[精选]优秀班组长技能训练.pptx
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1、优秀班组长技能训练 Prepared by:Cherry LiuPrepared by:Cherry LiuDate:2009-6-2Date:2009-6-21课程中我们共同的遵守课程中我们共同的遵守l准时上、下课准时上、下课l调整调整 到振动或静音模式到振动或静音模式l参与参与-是学习的最好过程是学习的最好过程l保持归零心态保持归零心态l不在课堂上吸烟、吃零食不在课堂上吸烟、吃零食l积极配合老师、同事、同伴积极配合老师、同事、同伴2华为公司对新员工的公开信 您有时会感到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没您有时会感到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望太高。
2、但在努力者面前，时机总是有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，时机总是均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈，起做好事反受委屈，“烧不死的鸟就是凤凰烧不死的鸟就是凤凰，这是华为人对，这是华为人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其实一个人的命运，就掌握在自己手上。今后如何能做大梁。其实一个人的命运，就掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。生活的评价，是会有误差的，但决不致于
3、黑白颠倒，差之千里。要深信，在华为，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。要深信，在华为，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。良好的心态是学习的开始，是成功的一半!34课程大纲7.如何如何辅助上司做好下属辅助上司做好下属课程大纲4.班组长班组长角色认知角色认知3.班组长的现状班组长的现状6.班组长领导艺术班组长领导艺术2.班组长的作用班组长的作用1.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的管理干部必须具备的管理干部必须具备的10101010个基本理念个基本理念个基本理念个基本理念8.团队合作团队合作5.5.现场管理的要点现场管理的要点51.1.管理干部必须具备的管理干部必须具备的1010个基
4、本观念个基本观念l第一、熟悉自己管辖范围内的业务第一、熟悉自己管辖范围内的业务l第二、找对人，做对事第二、找对人，做对事l第三、一定要不停的培养下属第三、一定要不停的培养下属l第四、充分用好下属第四、充分用好下属l第五、必须要会安排、会协调、会统筹第五、必须要会安排、会协调、会统筹l第六、必须要有一张第六、必须要有一张“好嘴好嘴l第七、及时掌握信息第七、及时掌握信息l第八、要学会同上司打交道第八、要学会同上司打交道l第九、一定不能当着下属抱怨公司第九、一定不能当着下属抱怨公司l第十、包容心很重要第十、包容心很重要6第一、熟悉自己管辖范围内的业务第一、熟悉自己管辖范围内的业务l自己不一定会做，但
5、是一定要懂，知道自己不一定会做，但是一定要懂，知道怎么做；怎么做；l当然自己会做最好了！当然自己会做最好了！7第二、找对人，做对事第二、找对人，做对事l找到好的直接下属，很重要，他是你的翅找到好的直接下属，很重要，他是你的翅膀，是你的左臂右膀！膀，是你的左臂右膀！8用人的几个基本原则用人的几个基本原则l公司可以容忍小局部的员工对公司不满，但是绝对不能容公司可以容忍小局部的员工对公司不满，但是绝对不能容忍一个管理干部对公司不满；忍一个管理干部对公司不满；l公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司乌烟瘴气。公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司乌烟瘴气。但是公司里不能没有能干的人；公司里面有
6、能干的人，一但是公司里不能没有能干的人；公司里面有能干的人，一般般的人，也要有些般般的人，也要有些“差点的人，这样一来才能够让公差点的人，这样一来才能够让公司的气氛融洽，执行力高，不同的人有不同的用途；司的气氛融洽，执行力高，不同的人有不同的用途；l不要随便骂员工或下属，因为他们会在背后说：不要随便骂员工或下属，因为他们会在背后说：“我要是我要是有你那么厉害，还当你的下属，早就当你的上级了！所有你那么厉害，还当你的下属，早就当你的上级了！所以下属做的不太好，你应该耐心指导，而不是指责。以下属做的不太好，你应该耐心指导，而不是指责。9第三、一定要不停的培养下属第三、一定要不停的培养下属l今天培养
7、他能够独立、放心的今天培养他能够独立、放心的做事，明天你就可以轻松一下做事，明天你就可以轻松一下了。了。l不厌其烦的耐心的培训下属，不厌其烦的耐心的培训下属，其实是在提升自身的能力。其实是在提升自身的能力。10第四、充分的用好下属第四、充分的用好下属l有下属不充分使用，有有下属不充分使用，有4大罪状：大罪状：1.浪费公司的人才资源；浪费公司的人才资源；2.保守思想不愿放权；保守思想不愿放权；3.不给下属时机；不给下属时机；4.工作效率提升不了。工作效率提升不了。自己累得要死要活的，下属在下面还会偷偷笑你：自己累得要死要活的，下属在下面还会偷偷笑你：“活该！活该！干部忙得晕头转向，下属闲得无所事
8、事！干部忙得晕头转向，下属闲得无所事事！11第五、必须要会安排、会协调、会统筹第五、必须要会安排、会协调、会统筹l管理干部不是去如何做产品，而是如何安排员工或下管理干部不是去如何做产品，而是如何安排员工或下属去做产品或事情；属去做产品或事情；l在员工或下属去做产品或事情之中遇到问题或者困难，在员工或下属去做产品或事情之中遇到问题或者困难，做为干部要去协调和支持他们，协助他们解决问题；做为干部要去协调和支持他们，协助他们解决问题；l你要站在你要站在“高处指挥，看进度和质量，不能和员工高处指挥，看进度和质量，不能和员工一个一个“平面看。掌控进度，抽查质量，统计数据，平面看。掌控进度，抽查质量，统计
9、数据，分析利弊，惩劣奖优。分析利弊，惩劣奖优。12第六、必须要有一张第六、必须要有一张“好嘴好嘴下面那一样都要求管理干部有一张下面那一样都要求管理干部有一张“好嘴：好嘴：l开会讨论；开会讨论；l培训员工；培训员工；l汇报工作；汇报工作；l指令下达；指令下达；l平行沟通；平行沟通；l部门、班组协调；部门、班组协调；l了解了解“民员工情心情、思想动态等民员工情心情、思想动态等l上情下达，下情上达上情下达，下情上达13第七、及时掌握信息第七、及时掌握信息l自己部门的，整个公司的等等信息要及时掌握，但是自己部门的，整个公司的等等信息要及时掌握，但是并不可以烂讲话或乱传播，放在自己心里，稍微沉淀并不可以
10、烂讲话或乱传播，放在自己心里，稍微沉淀一下，在公司没有正式公布前，要守口如瓶，但是自一下，在公司没有正式公布前，要守口如瓶，但是自己心中有数；己心中有数；l自己管辖范围内的信息动态要及时掌握，便于采取有自己管辖范围内的信息动态要及时掌握，便于采取有利措施和预防事情的发生、开展。如：员工滋事、辞利措施和预防事情的发生、开展。如：员工滋事、辞职、罢工等。职、罢工等。14第八、要学会同上司打交道第八、要学会同上司打交道l配合和支持上司的工作；配合和支持上司的工作；l心中一定要有上司，但是不能心中一定要有上司，但是不能“怕，应该是怕，应该是“尊尊重；重；l同上司说话一定要注意分寸和语气及措辞；同上司说
11、话一定要注意分寸和语气及措辞；l千万不可千万不可“顶撞上司；顶撞上司；l对于上司的错误，要注意方法、方式的单独向他提对于上司的错误，要注意方法、方式的单独向他提出，千万要注意场合；出，千万要注意场合；15第九、一定不能当着下属抱怨公司第九、一定不能当着下属抱怨公司l任何一个人、一个公司、一个团队、一个部门、一个任何一个人、一个公司、一个团队、一个部门、一个国家都有问题的，只不过是问题的大小多少而已；国家都有问题的，只不过是问题的大小多少而已；l你可以单独向上司或相关负责人甚至公司最高层反响，你可以单独向上司或相关负责人甚至公司最高层反响，但是就是不能够当着下属的面抱怨公司，对公司的一但是就是不
12、能够当着下属的面抱怨公司，对公司的一些制度、做法说三道四；些制度、做法说三道四；l你是班组长，你在工作中就会出现你是班组长，你在工作中就会出现“两头受气的情两头受气的情况，但是不要忘记，你是管理干部了，这是你工作的况，但是不要忘记，你是管理干部了，这是你工作的一局部。承受了你就将慢慢成熟。一局部。承受了你就将慢慢成熟。16第十、包容心很重要第十、包容心很重要l一个管理干部，如果一个管理干部，如果“眼里揉不得沙子，你就做不好干部；眼里揉不得沙子，你就做不好干部；l包容不是纵容，判断的一个重要原则是：他所做的一切是否符合公包容不是纵容，判断的一个重要原则是：他所做的一切是否符合公司的要求和是否对公
13、司有利；就是不要把自己的个人喜好和性情司的要求和是否对公司有利；就是不要把自己的个人喜好和性情参加到工作中，这样一来就没有互补性，你就会吃大亏的参加到工作中，这样一来就没有互补性，你就会吃大亏的l包容心可以吸纳很多人才跟你干；你就会越做越大，越做越强，职包容心可以吸纳很多人才跟你干；你就会越做越大，越做越强，职务就会越做越高了。因为你身边有很多不同的人，所以你就可以解务就会越做越高了。因为你身边有很多不同的人，所以你就可以解决很多方面的不同问题，其实不是你自己本身的能力，而是你把这决很多方面的不同问题，其实不是你自己本身的能力，而是你把这些人才的能力整合了、充分利用好了而已。些人才的能力整合了
14、、充分利用好了而已。l干部就得跟人打交道，就会有形形色色的人，就不会都合符你的胃干部就得跟人打交道，就会有形形色色的人，就不会都合符你的胃口，但是工作上你还得靠他，所以你就得包容他的非原则性的问题。口，但是工作上你还得靠他，所以你就得包容他的非原则性的问题。172 2、班组长的作用重要性、班组长的作用重要性q1.11.1衡量企业管理水平上下的一项重要标衡量企业管理水平上下的一项重要标准是准是现场管理现场管理。班组长班组长 企业管理水平企业管理水平现场管理现场管理182.22.2什么叫管理好什么叫管理好A.结果好，过程好，管理才叫好;B.结果好，过程一般般或不清楚，管理只能称作一般;C.结果不好
15、，过程也不清楚，管理叫做一踏胡涂;过程管理:基本上都靠班组长去监控，靠日常 管理去达成。192.32.3日常管理中的日常管理中的“三字三字原则原则n严：管理严格严：管理严格n细：标准要细细：标准要细n实：推进要实实：推进要实推进时要落实推进时要落实203 3、班组长管理现状、班组长管理现状班组长的现状班组长的现状n“我们的班组长基本上是做出来的，技能我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带着一群人做事就有点力不从心可是要他带着一群人做事就有点力不从心了了 n技术专才走上管理岗位存在转型问题，技技术专才走上管理岗位存
16、在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。能能手上任班组长也同样要进行角色转换。213 3、班组长管理现状、班组长管理现状班组长的现状班组长的现状n新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入手,比较茫然;n做的比较久但继承上任的做法,缺乏全面的或先进的管理手法.只知道要这样做,不知为什么要这样做224 4、班组长角色认知、班组长角色认知4.14.1何谓管理干部？何谓管理干部？在企业中从事在企业中从事管理管理工作的人员，必须运用并工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切资源人、机、材料、发挥所能掌握的一切资源人、机、材料、经费、场所、时间等以达成工作的目标。经费、场所、时间等以达成工作
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