[精选]安防部入伙售楼现场的控制及装修期间的管理教材.pptx
( 4.5 )《[精选]安防部入伙售楼现场的控制及装修期间的管理教材.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[精选]安防部入伙售楼现场的控制及装修期间的管理教材.pptx（42页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、安防部入伙售楼现场的安防部入伙售楼现场的控制及装修期间的管理控制及装修期间的管理 肖金廷肖金廷 -心语九十区心语九十区 安防部效劳中心安防部效劳中心 2015 2015年年1111月月2 2日日什么是入伙?入伙是房地产开发的最后一个环节之一开展商把已销售的物业交付给顾客入伙的重要性n 入伙是否顺利是开发商对物业公司能力的一次检验；n 物业公司第一次面对客户，第一次正面的给客户提供你的效劳机遇和挑战；n 同样也是对物业公司前期工作的检验负责入伙的物业人员最基本的应知应会u所在物业公司的基本情况u将要接管楼盘的基本情况u所属政府部门及联系方式u基本的礼仪礼节u专业技能u熟悉入伙资料的内容u收费工程
2、和收取依据以及收费标准u相关的法律法规u对一般业主提出的问题能解答事前做好100问入伙现场的布置u场地的布置u人员的分工u全体工作人员的工作状态u各类标示和指引牌：欢送条幅、入伙流程、装修流程、收费标准及依据等标识入伙收楼现场保安的布置u一、收楼业主车辆指挥停放u1、对所有前来收楼的业主需热情对待因业主第一次感受物业公司的效劳，而首轮效应非常重要；u2、车辆停放有序，车头对齐朝向一个方向u3、主动问好并告知收楼现场所在的位置二、大门岗签到1、注意礼仪接待用语要文明、手势要优美2、查验入伙通知书，确认其业主的身份；3、主动介绍收楼现场位置或安排人员带路三、收楼现场控制次序1、假设发生集体不收楼情
3、况，除找有关领导到现场解决外，还需注意有人混水摸鱼，趁机偷盗；2、将带头闹事的人请到会议室，与收楼现场隔离；3、假设有业主大吵大闹，将其请到VIP房，找有关领导做好解释工作4、收楼业主较多时，要求业主排队等候，提供凳子、饮料，假设是在室外，还需准备太阳伞等。四、现场协助1、客户助理较忙时，要协助帮助招呼业主，为业主倒水，提供凳子等；2、帮助复印证件，拿取资料等。五、对装修公司的控制1、禁止装修工人进入小区联系生意骚扰业主2、装修公司假借帮助验楼和业主套关系会给验楼带来麻烦；3、会让业主没有安全感，对物业效劳中心失去信心。表达了物业公司的一个专业程度 表达了物业公司的效劳意识 方便了业主也方便了
4、自己 u燃气u有线电视 u银行u 网络u专业的装修公司 相关便民单位的现场办公入伙的具体的流程接待指引：开展商和物业公司主验证：开展商和物业公司签约缴费验楼领取钥匙办理其他相关事宜返修跟进！接待验证签约缴纳相关费用领取钥匙房屋验收房屋验收收楼业主的类型一、冷静型表现为：斯文有礼，有再次置业和收楼的经验，较为遵守秩序，服从安排。接待方法：较为容易接待，对客人解释时要择要、精炼，要特别表达对客人的尊重，适当时可以称赞对方有品位、素质高。二、冲动型二、冲动型表现为：表现为：首次收楼，心情冲动，有时语无伦次，喜欢和管首次收楼，心情冲动，有时语无伦次，喜欢和管理人员套交情，或喜欢套问多一些有关物业相关理
5、人员套交情，或喜欢套问多一些有关物业相关的情况。喜欢热闹的情况。喜欢热闹,“拖家带口拖家带口或和朋友一起收或和朋友一起收楼，容易和其他业主聊天闲谈。楼，容易和其他业主聊天闲谈。接待方法：接待方法：先行安排其随行人员到一旁静候，或到现场观光，先行安排其随行人员到一旁静候，或到现场观光，防止分散准业主的注意力，尽快办好有关手续，防止分散准业主的注意力，尽快办好有关手续，言谈要精简，不要和准业主扯远话题，拖长收楼言谈要精简，不要和准业主扯远话题，拖长收楼时间。适当时可以告诉准业主今天收楼人员较多，时间。适当时可以告诉准业主今天收楼人员较多，改天再细谈。改天再细谈。三、内向型三、内向型表现为：表现为：
6、不喜言谈和询问，对私人问题较为敏感，或不喜言谈和询问，对私人问题较为敏感，或首次收楼，文化素质不高，不懂有关程序，首次收楼，文化素质不高，不懂有关程序，喜欢在旁边观察别人言行。喜欢在旁边观察别人言行。接待方法：接待方法：要主动和其交谈，介绍收楼的程序和要签署要主动和其交谈，介绍收楼的程序和要签署的文件，细节方面要主动向其提出，涉及私的文件，细节方面要主动向其提出，涉及私人问题可引导其答复，注意不要冷落此类准人问题可引导其答复，注意不要冷落此类准业主。业主。四、煽动型表现为：喜欢突出自我，引人注目，通常别有目的而来，一遇到问题就会借题发挥，成心扩大问题，煽动现场其他人员，扰乱管理处的正常收楼行为
7、，最后要求退楼、或退回收楼时交纳的管理费用、或暂时不收楼。接待方法：要特别留意，该类准业主通常别有用心，想通过煽动、扰乱管理处的收楼工作而到达个人的目的。一遇到该类人员，在接待、解释的过程中尽量注意细节、说话的语气，如果其仍要借题发挥，可尽快让其到一旁或带其到经理办公室，单独处理，首先防止其影响管理处现场的秩序。尽量和其闲谈了解其真正的目的，如能在不影响公司利益的原则下，尽可能满足其要求，或详细记录其要求，及时和公司领导请示，再做进一步处理。最重要做到的是将其分开单独接待。如情况混乱，其强烈要求退回管理预收费用时，可以先劝其到一旁，暂时退回其收楼款项。一、收楼顶峰期场面：较为拥挤，准业主们可能
8、为了赶时间，会出现争先恐后的拥挤场面，准业主偕同来的亲戚朋友围观的也较多，或提出的问题的问题也较多，接待人员应接不暇，容易造成顾此失彼，做错或做漏事情，引起混乱。处理方法：由管理人员在门口适当安排号牌，依序叫号请准业主们依次入内办理收楼手续。由其他接待人员在外招呼等候的准业主，特别是老人和小孩，是表达管理处效劳的时候。如人手不够，立即通知当值领导，适当加派人手协助接待，防止业主不满。另如排号的人员较多，接近午饭时候，可提醒等候的准业主先行就餐，中午办公时间，按号码优先办理。如有特殊情况者，可以适当优先安排，但尽量防止影响到其他准业主。二、收楼冷清期场面：预约前来收楼的准业主不多，收楼现场较为冷
9、清，接待人员较为松散，出现有闲谈、看报、或打闹的现象。处理方法：现场当值主管见到出现此现象时，应提醒接待的工作人员注意形象、仪态、谈吐，防止一有业主入内时，造成负面影响第一感观。建议无人收楼时，可以整理收楼资料，清扫现场的卫生，适当交谈相互的接待心得，以利于做好以下的接待工作。三、收楼后回收资料期场面：准业主们随同管理处人员到现场看完验收好楼房后，由于楼房的施工质量缘故，较为不满时，或接待人员接待中的整个过程、解释说明中，有令业主不满意的，准业主们在回收楼接待处后会将不满意的情况说出，情绪也容易冲动，容易误导或影响现场其他办理收楼手续的准业主们,造成现场的混乱，或影响到其他准业主的收楼看法，对
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词：
- 精选 安防部 入伙 售楼 现场 控制 装修 期间 管理 教材
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
限制150内