[精选]全面质量管理普及教育专题讲座.pptx

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1、全面质量管理全面质量管理普及教育专题讲座普及教育专题讲座业立成咨询YELICHENG ZIXUN 4/17/20231自我介绍自我介绍 我的企业全面质量管理参与、咨询我的企业全面质量管理参与、咨询和培训的相关经历简介；和培训的相关经历简介；故事开场：一个真实的企业全面质故事开场：一个真实的企业全面质量管理全员培训的故事量管理全员培训的故事业立成咨询YELICHENG ZIXUN 4/17/20232第一篇第一篇 基本概念和原理基本概念和原理第一章第一章 质量质量QQ含义、特性、质量环和质量职能、意义含义、特性、质量环和质量职能、意义第二章第二章 质量管理质量管理QMQM概念、基本工作程序、质量

2、管理开展三阶段、概念、基本工作程序、质量管理开展三阶段、TQM TQM、全面质量管理基本要求、全面质量管理基本要求第三章第三章 质量文化质量文化QWQW组织与质量文化、使命愿景和组织与质量文化、使命愿景和 、质量管理八原则、卓越绩效准则中的质量管理八原则、卓越绩效准则中的 第四章第四章 质量管理系统质量管理系统过程、系统方法、过程、系统方法、ISOISO标准、卓越模式标准、卓越模式第五章第五章 全面质量管理基础工作全面质量管理基础工作质量教育、标准化、计量、质量教育、标准化、计量、质量责任制、质量信息管理质量责任制、质量信息管理业立成咨询YELICHENG ZIXUN 普及教育提纲第三版普及教

3、育提纲第三版4/17/20233第二篇第二篇 实施与推进实施与推进第六章第六章 方针目标管理方针目标管理概述、作用、实施概述、作用、实施第七章第七章 现场管理改善方法现场管理改善方法目视管理、防错法、目视管理、防错法、5S 5S活动、活动、全面生产维护全面生产维护第八章第八章 QC QC小组小组概述、类型、成果、方法、程序、推进概述、类型、成果、方法、程序、推进第九章第九章 精益管理精益管理概念、五个基本原则、体系与技术、概念、五个基本原则、体系与技术、价值流与分析、实施价值流与分析、实施 第十章第十章 六西格玛管理六西格玛管理概述、概述、DMAICDMAIC方法、精益六西格玛、方法、精益六西

4、格玛、组织实施、推进组织实施、推进业立成咨询YELICHENG ZIXUN 普及教育提纲第三版普及教育提纲第三版4/17/20234第三篇第三篇 工具与方法工具与方法第十一章第十一章 质量工具概述质量工具概述定义、重要性、使用、本卷须知定义、重要性、使用、本卷须知第十二章第十二章 统计技术基础统计技术基础概述、参数估计、假设检验概述、参数估计、假设检验第十三章第十三章 过程分析与数据收集过程分析与数据收集流程图、常用数据收集工具、流程图、常用数据收集工具、调查表调查表第十四章第十四章 数据整理和分析数据整理和分析描述性统计、直方图、运行图、排列描述性统计、直方图、运行图、排列图、散布图、重要度

5、图、散布图、重要度-绩效分析、绩效指数绩效分析、绩效指数第十五章第十五章 原因分析和解决方案原因分析和解决方案头脑风暴法、亲和图、因果图、头脑风暴法、亲和图、因果图、因果矩阵、其他可选工具因果矩阵、其他可选工具第十六章第十六章 统计过程控制统计过程控制概述、控制图原理、过程能力分析、概述、控制图原理、过程能力分析、控制图的应用控制图的应用业立成咨询YELICHENG ZIXUN 普及教育提纲第三版普及教育提纲第三版4/17/20235培训课程设计：培训课程设计：第一天：质量管理基础理论知识简介第一天：质量管理基础理论知识简介 第一课：企业管理框架系统概述第一课：企业管理框架系统概述 第二课：全

6、面第二课：全面质量管理基础理论概述质量管理基础理论概述 第三课：质量文化基础理论概述第三课：质量文化基础理论概述 第四课：卓越绩效管理模式概述第四课：卓越绩效管理模式概述第二天：方针目标及第二天：方针目标及QCQC小组相关知识培训小组相关知识培训 第五课：方针目标与质量教育第五课：方针目标与质量教育 第六课：第六课：QCQC小组相关基础知识简介小组相关基础知识简介 第七课：质量管理常用统计工具简介第七课：质量管理常用统计工具简介第三天：第三天：先进管理方法基础知识及原理培训先进管理方法基础知识及原理培训 第八课：六西格玛管理简介第八课：六西格玛管理简介 第九课：现场第九课：现场5S5S管理简介

7、管理简介 第十课：第十课：TPMTPM管理方法简介管理方法简介 第十一课：流程管理方法简介第十一课：流程管理方法简介 业立成咨询YELICHENG ZIXUN 6第一课：企业管理框架系统概述第一课：企业管理框架系统概述质量管理在企业管理框架的位置质量管理在企业管理框架的位置质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。业立成咨询YELICHENG ZIXUN 4/17/20237。中国中国获国获国际专际专利的利的企业企业运行运行立体立体模型模型业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第一课：企业管理框架系统概述第一课：企业管理框架系统概述4/17/202

8、38中国中国正申正申请国请国际专际专利的利的企业企业环境环境结构结构立体立体模型模型社会社会自然自然本企业本企业需方需方强企强企业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第一课：企业管理框架系统概述第一课：企业管理框架系统概述4/17/20239标准化TQM卓越管理更高层次PDCA、5W2H、5S、TPM、绩效、6西格玛.企业管理各模块：生产运营、人力资源、资本运营、物技采购.管理水平管理模块业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第一课：企业管理框架系统概述第一课：企业管理框架系统概述4/17/202310 P D C A P D C A A PC D战略目标战略目标A PC D规划体系规

9、划体系6西西格格玛玛管管理理念理理念5S管管 理理理念理念学学 习习 型型 组组织织企业文化企业文化全全 面面 信信 息息化化现现 代代 化化 管管理理精细化精细化班组体系班组体系管管理理标标准准技术标技术标准准卓越绩效卓越绩效管理理念管理理念绩效绩效或或标杆标杆三三标标流流程优化程优化工工作作标标准准一、一、企业企业管理管理框架框架简介简介业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第一课：企业管理框架系统概述第一课：企业管理框架系统概述4/17/202311在管理的整个过程中，任何管理方法、管理工具在管理的整个过程中，任何管理方法、管理工具和管理理念，都不能够绝对独立的存在和发挥作用，和管理

10、理念，都不能够绝对独立的存在和发挥作用，管理是一个永恒的话题，在三维世界里，就像空气一管理是一个永恒的话题，在三维世界里，就像空气一样普遍和重要样普遍和重要 三维世界是指社会、企业和个人，也就是三维世界是指社会、企业和个人，也就是“共赢、共赢、共好的概念共好的概念业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第一课：企业管理框架系统概述第一课：企业管理框架系统概述4/17/202312第二课：全面质量管理第二课：全面质量管理基础理论概述基础理论概述质量管理在企业管理框架的位置质量管理在企业管理框架的位置质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。业立成咨询Y

11、ELICHENG ZIXUN 4/17/202313质量管理专家理论专家年代核心思想理论要点戴明20世纪50年代PDCA循环14条质量管理原则朱兰20世纪50年代三步曲循环10个步骤改进质量费根堡姆20世纪60年代全面质量管理14个步骤质量原理，用户定义质量克劳斯比20世纪70年代“0缺陷80：20原则石川因果图统一到目标上来田口田函数决定不良质量损失业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/202314现代管理科学知识系统论信息论控制论运筹学创立者20世纪40年代奥地利贝塔朗菲20世纪40年代美申农20世纪50年代美维

12、纳20世纪40年代含义系统是由两个以上相互作用要素，按一定结构组成的功能对信息和反响信息的分析、处理到达对系统认识和控制对系统适时调控及其方案最优决策业务活动时以数量为基础的数学方法观点方法相关性、有序性、整体性、动态性信息概念、信息传递和转换、反响信息的调节作用黑箱方法、功能模拟法、反响法、状态变量法规划论、动态规划、图论与网络分析、排队论、存贮论现代管理理论和方法+现代生产管理技术=最新知识成果现代管理理论与方法=系统论+控制论+信息论+运筹学业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/202315现代管理科学知识及时

13、生产技术JIF物料需求方案MRP制造资源方案MRP企业资源方案ERP创立者20世纪70年代 20世纪60年代20世纪80年代 怀特20世纪90年代目的增加盈利提高竞争力改进存货管理方法对企业资源进行综合方案管理高度集成的信息系统手段控制成本效率、改进送货、提高质量产品利用计算机编制物资需求方案实行企业管理的系统化物流信息与资金流信息控制现代生产管理技术=及时生产技术+物料需求+制造资源+企业资源统计业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/202316数学及统计方面知识三个重要分布=正态分布+二项分布+泊松分布 正态分布

14、概率分布PX=两项分布研究变量之间的关系 假设检验显著性检验，对H零段设作出拒绝和接受推断常用统计工具和技术有新、旧七种工具业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/202317数学及统计方面知识卓越的创新能力技术+管理创新能力的构成出色的管理能力良好记忆力敏锐的观察力丰富的想象力严谨的抽象力方案能力领导能力鼓励能力控制能力业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/2023181.1 质量的含义质量定义：一组固有特性满足要求的程度固有 赋予 明确

15、吻合相关方法规组织自身业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/2023191.1 质量的含义质量概念的演变类别早期后来现在质量对象产品效劳过程、活动、组织定义特征符合性适用性大质量质量被视为技术问题经营问题质量工具新、旧七种工具6业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/2023201.2 质量特性质量特性：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量特性=技术性+时间性+安全性+社会性+心理性产品质量特性产品Q特性效劳Q特性性能+寿命+可靠性+

16、安全性+经济性功能性+时间性+安全性+经济性+舒适性+文明性满意不满意不充分充分日日狩野模狩野模型型魅力质量特性必须质量特性一元质量特性质量特性业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/2023211.4 质量环和质量职能质量环：对产品质量的产生、形成、实现过程的抽象描述质量职能：对产品质量的产生、形成、实现过程中各环节活动作用及承担任务设计/标准的编制和产品开发采购工艺筹划和开发生产制造检验、试验和检查营销和市场调研用后处置技术效劳和维护安装和运行销售和分发包装和贮存顾客顾客/消费者消费者生产生产/供方供方产品硬件11

17、环节软件12环节流程性材料13环节业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/2023221.4 质量环和质量职能业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/202323质量管理开展三阶段泰劳科学管理事后把关WA休哈特统计检验费根堡姆预防为主质量检验统计质量全面质量管理水平年代190019401960业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/202324全面质量管理全面质量管理定

18、义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的再于通过跟顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。全面质量管理的开展：1956年美费根堡姆，给出“全面质量管理TQC概念1950年日石川馨，给出“全公司的质量管理CWQC1999年ISO8402，给出“全面质量管理定义，TQM全面质量管理基本要求=全过程+全员+全组织+多分析2000年ISO9000给出质量管理八项原则业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/202325全面质量管理组织文化组织文化质量文化质量管理八原则卓越价值观信息共识标准物质层制度层精

19、神层顾客领导全员过程领导顾客伙伴灵活学习型系统改进决策供方持续开展创新责任义务结果事实系统业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/2023264 质量管理系统过程：一组将输入软化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程方法：系统地识别和管理组织所急用的过程特别是这些过程之间的相互作用。包括资源过程朱兰三步曲朱兰三步曲输入输出产品四类程序5W1H流程流程=过程过程+程序程序6标准化y=fx1.x2xn业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/2023

20、274.质量管理系统管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，以利提高组织的有效性和效率。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。相互关联或相互公用的一组要素。建立方针和目标兼实现这些目标的体系。在质量方面追求的目的。组织总的宗旨和方向。顾客需求方针目标过程作用职责权限持续改进防止不合格规定方法实施、测量过程QMS建立基本步骤业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/202328ISO 9000族标准1987 ISO 9000系列1994 ISO 9000族2000 ISO 9000族标准性

21、质：1 管理性标准 2 推荐性小册子技术报告标准核心标准ISO 9004ISO 9001ISO 9000ISO 19001业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/202329输出输入质质 量量 管管 理理 体体 系系 的的 持持 续续 改改 进进相关方资源管理管理职责产品实现产 品要求相关方满意测量、分析和改进ISO 9001质量管理体系模式图业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第二课：全面质量管理基础理论概述第二课：全面质量管理基础理论概述4/17/202330第三课：质量文化第三课：质量文化基础理论概述基础理

22、论概述质量管理在企业管理框架的位置质量管理在企业管理框架的位置质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。业立成咨询YELICHENG ZIXUN 4/17/202331第三课：质量文化基础理论概述第三课：质量文化基础理论概述业立成咨询YELICHENG ZIXUN 猴子的实验给我们的启示猴子的实验给我们的启示 科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，每天喂食很少食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉4/17/2023

23、32第三课：质量文化基础理论概述第三课：质量文化基础理论概述业立成咨询YELICHENG ZIXUN 著名企业的社会使命福特：让全社会的人都能够买得起汽车通用电气：用科技为社会创造美好生活宝洁：美化社会生活松下：以效劳社会为基础，促进社会进步繁荣摩托罗拉：荣耀地效劳于社会沃尔玛：提供物有所值的商品，改善群众生活惠普：为我们所在的社会奉献与负责索尼：科技造福群众，提升文化和国家地位4/17/202333第三课：质量文化基础理论概述第三课：质量文化基础理论概述业立成咨询YELICHENG ZIXUN 安全品牌文化企业内部品牌第二三方品牌社会品牌个人品牌文化班组品牌文化部门品牌文化领导品牌文化客户品

24、牌文化同行品牌文化相关方品牌文化国内品牌文化国际品牌文化企业安全管理部门及班组安全体系化管理个人安全意识和安全行为管理进行安安全全文文化化指标梳理和指标的分解，落实安安全全管管理理实实操操指标指标4/17/202334第三课：质量文化基础理论概述第三课：质量文化基础理论概述业立成咨询YELICHENG ZIXUN 文化：文化：一群人一群人共享的、可学习的共享的、可学习的一套价值观一套价值观和行为方式。和行为方式。价值观：关于事务是非、重要性的判断体系。价值观：关于事务是非、重要性的判断体系。误区误区不是文体活动不是文体活动-文化局；文化局；不是历史不是历史-文物局；文物局；不是教育程度不是教育

25、程度-教育局；教育局；不是情感管理不是情感管理-俱乐部式管理；俱乐部式管理；而是企业的灵魂和全部运行方式而是企业的灵魂和全部运行方式最后一最后一支看不见手支看不见手文化：人员怎样思考、怎样做事。头文化：人员怎样思考、怎样做事。头-手手4/17/202335第三课：质量文化基础理论概述第三课：质量文化基础理论概述业立成咨询YELICHENG ZIXUN 五项修炼1自我超越：不断提高自己的人生境界创造性地开展工作敢于向极限挑战2改善心智模式把镜子转向自己，敢于自我批评学会有效地表达自己真实的想法开放心灵，容纳别人的想法3建立共同愿景 个人和组织都应有自己的奋斗目标 树立正确的价值观 激发出每个人的

26、使命感4团队学习 让团队智慧大于个人智慧 消除自我防卫心理 用心听别人说话5系统思考 站在团体的立场上思考问题 眼前利益与长远利益结合起来 透过现象看本质4/17/202336第三课：质量文化基础理论概述第三课：质量文化基础理论概述业立成咨询YELICHENG ZIXUN 的三条原则的三条原则 优秀公司优秀公司2020年研究结果年研究结果1.人的价值高于物的价值 优秀的公司总是把人的价值放在第一位，物的价值放在第二位。松下：造物先造人；2.共同价值高于个体价值，共同协作高于个体单干，集体高于个人 “员工对企业文化、使命的共享程度，GE靠此来凝聚企业精神。与 的互相学习3.社会价值高于利润价值，

27、用户价值高于生产价值 三鹿和 召回事件的启示4/17/202337第四课：卓越绩效管理第四课：卓越绩效管理模式概述模式概述业立成咨询YELICHENG ZIXUN 4/17/202338业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第四课：卓越绩效管理模式概述第四课：卓越绩效管理模式概述卓越绩效准则卓越绩效准则 ：1 1、远见卓识的领导、远见卓识的领导 2 2、顾客驱动的卓越、顾客驱动的卓越 3 3、培育学习型的组织和个人、培育学习型的组织和个人 4 4、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、建立组织内部与外部的合作伙伴关系 5 5、灵活性和快速反响、灵活性和快速反响 6 6、关注未来，追求持续稳定开

28、展、关注未来，追求持续稳定开展 7 7、促进创新的管理、促进创新的管理 8 8、基于事实的管理、基于事实的管理 9 9、社会责任与公民义务、社会责任与公民义务 10 10、重在结果与创造价值、重在结果与创造价值 11 11、系统的观点、系统的观点4/17/202339卓越绩效模式过程：方法展开学习整合结果4.1 领导4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.7 经营结果 4.6 测量、分析与改进美波多里奇 戴明奖 欧洲质量奖业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第四课：卓越绩效管理模式概述第四课：卓越绩效管理模式概述4/17/202340业立成咨询YELICHENG Z

29、IXUN 第四课：卓越绩效管理模式概述第四课：卓越绩效管理模式概述 波多里奇国家质量奖波多里奇国家质量奖19871987年设立：年设立：奖项：制造业、效劳业、奖项：制造业、效劳业、小企业、小企业、教育业、医疗教育业、医疗卫生业卫生业欧洲质量奖欧洲质量奖19911991年设立：年设立：奖项：大企业、公司运营部门、公共事奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业业、中小企业 戴明奖戴明奖19511951年设立：年设立：奖项：大奖、实施奖、事业所奖奖项：大奖、实施奖、事业所奖全世界有全世界有全世界有全世界有6060多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：多个国家和地区都设立了质量奖，其中最

30、著名的有：多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：1999年启动年启动4/17/202341一、卓越绩效模式产生的背景应对新世纪的挑战 竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量还需要鼓励和引导 世界上最有影响的三大质量奖：波多里奇国家质量奖1987年设立 戴明奖1991年设立 欧洲质量组织奖1951年设立 国家质量奖提出了卓越绩效模式标准业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第四课：卓越绩效管理模式概述第四课：卓越绩效管理模式概述4/17/202342二、卓越绩效模式的特点1、质量内涵的拓展 产品、效劳质量 工作、过程、体系、经营质量2、关注

31、竞争力的提升 战略筹划、绩效评价、提升竞争力3、聚集于经营结果 以顾客为中心的结果、产品和效劳结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果。利益相关方平衡。4、成熟度标准 不同于ISO 9000符合性标准，可用于评奖，更多用于组织自我评估，寻找改进时机，追求卓越。业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第四课：卓越绩效管理模式概述第四课：卓越绩效管理模式概述4/17/202343业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第四课：卓越绩效管理模式概述第四课：卓越绩效管理模式概述 生产力与质量中心生产力与质量中心APQC对对12家最优家最优Best Practice

32、企业的研究结果：企业的研究结果：“标竿比照法标竿比照法Benchmarking“卓越绩效模式卓越绩效模式Baldrige/EFQM“六西格玛管理六西格玛管理Six Sigma是二十一世纪排在前是二十一世纪排在前3 3位的管理方法。位的管理方法。4/17/202344三、质量概念的进化，战略性质量的时代生产者主导的质量第一代 供不应求消费者主导的质量第二代 供大于求竞争性的质量第三代 竞争加剧战略性质量 经济全球化致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系注重过程控制和降低不良品，提高效率追求高质量、低价格，提高市场占有率 致力于顾客满意，追求综合质量Q.C.D 认别顾客当前和未来的需求和期

33、望顾客追求比较优势的质量注重差异化，追求具有独创性的、有魅力的质量确保市场上的竞争优势将质量是顾客价值的核心概念化，提升“通过质量创造顾客价值的核心竞争力将“通过质量创造价值确定为企业的核心战略，以此作出经营，机构重组以及资源投入等方面的决业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第四课：卓越绩效管理模式概述第四课：卓越绩效管理模式概述4/17/202345质量改进质量改进定义：增强满足要求的能力的循环活动。改进类型突破性创新、渐进性集腋成裘组织形式员工个人的改进、团队改进质量管理改进程序PDCA循环改进工具QC新老七种工具、统计过程控制、假设检验改进的推进筹划实施测量评价鼓励业立成咨询YEL

34、ICHENG ZIXUN 第四课：卓越绩效管理模式概述第四课：卓越绩效管理模式概述4/17/202346第五课：方针目标与职业规划第五课：方针目标与职业规划业立成咨询YELICHENG ZIXUN 4/17/202347方针目标管理中国1978年=方针管理 1964年+目标管理 1950年方针目标管理实施流程图业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第五课：方针目标与职业规划第五课：方针目标与职业规划4/17/202348方针目标管理的开展标杆管理RIM平衡记分卡绩效ICPI目标管理MBO年代1996年1954年提出者美哈费顿将战略落实到目标、指标上杜拉克定义一种识别、认识、创造性可视化管理

35、特点是模仿、学习、创新过程应用内、外部先进管理业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第五课：方针目标与职业规划第五课：方针目标与职业规划4/17/202349某企业方针目标示意图 业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第五课：方针目标与职业规划第五课：方针目标与职业规划4/17/202350业立成咨询YELICHENG ZIXUN 哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：多的年轻人，调查结果如下：结果：3%3%10%1

36、0%60%60%27%27%有清晰且长期有清晰且长期 的目标的目标有清晰但短期有清晰但短期 的目标的目标有较模糊目标有较模糊目标无目标无目标第五课：方针目标与职业规划第五课：方针目标与职业规划4/17/202351业立成咨询YELICHENG ZIXUN 3%3%10%10%60%60%27%27%二十五年后：二十五年后：2525年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者

37、、行业领袖、社会精英业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。

38、靠社会救济，并且常常都在抱不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界怨他人，抱怨社会，抱怨世界 第五课：方针目标与职业规划第五课：方针目标与职业规划4/17/202352业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第五课：方针目标与职业规划第五课：方针目标与职业规划生涯规划系统的剥洋葱图生涯规划系统的剥洋葱图 总体目标总体目标（人生核心轴）人生核心轴）终极目标终极目标（人生真谛）（人生真谛）长期目标长期目标（5-10 5-10年）年）中期目标中期目标（2-3 2-3年）年）短期目标短期目标（5-1 5-1年）年）0 0.近期目标近期目标（月、周、日、即时等）月、周、日

39、、即时等）4/17/202353业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第五课：方针目标与职业规划第五课：方针目标与职业规划目标可行性评估 在目标管理课程上，有个同学举手问老师：老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何方案我的目标呢？老师便问他：“你相不相信你能达成？他说：“我相信！老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？他说：“我现在从事保险行业。老师接着又问他：你认为保险业能不能帮你达成这个目标？他说：只要我努力，就一定能达成。“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力：根据我们的题成比例,100万的佣金大概要做300万的业绩。一年：300万业绩。一个月：25万业绩。每

40、一天：8300元业绩。“我说。每一天：8300元业绩。大既要拜访多少我 老师接着问他：“大概要50个人。，那么一天要50人：一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？他说：“至少20分钟。我说“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的方案而定的。确实，方案是目标的度量仪。4/17/202354业立成咨询Y

41、ELICHENG ZIXUN 第五课：方针目标与职业规划第五课：方针目标与职业规划公司、部门、岗位个人目标体系公司、部门、岗位个人目标体系公司长期经营目标公司长期经营目标公司中期经营目标公司中期经营目标公司年度经营目标公司年度经营目标公司季度、月度经营目标公司季度、月度经营目标部门年、度、月度工作目标部门年、度、月度工作目标个人年、度、月度工作目标个人年、度、月度工作目标个人年、度、月度绩效考核目标的设定个人年、度、月度绩效考核目标的设定4/17/202355业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第五课：方针目标与职业规划第五课：方针目标与职业规划目标管理实施的详细步骤目标管理实施的详细步

42、骤公司及总经理拟订目标方针公司及总经理拟订目标方针v公司中长期计划公司中长期计划v公司年度计划公司年度计划方针、目标的布达方针、目标的布达部门经理目标的拟订部门经理目标的拟订v方针、目标计划表方针、目标计划表v目标卡及行动计划书目标卡及行动计划书商谈、整合商谈、整合主管、员工目标的拟订主管、员工目标的拟订商谈、整合商谈、整合v方针、目标计划表方针、目标计划表v目标卡及行动计划书目标卡及行动计划书目标整合与确定目标整合与确定下达后过程检查及追踪下达后过程检查及追踪v部门、员工绩效考核指标部门、员工绩效考核指标v年、季、月、周目标及检核表年、季、月、周目标及检核表4/17/202356第六课：第六

43、课：QC小组基础知识小组基础知识业立成咨询YELICHENG ZIXUN 4/17/202357QC小组 QC小组活动特点：自主性、群众性、民主性、科学性QC小组活动崇旨：提高员工素质质量成本效益、团队精神QC小组活动开展：1962；欧洲1966；中国1978开展趋势：向多行业、全社会扩展；形式灵活性多样，先题与经营方针结合；注重应用推广。QC小组活动课题类型：来源指令性、指导性、自主性内容现场型、效劳型、攻关型、管理型、创新型业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第六课：第六课：QCQC小组基础知识小组基础知识4/17/202358QC小组的分类：现场型QC小组 效劳型QC小组 攻关型Q

44、C小组 管理型QC小组 创新型QC小组业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第六课：第六课：QCQC小组基础知识小组基础知识4/17/202359QC小组活动程序 “现场型、“效劳型、“攻关型、“管理型QC小组活动程序业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第六课：第六课：QCQC小组基础知识小组基础知识4/17/202360 “创新型课题QC小组活动程序QC小组活动程序业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第六课：第六课：QCQC小组基础知识小组基础知识4/17/202361 1课题的来源 指令性课题、小组自行选择课题、指导性课题2QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑 1针对

45、上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题 2从现场或小组本身存在的问题方面选题 3从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题1、选择课题业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第六课：第六课：QCQC小组基础知识小组基础知识4/17/202362 3选题还要注意以下三个问题：1课题宜小不宜大 2课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。3关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。QC小组的选题活动如何开展和实施？目的是什么？业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第六课：第六课：QCQC小组基础知识小组基础知识4/17/202363 例

46、例例例2 2：各项预算减少各项预算减少15%公司方针公司方针公司方针公司方针 办公费用减少办公费用减少15%处长方针处长方针处长方针处长方针本部门症结所在本部门症结所在本部门症结所在本部门症结所在上半年上半年办公费办公费用支出用支出情况情况复印纸复印纸消耗消耗35%出差费出差费30%办公用办公用品费品费22%其它其它13%评价评价评价评价难难易易度度降低差旅用降低差旅用降低复印纸消耗降低复印纸消耗降低办公用品费降低办公用品费用用评评价价符符合合上上级级方方针针预预期期效效果果与与小小组组全全员员关关系系课课 题题表示重要表示重要表示一般表示一般表示决定表示决定降低复印纸消耗降低复印纸消耗选题选

47、题选题选题业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第六课：第六课：QCQC小组基础知识小组基础知识4/17/202364 2、现状调查 要注意以下三个问题：1数据说话。收集数据也要注意三点：收集的数据要有客观性，收集的数据要有可比性。收集数据的时间要有约束。2对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找 到问题的症结所在。业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第六课：第六课：QCQC小组基础知识小组基础知识4/17/202365 2、现状调查 要注意以下三个问题：数据按以下几种标志分类：按时间区分 按地点区分。按病症来区分 3不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量

48、、去跟踪，直接掌 握第一手资料，以掌握问 题的实质。业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第六课：第六课：QCQC小组基础知识小组基础知识4/17/202366 3、设定目标：设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意以下三个问题：1目标要与问题相对应 目标不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常以 1个为宜，最多不要超过2个。2目标要明确表示。所谓明确表示，就要要用数据表 达的目标值。3要说明制订目标的依据。对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性 的，不一定要进行现状调查，可以对目标的可行性 进行分析。业立成咨询YELICHENG ZIX

49、UN 第六课：第六课：QCQC小组基础知识小组基础知识4/17/202367 4、分析原因：分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。1要针对所存在的问题分析原因。2分析原因要展示问题的全貌。3分析原因要彻底。4要正确、恰当地应用统计方法。业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第六课：第六课：QCQC小组基础知识小组基础知识4/17/202368 5、确定主要原因 确定主要原因可按以下三个步骤进行：1把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来确认 2在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。现场测试、测量。3调查、分析。业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第六课：第六课：

50、QCQC小组基础知识小组基础知识4/17/202369 6、制定对策：制定对策通常可以分三个步骤进行：1提出对策 2研究、确定所采取的对策。分析研究对策的有效性。分析研究对策的可实施性。防止采用临时性的应急措施作为对策。尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策 3制订对策表。“5W 1H即What对策、Why目标、Who负责人、Where地点、When时间、How措施。业立成咨询YELICHENG ZIXUN 第六课：第六课：QCQC小组基础知识小组基础知识4/17/202370 7、实施对策 组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些工作，定期检查实施的进程。每条对策实施完毕，要再次