得信任功能(四)功能(四)控制控制重点管理正常危机处理异常重点管理正常危机处理异常效率效率 安全安全品质品质 客诉客诉成本成本 其他敲诈其他敲诈程序程序
11、 效率效率 纪律纪律 谋略谋略 沉着沉着 操守操守 敏锐敏锐 勤勉勤勉 创新创新 亲和亲和 容忍容忍特征特征心存心存感谢感谢心心多多赞扬赞扬少少责难责难善解善解人意人意不耻不耻下问下问广纳广纳异见异见修养修养1、依据政策目标。制定团队目标全员共识、依据政策目标。制定团队目标全员共识 总体目标总体目标/分工程标分工程标 目标须具体目标须具体/量化量化/可行可行 在完成整体目标前提下,执行自我分工程标在完成整体目标前提下,执行自我分工程标2、慎选团队成员、慎选团队成员 考量依据:专长技能考量依据:专长技能/潜力潜力/企图心企图心3、建立标准标准建立标准标准 工作手册作业指导书工作手册作业指导书 检
12、核系统消除责任死角检核系统消除责任死角如何建立如何建立“高效团队一高效团队一4、培训部属关心成员职涯规划、培训部属关心成员职涯规划 定期训练定期训练 OJT 读书会读书会 职务代理人职务代理人5、制订合理绩效赏罚方法、制订合理绩效赏罚方法 公开具体考核细节公开具体考核细节 技能分级,汰假设留强技能分级,汰假设留强 激发学习,争取进阶奖励激发学习,争取进阶奖励 鼓励创意提案鼓励创意提案 选拔优秀干部选拔优秀干部/员工员工如何建立如何建立“高效团队二高效团队二6、营造公平、公正、公开的工作环境、营造公平、公正、公开的工作环境 公平规章制度公平规章制度 公正主管指挥公正主管指挥 公开决策过程公开决策
13、过程7、建立上下沟通管道会员参与、建立上下沟通管道会员参与周干部例会周干部例会 员工恳谈会员工恳谈会 员工意见箱员工意见箱8丰富员工文化生活丰富员工文化生活 庆生活动庆生活动 亲子活动亲子活动 文艺活动文艺活动如何建立如何建立“高效团队三高效团队三人与人之间思想观念互相传递与被理人与人之间思想观念互相传递与被理解的过程解的过程透过听察言看观色讲表达的透过听察言看观色讲表达的互动行为,达成双方都满意的结果互动行为,达成双方都满意的结果排除人际关系障碍的方法排除人际关系障碍的方法“有效沟通的定义有效沟通的定义建立关系积极建立关系积极 情感情感交流交流 利益利益目的目的 工作工作需要需要目的(一)目
14、的(一)化解冲突消极化解冲突消极 合作赢合作赢/赢赢 维持和平共处、互相支持的关系维持和平共处、互相支持的关系 强迫赢强迫赢/输输 留意输家报复、找时机改善寻求谅解留意输家报复、找时机改善寻求谅解 回避输回避输/输输 找时机寻求新的对话时机找时机寻求新的对话时机 让步输让步输/赢赢 找时机寻求新的对话时机找时机寻求新的对话时机 妥协无输赢妥协无输赢 维持相对合理、互相可以接受的关系维持相对合理、互相可以接受的关系目的(二)目的(二)“听功能出现问题听功能出现问题会错意会错意双关语双关语没听清楚没听清楚疲劳、生病、情绪、噪音、干扰疲劳、生病、情绪、噪音、干扰.没耐性没耐性只关心结论只关心结论障碍
15、(一)障碍(一)“说功能出现问题说功能出现问题 使用不当字眼使用不当字眼 挖苦、挖苦、模棱两可、艰涩难懂、咄咄逼人挖苦、挖苦、模棱两可、艰涩难懂、咄咄逼人 态度失当态度失当 傲慢、冷漠、命令、威胁、紧张、语调太急傲慢、冷漠、命令、威胁、紧张、语调太急 话题内容操之过急话题内容操之过急 未掌握适当时机未掌握适当时机 跑题跑题 没抓住要点、语意不详、段落不明没抓住要点、语意不详、段落不明障碍(二)障碍(二)“人格特质缺陷人格特质缺陷主观意识太强主观意识太强不肯妥协不肯妥协对特定人或事有偏见对特定人或事有偏见种族、性别种族、性别修养不够修养不够容易被激怒、喜欢打断别人谈话容易被激怒、喜欢打断别人谈话
16、优越感优越感自以为是、让对方感到压力、不安自以为是、让对方感到压力、不安感情用事感情用事情绪化、为反对而反对的防御心理情绪化、为反对而反对的防御心理障碍(三)障碍(三)沟通前沟通前 确定希望到达的目的确定希望到达的目的 分析问题及对方的可能想法分析问题及对方的可能想法 预先听取相关人员意见预先听取相关人员意见 考虑过程中的变数并预先做好因应对策考虑过程中的变数并预先做好因应对策 选择一个安静、轻松且不被干扰的环境选择一个安静、轻松且不被干扰的环境技巧(一)技巧(一)沟通中沟通中耐性倾听他意耐性倾听他意 1、发生友善的非语言讯号、发生友善的非语言讯号 点头、眼睛接触、赞同声点头、眼睛接触、赞同声
17、 表示亲切善意态度表示亲切善意态度 2、适时提问反响、适时提问反响 显示用心聆听显示用心聆听 5W2H 3、防止破坏、防止破坏 控制情绪不被激怒控制情绪不被激怒 不争辩、不插嘴不争辩、不插嘴 不妄加批评不妄加批评技巧(二)技巧(二)-1 4、少讲多听、少讲多听 显示尊贵显示尊贵 5、站在对方的立场考虑问题、站在对方的立场考虑问题 暂时忘却自己的想法暂时忘却自己的想法 冷静思考对方提出的理由冷静思考对方提出的理由 体会与本身意见不同的对方意见体会与本身意见不同的对方意见 6、听出真意、听出真意 记内容、抓重点记内容、抓重点 了解潜在含意了解潜在含意 留意弦外之音留意弦外之音技巧(二)技巧(二)-
18、2 沟通中沟通中1、适当表达己意、适当表达己意6C原则原则CLEAR 清楚逻辑、条理清楚逻辑、条理CONCISE 简明简明KISS原则原则 PLETE 完整全方位思考架构完整全方位思考架构COURTEOUS 礼貌英文礼貌句发运用礼貌英文礼貌句发运用CORRECT 正确防止不当联想正确防止不当联想CONCRETE 具体实在、不空洞具体实在、不空洞技巧(二)技巧(二)-3 2、适当的幽默表达、适当的幽默表达 3、使用符合对方程序的语言、使用符合对方程序的语言 4、使用第一人称自信、坚决、直截了当、使用第一人称自信、坚决、直截了当 5、语音清晰、语调沉稳、语速适中、语音清晰、语调沉稳、语速适中 6、
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