[精选]杰出班组长培训教材(ppt 89页).pptx
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1、杰出班组长杰出班组长培训课程讲义培训课程讲义高级讲师高级讲师 生产实战专家生产实战专家承办承办:1洪老师简介洪老师简介工作经历:工作经历:实实战战型型培培训训师师,有有丰丰富富的的理理论论知知识识和和实实际际工工作作经经验验。多多年年企企业业高高管管工工作作经经历历。曾曾任任大大型型企企业业人人事事经经理理、行行政政副副总总,总总经经理理助助理理等等高高级级职职务务。积积累累了了丰丰富富的的经经验验,注注重重于于企企业业的的实实战战管管理理、可可操操作性管理,特别擅长于企业内部培训。作性管理,特别擅长于企业内部培训。培训风格:培训风格:讲讲课课培培训训注注重重实实用用、实实际际、实实效效,幽幽
2、默默幽幽默默,实实战战性性强强,深深受受企企业业的的好好评评。常常能能引引用用工工作作中中的的案案例例作作分分享享,给给大大家家一一种种对对身身边边事事例例分分析析的的方方法法和和思思路路,令令人人耳耳目目一一新新,擅擅长长把把枯枯燥燥复复杂杂演演绎绎得得生动简单生动简单.2一、班组长一、班组长的使命与职责的使命与职责 n1、班组长的定义n2、班组在企业中的地位n3、班组长的作用n4、班组长的使命n5、班组长的职责31 1、班组长的定义、班组长的定义 班组是为了共同完成某项生产工作任务,而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中
3、的生产、行政负责人,一般由现场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管批准产生。42 2、班组在企业中的地位与作用、班组在企业中的地位与作用1、班组是企业生产经营活动的基本单位,是企业的细胞2、班组是企业管理的基础3、班组是提高职工素质的基本场所4、班组是激发创意、解决问题的团队5、班组工作是企业一切工作的落脚点53 3、班组长的作用、班组长的作用n班组长影响着企业决策的实施,因为决策再好,如果执行者不到位,决策将很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实现;n班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带;n班组长是生产的直接组织和参加者,所以班组长既应是业务骨干,
4、又应是管理上的多面手。64、班组长的职责、班组长的职责劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况,提出自己的建议,做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上,没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。75、班组长的使命、班组长的使命提高产品质量 质量关系到市场和客户,班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下
5、,通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理,生产出更多更好的高质量的产品。降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切,但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一,防止工伤和重大事故,包括努力改进机械设备的安全性能,监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。8班组长的执行能力班组长的执行能力n执行能力就是按照领导的要求完成工作的能力。包括:业务能力 管理能力9二、班组长的管理技能二、班组长的管理技能1、沟通的能力2、鼓励的能力101、沟通能力、沟通能力1 1、团队与沟通、团队与沟通 沟通的定义沟通的定义
6、 组织与沟通组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体,成员之间是相组织是由社会中的人组成的群体,成员之间是相互依赖的关系,组织中的沟通是信息在组织成员中的互依赖的关系,组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。传送者和接收者之间交换的过程。沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式,进行信息传递和交换的过程。11沟通能力对管理者的作用沟通能力对管理者的作用n管理上有一个著名的双70%,即经理人70%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估-n可是,工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的-12沟通的过程沟通的过程信息源信息源编编 码码通通 道道解解 码码
7、接受者接受者反反 馈馈发送者接收者信息信息信息信息13沟通方式沟通方式n书面方式书面方式n口头方式口头方式n电子媒介电子媒介n非语言方式非语言方式14沟通的三个行为沟通的三个行为 说说 听听 问问15如何问如何问问是开启我们心智的钥匙!1、一般开放式 2、高获得式 3、封闭式 4、想象式16提问的好处提问的好处n优秀的管理者通过提问,把自己想说的话从下属嘴里说出来。n人最相信自己:只有我认可了我才能绝对相信,只有我认可了我才能全力以赴的去做。17聆听的层次聆听的层次耳到:不做任何努力去聆听耳到:不做任何努力去聆听口到:做出假象聆听口到:做出假象聆听手到:只听你感兴趣的内容手到:只听你感兴趣的内
8、容眼到:认真地聆听讲话,同时眼到:认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比较与自己的亲身经历做比较心到:用心和脑来倾听并做出心到:用心和脑来倾听并做出反响,以理解讲话的内容、目反响,以理解讲话的内容、目的和情感。的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听18聆听的技巧聆听的技巧n设身处地n积极的回应n确认理解n听完再澄清n排除情绪19反响的要点反响的要点n你要求别人做的事情:回报n别人要求你做的事情:事前问清楚,事后负责任20团队沟通团队沟通n团队没有交流沟通,就不可能达成共识;没有共识,就不可能协调一致,就不可有默契;没有默契,就不能发挥团队绩效,也就失去了建立团队的基础
9、。n所以,有效沟通是建立高效团队的前提。n沟通是一切成功的源泉。21沟通的四大特点沟通的四大特点随时性随时性:我们所做的每一件事情都是沟通我们所做的每一件事情都是沟通双向性双向性:沟通是一种具有反响功能的程序沟通是一种具有反响功能的程序情绪性情绪性:信息的收集会受到传递信息的方信息的收集会受到传递信息的方式所影响式所影响互赖性互赖性:沟通的结果是由双方决定的沟通的结果是由双方决定的22沟通的方向沟通的方向n往上沟通要有胆识n往下沟通要有心情n水平沟通要有肺腑23沟通练习一:怎样与上级沟通沟通练习一:怎样与上级沟通1、出选择题2、准备对策3、分析方案优缺点24沟通练习二:怎样与下属沟通沟通练习二
10、:怎样与下属沟通1、出问答题2、了解状况和瓶颈颈3、要求反思4、提供方法,紧盯过程5、鼓励行动,给予尝试的时机25沟通练习三:怎样与同级沟通沟通练习三:怎样与同级沟通1、出判断题2、主动+体谅+谦让3、提供协作,要求对方配合262、鼓励管理精神层制度层物质层27认可赞美的前提和环境认可赞美的前提和环境n每个人都喜欢或愿意被别人认可与赞美,这是激发其工作热情的源泉。n认可赞美的前提信任 善于发现下属在工作中的一些微小的变化,及时给予表扬n认可赞美的环境宽容 允许下属犯错误,关注下属的改变、提高28认可赞美的要点认可赞美的要点n要及时n要公开n要具体n要真诚n要记录备案n要善始善终29三、班组长日
11、常管理三、班组长日常管理、制度化管理、目标化管理、标准化管理、流程化管理、教育训练与学习、监督与及时纠正30班组长日常事务管理班组长日常事务管理1、制度化管理厂规、厂纪、员工守则31班组长日常事务管理班组长日常事务管理、目标化管理 金领职业经理三分管今天,七分管明天白领部门经理做好今天,考虑明天灰领车间班长做好每一小时,考虑八小时蓝领员工做好每分钟32班组长日常事务管理班组长日常事务管理、标准化管理人机料法环33标准化管理标准化管理人的标准化管理人的标准化管理组织架构及组织图说明“指挥链说明谁对谁必须负责职位说明书人员编制基准34标准化管理标准化管理有关设备的标准有关设备的标准工艺设备操作标准
12、其它工模、夹、量具的管理、保养、操作标准工艺设备保养标准35自主保养的定义操作者本人以及公司员工对设备和工厂负有实施自主维护和管理的责任自主保养活动的开展36标准化管理标准化管理有关材料的标准有关材料的标准材料组成明细表BOM材料、半成品、成品品质/质量标准领料、退料作业标准产品转、调拨作业标准产品入库作业标准37标准化管理标准化管理有关方法的标准有关方法的标准生产方案与管制作业标准生产负荷分析主生产排程与中生产排程的拟订小生产排程的拟订及产量控制批量转移与管理管理工程:生产效率、不良率/良品率、缺料率等。作业指导书或作业标准书制程/工序标准产品标准工时表工具布置标准38标准化管理标准化管理工
13、作研究作业标准程序分析动作分析-动作经济原则时间研究工作改善七手法:防呆法 动作改善法 流程图法 五五法 人机法 双手法 抽查法不合格品管制作业标准纠正预防措施作业标准品质/质量管制手法使用标准小组问题分析与解决作业标准提案改善作业标准量化管理作业标准39标准化管理标准化管理有关环境的有关环境的“标准标准、厂区布置图、设备图、安全管理体系图、5S作业标准40班组长日常事务管理班组长日常事务管理、流程化管理、流程化管理 生产流程 管理流程41生产流程生产流程一、产品生产过程的概念及构成一、产品生产过程的概念及构成 产品生产过程:产品生产过程:从原材料投入到成品出产的全过程。通常包括工艺过程、检验
14、过程、运输过程、等待存储过程和自然过程。其中,工艺过程是生产过程最基本的局部。42管理流程管理流程协调协调配合调整:指导和鼓励员工,协调解决问题和冲突,配合调整:指导和鼓励员工,协调解决问题和冲突,加强团加强团队内和团队间的协作去达标,更圆满队内和团队间的协作去达标,更圆满组织组织发动实施:决定要做什么,怎么做,由谁做,组织各种资源发动实施:决定要做什么,怎么做,由谁做,组织各种资源来完成我们设定的目标和方案,行动力来完成我们设定的目标和方案,行动力方案方案合理安排:确定目标,分析制定实施方案和资源分配方案,合理安排:确定目标,分析制定实施方案和资源分配方案,更有序,更有效率更有序,更有效率控
15、制控制监督落实:对活动进行监控确保按方案完成,控制生产进度、监督落实:对活动进行监控确保按方案完成,控制生产进度、产品质量和生产目标,有成果产品质量和生产目标,有成果43班组长日常事务管理班组长日常事务管理1、教育训练与学习新进人员教育训练在职人员教育训练委外教育训练观摩交流44培育部属三途径培育部属三途径OJTOJT教练教练式培育式培育SDPSDP自主式培育自主式培育OFF-JTOFF-JT系統式培育系統式培育主管负责主管负责训练部门负训练部门负責責员工负责员工负责45工作教导四步驟工作教导四步驟n说给他听n做给他看n让他做看看n回馈更正46班组长日常事务管理班组长日常事务管理监督与及时纠正
16、监督不是监视及时纠正不是指责三心两意:耐心、信心、恒心、诚意与创意三度:制度、气度、风度47四、管理的六大机能四、管理的六大机能好的现场班组长必须从以下六大管理目标方面进行管理。品质:Quality品质是企业的决战场,没有品质就没有明天。成本:Cost-合理的成本,也是产品具有竞争力的有力保障。交期:Delivery-客户就是,而且是不懂得宽恕的!效率:Production-效率是部门绩效的量尺,工作改善的标竿。安全:Safety-工作是为了生活好,安全是为了活到老。士气:Morale-坚强有力的团队,高昂的士气是取之不尽用之不完的珍贵资源。48品质品质看得见,控制是关键品质品质看得见,控制是
17、关键n质量意识n质量标准化作业n过程控制n产品品质/不良n工作指导培训49成本成本 成本看的见成本看的见 节约是关键节约是关键n降低材料成本 n降低人工成本 n降低制造成本 n降低不良成本 n预防浪费分析50 质量-利润之源 获取巨额利润对每一个渴望生存和开展的公司来说都是至关重要的,利润是企业生存的基础,为了取得更好的利润,企业通常采取不同的手段,其一,扩大营销,增加产能;其二,通过合理安排活动降低成本;通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被无视。对于很多公司来说,因质量问题而造成的成本是非常可观的,这种成本不仅包括检验、试验活动,以及废品、返工和投诉等明确应计入的成本,而且还包括发生在
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