[精选]医疗行业班组长日常管理知识.pptx
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1、现场、现物、现实 如果是一只绵羊在率领一群狮子,那如果是一只绵羊在率领一群狮子,那么这群狮子也就不再是狮子了。么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑1 1、班组长所处的位置:现场的中心、班组长所处的位置:现场的中心相关部门相关部门成果,结果成果,结果认可,价值认可,价值 制造技术制造技术 设备技术设备技术 品质保证品质保证 方案员方案员 调度调度 工务工务 水电气水电气 总务总务 宿舍、食堂宿舍、食堂 人事行政人事行政 安全办安全办 TPM室室 2 2、现场的问题及需要进行的指导、现场的问题及需要进行的指导T.W.I.作业指导作业指导 Job Instruction员工对业务员工对业务不知道
2、不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业Job Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job Methods作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优我们需要优秀的班长秀的班长3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知3-13-1几种对班组长角色的认几种对班组长角色的认知知生产技术型生产技术型盲目执行型盲目执行型哥们儿义气型哥们儿义气型大撒把型大撒把型劳动
3、模范型劳动模范型3-23-2 现场管理者的定义现场管理者的定义 管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的“现场现场现场现场 的负责人的负责人的负责人的负责人 有权利和责任直接有权利和责任直接有权利和责任直接有权利和责任直接指挥和指挥和指挥和指挥和控制的人控制的人控制的人控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知 有部下的人有部下的人
4、通过部下达成业务目标的人通过部下达成业务目标的人3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解自己的权力义务了解上司的期望了解上司的期望了解下级对自己的期望了解下级对自己的期望1.办事公正办事公正2.关心部下关心部下3.目标明确目标明确4.命令准确命令准确5.胸怀宽广胸怀宽广一、出色的专门知识或技术一、出色的专门知识或技术三、一定的见识三、一定的见识二、足够的管理技能二、足够的管理技能班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1.理念理念 管理在企业中管理在企业中 效率和效果的关系效率和效果的关系2.方法方法 管理过程管理过程 标准化和标准化和“例外管理例外管理 面对问
5、题的面对问题的“T型思维型思维 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者3.人际关系人际关系 如何鼓励下属如何鼓励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1 1管理在企业中的作用管理在企业中的作用企业企业资源资源产品产品效劳效劳输入输入输出输出班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能2 2正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事效率和效果效率和效果追求高效率的前提是?追求高效率的前提是?效率和效果:效率和效果:班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能3 3C CD DP PA AC CD DP PA A管理过程管理过程P-PlanP-PlanD
6、-DoD-DoC-CheckC-CheckA-ActionA-Action班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能4 4让忙碌的你让忙碌的你“轻松起来!轻松起来!标准化和例外管理标准化和例外管理1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做3 3、自己应把握、自己应把握“例外的工作例外的工作2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能5 5面对问题的面对问题的“T“T型思维型思维 现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决Man Machine Material
7、Method EnvironmentMan Machine Material Method Environment What What Who Who Where Where When When Why Why How How班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能5 5广度广度深深度度4M1E4M1E5W1H5W1H班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者管理职能:管理职能:方案、组织、方案、组织、指挥、协调、指挥、协调、控制控制领导职能:领导职能:指引、影响、指引、影响、带着带着技术系统技术系统社会心理系统社会心理系统领导的倾向管理的倾
8、向 做出正确的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行工作 引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正,善用制度 运用个人魅力 使用位置权利班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者领导者的影响力构成:领导者的影响力构成:权力性:传统、职位、资历权力性:传统、职位、资历非权力性:品格、才能、知识、感情非权力性:品格、才能、知识、感情你的影响力来自于?你的影响力来自于?班组长应具备的管理
9、技能班组长应具备的管理技能7 7学会鼓励下属学会鼓励下属满足其需要满足其需要鼓励:激发鼓励,调动人的积极性、鼓励:激发鼓励,调动人的积极性、创造性。创造性。未满足未满足的需要的需要紧张紧张动机动机行为行为满足需要满足需要学会鼓励下属学会鼓励下属满足其需要满足其需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对管理者对管理者的启示?的启示?班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7学会鼓励下属学会鼓励下属过程鼓励过程鼓励设置目标的技巧设置目标的技巧让鼓励持续下去让鼓励持续下去他她觉得公平他她觉得公平吗?吗?班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7
10、 7有效沟通有效沟通重要性重要性假设我们这样沟通:假设我们这样沟通:我不是说我没说过它,我说的是我我不是说我没说过它,我说的是我没有说我说过它,我希望你能明白没有说我说过它,我希望你能明白我的意思。我的意思。沟通不良带来的悲剧!沟通不良带来的悲剧!班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8有效沟通有效沟通障碍在哪里障碍在哪里沟通的障碍来自:沟通的障碍来自:过滤过滤 先入为主先入为主情绪情绪 语言语言班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8有效沟通有效沟通沟通定律沟通定律黄金定律:黄金定律:你想怎样被对你想怎样被对待,就怎样对待
11、,就怎样对待别人。待别人。白金定律:白金定律:以别人喜欢的以别人喜欢的方式去对待他方式去对待他们。们。有效沟通有效沟通渠道和方法渠道和方法沟通的途径沟通的途径PARTY 会议会议面谈面谈通知通知E-MAIL沟通的方法:单向沟通和双向沟通沟通的方法:单向沟通和双向沟通班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8有效沟通有效沟通技巧技巧了解对方了解对方基于事实基于事实尊重对方尊重对方言辞适切言辞适切正视差异正视差异寻求共同点寻求共同点注意倾听注意倾听班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8有效沟通有效沟通倾听的技巧倾听的技巧1.使用
12、目光接触使用目光接触2.展现赞许性的点头展现赞许性的点头和恰当的面部表情和恰当的面部表情3.防止分心的举动或防止分心的举动或手势手势4.提问提问5.复述复述6.防止打断防止打断7.不要多说不要多说1、现场管理十大内容、现场管理十大内容人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全2、日别管理内容、日别管理内容3、周别管理内容、周别管理内容4、月别管理内容、月别管理内容班长一天工作顺序表例班长一天工作顺序表例1、早会、早会早会是基层管理的重要一环早会是基层管理的重要一环要点:要点:A、考勤、考勤B、工作安排、工作安排C、重要事项
13、传达、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛、营造正式工作的紧张气氛内容:内容:A、教导、教导50%新产品、新方法的说明新产品、新方法的说明 标准化工作标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌握品质异常及个人品质、效率的掌握B、理念、理念25%工作教养工作教养 工作伦理工作伦理 工作习惯工作习惯C、目标、目标 生产安排生产安排 工作目标工作目标 政令传达、市场反响政令传达、市场反响A、生产能力确实认、生产能力确实认:实际产能实际产能标准产能标准产能=?B、近期品质状况如何?、近期品质状况如何?C、是否有新型号是否有新型号 或试生产或试生产?2、方案确实认、方案确实认注意点:注意点:A、尽量按照
14、标准安排生产,发挥最正确效率。、尽量按照标准安排生产,发挥最正确效率。B、尽量减少型号转换。或缩短切换时间、尽量减少型号转换。或缩短切换时间C、有困难时及时向上司报告或与方案部门协商。、有困难时及时向上司报告或与方案部门协商。3、生产安排、生产安排4、生产准备、生产准备 1作业标准确认作业标准确认注意最新一次修改履历注意最新一次修改履历参照最新版一览表参照最新版一览表必须使用最新的版本必须使用最新的版本挂在相应的工位吗?挂在相应的工位吗?是否容易看得到?是否容易看得到?员工有无不明白的地方?员工有无不明白的地方?A、整理、整理 要点:要点:a、要与不要指的是有无必要保存在现场、要与不要指的是有
15、无必要保存在现场b、“暂时不用的也应移走暂时不用的也应移走 c、实施红牌战略。、实施红牌战略。区分要与不要的东西,将不要的废弃或移走。区分要与不要的东西,将不要的废弃或移走。25S5S状况如何?状况如何?B、将必要的东西,放到指定的地方,将必要的东西,放到指定的地方,保持一定的数量,并做好标识。保持一定的数量,并做好标识。a、谁都能方便地找到、取用。、谁都能方便地找到、取用。b、实施看板战略,谁都能、实施看板战略,谁都能c、结合动作经济原则。、结合动作经济原则。要点:要点:马上知道够不够用量。马上知道够不够用量。C、清扫、清扫彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等,使彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等
16、,使工作场所、设备、用具等到达洁净的程度。工作场所、设备、用具等到达洁净的程度。a、不要留死角、不要留死角b、对设备而言是初期点检,是呵护、对设备而言是初期点检,是呵护 c、寻找污染源并尽可能消除、寻找污染源并尽可能消除d、规定清扫的担当、工具、方法、规定清扫的担当、工具、方法 D、清洁、清洁 要点:要点:a、目视化、目视化 一目了然,让问题无处藏身一目了然,让问题无处藏身 b、维持要靠标准化、维持要靠标准化 c、要有检查制度、要有检查制度 保持整理、保持整理、清扫阶段所到达、清扫阶段所到达的成果,并将实施方法标准化。的成果,并将实施方法标准化。E、素养、素养通过以上四阶段的实施、维持,培养员
17、通过以上四阶段的实施、维持,培养员工的遵守意识,养成良好的工作习惯。工的遵守意识,养成良好的工作习惯。a、遵守的习惯要靠不断、遵守的习惯要靠不断的实际行动来养成的实际行动来养成 要点:要点:b、工作礼仪的培养、工作礼仪的培养设备、治工具设备、治工具计测仪器计测仪器保养状态如何?保养状态如何?是否按规定条件操作?是否按规定条件操作?能否正常运转(使用)?能否正常运转(使用)?在校正期限内吗?在校正期限内吗?精度如何?测试加以确认精度如何?测试加以确认3点检设备、治工具、计测仪器点检设备、治工具、计测仪器数量是否在合理范围内?数量是否在合理范围内?材料零部件是否按物料清单出库?材料零部件是否按物料
18、清单出库?按要求摆放在指定的地方吗?按要求摆放在指定的地方吗?提示:生产线区域内只能按提示:生产线区域内只能按5S核对表核对表的要求存放一定数量的材料的要求存放一定数量的材料其余的材料放置在待投入区其余的材料放置在待投入区4材料零部件确认材料零部件确认有无变更指示书有无变更指示书有无特别指示书有无特别指示书有无特采指示书有无特采指示书提示:特采品投入时必须在制品提示:特采品投入时必须在制品LOT卡上注明:卡上注明:XX材料特采材料特采5变更事项确认变更事项确认5、生产过程管理、生产过程管理a、抽检材料、部品,记录重要材料的、抽检材料、部品,记录重要材料的LOT 投入时间。注意保存零件票。投入时
19、间。注意保存零件票。b、抽检制品,并如实填写工程品质数据。、抽检制品,并如实填写工程品质数据。c、确认不良品,层别分析并寻找对策。、确认不良品,层别分析并寻找对策。确认确认是班组长最基本也是最重要的工作是班组长最基本也是最重要的工作1工程品质确实认工程品质确实认 不断地巡查不断地巡查 有问题意识有问题意识 仔细地观察仔细地观察 耐心地指导耐心地指导 迅速地判断迅速地判断2对人、机、料、法、环对人、机、料、法、环持续持续确认确认3生产进度管理生产进度管理 品质异常的基准是品质异常的基准是 参考:从未出现过的不良;参考:从未出现过的不良;久未出现过的不良;久未出现过的不良;超过平常不良的超过平常不
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