[精选]提升班组长现场管理能力培训讲义.pptx

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1、培训讲义培训讲义 第一章认识教育第一章认识教育q班组长的定义班组长的定义q班组在企业中的地位和作用班组在企业中的地位和作用q班组长的素质要求班组长的素质要求q现场管理干部的十项要求现场管理干部的十项要求q现场管理的要点现场管理的要点 班组长：是指在生产现场，直接管班组长：是指在生产现场，直接管辖辖2020个左右的生产线作业员工，并个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。根据公司对其生产结果负责的人。根据公司及行业区别而有所不同，而其称呼及行业区别而有所不同，而其称呼也有所不同，有组长、班长、领班、也有所不同，有组长、班长、领班、拉长等称谓。拉长等称谓。1.1 1.1 定义定义1.2 自

2、我角色的认识 班组长在企业、公司、员工、同事之间，扮演着不同的角色及价值：首先首先，班组长是企业价值和利润的创造者；再次再次，班组长是作业人员的帮助者和支持者；最后最后，班组长是同事之间的战友和兄弟。企业企业利润利润配合配合上司上司协助协助同事同事指导指导下属下属2.1 班组是企业生产经营活动的基本单位2.2 班组是企业最基层的管理单位2.3 班组是生产流程衔接要素2.4 班组是提高职工素质的基本场所2.班组长在企业中的地位和作用班组长在企业中的地位和作用1专业能力 在所管辖的团队内，对自己的业务人员、机器、材料、方法娴熟，能够指导下属并向上司提供建议帮助正确判断，这是开展工作必须具备的能力3

3、.班组长的素质要求班组长的素质要求2目标管理能力 在处理业务时，设定主题、时限、数量等具体的目标，提高员工们的参与意识，具备使 P-D-C-A 这一循环不断地周而复始的能力。3.班组长的素质要求班组长的素质要求3问题解决能力4 组织能力 使部门运作到达 1+1 2 5 交流、交际能力6 倾听的能力 善于倾听有两大好处：一是让人感到你很谦虚二是你会了解更多的事情7 幽默的能力(8)鼓励的能力最正确转变是“要我去做变成“我要去做把压力转化为动力，增强工作成功的信心3.班组长的素质要求班组长的素质要求9 指导员工的能力(10)培训能力(11)控制能力(12)自我约束的能力(13)概念化能力把握事物的

4、本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。越高层次的管理人员，对于概念能力的要求就越高。概念能力取决于工作环境和个人悟性，带有潜能性质。所以班组长在实际的工作中，要努力亲身实践，不耻下问，才能不断提高自己的能力。3.班组长的素质要求班组长的素质要求1热爱自己的职业热爱现场自己能力发挥的舞台热爱产品自己辛勤工作的成果热爱下属下属成长是自己最大的成就。2 走动式管理不是只听汇报，而应常常巡视 现场，随身携带小笔记本记录相关事项。3 运作适宜的教育方法，引导下属自己提出想 法，不断提高低属工作能力。4.现场管理干部的十项要求现场管理干部的十项要求4按照未来可能的开展变化，以各种前瞻性的设想 来开展工

5、作，以开展的眼光来决定下一步将要进 行的工作。5培养问题意识，保持认识问题的眼力和敏锐 性，找问题应有着眼点：地面-墙面-天花板-设备-工具品质、安全、效率、现物6 积极动手、主动报告、利用一切时机开掘自 己、挑战自己。4.现场管理干部的十项要求现场管理干部的十项要求7积极掌握业务知识和管理方法树立专家权威。8必须让员工了解原因和重要性，促使作业人 员自发地积极行动。运用鼓励手段树立组织 权威9 以身作则，如带头拾起地上的垃圾树立“人 格权威。10倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水 一战的决心。不可以：说起来重要，干起来 次要，忙起来不要！4.现场管理干部的十项要求现场管理干部的十项要求

6、作为上司，要有效领导员工，必须注意以下要点：1导演和啦啦队长 2乐观积极 3实事求是 4合理分配工作 5用人不疑5.现场管理的要点现场管理的要点6认真倾听7维护下属的自尊8称赞下属9关心下属10为下属制造时机11言行一致12让出荣誉5.现场管理的要点现场管理的要点q现场管理的的金科玉律现场管理的的金科玉律q生产活动的生产活动的6条基本原则条基本原则q现场的日常现场的日常QCDq生产准备生产准备q目视管理与管理工程目视管理与管理工程qP、D、C、Aq看板管理看板管理第二章第二章.现场管理现场管理 1.现场管理金科玉律现场管理金科玉律 了解并与现场保持密切的接触，是效率化管理生产线的第一步骤，因此

7、有5条现场管理的金科玉律需遵守：当问题异常发生时，要先去现场检查现物有关的物件当场采取暂行处理措施开掘真正的原因并将它排队标准化以防止再第二章第二章.现场管理现场管理2.生产活动的生产活动的6条基本原则条基本原则 在进行生产活动的过程中，有6条基本原则我们必须掌握：1后工程是客户2必达生产方案3彻底排除浪费加工和作业当中的浪费待处理的浪费生产过多的浪费第二章第二章.现场管理现场管理 4作业的标准化5有附加价值的工作6积极对应变化基本要求-决定标准书等作业的基本，养成遵守的习惯；先观察-事前收集情报，采取下一步措施；掌握实力-提高技能和扩大实力，提高设备稼动率等。第二章第二章.现场管理现场管理3

8、.现场的日常工作现场的日常工作QCD3.1 现场的质量管理 判断现场的品质控制水平，一般分四个 等级，四级品质保证的判断基准如下：第二章第二章.现场管理现场管理3.2 现场实际作业应把握的内容现场实际作业应把握的内容 1生产作业方案是否明确合理 2生产方案工作方案与实际困难 3方案调整对人员、设备及其他方面的影响 4人员出勤、异动的状况，员工精神状态、士气 5 员工的工作技能能力、速度、程度 6缺料、设备故障等引起的停产时间第二章第二章.现场管理现场管理3.2 现场实际作业应把握的内容现场实际作业应把握的内容 7不良发生的原因及对策，不良品的善后处理 8零部件、工装夹具、生产辅料是否足够齐全

9、9生产是否正常，能否完成生产方案 10工作方法是否适宜，是否存在浪费，有无可 改善之处第二章第二章.现场管理现场管理4.生产准备生产准备 4.1生产准备的定义 生产准备是新产品从开始试产到批量正常生 产的整个过程中，为了确保产品能够按方案 顺利进行试产、批量生产，保证产品质量，而进行的相关人员培训、指导书制定、物料调 达、设备含工装、量具、工具的准备活动。这个活动过程通常也称为生产准备阶段。第二章第二章.现场管理现场管理4.2 班组长在生产准备中的任务班组长在生产准备中的任务 班组长在生产准备阶段负责以下工作：1培训员工。2制定作业指导书。3预算工装夹具 4生产所需设备、仪器、工装的安装、调试

10、 5人员岗位的安排和产能设定 6物料、设备、工艺、资料异常的发现和反响 第二章第二章.现场管理现场管理5.目标管理目标管理 5.1 目标管理的意义、目的1目标管理的定义 目标是：在一定时期内必须要达成的成果。目标必须明确规定：做什么、时期、数量等内容。2目标管理的定义为了到达目标，总是以目标为目的开展工作。一边确认现状是否符合目标要求，一边开展工作。对工作的结果是否符合目标要求进行评价或反省，以得于达成下个目标时借鉴。第二章第二章.现场管理现场管理 3 目标管理的目的 对组织经营理念、方针的实践；重点集中的经营活动；对环境变化的快速对应。对管理人员 鼓励员工集中资源；任务、责任体制的明确化；部

11、门的自主的弹性运营。第二章第二章.现场管理现场管理 对员工在适度的挑战目标下提高工作能力；责任分担制下积极地挑战；参与意识和创新精神；公正地评价成果。第二章第二章.现场管理现场管理5.2 目标管理能力目标管理能力一个科学的目标必须具备：1必然性2挑战性3组织性4测定性定量性5具体性6实行性7视觉性第二章第二章.现场管理现场管理5.2 目标管理能力目标管理能力目标管理的三种水平目标管理的三种水平第二章第二章.现场管理现场管理6.标准与标准化标准与标准化 6.1 标准的特征标准的特征1代表最好、最容易与最安全的工作方法2提供一个保存技巧和专业技术的最正确方法3最衡量绩效的基准和依据4表现出因果之间

12、的关系5提供维持及改善的基础6作为目标及训练的依据和目的7现场工作检查和判断的依据8附上问题发生及变异最小化的方法。第二章第二章.现场管理现场管理6.2 标准的种类标准的种类第二章第二章.现场管理现场管理标准程序类标准标准类标准工序设定 设备管理检定、保养管理制度/方法成品规格图 纸标准工时标准成本/预算各种方案书经营方针/目标作业指导书工作程序6.2 标准的种类标准的种类 根据生产要素来区分，标准又可分为人员、设备、材料、方法、环境等五类：人员人员：组织机能图、工作说明书、规章制度、员 工守则 设备设备：操作说明书、保养标准、检定标准、安装 测试标准 材料材料：构成表Bill of Mate

13、rial、验收标准、图 纸 方法方法：生产类标准作业指导书、管理类标准 程序文件 环境环境：5S标准、ISO1400标准、平面布置图等第二章第二章.现场管理现场管理6.3 标准的定义标准的定义 对于一项任务，将目前认为最好的实 施方法作成标准，让所有做这项工作 的人执行这个标准并不断完善它，整 个过程称之为“标准化第二章第二章.现场管理现场管理6.4 标准化的定义标准化的定义 对于一项任务，将目前认为最好的实 施方法作成标准，让所有做这项工作 的人执行这个标准并不断完善它，整 个过程称之为“标准化 标准化包含以下步骤：第二章第二章.现场管理现场管理制定标准制定标准制定标准制定标准6.5 标准化

14、的效果标准化的效果第二章第二章.现场管理现场管理文件化/系统化/自动化 少量化/量简化互换性/共通性确保品质技术知识普及技术积累/进步环境保护安全生产不当利益的防止降低成本防止混乱/明确责任标准化的效果通用效果附带效果特别效果6.6 标准的执行标准的执行1标准是最高的作业指示2班组长现场指导，跟踪确认3宣传揭示4发现标准有问题时的做法：将你的想法立即报告你的上级；确定你的提议确实是一个好方法后，改订标准；根据改订后的标准改变你的操作方法；根据实际情况调整。第二章第二章.现场管理现场管理6.6 标准的执行标准的执行5不断完善6定期检讨修正7向新的作业标准挑战第二章第二章.现场管理现场管理7.问题

15、的把握与改善问题的把握与改善7.1 问题的结构第二章第二章.现场管理现场管理做什么实际变成如何实际状态此差异就是问题应该变成如何应有状态问题结构图问题结构图7.2 问题包括：问题包括：1本来应该的状态与实际的差距2不能放任需要马上解决的事情3给其他的人员或下一工序添加异常，留下不良4必须致力解决的局部5想使之实现，使之成功的事情第二章第二章.现场管理现场管理7.3 问题的分类：问题的分类：1人员的问题还工作的问题2组织的问题还是目标的问题3当前的问题还是将来的问题4内部的问题还是外部的问题5表象的问题还是本质的问题第二章第二章.现场管理现场管理7.4 解决问题的步骤解决问题的步骤：1问题的明确

16、化问题的明确化：明确提出的问题是什 么，是何种范围作业解决的对象，必 须探讨发生的原因，在何处。2问题现状的掌握问题现状的掌握：问题在何处、如何 发生、发生多少等，观察、收集客观 数据，掌握问题发生的习惯，在这种 情况下，如果可能，应以资料来掌握 事实。第二章第二章.现场管理现场管理7.4 解决问题的步骤解决问题的步骤：3目标的设定目标的设定：考虑现状、可能性、必 要性等，将解决问题至何种程度作为 目标来提示。4界定问题发生的原因界定问题发生的原因：为何发生问题、考虑候补的原因，此称为问题的因素，可以利用查检表、要因分析图、柏拉图等工具来进行分析。第二章第二章.现场管理现场管理7.4 解决问题

17、的步骤解决问题的步骤：5原因分析、证据调查原因分析、证据调查：调查真正的原因，应在现场以自己的眼睛、耳朵来确认事实、记录资料，可以利用系统图、要因分析图、柏拉图等工具进行分析。6针对原因的对策、方案的拟定：针对原因的对策、方案的拟定：为彻底解决问题，要确定适当的对策，并且考虑采取对策需要到什么程度。第二章第二章.现场管理现场管理7.4 解决问题的步骤解决问题的步骤：7对策的可行性分析对策的可行性分析：在正式实施对策 之前，应加以验证，确认对策能否可 行，是否会“水土不服。8对策的实施对策的实施：明确决定实施方案或负责 人之后，对策进入实施的阶段。为了及 时掌握实施情况，保证最终目标的完成，可进

18、行方案进度管理。第二章第二章.现场管理现场管理7.4 解决问题的步骤解决问题的步骤：9效果的掌握效果的掌握：调查问题解决至何种程度，问题消除至何种程度，可以利用柏拉图、推移图等方法来进行效果确认。10标准化标准化：将好的方法、心得以书面的形 式固定下来，不断完善缺乏之处，并严格 遵守已经确定下来的方法，使问题不再发 生，这就是所谓的“标准化。第二章第二章.现场管理现场管理8.P、D、C、A “PDCA 循环是质量管理专家戴明博士提出的概念，所以又称为“戴明环。到现在为止，从未出现过可以适用于所有企业的管理模式，然而PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的工作方法，特别是在生产管理尤其是品质管理

19、中得到了广泛的应用第二章第二章.现场管理现场管理8.1 PDCA的含义的含义 P、D、C、A四个字母所代表的意义如下：PPlan方案。包括方针和目标确实定以及活动方案的制定；DDo执行。执行就是具体运作，实施方案中的内容；CCheck检查方案实际执行的效果，比较和目标的差距。分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；第二章第二章.现场管理现场管理8.1 PDCA的含义的含义 P、D、C、A四个字母所代表的意义如下：AAction调整或处理。包括两个内容：成功的经验加以肯定，并予以标准化或制定作业指导书，便于以后工作遵循；对于没有解决的问题，查明原因，其解决的方法也就成为下一个PDCA循环的内

20、容。如此周而复始，不断推进工作进展。第二章第二章.现场管理现场管理8.2 PDCA循环的特点循环的特点：1周而复始2逻辑组合3螺旋式上升第二章第二章.现场管理现场管理8.3 PDCA的模式的模式：PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推开工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段和“八个步骤。第二章第二章.现场管理现场管理8.3 PDCA的模式的模式：1方案阶段方案阶段PLAN 分析现状，发现问题；分析问题中各种影响因素；分析影响的主要原因；第二章第二章.现场管理现场管理8.3 PDCA的模式的模式：1方案阶段PLAN 针对主要原因，采取解决的措施；WHY为什么要

21、制定这个措施？WHAT到达什么目标？WHERE在何处执行？WHO由谁负责完成？WHEN什么时间完成？HOW怎样执行？第二章第二章.现场管理现场管理8.3 PDCA的模式的模式：2执行阶段DO 执行，按实施方案的要求去做；并保 存每步实施的记录数据、提案内容、表格、照片等等。3检查阶段CHECK 检查，把执行结果与要求到达的目标进行 比照；确认是否按日程实施以及实施工程 是否能按方案达成预定目标值。第二章第二章.现场管理现场管理8.3 PDCA的模式的模式：4调整、总结阶段ACTION 标准化。把成功的经验总结出来，水平 展开到其他方面，并进行标准化工作；把没有解决或新出现的问题转入下一 个PD

22、CA循环中去解决。第二章第二章.现场管理现场管理9.看板管理看板管理：9.1 看板管理的定义 看板管理是把希望管理的工程，通过各 类管理板显示出来，使管理状况众人皆 知的管理方法。看板管理是一流现场管 理的重要组成局部，是给客户信心及在 企业内部营造竞争气氛，提高管理透明 度之非常重要手段。第二章第二章.现场管理现场管理9.2 看板管理的作用看板管理的作用1传递情报，统一认识2帮助管理，防微杜渐3 强势宣导，形成改善意识4 褒优贬劣，营造竞争的气氛5 加强客户印象，树立良好的企业形象让客 户或其他人员由衷地赞叹公司的管理水平第二章第二章.现场管理现场管理9.3 看板的内容看板的内容质量的信息成

23、本的信息交货期的信息机器故障数值设备综合效率提案建议件数品管圈活动第二章第二章.现场管理现场管理第三章第三章.作业方法管理作业方法管理q4M变更的管理变更的管理q如何实施工程监察如何实施工程监察q作业的目视管理作业的目视管理1.4M变动定义变动定义2.4M变动是指在生产过程中给品质带来一定影响的异常变更，含作业者、工装设备、材料、工艺方法的变更。即我们常说的人员、机器、材料、方法变更。第三章第三章.作业方法管理作业方法管理1.2 4M变更处理程序内容变更处理程序内容1变更的范围 作业者的变更 工装夹具的变更 材料、辅料的变更。工艺方法的变更第三章第三章.作业方法管理作业方法管理1.3 4M变更

24、的实施变更的实施1由发生区将变更的内容填入4M变更依赖书附表一交车间主任签字事发行到品质部，由品质经理确定品质方面需确认的内容。发生区及相关部门收到品质部配发的 4M变更依赖书后，按要求实施变更；第三章第三章.作业方法管理作业方法管理1.3 4M变更的实施变更的实施2作业者变更的处理方法 由车间工艺员按作业指导书要求安排员 工训练，班组长每两个小时进行产品品 质确认，直至培训合格止；第三章第三章.作业方法管理作业方法管理1.3 4M变更的实施变更的实施3工装夹具变更的处理方法 在实施过程中，车间工艺员专责跟踪，确认首 件用工装夹具控制的产品品质是否合格，如不 合格时，则要求相关部门停止生产并重

25、新检查 该工装夹具的有效性；第三章第三章.作业方法管理作业方法管理1.3 4M变更的实施变更的实施4材料变更的处理方法 可根据具体实际情况物料的设计 变更方法进行；第三章第三章.作业方法管理作业方法管理1.3 4M变更的实施变更的实施5作业方法变更的处理方法 由车间工艺员修改作业指导书，并指导员工按新的作业方法作业，处理发生的异常，直到员工熟练为止。由实施车间的4M变更品的入库简单上打“作为标志。第三章第三章.作业方法管理作业方法管理1.4 变更后产品品质确实认变更后产品品质确实认 1 各部门按照4M 变更依赖书确实认 内容进行品质确认，结果记录在4M变 更确认表中，最后返回品质部存档。2 对

26、4M变更的产品进行品质确认发现不良时，按公司照各公司的不良品处理规定处理。第三章第三章.作业方法管理作业方法管理发行第三章第三章.作业方法管理作业方法管理4M变更依赖书变更依赖书流程：发生区品质部门填写确认内容 相关部门配布实施变更、确认4M变更确认表 品质部门存档记录记录、判定记录、判定第三章第三章.作业方法管理作业方法管理4M变更确认表变更确认表流程：实施区品质部门存档实施区：实施区：依赖书管理号：依赖书管理号：2.工程监察与内部审查的区别工程监察与内部审查的区别第三章第三章.作业方法管理作业方法管理NO.比较工程工程监察内部审核1目的不同目的不同寻找生产条件、过程的改善着眼点证明质量体系

27、的有效性2对象不同对象不同生产过程中的人、机、料、法运作品质管理体系3依据不同依据不同自行制订的监察清单ISO标准、程序文件4执行人员不同执行人员不同各现场管理人员内审员5形式不同形式不同自我检查组成审核小组检查6周期不同周期不同1次/月按照审核方案进行7纠正预防不同纠正预防不同按其重要程序进行纠正预防有严格的程序要求8结果不同结果不同自我工作改善的依据品质管理体系运行和改善的依据3.作业的目视管理作业的目视管理 在作业管理中，能很容易地明白各行作业及各 工序的进行状况及是否有异常发生等情况是 非常重要的。目视管理的作业管理之要点：要点要点1：明确作业方案及事前需准备的内容，且很容易核查实际进

28、度与方案是否一致。方法：方法：保养用日历、生产管理板、各类看板。第三章第三章.作业方法管理作业方法管理3.作业的目视管理作业的目视管理4.要点要点2：作业能按要求的那样正确地实施，及能够清楚地判定是否在正确地实施。方法：方法：重点材料、欠缺品、误用品 警报灯。第三章第三章.作业方法管理作业方法管理3.作业的目视管理作业的目视管理4.要点要点3：在能早期发现异常上下功夫。方法：方法：异常警报灯。目视管理的作业管理就是以下四点：是否按要求的那样正确地实施着；是否按方案在进行着；是否有异常发生；如果有异常发生，应如何对应。第三章第三章.作业方法管理作业方法管理v如何进行协调如何进行协调v与下属的沟通

29、协调与下属的沟通协调v如何与上司相处如何与上司相处v如何处理与员工的冲突如何处理与员工的冲突v如何提高说服力如何提高说服力第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系1.如何进行协调如何进行协调2.所胃协调，乃指管理人员为调整大家的工作方向，到达观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。简言之，协调的意义，不仅包括目标与观点的共识，还包括问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系1.如何进行协调如何进行协调2.如何坚持要求，应该如何采取恰当的策略，才能获得好效果呢？有以下原则应注意：

30、3.1要有高度的自信心4.第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系1.如何进行协调如何进行协调2.2 避开拒绝的锋芒避开拒绝的锋芒3.人们在坚持要求时，常见的错误有：4.质问拒绝的原因，一个劲地问：“为什 5.么你不同意呢？“我的要求不是很合理6.吗？为什么不容许呢？“你完全可以7.容许我，为什么不呢？这种说法给人8.的印象拟乎是拒绝得没有道理。第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系2避开拒绝的锋芒避开拒绝的锋芒 人们在坚持要求时，常见的错误有：抱怨自己，如说：“唉，我知道你不 容许我的。“哼，我这个人你看不上 眼呀！这种说法看起来是自责，实际 上是抱怨别人。第四章第四章.沟通与人际关系

31、沟通与人际关系2避开拒绝的锋芒避开拒绝的锋芒 人们在坚持要求时，常见的错误有：攻击、埋怨他人，如“你这个人怎么能 这样？“我和你这么要好，这么点小 小的要求都不能容许？甚至有时候直 接攻击别人的人品 第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系2避开拒绝的锋芒避开拒绝的锋芒 人们在坚持要求时，常见的错误有：威胁、恫吓他人，如：“不行，这项任 务一定要完成，不然就扣发奖金！“如 果你不容许我的要求，后果你看着办 吧。第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系3要有灵活多变的策略4要解决他人拒绝时提出的理由 坚持要求时，好的方法并不是去直接反 驳他人的拒绝，但他们总是接过他人的 拒绝话语，加以“软性

32、处理，化解他人 的拒绝。第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系1.2 理想的沟通方法：理想的沟通方法：心理准备 能令他人产生好感 仔细听出他人的想法及情报 争取他人的赞同 第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系1.2 理想的沟通方法：理想的沟通方法：意见对立、结论内容及目的与自己方案 偏离的 沟通方法第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系对事实再确认尊重他人的立场接受上级的载示自己与他人意见不 同时，可就更高层 次之整合性 结论进 行探讨就彼此的意见进行归纳及整理 使他人能对自己的目的与方案 有充分了解尽可能掌握可令他人接纳的自 己言词、态度是关键对难以赞同的意见，须保持冷 静2.

33、与下属的沟通协调：与下属的沟通协调：工作效率高的管理人员有以下特点：邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。鼓励员工，从而启发他们的潜能。增加员工的自信，以鼓励他们努力工作。做好总结说明，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系2.与下属的沟通协调：与下属的沟通协调：确定跟进工作的日期，以监察工作进展。专心聆听并作出适当反响，以表示关注员工和重视员工。经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系2.1 在不同的情况下，班组长要面对各种在不同的情况下，班组长要面

34、对各种各样的下属：各样的下属：1)班级常年轻，而小组成员都是资深的老员工。2)小组的组员来源不同，时常有冲突。3)小组成员没有工作的积极性和热情。第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系2.2 班组长必须了解部下的一般心理：班组长必须了解部下的一般心理：1)谁都想支配自己的行为，不想被人像木偶一样任意操纵。2)想要上司客观评价自己的能力，如果知道上司对自己有所期待，自会全力以赴。3)想回避被人强制、糊弄的事情，希望上司听取自己的意见。4)自己想做的事不想被人轻视、耻笑或当作笑柄。5)另外向员工提出问题，然后耐心聆听，便可使双方的沟通更加有效。当然，你必须诚恳、耐心地发问、聆听和观察。第四章第

35、四章.沟通与人际关系沟通与人际关系2.3 与下属沟通的本卷须知：与下属沟通的本卷须知：1)率先说明自己的态度和做法2)批人不揭“皮3)交流时间长不如短，次数少不如多4)要想人服，先让人言第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系2.4 与下属沟通的原则：与下属沟通的原则：沟通管理学提出一些沟通技巧，可以帮助 我们与员工开展或维持友好合作、群策群 力、有建设性的工作关系。第一个基本原则：维护自尊，加强自信。第二个基本原则：专心聆听，表示了解 员工感觉。第三个基本原则：要求员工帮助解决问题。第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系2.4 如何与上司相处：如何与上司相处：制造现场中上下级关系有以下

36、特点：1)相处时间长2)情报交流速度快3)彼此相互要求高4)4上司影响力巨大宏观调控型随机授权型亲力亲为型 第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系2.5 如何与上司相处：如何与上司相处：制造现场中上下级关系有以下特点：作为部下的身份与上司打交道时，还要特别注 意以下几点：1)只接受一个上司的命令2)多倾听上司的看法和意见3)了解上司的处境4)经常向上司报告工作第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系2.5 如何与上司相处：如何与上司相处：制造现场中上下级关系有以下特点：作为部下的身份与上司打交道时，还要特别注 意以下几点：5)让方案和数据说话6)要改变上司不如改变自己7)下属的天职就是协

37、助上司工作第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系 3.如何处理与员工的冲突：如何处理与员工的冲突：1)引咎自责，自我批评2)放下架子，主动答腔3)不与争论，冷却处理4)请人斡旋，从中化解5)防止为难，沟通6)寻找时机，化解矛盾7)宽宏大量，适度忍让 第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系4.如何提高说服力如何提高说服力5.4.1 说服的定义6.说服是指：向他人游说，使其同意并使其行动起来。说服能力是一个很重要的沟通交流能力，是管理过程中消除障碍、获得支持的重要手段。第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系4.2 说服的条件：说服的条件：内容明确，条理清楚；结果和前景的可期望值；风险，

38、应对方法；平时建立的友好、信赖关系；强大的精神力量；说服技术的掌握；了解他人的兴趣和想法；事前疏通与气氛的制造。第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系4.2 说服的条件：说服的条件：内容明确，条理清楚；结果和前景的可期望值；风险，应对方法；平时建立的友好、信赖关系；强大的精神力量；说服技术的掌握；了解他人的兴趣和想法；事前疏通与气氛的制造。第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系4.3 如何有效地说服别人：如何有效地说服别人：具备说服的条件后，要注意说服的技巧，引起他人的兴趣，消除其顾虑，才能事半功倍，打动人、说服人。有事实或体会等根据、依据；灵活运用数、数据、统计结果；增添专家等权威的

39、意见；有理论性如因果关系等；灵活运用视听等工具；考虑关心、期待、利害关系。第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系4.4 说服员工的要点：说服员工的要点：1)耐心，增加说服工作的时间和次数；2)非常了解员工性格和特点，有针对性展开；3)从他人的立场出发，考虑说服时应用的态度；4)不要一味地模仿他人，要发挥自己的长处和特点；5)与其使用高压政策强迫，不如从理解员工开始；6)有效地说服工作是建立在日常的人际关系或相互信赖的基础上。第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系4.5 如何高明地事前沟通事前打招呼如何高明地事前沟通事前打招呼 有哪些场合需事前沟通呢？有哪些场合需事前沟通呢？1)参与人员

40、的专业和负责领域不同，不一定具备相关的专业知识，仅靠会议等形式不一定能理解；2)在会议中突然提出方案时，可能不会有好的意见及点金子的场合；3)职位很高的人员如董事长、长厂、总经理预定出席会议时；第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系4.5 如何高明地事前沟通事前打招呼如何高明地事前沟通事前打招呼 有哪些场合需事前沟通呢？有哪些场合需事前沟通呢？4)在准备采取表决方式时，为保证预测结果没有很大偏差时的场合；5)会议主题对其他部门的出席者为说具有同样程序的重要性时；第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系4.5 如何高明地事前沟通事前打招呼如何高明地事前沟通事前打招呼 有哪些场合需事前沟通呢

41、？有哪些场合需事前沟通呢？6)对于有可能在会议中喋喋不休，有独占会议、长时间发言倾向的人；7)为了给总沉默寡言、不善言辞的人员事先提供信息，了解想法；8)在实施过程中有重要影响的人未能参加会议时。第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系4.6 事前沟通沟通的要点事前沟通沟通的要点依赖关系是基础，应在平时就增值人际关系网；疏通工作需要有毅力、耐性；敢于承担，“责任由我负是重要的；舍名而求实，多做实际工作；抓住时机，掌握火候；选择适宜的场所，采用适当的方法；灵活弹性，有时也不可拘泥于组织制度、命令系统。第四章第四章.沟通与人际关系沟通与人际关系q自我时间管理自我时间管理q如何面对上司的批评如何面

42、对上司的批评q自我塑造的方法自我塑造的方法q如何开发自己的感情智力如何开发自己的感情智力第五章第五章.自我成长和提升自我成长和提升1.1 时间管理的定义时间管理的定义 时间管理是时间活用的技术。包括三方面的内容：做自己应该做的事；通过一定方法有效使用时间；让时间过得有价值。第五章第五章.自我成长和提升自我成长和提升1.2 如何做好时间管理如何做好时间管理1)首先做好方案和全过程的筹划2)工作上确立优先顺序，保证重点3)沉着易的、自己会做的工作着手4)以一时一事、一日一事的集中方法，同时做相拟的工作5)有效利用自己的最正确时间段第五章第五章.自我成长和提升自我成长和提升1.3 如何做好时间管理如

43、何做好时间管理6)有效利用零星时间、包括等待时间7)有效利用电脑、互联网等先进手段8)采用平行处理的方法活用时间9)不要为成孤家寡人，要有效利用团队的力量10)强化时间成本意识，随时检查工作进度，并予以反响对应。第五章第五章.自我成长和提升自我成长和提升2.如何面对上司的批评如何面对上司的批评 古人云：“人非圣贤，孰能无过？班组长在工作中难免因出现了过失而被上司批评。一个明智的下属，应当怎样对等上级领导的批评呢？1)批评是领导在履行职责2)进行换位思考3)不要过于计较上司的批评方式第五章第五章.自我成长和提升自我成长和提升2.如何面对上司的批评如何面对上司的批评4)不可推卸责任5)知错即改6)

44、力戒消沉第五章第五章.自我成长和提升自我成长和提升3.自我塑造的方法自我塑造的方法1)树立长远目标2)离开舒适区3)把握好情绪4)高调目标5)加强紧迫感6)撇开朋友第五章第五章.自我成长和提升自我成长和提升3.自我塑造的方法自我塑造的方法7)迎接恐惧8)做好调整方案9)直面困难10)首先要感觉好11)加强排练第五章第五章.自我成长和提升自我成长和提升3.自我塑造的方法自我塑造的方法12立足现在q 敢于竞争q 内省q 不怕犯错第五章第五章.自我成长和提升自我成长和提升4.如何开发自己的感情智力如何开发自己的感情智力 专家认为，一个人是否成功，智商的影响只占20%，其他因素包括感情智力的影响占80

45、%。高情商的人，能够直面惨淡和失败，也能以平常心看待成功，是打倒无数次了还能站起来的强者。第五章第五章.自我成长和提升自我成长和提升4.如何开发自己的感情智力如何开发自己的感情智力 以下介绍感情智力的几种主要品质，以及如何开发这些品质。1)自我认识能力2)自我鼓励3)情绪调整4)控制冲动5)良好的人际关系第五章第五章.自我成长和提升自我成长和提升走向成功的心态走向成功的心态第五章第五章.自我成长和提升自我成长和提升序号序号状况状况成功者成功者失败者失败者1犯错时我错了，要改进这不是我的错2成功时归功于幸运与全体努力归功于自己3失败时努力不够，方法不好运气不好，别人配合不好4问题面对它，找方法逃

46、避它，找借口5坚持与妥协事情坚持，自己利益妥协事情妥协，自己利益坚持Thank you！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。4月-234月-23Tuesday,April 18,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。08:24:3408:24:3408:244/18/2023 8:24:34 AM11、以我独沈久，愧君相见频。4月-2308:24:3408:24Apr-2318-Apr-2312、故人江海别，几度隔山川。08:24:3408:24:3408:24Tuesday,April 18,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。4月-234月-2308:24:3408:24:34April 18,

47、202314、他乡生白发，旧国见青山。18 四月 20238:24:34 上午08:24:344月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 238:24 上午4月-2308:24April 18,202316、行动出成果，工作出财富。2023/4/18 8:24:3408:24:3418 April 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:24:34 上午8:24 上午08:24:344月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。4月-234月-23Tuesday,April 18,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也

48、没有。08:24:3408:24:3408:244/18/2023 8:24:34 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。4月-2308:24:3408:24Apr-2318-Apr-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。08:24:3408:24:3408:24Tuesday,April 18,202313、不知香积寺，数里入云峰。4月-234月-2308:24:3408:24:34April 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 四月 20238:24:34 上午08:24:344月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。

49、四月 238:24 上午4月-2308:24April 18,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/4/18 8:24:3408:24:3418 April 202317、空山新雨后，天气晚来秋。8:24:34 上午8:24 上午08:24:344月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。4月-234月-23Tuesday,April 18,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:24:3408:24:3408:244/18/2023 8:24:34 AM11、越是没有本领的就越加自命非凡。4月-2308:24:3408:24Apr-2318-Apr-2312、越

50、是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:24:3408:24:3408:24Tuesday,April 18,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2308:24:3408:24:34April 18,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 四月 20238:24:34 上午08:24:344月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月 238:24 上午4月-2308:24April 18,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/18 8:24:3408:24:3418 April 202317、一个人即使已