[精选]如何做一名优秀拉组长.pptx

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1、课程大纲第一局部：班组长生产现第一局部：班组长生产现场管理技能概念技能场管理技能概念技能一、员工质量意识的再造一、员工质量意识的再造二、卓越现场管理的起点二、卓越现场管理的起点5S5S精益管理精益管理三、从一切领域杜绝浪费三、从一切领域杜绝浪费1制造业核心竞争力与一线班组的关系制造业核心竞争力与一线班组的关系班组定义：班组定义：为了共同完成某项生产工作任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组的重要性班组的重要性:企业生产经营活动的基本单元 班组管理是企业管理的基础 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败 班组员工是企业产品和效劳的直妆

2、提供者班组长的作用班组长的作用承上启下承上启下承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带。向上报信息，向下传要求。向上报信息，向下传要求作为生产一线指挥官，应精通业务全能工作为生产一线指挥官，应精通业务全能工/导师。导师。公司希望班组长有很强的执行力。公司希望班组长有很强的执行力。员工的典范影响力员工的典范影响力/其身不正其身不正/上梁不正。上梁不正。组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己家人组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己家人/伙伴。伙伴。班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，又要上下沟通，压力不小呵又要上

3、下沟通，压力不小呵!其管理工作最具有现场、现物、现实的其管理工作最具有现场、现物、现实的“三现三现特点特点走动式管理走动式管理/时间点时间点注意：班组长不是上，也不是下，而是承上启下，也要防止出现单纯的偏向上或者下。注意：班组长不是上，也不是下，而是承上启下，也要防止出现单纯的偏向上或者下。心态的对应心态的对应1 1、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动有责任感主动有责任感自信：豁达：正确定位：积极主动有责任感：2 2、对平级的态度：豁达、换位思考、对平级的态度：豁达、换位思考豁达：换个角度3 3、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊、对下

4、级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心重、关心以下属以微笑：正确定位：尊重：关心：员工心中对上级的十个期望员工心中对上级的十个期望1员工的利益永远是第一工会2正人先正已3说到就要做到4为员工承担责任这是我的错5真正的尊重员工6及进指导5W1H7办事公正以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道8关心部下企业是家庭/做事先做人9目标明确好与不好的标准10需要荣誉正鼓励 铜头、铁嘴、飞毛腿、哈蟆肚2适合班组长的有效领导方式精细化管理亲情化管理走动式管理讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法 1、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。、

5、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的标准。、共同的价值观及遵守一定的标准。6、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。1有效团队的构成要素团团队队的的构构成成条条件件球迷与对话/三个国家的旅行团在影响团队绩效的诸多因素中，应该注意从以下三个方面来把握。第一，是公平因素。第二，是绩效的评估方法 第三，是人际关系。如何使如何使1+11+12 2：打造协作型团队：打造协作型团队 随着姜戎狼图腾一书的畅销，“狼性文化大行其道，备受企业推崇。什么是“狼性文化呢？那就是它表达了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战

6、的团队精神。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位，嗥叫之声此起彼伏，互为照应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量则是空前强大的，所以有“猛虎也怕群狼之说。Step1 Step1 明确订出明确订出TeamTeam的目的及目标的目的及目标Step2 Step2 给予团队一个特殊的命名给予团队一个特殊的命名Step3 Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 Step4 清楚界定每位成员扮演的角色清

7、楚界定每位成员扮演的角色Step5 Step5 清楚界定每位成员的责任清楚界定每位成员的责任Step6 Step6 选择团队的选择团队的 Step7 Step7 定期检查进度定期检查进度2有效团队组建练习建立工作团队流程流程开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征团队评估游戏：看谁站的多游戏：看谁站的多3如何有效管理班组中的“刺头？1活用员工的短处A、如何利用短处从人之短处挖掘长处B、求全责备要不得不聋不瞎，不能当家C、长短活用

8、，存乎一心D、遵守长短互换的用人规律2管理“野马的招术A、挖掘该员工的才能B、直率地和员工讨论C、调查调职的可能性D、不可无视团队压力3管理年轻气燥员工的招术A、引导他们发挥干劲B、少贬多褒/尊重 C、切忌滥用高压政策D、善用员工的偶像崇拜E、做督导、教练和参谋4、应对老资格员工A、发挥员工的优点B、经常与员工谈话C、向老员工学习，尊重老员工D、离开部门后当长者对待对于80后员工，最忌讳的就是“看不惯 5、管理桀鷔不驯员工A、运用适当的时机征服他B、充分授权，重用他们C、软硬兼施 瞎子走路四、四、班组长的沟通能力班组长的沟通能力 1 1沟通能力是成为杰出班组长的软肋沟通能力是成为杰出班组长的软

9、肋 沟通重要性沟通重要性 “企业管理过去是沟通企业管理过去是沟通,现在是沟通现在是沟通,未来还是沟通未来还是沟通。“经营之神松下幸之助经营之神松下幸之助 杰克杰克 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头马克思 不是演学家，当不了 总统。想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗认识沟通沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动

10、作沟沟通通的的形形式式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等电子媒介形式：如电话、计算机、传真等沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 同理心/换位思考沟通目的明确沟通目的明确,态度端正态度端正话要这么说急事慢慢说大事想清楚再说酒店招效

11、劳生小事幽默地说没把握的事小心说做不到的事不乱说伤害人的事坚决不说没有发生的是不乱说别人的事谨慎地说自己的事怎么想就怎么说现在的事做了再说，未来的事未来再说。一起来8 8个黄金沟通句型个黄金沟通句型 1.句型：我们好似碰到了一些情况。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。2.句型：我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。3.句型：某某的方法真不错。妙处：表达出团队精神。4.句型：这个报告缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。妙处：不露痕迹地讨好

12、。7.句型：是我一时没能明察，好在妙处：成认疏失又防止上司明显不满。8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。妙处：对待他人批评表现出冷静。有效沟通的有效沟通的1515个窍门个窍门一、讲出来 甜、感、谦、谐、迂 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、反省 九、成认我错了 十、说对不起 十一、让奇迹发生 十二、爱 十三、等待转机 十四、耐心忌简单、粗暴/罚100遍 十五、智慧有效沟通的六个步骤一、事前准备二、确认需求三、阐述观点四、处理异常五、达成协议

13、六、共同实施向上级沟通注意KISS原则及时记录少用模棱二可之词以请示的态度选择时机言简意赅，正式方式多项选择择题，少问答题自已成功同时，帮助上司成功/小王与上李/乾隆放屁，和绅脸红3 3有效与同事沟通技巧有效与同事沟通技巧-获得配合获得配合彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創造良好形象.4 4有效与下属沟通技巧有效与下属沟通技巧-获得服从获得服从多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.会说话的人想着说，不会说话的人抢着说 不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下

14、規勸.態度和藹,語氣親切.假设有過失,過後熄滅.与下属沟通注意积极了解下属多赞扬少批评引导下属工作倾听下属的意见一一正确传达命令意图正确传达命令意图5W1H5W1H二二如何使部下积极接受命令如何使部下积极接受命令1.1.态度和蔼，用词礼貌态度和蔼，用词礼貌2.2.让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性3.3.给部下更大的自主权给部下更大的自主权4.4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策5.5.让部下提出疑问让部下提出疑问如何批评下属1.弄清事实2.选择适宜时机和地点KISS AND KICK3.问清原因4.就事论事,要尊重客观事实 5.以真诚的赞美做开头6.不要揪着不放

15、，指责时不要伤害部下的自尊与自信7.找出解决方法8.以提醒代替批评9.以关心体谅代替批评10.友好的结束批评游戏：文字接龙 五、班组长执行力五、班组长执行力1 1、何为执行力、何为执行力2、怎样培养执行力？让我们先看这样一个故事：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被 一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望 人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了 人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚决不移地执行下去！执行力不佳的执行力不佳的8 8个原因个原因1.管理者没有常抓不懈没有

16、常抓不懈虎头蛇尾。2.管理者出台管理制度时不严谨不严谨朝令夕改。3.制度本身不合理不合理缺少针对性、可行性。4.执行的过程过于繁琐过于繁琐囿于条款，不知变通。5.5.缺少缺少良好的方法方法不会把工作分解汇总。6.6.缺少缺少科学的监督考核机制监督考核机制没人监督，也没有监督方法。7.只有形式上的培训形式上的培训忘了改造人的思想与心态。8.缺少大家认同的企业文化企业文化没有形成凝聚力。六、六、班组长的鼓励力班组长的鼓励力态度第一态度第一知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。态度是基础,技能是保障.知识知识是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度愿意干

17、愿意干方向盘像战略，刹车像控制，发动机就是鼓励方向盘像战略，刹车像控制，发动机就是鼓励定义：推发动工内心的动力去完成工作。从狭义上讲，鼓励就是一种刺激。员工鼓励就是通过各种有效的手段，激发员工的需要、动机、欲望、形成目标，追求目标、发挥潜力，到达预期的目标。鼓励：激发、鼓励。个体：激发动机；群体：鼓舞士气；组织：塑造文化。鼓励的目的：促进团队合作；调发动工的积极性和主动性，提高绩效；达成目标组织目标、个人目标；激发员工创造性思维，提高员工素质。鼓励的过程目标追求目标的能力投入激励手段 鼓励的心理过程：需要动机行为目标需要引起动机，动机支配行为，行为决定目标。人类行为的模式图：需要心理紧张动机行

18、为目标到达需要满足鼓励状态解除新的需要内外刺激诱因事前鼓励、事中鼓励、事后奖励1针对一线工人的鼓励原则1、事实求是的原则；2、公平公正的原则；3、目标结合的原则；4、连续性和可变性原则；5、了解员工需求，因人制宜，按需鼓励原则6、及时性与随时性的原则；7、正面鼓励和负面鼓励结合，物质与精神双管齐下原则；8、竞争与协作结合原则；9、能级适度原则；10、系统性原则。5竞争：提高鼓励效应的助推器只有竞争才能激发人的进取心、主动性、冒险精神和创造性思维。把竞争作为鼓励手段时，需注意以下几点：工作任务的挑战性；工作任务的整体性和独立性；开展竞赛活动。鲶鱼效用6参与：鼓励的重要方式提高员工的主人翁地位。应

19、注意以下几方面：让员工参与有关组织目标、方案；信赖员工，善于听取他们的建议和意见；利用各种形式发挥员工参与决策与和管理。如职代会、工会、设立“意见箱、“厂长经理接待日信任和关心3有效鼓励互动练习请说出你认为针对一线员工最好的鼓励方式从老师身上学，从学员身上学七、七、班组长培养下属的能力班组长培养下属的能力1为什么班组绩效得不到提升？所有问题归根到底是人的问题人是企业的第一资源没有经过培训的员工是企业最大的成本培训很贵，不培训更贵培训是成本，更是投资培训是一种领导方式培训就是工作 工作就是培训 管理者就是培训者 松下 的是这样的因果哲学：有了高尚的理想，其余的一切自然会水到渠成。2、培训员工应注

20、意的问题观念先行方法灵活学以致用培训别人先教育自已利用一切可以利用的时机言传不如身教对症下药第二局部：班组长生产现场管理技能第二局部：班组长生产现场管理技能一、员工质量意识的再造2、质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，要视顾客为 ，以顾客需求为核心；!1.Sort整理Separate the essentialfrom the non-essential2.Straighten整顿 A place for everythingand everything in its place3.Scrub清扫Clean up the workplace&Checkfor opportuni

21、ties to improve4.Standardise清洁Ensures we dont dowhat we always did5.Sustain教养Make the other Ss part of everyday life to maintain improvement二卓越现场管理的起点卓越现场管理的起点5S精益管理精益管理三、从一切领域杜绝浪费三、从一切领域杜绝浪费1.1.何谓浪费何谓浪费何谓浪费何谓浪费2.2.浪费的种类浪费的种类浪费的种类浪费的种类3.“3.“七大浪费之详介七大浪费之详介七大浪费之详介七大浪费之详介4.4.消除浪费的做法消除浪费的做法消除浪费的做法消除浪费的做

22、法成本管理看板成本管理看板成本管理看板成本管理看板内容介绍：内容介绍：浪费的种类浪费的种类-七种浪费七种浪费品质不良品质不良:为满足顾客要求而对产品或服务进行的检查和返工.报废等待等待:当两个独立变量没有很好协调时导致的空闲时间过量生产过量生产:生产多于需要生产快于需要库存库存:任何超越产品生产工艺的必要需求的供应动作动作:任何人或机器的运动，但不增加产品或部件的最终价值搬运搬运:任何不能直接支持一个同步系统的物料移动过程不当过程不当:因技术（设计、加工）因技术（设计、加工）不足造成加工上的浪费不足造成加工上的浪费How To Eliminate Wastes?How To Eliminate

23、 Wastes?如何消除七种浪费如何消除七种浪费1.1.运用点检表方式运用点检表方式2.2.运用运用5Why5Why原则原则3.3.运用时间分析手法运用时间分析手法4.4.运用动作经济原则运用动作经济原则5.5.“三现五原则三现五原则6.6.“6S6S落实落实7.7.目视管理目视管理.等等 现场浪费点检表1.工序间是否有半成品堆积，数量是多少？2.原料数量是多少，可生产多少时间？3.成品有多少，安全库存量是多少，差异是多少？4.每天有多少加班？5.工序间作业员的等待时间有多少？6.是否有缺料引起停线的等待时间，共有多少？7.物料是否有不良，有几次？8.设备故障有几次，停线时间有多少？9.工序间

24、半成品是否存在搬运，搬运距10.每天的不良是否超出标准 制作七大浪费的点检表，定期对现场进行点检，找出浪费最大的五项进行改善。找出浪费现场管理的五项要求现场管理的五项要求1.1.当问题异常发生时，要先去现场当问题异常发生时，要先去现场2.2.检查现物有关的物件检查现物有关的物件3.3.当场采取暂行处置对策当场采取暂行处置对策4.4.开掘真正原因并将之排除开掘真正原因并将之排除5.5.标准化以防止再发生标准化以防止再发生消除浪费的做法消除浪费的做法三现五原则三现五原则1.1.发生状况发生状况,把握事实把握事实 现象、申诉内容、发生次数、5W2H处置内容,对零部件确实认结果、原因分析、现在正在生产

25、的该零部件的品质状况2.2.查明原因查明原因 连续问五个“Why的分析 发生的途径、问题再现试验、Why Why分析3.3.适当的对策适当的对策 对策内容、效果预测、PPA4.4.确认效果确认效果 确认对策的实绩效果5.5.对源头反响对源头反响 需要落实到体制、组织或标准化的内容五原则：五原则：五原则：五原则：三现三现三现三现：消除浪费的做法消除浪费的做法消除浪费的做法消除浪费的做法现场现场现物现物现状现状现场，现物，现状！不去现场，不可能了解真正的问题！在办公室不可能做好精益生产！问题答案就在现场！今井正明：现场改善的三大支柱：1.环境维持5S 2.消除浪费，3.标准化学以致用学以致用,马上

26、行动马上行动!！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Monday,April17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。22:56:1922:56:1922:564/17/202310:56:19PM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2322:56:1922:56Apr-2317-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。22:56:1922:56:1922:56Monday,April17,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2322:56:1922:56:19April17,202314、他乡生白发，旧国见青山。17四月202310:56:19下午22:56

27、:194月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月2310:56下午4月-2322:56April17,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/1722:56:1922:56:1917April202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。10:56:19下午10:56下午22:56:194月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Monday,April17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。22:56:1922:56:1922:564/17/202310:56:19PM11、成功就是

28、日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2322:56:1922:56Apr-2317-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。22:56:1922:56:1922:56Monday,April17,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2322:56:1922:56:19April17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17四月202310:56:19下午22:56:194月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。四月2310:56下午4月-2322:56April17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023

29、/4/1722:56:1922:56:1917April202317、空山新雨后，天气晚来秋。10:56:19下午10:56下午22:56:194月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Monday,April17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:56:1922:56:1922:564/17/202310:56:19PM11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2322:56:1922:56Apr-2317-Apr-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:56:1922:56:1922:56Monday,April17,202313、知人者

30、智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2322:56:1922:56:19April17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17四月202310:56:19下午22:56:194月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月2310:56下午4月-2322:56April17,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/1722:56:1922:56:1917April202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:56:19下午10:56下午22:56:194月-23MOMODA POWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉