[精选]杰出班组长特别训练.pptx
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1、通讯业杰出班组长通讯业杰出班组长训练训练提提 要要 “我们的班组长基本上是做出来的,技能娴我们的班组长基本上是做出来的,技能娴熟,吃苦耐劳,一个人做事绝对没问题,可是要熟,吃苦耐劳,一个人做事绝对没问题,可是要他她带着一群人做事就有点力不从心了他她带着一群人做事就有点力不从心了.技术专才走上管理岗位存在转型问题,技能技术专才走上管理岗位存在转型问题,技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。能手上任班组长也同样要进行角色转换。班组是企业的细胞,是企业执行系统中的最班组是企业的细胞,是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样,班组长就基层组织。犹如高楼大厦的地基一样,班组长就是混凝土当中
2、的钢筋,班组长群体培养的重要性是混凝土当中的钢筋,班组长群体培养的重要性不言自明。不言自明。目目 录录课程一课程一课程一课程一 班组长职责定位班组长职责定位班组长职责定位班组长职责定位课程二课程二课程二课程二 班组长一日管理班组长一日管理班组长一日管理班组长一日管理课程三课程三课程三课程三 高效率早会高效率早会高效率早会高效率早会课程四课程四课程四课程四 有效的班组沟通有效的班组沟通有效的班组沟通有效的班组沟通课程五课程五课程五课程五 基础工作方法基础工作方法基础工作方法基础工作方法课程六课程六课程六课程六 部下教导与有效鼓励部下教导与有效鼓励部下教导与有效鼓励部下教导与有效鼓励课程七课程七课
3、程七课程七 班组人际关系班组人际关系班组人际关系班组人际关系课程八课程八课程八课程八 班组业绩管理班组业绩管理班组业绩管理班组业绩管理 班组长职责定位班组长职责定位1.1.什么是管理和管理者什么是管理和管理者什么是管理和管理者什么是管理和管理者2.2.班组管理的职责班组管理的职责班组管理的职责班组管理的职责3.3.班组长的多角色转换班组长的多角色转换班组长的多角色转换班组长的多角色转换4.4.四种新型的工作关系四种新型的工作关系四种新型的工作关系四种新型的工作关系5.5.企业对于干部的两大类回报企业对于干部的两大类回报企业对于干部的两大类回报企业对于干部的两大类回报6.6.非经济回报对未来的帮
4、助非经济回报对未来的帮助非经济回报对未来的帮助非经济回报对未来的帮助7.7.管理者的必备能力模型管理者的必备能力模型管理者的必备能力模型管理者的必备能力模型8.8.现场管理的特点现场管理的特点现场管理的特点现场管理的特点9.QCDSF9.QCDSF顾客满意五要素顾客满意五要素顾客满意五要素顾客满意五要素10.4M1E10.4M1E现场管理五要素现场管理五要素现场管理五要素现场管理五要素11.11.班组管理中的班组管理中的班组管理中的班组管理中的PDCA/DMAICPDCA/DMAIC循环循环循环循环12.12.自我培养,成就杰出班组长自我培养,成就杰出班组长自我培养,成就杰出班组长自我培养,成
5、就杰出班组长1.1.什么是管理和管理者什么是管理和管理者 Management 管理就是通过管理就是通过PDCA循环达成目标。循环达成目标。管理就是管事理人。管理就是管事理人。监督管理者监督管理者 有部下的人。有部下的人。有部下的人。有部下的人。通过部下达成业务目标的人。通过部下达成业务目标的人。通过部下达成业务目标的人。通过部下达成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者企业经营目标的一线组织实施者企业经营目标的一线组织实施者企业经营目标的一线组织实施者 管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理不良的行为源于
6、不良的管理班长、线长、工段长、科长、部门经理班长、线长、工段长、科长、部门经理2.2.2.2.班组长的管理职责班组长的管理职责班组长的管理职责班组长的管理职责 部门职责部门职责 部门责任人的职责,就是利用有限的企业部门责任人的职责,就是利用有限的企业部门责任人的职责,就是利用有限的企业部门责任人的职责,就是利用有限的企业资源达成部门经营目标,为达成企业经营目标资源达成部门经营目标,为达成企业经营目标资源达成部门经营目标,为达成企业经营目标资源达成部门经营目标,为达成企业经营目标效劳。效劳。效劳。效劳。班组长的任务班组长的任务班组长的任务班组长的任务 按时保质保量完成任务按时保质保量完成任务按时
7、保质保量完成任务按时保质保量完成任务 提高自身及部下能力提高自身及部下能力提高自身及部下能力提高自身及部下能力 创造有意义的环境和集体创造有意义的环境和集体创造有意义的环境和集体创造有意义的环境和集体安排工作安排工作安排工作安排工作管理人员管理人员管理人员管理人员干部和员工的职责配合干部和员工的职责配合 报告报告 目标目标 变化变化 管理管理 部门经营部门经营 管理四驱车管理四驱车管理四驱车管理四驱车 按章按章 学习学习 作业作业 思考思考 3.3.班组长的多角色转换班组长的多角色转换 上司的部下上司的部下上司的部下上司的部下 同级的同事同级的同事同级的同事同级的同事 部下的上级部下的上级部下
8、的上级部下的上级管理者的多角色转换管理者的多角色转换 人际关系角色人际关系角色人际关系角色人际关系角色 挂名首脑、联络者、协调者、领导者挂名首脑、联络者、协调者、领导者挂名首脑、联络者、协调者、领导者挂名首脑、联络者、协调者、领导者 信息传播角色信息传播角色信息传播角色信息传播角色 监听、传播、发言人,上传下达监听、传播、发言人,上传下达监听、传播、发言人,上传下达监听、传播、发言人,上传下达 决策角色决策角色决策角色决策角色 “救火队长、资源分配者、谈判家救火队长、资源分配者、谈判家救火队长、资源分配者、谈判家救火队长、资源分配者、谈判家 上司的部下上司的部下上司的部下上司的部下 经营者的经
9、营者的经营者的经营者的“替身、公司化身替身、公司化身替身、公司化身替身、公司化身 同级的同事同级的同事同级的同事同级的同事 资源运用者与被运用资源资源运用者与被运用资源资源运用者与被运用资源资源运用者与被运用资源 部下的上级部下的上级部下的上级部下的上级 领导者、管理者、依靠领导者、管理者、依靠领导者、管理者、依靠领导者、管理者、依靠 领导者领导者领导者领导者领导部属一起完成工作目标领导部属一起完成工作目标领导部属一起完成工作目标领导部属一起完成工作目标 监督者监督者监督者监督者对部属的工作、行为进行适当的监督考核对部属的工作、行为进行适当的监督考核对部属的工作、行为进行适当的监督考核对部属的
10、工作、行为进行适当的监督考核 传播者传播者传播者传播者传递必要的工作信息传递必要的工作信息传递必要的工作信息传递必要的工作信息 协调者协调者协调者协调者协调同事、部属之间的工作、任务协调同事、部属之间的工作、任务协调同事、部属之间的工作、任务协调同事、部属之间的工作、任务 培训者培训者培训者培训者给予部属必要的培训和指导给予部属必要的培训和指导给予部属必要的培训和指导给予部属必要的培训和指导 执行者执行者执行者执行者应具有强烈的行动力,将本职工作完成好应具有强烈的行动力,将本职工作完成好应具有强烈的行动力,将本职工作完成好应具有强烈的行动力,将本职工作完成好 调配者调配者调配者调配者对企业资源
11、进行合理调配对企业资源进行合理调配对企业资源进行合理调配对企业资源进行合理调配 支持者支持者支持者支持者给予部属精神上、实质上强有力的支持给予部属精神上、实质上强有力的支持给予部属精神上、实质上强有力的支持给予部属精神上、实质上强有力的支持 好部属好部属好部属好部属善待上司,履行部属应尽的职责善待上司,履行部属应尽的职责善待上司,履行部属应尽的职责善待上司,履行部属应尽的职责 4.4.四种新型的工作关系四种新型的工作关系 干部干部 合作合作 伙伴伙伴 企业企业 学习学习 开展开展 员工员工5.5.企业对干部的两大类回报企业对干部的两大类回报 年薪年薪年薪年薪能力提升能力提升能力提升能力提升开展
12、空间开展空间开展空间开展空间 行业地位行业地位行业地位行业地位职务福利职务福利职务福利职务福利培训时机培训时机培训时机培训时机参与经营参与经营参与经营参与经营专业性专业性专业性专业性成就感成就感成就感成就感锻炼时机锻炼时机锻炼时机锻炼时机外部交流外部交流外部交流外部交流职业化职业化职业化职业化抉择:眼前利益与长远回报抉择:眼前利益与长远回报抉择:眼前利益与长远回报抉择:眼前利益与长远回报 什么时候跳槽什么时候跳槽什么时候跳槽什么时候跳槽 6.6.非物质回报对未来的帮助非物质回报对未来的帮助 年薪年薪年薪年薪能力提升能力提升能力提升能力提升开展空间开展空间开展空间开展空间 行业地位行业地位行业地
13、位行业地位职务福利职务福利职务福利职务福利培训时机培训时机培训时机培训时机参与经营参与经营参与经营参与经营专业性专业性专业性专业性成就感成就感成就感成就感锻炼时机锻炼时机锻炼时机锻炼时机外部交流外部交流外部交流外部交流职业化职业化职业化职业化物物 质质回回 报报非非 物物 质质回回 报报7.7.管理者必备的能力管理者必备的能力模式模式1 1沟通沟通沟通沟通能力能力能力能力改善改善改善改善能力能力能力能力待人待人待人待人能力能力能力能力业务业务业务业务知识知识知识知识职责职责职责职责知识知识知识知识合格合格干部干部职责职责职责职责知识知识知识知识 理解与活用理解与活用 企业经营方针企业经营方针企
14、业经营方针企业经营方针 本质职责本质职责本质职责本质职责 责任目标责任目标责任目标责任目标 部门经营部门经营部门经营部门经营 企业制度企业制度企业制度企业制度 责、权、利责、权、利责、权、利责、权、利业务业务业务业务知识知识知识知识 掌握、传授与更新掌握、传授与更新 行业基本技术行业基本技术行业基本技术行业基本技术 管理技术管理技术管理技术管理技术 业务流程业务流程业务流程业务流程 基本技能基本技能基本技能基本技能 实物技巧实物技巧实物技巧实物技巧 行业动态行业动态行业动态行业动态沟通沟通沟通沟通能力能力能力能力 充分、得体、有效充分、得体、有效 书面、口头、形体书面、口头、形体书面、口头、形
15、体书面、口头、形体 争取上司支持争取上司支持争取上司支持争取上司支持 部门间协调部门间协调部门间协调部门间协调 说服能力说服能力说服能力说服能力 传授技巧传授技巧传授技巧传授技巧 冲突管理冲突管理冲突管理冲突管理 改善改善改善改善能力能力能力能力 效益化效益化 前瞻性前瞻性 资源效益最大化资源效益最大化资源效益最大化资源效益最大化+可持续开展可持续开展可持续开展可持续开展 改善意识改善意识改善意识改善意识 改善思维改善思维改善思维改善思维 改善手段改善手段改善手段改善手段 改善技巧改善技巧改善技巧改善技巧 I mprovement 改善无止境改善无止境观念观念 态度态度 业务业务 流程流程 性
16、格性格 风气风气待人待人待人待人能力能力能力能力 鲜明个性鲜明个性+正面形象正面形象 尊重尊重尊重尊重用心待人用心待人用心待人用心待人 理解理解理解理解善解人意善解人意善解人意善解人意 诚信诚信诚信诚信老实、守诺老实、守诺老实、守诺老实、守诺 感染感染感染感染气质气质气质气质 感动感动感动感动个人魅力个人魅力个人魅力个人魅力 管理者必备能力管理者必备能力模式模式2 2 EQEQ IQ IQ 人人管理者必备能力管理者必备能力模式模式3 3结果结果结果结果能力能力能力能力影响应变行动学习能力能力能力能力 干部能力配比曲线干部能力配比曲线100%100%越往高层对管理越往高层对管理越往高层对管理越往
17、高层对管理能力的要求越高,对能力的要求越高,对能力的要求越高,对能力的要求越高,对人的综合素质要求越人的综合素质要求越人的综合素质要求越人的综合素质要求越高。高。高。高。骨干骨干 基层基层 中层中层 高层高层管管 理理技技 术术8.8.现场管理的特点现场管理的特点领导统帅领导统帅现场干部现场干部工作管理工作管理职能管理职能管理日常管理日常管理进度管理进度管理人员管理人员管理安全管理安全管理交货期管理交货期管理方法管理方法管理成本管理成本管理物流管理物流管理活动推进活动推进设备管理设备管理质量管理质量管理工作改善工作改善5S活动活动改善活动改善活动提案活动提案活动QC小组活动小组活动员工培训员工
18、培训现场管理的特点现场管理的特点业务业务业务业务涉及面广涉及面广涉及面广涉及面广物料物料物料物料大量流动大量流动大量流动大量流动动态管理动态管理动态管理动态管理要求高要求高要求高要求高人员人员人员人员频繁流动频繁流动频繁流动频繁流动影响影响影响影响因素多因素多因素多因素多9.9.顾客满意五要素顾客满意五要素 Q F C S D顾客顾客满意满意杰出班组长训练杰出班组长训练杰出班组长训练杰出班组长训练 Q quality 以产品和效劳为媒体完全实现以产品和效劳为媒体完全实现以产品和效劳为媒体完全实现以产品和效劳为媒体完全实现 对顾客之承诺。对顾客之承诺。对顾客之承诺。对顾客之承诺。质量质量质量质量
19、QQ:站在顾客立场,:站在顾客立场,:站在顾客立场,:站在顾客立场,制造令顾客满意满意的产品制造令顾客满意满意的产品制造令顾客满意满意的产品制造令顾客满意满意的产品 C cost 通过高成本力减小顾客负担;通过通过高成本力减小顾客负担;通过通过高成本力减小顾客负担;通过通过高成本力减小顾客负担;通过 提高技术含量和效劳来提高对顾客的附提高技术含量和效劳来提高对顾客的附提高技术含量和效劳来提高对顾客的附提高技术含量和效劳来提高对顾客的附 加价值。加价值。加价值。加价值。成本成本成本成本C C:通过有效管理,:通过有效管理,:通过有效管理,:通过有效管理,把顾客的负担降到最低程度把顾客的负担降到最
20、低程度把顾客的负担降到最低程度把顾客的负担降到最低程度杰出班组长训练杰出班组长训练杰出班组长训练杰出班组长训练 D delivery 足够短的生产周期;按时交货,足够短的生产周期;按时交货,足够短的生产周期;按时交货,足够短的生产周期;按时交货,瞬时响应市场。瞬时响应市场。瞬时响应市场。瞬时响应市场。交货期交货期交货期交货期D D:抓住时机,:抓住时机,:抓住时机,:抓住时机,即时满足顾客需要即时满足顾客需要即时满足顾客需要即时满足顾客需要 S safety 绝对的安全卫生保证,遵守环保和绝对的安全卫生保证,遵守环保和绝对的安全卫生保证,遵守环保和绝对的安全卫生保证,遵守环保和 技术法规。技术
21、法规。技术法规。技术法规。安全安全安全安全S S:健康、安全、环保:健康、安全、环保:健康、安全、环保:健康、安全、环保 Fflexibility 倾听顾客的声音倾听顾客的声音倾听顾客的声音倾听顾客的声音VOCVOC。应变力。应变力。应变力。应变力。管理与技术创新领变力。管理与技术创新领变力。管理与技术创新领变力。管理与技术创新领变力。柔性柔性柔性柔性F F:敏锐感觉市场,敏捷适应变化:敏锐感觉市场,敏捷适应变化:敏锐感觉市场,敏捷适应变化:敏锐感觉市场,敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要预见性地满足顾客需要预见性地满足顾客需要预见性地满足顾客需要1010、4M1E4M1E现场管理要素现场管理
22、要素 Materrial Other MEO1111、管理中的、管理中的PDCA/DMAICPDCA/DMAIC循环循环对应对应AD实施实施C检查检查方案方案PDMAICDdefine定定定定 义义义义 测测测测 量量量量 分分分分 析析析析 改改改改 善善善善 控控控控 制制制制正确地正确地正确地正确地 改善测量系统改善测量系统改善测量系统改善测量系统 科学地科学地科学地科学地 对策方案对策方案对策方案对策方案 效果评估效果评估效果评估效果评估定义问题定义问题定义问题定义问题 测量问题测量问题测量问题测量问题 分析原因分析原因分析原因分析原因 实施改善实施改善实施改善实施改善 改善维持改善维
23、持改善维持改善维持CcontrolMmeasureAanalyzeIimprove 螺旋式上升螺旋式上升 旧的问题消除了,新的问题随之旧的问题消除了,新的问题随之旧的问题消除了,新的问题随之旧的问题消除了,新的问题随之 凸显出来,改善就是在凸显出来,改善就是在凸显出来,改善就是在凸显出来,改善就是在PDCA/DMAICPDCA/DMAICPDCA/DMAICPDCA/DMAIC的的的的 不断循环中螺旋式上升,使业绩渐近不断循环中螺旋式上升,使业绩渐近不断循环中螺旋式上升,使业绩渐近不断循环中螺旋式上升,使业绩渐近 目标。目标。目标。目标。1212、自我培养,成就杰出班组长、自我培养,成就杰出班
24、组长辅佐辅佐上司上司培养培养部下部下支持支持同级同级出色出色业绩业绩杰出杰出班组长班组长良好的心态是成就杰出班组长的基础良好的心态是成就杰出班组长的基础主动主动主动主动学习学习学习学习积极积极积极积极求变求变求变求变自省自省系列课程二系列课程二系列课程二系列课程二 班组长一日管理班组长一日管理1.1.1.1.班组长一日工作全貌班组长一日工作全貌班组长一日工作全貌班组长一日工作全貌2.2.2.2.工作交接工作交接工作交接工作交接3.3.3.3.高效率早会高效率早会高效率早会高效率早会4.4.4.4.生产确认生产确认生产确认生产确认5.5.5.5.品质巡检及记录确认品质巡检及记录确认品质巡检及记录
25、确认品质巡检及记录确认6.4M1E6.4M1E6.4M1E6.4M1E变化点把握变化点把握变化点把握变化点把握7.7.7.7.预见性地主动对应预见性地主动对应预见性地主动对应预见性地主动对应8.8.8.8.交流、联络与协调交流、联络与协调交流、联络与协调交流、联络与协调9.9.9.9.报表填写报表填写报表填写报表填写10.10.10.10.当日工作总结当日工作总结当日工作总结当日工作总结1.1.班组长一日工作全貌班组长一日工作全貌QCDSF【班组长目标管理,进度管理,业绩管理】生生生生产产产产顺顺顺顺利利利利进进进进行行行行重点改善活动推进异常对应“救火人员培养工作安排进度管理标准化作业变化点
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