[精选]如何当好班组长培训课程.pptx

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1、如何当好班组长？第一讲 班组长的角色定位第二讲 班组长的职业素养 第三讲 沟通协调能力 第四讲 完美执行能力 第五讲 班组建设能力 第六讲 现场6S作战 主 要 内 容第一讲第一讲 班组长的角色定位班组长的角色定位 1 1、班组长的角色认知和角色定位、班组长的角色认知和角色定位第一讲第一讲 班组长的角色定位班组长的角色定位 1 1、班组长的角色认知和角色定位、班组长的角色认知和角色定位1对自己角色的定位对自己角色的定位经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。决策。管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和催管理层指部长、科长、车

2、间主任等。负责层层组织和催促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。执行层就是最基层的管理者，例如执行层就是最基层的管理者，例如作业长作业长工段长工段长、队长、领班，更多的是班组长。队长、领班，更多的是班组长。第一讲第一讲 班组长的角色定位班组长的角色定位 1 1、班组长的角色认知和角色定位、班组长的角色认知和角色定位2 2作业长对班组长的期望作业长对班组长的期望作作为为下下级级，必必须须准准确确地地了了解解作作业业长长的的指指示示，以以及及作作业业长长要要求求的的背背景景、环环境境和和领领导导的的风风格格。有有时时候候作作为为下下级级

3、的的你你费费了了很很大大的的力力气气做做某某事事，但但并并不不是是作作业业长长所所希希望望的的，结结果果费费了了力力气气反反而而没没有有到到达达应应有有的的效效果果。当当然然也也有有可可能能你你是是正正确确的的，但但是是领领导导不不了了解解，怎怎么么办办呢呢？这这时时要要选选择择适适当当的的时时机机把把自自己己的的建建议议呈呈上上，让让作作业业长长比比较较全全面面、准准确确地地接接受受或或者者采采纳纳你你的的建建议议。现现在在西西方方有有一一种种说说法法：驾驾驭驭好好你你的的领领导导，即即要要了了解解你你的的作作业业长长的的风风格格，才才能能更更好好地地协协调调好好关关系系，开开展好工作。具体

4、为：展好工作。具体为：第一讲第一讲 班组长的角色定位班组长的角色定位 1 1、班组长的角色认知和角色定位、班组长的角色认知和角色定位3 3员工对班组长的期望员工对班组长的期望 1办事要公正。办事要公正说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和方案经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配工作中做到办事公正，奖罚清楚，分配利益时也要做到公正，只有这样才能够服众。第一讲第一讲 班组长的角色定位班组长的角色定位 1 1、班组长的角色认知和角色定位、班组长的角色认知和角色定位3 3员工对班组长的期望员工对班组长的期望2关心部下缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，

5、员工自然也会不满意你。3目标明确目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。4准确发布命令班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。第一讲第一讲 班组长的角色定位班组长的角色定位 1 1、班组长的角色认知和角色定位、班组长的角色认知和角色定位3 3员工对班组长的期望员工对班组长的期望5及时指导 工作中，下属总是希望自己能时常得到班长的及时指导，因为班长的及时指导就是对下属的关注和培训。6需要荣誉 作为班组长还应

6、做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。2 2、班组长的权利、地位、班组长的权利、地位1 1班组长的权利班组长的权利2 2、班组长的权利、地位、班组长的权利、地位2 2班组长的地位班组长的地位班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极管理活动，即

7、充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1 11 12 2的效应，的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产方案指标。产方案指标。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营

8、层的政策就很难落实。班组长既是产织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。品生产的组织领导者，也是直接的生产者。第一讲第一讲 班组长的角色定位班组长的角色定位 3 3、班组长的职责和使命、班组长的职责和使命1 1班组长的职责班组长的职责1人事劳务管理人事劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等属于人事以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等属于人事劳务管理。劳务管理。2生产管理生产管理生产管理职责包括现场作业、工作质量、成本核算、材料生

9、产管理职责包括现场作业、工作质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。管理、机器保养等等。3辅助上级辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产管理上，没有充分发挥出仅仅停留在通常的人员调配和生产管理上，没有充分发挥出班组长的领导的示范作用。班组长的领导的示范作用。第一讲第一讲 班组长的角色定位班组长的角色定位 3 3、班组长的职责和使命、班组长的职责和使命2 2班组长的使命班组长的使命使使命命是是最最根

10、根本本性性的的任任务务。班班组组长长的的使使命命就就是是在在生生产产现场组织创造利润的生产活动。现场组织创造利润的生产活动。第一讲第一讲 班组长的角色定位班组长的角色定位 4 4、优秀班组长的工作模式、优秀班组长的工作模式实行目标管理实行目标管理习惯习惯PDCA+认真认真标准管理与例外管理标准管理与例外管理标准管理与例外管理标准管理与例外管理大胆决断大胆决断管理中要注意的关键管理中要注意的关键岗位之间的接口处理如何执行规章制度第一讲第一讲 班组长的角色定位班组长的角色定位 5 5、班组长如何当好直接领导的助手、班组长如何当好直接领导的助手 作为班长，其天职就是协助作业长工作：作为班长，其天职就

11、是协助作业长工作：1 1让作业长知道：经常向作业长报告你的工作进展情况。让作业长知道：经常向作业长报告你的工作进展情况。俗话说，排长不汇报，连长咋知道？闷头干活不汇报于己于人俗话说，排长不汇报，连长咋知道？闷头干活不汇报于己于人都不好，要知道，汇报有如在蛋糕上裱花。都不好，要知道，汇报有如在蛋糕上裱花。2 2让作业长放心：对作业长有问必答，而且清楚，用方案让作业长放心：对作业长有问必答，而且清楚，用方案和数据说话。作业长对于有条不紊、头头是道的下属是放心的，和数据说话。作业长对于有条不紊、头头是道的下属是放心的，以后说不定还会委以重任。以后说不定还会委以重任。3 3让作业长轻松：充实自己、努力

12、学习，多倾听作业长的让作业长轻松：充实自己、努力学习，多倾听作业长的看法和意见。了解作业长的处境，才能了解作业长的言语。让看法和意见。了解作业长的处境，才能了解作业长的言语。让作业长轻松，彼此间就会默契，用起你来就会得心应手。作业长轻松，彼此间就会默契，用起你来就会得心应手。4 4让作业长省事：接受批评，不犯相同的过错。接受教训，让作业长省事：接受批评，不犯相同的过错。接受教训，在克服困难和挫折中成长，这是聪明的部下。在克服困难和挫折中成长，这是聪明的部下。第一讲第一讲 班组长的角色定位班组长的角色定位 5 5、班组长如何当好直接领导的助手、班组长如何当好直接领导的助手作为班长，其天职就是协助

13、作业长工作：作为班长，其天职就是协助作业长工作：5让作业长有效：在作业长遇到困难和危难之时要伸出援助之手。人让作业长有效：在作业长遇到困难和危难之时要伸出援助之手。人都会有都会有“走麦城的时候，俗话说，和你一起笑过的人，你很可能会忘走麦城的时候，俗话说，和你一起笑过的人，你很可能会忘记他，而和你一起哭过的人，你会永远记住他！雪中送炭是一种大爱，记他，而和你一起哭过的人，你会永远记住他！雪中送炭是一种大爱，你的作业长会永远牢记在心。你的作业长会永远牢记在心。6让作业长圆满：下属的天职就是协助作业长工作，要毫无怨言地接让作业长圆满：下属的天职就是协助作业长工作，要毫无怨言地接受任务。遇到作业长布置

14、任务，不要讨价还价，要圆满完成任务，这样，受任务。遇到作业长布置任务，不要讨价还价，要圆满完成任务，这样，作业长就会觉得似乎欠了你的情，他早晚都会想法补偿你的。作业长就会觉得似乎欠了你的情，他早晚都会想法补偿你的。7让作业长进步：对自己的业务主动提出改善方案。下属对于作业长让作业长进步：对自己的业务主动提出改善方案。下属对于作业长来说是执行层，是专家，理应比作业长更了解本职业务，应该主动提出来说是执行层，是专家，理应比作业长更了解本职业务，应该主动提出改善方案，如果由作业长提出来，你应该感到脸红。总之，在工作上力改善方案，如果由作业长提出来，你应该感到脸红。总之，在工作上力争干得比作业长安排的

15、多一点，想得比作业长交代的深一点，结果比作争干得比作业长安排的多一点，想得比作业长交代的深一点，结果比作业长要求的好一点。无论作业长和老板在不在场，不说任何与工作有关业长要求的好一点。无论作业长和老板在不在场，不说任何与工作有关的怪话。的怪话。第一讲第一讲 班组长的角色定位班组长的角色定位 6 6、班组长在员工面前的角色把握、班组长在员工面前的角色把握班组长要想成功地领导下属，首先要懂得在员工眼里什么最班组长要想成功地领导下属，首先要懂得在员工眼里什么最重要。据专家测试和调查，在员工眼里，最重要的重要。据专家测试和调查，在员工眼里，最重要的5点盼望是：点盼望是：1领导的重视和关注：俗话说：士为

16、知己者死。领导的重视和关注：俗话说：士为知己者死。2工作本身吸引人：要培养员工一专多能、多岗位的操作技能，工作本身吸引人：要培养员工一专多能、多岗位的操作技能，发发动工积极发发动工积极工艺、工艺、操作方法、研究技术革新。操作方法、研究技术革新。3业绩能及时得到认可：慷慨地将赞美送给你的员工吧，哪怕业绩能及时得到认可：慷慨地将赞美送给你的员工吧，哪怕是一句话或一个赞许的眼神、一个简单的点点头或拍拍肩是一句话或一个赞许的眼神、一个简单的点点头或拍拍肩。4学到一技之长：班组长首先要当好师傅，不要惧怕将自己的学到一技之长：班组长首先要当好师傅，不要惧怕将自己的珍贵经验和操作技能传授给下属和新手，这是双

17、赢的游戏，员珍贵经验和操作技能传授给下属和新手，这是双赢的游戏，员工也会用自己的方式给予回报。工也会用自己的方式给予回报。5开展空间大、时机多：要创造时机让员工得到锻炼和学习，开展空间大、时机多：要创造时机让员工得到锻炼和学习，比方轮岗或者培训就是好方法。比方轮岗或者培训就是好方法。第一讲第一讲 班组长的角色定位班组长的角色定位 讨论：讨论：1 1、问题班组的特征有哪些？、问题班组的特征有哪些？2 2、优秀班组的特征有哪些？、优秀班组的特征有哪些？第一讲第一讲 班组长的角色定位班组长的角色定位内容回忆内容回忆1 1、班组长的角色认知和角色定位、班组长的角色认知和角色定位 作业长作业长对班组长的

18、期望对班组长的期望 下属对班组长的期望下属对班组长的期望2 2、班组长的权利和地位、班组长的权利和地位3 3、班组长的职责和使命、班组长的职责和使命4 4、优秀班组长的工作模式、优秀班组长的工作模式5 5、班组长如何当好直接领导的助手、班组长如何当好直接领导的助手6 6、班组长在员工面前的角色把握、班组长在员工面前的角色把握第二讲第二讲 班组长的职业素养班组长的职业素养1 1、服从：服从作业长，维护上司的权威、服从：服从作业长，维护上司的权威 作作为为班班组组长长常常常常会会在在工工作作上上受受到到上上司司的的批批评评，挨挨骂骂也也是是常常有有的的事事。要要想想得得开开，挨挨骂骂也也是是一一种

19、种修修炼炼,是服从的具体表达。是服从的具体表达。2、追求卓越打破现状，持续改善、追求卓越打破现状，持续改善 能完成能完成100%100%，绝不只完成，绝不只完成99%99%积极心态，锐意进取积极心态，锐意进取 第三讲第三讲 沟通协调能力沟通协调能力 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。一起，以实现共同目标的手段。没

20、有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反往往基层的许多建设性意见未及反响至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常响至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。常也无法以原貌展现在所有人员之前。第三讲第三讲 沟通协调能力沟通协调能力 管理沟通：管理沟通：1简单的定义是：所有为了到达管理目的而进行的沟通就是管理沟通；2精确的定义是：管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之

21、间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反响的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。第三讲 沟通协调能力 沟通的重要性：1上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。2下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到适宜的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你。也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途。3平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会

22、顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。第三讲 沟通协调能力 1、有效沟通的要领沟通的三个基本沟通的沟通的基本问题是心态基本问题是心态沟通的沟通的基本原理是关心基本原理是关心沟通的沟通的基本要求是主动基本要求是主动 第三讲 沟通协调能力 1、有效沟通的要领沟通的目的控制员工的行为遵守公司政策控制员工的行为遵守公司政策鼓励员工改善绩效参与管理时代鼓励员工改善绩效参与管理时代表达情感分享挫折与满足表达情感分享挫折与满足流通信息做到信息共享流通信息做到信息共享1、有效沟通的要领提升沟通技巧的十大建议 一名基层管理者成功的因素一名基层管理者成功的因素75%75%靠沟通，靠沟通，25%25%靠天

23、才和能力。靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余：学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余：1 1尊重别人的一切尊重别人的一切;2 2了解双方是沟通的共同目的了解双方是沟通的共同目的3 3仔细聆听对方讲话的内容和意思仔细聆听对方讲话的内容和意思;4 4要问好的问题；要问好的问题；5 5大量增加自己的知识量和信息量；大量增加自己的知识量和信息量；6 6要寻找别人的兴趣要寻找别人的兴趣;7 7不要直接指责别人的错误；要用夹心饼方法不要直接指责别人的错误；要用夹心饼方法8 8不要与人争辩，要多角度看事情不要与人争辩，要多角度看事情;9 9多赞美与支持别人多赞美与支持别人;1010

24、适当表达自己的建议与想法。适当表达自己的建议与想法。1、有效沟通的要领沟通的方式正式书面工程章程或管理方案非正式书面管理笔记、备忘录正式口头讲演、介绍非正式口头谈话语言之外的沟通信号灯、肢体语言2、怎样与上、下、平级进行沟通班长与上级、同级、下级沟通的基本原则对于班长来说，在工作中的大多数时间，都要与上级、同级、下级交往，从而感到最难的是：一是处理人际关系；二是感到事情太多忙不过来。特别是在处理好与上级、同级和下级的人际关系时，确实感到头痛。因此在工作中要保持：1作为下级与上级沟通时，不要以谈论“上层秘闻来炫耀自己有多么了解上级；2作为同级，当他人在工作中遇到麻烦时，要伸出援助之手，热情地给予

25、帮助。3作为上级，在处理与下级的关系时，要诚信守诺。第三讲 沟通协调能力 3、如何正确面对和处理工作冲突在工作中，班长与班员之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与下属发生冲突怎么办?常言道：冤家宜解不宜结，通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方式方法：3、如何正确面对和处理工作冲突引咎自责，自我批评心理素质要过硬，态度要诚恳，假设责任在自己一方，就应勇于找下属成认错误，进行抱歉，求得谅解;如果重要责任在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动灵

26、活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。人心都是肉长的，这样的胸襟容易感动下属，从而化干戈为玉帛。3、如何正确面对和处理工作冲突放下架子，主动答腔放下架子，主动答腔不少人都有不少人都有这样这样的体的体验验，即当与，即当与员员工吵架之后，工吵架之后，有有时时候候谁见谁见了了谁谁也不先开口，也不先开口，实际实际上双方内心却都上双方内心却都在期待在期待对对方先开口。所以，作方先开口。所以，作为为上司遇到下上司遇到下级级特特别别是有隔膜的下是有隔膜的下级级，就更，就更应应及及时时主主动动答腔答腔问问好，好，热热情情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给这样给下

27、属和下属和公众留下一种不公众留下一种不计计前嫌，大度前嫌，大度处处事的印象。不要抹事的印象。不要抹不下面子，憋着一股不下面子，憋着一股犟劲犟劲不答腔不理睬，昂首而不答腔不理睬，昂首而过过，长长期下去就会期下去就会让让矛盾像矛盾像滚滚球般越球般越滚滚越大，越大，势势必形成必形成更大的隔膜，和好的困更大的隔膜，和好的困难难会更大。会更大。3、如何正确面对和处理工作冲突不与争论，冷却处理就是当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍指示，该表扬还表扬，就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的

28、不快，冲突反造成的副作用也就会自然而然消失了。3、如何正确面对和处理工作冲突请人斡旋，从中化解就是找一些对下属有影响力的和平使者，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行为之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。3、如何正确面对和处理工作冲突防止为难，沟通打 解释可以防止双方面对面的交谈可能带来的为难和别扭。打 时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己方法不当造成的碰撞，还是

29、由于彼此心情不好引发的冲突，不管是下属的傲慢而引起的战争，还是由于自己思虑不周造成的隔膜，都可利用这个现代化的工具去解释;或者利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而异，不可滥用，假设下属平时就讨厌这种表达方式的话，用了反而更糟糕。3、如何正确面对和处理工作冲突寻找时机，化解矛盾就是要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当下属遇到喜事如结婚、生日或受到表彰时，作业上司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门，下属不会拒绝，反而能够感受到你的诚意和对他的尊重，当

30、然也就乐意接受道贺了。3、如何正确面对和处理工作冲突宽宏大量，适度忍让当与自己的下属发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来说在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地因避矛盾，妥协忍让，委曲求全的话，就会中公众中使自身的人格和形象受到不同程度的损害，正确的做法是宽宏大量，不要小肚鸡肠，斤斤计较。适度地采取忍让的态度，既可防止正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人尊严。3、如何正确面对和处理工作冲突话又说回来，如果下属偏偏是位不近情理，心胸狭窄，蛮横霸道的人，就不应该一让再让，让他觉得这个上司软弱好欺，而应当机立断，毫不犹豫地给予相应的回击和处分

31、。处理这样的员工一定要理直气壮，客观公正，让所有人都明白不是针对谁，而是一种公司的行为。4 4、如何提高沟通的技能与技巧，有效说服别人的、如何提高沟通的技能与技巧，有效说服别人的艺术艺术一一般般来来说说，培培养养自自己己的的沟沟通通能能力力应应从从两两个个方方面面努努力力：一一是是提提高高理理解解别别人人的的能能力力；二二是是提提高高自自身身的的表表达达能能力力。具体来说，就是要做到以下几点：具体来说，就是要做到以下几点：第第一一，要要仔仔细细想想想想自自己己最最有有可可能能会会在在什什么么场场合合，与与哪哪些些人人沟沟通通。不不同同的的场场合合对对于于沟沟通通的的要要求求是是不不一一样样的的

32、。比比方方公公司司、聚聚会会、会会议议室室等等，应应采采用用不不同同的的沟沟通通方方式式。另另一一方方面面，沟沟通通的的对对象象也也决决定定了了沟沟通通的的语语言言和和形形式式。比比方方与与同同事事、朋朋友友、亲亲戚戚、领领导导、客客户户、邻邻居居、陌陌生生人人等等沟沟通通时时，就就应应根根据据对对象象的的不不同同改改变变沟沟通通方方式式。通通过过这这个个步步骤骤可可以以使使自自己己清清晰晰地地明明了了需需要要沟沟通通的的对对象象和和场场合合，以以便便全全面地提高自己的沟通能力。面地提高自己的沟通能力。第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力

33、 请你就以下问题认真地问问自己：请你就以下问题认真地问问自己：1.1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？你真心相信沟通在组织中的重要性吗？2.2.在日常生活中，你在寻求沟通的时机吗？在日常生活中，你在寻求沟通的时机吗？3.3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？4.4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？在会议中，你善于发表自己的观点吗？5.5.你是否经常与朋友保持联系？你是否经常与朋友保持联系？6.6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？7.7.你能自行构思，写出一份报告吗？你能自行构思，写出一份报告吗

34、？8.8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？9.9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达 的意思吗？的意思吗？10.10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？11.11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？12.12.喜欢与你的上司一起进餐吗？喜欢与你的上司一起进餐吗？第三，你要问问自己，我的沟通方式是否适宜第三，你要问问自己，我的沟通方式是否适宜 你要认真问自己以下几个问题：你要认真问自己以下几个问题：1.1.在在一一般般情

35、情况况下下，经经常常是是你你主主动动与与别别人人沟沟通通还还是是别别人人主主动与你沟通？动与你沟通？2.2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？3.3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？你觉得别人适应你的沟通方式吗？要要知知道道，主主动动沟沟通通与与被被动动沟沟通通是是完完全全不不一一样样的的。如如果果你你迈迈出出主主动动沟沟通通的的第第一一步步，就就非非常常容容易易与与别别人人建建立立广广泛泛的的人人际际关关系系，在在与与他他人人的的交交流流沟沟通通中中更更能能够够处处于于主主导导地地位位。当当你你处处于于主主导导地地位位时时，就就会会集集中中注注

36、意意力力，主主动动去去了了解解对对方方的的心心理理状状态态，并并调调节节自自己己的的沟沟通通方方式式，以以便便更更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最适宜的。好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最适宜的。以下是一些经典的沟通原则和艺术：以下是一些经典的沟通原则和艺术：1讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。2不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会 使事情恶化。3尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请 求对方尊重。4有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。5适时说声“对不起，这是沟通的软化剂。6当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。第四，恰当地运用肢体语言第四，恰当地运用肢体

37、语言 很很多多人人都都知知道道身身体体语语言言在在沟沟通通中中的的作作用用。但但是是，要要恰恰如如其其分分地地运运用用身身体体语语言言还还是是有有一一定定的的困困难难。要要明明确确的的是是，同同样样的的身身体体语语言言，如如果果是是不不同同性性格格的的人人做做出出的的，它它的的意意义义很很有有可可能能是是不不一一样样的的。另另外外，同同样样的的身身体体语语言言在在不不同同的的语语境境中中的的意意义义也也是是不不一一样样的的。因因此此，不不但但要要了了解解身身体体语语言言的的意意义义，而而且且要要培培养养自自己己的的观观察察能能力力，要要站站在在对对方方的的角角度度来来思思考考，善善于于从从对对

38、方方不不自自觉觉的的姿姿势势表表情情或或神神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。在在使使用用身身体体语语言言的的时时候候，要要注注意意身身体体语语言言使使用用的的情情境境是是否否适适宜宜，是是否否与与自自己己的的角角色色相相一一致致。少少做做无无意意义义的的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。第五，维护自尊，提升自信 q表达认同感与同理心表达认同感与同理心q提出问题提出问题q概括总结概括总结q确认理解确认理解q处理疑问与异议处理疑问与异议q提出进程建议提出进程建议5 5、班组长开会的技巧与布

39、置工作任务的艺术、班组长开会的技巧与布置工作任务的艺术1 1开好班前会的技巧：开好班前会的技巧：1 1做好班前会的准备工作做好班前会的准备工作2 2布置工作时应分工明确布置工作时应分工明确3 3明确当班任务的完成程度明确当班任务的完成程度4 4强调重点的工作环节，如安全强调重点的工作环节，如安全5 5明确考核内容和指标明确考核内容和指标6 6语言要严谨、严肃，有责任感语言要严谨、严肃，有责任感7 7班组长要保持良好的精神面貌班组长要保持良好的精神面貌5 5、班组长开会的技巧与布置工作任务的艺术、班组长开会的技巧与布置工作任务的艺术2 2主持会议的主持会议的5 5大技巧大技巧:技巧技巧1 1:会

40、议前期望明确会议前期望明确 告告诉诉与与会会者者会会议议何何时时开开始始以以及及你你期期待待会会议议何何时时结结束束,考考虑虑你你想想从从与与会会者者身身上上得得到到什什么么信信息息,允允许许大大家家有有充充分分时时间间做做准准备备,这这样样才才能能收收到到最最好好的的会会议议效效益益.最好要明确告诉与会者你的期望是什么最好要明确告诉与会者你的期望是什么?2 2主持会议的主持会议的5 5大技巧大技巧:技巧技巧2 2:会议中会议中-营造气氛营造气氛.保持中立保持中立 会会议议开开始始,试试试试看看先先培培养养容容易易开开口口说说话话的的气气氛氛,暖暖身身一一下下,等等到到大大家家心心情情放放松松

41、之之后后再再进进入入会会议议,营营造造良良好好的的沟沟通通气气氛氛.谨谨记记自自已已的的角角色色是是协协助助与与会会者者共共同同达达成成目目标标,而而非非成成为为意意见见中中心心,如如果果有有些些场场合合你你必必须须率率先先发发表表意意见见带带动动讨讨论论时时,要要让让所所有有的的与与会会者者感感到到舒舒适适而而非非专专制制,尽尽量量让让每每位位与与会会者者都都有有说说话话的的时时机机,不不可可以以因因为为畏畏惧惧于于权权势势,而而牺牺牲牲主主管管以以外外的的其其它它人人发发言言的的权权利利,但但前前提提是是要要大大家家有有进进了了会议室放下职衔会议室放下职衔,大家一视同仁的共识大家一视同仁的

42、共识;2 2主持会议的主持会议的5 5大技巧大技巧:技巧技巧3 3:会议中会议中-信息可视化信息可视化 除除了了让让与与会会者者不不断断提提出出意意见见之之外外,别别忘忘了了主主动动站站起起来来动动手手写写字字,在在白白板板上上写写下下交交谈谈的的经经过过与与结结论论,或或是是与与会会者者的的发发言言重重点点或或关关键键词词,将将大大家家的的交交谈谈内内容容建建立立可可视视化化的的图图解解沟沟通通,适适时时提提高高与与会会者者的的注注意意力力,协协助助与与会会者者理理解解会会议进行到哪里议进行到哪里.技巧技巧4 4:会议中会议中-归纳结论归纳结论 如如果果你你的的会会议议并并没没有有安安排排任

43、任何何与与会会者者担担任任计计时时员员,在在预预定定会会议议结结束束时时间间前前的的1010分分钟钟,你你要要提提醒醒大大家家:“:“各各位位,让让我我们们的的会会议议准准备备结结束束,我我们们必必须须在在1010分分钟钟后后离离开开这这里里,籍籍此此让让大大家家了了解解时时间间有有限限,最最后后,大大家家还还有有什什么么事事情情要要讨讨论的，如果没有我把刚刚的内容归纳一下。论的，如果没有我把刚刚的内容归纳一下。2 2主持会议的主持会议的5 5大技巧大技巧:技巧技巧5 5：会议后会议后持续追踪持续追踪 可可以以将将以以下下3 3件件事事情情,做做为为会会后后自自我我评评估估,藉藉以以做做为为下

44、下次改进之用次改进之用:1.1.发生什么事情发生什么事情?2.2.完成什么事情完成什么事情?3.3.什么事情尚未完成什么事情尚未完成?如如果果有有追追踪踪会会议议决决策策后后续续开开展展的的责责任任,别别忘忘记记要要持持续续追追踪到下次开会踪到下次开会,并在会中报告上次会议决策的执行成果并在会中报告上次会议决策的执行成果.5 5、班组长开会的技巧与布置工作任务的艺术、班组长开会的技巧与布置工作任务的艺术3 3班组长班组长开会必备的开会必备的4 4大能力大能力:能力能力1 1：聆听力聆听力。能力能力2 2：发问力发问力。能力能力3 3：答复力答复力。能力能力4 4：决策力决策力。5 5、班组长开

45、会的技巧与布置工作任务的艺术、班组长开会的技巧与布置工作任务的艺术4 4班组长班组长布置工作任务的艺术布置工作任务的艺术:首先，需要思考工作任务如何分解；首先，需要思考工作任务如何分解；其其次次，分分解解后后的的子子项项任任务务，哪哪些些适适合合该该员员工工去去做做前前提提，需需要要了了解该员工的能力和性格。解该员工的能力和性格。第第三三，分分解解下下去去的的任任务务，有有哪哪些些关关键键点点、接接口口、重重点点、难难点点，自自己分别在什么时间点进行掌控。己分别在什么时间点进行掌控。第第四四，碰碰到到员员工工处处理理不不下下去去的的时时候候，是是自自己己做做，还还是是带带着着员员工工做做，还是

46、给与方法让员工去执行，需要把握一个度。还是给与方法让员工去执行，需要把握一个度。第第五五，任任务务完完成成后后，有有典典型型意意义义的的情情况况就就需需要要整整理理汇汇总总，在在班班组内进行学习。组内进行学习。第六，一些事件提炼后，可以结合员工的业绩考核形成考核条款。第六，一些事件提炼后，可以结合员工的业绩考核形成考核条款。第第三三讲讲 沟通协调能力沟通协调能力内容回忆内容回忆1 1、有效沟通的要领、有效沟通的要领。2 2、怎样与上、下、平级进行沟通、怎样与上、下、平级进行沟通。3 3、如何正确面对和处理工作冲突、如何正确面对和处理工作冲突。4 4、如何提高沟通的技能与技巧，有、如何提高沟通的

47、技能与技巧，有 效说服别人的艺术效说服别人的艺术。5 5、班组长开会的技巧与布置工作任、班组长开会的技巧与布置工作任 务的艺术务的艺术。第四讲 完美执行能力 1 1、认识执行、认识执行 :让我们先看这样一个故事让我们先看这样一个故事东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被 一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望 人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了 人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚决不移地执行下去！缺乏正确缺乏正确有效做事有效做事方法方法盲做盲做绩效绩效不好不好不

48、想做不想做负效劳动负效劳动无事生非无事生非缺乏执行流程、制度、缺乏执行流程、制度、缺乏执行流程、制度、缺乏执行流程、制度、方法方法方法方法执行策略执行策略执行策略执行策略不明确不明确不明确不明确执行能力执行能力执行能力执行能力不够不够不够不够责任心不责任心不责任心不责任心不够够够够信息沟通信息沟通信息沟通信息沟通不畅不畅不畅不畅末位淘汰末位淘汰末位淘汰末位淘汰对象对象对象对象中国企业执行力低下原因分析中国企业执行力低下原因分析1 13 32 22 2、执行力与执行力组织、执行力与执行力组织执行力是说了就做，是贯彻到底，是执行到位执行力的标准：按质、按量、按时地完成自己的工作。执行力=贯彻力度执

49、行是从企业最高领导到基层员工，每一个人都要坚持的事情。3 3、执行者的角色、执行者的角色 1 1拿拿不不准准的的事事，问问好好再再做做；心心中中有有疑疑惑惑、不不能能确确定定的的时时候候，千千万万不不要要自自作作主主张张，闷闷头头就就做做。其其实实在在工工作作中中这这种种情情况况是是有有的的，有有时时自自以以为为是是的的就就开开始始执执行行，这这成成了了盲盲目目执执行行，会会适适得得其其反反。遇遇到到这这些些，不不妨妨先先问问一一下，问明白了再做。下，问明白了再做。2 2第第一一次次的的事事，想想好好再再做做。很很多多时时候候，大大家家对对于于第第一一次次的的事事，不不管管做做的的好好不不好好

50、都都不不会会觉觉得得愧愧疚疚，总总是是有有很很多多的的借借口口；实实际际上上，这这是是在在为为自自己己的的不不负负责责任任找找借借口。口。3 3、执行者的角色、执行者的角色 3 3再再次次做做的的事事，固固化化优优化化后后再再做做。同同样样的的事事情情，一一再再犯犯错错。这这次次做做不不好好的的下下次次还还是是做做不不好好，上上一一次次不不到到位位的的下下一一次次还还是是不不到到位位。就就算算是是给给他他提提醒醒再再屡屡次次，也也没有用。没有用。4 4多多方方面面要要求求的的事事，沟沟通通协协调调后后再再做做。一一定定要要及及时时协协调调和和沟沟通通，不不要要闷闷头头就就做做，否否则则就就会会