[精选]小组长管理培训课程.pptx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《[精选]小组长管理培训课程.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《[精选]小组长管理培训课程.pptx(95页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、组长管理培训 小组长的职责与角色认知小组长的职责与角色认知 小组小组人员管理人员管理 小组小组销售业绩提升销售业绩提升 团队建设与团队管理团队建设与团队管理 小小组长的学习能力组长的学习能力课程内容课程内容组长管理培训建议与提示建议与提示 空杯心态空杯心态 准确定位准确定位 务实,关注技巧务实,关注技巧 参与和分享参与和分享 目标:轻松愉快有收获!目标:轻松愉快有收获!组长管理培训组长的职责与角色认知组长管理培训组长的工作职责组长的工作职责组长管理培训 人员管理人员管理 区域管理区域管理 货品管理货品管理 销售管理销售管理人员管理人员管理1、监管人员纪律及人手安排;2、监管人员的仪容仪表,精神
2、面貌,表达品牌魅力;3、促进效劳品质到达标准,并不断提升;4、训练和培养员工,持续提升人员素质;5、建设心态健康,有激情的优秀团队;6、执行人员的评估和考核工作;组长的工作职责区域管理区域管理1、管理区域的硬件环境,以标准为底限。2、管理区域货品。3、关注区域顾客是否有同事接待。4、管理顾客休息区。5、管理区域陈列卫生及二次维护。组长的工作职责货品管理货品管理1、保持卖场上货品出样饱满。2、管理货品的陈列和存放;3、对货品进销存进行管理,保证区域不丧失货品。4、收集对于货品段色断码的信息告知高售、陈列、店长或仓管。组长的工作职责销售管理销售管理1、为各销售时段确认指标,带着完成;2、收集,分析
3、各项数据,进行跟进;3、规划、执行各类促销活动;组长的工作职责组长的角色组长的角色组长管理培训组长与普通员工的区别组长与普通员工的区别 组长的角色骨干员工骨干员工管理者管理者角色角色普通员工普通员工领头羊领头羊职责范围职责范围专项事务专项事务团队团队工作对象工作对象事事人人+事事工作技能工作技能销售技能销售技能销售、管理销售、管理评价标准评价标准个人成绩个人成绩团队成绩团队成绩自我实现自我实现销售专家、服务销售专家、服务明星明星销售、管理专家销售、管理专家组长的职业化要求组长的职业化要求组长管理培训 职业化的核心职业化的核心*敬业敬业 *专业专业*上进上进小组业绩提升组长管理培训销售方案和指标
4、的设定与分解销售方案和指标的设定与分解 销售管理有效目标的特征有效目标的特征 Specific:明确性 Measurable:可衡量性 Attainable:可达至性 Realistic:现实性 Time:时限性 销售管理目标管理目标管理指标的意义指标的分解指标的途中跟进 销售管理指标的意义指标的意义指标不是拍脑袋想出来的,是公司战略规划的一局部;指标是业绩的第一拉动力;你对指标的态度=你的下属对指标的态度;指标一定是高于当前的现实的,安全的指标等于基本工资;指标可以视情况加以微调,但不能同时有两个指标;销售管理销售数据分析销售数据分析 销售管理组长所需要关注那些数据;组长所需要关注那些数据;
5、小组的有关数据 前后十大排行榜 系列占比 会员的相关数据 销售管理WhatWhyHow店铺里有哪店铺里有哪些数据些数据?为什么要为什么要做数据做数据分析?分析?怎样才能怎样才能做好数据分做好数据分析?析?学习数据分析的目的学习数据分析的目的 能够全面的、及时的了解店铺的指标达成、能够全面的、及时的了解店铺的指标达成、人员工作状态和货品是否充足情况等,帮人员工作状态和货品是否充足情况等,帮助我们找到问题点,并且针对问题点来解助我们找到问题点,并且针对问题点来解决问题决问题。1、指标什么是指标?指标是团队建设的基本,团队就是一群人为了一个目标而努力,如果没有目标,团队就会形同散沙1、指标月度指标:
6、每月制定的、并要完成的业绩月度指标的制定:由公司与店长根据去年共同确定当年指标分解到每个月,店长再和高售同事达成共识1、指标指标的分解:年度指标/季度指标/月指标/每周指标/日指标需要注意什么?季节、活动指标的途中跟进怎么跟进?由谁去跟进?1、指标思思 考考 例如天一1店,9月需要完成200万的业绩指标,应该怎么分解?200万当月天数=平均每天指标2、个人业绩个人业绩是给销售人员制定的销售指标,它可以提升员工的销售激情和增强目标感个人业绩可分为:平均业绩、当天业绩、附加、单效、接待率、件单效2、个人业绩个人业绩计算公式个人业绩计算公式:平均业绩平均业绩=个人业绩个人业绩平均天数平均天数 例:4
7、200元7天=600元附加附加=件数件数票数票数 例:6件3票=2单效单效=总业绩总业绩票数票数 例:6840元19票=360元件单效件单效=总业绩总业绩总件数 例:684045=152元元接待率接待率=总票数总票数总班次总班次 例:50 票5天=10个成交顾客 2、个人业绩思思 考考 在每家店铺里,都会出现员工的业绩、附加、单效不一样的情况,这代表了什么?数据分析数据分析平均业绩平均业绩 可以看出个人心态,每天是否可以保持可以看出个人心态,每天是否可以保持附加附加 货品熟悉度、搭配技巧、销售技巧、附加意识货品熟悉度、搭配技巧、销售技巧、附加意识.控场控场单效单效 货品熟悉、主推货品明确、成套
8、及多套搭配、销售技巧货品熟悉、主推货品明确、成套及多套搭配、销售技巧 件单效件单效 货品熟悉、主推货品明确货品熟悉、主推货品明确接待率接待率 管理者控场能力、店员的积极性、销售能力、挑客、勤快管理者控场能力、店员的积极性、销售能力、挑客、勤快3、店铺货品数量分析十大排行榜 即店铺所有货品的畅销款和滞销款的排行店铺系列销售占比 系列占比=系列销售金额总销售金额3、店铺货品数量分析思思 考考 通过十大排行榜和店铺的系列销售占比,你看到什么?4、会员的相关数据会员新增人数会员新增人数会员增长数量会员销售占比会员当天消费金额当天店铺销售总业绩会员回头人数比例会员回头消费人数店铺总会员人数4、会员的相关
9、数据思思 考考 通过店铺会员的相关数据,你看到什么?数据培训 问问 题题?会员关心的方法会员关心的方法-定期 回访用户-利用电子邮件、短信、贺卡、生日等在节日问候顾客-主动邀请顾客参加公司活动-专刊交流专刊交流-聘请担任神秘顾客、监督员聘请担任神秘顾客、监督员-活动专享、商品专享活动专享、商品专享-侯鸟方案侯鸟方案小组员工的有效管理对管理的认知 所谓管理,就是在特定的环境下,对组织所拥有 的资源进行有效的方案、组织、领导和控制,以 便达成既定的组织目标的过程。管理是观念上的改进,是日常工作中的提升 管理人员的工作,从本质上说,是通过他人并使 他人和自己一起实现组织的目标。管理的穿透力 管理人员
10、要对作业人员工作的好坏负最终责任。管理是在一定的环境下展开的,没有一个永远不 变的模式。管理循环计划组织领导控制有效管理员工的七项原则有效管理员工的七项原则有效管理员工七大法则明确表达要求与标准;要有有效的鼓励机制与方法;订立清晰有效的目标;建立沟通制度与平台;把功绩给予员工,并主动承担责任;尊重员工、欣赏员工、关心员工;公平公正地对待员工;不断要求好的员工是要求出来的意愿高意愿高意愿高意愿高能力强能力强能力强能力强能力低能力低能力低能力低意愿低意愿低意愿低意愿低店铺人员状况分析培训培训辅导技能辅导技能认可认可担子担子培导培导心态心态其他其他考虑考虑人材人材人财人财人裁人裁人才人才 “汉堡原则
11、汉堡原则“汉堡原则汉堡原则 Hamburger Approach先表扬成就,给予真心的肯定先表扬成就,给予真心的肯定然后提出需要改进的行为表现然后提出需要改进的行为表现最后以肯定和支持结束最后以肯定和支持结束不太好的消息不太好的消息好消息好消息构建制度平台构建制度平台把我们的愿望有形化,一视同仁人不一定自觉地做本来是正确的事,但往往会做被要求的事 实事求是实事求是 制度设定,一切从实际出发 有效沟通允许试错多做多错少做少错不做不错人文关心人文关心人文关心人文关心 心随心动,用感动的方式温暖员工心随心动,用感动的方式温暖员工 小恩小惠小恩小惠小恩小惠小恩小惠 细小的事情反而细小的事情反而容易被记
12、住容易被记住 排忧解难排忧解难排忧解难排忧解难 困难面前,站在下属一边困难面前,站在下属一边 员工活动员工活动员工活动员工活动工作内的事情工作外解决工作内的事情工作外解决 平衡生活平衡生活平衡生活平衡生活享受工作,享受生活享受工作,享受生活 资源支持资源支持资源支持资源支持 店长就是效劳者店长就是效劳者 善待离职善待离职善待离职善待离职 冷对离职的,就是冷对在职的冷对离职的,就是冷对在职的 员工感受到关心的方法 公正公平不怕严只怕不平,不怕松只怕不公问题员工培导问题员工培导组长管理培训什么是培导?什么是培导?在充满温情、相互尊重、在充满温情、相互尊重、信任的气氛中,以一对一的方信任的气氛中,以
13、一对一的方式,帮助员工找出问题及解决式,帮助员工找出问题及解决方法。方法。何时需要员工培导*绩效变坏*出现问题的时候找借口*形成小团体,不愿分担工作*在店铺内制造矛盾,引发事端;*违反公司制度或政策*对团队活动缺乏兴趣*工作怠慢 问题员工的培导 员工出现问题的原因*私人问题或疾病*对新的工作内容或要求缺乏信心*因没有获得期望的报酬或鼓励而感到失望*对同事或上司有歧见*对工作倦怠*因某事感觉丧失面子 问题员工的培导 培导前的准备 积极的心态对待员工 收集全部事实 清楚地确定问题并举出事例 想出你将描述情况的词语 考虑你将问的问题 设想员工会问的问题及举动 做好员工发怒甚至过激行为的准备 选好时间
14、和场所环境 问题员工的培导 有效培导程序第一步第一步.陈述目的陈述目的第二步第二步.描述问题描述问题第三步第三步.积极聆听,分析问题积极聆听,分析问题第四步第四步.同意问题存在同意问题存在第五步第五步.让员工参与解决问题让员工参与解决问题第六步第六步.员工参与总结员工参与总结 问题员工的培导 第一步第一步 陈述目的陈述目的“小王,你好!今天想和你聊聊工作中迟到的问题,希望通过这样的沟通能够帮到你!原则:建立关系 陈述目的 不绕圈子 问题员工的培导 第二步第二步 描述问题描述问题“看到上周考勤记录,发现你迟到了三次.原则:谈事实不谈感受 具体描述 问题员工的培导 第三步第三步 积极倾听,分析问题
15、积极倾听,分析问题“你的考勤一直很好,最近出现这样的情况,是不是有什么原因?我有什么可以帮到你的原则:多用开放式的问题帮助员工的心态找出真实原因 问题员工的培导积极聆听的技巧积极聆听的技巧站在对方的角度启闭式问题节录其意重复沉默非语言良好的环境 问题员工的培导 第四步第四步 同意问题同意问题“你也觉得经常性迟到还是有问题的,是吗?“是.原则:让员工认识到这是问题引导员工,让员工认同 问题员工的培导 第五步第五步 让员工参与解决问题让员工参与解决问题“你也知道经常迟到,对你个人影响也比较大,你看我们有什么方法能够防止的.“关于这个问题有几方法,我们一起来分析一下原则:让员工参与,谈出方法 如果员
16、工不知道,再给与建议 问题员工的培导 第六步第六步 员工参与总结员工参与总结“来,我们一起确认一下接下来该如何做“来,我们一起回忆一下刚刚讨论内容原则:让员工参与谈方案 确认曾经谈过事宜 问题员工的培导 团队建设与团队领导小故事:在非洲的草原上,如果见到羚羊在奔逃,那一在非洲的草原上,如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象,大观景象,那是什么来了?那是什么来了?蚂蚁蚂蚁 团!团!小故事的启示:蚂蚂蚁蚁是是何何等等的的渺
17、渺小小微微弱弱,任任何何人人都都可可以以随随意意处处置置它它,但但它它的的团团队队,就就连连兽兽中中之之王王,也要退避三舍;也要退避三舍;个个体体弱弱小小,没没有有关关系系,与与伙伙伴伴精精诚诚协协作作,就能变成巨人;就能变成巨人;团队的定义 心理上相互认知,行为上相互作用、相互影响,利益上相互联系、相互依存,为了到达共同目标而结合在一起的人群。团队的力量团队有面子,员工才有面子高绩效店铺团队的要求高绩效店铺团队的要求 目标明确且成员达成共识 团队成员积极参与,通力合作 团队规划以任务为核心 灵活性和敏感性 有效沟通和高效工作 承担风险 任何有助于完成任务的行为都有价值 优秀的领导 团队开展的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 精选 小组长 管理 培训 课程
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内