[精选]如何做好班组长(PPT 51页).pptx
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1、1 如何做好班组长?如何做好班组长?2课程守则课程守则:X守时的习惯守时的习惯X封闭的环境封闭的环境X投入的投入的心态心态X有容乃大有容乃大3课程目标:一、全面了解班组长在企业管理中地位,使命和重要作用一、全面了解班组长在企业管理中地位,使命和重要作用 二、掌握班组长的职责和日常工作技巧二、掌握班组长的职责和日常工作技巧 三、了解和发现班组长的管理水平现状和基本技能要求三、了解和发现班组长的管理水平现状和基本技能要求 沟通风格角色练习及制定个人开展方案沟通风格角色练习及制定个人开展方案 四、学习班组长如何履行职责的方法和技巧?四、学习班组长如何履行职责的方法和技巧?方案,组织,协调,控制和监督
2、方案,组织,协调,控制和监督 五、学习如何提升班组长的管理能力五、学习如何提升班组长的管理能力4第一章:班第一章:班组长在企在企业管理中的地位管理中的地位 作用和工作作用和工作职责5企业的纵向管理层次 经营层经营层经营层经营层管管管管 理理理理 层层层层执执执执 行行行行 层层层层企业战略的制定企业战略的制定和重大决策和重大决策基层的管理者基层的管理者层层组织和催促员层层组织和催促员工保质保量地完成工保质保量地完成各项战略和任务各项战略和任务6班组长的地位 职位不高,决策不少职位不高,决策不少;麻雀虽小,责任不小麻雀虽小,责任不小兵头将尾兵头将尾,承上启下承上启下7案例讨论:王刚到底怎么了?王
3、刚由于工作出色,上个月就从优秀的技术工人走向基层管理王刚由于工作出色,上个月就从优秀的技术工人走向基层管理的班组长岗位,可是过不多久,在面对很多问题后,他感到困的班组长岗位,可是过不多久,在面对很多问题后,他感到困惑惑1、上级骂、下属怨,生产现场一天忙的脚朝天,现场管理依然乱糟糟、上级骂、下属怨,生产现场一天忙的脚朝天,现场管理依然乱糟糟.2、生产任务完不成找我,员工有情绪找我,效率、质量搞不好也找我、生产任务完不成找我,员工有情绪找我,效率、质量搞不好也找我3、手下一管就是几十号人,做事我行,管人、带人,让这群人顺顺畅畅完成工作可就、手下一管就是几十号人,做事我行,管人、带人,让这群人顺顺畅
4、畅完成工作可就.4、你说一套,他做另外一套,他觉得他的方法还比你好,怎么个教法?、你说一套,他做另外一套,他觉得他的方法还比你好,怎么个教法?5、生产线变化频繁,会这个,不会那个,人一堆,岗位却常常缺人手,怎么办?、生产线变化频繁,会这个,不会那个,人一堆,岗位却常常缺人手,怎么办?6、大错不犯,小错不断,员工老是违反纪律,怎么让员工改正?、大错不犯,小错不断,员工老是违反纪律,怎么让员工改正?7、表现不好,说他几句,外表应承,后面跟你对着干,怎么让员工接受主管的意见?、表现不好,说他几句,外表应承,后面跟你对着干,怎么让员工接受主管的意见?8、愣头青、老油条、刺儿头如何管,如何带?、愣头青、
5、老油条、刺儿头如何管,如何带?9、发生问题,主管总是最后一个知道信息,怎么跟员工沟通,让员工有效配合工作?、发生问题,主管总是最后一个知道信息,怎么跟员工沟通,让员工有效配合工作?10、我们基层主管既决定不了员工薪水,也决定不了公司环境,怎么鼓励手下这些人?、我们基层主管既决定不了员工薪水,也决定不了公司环境,怎么鼓励手下这些人?11、生产现场我们也想搞好,可就是难以有效发现问题,在生产现场怎样培养问题意识?、生产现场我们也想搞好,可就是难以有效发现问题,在生产现场怎样培养问题意识?12、一天到晚都在处理问题,可是很多时候还是头痛医头,脚痛医脚,怎么办?、一天到晚都在处理问题,可是很多时候还是
6、头痛医头,脚痛医脚,怎么办?8案例讨论之:讨论问题:讨论问题:,面对来自不同方面的压力,王刚如何来摆,面对来自不同方面的压力,王刚如何来摆正自己的角色?对上,对下,平级正自己的角色?对上,对下,平级,结合班组长的工作职责,假设你就是王刚,结合班组长的工作职责,假设你就是王刚,你如何来处理这样的困境?请按轻重缓急你如何来处理这样的困境?请按轻重缓急 ,试总结班组长的工作目标是什么?,试总结班组长的工作目标是什么?9为什么需要培训?有勇无谋型有勇无谋型不该录用型不该录用型需要激励型需要激励型积极进取型积极进取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿10班组长的管理水平现状 生产技术型生产技术型盲目执行型
7、盲目执行型大撒把型大撒把型劳动模范型劳动模范型哥们儿义气型哥们儿义气型业务尖子,对人如对机器缺乏创新和管理能力,态度和作风生硬得过且过,对工作没有责任心踏实勤奋,不适合担任管理工作义气用事,缺乏原则,非正式团体的小头目11自我思考:号称号称“兵头将尾的班组长是一线战斗的直接组织和指挥兵头将尾的班组长是一线战斗的直接组织和指挥者者作为一名班组长,你现在是否能肩负这一重任呢?作为一名班组长,你现在是否能肩负这一重任呢?12成就动机生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我实自我实现需求现需求马斯洛需求层次理论与领导者的关系马斯洛需求层次理论与领导者的关系成功的领导者成功的
8、领导者一般的领导者一般的领导者不成功的领导者不成功的领导者13管理层的技能要求 见识,判断事物本质和预见未来的能力见识,判断事物本质和预见未来的能力人情,人际协调和人际沟通的能力人情,人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力技术和专业技术的能力中国传统思想对管理者的要求之:中国传统思想对管理者的要求之:14请根据,三人的三项技能权重的不同,判断他们请根据,三人的三项技能权重的不同,判断他们分别属于哪一层的领导者?分别属于哪一层的领导者?小组讨论:领导者者见识人情人情技技术所属所属层级A473518高高层中中层基基层B314227高高层中中层基基层C183547高高层中中层基基层15人际沟
9、通风格类型分析型分析型 支配型支配型 随和型随和型 表达型表达型注重注重准确、稳妥过程控制、竞争 结果理解、合作、被接受作秀、受欢迎、被称赞长处长处计划、系统全盘考虑善领导、管理、开拓善倾听、协作善始善终热情、愉悦 感染力强弱点弱点过于注重细节、挑剔、应变力不强不善倾听、无耐心、不重情感过于敏感、不果断、无大志不拘小节、专注力弱、不善执行不喜欢不喜欢无条理、无规矩无效率、优柔寡断不重情感、遇事急躁循规蹈矩、繁文缛节对对 待待 压压力力退缩、不服管挑战、不服输屈从、犹豫不决玩世不恭、敷衍了事决策时决策时反复审议果断与别人协商凭感觉害怕害怕被别人挑剔被利用突然变故不讨人喜欢获获得得安安稳稳感的手段
10、感的手段准备充分控制别人或局面友情娱乐衡衡量量个个人人价价值值的的方方法法精确度成效性、影响度合群度、贡献度认可度、受欢迎程度16第二章:目第二章:目标管理之方案篇管理之方案篇17什么是管理?18目标管理 目标就是结果要求目标就是结果要求绩效就是用满足目标的行为产生结果绩效就是用满足目标的行为产生结果组织的整体目标只有一个组织的整体目标只有一个一个整体的业绩一个整体的业绩一个共同的努力方向一个共同的努力方向什什么么是是目目标标/绩绩效效?19组织的整体目标 创造一种高绩效的文化创造一种高绩效的文化开展雇员开展雇员支持新产品的开发支持新产品的开发增加销量增加销量改进管理者和下属的沟通改进管理者和
11、下属的沟通分解公司的目标和期望的企业结果分解公司的目标和期望的企业结果增加雇员的生产力增加雇员的生产力实实 现现 商商 业业 结结 果果 EPS,Profit,Market penetration,etc.20MBO 的典型步骤 l l理解、认同组织近期目标及远景理解、认同组织近期目标及远景 l l在经营单位和部门之间分配主要的目标在经营单位和部门之间分配主要的目标 l l部门经理传达公司及部门目标部门经理传达公司及部门目标 l l员工拟订个人目标员工拟订个人目标 l l部门经理与员工探讨目标部门经理与员工探讨目标 l l达成一致,双方签字认可达成一致,双方签字认可 l l管理者与下级共同商定
12、任何实现目标的行动方案管理者与下级共同商定任何实现目标的行动方案 l l实施行动方案实施行动方案 l l 定期检查实现目标的进展情况,并向有关单位和个人反响定期检查实现目标的进展情况,并向有关单位和个人反响 l l基于绩效的奖励将促进目标的成功实现基于绩效的奖励将促进目标的成功实现21数量:在一个时间阶段完成的工作量数量:在一个时间阶段完成的工作量质量质量/效劳:结果是怎样达成的,是否符合标准;效劳:结果是怎样达成的,是否符合标准;如何处理关系来确保内、外部客户满意如何处理关系来确保内、外部客户满意成本:达成结果的开销成本:达成结果的开销,花的钱花的钱,消耗的材料消耗的材料时间:是否满足时间进
13、度时间:是否满足时间进度 关键业绩指标KPI的4个方面22 举例举例:车间的车间的PQCDSM目标目标M管理:合理分配、出勤、制度执行、指导管理:合理分配、出勤、制度执行、指导 下属、培训、岗位管理下属、培训、岗位管理Q质量:效劳质量达标质量:效劳质量达标C成本:运营成本,压货成本,水电煤节省成本:运营成本,压货成本,水电煤节省D交货期:按时交货交货期:按时交货S安全:设施保养、人员配置、安全教育、安全:设施保养、人员配置、安全教育、作业方法、事故防范作业方法、事故防范 23做方案的基本程序:做方案的基本程序:先谋而断先谋而断反对无谋而断,先断后谋反对无谋而断,先断后谋如何做好方案?最忌讳:最
14、忌讳:胸有无数点子,情况不明却胆子大胸有无数点子,情况不明却胆子大24如何做好方案?25界定问题:界定问题:常规问题:常规问题:损耗、废料、原材料费、工时、不良率、作业时间、加班时间偶发问题:偶发问题:损耗、不良率、作业时间、加班时间;接口问题:接口问题:交接班问题,部门接口问题26原因分析头脑风暴法头脑风暴法提提出出头头脑脑风风暴暴法法的的中中心心话话题题,取取得得一一致致,写写下下来来让让每每人人都都能看到能看到每个成员轮流发表想法,不要指责,诘问每个成员轮流发表想法,不要指责,诘问记下每一个想法,写在写字板上记下每一个想法,写在写字板上轮流发表意见直到所有成员都轮流发表意见直到所有成员都
15、PASS整理想法,删除重复局部整理想法,删除重复局部273 3、确定原因、确定原因 针针对对分分析析结结果果,利利用用排排列列图图和和意意见见一一致致法法,选选择择4-64-6个主要原因作为改善对象。个主要原因作为改善对象。l l应评估工程:应评估工程:l l时间时间是否在预定的时间内能完成是否在预定的时间内能完成 l l成本成本是否能减少或防止是否能减少或防止 l l人力人力是否能参加,是否有能力完成是否能参加,是否有能力完成 l l效效益益能能到到达达预预期期的的经经济济效效果果,有有推推广广价价值值吗吗 l l可行性可行性可操作吗可操作吗284、制定对策、制定对策Why为什么要制定各项方
16、案和措施为什么要制定各项方案和措施Where在哪里进行,哪个部门负责在哪里进行,哪个部门负责What干到什么程度,目标有那些干到什么程度,目标有那些Who谁来干,谁对措施负责谁来干,谁对措施负责When何时完成何时完成How怎么干怎么干295 5、实施方案、实施方案需需要要与与其其他他部部门门协协调调,协协助助和和沟沟通通事事项项要及时反映和上报要及时反映和上报注意潜在问题的预防注意潜在问题的预防306 6、检查效果、检查效果 目的到达了吗?目的到达了吗?正确地实行了吗?正确地实行了吗?安全地实施了吗?安全地实施了吗?预算是否对?预算是否对?到达相关人员的协助了吗?到达相关人员的协助了吗?31
17、7 7、总结经验、总结经验根据检查的结果进行总结,把成功的经根据检查的结果进行总结,把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度,指导今后的工作。和制度,指导今后的工作。328 8、遗留问题、遗留问题这这个个循循环环尚尚未未解解决决的的问问题题,转转入入下下一一个个循环去解决。循环去解决。以持续改进过程和业绩。以持续改进过程和业绩。33第三章:如何改第三章:如何改变现状?状?34案例讨论:西方有个马戏团有一个绝活:跳蚤笔直地跳一尺高,绝西方有个马戏团有一个绝活:跳蚤笔直地跳一尺高,绝不往旁边的地方跳,也不超过一尺高马戏团是怎么训不往旁边的地方跳,也不超过
18、一尺高马戏团是怎么训练跳蚤的呢?原来马戏团把跳蚤抓来以后,刚开始时跳练跳蚤的呢?原来马戏团把跳蚤抓来以后,刚开始时跳蚤也乱蹦,为了防止跳蚤乱蹦,马戏团找了一根一尺高蚤也乱蹦,为了防止跳蚤乱蹦,马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管,把跳蚤罩住,跳蚤看不见,它只要跳的笔直的玻璃管,把跳蚤罩住,跳蚤看不见,它只要跳高了就把它弹回来,往旁边跳了也把它弹回来,跳蚤虽高了就把它弹回来,往旁边跳了也把它弹回来,跳蚤虽然没有大脑,但也知道疼,一段时间之后,跳蚤逐渐养然没有大脑,但也知道疼,一段时间之后,跳蚤逐渐养成习惯,后来把玻璃管撤掉,跳蚤也习惯成自然地,仍成习惯,后来把玻璃管撤掉,跳蚤也习惯成自然地,仍然非
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