[精选]德信诚班组长管理基础.pptx
《[精选]德信诚班组长管理基础.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《[精选]德信诚班组长管理基础.pptx(96页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、第二章 班组长管理基础o本章主要内容:o本章从班组长管理的基本要求出发,分别介绍了班组长管理的对象、类型、理念、原则和管理的技术与方法,使班组长了解一些管理的基本常识和基础知识。课堂要求 欢送阁下参加本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础,欢送阁下参加本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础,提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点:请注意以下的几点:1、请将您的请将您的 开为振动或关闭。开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问;举手提问;不要随意走动。不要随意走动。德信诚班组长
2、管理基础o第一节班组长管理概述 o第二节班组长管理的主要理念o第三节班组长管理的基本原则 o第四节班组管理的重点及方法 第一节班组长管理概述o管理是班组长的重要职责。一个班组有无活力,其综合能力,完成任务和工作效果好坏,以及班组的职业道德水平和团队精神状况,都与班组长的管理水平密切相关。而了解班组管理的基本常识和基本知识,是班组长提高管理水平的必要条件。o一、班组管理和企业管理o二、班组长管理的具体含义o三、班组长管理的基本内容对象与特点o四、班组长管理的类型o五、班组管理的主体o六、班组管理必须抓好基础工作o七、班组长个人素质是影响班组管理的关键因素一、班组管理和企业管理o 班组管理,在性质
3、和方式方法上,同企业管理没有什么大的区别。有人曾用“麻雀虽小,五脏俱全来说明班组管理同企业管理同等重要的道理。从班组管理是企业管理的基础这个角度讲,企业管理的重点应是班组建设。每个班组都具备了很高的管理水平,企业管理就有了良好的基础。所以,任何企业绝对不能无视班组建设和班组长管理水平的提高。否则,企业管理将成为空中楼阁。o二、班组长管理的具体含义 简单地讲。就是班组长通过一定的政策和技术方法,对与班组生产经营生产活动相关资源以及运作过程进行组织和调控,以期产生最正确效果或效益的过程。o三、班组长管理的基本内容对象与特点 总的看,班组管理的基本内容对象不能脱离人、财、物、信息、时间这企业生产经营
4、五大要素。但根据其所在企业生产经营工作活动的性质不同,管理的具体内容及其重点有所区别。如某些企业安全管理放在第一,某些企业质量管理放在第一,商业企业则把客户满意度放在第一。总之,班组管理不仅要明确自己的管理对象,也要明确自己管理的重点,更不要无视管理中的每一个小的细节。同时,在管理过程中紧紧抓住“人这个核心,处处表达班组管理的基础性等基本特点。四、班组长管理的类型o管理是一门科学。掌握并运用好管理知识和技巧,才能使管理有效。归纳班组长成功的管理经验,大体上可以将班组长管理概括为三大类型:即制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。作为班组长管理,绝不能无视情感管理,制度无情人有情,在某些事情上,
5、情感管理比制度管理更能鼓励职工奋进。随着管理工作的开展,人们创造了许多好的管理制度,对促进管理水平的提高起到非常积极的作用。o五、班组管理的主体 班组管理涉及假设干内容,但管理的主体或决定因素是人,是班组内的员工。人的素质提高了,管理就有了保障,对人的管理应该从思想素质和专业能力两方面同时抓,使每位员工都能成为有 觉悟的、有文化的“四有劳动者。对员工管理最有效的方法是教育培训。o六、班组管理必须抓好基础工作 任何管理都涉及到基础工作,特别是基本数据和基础制度。由于班组管理是最基层的管理,基础工作更需要做细,做扎实。如各种台账建设,必须抓牢做细。七、班组长个人素质是影响班组管理的关键因素o大家已
6、经意识到,班组长作为“兵头将尾本身的素质上下,直接影 响着班组管理水平的上下。一个无组织、无纪律的班组长,不可能使班组纪律严明。一个技能不高的班组长也不可能带动班内员工提高技能水平。因此,企业班组长不仅要成为管理能手,也要成为技能带头人,从而带动班组素质建设和能力提升。实践证明,企业素质提升只有从基础班组长抓起,才能保证企业整体素质水平的提高。第二节班组长管理的主要理念o关于理念一词,有假设干不同的说法和理解,但其大体意思是指导人们做事的思想或行为标准。如果用一句话来概括,就是人们思维活动的结果。如近几年通过对人的管理实践和探讨,提出了“以人为本的管理理念。o 在管理方面,人们提出了假设干管理
7、理念,实践证明是十分有效的。班组长在管理过程中,应结合自己的工作实际,运用这些先进的理念指导自己的管理实践,以期取得更好的管理效果。o一、管理效劳理念o二、以人为本的诚信理念o三、技能引领理念o四、质量第一理念o五、竞争理念o六、危机管理理念 一、管理效劳理念 o与其他管理者不同的是:班组长不仅是“司令,又是“政委,还是“战士。在履行其管理职责时,班组长就像针鼻子,“上面千条线,下面一根针,什么线都要往里穿,公司、工厂、车间或部门各项工作都要落实到班组长头上。班组长的管理具有管得宽、管得细、管得直接、管得具体等特点。诸如:生产、技术、安全、分配生活、思想政治工作等,班组长都要管。假设班组长没有
8、为大家效劳的高度的事业心、责任感和吃苦耐劳的实干精神,就很难做好班务工作。二、以人为本的诚信理念o 班组成员由于其文化素质、情趣爱好、脾气秉性等各有不同,管理难度较大。但班组长在管理过程中,只要处处从班组员工的角度去多思考,从关心保护的角度分析问题,表达以人为本的管理思想,就会得到员工的理解和支持。在进行班组管理过程中必须注意做到以下几点:o 一用真诚的态度与班组成员进行沟通。o 二要增强信任感。o 三尊重员工。一用真诚的态度与班组成员进行沟通。o一事当前,要求班组长首先要做到换位思考,要站在职工的立场上去考虑问题,做到设身处地,这是实现真诚沟通的基础。同时,在沟通过程中,不要迎合对方,也不要
9、打击对方。做到既要讲求方法,又要实事求是,通过沟通真正让对方感到你对他诚恳的态度。二要增强信任感。o一方面,班组长要在工作中充分信任每一位职工,这样才不会与职工产生思想隔膜;o另一方面,班组长还要通过自身各方面的努力,赢得职工的信任,这其中的关键就在于真正帮助职工解决困难,承诺的事情要尽可能兑现,即使暂时无法兑现,也要有令人信服的原因,决不能对职工敷衍了事。三尊重员工。o坦诚、信任和有效沟通,是建立在尊重的基础之上的。只有与组员们面对面、心贴心、肩并肩,才会了解其所思所想,所喜所忧;只有拥有一颗平常的心、敬重的心、无私的心,才能真正解决员工的思想问题。尊重员工,可以提高班组长的个人威信,提高班
10、组凝聚力。现代管理心理学的实验说明:借助于经济措施只能调发动工积极性的60,而40的积极性则要靠领导的威信去调动。同样,在班组中,班组长威信高,班组成员就有凝聚力、向心力。三、技能引领理念o班组长是第一线的管理者,同时又是一线操作者,所以,光说不练不能服人。身教胜于言教,俗话说“喊破嗓子,不如做出样子。在实际工作中,许多问题讲十遍不如做一遍更有说服力。要做一名好的班组长,必须平时多观察、多学习、多钻研,不断提高自身业务素质,成为班组中生产质量最高、诀窍最多、最能解决疑难问题的技能带头人。同时,还要在工作中起到“传、帮、带的作用,真正使自己成为班组职工生产技能和安全知识方面最直接的老师。四、质量
11、第一理念o人们对质量的认识是随着社会生产力的开展而开展的。最初提到质量,一般是指产品的质量。后来,逐步扩展到工作质量,包括售后效劳质量,以至扩展到过程、活动或组织、体系质量等。波音公司董事长威尔森说:“从长远看,无论在哪个市场,唯一经久的价值标准是质量本身。o 质量是企业的第一生命线,是企业生存与开展的根本。所以质量管理就成了企业管理的中心环节。班组无论在任何时候都应把产品质量放在首位。o 企业中的任何一个环节,任何一个人的工作质量,都会不同程度地直接或间接影响产品质量。班组是企业最基层的生产和管理组织,是产品质量形成的最前沿。只有从班组做起,才能保证产品的整体质量。而班组长是进行班组质量管理
12、,实施质量控制和质量改进的领导者和组织者。班组长更应认真对待每一环节的质量工作,切实把好产品质量关,并发动每个职工都投身到质量管理中去,调动广阔职工的积极性,保证产品质量。五、竞争理念o竞争不仅是市场经济的主要特征,也是经济开展的主要手段和方式。我国的企业要和国际接轨,走向世界,竞争是不可防止的。班组长在管理中,不仅自己要有竞争意识,也要注意培育员工的竞争意识,更要善于竞争。只有树立较强的竞争意识,才能不断提升班组实力。案例:o查尔斯-施瓦斯是关国著名的企业家,他属下的一个子公司的职工总是完不成定额。该公司经理几乎用尽了一切方法一一劝说、训斥,甚至以解雇相威胁,但无论他采用什么方法,都无济于事
13、。鉴于此,施瓦斯决定亲自到该公司处理这件事。o 施瓦斯在公司经理的陪同下到公司巡视。这时,正好是白班工人要下班,夜班工人要接班的时候。施瓦斯问一位工人:你们今天炼了几炉钢?o “5炉。工人答复说。o 施瓦斯听了工人的答复后,一句话也没说,拿起笔在公司的布告栏上写了一个“5字,然后就离开了。o 待夜班工人上班时,看到布告栏上的“5字,感到很奇怪,不知道是什么意思,就去问门卫,门卫将施瓦斯来公司视察并写下5字的经过详细地讲述了一遍。o次日早晨,当白班工人看到布告栏上的“6字后,心里很不服气:夜班工人并不比我们强,明明知道我们炼了5炉钢,还成心比我们多炼1炉,这不是明摆着给我们难看,让我们下不了台吗
14、?于是,大家劲儿往一处使,到晚上交班时,白班工人在公布栏上写下了“8字。o 智慧过人的施瓦斯用他无言的鼓励,激起了公司员工之间的竞争,最高的日产量竟然到达了16炉,是过去日产量的32倍。结果这个曾落后公司的产品产量很快超过了其他公司。o 施瓦斯利用人们“竞争好胜的本性,巧妙地解决了该厂完不成定额的难题。o班组作为基础,必须面对竞争,并积极参与竞争。企业开展的关键在于班组,每个班组都具有强烈的竞争意识,是企业赢得竞争的重要前提。另外,还要掌握竞争本领。在复杂的竞争环境中,看清自己优劣的同时,也要分析清楚对方或市场的情况,要科学竞争,不要盲目竞争。班组长作为班组的管理者,首先要引导班组成员如何面对
15、竞争,并投身于其中。班组长要有自我成才、带着大家成才的意识。人们常说,最强劲的对手是自己,要超越别人必须先超越自己。如果你认为自己学会了一切,可以放松了,那么你放松的那一刻也就是你的竞争对手开始超越你的时刻。六、危机管理理念o竞争孕育人才,危机铸就坚毅,成功取决于锲而不舍的努力。所谓“生于忧患,死于安乐,意思是:人要有忧患意识!用现代的流行语言来说,就是要有“危机意识。一个企业如果没有危机意识,迟早会垮掉;个人如果没有危机意识,必将被社会所淘汰。o 在竞争日趋剧烈的当今社会,危机可能来源于各个方面,每一次危机既包含了导致失败的根源,又蕴藏着成功的种子。发现、培育,进而收获潜在的成功果实,是危机
16、管理的精髓;而错误地估计形势,并令事态进一步恶化,则是不良危机管理的典型特征。o牢固树立危机意识,做到常备不懈,对危机源要有针对性解决预案。班组长在面对工作、组织生产的过程中,对哪里存在什么隐患,哪个环节可能出现什么样的问题,一定要心中有数。要提前做好预案,有备无患。同时要注意,在预防危机时,留心大家容易无视或易于出事的细微地方,将是非常有益的。危机的影响是多方面的,忽略任一细节将会付出高昂的代价,特别是安全或产品质量方面。案例:o在1992年安德鲁飓风过后,公司发现,它们在南加利福尼亚州短缺的不是电线杆、电线或开关,而是日间托儿中心。许多 公司的野外工作人员都有孩子,需要日间托儿效劳。当飓风
17、将托儿中心摧毁之后,必须有人在家照看孩子,这就导致在最需要的时候,工作人员反而减少了。公司最终通过招募一些退休人员开办临时托儿中心,解决了这一问题,将父母们解脱出来,投入到 网络的恢复工作中去。o危机意识的另外一层含义是指,只有不断提高个人素质,才能做到处事不慌不乱,沉着应对。伊索寓言里有一则这样的故事:有一只野猪对着树干磨它的獠牙,一只狐狸见了,问它为什么不躺下来休息享乐,更何况现在没看到猎人!野猪答复说:等到猎人和猎狗出现时,再来磨牙就来不及啦!o 许多突发事件是无法预料的,在紧急情况下作为班组长如何迅速做出反响,沉着应对,带着大家解决问题?都要求班组长有较高的个人素质,注重自身的学习、提
18、高。另外也应在心理上做好随时接受、应付突发事件的准备,这是心理建设。心理准备充足,遇紧急情况时便不会慌了手脚。第三节班组长管理的基本原则o班组长要有效管理班组,必须表达和遵循下述几个基本原则,指导班组工作实践。o一、职工本位原则o二、系统性原则o三、鼓励原则o四、效益原则o五、目标管理原则o六、质量第一原则一、职工本位原则o职工本位原则突出表达了人性化管理的特点,包括以下两方面的具体含义。o一重视员工的需要。o二重视员工开展一重视员工的需要。o “南风法则也称“温暖法则,源于法国作家拉封丹写过的一则寓言:北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风刮起凛冽寒风,结果行人为了抵御北风的侵袭
19、,便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春暖上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利。o 这则寓言形象地说明了一个道理:温暖胜于严寒。班组长在管理中运用“南风法则,就是要坚持以人为本,尊重和关心下属,了解他们的需要,多点“人情味,尽力解决下属日常生活中的实际困难,使下属真正感受到领导者给予的温暖,从而激发出工作的积极性。二重视员工开展o 职工个人职业生涯开展是每位员工都十分关心的事情,班组长在管理过程中必须注意这个问题。关心职工个人职业开展,注意做好三方面的工作:一是指导并帮助员工提出职业生涯开展建设规划;二是帮助提供学习时机;三是帮助克服学习上的困难和问题。二
20、、系统性原则o班组管理必须遵循系统性原则,按照系统管理的科学方法进行班组管理,才不会出现挂一漏万的问题。在讲述班组在企业的地位时,大家已经清楚班组是企业组织结构的一个元素,是企业生产中的一个环节,是企业管理的基础,又是人才成长的阵地。从班组在企业所处的地位看,班组管理必须从企业开展的整体来考虑,不能单打独斗。如生产调度,要考虑企业的均衡调度开展。又如在考虑奖金分配时,既要鼓励多劳多得,也要考虑班组团队奉献。系统性管理原则告诉大家,任何事情都不是孤立的,都有着其内在的联系性。管理要从全局出发,并注意局部性特点。三、鼓励原则o所谓鼓励是指运用精神和物质的方法,激发人的动机和愿望,使其朝着所期望的目
21、标采取行动的心理过程。鼓励在本质上就是激发、鼓励和调动人的积极性的过程。调动、激发班组成员的积极性,是班组长管理工作永恒的主题。班组长履行职责,实施各项管理措施,组织管理各项活动都要注意从调动职工积极性和发挥职工潜能出发,引导其朝既定的组织目标奋进。o了解员工的需要是一切鼓励措施的前提。不同类型的员工,其主导性的需要是不同的。班组长在实践中应该根据不同层次的需要,采取相应的组织措施,因为没有任何一种鼓励方式是对所有人都有同样价值和效力的。以下是几种管理者可以参照的基本鼓励方式:一目标鼓励。二物质鼓励。三任务鼓励。四荣誉鼓励。五信任鼓励。六工作鼓励。一目标鼓励。o 所谓目标鼓励,就是把大、中、小
22、和远、中、近的目标相结合,使其在工作中时刻把自己的行为与这些目标紧紧联系。目标鼓励包括:制定、实施和检查目标三个阶段。在制定目标时须注意,要根据班组业务情况来制定可行的目标。一个振奋人心、切实可行的目标可以起到鼓舞士气、鼓励员工的作用。相反,那些可望不可及,或者既不可望又不可及的目标,会产生适得其反的作用。班组长可以制定并下达切合实际的年度、半年、季度、月、日的班组及其成员目标任务,并定期检查,使其朝着各自的目标去努力、拼搏。o 目标鼓励,可以公开展示员工完成任务的数据和成绩,让员工了解自己工作的进展情况。运用数据显示成绩,能更有可比性和说服力地鼓励员工的进取心。对能够定量显示的各种指标,要进
23、行定量考核,并公布考核结果,这样可以使员工明确差距,有紧迫感,迎头赶上。主管可以在每月、每季、每半年的考核期中、结束后或者业务竞赛活动进行当中、结束后,公布团队或个人业绩进展情况,并让绩优者畅谈体会,分享心得,以鼓舞全体成员的士气。二物质鼓励。o 物质鼓励是指通过物质刺激的手段,鼓励职工工作。它主要的形式有正鼓励,如发奖金、津贴、福利等;负鼓励,如罚款、扣奖金等。物质需要是人的第一需要,是人们从事社会活动的基本动因,所以物质鼓励是鼓励的主要模式,是目前我国企业内部使用的非常普遍的一种鼓励模式。但要特别注意,金钱不是万能的,在使用奖励时,特别要注意“度的把握。目前,随着我国 开放的深入开展和市场
24、经济的逐步确立,“金钱万能的思想在相当一局部人的头脑中滋长起来,有些企业经营者也一味地认为只有奖金发足了才能调动职工的积极性。但在实践中,不少单位在使用物质鼓励的过程中,消耗不少,而预期的目的却没到达,职工的积极性仍然不高。事实上,在满足员工物质需要的同时,还应注意使其精神生活、自我开展及自我实现的需要得到满足。案例:oIBM公司在这方面做法很出色,公司不仅以高薪满足每位员工最基本的物质需要,还让每位员工都有较佳的晋升时机。在具体的工作环境中,IBM公司还采用了一套与众不同的管理方式:公司不相信有绝对的工作标准存在,期望每一位员工尽心尽力而为。这种方式使得每一位员工为了维护自身的尊严,自然而然
25、地尽忠尽职,对工作毫不懈怠。o 管理学家皮特曾经指出:“重赏会带来负作用,因为高额的奖金会使大家彼此封锁消息,影响工作的正常开展,整个社会的风气就会不正。因此企业单用物质鼓励不一定能起作用,必须把物质鼓励和精神鼓励结合起来,才能真正地调动广阔员工的积极性。三任务鼓励。o所谓任务鼓励,是指将具有一定难度的工作任务交给员工,在其完成后给予其相应的物质或精神奖励的一种鼓励手段。大多数人都有做更具挑战性工作,以证明自己的能力和价值的心理。适当地赋予员工挑战性的工作,员工不但能够通过完成任务获得相应的奖励。更重要的是通过完成富于挑战的任务,获得自我成功的感觉。任务式鼓励的特点非常明显,那就是一事一奖,一
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 精选 德信诚 班组长 管理 基础
限制150内