[精选]安全管理讲义PPT.pptx

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1、XX教研室教研室 安全管理讲义第四章第四章 安全管理安全管理本章内容本章内容3 3学时学时p管理与安全管理管理与安全管理p安全目标管理安全目标管理p安全信息管理安全信息管理p安全管理的开展趋势安全管理的开展趋势一、管理的概念一、管理的概念二、安全管理的概念二、安全管理的概念三、安全管理的基本原理三、安全管理的基本原理第一节第一节 管理与安全管理管理与安全管理一、定义一、定义I.I.世界百科全书世界百科全书世界百科全书世界百科全书定义：定义：定义：定义：管理是对工商企业、政管理是对工商企业、政管理是对工商企业、政管理是对工商企业、政府机关、人民团体以及其他各种组织的一切活动府机关、人民团体以及其

2、他各种组织的一切活动府机关、人民团体以及其他各种组织的一切活动府机关、人民团体以及其他各种组织的一切活动的指导，其目的是使每一行为或决策有助于实现的指导，其目的是使每一行为或决策有助于实现的指导，其目的是使每一行为或决策有助于实现的指导，其目的是使每一行为或决策有助于实现既定的目标。既定的目标。既定的目标。既定的目标。II.II.科学管理学派之法国经营管理之父法约尔认为：科学管理学派之法国经营管理之父法约尔认为：科学管理学派之法国经营管理之父法约尔认为：科学管理学派之法国经营管理之父法约尔认为：管理是为了实现预定目标而进行的方案、组织、管理是为了实现预定目标而进行的方案、组织、管理是为了实现预

3、定目标而进行的方案、组织、管理是为了实现预定目标而进行的方案、组织、指挥、协调和控制人力、物力和财力等各种物质指挥、协调和控制人力、物力和财力等各种物质指挥、协调和控制人力、物力和财力等各种物质指挥、协调和控制人力、物力和财力等各种物质资源的过程。资源的过程。资源的过程。资源的过程。III.III.西方管理学者一致认为：西方管理学者一致认为：西方管理学者一致认为：西方管理学者一致认为：管理是为了实现预定目管理是为了实现预定目管理是为了实现预定目管理是为了实现预定目标而组织和使用人力、物力、财力等各种物质资标而组织和使用人力、物力、财力等各种物质资标而组织和使用人力、物力、财力等各种物质资标而组

4、织和使用人力、物力、财力等各种物质资源的过程。源的过程。源的过程。源的过程。管理的概念管理的概念二、管理的要素二、管理的要素七要素七要素7M，即：，即：vMenMen职工招募、教育培训、考核奖惩、升降任免等；职工招募、教育培训、考核奖惩、升降任免等；vMoneyMoney来源、预算、成本、价格、利润、核算等；来源、预算、成本、价格、利润、核算等；vMachinesMachines厂房、工艺设备等；厂房、工艺设备等；vMaterialsMaterials采购、包装、贮运、检测、收发等；采购、包装、贮运、检测、收发等；vMethodMethod生产方案、作业组织、质量控制、技术革新等；生产方案、作

5、业组织、质量控制、技术革新等；vMarketMarket信息、预测、开发、促销、售后效劳等；信息、预测、开发、促销、售后效劳等；vMoraleMorale效率、企业文化、鼓励、职业道德等。效率、企业文化、鼓励、职业道德等。三、管理的基本原理三、管理的基本原理 管理原理管理原理系统原理系统原理系统原理系统原理人本原理人本原理人本原理人本原理整分合原理整分合原理反响原理反响原理封闭原理封闭原理弹性原理弹性原理能级原理能级原理动力原理动力原理鼓励原理鼓励原理一级原理一级原理二级原理二级原理1、定义、定义 管理者对安全生产进行的方案、组织、指挥、协调和控管理者对安全生产进行的方案、组织、指挥、协调和控

6、制等一系列活动，以保护职工在生产过程中的安全与健制等一系列活动，以保护职工在生产过程中的安全与健康，防止或减少国家和集体财产的损失，为各项事业的康，防止或减少国家和集体财产的损失，为各项事业的顺利开展提供安全保障。顺利开展提供安全保障。安全管理安全管理2、分类、分类宏观安全管理宏观安全管理微观安全管理微观安全管理狭义安全管理狭义安全管理广义安全管理广义安全管理 3、开展、开展 1916年，法约尔在其年，法约尔在其工业管理和一般管理工业管理和一般管理一书一书中首先提出安全管理的概念；安全管理伴随着工业中首先提出安全管理的概念；安全管理伴随着工业开展而不断开展，开展而不断开展，1929年年 海因里

7、希发表海因里希发表工业事工业事故预防故预防一书，系统地介绍了安全管理的思想，成一书，系统地介绍了安全管理的思想，成为代表性著作。我国的安全管理大概经历了以下三为代表性著作。我国的安全管理大概经历了以下三个阶段：个阶段：I.建立和开展阶段建立和开展阶段19491949至至19571957年提出年提出“管生产必须管生产必须同时管安全的原则，公布了三大规程；同时管安全的原则，公布了三大规程；停顿和倒退阶段停顿和倒退阶段19581958至至19781978年，由于种种原因一年，由于种种原因一切安全管理制度被搁浅；切安全管理制度被搁浅；恢复和开展阶段恢复和开展阶段十一届三中十一届三中 以来，以来，999

8、9年成立年成立国家煤矿安全监察局，国家煤矿安全监察局，20002000年成立年成立 生产监督管生产监督管理局，安全生产法公布等。理局，安全生产法公布等。4 4、安全管理的意义、安全管理的意义a)防止伤亡事故和损失、减少职业危害；防止伤亡事故和损失、减少职业危害；b)切实表达切实表达“安全第一，预防为主的方针；安全第一，预防为主的方针；c)促进安全技术、劳动卫生措施发挥作用；促进安全技术、劳动卫生措施发挥作用；d)弥补技术、经济的缺乏；弥补技术、经济的缺乏；e)改进企业管理，推动企业开展。改进企业管理，推动企业开展。5 5、安全管理的主要内容、安全管理的主要内容管理体制及基础工作；管理体制及基础

9、工作；生产过程中的动态安全；生产过程中的动态安全；安全管理的法制化、科学化、标准化、系统化。安全管理的法制化、科学化、标准化、系统化。6 6、我国的安全管理体制、我国的安全管理体制I.国家监察国家监察 生产监督管理局生产监督管理局省市安全生产监督管理局省市安全生产监督管理局地地区安全生产监督办事处区安全生产监督办事处II.行业管理行业管理 指行业归口管理部门与企业主管部门加强对所属企业指行业归口管理部门与企业主管部门加强对所属企业的安全管理；的安全管理；III.企业负责企业负责承担相应安全责任内部和外部承担相应安全责任内部和外部IV.群众监督群众监督各级工会和职工代表大会各级工会和职工代表大会

10、V.劳动者遵章守纪劳动者遵章守纪一、安全目标管理概述一、安全目标管理概述二、安全目标的制定二、安全目标的制定三、安全目标的展开三、安全目标的展开四、安全目标的实施四、安全目标的实施第二节第二节 安全目标管理安全目标管理1 1、目标管理、目标管理 目标管理是目标管理是 管理学家杜拉克于管理学家杜拉克于1954年提出的，年提出的，他他在在管理实践管理实践一书中首先使用了一书中首先使用了“目标管理概目标管理概念。他认为：念。他认为：一个组织的一个组织的“目的和任务必须转化为目的和任务必须转化为目标目标。安全目标管理概述安全目标管理概述2 2、安全目标管理、安全目标管理 可以定义为：可以定义为：在一定

11、时期内，根据企业经营管理的在一定时期内，根据企业经营管理的在一定时期内，根据企业经营管理的在一定时期内，根据企业经营管理的总安全目标，确定各级安全奋斗目标，并为到达这一总安全目标，确定各级安全奋斗目标，并为到达这一总安全目标，确定各级安全奋斗目标，并为到达这一总安全目标，确定各级安全奋斗目标，并为到达这一目标制定一系列对策措施，开展一系列的组织、协调、目标制定一系列对策措施，开展一系列的组织、协调、目标制定一系列对策措施，开展一系列的组织、协调、目标制定一系列对策措施，开展一系列的组织、协调、指导、鼓励和控制活动指导、鼓励和控制活动指导、鼓励和控制活动指导、鼓励和控制活动。3、安全目标管理的实

12、施程序、安全目标管理的实施程序目标制定目标制定目标展开目标展开目标实施目标实施成功考评成功考评下级下级 参与制定参与制定 自我控制自我控制 自我评价自我评价 发扬主动精神发扬主动精神 上级上级 领导制定领导制定 权限下放权限下放 上级评定上级评定 提高领导能力提高领导能力进行民主协商进行民主协商1 1、目标内容、目标内容a)a)安全目标方针安全目标方针安全目标方针安全目标方针 是企业安全工作的方向和行动纲领，一般用是企业安全工作的方向和行动纲领，一般用是企业安全工作的方向和行动纲领，一般用是企业安全工作的方向和行动纲领，一般用简明扼要、振奋人心的文字、数字对企业的安全简明扼要、振奋人心的文字、

13、数字对企业的安全简明扼要、振奋人心的文字、数字对企业的安全简明扼要、振奋人心的文字、数字对企业的安全目标进行高度概括；目标进行高度概括；目标进行高度概括；目标进行高度概括；b)b)安全奋斗目标安全奋斗目标安全奋斗目标安全奋斗目标 表达了企业目标方针在各方面应到达的要求表达了企业目标方针在各方面应到达的要求表达了企业目标方针在各方面应到达的要求表达了企业目标方针在各方面应到达的要求和水平。和水平。和水平。和水平。安全目标的制定安全目标的制定2 2、安全目标制定的依据、安全目标制定的依据国家的有关法律、法规、法令、方针和政策等；国家的有关法律、法规、法令、方针和政策等；安全生产监督管理部门的要求；

14、安全生产监督管理部门的要求；上级管理部门的劳动保护工作方针、政策和要求；上级管理部门的劳动保护工作方针、政策和要求；企业历年工伤事故和职业病统计资料与数据分析资企业历年工伤事故和职业病统计资料与数据分析资料；料；企业安全管理薄弱环节；企业安全管理薄弱环节；企业历年有关安全指标分析资料；企业历年有关安全指标分析资料；企业的生产、经营、技术、人员等方面的内外环境企业的生产、经营、技术、人员等方面的内外环境和主客观条件，以及同类企业的安全指标和动向。和主客观条件，以及同类企业的安全指标和动向。安全目标的展开安全目标的展开企业安全目标企业安全目标科室、车间科室、车间安全目标安全目标班组班组安全目标安全

15、目标个人个人安全目标安全目标分解分解分解分解分解分解保证对保证对策措施策措施保证对保证对策措施策措施保证对保证对策措施策措施保证对保证对策措施策措施1.权限下放、自我管理、自我控制；权限下放、自我管理、自我控制；2.监督检查，在发挥主观能动性的前监督检查，在发挥主观能动性的前提下要实行必要的监督和检查，及提下要实行必要的监督和检查，及时发现问题；时发现问题；3.信息交流，做到上情下达，下情反信息交流，做到上情下达，下情反响，及时发现问题，有效控制进程，响，及时发现问题，有效控制进程，按期完成目标。按期完成目标。安全目标的实施安全目标的实施一、基本概念一、基本概念二、安全管理信息系统的特点和功能

16、二、安全管理信息系统的特点和功能三、安全管理信息系统的结构三、安全管理信息系统的结构第三节第三节 安全信息管理安全信息管理基本概念基本概念1、信息信息：即物质的一种普遍属性，是能被外界感知的表即物质的一种普遍属性，是能被外界感知的表征事物本质、特征和运动规律的信号与消息。征事物本质、特征和运动规律的信号与消息。2、信息系统信息系统：即有目的、和谐地处理各种形态和形式的：即有目的、和谐地处理各种形态和形式的信息的系统。信息的系统。3、管理信息系统管理信息系统MIS：即运用电子计算机、数据通信设：即运用电子计算机、数据通信设备及技术，通过通信网络把不同地域的信息处理中心联备及技术，通过通信网络把不

17、同地域的信息处理中心联结起来，共享网络中的硬件、软件、数据和通信设备等结起来，共享网络中的硬件、软件、数据和通信设备等资源，加速信息的周转，为管理者的决策及时提供准确、资源，加速信息的周转，为管理者的决策及时提供准确、可靠的依据。其主要包括对信息的可靠的依据。其主要包括对信息的收集、录入收集、录入，信息的，信息的存贮存贮，信息的，信息的传输传输，信息的，信息的加工加工和信息的和信息的输出输出含信息含信息的反响五种功能。的反响五种功能。4、安全管理信息系统安全管理信息系统SMISSMIS：即运用信息系统：即运用信息系统的原理和方法，为安全管理提供信息效劳和的原理和方法，为安全管理提供信息效劳和决

18、策支持的人机系统，是管理信息系统在安决策支持的人机系统，是管理信息系统在安全方面的实际应用。如安全管理数据库系统、全方面的实际应用。如安全管理数据库系统、企业事故管理系统、安全专家系统、安全生企业事故管理系统、安全专家系统、安全生产调度指挥系统和安全实时检测监控系统等。产调度指挥系统和安全实时检测监控系统等。安全管理信息系统特点和功能安全管理信息系统特点和功能1 1、特点、特点开放性开放性系统与外界有物质、能量和信息的系统与外界有物质、能量和信息的交换关系；交换关系；人工性人工性人们为了利用信息进行安全管理而人们为了利用信息进行安全管理而建的系统；建的系统；社会性社会性是社会活动的结果是社会活

19、动的结果；系统行为模糊性系统行为模糊性各环节的边界条件复杂，各环节的边界条件复杂，系统内也有许多干扰，由于人的主导作用，系统内也有许多干扰，由于人的主导作用，存在一定的人为倾向性。存在一定的人为倾向性。2 2、功能：、功能：a)输入功能输入功能能量、物质、信息、资金、人员等向系统的能量、物质、信息、资金、人员等向系统的流动，主要为信息源；流动，主要为信息源；b)处理功能处理功能对输入信息进行加工和整理；对输入信息进行加工和整理；c)存贮功能存贮功能对有用信息进行存储；对有用信息进行存储；d)输出功能输出功能输出用户所需的信息；输出用户所需的信息；e)传输功能传输功能各子系统间的信息传递；各子系

20、统间的信息传递；f)方案功能方案功能对安全工作合理的规划，提供信息效劳；对安全工作合理的规划，提供信息效劳；g)预测功能预测功能利用数学方法和预测模型，根据企业历史数利用数学方法和预测模型，根据企业历史数据来对未来的安全状况做预测；据来对未来的安全状况做预测；h)控制功能控制功能按照给定的条件和要求对安全生产进行有效按照给定的条件和要求对安全生产进行有效的指导；的指导；i)决策优化功能决策优化功能运用数学方法为安全管理提供最正确决运用数学方法为安全管理提供最正确决策和最有方案。策和最有方案。3 3、安全信息管理系统的概念结构、安全信息管理系统的概念结构信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信

21、息用户信息管理者信息管理者信息源信息源信息产生地信息产生地信息处理器信息处理器信息传输、加工、保存等信息传输、加工、保存等用户用户使用者使用者信息管理者信息管理者系统的设计、维护、改进等系统的设计、维护、改进等安全管理信息系统安全管理信息系统原始原始数据数据处理处理系统系统安全安全状况状况评判评判系统系统安全安全状况状况预测预测系统系统安全安全措施措施决策决策系统系统管理管理目标目标优化优化系统系统企业基本情况数据库企业基本情况数据库企业安全技术数据库企业安全技术数据库企业事故数据库企业事故数据库数据输入修改系统数据输入修改系统评判因素数据库评判因素数据库评判方法数据库评判方法数据库评判模型数

22、据库评判模型数据库事故树分析事故树分析安全检查表安全检查表灰色系统预测灰色系统预测决策方法数据库决策方法数据库决策模型数据库决策模型数据库原始目标数据库原始目标数据库确定方法数据库确定方法数据库4 4、企业安全管理信息系统的一般结构、企业安全管理信息系统的一般结构第四节第四节 安全管理开展趋势安全管理开展趋势一、安全文化建设一、安全文化建设二、职业安全卫生管理体系二、职业安全卫生管理体系安全文化建设安全文化建设1 1、安全文化概述、安全文化概述从大安全、大文化的观点来看，从大安全、大文化的观点来看，安全文化是人类安全文化是人类安全文化是人类安全文化是人类在生产、生活、生存活动中创造的安全生产和

23、安在生产、生活、生存活动中创造的安全生产和安在生产、生活、生存活动中创造的安全生产和安在生产、生活、生存活动中创造的安全生产和安全生活的观念、行为、物态的总和全生活的观念、行为、物态的总和全生活的观念、行为、物态的总和全生活的观念、行为、物态的总和。安全文化是企业文化的一个有机组成局部，安全文化是企业文化的一个有机组成局部，是企是企是企是企业职工的安全价值观和安全行为准则的总和业职工的安全价值观和安全行为准则的总和业职工的安全价值观和安全行为准则的总和业职工的安全价值观和安全行为准则的总和，它，它具有文化具有文化的凝聚、导向、鼓励、约束、协调、维的凝聚、导向、鼓励、约束、协调、维的凝聚、导向、

24、鼓励、约束、协调、维的凝聚、导向、鼓励、约束、协调、维系、教化、优化、增誉等功能系、教化、优化、增誉等功能系、教化、优化、增誉等功能系、教化、优化、增誉等功能。企业安全文化企业安全文化是企业安全活动创造的安全生产及是企业安全活动创造的安全生产及劳动保护的观念、行为、环境、物态条件的总和。劳动保护的观念、行为、环境、物态条件的总和。煤矿安全文化煤矿安全文化2 2、内容体系、内容体系a.a.“安全第一安全第一的哲学观的哲学观b.b.预防为主的科学观预防为主的科学观-超前管理，预期管理；超前管理，预期管理；c.c.重视生命的情感观重视生命的情感观关爱生命，珍惜健康；关爱生命，珍惜健康；d.d.以人为

25、本的主体观以人为本的主体观人作为安全文化的中心；人作为安全文化的中心；e.e.安全管理的效益观安全管理的效益观“安全就是效益的理念；安全就是效益的理念；f.f.人、机、环的系统观人、机、环的系统观系统的本质安全化。系统的本质安全化。3 3、安全文化建设的途径、安全文化建设的途径a)建设安全观念文化建设安全观念文化树立决策者和全体员工共树立决策者和全体员工共同接受的安全意识、安全理念、安全价值标准等；同接受的安全意识、安全理念、安全价值标准等；b)建设安全行为文化建设安全行为文化指在安全观念文化的指导指在安全观念文化的指导下，人们在生活和生产过程中的安全行为准则、思维下，人们在生活和生产过程中的

26、安全行为准则、思维方式、行为模式的表现；方式、行为模式的表现；c)建设安全制度文化建设安全制度文化对企业各级组织和人员的对企业各级组织和人员的行为准则起到标准、约束的作用，它集中表达安全观行为准则起到标准、约束的作用，它集中表达安全观念文化和行为文化对组织和人员的要求；念文化和行为文化对组织和人员的要求；d)建设安全物态文化建设安全物态文化是安全文化的表层局部，是安全文化的表层局部，是形成观念文化和行为文化的条件。是形成观念文化和行为文化的条件。1 1、概述、概述20世纪世纪80年代以来，英、美、澳、日等国年代以来，英、美、澳、日等国家率先开展了建立职业安全与卫生管理体系家率先开展了建立职业安

27、全与卫生管理体系OHSMSOHSMSOHSMSOHSMS的研究；的研究；国际标准化组织国际标准化组织ISOISOISOISO于于1999年推出年推出ISO18000ISO18000ISO18000ISO18000职业安全与卫生管理体系，作为职业安全与卫生管理体系，作为世界范围内的职业安全与卫生管理体系标准；世界范围内的职业安全与卫生管理体系标准；19991999年年1010月月 中国国家经贸委公布了中国国家经贸委公布了职业职业安全卫生管理体系试行标准安全卫生管理体系试行标准；职业安全卫生管理体系职业安全卫生管理体系2 2、建立职业安全卫生管理体系的作用：、建立职业安全卫生管理体系的作用：a.a

28、.通过实施通过实施OHSMSOHSMS可以明显提高企业安全生产可以明显提高企业安全生产的管理水平和管理效益，进而提升公司的企的管理水平和管理效益，进而提升公司的企业形象，增强公司的凝聚力；业形象，增强公司的凝聚力；b.b.改善作业条件，提高劳动者身心健康，提高改善作业条件，提高劳动者身心健康，提高劳动效率；劳动效率；c.c.完善内部管理，防止职业安全卫生问题所造完善内部管理，防止职业安全卫生问题所造成的直接或间接损失；成的直接或间接损失；d.d.适应企业国际贸易的新需求，尽企业的社会适应企业国际贸易的新需求，尽企业的社会责任。责任。3 3、我国、我国职业安全与卫生管理体系试行标准职业安全与卫生

29、管理体系试行标准的特征：的特征：a.企业管理者对企业的承诺作用；企业管理者对企业的承诺作用；b.危险源控制是体系的核心；危险源控制是体系的核心；c.具有自我调节、自我完善的功能；具有自我调节、自我完善的功能；d.表达了表达了“以人为本的管理理念；以人为本的管理理念；e.文件化。文件化。4 4、我国、我国职业安全卫生管理体系试行标准职业安全卫生管理体系试行标准的内容的内容a.职业安全健康方针职业安全健康方针b.方案方案c.实施与运行实施与运行d.检查与纠正措施检查与纠正措施e.管理评审管理评审v9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Tuesday,April 18,2023v10、雨中

30、黄叶树，灯下白头人。00:52:4500:52:4500:524/18/2023 12:52:45 AMv11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2300:52:4500:52Apr-2318-Apr-23v12、故人江海别，几度隔山川。00:52:4500:52:4500:52Tuesday,April 18,2023v13、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2300:52:4500:52:45April 18,2023v14、他乡生白发，旧国见青山。18 四月 202312:52:45 上午00:52:454月-23v15、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 2312:52 上午4月-

31、2300:52April 18,2023v16、行动出成果，工作出财富。2023/4/18 0:52:4500:52:4518 April 2023v17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。12:52:45 上午12:52 上午00:52:454月-23v9、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Tuesday,April 18,2023v10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。00:52:4500:52:4500:524/18/2023 12:52:45 AMv11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2300:52:

32、4500:52Apr-2318-Apr-23v12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。00:52:4500:52:4500:52Tuesday,April 18,2023v13、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2300:52:4500:52:45April 18,2023v14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 四月 202312:52:45 上午00:52:454月-23v15、楚塞三湘接，荆门九派通。四月 2312:52 上午4月-2300:52April 18,2023v16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/18 0:52:45

33、00:52:4518 April 2023v17、空山新雨后，天气晚来秋。12:52:45 上午12:52 上午00:52:454月-23v9、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Tuesday,April 18,2023v10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:52:4500:52:4500:524/18/2023 12:52:45 AMv11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2300:52:4500:52Apr-2318-Apr-23v12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:52:4500:52:4500:52Tuesday,April 18,2023v13、

34、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2300:52:4500:52:45April 18,2023v14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 四月 202312:52:45 上午00:52:454月-23v15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 2312:52 上午4月-2300:52April 18,2023v16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/18 0:52:4500:52:4518 April 2023v17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:52:45 上午12:52 上午00:52:454月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉