[精选]全面质量管理培训课件(PPT 251页).pptx

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1、TQMTrainingProgram全面质量管理全面质量管理培训培训课程大纲课程大纲质量管理开展历史概述质量管理开展历史概述全面质量管理介绍全面质量管理介绍质量管理工具介绍质量管理工具介绍质量成本管理质量成本管理全面质量管理之全面质量管理之QCQC小组小组质量管理简史质量管理简史传统质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段泰勒（美）休哈特（美）20世纪40年代前朱兰（美）戴明（美）石川馨（日）20世纪40、50年代20世纪60年代后GE公司菲根堡姆质量控制图因果图主张成立专职检验部门强调统计性强调经营性QC七种工具美国国防部战时三项标准操作工人检验工长检验专职检验员检验统计过程控制全面质量

2、管理全面质量一体化管理ISO9000把质量检验从生产中分离出来把数理统计引入企业经营全过程把数理统计引入质量管理阶段时期过程意义代表人物或单位抽样检验全面质量管理TQCQC小组活动QC新七种工具TQM宣言ISO9000等世界质量管理百年历程世界质量管理百年历程工业革命前：工业革命前：产品质量由工匠个人控制。产品质量由工匠个人控制。18751875年：年：泰勒制诞生：科学管理的开端。泰勒制诞生：科学管理的开端。最初质量管理：检验活动与其它职能别离最初质量管理：检验活动与其它职能别离检验职能：工人检验职能：工人工长工长-检验员检验员19251925年：年：检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量检

3、验只能验证质量，不能制造质量和控制质量休哈特：统计过程控制理论休哈特：统计过程控制理论19301930年：年：道奇道奇/罗明：统计抽样检验方法。罗明：统计抽样检验方法。最大问题：重理论，轻操作，造成最大问题：重理论，轻操作，造成“质量管理就质量管理就是数理统计是数理统计世界质量管理百年历程世界质量管理百年历程1940s1940s：贝尔、贝尔、方应用统计质量控制技术方应用统计质量控制技术美美 方：战时标准方：战时标准Z1-Z1.3Z1-Z1.3最初最初QMQM标准标准1950s1950s：戴明：戴明：“领导职责十四条领导职责十四条详细内容详细内容戴明戴明/朱兰：全面质量控制在朱兰：全面质量控制在

4、 推广推广统计技术应用：因果图统计技术应用：因果图/直方图直方图/检查单检查单/散点图散点图/排列图排列图/控制图老七种控制图老七种1960s1960s：NATONATO：AQAPAQAP标准引入设计控制标准引入设计控制世界质量管理百年历程世界质量管理百年历程1970s1970s：TQCTQC在在 取得巨大成功，取得巨大成功，TQCTQC理论在世界范围产生理论在世界范围产生影响影响主要方法：主要方法：JITJIT准时化生产，准时化生产，KanbenKanben看板生看板生产，产，KaizenKaizen质量改进，质量改进，QFDQFD质量功能展开质量功能展开，新七种工具，新七种工具197919

5、79：英国：英国：BS5750BS5750国家质量管理标准国家质量管理标准世界质量管理百年历程世界质量管理百年历程1980s1980s：克劳士：克劳士：“零缺陷零缺陷/“/“质量是免费质量是免费 的概的概念念中国、中国、欧洲等设立国家质量奖、欧洲等设立国家质量奖19871987：ISO9000-1987ISO9000-1987问世基于问世基于BS5750BS575019881988：摩托罗拉乔治摩托罗拉乔治.费西尔：六西格玛管理费西尔：六西格玛管理19941994：ISO 9000-1994ISO 9000-1994问世问世世界质量管理百年历程世界质量管理百年历程1990s1990s末：末：全

6、面质量管理：全过程，全员，经济性全面质量管理：全过程，全员，经济性质量：从质量：从“符合标准开展到符合标准开展到“顾客满意顾客满意企业文化：企业文化：CICIMI+BI+VIMI+BI+VI筹划筹划新方法：并行工程新方法：并行工程,企业流程再造企业流程再造2121世纪初世纪初2000.12.152000.12.15：ISO 9001ISO 9001：20002000问世问世世界质量管理百年历程世界质量管理百年历程戴明：领导职责十四条戴明：领导职责十四条1.1.要有一个改善产品和效劳的长期目标，而不是要有一个改善产品和效劳的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。只顾眼前利益的短期观点。2.2.

7、要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或过失和有缺陷的产品。或过失和有缺陷的产品。3.3.从一开始要有一个改进产品质量的方法，而不从一开始要有一个改进产品质量的方法，而不要依靠检验去保证产品质量。要依靠检验去保证产品质量。4.4.要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要只以价格上下来决定对象。以价格上下来决定对象。5.5.要有一个识别体系原因要有一个识别体系原因85%85%和非体系原因和非体系原因岗位原因，岗位原因，15%15%的措施。的措施。6.6.要有一个更全面、更有效的岗位培训怎样干要有一个更全面、更有效的岗

8、位培训怎样干以及为什么要这样干。以及为什么要这样干。7.7.要有一个新的领导方式要有一个新的领导方式管管+帮帮，领导自己也，领导自己也要有个新风格。要有个新风格。8.8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。题、提建议的恐惧心理。9.9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销售人员多了解制造部门的问题。销售人员多了解制造部门的问题。10.10.要有一个鼓励、教导员工提高质量和生产率的要有一个鼓励、教导员工提高质量和生产率的好方法。不能只是喊口号、下指标。好方法。不能只是喊口号、下指标。戴

9、明：领导职责十四条戴明：领导职责十四条11.11.要有一个随时检查工时定额和工作标准有效要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序。性的程序。12.12.要把重大的责任从数量转到质量，使员工感要把重大的责任从数量转到质量，使员工感到其技艺和本领受到尊重。到其技艺和本领受到尊重。13.13.要有一个强而有效的教育培训方案。要有一个强而有效的教育培训方案。14.14.要在领导层内建立一种结构，推动全体员工要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的都来参加经营管理的 。戴明：领导职责十四条戴明：领导职责十四条光辉历程：光辉历程：19001900年生于伊阿华州苏城，几次搬家年生于伊阿

10、华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。后定居于怀俄明州的鲍威尔。19211921年获怀俄明大年获怀俄明大学工程学士学位，学工程学士学位，19251925年继续在科罗拉多大学深年继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位，造并获数学及物理学硕士学位，19281928年获耶鲁大年获耶鲁大学物理学博士学位。学物理学博士学位。闪光智慧：戴明闪光智慧：戴明1414要点要点至理名言：质量无须惊人之举至理名言：质量无须惊人之举 戴明戴明光辉历程：光辉历程：18911891出生于出生于 伊利诺伊州的新坎顿，伊利诺伊州的新坎顿，19171917年获得加州大学物理学博士学位，年获得加州大学物理学博士学位

11、，19181918年至年至19241924年在西方电气公司任工程师。年在西方电气公司任工程师。19251925年至年至19561956年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、年任贝尔试验室研究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理工学院、斯帝文理工学院、农业部研究生院和印度讲农业部研究生院和印度讲学。学。休哈特休哈特休哈特重要的著作是休哈特重要的著作是产品生产的质量经济控制产品生产的质量经济控制，1931 1931 年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。年出版后被成为公认为质量基本原理的起源。19391939年休哈特完成年休哈特完成质量控制中的统计方法质量控制中的统计方法。休。休哈特的哈特的

12、PDCAPDCA筹划筹划-实施实施-检查检查-处置循环观点被处置循环观点被戴明和其他人广泛应用。戴明和其他人广泛应用。闪光智慧：控制图闪光智慧：控制图 至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确至理名言：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。其确切性比纯科学有过之而无不及。休哈特休哈特光辉历程：光辉历程：19041904

13、年年 12 12 月生于罗马尼亚一个贫苦月生于罗马尼亚一个贫苦家庭。家庭。19251925年获得电力工程专业理学士学位并任年获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。验部。19281928年完成了一本叫年完成了一本叫生产问题的统计方生产问题的统计方法应用法应用的小手册。的小手册。1951 1951 出版的出版的朱兰质量控朱兰质量控制手册制手册为他赢得了国际威望。他于为他赢得了国际威望。他于 19541954年抵年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。日并召开中高级管理者专题研讨会。19791979年建立年建立了朱兰学院，

14、该学院如今已成为世界上领先的质了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。量管理咨询公司。朱兰朱兰闪光智慧：质量三步曲闪光智慧：质量三步曲 质量方案，质量控制，质量改进。质量方案，质量控制，质量改进。核心：管理就是不断改进工作。核心：管理就是不断改进工作。至理名言：至理名言：21 21 世纪是质量的世纪。世纪是质量的世纪。朱兰朱兰质量策划质量策划质量控制质量控制不良质量成本比例不良质量成本比例质量改进质量改进偶发故障偶发故障质量三步曲质量三步曲质量水平质量水平跳跃型跳跃型渐进型渐进型质量改进策略质量改进策略光辉历程光辉历程:1926:1926年生于西弗吉尼亚的惠灵年生于西弗吉尼亚

15、的惠灵,1949,1949年年毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并获足外科学毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并获足外科学位。位。19521952至至19551955在克劳斯莱公司任质量工程师，在克劳斯莱公司任质量工程师，1957-19651957-1965在玛瑞埃塔公司任质量经理。在玛瑞埃塔公司任质量经理。19641964年年首次提出了首次提出了“零缺陷的概念，并因此获得了零缺陷的概念，并因此获得了 国防部的奖章国防部的奖章 。克劳士比克劳士比19651965至至19791979年在年在ITT ITT 国际电报国际电报 公司，时列公司，时列 500 500 强之强之 11 11 位任公司副总裁及质量

16、总监。位任公司副总裁及质量总监。19791979年他创立了克劳士比学院并出版的他的第一年他创立了克劳士比学院并出版的他的第一本书本书质量免费质量免费。19791979至至19801980任任 质量协会质量协会主席主席 。20002000年获麦克菲勒奖，年获麦克菲勒奖，20012001年被评选为年被评选为 质量协会荣誉会员。质量协会荣誉会员。克劳士比克劳士比闪光智慧：质量管理四项基本原则闪光智慧：质量管理四项基本原则 至理名言：改变心智是最难的工作，但正是时至理名言：改变心智是最难的工作，但正是时机和金钱的隐身之处。机和金钱的隐身之处。克劳士比：四项原则克劳士比：四项原则原则一、什么是质量？原则

17、一、什么是质量？质量即符合要求，而不是好。质量即符合要求，而不是好。质量的定义就是符合要求，而不是好。质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、卓好、卓 越、美丽、独特等描述都是主观和模糊的。越、美丽、独特等描述都是主观和模糊的。克劳士比：四项原则克劳士比：四项原则原则二、质量是怎样产生的原则二、质量是怎样产生的？预防产生质量。预防产生质量。检验不能产生质量。检验不能产生质量。产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来，而不是促进改进。从不好的里面挑选出来，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作

18、产生，会遗漏一些缺陷，检验告知已发生的事情太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、方案、不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、方案、验证以及逐步消除出现不符合的时机。验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。克劳士比：四项原则克劳士比：四项原则原则三、什么是工作标准？原则三、什么是工作标准？零缺陷，而不是零缺陷，而不是“差不多就好。差不多就好。工作标准必须

19、是零缺陷，而不是工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好，差不多就好，“差不多就好差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大局部要求是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大局部要求而已。而已。而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。承诺。如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要竭力预防

20、错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不妥协，我们要竭力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或效劳了，这还是符合要求的产品或效劳了，这还是“零缺陷工作标准意义。零缺陷工作标准意义。零缺陷作为一种心态：第一次就把事情做对；防止双重标准；零缺陷作为一种心态：第一次就把事情做对；防止双重标准；“决决不允许有错误；不允许有错误；“我们非常重视预防；我们只有在符合全部要我们非常重视预防；我们只有在符合全部要求时才能求时才能OKOK。克劳士比：四项原则克劳士比：四项原则原则四、怎样衡量质量？原则四、怎样衡量质量？不符合要求的代价金钱，而不是指数。不符合要求的代价金钱，而不是指数。质量是用

21、不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。能够增加对问题的认识。不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、心力和物资

22、。这是不必要的代价。价是浪费的代价：浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。费根堡姆费根堡姆历史地位：全面质量控制之父历史地位：全面质量控制之父光辉历程：光辉历程：19201920年出生于纽约市，先后就读于年出生于纽约市，先后就读于联合学院和麻省理工学院，联合学院和麻省理工学院，19511951年毕业于麻省年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。理工学院，获工程博士学位。19421942至至19681968年在年在通用电器公司工作。通用电器公司工作。19581958至至19681968年任通用电器年任通用电器公司全球生产运作和质量控制主管。公司全球生产运作和质量控制主管。19921992年费年费

23、根堡姆入选根堡姆入选 国家工程学院，他开展了国家工程学院，他开展了“全面全面质量控制观点。质量控制观点。19881988年费根堡姆被年费根堡姆被 商务部商务部长任命为长任命为 鲍德里奇国家质量奖工程的首届理鲍德里奇国家质量奖工程的首届理事会成员。事会成员。费根堡姆费根堡姆闪光智慧：全面质量控制闪光智慧：全面质量控制 至理名言：质量并非意味着最正确，而是客户至理名言：质量并非意味着最正确，而是客户使用和售价的最正确。使用和售价的最正确。全面质量控制的基本观点：全面质量控制的基本观点：全面质量全面质量 为用户效劳为用户效劳 预防为主预防为主 用数据说话用数据说话 费根堡姆费根堡姆石川馨石川馨历史地

24、位：质量控制之父、日式质量管理集大成者历史地位：质量控制之父、日式质量管理集大成者 光辉历程：光辉历程：19151915年出生于年出生于 ，19391939年毕业于东京年毕业于东京大学工程系主修应用化学。大学工程系主修应用化学。19471947年在大学任副教年在大学任副教授。授。19601960年获工程博士学位后被提升为教授。他年获工程博士学位后被提升为教授。他的的质量控制质量控制一书获戴明奖、一书获戴明奖、Keizai Keizai 新闻新闻奖和工业标准化奖。奖和工业标准化奖。19711971年，其质量控制教育工年，其质量控制教育工程获程获 质量控制协会格兰特奖章。质量控制协会格兰特奖章。1

25、9681968年，石川年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析课本质量分析课本质量控制指南质量控制指南。石川馨石川馨闪光智慧：石川图闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。才是。课程大纲课程大纲质量管理开展历史概述质量管理开展历史概述全面质量管理介绍全面质量管理介绍质量管理工具介绍质量管理工具介绍质量成本管理质量成本管理全面质量管理之全面质量管理之QCQC小组小组全面质量管理全面质量管理“企业全体员工和有关部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和科学方法,经济地开发

26、、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。定义特征基础工作全面质量的管理：产品质量&工作质量。全过程的质量管理：质量管理重点由事后检验转移到事前控制。全员性的质量管理：质量涉及企业所有部门和所有人员。综合性的质量管理：综合多样的方法体系。标准化工作；计量工作；质量信息工作；质量教育工作；质量责任制。TQMTQM推行基础推行基础TQMTQM的含义的含义强烈的关注顾客。强烈的关注顾客。坚持不断地改进。坚持不断地改进。改进组织中每项工作的质量。改进组织中每项工作的质量。精确的度量。精确的度量。向员工授权。向员工授权。TQMTQM的目的的目的缩短总运转周期

27、缩短总运转周期降低所需成本降低所需成本缩短库存周转时间缩短库存周转时间提高生产率提高生产率追求企业利益和成功追求企业利益和成功使顾客完全满意使顾客完全满意最大限度获取利润最大限度获取利润TQMTQM八项管理原则八项管理原则引言引言 为成功地领导和运做一个组织，需要采用为成功地领导和运做一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理，针对所有相一种系统和透明的方式进行管理，针对所有相关的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理关的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理体系是组体系，可使组织获得成功。质量管理体系是组织各项管理体系内容之一，最高管理者可以应织各项管理体系内

28、容之一，最高管理者可以应用八项质量管理原则，引导组织改进业绩。用八项质量管理原则，引导组织改进业绩。原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此组织应当理解组织依存于其顾客，因此组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。争取超越顾客期望。原则二：领导作用原则二：领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。现组织目标的环境。原则三：全员参与原则三：全员参与 各级人员是组织之本，只

29、有他们的充分参各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。与，才能使他们的才干为组织带来效益。原则四：过程方法原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。可以更高效地得到期望的结果。原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别，理将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。和效率。原则六：持续改进原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织一个永恒持续改进整体业绩应当是组织一个永恒

30、的目标。的目标。原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据分析和信息分析的有效决策是建立在数据分析和信息分析的基础上的。基础上的。原则八：互利的供方关系原则八：互利的供方关系 通过互利的供方关系，增强组织和供方创造通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力价值的能力课程大纲课程大纲质量管理开展历史概述质量管理开展历史概述全面质量管理介绍全面质量管理介绍质量管理工具介绍质量管理工具介绍质量成本管理质量成本管理全面质量管理之全面质量管理之QCQC小组小组简单图表简单图表定定义义：现现场场的的数数据据或或情情报报，用用点点、线线、面面来来表表示示 大概情况及细微

31、变化的图形称为图表。大概情况及细微变化的图形称为图表。依使用目的依使用目的：分析用分析用图图表表管理用管理用图图表表方案方案用用图图表表统计用图表统计用图表计算用图表计算用图表说明用图表说明用图表简单图表简单图表图表的分类图表的分类依依数据性质：数据性质：静态图表静态图表 动态图表动态图表依表现方法形状：依表现方法形状：棒棒形形图图、面面积积图图、扇扇形形图图、折折线线图图、带带状状图图、进进度度图图、工程能力工程能力图图 划划线线 文字文字书写书写 数数字的排列字的排列 图例图例 资料来源资料来源 简单图表简单图表图表制作要领：图表制作要领：图名图名 图形图形的大小的大小 坐坐标轴标轴 刻度

32、刻度 零基准零基准条形图条形图160150140130120100ABCD作图者及日期：张三，02.8.5X公司各部门02年7月份提案件数比较图简单图表简单图表推移推移图图又又称趋势图称趋势图、历史线图历史线图或或折线图折线图 1 2 3 4 5 6月B班A班%43210不合格率连杆A、B两班加工不合格率月推移比较简单图表简单图表雷达图雷达图创意提案领导能力会议次数解决件数发表会经验会议出席率读书会休息活动热心度活动计划工作分工QC手法第一年第二年简单图表简单图表543210管制图散布图直方图层别法检查表柏拉图图解重要的重要的图表图表(QCC手法的理解度)S01年S02年特性要因图S05年S0

33、4年简单图表简单图表质量管理活动进度表 计划线实施线简单图表简单图表甘特图甘特图流程图流程图从起床到走出家门稍睡一会YesNoNOYES读报纸报纸阅读结束No看电视读报纸NOA醒来起床时间否刷牙洗脸早餐备妥否吃早餐准备穿衣出发时间否离家B简单图表简单图表圆图圆图又称扇形图、饼图又称扇形图、饼图参考基准线12点的位置设备工具12.8%效率29.1%成本25.3%质量15.3%安全14.1%其他3.4%顺时针方向各项目依大小顺序排列，其他置于最后。N=16848件简单图表简单图表QCQC七工具用途七工具用途根据事实根据事实、数据发言数据发言图表、检图表、检查表、散布查表、散布图。图。分析原因与分析

34、原因与结果的关系结果的关系,以探以探讨潜讨潜在性的在性的问题问题因果图因果图。凡凡事事物物不不能能完完全全单单独独用用平平均均数数来来考考虑虑，应应了了解解事事物物都都有有变变差差存存在在，须须从从平平均均数数与与变变异异性性来来考考虑虑直直方方图图、控控制制图图所所有有数数据据不不可可仅仅考考虑虑平平均均，须须根根据据数数据据的的来来龙龙去去脉脉，考考虑适当分层虑适当分层分层分层法。法。并并非非对对所所有有原原因因采采取取措措施施，而而是是先先从从影影响响较较大大的的2-32-3项项采采取措施，即所取措施，即所谓谓管理管理重点重点排列图。排列图。分层法概念分层法概念分层法又叫分类法、分组法。

35、它把所搜集到的质量数据性质相同、条件相同的归为一组，把划分的组叫作“层。它是按照一定的特征，把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，可以清楚地反映产品质量波动的原因和变化规律，以便采取措施加以解决。差异是一种客观存在，差异的输入必然产生差异的输出，分层就是要找出这种客观差异并加以区别。有差异之处就可应用分层法，分层法的应用范围极其广泛。分层法是一种基本的思维模式。“物以类聚，人以群分，应用好分层法对工作对生活都非常有用。例：员工考评。意义定义目的分层法概念分层法概念分层法又叫分类法、分组法。它把所搜集到的质量数据性质相同、条件

36、相同的归为一组，把划分的组叫作“层。它是按照一定的特征，把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，可以清楚地反映产品质量波动的原因和变化规律，以便采取措施加以解决。差异是一种客观存在，差异的输入必然产生差异的输出，分层就是要找出这种客观差异并加以区别。有差异之处就可应用分层法，分层法的应用范围极其广泛。分层法是一种基本的思维模式。“物以类聚，人以群分，应用好分层法对工作对生活都非常有用。例：员工考评。意义定义目的应用步骤应用步骤确定研究主题和收集数据的范围按不同的分层标志对数据分类画分层数据表分层数据观察分析操作人员：按个人、年

37、龄、性别、工龄、班次、技能等。机器设备：按设备类型、新旧、工装模具等；原材料：按供方、产地、成分、批次、库存时间等；产品：规格型号、复杂性、成熟与否、使用地域等；加工方法：按加工方法、生产工艺等；环境：按气象情况、室内环境、操作环境等；测量：按测量手段、测量工具、测量人员等；时间：按上、下午分，按年、月、日分，按季节分；其他：按发生位置等。一般可采用以下因素分层：人、机、料、法、环、一般可采用以下因素分层：人、机、料、法、环、量、时，其他。量、时，其他。选择分层标志设计表格并收集数据分层标志的选择本卷须知本卷须知用多种因素进行分层用多种因素进行分层由于事先不知道是哪个因素产生的影响最大，因此不

38、宜由于事先不知道是哪个因素产生的影响最大，因此不宜简单的按单一因素分层，必须考虑多个因素的综合影响简单的按单一因素分层，必须考虑多个因素的综合影响效果。效果。注意分层的原则注意分层的原则分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差异尽可能大。而层与层之间的差异尽可能大。不同层次的数据应按相同的方法进行统计，以利于相互比不同层次的数据应按相同的方法进行统计，以利于相互比较。较。其他统计方法，如直方图、排列图、散布图等结合运用。其他统计方法，如直方图、排列图、散布图等结合运用。讨论：我们工作中做了哪些分层法分析调查表概念调查表概念

39、调查表又称检查表，是记录、收集数据的一种统计图表。是指为使数据好整理，便于分析，而事先设计好的表格和图表。定义在日常生产或管理过程中，对相关的事项进行事先检查和检验，以防止出现问题。为留下记录而检查，便于日后进行分析。通过观察全体的情况，以判断是否发生定期的变化。利用调查表可以依靠简单的检查就可以获得重要的情报。检查时不会遗漏掉重要的工程。作用思考：我们工作中用了哪些调查表思考：我们所用调查表的作用是什么?调查表分类调查表分类记录用表：记录用表：把数据分为几个工程类别并加以表示的表格和图表。这种调查表实际就是每天的记录用表。如不良品记录、修理记录等。检查用表：检查用表：是指把事先确认的东西罗列

40、在表格上，并按罗列的工程一一进行检查的表格和图表。这种调查表会对事情确实认有帮助，无论谁做都可以事先预防事故。如故障检查表、设备点检表等。分类调查表细分数据分布调查表不良工程调查表缺陷位置调查表不合格原因调查表检查确认调查表注意：还有其他类型调查表调查表应用调查表应用确定检查的项目。确定检查的频率。确定检查的人员及方法。相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程等。确定调查表格式。图形或表格确定检查记录的符号。如：正、+、。基本步骤1、定出要处理的数据和分类工程数据和分类工程可以以因果图的结果和因素来实现 2、根据目的的不同定出记录的方式使用表格可以处理许多分类工程使用图表可以标明位置3、根据

41、调查表的要求收集和记录数据可以直接用数据表示，也可以参加通过*#￥等符号表示的更多数据调查表制作本卷须知本卷须知对需要调查的工程应划分层次，便于数据分析；对需要调查的工程应划分层次，便于数据分析；要做到简单易懂，能够一目了然；要做到简单易懂，能够一目了然；使记录的工程没有遗漏；使记录的工程没有遗漏；要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算；要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算；标明调查人、调查时间、调查目的等。标明调查人、调查时间、调查目的等。练习：今日听课人员调查按本企工龄分段调查按所在部门分类调查按职务层次分类调查要求：作数据分布调查表，并实际调查；要求：作数据分布

42、调查表，并实际调查；可分三个组各选一主题进行调查。可分三个组各选一主题进行调查。帕累托原理帕累托原理J.M.Juran“少数重要因素原则用于质量管理，在 引发质量管理革命，从而帮助 在战后赶上并在局部领域超过 。80/20原则是质量运动的主要理论支柱：“少数重要因素原则-原则：很少百分比的质量因素导致极大百分比的质量缺陷-分析：发现重要的导致质量问题的因素-解决：集中精力解决这些少数重要问题，而不是解决所有问题-TQC：事先解决，而不是事后校正 企业50-60年代运用这一原则在众多领域到达世界领先水平20%20%80%80%20%20%80%80%努力努力效果效果20%20%80%80%20%

43、20%80%80%原因原因结果结果排列图概念排列图概念排列图是对于不良、缺点等事情发生的结果，按照其产排列图是对于不良、缺点等事情发生的结果，按照其产生的原因或现象进行分类，再按类别大小顺序排列，以生的原因或现象进行分类，再按类别大小顺序排列，以图表的形式表达的图。图表的形式表达的图。不合格工程累计影响比例(%)不合格数 17015313611910285685134170收敛不良 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面倾斜 其他 不良80%80%100%100%排列图分类排列图分类排列图是用来确定关键的少数的方法，根据用途，排列图可分为分析现象用和分析原因用排列图。1、分析现象用排列图、分析现

44、象用排列图不良结果不良结果A质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等B成本：损失总数、费用等C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等D安全：发生事故、出现过失等2、分析原因用排列图分析原因用排列图过程因素过程因素A操 班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素等B机器：机器、设备、工具、模具、仪器 等。C原材料：制造商、工厂、批次、种类等。D作业方法：工序先后、作业安排、作业方法等。E环境：气候、生产环境等。排列图不仅质量部门好用结合前面分层法与调查表排列图制作步骤排列图制作步骤确定研究主题和收集数据的范围按次序填入数据并计算相关统计值画排列图坐标轴及刻度完成排列图相关注解制作排列图

45、用数据表设计表格并收集记录原始数据画矩形并描点连线注意：排列图的制作离不开分层法与调查表，排列注意：排列图的制作离不开分层法与调查表，排列 图是基于分层法与调查表数据基础上的分析方式。图是基于分层法与调查表数据基础上的分析方式。利用利用ExcelExcel制图工具，可快速作出简易的排列图。制图工具，可快速作出简易的排列图。为发现主要原因也可制作饼图，注意数据由大至小排列。为发现主要原因也可制作饼图，注意数据由大至小排列。制作步骤一制作步骤一第一步：确定所要调查的问题以及如何收集数据第一步：确定所要调查的问题以及如何收集数据1、选题、选题,确定要调查的问题是那一类问题确定要调查的问题是那一类问题

46、,如不合格工程、如不合格工程、损失金额、事故等损失金额、事故等2、确定问题调查的期间，如、确定问题调查的期间，如3月月1日日-4月月30日日3、确定哪些数据是必要的、确定哪些数据是必要的,以及如何将数据分类以及如何将数据分类,如按不如按不合格类型、不合格发生位置、工序、人机物法分合格类型、不合格发生位置、工序、人机物法分,分类分类后将不常出现的工程归为后将不常出现的工程归为“其他项其他项4、确定收集数据的方法，以及在什么时候收集数据。通、确定收集数据的方法，以及在什么时候收集数据。通常采用调查表的形式收集数据。常采用调查表的形式收集数据。制作步骤二制作步骤二第二步：设计数据记录表并将数据填入表

47、中并合计。第二步：设计数据记录表并将数据填入表中并合计。某机型不合格项调查表制作步骤三制作步骤三第三步第三步:制作排列图用数据表制作排列图用数据表,表中列有各项不合格数据、表中列有各项不合格数据、累计不合格数据、各项不合格所占的百分比及累计百分比。累计不合格数据、各项不合格所占的百分比及累计百分比。排列图数据表排列图数据表制作步骤四制作步骤四第四步第四步:按数量从大到小顺序按数量从大到小顺序,将数据填入数据表中。将数据填入数据表中。“其其他项的数据由许多数据很小的工程合并在一起他项的数据由许多数据很小的工程合并在一起,将其列将其列在最后面。在最后面。排列图数据表排列图数据表制作步骤五制作步骤五

48、第五步第五步:画两根纵轴和一根横轴。左边纵轴标上件数画两根纵轴和一根横轴。左边纵轴标上件数频频数数的刻度的刻度,右边纵轴标上比率右边纵轴标上比率频率频率的刻度的刻度,最大刻度最大刻度为为100%100%。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度100%100%高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。左边纵轴标上件数频数的刻度，最大刻度为所有件数的累计之和右边纵轴标上比率频率的刻度，最大刻度100%横轴上将频数从大到小依次列出各项其他项放在最右端不良数 17015313611910285685134170不良项目收敛不

49、良 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面倾斜 其他100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%制作步骤六制作步骤六第六步第六步:在横轴上按频数大小画出矩形在横轴上按频数大小画出矩形,矩形高度代表各不矩形高度代表各不合格项频数的大小合格项频数的大小,在每个直方柱右侧上方在每个直方柱右侧上方,标上数值标上数值频频数和累计频率百分数数和累计频率百分数,描点描点,用实线连接用实线连接,画累计频数折画累计频数折线。在靠近左端纵坐标的空白处注明累计频数线。在靠近左端纵坐标的空白处注明累计频数N N。100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累计影响比例(%)不合格

50、项目不合格数 17015313611910285685134170收敛不良 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面倾斜 其他 不良制作步骤六制作步骤六制作步骤七制作步骤七第七步：在图上记入有关必要事项，如排列图名称、数第七步：在图上记入有关必要事项，如排列图名称、数据、单位、作图人姓名以及采集数据时间、主题、数据据、单位、作图人姓名以及采集数据时间、主题、数据合计数等。合计数等。4 4月月1 1日至日至4 4月月6 6日。日。不合格数累计影响比例(%)17015313611910285685134170 收敛 几何 白平衡 敲闪 无画面 画面 其他 不良 失真 不良 倾斜100%90%80%70