[精选]全面质量管理简述.pptx

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1、本资料来源全面品質管理全面品質管理Total Quality Control1.Why TQC?What Customer Needs?2.TQC的哲學的哲學3.TQC運作成功之關鍵運作成功之關鍵4.TQC環境下品保組織之職掌環境下品保組織之職掌5.TQC環境下經理人之角色環境下經理人之角色6.實作之技術實作之技術-方針展開方針展開市場特徵之演進市場特徵之演進193019501950 19701970 19801980 現在市場導向萌芽生產者主導已有產品導向趨勢;獨立市場顧客導向全球競爭產品快速替換追求產品差異性結論:無法了解市場特徵,將無法生存生產型態之演進生產型態之演進1930195019

2、50 19701970 19801980 現在大量生產種類變化少大量生產種類多定單生產以符合顧客要求定單生產且JIT結論:生產必需跟著行銷走,以支援行銷為首要之務.市場環境之演進市場環境之演進193019501950 1970 1970 1980 1980 現在可控制的變化從 熟 悉不 熟 悉尚可預測並做反應快速變動且不易預測結論:必需主動探索顧客的需要,以降低預測風險;策略結盟,以分攤風險.品質過程品質過程 V.S.不良率之演進不良率之演進結論:未來的品管過程將是系統下之一種習慣;顧客將無法忍受 非習慣性品質下產之品.1930 1950 1950 1970 1970 19801980 現在品

3、管過程過濾不良檢驗不良制造技術設計/系統/習慣產品不良率高不良率不良率仍相當高%百分不良率已大為降低低不良率.PPM6品質客戶導向觀念客戶導向觀念!1970NEW WAY大量製造大量製造大量製造大量製造/產量第一產量第一產量第一產量第一品質保證靠檢查品質保證靠檢查品質保證靠檢查品質保證靠檢查製造什麼就賣什麼製造什麼就賣什麼製造什麼就賣什麼製造什麼就賣什麼成本成本成本成本+利潤利潤利潤利潤=售價售價售價售價及時適量製造及時適量製造及時適量製造及時適量製造/品質第一品質第一品質第一品質第一品質保證靠流程管理品質保證靠流程管理品質保證靠流程管理品質保證靠流程管理客戶要什麼就製造什麼客戶要什麼就製造什

4、麼客戶要什麼就製造什麼客戶要什麼就製造什麼售價售價售價售價-利潤利潤利潤利潤=成本成本成本成本客戶導向客戶導向客戶導向客戶導向:以客戶需求為工作以客戶需求為工作以客戶需求為工作以客戶需求為工作/生產之目標生產之目標生產之目標生產之目標為主動為主動為主動為主動,全力配合客戶全力配合客戶全力配合客戶全力配合客戶 製造導向製造導向製造導向製造導向:只顧生產只顧生產只顧生產只顧生產,不顧客戶之需求及期望不顧客戶之需求及期望不顧客戶之需求及期望不顧客戶之需求及期望為被動為被動為被動為被動,不配合客戶不配合客戶不配合客戶不配合客戶製造導向製造導向客戶導向客戶導向不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶

5、問題；產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及；當我有問題時,馬上有專業的人能答复我,並幫我解決問題；能協助我作好成本控制；產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產；產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。客戶希望客戶希望F pany怎麼樣才會滿意怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏客戶期望在那裏?客戶要得是客戶要得是:品質好品質好成本低成本低技術服務技術服務供貨及時供貨及時配合度高配合度高全面滿意全面滿意什什 麼麼 是是 T Q C美美 式式FEIGENBAUM 之定義之定義 於一個組織內,透過許多小組之整合,而努力於進行品質

6、的開發、改善及維護,使得生產與服務得於最經濟水准下進行之,因而使得顧客滿意得以達成之系統.TQC需要所有部門參與,行銷、設計、研發、制造、檢 驗、售后服務,運送皆包含之.T Q C 之哲學之哲學(1)以顧客之觀點看品質(2)主動防止問題之產生(3)避免已發生問題之再發生(4)員工操守與工作倫理之培養(5)透過教育訓練、提升員工實力,進行持續改善T Q C 之哲學之哲學以顧客之觀點看品質以顧客之觀點看品質將顧客對品質之要求轉換入公司之經營系統內將顧客對品質之要求轉換入公司之經營系統內,并且組織內所有被影響之人均按照經營系統之并且組織內所有被影響之人均按照經營系統之要求毫無例外的去執行要求毫無例外

7、的去執行.T Q C 之哲學之哲學主動防止問題之產生主動防止問題之產生經由 a 現況分析 SWOT ANALYSISb 教訓/經驗 LESSON LEARNEDc FMEAd SPCe 可靠度測試執行顧客之要求於產品設計/制程設計/組織設計/包裝設計T Q C 之哲學之哲學防止已發生問題之再發生防止已發生問題之再發生1.追根究底,斬草除根ROOT CAUSE CORRECTIVE ACTION2.在問題未真正解決前,全面防堵不良品外流CONTAINMENT PLAN3.建立問題產生資料庫FMEA DATA BASET Q C 之哲學之哲學員工操守與工作倫理之培養員工操守與工作倫理之培養1.激勵

8、偏重團隊,特重跨部門之合作2.重視結果,更重視過程 DATA TALKING3.強調后工程即顧客4.合理化5.尊重人性,充分授權6.系統運作而非人治T Q C 運作運作為何水平整合為何水平整合過程關鍵產品 產品 制程 制程 制造 行銷企劃 設計 企劃 設計 組立品質成本技術行銷 *0 -*-*-0*:強相關 0:相關 -:相關性小T Q C之運作之運作推動方式推動方式美國 由負有產品品質專長與品質管制全責之組織進行TQC活動之規劃運作推動.日本 1.所有部門、所有員工參與研究與推廣品管,不 單依賴專家.2.提供 QC 課程與 QCC 訓練3.QC 課程內容隨部門別有所不同4.透過教育進行觀念整

9、合與轉化T Q C之運作之運作 成功之關鍵成功之關鍵1.知道如何更正錯誤,以及不斷改善.2.顧客導向而非生產導向.3.全員參與,含后工程即顧客及周邊及上游企業.4.懂得運用文化特質及尊重人性.5.品質第一,顧客第一,而非短期獲利第一.6.用數據說話,陳述事實.專業技術+統計技術7.跨部門式管理.T Q C之運作之運作管理者任務之達成管理者任務之達成經由:1.著眼長期目標,實事求是,顧客第一,品質第一.2.品質目標的不斷改進 P-D-C-A3.價格、成本及獲利之不斷改善.產品之價格取決於真正品質如高良率、高生產力、短周期、無修改等所創造出之價值4.數量及交期管理5.研發創新,技術支援 Quali

10、ty through Quality through inspection inspection Little quality Little quality consciousness consciousness and know-how and know-how Improvement ofImprovement of process stability process stability Start of worker Start of worker involvement involvement ProcessProcess capability and capability and m

11、anufacturability manufacturability in development in development Stage Stage Supplier Supplier integration integration End customerEnd customer orientation and orientation and superior superior products products Cultural Cultural integration integrationTop performance in quality managementTop perfor

12、mance in quality managementLevelLevelInspectionInspectionLevelLevelQualityQualityassuranceassuranceLevel Level preventionpreventionLevel Level perfectionperfection品質的品質的4 4個等級個等級質量管理水平麥肯錫的調查結果管理特征:通過檢驗保証質量;缺乏質量意識和專業知識 對質量的要求僅限于廢品率和返工率;高層管理層不參與質量活動,通常只介入重要顧客意見的處理過程;質量管理職能與其他職能分離,几乎由質量保証部獨立負責質量與可靠性技朮的

13、應用:主要應用檢驗技朮;在生產過程中應用了有限的預防措施,只占質量成本的13%不了解使生產過程穩定的措施方法.質量業績水平:平均缺陷率:4.800ppm即0.48%注:ppm百萬分之缺陷率 廢品率:5%返工率:3%過程能力指數Opk:沒有測定質量管理水平的四個等級及其管理特征與質量業績一覽表第 一 級檢 驗 級質量業績水平質量業績水平:平均缺陷率:900ppm 廢品率:3.1%返工率:2.7%過程能力指數Opk:1.33質量與可靠性技朮的應用質量與可靠性技朮的應用:使用了基于數据的分析技朮,如:Pareto圖,因果圖,SPC,生產過程的 風險分析等,但僅一般性地用于提高生產過程的質量;QFD,

14、田口方法,實驗設計等“質量設計”的方法,沒有系管理特征管理特征:質量保証活動貫穿于企業的整個生產過程,注重生產過程的穩定性,但在產品開發和設計方面較弱;質量保証職能主要集中在一起 對采購,生產和最終產品有較明晰的質量目標,但通常設立的質量目 標要求不高;存在質量改進活動,如“質量小組”和“總是解決小組”等用于解決質 量問題,鉭并不是企業文化的永久組成部分,所以就效果來說,不像 第三 通常出了質量總是才著手解決,絕大部分質量問題由質量保証方面 的專業人員來處理.第 二 級質 量 保 証 級質量業績水平質量業績水平:平均缺陷率:300ppm 廢品率:1.5%返工率:1.7%過程能力指數Opk:1.

15、67質量與可靠性技朮的應用質量與可靠性技朮的應用:大量地應用了質量設計的方法,如:QFD,田口方法,質量損失函數 分析,實驗設計,DFMEA,PFMEA,FTA,過程能力分析等;大量應用了預防性質量措施,如防錯措施(Poka-Yoke)等;管理特征管理特征:管理層認識到“設計”對質量的影響是至關重要的,注重開發階段并 投入大量人力物力提高設計質量,采用了“質量設計”和“預防措施”,以保証質量問題在“源頭”得到根本解決;不僅生產和采購部門,而且包括開發部門都制定了高標准的質量 目 標;將質量職責授權到所有職能領域,中央質量保証部門轉化為質量 顧問的角色;引入“并行工程”的“跨職能工作組”方法,各

16、個職能部門參與開發過 程,使質量問題在源頭得以解決.第 三 級預 防 級9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Monday,April 17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。19:42:1619:42:1619:424/17/2023 7:42:16 PM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2319:42:1619:42Apr-2317-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。19:42:1619:42:1619:42Monday,April 17,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2319:42:1619:42:16April 17,202314、他乡生

17、白发，旧国见青山。17 四月 20237:42:16 下午19:42:164月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 237:42 下午4月-2319:42April 17,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/17 19:42:1619:42:1617 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。7:42:16 下午7:42 下午19:42:164月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Monday,April 17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。19:42:1

18、619:42:1619:424/17/2023 7:42:16 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2319:42:1619:42Apr-2317-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。19:42:1619:42:1619:42Monday,April 17,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2319:42:1619:42:16April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20237:42:16 下午19:42:164月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 237:42 下

19、午4月-2319:42April 17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/17 19:42:1619:42:1617 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。7:42:16 下午7:42 下午19:42:164月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Monday,April 17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:42:1619:42:1619:424/17/2023 7:42:16 PM11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2319:42:1619:42Apr-2317-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔

20、别人的错儿。19:42:1619:42:1619:42Monday,April 17,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2319:42:1719:42:17April 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 四月 20237:42:17 下午19:42:174月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 237:42 下午4月-2319:42April 17,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/17 19:42:1719:42:1717 April 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:42:17 下午7:42 下午19:42:174月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉