[精选]某公司现场质量管理培训资料.pptx
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1、 热烈欢送参加乘用车供给商2015年质量交流会的各位领导!乘用车品质保证部 2015年3月现场质量管理培训现场质量管理培训一、供给商质量提升愿景:实现“过程能力受控,实物质量达标过程能力受控,实物质量达标 二、供给商质量提升流程:结合供给商存在的主要问题,通过提升供给商质量管理能力质量管理能力来保证产品实物质量,形成“质量是检验出来的质量是检验出来的质量是制造出来的质量是制造出来的质量是筹划出来的质量是筹划出来的提升模式。20142014年年“现场质量管理开展总结:现场质量管理开展总结:“现场质量管理要求柳汽于2014年2月份对各供给商开展培训并推广,经过一年的开展,存在以下优点及缺乏:一、优
2、点:一、优点:1、大局部供给商已在内部消化并全面开展,使得供给商过程质量保证能力及实物质量水平均得到有效提升;统计部品一次下线合格率指标菱系由年初的97.43%提升至年末98.54%提升1.11%,景系由年初的97.32%提升至年末98.76%提升1.44%。2、大局部供给商实物质量水平趋于稳定,产品一致性得到提高;统计全年部品一次下线合格率指标趋势,未出现异常的起伏波动。20142014年年“现场质量管理开展总结:现场质量管理开展总结:二、缺点:二、缺点:1、局部供给商仍未充分重视并积极开展,导致推进与执行缓慢,未取得任何实际效果。2、局部供给商质量管理人员及生产管理人员对“现场质量管理要求
3、的内部理解不充分,且在内部培训不到位,导致此项工作开展流于形式甚至无法落实到一线,最终未能取得实际效果。3、局部供给商未把此项工作形成制度化制度化,初期开展后未能形成常态化常态化工作,逐渐执行不到位;4、局部供给商质量管理人员及现场管理人员流动大,“现场质量管理技能未能通过有效的培训机制或人才储藏机制进行传递,导致此项工作逐渐执行不到位。一、质量是检验出来的1、供给商外协件进货检验管理2、供给商出货检验管理3、供给商柳州中转库含供给商仓储管理 一、进出货检验管理 目前供给商检验环节普遍存在问题:目前供给商检验环节普遍存在问题:1、缺乏检验依据文件检验依据有:图纸、检验作业指导书等,或检验依据未
4、得到及时更新未更新即为失效的依据文件;2、检验场所管理不标准,未划定指定的待检区、检验区及完检区;对应的材料上未悬挂或标记有对应的标识,以上易导致未完成检验的零件混入现场使用或流向客户;3、缺乏有效的机制确保检验发现的不合格品得到有效的管控或处理;例如局部供给商检验员发现不符项时未及时反响技术人员确认擅自放行导致不良流入;或对判为不合格品零件未进行有效标识及隔离导致不良品流出。4、局部供给商在检验环节发现的问题未形成有效的反响与整改机制,导致问题长期重复发生。5、检验区域对零件存储保护不当,特别是针对电器件例如LED灯珠、电路芯片等,易引起质量问题。供给商 供给商供给商外购件进货检验管理外购件
5、进货检验管理供给商 供给商供给商进进出出货检验管理货检验管理检验的基本流程编制检验作业指导书供给商检查报告标准表培训检验人员送检 检验或验证填写供给商检查报告标准表质量部工程师对检查结果签署审批意见检查记录归案,转交仓库管理入库填写反响表,反响供给商或技术人员整改回复检查发现检查发现不合格时不合格时薄弱环节,局部供给商从未查到对检验员的培训记录薄弱环节,局部供给商进货检验环节未查到反响整改记录1、供给商进货检验管理 目录二二 相关术语进货检验目的及适用范围一一三三四四检验作业指书编制检验原则五五 检验主要流程供给商 供给商供给商外购件进货检验管理方法外购件进货检验管理方法一、供给商外购件进货检
6、验目的及适用范围1、目的:对外购零部件的实物质量进行管控,确保符合相关技术文件或管理标准的要求,防范不合格外购零部件的流入。2、适用范围:对外购零部件的进货进行检验与验证含量产件和样品件。供给商 供给商供给商外购件进货检验管理方法外购件进货检验管理方法二、二、相关术语相关术语1、检验:对样品的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量,并将结果与规定标准进行比较,以确认各项特性合格情况的活动。3、检验作业指导书:检验或者验证工作执行的标准、标准、说明其作业方法、手段的文件。2、验证:通过检查和确认提供的客观证据,说明规定要求得到满足的认可活动。供给商 供给商供给商外购件进货检验管理方法外购
7、件进货检验管理方法三、检验作业指导书的编制三、检验作业指导书的编制1、依据:1试制用图、技措图、生产用图等图纸资料。2检查工程应包含有外观、尺寸、性能等检查工程。3 3应应与控制方案要求确认的工程对应。与控制方案要求确认的工程对应。4编制模板参照供给商检查报告标准表的检查报告标准范本及说明问题:无法检查的性能工程未管控;要求:应要求二级供给商提供年度或季度的性能试验报告,作为性能检验凭证供给商 供给商供给商外购件进货检验管理方法外购件进货检验管理方法三、检验作业指导书的编制三、检验作业指导书的编制2、编制者:质量部工程师或工程开发工程师。也可由二级供给商编制提交后签字确认,并对需检查工程作标记
8、。4、检验作业指导书的更新:下发新版本图纸资料或有变更时,及时更新替换。3、编制时机:原则上收到产品图纸等相关资料后,5个工作日内编制完成。问题:出现变更时未能及时更新检验作业指导书;要求:在变更管理程序中必须明确出现变更时及时更新检验作业指导书并对检验员开展培训供给商 供给商供给商外购件进货检验管理方法外购件进货检验管理方法四、检验原则四、检验原则1、按供给商检查报告标准表检查验证。3、对无法检验的工程,可按以下方式验证:供给商提供出厂检验记录或品质保证书。到供给商现场检验确认。委托第三方测试机构进行测试。2、尺寸检验每次检验不少于5件缺乏5件的全检;涉及破坏性检验例如零部件断面尺寸检验、理
9、化检验、盐雾试验、外表油漆质量检验等检验工程每次不少于1件2、供给商出货检验管理 2 2、供给商出货检验管理方法、供给商出货检验管理方法一、目的一、目的目的:目的:严控发出的零部件质量 严控进入主机厂的零件质量原则:原则:图纸、图纸、出货检验报告出货检验报告、零件实物三者状态必须、零件实物三者状态必须一一致致问题:我司屡次培训并强调此内容,但仍有局部供给商存在出货检验报告显示合格,但是实物不合格;此问题属于报告弄虚作假情节;我司对检验报告弄虚作假情节一直是按上限进行质量索赔二、二、检验作业指导书的编制检验作业指导书的编制编制时机:编制时机:每次新图纸的下发:试制用图、技措图、生产用图等每次新增
10、控制及检查要点:质量问题发生后工艺文件的更新新图纸下发时,要求收到技术图纸后3个工作日内提交,5个工作日内审批完成。每次新增控制及检查要点时,在提交问题分析报告如8D报告同时提交。完成完成时间:时间:审批要求:审批要求:新编制或更新的供给商检查报告标准需经SQE审核批准。2 2、供给商出货检验管理方法、供给商出货检验管理方法问题:局部供给商仍未能做到接收到新图纸后或针对新增控制及检查点及时更新检验指导书;要求:针对柳汽新下发图纸及新增检查点时在3各工作日内完成更新,如未按要求执行我司将对贵司提交的出货检验报告判为不合格品并拒绝收货格式:模板参照供给商检查报告标准注意要点:1、所参照图纸版本需明
11、确,生产图的“设计更改通知单号需明确;2、检查频次需明确,样件检验频次为100%;4、如有检具,应使用检具进行检测;5、图纸上标注的所有关键特性,需纳入每批检测工程;6、对于影响整车NVH性能的零部件,应根据图纸技术要求将动/静刚度、邵氏硬度、动不平衡度、噪音、吸振器频率等性能要求纳入每批检测工程;7、对于影响整车四轮定位性能的零部件,需将图纸中标注的所有关键尺寸及关键特性纳入每批检测工程;8、对于3C件,应将3C标识及申请3C时使用的图号或型号标识纳入每批检测工程。编制要求:编制要求:2 2、供给商出货检验管理方法、供给商出货检验管理方法三、三、检验检验实施及记录实施及记录实施过程特别要求:
12、实施过程特别要求:实施人员实施人员:实施标准实施标准:出货检验必须设置专职检验人员 按最新批准的供给商检查报告标准内容执行1、样件:收到订单后,3个工作日内将产品生产时间告知柳汽SQE,与SQE确认是否需要到现场确认样件。样件出货应全检,涉及破坏性检验例如零部件断面尺寸检验、理化检验、盐雾试验、外表油漆质量检验等检验工程每次不少于1件。2、量产件:初期流动管理开展期内、质量问题出现到整改完成并验证关闭期间内,供给商需实施100%出货全检,100%出货全检仍不能控制不合格品流出的,供给商还应实施中转库100%二次全检。2 2、供给商出货检验管理方法、供给商出货检验管理方法1、按供给商检查报告标准
13、格式出具供给商检查报告;2、尺寸检测需记录实测数据;3、样件:实测数据全部记录;4、量产件:按检测频次要求记录对应的数据,如检测频次100%全部合格的可记录5个数据;5、供给商检查报告需得到相关负责人的签章及确认日期。实施记录:实施记录:2 2、供给商出货检验管理方法、供给商出货检验管理方法四、四、检验记录检验记录的提交的提交 新产品:新产品:1、电子版发送SQE确认,经SQE确认前方可发货;2、随零件附上出货检验报告送达柳汽乘用车事业部仓库。每批次零件在发到柳汽仓库前,把对应的出货检验报揭发送柳汽外检班组专用邮箱:PVJY_dflzm163.量产件量产件:2 2、供给商出货检验管理方法、供给
14、商出货检验管理方法问题:局部供给商仍未能做到接收到新图纸后或针对新增控制及检查点及时更新检验指导书;要求:针对柳汽新下发图纸及新增检查点时在3各工作日内完成更新,如未按要求执行我司将对贵司提交的出货检验报告判为不合格品并拒绝收货3、供给商柳州中转库含供给商仓储管理 供给商柳州中转库含供给商仓储管理流程供给商柳州中转库含供给商仓储管理流程通过对供给商柳州中转库含供给商仓储的存储环境、先进先出管理、出货全检工作等各方面进行管理,有效减少零部件在物流转运过程对实物质量的影响;供给商柳州中转库作为供给商仓储在主机厂的延伸,应遵循供给商按TS16949制定的仓储管理相关要求。一、一、目的目的二、二、适用
15、范围适用范围适用于所有乘用车供给商柳州中转库含供给商仓储的管理。三、三、供给商的职责供给商的职责1、供给商物流或销售部门负责柳州中转物流仓储的正常运行与流转;2、供给商销售部门或质量部门负责对柳州中转库各类人员进行管理。供给商柳州中转库含供给商仓储管理流程供给商柳州中转库含供给商仓储管理流程四、四、工作流程工作流程1、完善柳州中转库含供给商仓储管理机制、根据东风柳汽PV品保部发布的乘用车供给商仓储含柳州中转库质量管理要求附件,编制*供给商柳州中转库含供给商仓储质量管理要求。、各供给商完成中转库员工对*供给商柳州中转库含供给商仓储质量管理要求的培训,并按照要求对柳州中转库含供给商仓储进行管理、供
16、给商需编制拆外包装业务标准,对物流转运导致的外观不良及变形进行识别,保证零件状态一致;同时对转运工装的使用进行标准。问题:此项工作大局部供给商未按要求实施;要求:各供给商必须编制柳州中转库管理要求,并悬挂现场问题:此项工作大局部供给商未按要求实施;要求:各供给商必须编制柳州中转库管理要求,并悬挂现场供给商柳州中转库含供给商仓储管理流程供给商柳州中转库含供给商仓储管理流程四、四、工作流程工作流程2、中转库含供给商仓储的监督管理、供给商质量部每月制定月度中转库含供给商仓储检查方案,由各相关人员进行检查并对不符合项进行指摘与记录。、针对每月不符合项,由供给商销售部门或者物流部门制定改善措施,由质量部
17、验证改善效果。、对每月影响中转库含供给商仓储KPI指标达成前5位的问题,在下月检查方案中增加针对性的检查工程。主要按照主要按照*供给商柳州中转库含供给商仓储质量管理要求供给商柳州中转库含供给商仓储质量管理要求,由各,由各供给商中转库管理专员对中转库含供给商仓储进行监控。供给商中转库管理专员对中转库含供给商仓储进行监控。问题:此项工作大局部供给商未按要求实施;要求:各供给商必须编制柳州中转库管理要求,并悬挂现场供给商柳州中转库含供给商仓储管理流程供给商柳州中转库含供给商仓储管理流程五、质量记录质量记录1、*供给商柳州中转库含供给商仓储质量管理要求 2、拆外包装业务标准3、中转库出货检验标准附件:
18、附件:二、质量是制造出来的1、标准作业、标准作业2、作业者技能培训、作业者技能培训3、现场作业观察、现场作业观察4、始业点、始业点检检5、变更管理、变更管理 一、标准作业一、标准作业目前供给商标准作业书普遍存在问题:目前供给商标准作业书普遍存在问题:1、对“标准作业理解不到位,认为现场的工艺卡、简单的作业指导书就是标准作业指导书;标准作业的本质在于对作业的分解并标准化;2、局部供给商的标准作业书中对“作业分解局部的理解及开展不到位;3、局部供给商对标准作业时间未明确,甚至不管控;不利于操作者标准作业及作业量、效率的管控。4、对作业中的重点要点识别不准确,有些关键点、要求未表到达标准作业指导书中
19、,不利于关键特性的管控。5、局部供给商针对客户及现场发现的质量问题、改善点未能及时更新到标准作业书中,导致问题不能得到有效防范。一、标准作业一、标准作业一、标准作业一、标准作业 目录目录1、标准作业、标准作业 1.1标准作业的定义、特征、功用 1.2推进标准作业的意义何在?1.3标准作业的设定依据和流程 1.4标准作业的四要素 1.5五种标准作业1.1 标准作业的定义、功用及特征 标准作业:是指遵守目标所要求的质量、交货期、成本,并且还能确保安全的最正确的作业方法。就是现场作业的规格、基准。最正确的作业方法是指排除浪费、不均、不合理,能够安全地、轻松地、迅速地、准确地、且有效地进行工作的作业方
20、法。标准作业是目前最正确作业方法,但并不是将来的最正确方法。通过标准化作业,能最大限度地有效地利用通过标准化作业,能最大限度地有效地利用人人、物、设备物、设备,在工序中彻底地保证质量,以不断地追求高效率在工序中彻底地保证质量,以不断地追求高效率一、标准作业一、标准作业1.1.1 标准作业的定义1.1.2 标准作业的特征标准是集合员工多年智慧和技能的结晶;代表最好、最容易和最安全的工作方法。提供一个保存技巧和专业技术的最正确方法只有标准化,才不会随员工的流失而流失;防止问题再次发生及变异最小化的方法;没有标准或不遵守,一定会导致异常、变异、浪费发生;提供维持及改善的基础,遵守标准是维持,而提高标
21、准是改善;是训练的依据和目的;是衡量工作量的基准和依据;一、标准作业一、标准作业1.1.3 标准作业的功用1、工作标准化;2、确保工作质量;3、能排除不方便性的工作;4、使工作更安全;5、使工作更有效率;6、改进产品质量;7、节省时间及成本8、使工作更容易;9、实现一完、源、彻具体行动一、标准作业一、标准作业1.2 推进标准作业的意义标准化案例一、标准作业一、标准作业 肯德基是在中国开展最快的快餐品牌,迄今为止,它进人中国市场已有二十多年,从一家门点到现如今的2000多家门店,它演绎了一种 速度,更演绎了一个关于标准化的开展 。案例总结:肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。肯德
22、基在进货、制作、效劳等所有环节中,每一个环节都有着严格的作业标准,例如每种佐料搭配的精确而不是大概分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细而不是随心所欲、烹煮时间的分秒限定而不是任意更改、清洁卫生的具体清扫流程与质量评价量化,乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明标准用语、每日各环节过失检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。结论:实践证明:标准化作业做得越好,对员工技能的依赖越低,新员工上手越快;标准化作业做得越好,产品一致性才能得到保证,才能确保质量及生产的稳定性。一、标准作业一、标准作业1.3 标准作业的设定依据和流程管理工程图工程作业表标准作业书*以上述图表为基础,明确各工序的
23、作业。另外,还要明确附带作业。*每个单位作业及每个编成作业,都要设定标准作业。*所谓单位作业,系指每个零、部件,每台机器等单位的作业。所谓编成作业系指作业编成上的一人区单位的作业。由技术科发行管理工程图(作业表D组件部门)或工程作业表一、标准作业一、标准作业1.3.1 标准作业的设定依据问题:标准作业书的编制依据未依据图纸、工程作业表、控制方案等技术文件制定,导致关键控制点等要点未能表到达作业指导书中1.3.2标准作业的设定流程研发研发技技 术术保全保全制造制造品质保证品质保证管理管理工程工程图图图图 纸纸工程工程作作业业表表检查规格检查规格标准作标准作业书业书标准作标准作业书业书标准作标准作
24、业书业书质量基准的质量基准的明示明示明示明示的保全的保全分担分担明示明示的质量保证的质量保证分担分担明示明示的制造的制造分担分担一、标准作业一、标准作业标准作业书的编制人员理论上为车间各班长、或现场工艺技术人员;因对编制人员的技术能力水平要较高,贵司可结合自身情况指定适宜的人员;例如设计技术人员、工艺员等1.作业顺序包含途径2.作业量目标时间3.标准库存4.重点如不遵守重点则会:影响安全影响质量延迟作业产生浪费标准作业的四个要素所谓标准库存,是为了遵守作业顺序并可以重复作业,有必要确定最低限的库存量一、标准作业一、标准作业1.4 标准作业的四要素 作为标准作业来说,班长必须使作业者对部件的安装
25、顺序和作业路线等问题明确。设定作业顺序过程中,正确运用动作经济的4原则的方法。1.4.1作业顺序减少动作的次数减少动作的次数同时进行动作同时进行动作缩短动作的距离缩短动作的距离让动作变得轻松让动作变得轻松减少动作本身减少动作本身(连续的动作、不自然的动作、动作本身的浪费连续的动作、不自然的动作、动作本身的浪费)减少动作的次数减少动作的次数(辅助的动作辅助的动作)两手同时动作两手同时动作(相互对照的动作容易操作相互对照的动作容易操作)减少等待减少等待(作业量的平衡作业量的平衡)巡回巡回站着站着肩肩手臂手臂前腕前腕手手手手指指变更曲线为直线移动变更曲线为直线移动消除限制动作的要因消除限制动作的要因
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